Cuprins

ARGUMENT.............................................................................................................................2
CAPITOLUL I. AMBALAREA...............................................................................................3
I.1. DEFINIREA, ROLUL I FUNCIILE AMBALAJULUI ...............................................................3
I.2. TIPURI DE AMBALAJE........................................................................................................7
I.3. AMBALEJELE RECUPERABILE (RECICLABILE , REUTILIZABILE)........................................10
CAPITOLUL II. MARCAREA.............................................................................................12
II.1. DEFINIREA, ROL, FORME................................................................................................12
II.2. ELEMENTE DE MARCARE. FORME DE MARCARE............................................................14
CAPITOLUL III. ETICHETAREA......................................................................................15
III.1. DEFINIREA ETICHETEI...................................................................................................15
III.2. ETICHETAREA PRODUSELOR NEALIMENTARE I LEGISLAIA REFERITOARE LA ETICHETAREA
PRODUSELOR NEALIMENTARE................................................................................................15
III. 2. ETICHETA ELECTRONIC.............................................................................................17
CAPITOLUL IV. PROMOVAREA VANZARII...................................................................21
STUDIU DE CAZ....................................................................................................................23
Promovarea produselor n cadrul firmei Nivea.......................................................................23
BIBLIOGRAFIE.....................................................................................................................25

Argument

n abordarea acestei teme am ncercat s prezint modalitile i lucrurile care trebuie

urmrite la achiziionarea unui produs nealimentar.
Fiind pui s aleag dintr-o gam larg de produse de tot felul consumatorii se orienteaz
spre acele oferte care corespund cel mai bine ateptrilor i nevoilor lor. Decizia de cumprare
bazndu-se pe capacitatea de percepie a valorii. Ei vor alege aceea ofert care consider c le va
satisface cel mai mult si mai bine nevoile. Ateptrile sau credinele consumatorilor despre ceea ce
ateapt s primeasc de la produsele achiziionate; aceste ateptri iau natere pe baza experienei
anterioare, a afirmaiilor fcute de prieteni i a afirmaiilor venite din partea firmelor. Pentru
formarea unei reputaii bune n rndul clienilor, trebuie ca n mod constant s oferii produse de o
calitate cerut de clieni.
Ambalajul, marca i eticheta produsului sunt lucruri care realizeaz vnzarea produsului i
ajut la o cunoatere mai rapid a produsului cutat fa de celelalte produse de acelai fel.
Fiecare client dorete ca la cumprarea unui produs s fac achiziia cea mai bun la un pre
ct mai mic s cumpere un produs ct mai bun.
Comerul din zilele noastre este unul bazat pe diversitate i concuren ntre produse i
productori de pe pia. Vnzarea produselor nealimentare i promovarea acestora ctre client se
realizeaz mai bine i mai uor cu ajutorul acestor trei lucruri foarte importante marc, ambalaj,
etichet. Cu ct ambalajul unui produs este mai bine realizat avnd un design care iese in eviden
fa de produsele similare pstrnd calitatea produsului n condiii bune i punndu-le n valoare
foarte bine cu att va avea o mai mare atracie la public; fcndu-l pe acesta s achiziioneze acest
produs mult mai uor dect altele asemntoare.
Marca este un element important n strategia comercial a unei firme, deoarece permite
identificarea ofertei agentului economic respectiv i diferenierea acesteia n raport cu concurena.
Pe de alt parte, marca ofer consumatorilor posibilitatea de a se orienta spre produsele de calitate
superioar, puse la dispoziie de ctre productorii care i-au ctigat deja un renume pe pia.
Considerat deseori ca fiind bunul cel mai de pre al unei ntreprinderi, marca servete atta
productorului ct i consumatorului.
Eticheta reprezint un mijloc de identificare a produselor, de informare simpl i rapid a
consumatorilor, de educare a acestora, de nlesnire a operaiilor comerciale, dar i de promovare a
produselor pe pia.

Pentru reducerea efectelor negative pe care produsele i ambalajele le pot avea asupra
mediului ambiant, ntr-o serie de ri au fost introduse sisteme de marcare ecologic.
Marca ecologic are rolul de a certifica n faa consumatorilor calitatea ecologic a unui
produs i ambalajului acestuia.
Utilizarea mrcilor este o alt component a structurii activitii promoionale

care

polarizeaz atenia echipelor manageriale din companiile productoare i distribuitoare. Mrcile

sunt folosite n strnsa relaie cu percepia acestora de ctre consumatorii finali. ndeplinind funcii
multiple, n marketingul modern sunt create mrci de producie sau de comer. Mrcile de producie
sunt aduse in atenia consumatorului n mod difereniat pentru fiecare serviciu sau produs n parte,
n schimb mrcile de comer care se bucur de o mare extindere prin crearea lanurilor de distribuie
reunesc sub aceeai marc o mare varietate de produse sau servicii care sunt vndute de acelai
comerciant. n cazul mrcilor de comer comerciantul sau vnztorul ii asum sarcina deloc
uoar de a garanta clientului un anumit nivel calitativ,indiferent de identitatea productorului.
n multe astfel de situaii vnztorii dispun exclusiv de laboratoare de ncercri si de ataare
a nivelului calitativ pentru produsele alimentare cat i pentru mrfurile nealimentare. Potrivit
specialitilor

mrcilor trebuie s li se confere

multiple atribuii care s sporeasc fora

promoional, perceptibilitate ridicat, omogenitate,distincie,putere de evocare, personalitate,

capacitate de memorizare, notorietate i asociativitate. Problema utilizri mrcilor este deosebit de
important nu numai prin prism activitii de promovare,ci i pe un plan mai larg, respectiv privind
nsi aspectele fundamentale ale existenei unei mrci sau companii pe o anumit pia. n acest
context se urmrete conturarea i cunoaterea, valorilor mrcii.

CAPITOLUL I.
AMBALAREA
Ambalarea mrfurilor a cunoscut o dezvoltare spectaculoas n timp, ca urmare a
tehnologiilor avansate folosite att in producia de mrfuri, ct i n obinerea de noi materiale
pentru ambalaje, de noi tipuri de ambalaje i de metode de ambalare din ce in ce mai perfecionate,
care s menin calitatea produselor i a mediului nconjurtor la un nivel ridicat.
De asemenea, exigenele consumatorilor fa de ambalaj i de ambalarea mrfii au crescut
odat cu evoluiile nregistrate n modul de via i de consum. Productorii de mrfuri i de
ambalaje s-au aliniat acestor exigene i chiar au venit n ntmpinarea cerinelor consumatorilor.

