CUPRINS

PREFA..............................................................................................................................9
INTRODUCERE.................................................................................................................11
CAPITOLUL I
ORGANIZAREA I DESFURAREA ACTIVITII DE TURISM N
ROMNIA...........................................................................................................................15
1.1.............................................................................................................. Cadrul general de organizare
i coordonare.....................................................................................................................15
1.2.............................................................................................................. ntreprinderea de turism.
Definiie, nfiinare i organizare......................................................................................20
1.3.............................................................................................................. Agenii economici din turism
21
1.4.............................................................................................................. Procesul de globalizare n
turism................................................................................................................................24
1.5.............................................................................................................. Globalizarea n sectorul
hotelier..............................................................................................................................28
CAPITOLUL II
ORGANIZAREA I FUNCIONAREA AGENIEI DE TURISM..............................33
II. 1. nfiinarea i licenierea ageniilor de turism............................................................33
11.2............................................................................................................ Agenia de turism. Definiii i
tipologii.............................................................................................................................35
11.3............................................................................................................ Organizarea ageniei de turism
38
11.4............................................................................................................ Dotarea ageniei de turism 47
CAPITOLUL III
MANAGEMENTUL AGENIEI DE TURISM...............................................................49
III. 1. Componentele sistemului de conducere (management).........................................49
III.2. Funciile managementului........................................................................................50
111.2.1....................................................................................................Funcia de organizare
111.2.2....................................................................................................Funcia de coordonare
111.2.3....................................................................................................Funcia de previziune
111.2.4....................................................................................................Funcia de motivare i
antrenare.......................................................................................................................52
111.2.5....................................................................................................Funcia de control53
.. Metode de conducere...............................................................................................53
111.3.1. Managementul prin proiecte (MPP)...............................................................53
111.3.2. Managementul prin excepie (MPE)...............................................................53
111.3.3. Managementul prin obiective (MPO).............................................................53
111.3.4. Metoda de conducere prin edin..................................................................54
111.3.5. Metoda de conducere prin produs...................................................................54
111.3.6. Managementul prin diagnosticare...................................................................55
111.3.7. Managementul prin tabloul de bord................................................................55
111.3.8. Managementul bazat pe arborele decizional...................................................55
111.3.9. Managementul prin bugete.............................................................................55
III.4. Informatizarea activitii de turism..........................................................................55
.5. Sistemul informaional. Definiri i coninut............................................................58
111.6. Sistemul informaional de management..................................................................60
111.7. Managerul ageniei de turism..................................................................................61
111.8. Sistemul informaional al unei agenii de turism....................................................63

50
51
51

CAPITOLUL IV
ACTIVITATEA AGENIEI DE TURISM.......................................................................64
IV. 1. Activitatea de consultan i acordarea de informaii turistice...............................64
IV.2. Activitatea de producie, comercializare i vnzare de produse i
servicii turistice.....................................................................................................65
IV.3. Activitatea de mediere..............................................................................................67
IV.4. Vnzarea de bilete de transport................................................................................68
IV.5. Activitatea de vnzare a serviciilor complementare.................................................69
IV.6. Promovarea i comercializarea produselor turistice................................................70
IV.7. Asigurarea securitii i satisfaciei participanilor..................................................70
IV.8. Banca de date a ageniei de turism...........................................................................72
CAPITOLUL V
COMERCIALIZAREA PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE.........................75
V.l. Cadrul juridic. Definiii..............................................................................................75
V.2. Programe i aranjamente turistice..............................................................................76
V.3. Comercializarea pachetelor de servicii turistice........................................................80
V.3.1. Informarea consumatorului de servicii turistice.................................................80
V.3.2. Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice..........................81
CAPITOLUL VI
CONTRACTE N SFERA COMERCIALIZRII PRODUSULUI
TURISTIC............................................................................................................................85
VI. 1. Contract - cadra de comercializare a pachetelor de servicii turistice.....................85
VI.2. Tipuri de contracte comerciale................................................................................94
VI.2.1. Contract de prestri de servicii turistice...........................................................94
VI.2.2. Contractul de cltorie cu transport aerian.....................................................100
VI.2.3. Contractul de cltorie cu turistul pentru bilete de odihn i
tratament......................................................................................................107
VI.2.4. Contractul de turism internaional..................................................................110
VI.2.5. Contractul pentru prestaiile hoteliere............................................................111
VI.2.6. Contractul de prestare servicii........................................................................114
VI.2.7. Contractul de colaborare dintre agenia touroperatoare i agenia
detailist......................................................................................................115
CAPITOLUL VII
DOCUMENTE SPECIFICE I INSTRUMENTE DE PLAT
UTILIZATE N ACTIVITATEA DE TURISM..............................................................116
VII.l. Documente specifice.............................................................................................116
VII.2. Instrumente de plat utilizate n turism................................................................125
CAPITOLUL VIII
AGENTUL DE TURISM..................................................................................................136
VIII. 1. Definiri. Formare profesional..........................................................................136
VIII.2. Personalitatea agentului de turism......................................................................136
VIII.3. Activitatea i atribuiile agentului de turism.......................................................137
VIII.4. Categorii de ageni de turism..............................................................................139
VIII.5. Conexiunile activitii agentului de turism.........................................................141
VIII.6. Prezentm, n continuare, schematic fia postului pentru un agent
de turism...........................................................................................................142
CAPITOLUL IX
GHIDUL DE TURISM.....................................................................................................145
IX. 1. Consideraii generale............................................................................................145
IX.2. Definire. Formare..................................................................................................146
IX.3. Personalitatea ghidului de turism..........................................................................148
IX.4. Activitatea i atribuiile ghidului de turism...........................................................149

