SURAT KEPUTUSAN

No. 13/01/VIII/SK_Dir_Keb/2012

TENTANG
KEBIJAKAN PELAYANAN PEMASARAN
DIREKTUR RS BAPTIS BATU

MENIMBANG

: a.

b.

c.

MENGINGAT

: a.
b.
c.
d.

e.
f.
g.

h.

Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit

Baptis Batu, maka diperlukan penyelenggaraan Pelayanan
Pemasaran;
Bahwa agar pelayanan Pemasaran di Rumah Sakit Baptis Batu dapat
terlaksana dengan baik, perlu adanya kebijakan Direktur Rumah
Sakit Baptis Batu sebagai landasan bagi penyelenggaraan Pelayanan
Pemasaran di Rumah Sakit Baptis Batu;
Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam a
dan b, perlu ditetapkan dengan Keputusan Direktur Rumah Sakit
Baptis Batu.
Undang-Undang Dasar 1945
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 tentang
Rumah Sakit
Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
Perundang-undangan RI yang mengacu kepada Tata Krama dan Tata
Cara Periklanan Indonesia yang Disempurnakan tanggal 19 Agustus
1996
KODERSI 2001, Bab VI, Lain-lain, Pasal 23
Keputusan Rapat Kerja Nasional MAKERSI tanggal 23 Juli 2005 di
Semarang
Keputusan Ketua Badan Pengurus Yayasan Baptis Indonesia Nomor
014/SK/YBI/VIII/2009 tentang Penunjukan Direktur Rumah Sakit
Baptis Batu
Keputusan Ketua Badan Pengurus Yayasan Baptis Indonesia Nomor
047/YBI/VII/2011 tentang Struktur Organisasi Rumah Sakit Baptis
Batu

MEMPERHATIKAN : Perlunya usaha untuk meningkatkan kualitas Pelayanan Pemasaran di

RS Baptis Batu.

MEMUTUSKAN
MENETAPKAN
:
PERTAMA : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT BAPTIS BATU TENTANG
KEBIJAKAN PELAYANAN PEMASARAN RUMAH SAKIT BAPTIS BATU
KEDUA

KETIGA

KEEMPAT :

Kebijakan Pelayanan Pemasaran Rumah Sakit Baptis Batu sebagaimana

tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.
Pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan Pemasaran Rumah Sakit Baptis
Batu dilaksanakan oleh Wakil Direktur Umum Keuangan RS Baptis Batu.
Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila di kemudian hari
ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya

Ditetapkan di
: Batu
Pada tanggal
: 01 Agustus 2012
Direktur RS. Baptis Batu

dr.Arhwinda Pusparahaju A. Sp.KFR.,MARS.

Lampiran Surat Keputusan Direktur RS Baptis Batu

Nomor 13/01/VIII/SK_Dir_Keb/2012 Tentang Kebijakan Pelayanan Pemasaran

KEBIJAKAN PELAYANAN PEMASARAN

RUMAH SAKIT BAPTIS BATU

Kebijakan Umum :
1. Pemasaran harus jujur, bertanggungjawab dan tidak bertentangan dengan hukum yang
berlaku.
2. Pemasaran tidak boleh menyinggung perasaan dan merendahkan martabat negara, agama,
tata susila, adat, budaya, suku, dan golongan.
3. Pemasaran harus dijiwai oleh asas persaingan yang sehat.
4. Pemasaran yang dilakukan harus tetap memiliki tanggung jawab sosial;
a. Layanan yang ditawarkan harus profesional dan bermutu. Setiap institusi / pelaku
layanan kesehatan harus selalu mengacu kepada etika profesi dan etika rumah sakit,
serta bekerja sesuai pedoman dan standar layanan yang ada.
b. Tarif layanan yang ditawarkan wajar dan dapat dipertanggungjawabkan serta
memperhatikan ketentuan yang ada.
c. Layanan yang ditawarkan harus merata dan ditujukan kepada seluruh anggota
masyarakat.
d. Layanan yang ditawarkan harus mampu memberikan rasa aman dan nyaman bagi
pengguna layanan.
5. Pemasaran layanan kesehatan adalah fundamental, yang mengacu kepada :
a. Falsafah promosi, setiap institusi / pelaku layanan kesehatan harus berada pada
koridor kompetisi yang sehat.
b. Misi pemasaran tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan pengguna jasa (yang
sekaligus akan meningkatkan pendapatan), akan tetapi juga harus sejalan dengan
manfaat sosialnya.
c. Pemasaran bukan hanya menjual, tetapi sekaligus akan meningkatkan pengetahuan
anggota masyarakat untuk memilih bentuk layanan kesehatan yang paling tepat bagi
dirinya.
6. Secara umum pemasaran harus bersifat :
a. Informatif : memberikan pengetahuan mengenai hal ihwal yang ada relevansinya dengan
berbagai pelayanan dan program rumah sakit yang efektif bagi pasien/konsumen.
b. Edukatif : memperluas cakrawala khalayak ramai tentang berbagai fungsi dan Program
rumah sakit.
c. Preskriptif : pemberian petunjuk-petunjuk kepada khalayak ramai umumnya dan pasien
khususnya tentang peran pencari pelayanan kesehatan dalam proses diagnosis dan terapi.
d. Preparatif : membantu pasien/keluarga pasien dalam proses pengambilan keputusan,
kesemuanya ini harus diberikan secara kongkret dan berdasarkan Kode Etik Rumah Sakit
Indonesia.

Kebijakan Khusus :
1. Pemasaran harus selalu tetap mencerminkan jati diri rumah sakit sebagai institusi yang
memiliki tanggung jawab sosial.

2.

3.
4.

Penampilan tenaga profesi dokter, ahli farmasi, tenaga medis, dan paramedis lain atau
atribut-atribut profesinya tidak boleh digunakan untuk mengiklankan jasa pelayanan
kesehatan/rumah sakit dan alat-alat kesehatan.
Menghargai hak-hak pasien sebagai pelanggan.
Media promosi pemasaran : Brosur/leaflet, Buku saku, TV/Home Video, Majalah dinding,
CCTV, CD, Spanduk, Umbul-umbul, Seminar untuk awam, Ceramah/pertemuan, Poster,
Audiovisual, Majalah rumah sakit, Pameran, Gathering pasien, Kemasan produk (paket
melahirkan & mendapatkan tas bayi), Media cetak, Kegiatan sosial, Website, Pameran
perdagangan, Press release, Advertensi, Billboard, Telepon, SMS, Email, Direct mail

Ditetapkan di
: Batu
Pada tanggal
: 01 Agustus 2012
Direktur RS. Baptis Batu

dr.Arhwinda Pusparahaju A. Sp.KFR.,MARS.