I.1. Definirea, rolul i funciile ambalajului

Ambalajul mrfurilor poate fi definit din punct de vedere tehnic i economic.

- Din punct de vedere tehnic, conform STAS 5845/1-1986, ambalajul este un mijloc(sau un
ansamblu de mijloace) destinat s cuprind sau s nveleasc un produs sau un ansamblu de
produse, pentru a le asigura protecia temporal din punct de vedere fizic, chimic, mecanic,
biologic, n scopul meninerii calitii i integritii acestora n stare de livrare, n decursul
manipulrii, transportului, depozitrii i desfacerii pn la consumator sau pn la expirarea
termenului de garanie.
- Din punct de vedere economic, ambalajul poate fii considerat un produs finit oarecare cu o
anumit destinaie, pentru care s-au realizat cheltuieli cu materii prime i cheltuieli de obinere.
- Ambalarea mrfurilor este definit, conform STAS 5845/1-1986, ca fiind operaia,
procedeul sau metoda prin care se asigur, cu ajutorul ambalajului, protecia temporar a produsului
in decursul manipulrii, transportului, depozitrii, contribuind si la nlesnirea acestora pn la
consumarea sau pn la expirarea termenului de garanie.
Rolul ambalajului este acela de a proteja produsele alimentare i nealimentare (a menine
integralitatea i calitate acestora), de a nlesni operaiile de manipulare, transport, depozitare,
desfacere (a permite circulaia produselor de la productor la consumatorul final).
Comercializarea produselor este de neconceput, n cele mai multe cazuri, fr existena
ambalajelor. Lipsa ambalajelor ar face schimbul de mrfuri costisitor, ineficient i chiar imposibil.
Rolul i importana ambalajului se reflect n cele trei funcii ale acestuia:

conservarea i protecia produselor i a calitii acestora;

CAPITOLUL I. AMBALAREA

manipularea, transportul, depozitarea;

promovarea vnzrii mrfurilor i informarea consumatorului.

1. Funcia de conservarea i protecia produselor i a calitii acestora

Aceast funcie presupune protejarea produsului de mediul extern (factorii fizici, chimici,
biologici) i este considerata funcia de baz a unui ambalaj.
Protecia mpotriva factorilor fizici
Factorii fizici sunt:
- solicitrile mecanice (trepidaiile din timpul transportului) pot comprima, tasa produsul
n ambalaj, crend-se un spaiu ntre produs i ambalaj i ca urmare produsul nu mai este protejat
mpotriva solicitrilor mecanice ulterioare;
- lumina - produce decolorri i degradri ale mrfurilor.
Exemplu : - produsele care conin colorani naturali se decoloreaz sub aciunea luminii sau
prezint pete i culoare neuniform.
Pentru a opri ptrunderea luminii n interiorul ambalajului se folosete ambalajul opac ca, de
exemplu cel obinut din aminoplaste (materiale plastice) pentru medicamente sau din materiale
complexe pentru lapte, sucuri.
- temperatura - ambalajul trebuie sa protejeze produsul de temperaturile ridicate sau sczute
ori de variaii de temperatur; se folosesc n acest scop ambalaje din materiale plastice, lemn, folii
de aluminiu, protecii suplimentare din rumegu;
- pentru a asigura protecia produsului, ambalajul trebuie se fie rezistent la temperaturi
ridicate (dac produsul necesit sterilizare) sau la temperaturi sczute (dac produsul este conservat
prin congelare).
Protecia mpotriva factorilor chimici
Ambalajul trebuie sa asigure protecia produselor faa de diferite substane chimice, ca:
amoniac, hidrogen, dioxid de carbon, dioxid de sulf, ap, vapori.
Ambalajul joac un dublu rol:
a) de barier la transferul de gaze din exteriorul n interiorul ambalajului:
- barier la oxigen i vapori de apa eliminndu-se riscul dezvoltrii bacteriilor,
mucegaiurilor i oxidrii produselor.
- barier la substane volatile din mediu (fum, parfumuri) care ar putea modifica proprietile
organoleptice (gust, miros).

CAPITOLUL I. AMBALAREA
b) de barier la transferul de gaze din interior spre exterior, evitndu-se pierderea aromei
produsului (de exemplu la cafea), deshidratarea produsului sau pierderea gazului sau amestecului
gazos introdus n ambalaj n vederea conservrii produsului (dioxid de carbon, azot).
Pe de alta parte, ambalajul trebuie s fie neutru faa de produs s nu influeneze negativ
produsul n urma unor reacii chimice.
Protecia mpotriva factorilor biologici
Rolul ambalajului este de a proteja produsele faa de microorganismele din atmosfera, fa
de insecte si roztoare, mpiedicnd astfel contaminarea lor (s asigure o etaneitatea perfect fa
de germenii microbieni).
Pe de alta parte, ambalajul mpiedic contractul direct dintre produsele sterile i persoanele
care le manipuleaz.

2. Funcia de manipulare, depozitare, transport

Se consider c, pe parcursul circuitului tehnic, mrfurile i ambalajele lor sunt supuse la
circa 30-40 operaii de manipulare, deci unor solicitri mecanice care le pot deteriora.
Pentru a nlesni operaiile de manipulare, depozitare, transport, ambalajele trebuie s
ndeplineasc urmtoarele condiii:

s faciliteze manipularea produselor, prin form, greutate, volum, prezena unor orificii
care s permit prinderea lor;

s asigure securitatea operatorilor i stabilitatea ncrcturii;

s fie uor de stivuit;

s fie precizate condiiile n care pot fi manipulate;

s reziste la variaii de temperatur i umiditate n spaii deschise;

s fie adaptate la normele de transport;

s prezinte un raport optim volum-greutate;

s poat fi adaptate la unitile de ncrcare utilizate (palete, camioane, vagoane).

Ambalajul ofer o serie de informaii cu privire la condiiile de manipulare, depozitare,

transport, printr-o serie de simboluri.
n perioada actual s-au raionalizat procesele de manipulare, depozitare, transport prin
operaiuni de paletizare, containerizarea, modulare.
Paletizarea permite manipularea, deplasarea, stivuirea produselor grupate pe uniti de
ncrcare, folosindu-se palete i electrostivuitoare.