IX.5. Categorii de ghizi de turism..................................................................................151

IX.6. Ghidul de turism n structura i activitatea ageniei de turism..............................154
IX.7. Fia postului..........................................................................................................155
CAPITOLUL X
ASOCIAII PROFESIONALE N TURISM.,..............................................................157
X.l. Asociaii profesionale..............................................................................................157
X.2. Organizaii profesionale internaionale...................................................................164
X.3. Alte asociaii internaionale neguvernamentale......................................................164
CAPITOLUL XI
TOUR-OPERATORII PE PIAA TURISTIC............................................................167
XI. 1. Consideraii generale............................................................................................167
XI.2. Funciile i riscurile touroperatorului....................................................................167
XI.3. Categorii de touroperatori.....................................................................................168
XI.4. Strategii pentru vnzarea cltoriilor turistice.......................................................169
XI.5. Firme touroperatoare n turismul mondial.............................................................170
CAPITOLUL XII
APLICAII PRACTICE.................................................................................................203
XII.l. Plan de afaceri - nfiinarea ageniei de turism touroperatoare.............................20?
XII.2. ntocmirea i analiza de pre a unui bilet de oo;: - i . ar
sau de odihn-recreere (BOT/BOR)...................................................................248
.2.1. Descrierea unei staiuni turistice..................................................................248
XII.2.2. Staiuni turistice din Romnia luate n considerare, sau altele.
la alegere.....................................................................................................249
XII.2.3. Problem. Rezolvare. Documente................................................................250
XII.3. Programe turistice. Concept i analiza de pre.....................................................251
XII.3.1. Descrierea unui program turistic (voiaj forfetar)..........................................252
XII.3.2. Programe turistice (exemplificri)................................................................253
XII.3.3. Analiza de pre a unui program turistic........................................................255
XII.3.4. Analiza de pre a unei excursii de turism intern (model)..............................256
XII.4. Contractarea serviciilor turistice de ctre o agenie de turism i
prestatorii de servicii. Documente i analiz de pre (model).............................259
XII.5. Activitatea de ghidare turistic.............................................................................269
XII.5.1. Consideraii generale....................................................................................269
XII.5.2. Organizarea i desfurarea unei aciuni turistice........................................270
XII.5.3. Activitatea de ghidare turistic n ariile montane.........................................274
XII.5.3,1. Pregtirea ghidului i a ascensiunii montane.......................................274
XII.5.3.2. Atribuii specifice...................................................................................278
XII. 5.3.3. Circulaia turistic n ariile montane...................................................280
XII.5.4. Activitatea de ghidare turistic ntr-o arie protejat......................................284
XII.5.4.1. Consideraii generale............................................................................284
XII. 5.4.2. Amenajarea pentru turism a ariilor protejate.......................................285
XII.5.4.3. Activitatea de ghidare turistic..............................................................290
XII.5.5. Activitatea de ghidare turistic n parcurile de turism activ n
natur...........................................................................................................291

ANEXE.................................................................................................295
BIBLIOGRAFIE..................................................................................357

Titlu: Agenia de turism: nfiinare, organizare, management, activitate,

operaii
Autor: Vasile Glavan, Virgil Nicula, Mihai Copechi
Locul, editura, anul ediiei: Bucureti: Pro Universitaria, 2011
Cota: 338.48 (075.8) /G 61
Localizare: Colecia de patrimoniu (1 ex.), Sala de lectur Nr.1 (1 ex.)
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