CAPITOLUL I. AMBALAREA
Containerul este un utilaj pentru transportul economic al mrfurilor, construit din materiale
rezistente, flexibile eventual, care permit plierea dup utilizare, asigura foarte bine integritatea i
calitatea mrfurilor.
Modularea const n corelarea dimensiunilor ambalajelor de desfacere cu cele ale
ambalajelor de transport general, cu ale containerelor, ale mijloacelor de transport i cu cele ale
spaiului de depozitare.
3. Funcia de promovare a mrfurilor i informarea a consumatorilor
Aceast funcie are o importana deosebit, deoarece acceptarea unor produse de ctre
consumatori depinde ntr-o mare msur de estetica ambalajului.
Pe de alta parte, ambalajul informeaz consumatorul asupra produsului, iar pe de alt parte,
l atrage prin dimensiunea sa estetic.
n cazul vnzrii prin autoservire, de exemplu, ambalajul nlocuiete arta vnztorului prin
contactul direct al cumprtorului cu produsul respectiv, contribuind, astfel la promovarea
produselor pe pia.
Pentru a-i ndeplini aceast funcie, ambalajul trebuie s ndeplineasc o serie de condiii:
s atrag atenia cumprtorului n mod spontan; s fie uor de recunoscut; s sugereze o
idee precis despre produs; ambalajul atrage atenia cumprtorului prin modul de realizare,
etichet, marc, design;
s fac publicitate produsului, dar in nici un caz s nu induc in eroare cumprtorii; pentru
acesta, ambalajul trebuie sa comunice publicului caracteristicile produsului, elemente de identificare
ale produsului, condiiile de utilizare; informaiile prezentate prin texte, etichete, pictograme, coduri
ce se refer la marc, denumire, provenien, mod de utilizare, toxicitate, impactul asupra mediului
nconjurtor, termen de valabilitate, etc.;
s pun n valoare caracteristicile eseniale ale produsului astfel nct consumatorii s-l
deosebeasc cu uurin de produsele similare;
noul ambalaj s nu duca la scderea ncrederii clienilor fideli n calitatea produsului, s fie
superior celui vechi;
s permit situarea produsului ntr-o grup de produse;
caracteristicile estetice ale ambalajului au o mare importan, acionnd asupra psihicului
cumprtorului, determinnd astfel atracia fa de produs.
Exemplu :
forma ambalajul trebuie s in seama de ambiana, locul, modul de utilizare a produselor,
caracteristicile produsului, condiiile de pstrare; ambalajul trebuie s se caracterizeze prin
soliditate, greutate redus, durabilitate, funcionalitate.

CAPITOLUL I. AMBALAREA
culoarea acioneaz si ea asupra psihicului cumprtorului, deoarece, n momentul
vizualizri produsului, cumprtorul sesizeaz mai nti culoarea, apoi marca, forma, design-ul.
grafica trebuie s fie simpl, expresiv, clar, ilustraia s fie compatibil cu produsul
ambalat, iar prin elementele coloristice, stil, echilibru, s pun n valoare denumirea produsului i
marca, s permit o citire rapid, corect, facil, fr s dea natere la confuzii.
n condiiile n care raportul calitate-pre este egal la mai multe produse, acelea care se
difereniaz prin creativitatea ambalajelor ies in eviden fa de cele concurente, fiind preferate i
cumprate de consumatori.

I.2. Tipuri de ambalaje

Clasificarea ambalajelor
Clasificarea ambalajelor se poate face dup mai multe criterii, astfel:
1.Dup natura materialului din care sunt obinute:
- ambalaje din hrtie-carton;
- ambalaje din sticl;
- ambalaje din metal;
- ambalaje din mase plastice;
- ambalaje din materiale textile;
- ambalaje din lemn;
- ambalaje din materiale complexe.
2.Dup natura produsului ambalat:
- ambalaje pentru produse alimentare;
- ambalaje pentru produse industriale;
- ambalaje pentru produse periculoase.
3.Dup tipul ambalajului:
- lzi;

- butelii;

- cutii;

- borcane;

- saci;

- butoaie; - couri; - containere; - sacoe;

4.Dup sistemul de confecionare:

- ambalaje fixe;
- ambalaje demontabile;
- ambalaje pliabile;
5.Dup gradul de rigiditate:

- flacoane; - damingene;
- pungi;

- tvie;
- bidoane;

CAPITOLUL I. AMBALAREA
- ambalaje rigide;
- ambalaje semirigide;
- ambalaje suple;
6.Dup sistemul de nchidere:
- ambalaje deschise;
- ambalaje nchise(cu capac, dop, buon, etc.);
- ambalaje etane.
7.Dup domeniul de utilizare:
- ambalaje de transport;
- ambalaje de prezentare;
- ambalaje de desfacere.
8.Dup natura de utilizare:
- ambalaje recuperabile (reciclabile, recuperabile);
- ambalaje nerecuperabile.
Caracterizarea principalelor tipuri de ambalaje
- Ambalajele din hrtie, carton,(materiale celulozice)
Hrtia i cartonul au o serie de proprieti care le recomand pentru obinerea ambalajelor:
- mas mic;
- inodore, insipide;
- hrtia pergament are permeabilitate sczut;
- hrtia i cartonul acoperite, laminate sunt rezistente la uleiuri, gaze, alcool, eteri, esteri,
acizi, baze slabe.
Ambalajele din hrtie-carton se obin din urmtoarele tipuri de materiale de baz:
- carton plat;
- duplex- minimum 2 straturi de material fibros, unite prin presare n stare umed;
- triplex- minimum 3 straturi de material fibros, unite prin presare n stare umed;
- carton ondulat- obinut din 1-4 straturi netede i 1-3 straturi ondulate, unite ntre ele prin
adeziv, se folosete la ambalarea produselor care necesit protecie contra ocurilor mecanice
(sticl, ceramic, mobil).
- Ambalaje din materiale plastice
Materialele plastice sunt utilizate pe scar larg pentru obinerea ambalajelor, datorit
urmtoarelor proprieti:
- mas specific redus;
- rezisten in mediul umed;

CAPITOLUL I. AMBALAREA
- rezisten la aciunea acizilor i alcalinilor;
- rezisten mecanic bun;
- se prelucreaz uor, obinndu-se ambalaje de forme i dimensiuni diferite;
- proprieti igienico-sanitare
Ambalajele din materiale plastice sunt:
- saci, pungi, ambalaje flexibile obinute din polietilen, polipropilen, policlorur de
vinil(PVC).
- pahare, tvie, farfurii- obinute din forme rigide, care au capacitatea de formare la cald;
- ambalaje complexe
- Ambalaje din metal
Metalul este utilizat n industria chimic. Cutiile metalice ofer avantajul rigiditii, evitnd
riscurile de spargere n timpul transportului.
- Ambalaje din sticl
Ambalajele din sticl, butelii, borcane, flacoane, etc; dein o pondere important n totalul
ambalajelor, datorit propritilor sticlei:
- ofer protecie bun(barier la gaze, vapori, lichide);
- este transparent(permite vizualizarea produsului, fiind astfel un factor de promovare a
vnzrii);
- prezint stabilitate fa de alcalii, acizi(singurul acid care o atac este acidul fluorhidric);
- nu are miros;
- poate fi colorat protejnd produsul fa de radiaiile ultraviolete;
- poate fi prelucrat n diverse forme;
- este material reciclabil i economic.
Ambalajele din sticl au ns i dezavantaje:
- fragilitate(rezisten slab la ocurile mecanice);
- greutate relativ mare, ceea ce le face dificil de manevrat i ridic cheltuielile de transport;
- Ambalajele din lemn
Lemnul se folosete n special la confecionarea ambalajelor de transport datorit
solicitrilor mecanice i uzura la care este expus.
- Ambalajele din materiale textile
Sacii textili prezint avantaje ca: rezisten la rupere, higroscopicitate, permeabilitate la
vaporii de aer, ap; dar i dezavantaje: nu rezist la foc. Au
mrfurilor.
- Ambalaje din materiale complexe

o pondere mic n ambalarea

CAPITOLUL I. AMBALAREA
Au aprut pe piaa ambalajelor n ultimii 60 ani. S-a considerat c un singur tip de material
nu rspunde ntotdeauna la toate cerinele unui produs sau ale altuia. De acea sa folosit tehnica
acoperirii unui material(hrtie, carton, material plastic, metal) cu dou sau trei straturi de alte
materiale, astfel complexul obinut s nsumeze propritile componentelor.
I.3. Ambalejele recuperabile (reciclabile, reutilizabile)
Problema compatibilitii ambientale a ambalajului a devenit deosebit de important.
Ambalajul total presupune, pe lng ndeplinirea funciilor prezentate anterior, i
contabilitatea sa cu mediul ambiant (funcia social a ambalajului).
Unul dintre criteriile care confer calitatea antipoluant a unui ambalaj este posibilitatea
recuperrii, deci a reutilizrii lui, sau a materialului din care este fcut.
Recuperarea i reciclarea materialelor i ambalajelor au efecte pozitive, pe de o parte asupra
reducerii utilizrii resurselor naturale, iar pe de alt parte asupra reducerii cantitii de reziduuri,
evitndu-se poluarea mediului nconjurtor
Ambalajele din hrtie, carton, sticl, materiale plastice, aluminiu, lemn sunt reciclabile.
Ambalajele din hrtie-carton pot fi considerate ecologice. Aluminiul, metalul utilizat n proporie
mare la obinerea ambalajelor metalice(cutii, bidoane, folii, etc.)poate fi reciclat de un numr infinit
de ori i nu este toxic.Ambalajele din lemn(lzi, butoaie) sunt recuperabile, dar necesit cheltuieli
mari pentru recuperare i recondiionare. n domeniul recuperrii materialelor plastice a fost
elaborat un sistem global de clasificare a materialelor de ambalare, sub coordonarea Societii
pentru Industria Materialelor Plastice(SPI) SUA.
Simbolurile grafice sunt urmtoarele:
Acestea semnific faptul c ambalajul este reciclabil.
Cifrele i literele indic natura materialului:
1.PETE- polietilen tereftalat;
2.HDPE- polietilen de nalt densitate;
3.V- vinil, inclusiv policlorur de vinil;
4.LDPE- polietilen de joas densitate;
5.PP- polipropilen;
6.PS- polistiren;
7.OTHER- alte materiale plastice.
Acest sistem de codificare permite trierea (sortarea) ambalajelor n funcie de materialul
plastic din care sunt confecionate.

CAPITOLUL I. AMBALAREA
Statele membre UE au prevzut:
- promovarea ambalajelor standard, pentru a facilita reutilizarea lor;
- eliminarea discriminrilor ntre ambalajele noi i cele recuperate;
- fabricarea de produse care permit utilizarea de ambalaje obinute din materiale reciclate;
- excluderea de pe pia a ambalajelor care nu sunt recuperabile sau reciclabile.
Ambalajele prezint o serie de simboluri referitoare la protecia mediului nconjurtor, deci a
vieii i a sntii consumatorilor(fig. 1.2.).

CAPITOLUL II.
MARCAREA
Marca este un element important n strategia comercial a unei firme, deoarece permite
identificarea ofertei agentului economic respectiv i diferenierea acesteia n raport cu concurena.
Pe de alt parte, marca ofer consumatorilor posibilitatea de a se orienta spre produsele de calitate
superioar, puse la dispoziie de ctre productorii care i-au ctigat deja un renume pe pia.
Considerat deseori ca fiind bunul cel mai de pre al unei ntreprinderi, marca servete atta
productorului ct i consumatorului.

II.1. Definirea, rol, forme

Definirea mrcii: Marca este un semn distinctiv care permite unei persoane fizice sau
juridice s disting produsele sau serviciile sale, de cele ale concurenilor, oferind garania unei
caliti superioare constante.
Semne folosite ca mrci
1. Numele de marc
- numele unor persoane sau pseudonime, nume istorice, denumiri geografice, etc
Exemple: Ford, Chanel, Gilette, Pierre Cardin, Christian Dior, Atlantic, etc;
-denumiri din vocabularul curent sau inventate; acestea trebuie s fie de fantezie, s aib o
rezonan plcut pentru a fi uor de recepionat i memorat.
Exemple: Whirpool, Trident, Sheel, Goldstar, Rex, Rolex, Sony, etc.
2.Cifrele i literele
- se folosesc alturi de numele de marc i semnific varianta modelului, anul apariiei, o
caracteristic de calitate.
Exemple: Peugeut 407, Peugeut 307, Mercedes SL55, Mercedes CLK 230, Audi A6, Audi
TT, Porsche Carera GT, etc.
3.Sigla
- reprezint o prescurtare cu ajutorul iniialelor, a unor nume, a unor firme sau a unor
denumiri facilitnd citirea, pronunarea i memorarea acestora.
Exemple: CK(Calvin Klein), XL(Xavier Laurent), BMW(Bayerische Motoren Wersce),
IBM(International Bussines Machine),etc.
4.Reprezentri grafice (reprezentarea grafic a numelui de marc)
Emblemele:

CAPITOLUL II. MARCAREA

- sunt semne cu valoare simbolic prin care productorul poate sugera obiectul su de
activitate, calitatea produsului, ideea pe care o promoveaz;
- se folosesc n acest sens figuri geometrice, reprezentri din lumea animal sau vegetal,
obiecte, personaje, etc.
Exemple: Puma, Peugeot, Lacoste, Jaguar, Audi, etc.
Vignetele:
- sunt combinaii de linii drepte, curbe, ncadrri, etc.
Exemple: Adidas, Mercedes, Reebook, Lotto, etc.
5.Culoarea
- poate fi asociat numelui de marc
Exemplu: galben(marca Kodak), portocaliu(marca Orange), etc.

Rolul mrcii:
Este foarte bine determinat n perioada actual ntruct contribuie, pe de o parte, la
identificarea produsului i diferenierea acestuia fa de produsele concurente, iar pe de alt parte
garanteaz un nivel calitativ constant pentru consumatori, comunic o serie de informaii despre
produs, fcnd i reclam acestuia.
Rolul mrcii se exprim5 prin urmtoarele funcii:
1.Funcia de identificare marca ofer cumprtorului posibilitatea s se orienteze rapid
spre produse care corespund nevoilor sale i care i-au ctigat o bun reputaie.
2.Funcia de garantare a unui nivel calitativ constant mrcile de prestigiu asigur garania
unei caliti superioare pentru produsul sau serviciul respectiv.
3.Funcia de concuren marca permite productorului s-i diferenieze produsele sale de
cele ale concurenilor. Ca urmare a diversificrii ofertei de mrfuri, exist o difereniere a mrcilor
chiar n cadrul aceleiai firme.
Exemplu: Mrcile de autoturisme pentru un numr din ce n ce mai mare de modele: Ford
Mondeo, Ford Focus, Ford Mustang, Skoda Fabia, Skoda Felicia, Skoda Octavia.
4. Funcia de comunicaie marca transmite consumatorilor o idee despre produs, informaii
despre calitatea acestuia.
5.Funcia de reclam este determinat de dinamismul mrcilor i de publicitate.
6.Funcia de personalizare ofer consumatorilor posibilitatea sa-i afirme personalitatea
prin alegerea anumitor mrci de produse.

CAPITOLUL II. MARCAREA

II.2. Elemente de marcare. Forme de marcare
Marcarea este un mijloc de identificare a produselor i de identificare a consumatorilor.
De aceea, presupune o serie de elemente de identificare a produsului i de informare a
consumatorului. Elemente de identificare a produsului:
-

denumirea produsului;

denumirea fabricii productoare, marca de fabric;

calitatea produsului;

numrul standardului sau al normei tehnice;

data fabricaiei, termenul de valabilitate sau de garanie;

cantitate ambalat;

Elemente de informare a consumatorului:

- compoziia chimic a produsului;
- condiii de pstrare;
- indicaii de utilizare;
- condiii de ntreinere etc.
Prezentarea elementelor menionate se face prin urmtoarele forme de marcare :
- imprimarea pe ambalaje de hrtie, carton, materiale plastice, materiale complexe;
- litografierea pe ambalaje de hrtie superioar(cerat sau metalizat);
- tanarea pe ambalaje metalice, din sticl, mase plastice;
- tanarea i pirogravarea pe lemn.

CAPITOLUL III.
ETICHETAREA
III.1. Definirea etichetei
Eticheta reprezint un mijloc de identificare a produselor, de informare simpl i rapid a
consumatorilor, de educare a acestora, de nlesnire a operaiilor comerciale, dar i de promovare a
produselor pe pia.
III.2. Etichetarea produselor nealimentare i legislaia referitoare la etichetarea produselor
nealimentare
n ceea ce privete etichetarea produselor textile, H.G. nr. 332/2001 privind etichetarea
produselor textile destinate populaiei definete eticheta astfel: Orice text scris, imprimat,
litografiat, gravat sau ilustrat, care conine elemente de identificare a produsului i, dup caz,
instruciuni de utilizare, splare sau clcare i care nsoete produsul prezentat consumatorilor
pentru vnzare sau este aderent la ambalajul acestuia; eticheta poate avea nscrise sau ataate
suplimentar sigle sau alte nsemne ecologice, precum i elemente de publicitate, cu respectarea
prevederilor legale.
n cazul etichetrii produselor textile este foarte important s se indice modul de ntreinere
al acestora, conform unor simboluri internaionale.
n ceea ce privete produsele cosmetice, Direcia Consiliului Uniunii Europene 76/768 din
1976, referitoare la produsele cosmetice, prevede ca eticheta acestora s cuprind n mod
obligatoriu:
-

numele i adresa fabricantului, comerciantului, exportatorului;

ara de origine;

masa net;

termenul de valabilitate exprimat astfel: a se utiliza de preferin nainte

de...........;

modul de utilizare;

elemente de identificare a lotului;

lista ingredientelor n ordine descresctoare a cantitilor.

Eticheta nclmintei se face individual, pe unitate de produs, i presupune nscrierea

obligatorie a mrfurilor pentru prile componente: partea superioar exterioar(fa), prile
interioare i talpa. Este reglementat de H.G. nr. 26/i998.
Simbolurile pentru prile componente ale nclmintei:
Natura materiilor prime din care sunt obinute prile componente ale nclmintei:

CAPITOLUL III. ETICHETAREA

Pe lng elementele de marcare prezentate, pe etichet sau pe ambalajul produsului este

inscripionat i codul de bare. Codul cu bare simbolizeaz caracterele numerice sau alfanumerice
prin alternarea unor bare de culoare nchis cu spaii albe.
Informaiile cuprinse n coduri se refer la:
- elementele de identificare ale produsului: denumirea produsului, denumirea fabricii
productoare sau marca de fabric, cantitatea ambalat;
- pre;
- caracteristici de calitate ale produsului.
Datele codificate n sistemul cod cu bare sunt citite prin metoda lecturii optice cu ajutorul
unui echipament informatic numit scanner.
Acesta presupune existena unor case de marcat electronice, prevzute cu dispozitive de
citire optic, conectate la calculator.
Interpretarea informaiilor codificate este imposibil pentru consumatori.
De aceea informaiile referitoare la termenul de valabilitate, foarte importante pentru
consumatori, sunt reprezentate clar pe etichete sau imprimate pe ambalaj.
De asemenea, i alte elemente de identificare a produsului i de informare a consumatorului
sunt prezentate clar pe etichete sau n documentele care nsoesc produsele.
Marcarea ecologic a produselor
Pentru reducerea efectelor negative pe care produsele i ambalajele le pot avea asupra
mediului ambiant, ntr-o serie de ri au fost introduse sisteme de marcare ecologic.
Marca ecologic are rolul de a certifica n faa consumatorilor calitatea ecologic a unui
produs i ambalajului acestuia.
Primul sistem de marcare ecologic Blue angel a fost introdus n Germania n 1978.
Dac un produs ndeplinete criteriile de performan ecologic (implicaiile produsului i
ale procesului de obinere a lui asupra mediului, cerine de securitate, ndeplinirea funciilor de
baz), este nscris n catalogul Blue angel i obine marca de produs ecologic. Acesta apare pe
eticheta produsului.
n Germania a fost introdus i marca ecologic pentru ambalaje Den Grune
Punkt(punctul verde) n 1990. Se aplic pe ambalajele destinate colectrii, n vederea reciclrii sau
pentru incinerare.

CAPITOLUL III. ETICHETAREA

Punctul verde nu garanteaz c ambalajul respectiv va fii valorificat. Sistemul de colectare
selectiv i valorificare a deeurilor de ambalaje menajere funcioneaz doar dac se predau
ambalajele de ctre consumatori.
Stilul german de marcare ecologic a fost preluat i de alte ri: Olanda, Frana, Danemarca,
Marea Britanie.
n Canada a fost introdus un sistem de marcare ecologic n 1988 Environmental Choice.
n Japonia a fost introdus marca ecologic Eco-chark n 1989.
rile nordice au stabilit un sistem de marcare ecologic n 1989.
n Frana a fost introdus n anul 1991, un sistem de marcare ecologic asemntoar cu
sistemul german Blue angel care are la baz analizarea ntregului ciclu de via al produselor.
La nivelul Uniunii Europene, introducerea sistemul unitar de marcare ecologic urmrete
promovarea produselor cu impact ambiental redu i informare corect a consumatorilor cu privire
la caracteristicile ecologice ale produselor.
Dreptul de aplicare a mrcii ecologice Eco se acord numai firmelor ale cror produse
sunt conforme cu reglementrile foarte stricte ale Uniunii Europene privind protecia sntii,
securitii, vieii consumatorilor, precum i a mediului nconjurtor.
Marca ecologic Eco semnific faptul c produsul i ambalajul acestuia au impact redus
asupra mediului nconjurtor pe ntregul ciclu de via al produsului ncepnd cu cercetarea,
proiectarea i terminnd cu valorificarea post-consum sau integrarea n natur(biodegradabilitatea).
Dreptul de aplicare a acestei mrci se acord numai produselor care nu conin substane
periculoase i care nu se obin prin procese tehnologice poluante (nu se folosesc ngrminte
chimice, hormoni sau alte substane pentru accelerarea creterii animalelor).Dreptul de aplicare a
mrcii este conferit pe o perioad de timp de 3 ani, dup care productorul respectiv trebuie s
rennoiasc cererea.

III. 3. Eticheta electronic

Pe scurt EEG este un afiaj electronic al preului, parte a unui sistem de preuri electronice,
folosit n magazinele retail (hypermarchet, supermarket, magazine discount, cash&carry)
1. Introducere
Termenii de identificare automat i captur automat a datelor se refer la tehnologiile care
realizeaz transferul direct al datelor de identificare de pe obiect ntr-un calculator sau ntr-un
sistem controlat de un microprocesor fr a se utiliza n acest sens o tastatur sau un periferic
similar. Multe din aceste tehnologii au redus la minim sau chiar nu necesit implicarea factorului
uman n cadrul procesului de preluare a datelor.

CAPITOLUL III. ETICHETAREA

Sistemele automate de identificare i captur a datelor sunt utilizate din ce n ce mai mult
pentru colectarea informaiilor n aplicaii din ce n ce mai mult pentru colectarea informaiilor n
aplicaii din cele mai variate domenii: industrie, comer, transporturi, sntate, pot etc.
Aplicaiile din industrie vizeaz att aprovizionarea cu materii prime i materiale ct i
procesul efectiv de producie. Aplicaiile din domeniul aprovizionrii includ recepia materiilor
prime i materialelor, sortarea i depozitarea acestora, gestiunea stocurilor etc. Aplicaiile din
domeniul produciei includ monitorizarea comenzilor i a stadiilor de execuie, gradul de utilizare al
mainilor, pontajul muncitorilor etc.
Aplicaiile comerciale ale sistemelor automate de identificare i captur a datelor vizeaz n
principal controlul operaiilor de depozitare i distribuie, gestiunea stocurilor i a vnzrilor din
magazine, etc.
n domeniul transporturilor sistemele automate de identificare i captur a datelor servesc la
urmrirea containerelor, a vagoanelor de cale ferat, a camioanelor etc.
Aplicaiile din domeniul sntii servesc la identificarea pacienilor, la sortarea i gestiunea
stocurilor de medicamente, materiale sanitare, reactivi, snge.
n domeniul potal sistemele automate de identificare i captur a datelor sunt utilizate la
sortarea rapid a corespondenei i coletelor.
Alternativa la sistemele automate de identificare i captur a datelor o constituie colectarea
i introducerea manual a informaiilor. Metoda de colectare i introducerea manual a datelor
prezint urmtoarele dezavantaje:
Apariia erorilor att n timpul nregistrrii informaiilor pe hrtie ct i la introducerea lor n
calculator. Rata medie a erorilor la introducerea manual a datelor este de o eroare la 300 de
caractere; pentru comparaie valoarea specific codurilor de bare liniare este de o eroare la 800000
caractere, iar n cazul codurilor de bare matriciale de o eroare la 6000000 caractere.
Durata relativ ridicat a operaiei de colectare i introducere a datelor. Dac la sistemele
automate de identificare i captur a datelor preluarea informaiilor se realizeaz aproape
instantaneu colectarea manual a datelor necesit un anumit interval de timp pentru ca acestea s fie
nregistrate pe hrtie i ulterior introduse n calculator. Viteza nregistrat n cazul scrierii de mn a
documentelor este de 5-7 caractere/secund i poate ajunge la maxim 10-15 caractere/secund n
cazul introducerii datelor de la tastatur. n schimb sistemele automate de captur a datelor sunt
capabile s citeasc sute de caractere/secund.
Colectarea manual a datelor solicit permanent atenia operatorilor; implicit cresc costurile
asociate cu fora de munc, fiind necesar o micorare a volumului de munc per operator pentru a
se obine o acuratee ridicat n procesarea datelor.

CAPITOLUL III. ETICHETAREA

Aceste deficiene sunt eliminate efectiv cnd este folosit identificarea i captura automat a
datelor.
Aproape toate tehnologiile de identificare automat au la baz 3 componente principale, care
constituie totodat i pai parcuri secvenial n cadrul proceselor de captur automat:
Codificarea informaiei. Un cod este un set de simboluri sau semne ce reprezint caractere
alfanumerice. Cnd datele sunt codificate, caracterele sunt transformate ntr-un cod ce poate fi
interpretat doar de maini (la majoritatea tehnologiilor informaia codificat nu poate fi citit de
observatorul uman). O etichet sau un tag coninnd datele codificate este ataat produsului, pentru
a permite identificarea sa ulterioar.
Citirea informaiei codificate este realizat cu ajutorul unui scanner sau a unui cititor; acesta
transform informaia citit ntr-un semnal electric.
Decodificarea informaiei este efectuat de un dispozitiv numit decodor. Acesta transform
semnalul electric n informaie binar din care extrage n final datele iniiale.
Exist o multitudine de tehnologii ce stau la baza sistemelor automate de identificare i
captur a datelor. De exemplu, numai n grupa codurilor de bare (ce reprezint n prezent tehnologia
cu cele mai variate aplicaii) au fost inventate peste 250 de simbologii.
2. Tehnologii actuale
Tehnologiile utilizate la identificarea i captura automat a datelor pot fi clasificate n
funcie de principiul ce st la baza achiziiei de date n urmtoarele 6 mari grupe:
Tehnologii optice. Cea mai mare parte a acestor tehnologii utilizeaz simbolurile grafice cu
un contrast ridicat astfel nct s poat fi interpretate cu uurin de un cititor optic. Din aceast
grup de tehnologii fac parte codurile de bare unidimensionale i bidimensionale, recunoaterea
optic a caracterelor.
Tehnologii magnetice. Acestea au la baz stocarea informaiei codificate prin magnetizarea
unui suport, respectiv citirea magnetizrii remanente a suportului i refacerea informaiei iniiale,
ntr-un mod similar celui n care sunt nregistrate pe band i redate sunetul i imaginea. Din aceast
grup fac parte:
Tehnologii pe baz de band magnetic folosite la cardurile bancare, cartelele de acces la
metrou, carduri de fidelitate, cartele personale de acces la diferite servicii etc.
Tehnologii de recunoatere a caracterelor tiprite cu cerneal magnetic folosite pe scar
larg de ctre bnci pentru procesarea cecurilor.
Tehnologii pe baz de unde electromagnetice. La aceste tehnologii transferul de informaii
ntre cititor i tag-urile n care sunt stocate datele se realizeaz prin unde electromagnetice. Cea mai
reprezentativ tehnologie din aceast grup este cea de identificare cu unde de radiofrecven.

CAPITOLUL III. ETICHETAREA

Tehnologii utiliznd circuite integrate (cipuri). Acestea au la baz mici cipuri (circuite
integrate) nzestrate cu memorie semiconductoare, capabil s pstreze informaia codificat.
Cipurile sunt montate pe mici cartele din material plastic (de regul, de dimensiunea unei cri de
credit), fiind de aceea cunoscute sub numele de cartele inteligente (smart carduri), cartele cu cip sau
cartele cu circuit integrat. Cartelele cu cip pot fi recunoscute cu uurin dup contactele aurii care
asigur conexiunile fizice ntre cip i echipamentul de citire. Ele sunt utilizate n domeniul bancar
sub form de carduri, n telefonia mobil sub form de cartele SIM etc.
Tehnologii biometrice. Acestea utilizeaz o serie de particulariti ale organismului uman
pentru a identifica n mod unic, absolut i sigur un individ. Cele mai cunoscute tehnologii sunt:
recunoaterea vocal, analiza amprentei digitale i scanarea retinei.
Tehnologii pe baz de atingere. Stau la baza ecranelor sensibile la atingere (touch-screen)
ale unor dispozitive precum agende electronice, PDA-uri etc. Introducerea informaiilor se
realizeaz prin simpla atingere a suprafeei ecranului ce este dotat n acest sens cu senzori.
Nu toate aceste tehnologii pot fi utilizate n cadrul sistemelor electronice de identificare a
mrfurilor. Cel mai bine se preteaz codurile de bare i tehnologiile bazate pe identificarea cu unde
de radiofrecven.

CAPITOLUL IV.
Promovarea vanzarii

DEFINIIE: Promovarea reprezint acea parte a procesului de comunicaie al firmei prin

care aceasta, folosind un ansamblu de metode i tehnici specifice (concretizate n activiti
promoionale), ncearc s influeneze comportamentul clienilor si actuali i poteniali n vederea
obinerii unor rezultate ct mai bune (profituri) pe o perioad mai lung de timp.
Philip Kotler: ansamblu divers de instrumente specifice, majoritatea pe termen scurt,
destinate s stimuleze achiziionarea mai rapid sau ntr-un volum mai mare a unor produse
sau servicii de ctre consumatori sau de ctre clieni industriali
Utilizarea mrcilor este o alt component a structurii activitii promoionale

care

polarizeaz atenia echipelor manageriale din companiile productoare i distribuitoare. Mrcile

sunt folosite n stransa relaie cu perecepia acestora de catra consumatorii finali.ndeplinind funcii
multiple, n marketingul modern sunt create mrci de producie sau de comer.Mrcile de producie
sunt aduse in atenia consumatorului n mod difereniat pentru fiecare serviciu sau produs n parte,
n schimb mrcile de comer care se bucur de o mare extindere prin crearea lanurilor de distribuie
reunesc sub aceeai marc o mare varietate de produse sau servicii care sunt vandute de acelai
comerciant. n cazul mrcilor de comer comerciantul sau vnztorul ii asum sarcina deloc
uoar de a garanta clientului un anumit nivel calitativ,indiferent de identitatea productorului.
n multe astfel de situaii vnztorii dispun exclusiv de laboratoare de incercri si de ataare
a nivelului calitativ pentru produsele alimentare cat i pentru mrfurile nealimentare.Potrivit
specialitilor

mrcilor trebuie s li se confere

multiple atribuii care s sporeasc fora

promoional, perceptibilitate ridicat, omogenitate,distincie,putere de evocare, personalitate,

capacitate de memorizare, notorietate i asociativitate. Problema utilizri mrcilor este deosebit de
mportant nu numai prin prism activitii de promovare,ci i pe un plan mai larg, respectiv privind
nsi aspectele fundamentale ale existenei unei mrci sau companii pe o anumit pia.n acest
context se urmrete conturarea i cunoaterea, n termeni operaionali a valorii capitalizate n
marc(brand equity),specialii folosind 5 categorii principale pentru a-i defini componentele:

fidelitatea fa de marc

contientizarea numelui mrcii

calitatea perceput

asocieri ale mrcii(altele dect percepia caltii)

alte drepturi de proprietate asupra unor active legate de marc.

Pe plan strategic viziunea marketingului, companiile sau organizaiile moderne vtrebuie s

decid n privina utilizrii marci sau mrcilor,dac se recurge la promovarea imaginii compeniei n
sine sau a unor mrci distincte, independent de numele companiei.A cesta are de luat o decizie de
mare nsemntate,deoarece are efecte directe asupra poziiei organizaiei modene pe pia.De
exemplu,dac se decide utilizarea denumiriii companiei ca instrument pe planul mrcii, atunci toate
produsele sau serviciile aduse pe pia trebuie s fie de un nivel calitativ relativ ridicat,deoarece,n
caz contrar un esec al vreunui produs au afecta n mod negativ compania n asamblul ei.
La rndul lor,manifestrile promoionale reprezint o alt component sau nstrument al
politicii promoionale. n aceast categorie sunt incluse cele mai adesea participrile companiei la
manifestri cu caracter expoziional i sponsorizrile. n cazul acestor instrumente promoionale
este necesar s se ia decizii complexe, care vizeaz selectarea expoziiilor la care se particip sau
a domeniului de sponsorizarea, costurile aferente. Integrarea n alte activiti cu caracter
promoional etc.
n fine, publicitatea direct (dup unii autori printre care Philip Kotler), sau marketingul
direct se nscrie, de asemenea, n arsenalul activitilor promoionale de pind, ns. de multe sori,
cadrul strict al politicii promoionale. Se are in vedere c marketingul direct este i o form de
vnzare, nu numai de promovare n sine a produselor sau serviciilor unei companii.Fra a ntra in
detalii referitoare la controversele dintrea specialiti n definirea sau ncadrarea marketingilui direct
n sfera ampl a marketingului, este notabil faptul c, n marketingul direct, acest instrument,
oricum ar fi definit este vorba de un nstrument de marketing i-a dovedit deja viabilitatea,sunt tot
mai numeroase organizaiile moderne care nclud i marketingul direct n eforturile lor de sprijinire
a vanzrilor clasice.Ca urmare a unor eforturi de cristalizare conceptual specialiti aduc n discuie
inclusiv componentele specifice ale mixului de marketing direct:

baza de date

oferta

comunicarea

logistica.

Aceste componente ale mixului de marketing direct mbrac numeroase particulariti, prin
raportare la componente similare asociate marketingului clasic.

STUDIU DE CAZ
Promovarea produselor n cadrul firmei Nivea
Chiar dac produsul a fost deja lansat, el nu trebuie neglijat ci trebuie sus inut ncontinuare
cu o campanie publicitar serioas. Obiectivele politicii de promovare adoptat de firma Nivea sunt
urmatoarele :
1. stimularea cererii acesta este cel mai important obiectiv al politicii de promovare. Prin
campaniile dezvoltate urmrim sfidelizmconsumatorii ocazionali, s facem non-consumatorii
relativi sncerce produsul nostru
2. diferenierea produsului const n convingereaconsumatorului de calitateaproduselor, de
avantajele deosebite pe care le ofer
3. aducerea aminte campaniile de promovare au i acestscop de a le aduce aminte clienilor
fideli de produsele existentei de avantajele pe care le oferpentru a lecumpra n continuare.
Modalitile prin care se face n prezent promovarea produselor este:

publicitate - Nivea i promoveaz produsele n presa scris, n televiziune (prin intermediul

spoturilor publicitare), panouri publicitare, etc.

relaii publice - firma Nivea ncearcs meninrelaii ct mai bune cu publicul romn. Acest

lucru esterealizat printr-o buncomunicare cu presa i cu toate celelalte canale ale mass-media. Toi
angajaii sunt instruii sfie ct mai amabili i ct mai comunicativi i s se poartecivilizat cu toate
persoanele cu care intrn contact. Distribuitorii, furnizorii i chiarinvestitorii trebuie tratai cu
aceeai seriozitate i respect pentru a menine i mbuntiimaginea firmei. De asemenea, se
ncearc sponsorizarea mai multortipuri de evenimente pentru caimaginea n ochii publici s fie
mbuntit.

promovarea vnzrilor - pentru a stimula cererea Nivea a hotrt iniierea a cteva campanii cu

oferte promoionale. Principalele tehnici folosite n acest sens sunt: reducerile de pre, jocurile i
concursurile, cadourile promoionale, mostrele.
Sloganurile Nivea sunt simple i cuprind aproape de fiecare dat cuvntul frumusee, subliniind
faptul c ngrijirea Nivea este tot ce trebuie pentru a avea o piele frumoas indiferent de vrst sau
de mprejurare. Se pare totui c n ultimul timp compania a mizat pe o publicitate agresiv i
exagerat, acest lucru nefiind tocmai favorabil. n 2011, compania Beiersdorf a fost amendat cu
900.000 de dolari pentru o reclam la produsul My Silhouette, care sugera c o loiune de corp ajut
la pierderea n greutate, informeaz Daily Mail.

Potrivit Comisiei Federale de Comer, reclama TV n cauz promoveaz loiunea de corp Nivea,
sugernd c acest produs duce la tonifierea abdomenului i la pierderea ctorva centimetri din talie.
Instituia a decis interzicerea reclamei, ntruct aceasta sugereaz c orice produs aplicat pe piele
duce la pierderea subtanialn greutate.
Pentru a proteja consumatorii de publicitatea exagerat, autoritatea a impus firmei
Beiersdorf s elimine sugestiile referitoare la potenialele efecte de reducere a greutii corporale
pe care produsul le-ar putea avea.

Bibliografie

1) Ana Lucia Ristea Tehnologia Comercializrii Mrfurilor, 1997, Editura

Didactic i Pedagogic, Bucureti;
2) C-tin Tudose, Vasile Dinu Tehnologia Comercializrii Mrfurilor, manual
pentru licee economice, administrative, de servicii i comerciale, 1993, Editura
Didactic i Pedagogic, Bucureti
3) Gabriela Iordache, Delia Georgescu, Valentina Capot Comer i Servicii,
manual pentru clasa a XI-a, 2005, Editura Niculescu;
4) Suzana Ilie, Roxana Georgescu Studiul Mrfurilor, manual pentru coala de
arte i Meserii, clasa a X-a, 2005, Editura Polirom;
5) ;
6) Institutul Virgil Madgearu Meseria de Comerciant,1995, Editura Didactic i
Pedagogic, Bucureti;
7) 2) Revista Magazinul Progresiv, nr.28 iulie-august, art. Despre Protecia
Consumatorului,
8) ***www.economist.ro;
9) *** www.e-referate.ro.