Sunteți pe pagina 1din 33

UNIVERSITATEA Vasile Alecsandri din Bacu

secia Terapie Ocupationala

Laboratorul 4
Teme
Tema 1. Ergonomia locului de munc n birou
Tema 2 Antropometria adaptat scaunului cu rotile

Obiective
Tema 1
nsuirea tehnicilor de evaluarea a activitilor de ridicare si mpingere a obiectelor grele.
Estimarea forelor de tragere si de mpingere
Identificarea elementelor anatomice implicate in micrile de mpingere si tragere si
nsuirea biomecanicii micrilor de ridicare si mpingere
Teme 2
nsuirea antropometriei adaptate pentru persoane in scaun cu rotile
Identificarea restriciilor impuse de deplasarea in scaun cu rotile
Determinarea spaiului de lucru ergonomic pentru persoane cu scaun cu rotile
Analiza accesibilitii persoanelor in scaun cu rotile la instituii publice sau locuine

ERGONOMIA LOCULUI DE MUNC N BIROU

2.1. Necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birou


Dezvoltarea economiei de pia i extinderea proprietii private au fcut ca munca de birou s
cunoasc o amploare deosebit. n aceste condiii apar cerine noi fa de componentele procesului de
munc, fa de om, fa de mijloacele de munc i fa de ntregul sistem om-main-mediu. Aceste
aspecte ale organizrii tiinifice a muncii i gsesc rezolvare prin aplicarea n serviciile i birourile
firmelor a cercetrilor de ergonomie care s asigure adaptarea muncii la om, creterea productivitii i
scderea solicitrilor de efort n munc.
Introducerea cercetrilor de ergonomie n birouri poate fi susinut prin prisma unor caracteristici
proprii muncii din aceste structuri, cum ar fi:
- caracterul muncii, gradul sczut de dotare tehnic i existena unor multiple solicitri de efort
fizic i psihic n munc;
- amplificarea factorilor de stres i de oboseal;
- varietatea i complexitatea operaiilor (n special de ordin intelectual) pe care trebuie s le
execute lucrtorii, relaiile cu clienii, rspunderea material i moral;
- folosirea, uneori neraional, a potenialului uman, calitatea i structura acestuia.
Munca n birou se prezint n general ca o munc psihic ce solicit din partea personalului un
efort intelectual deosebit, ns exist numeroase activiti care necesit un efort fizic intens.
Din punct de vedere fizic se poate considera c activiti precum cele de procesare a
corespondenei, introducere a datelor, cutarea i regsirea informaiilor sunt grele, solicitnd ntr-un
grad ridicat posibilitile fiziologice ale personalului, n special cele ale secretarelor.
Pentru personalul secretariatelor apar alte cauze care pot determina creterea efortului fizic i
anume: fluxul clienilor, gradul de aglomeraie, cantitatea i varietatea informaiilor solicitate.
Avnd n vedere toate aceste solicitri, necesitatea studiilor ergonomice este evident, deoarece
numai prin intermediul acestora se poate realiza adaptarea muncii la posibilitile umane fireti, fr
ameninarea sntii lucrtorilor. Printr-o organizare corespunztoare a muncii pe baza principiilor
ergonomice, prin mecanizarea i prin informatizarea unor activiti i prin stabilirea corect a

numrului i a structurii personalului se poate aciona eficient pentru reducerea efortului fizic.
O alt caracteristic a activitii desfurate n birouri i, n acelai timp, un factor de influen a
efortului este poziia de lucru. Aceasta este poziia eznd, care uneori nu se modific nici n timpul
pauzelor, datorit condiiilor de amenajare a locurilor de munc. Aceast caracteristic se ntlnete la
toate categoriile de personal cu o pondere mai mic sau mai mare, dar cu deosebire la cei implicai n
procesul de ntocmire i de prelucrare a documentelor. n acest caz studiile de ergonomie trebuie
ndreptate spre organizarea raional a timpului de lucru i spre crearea condiiilor de schimbare a
poziiei corpului.
Solicitarea neuropsihic n birou este predominant fa de solicitrile de alt natur la
principalele categorii de personal. Aceasta apare n special la cei implicai n activiti de cercetaredezvoltare, financiar contabile, de ntocmire i de prelucrare a documentelor i la cei din serviciile de
relaii cu publicul.
n cadrul serviciilor de relaii cu publicul sau n secretariate exist elemente care au o contribuie
nsemnat la creterea efortului psihic. n acest sens se remarc ndeosebi dialogul ce trebuie meninut
cu fiecare persoan pentru stabilirea informaiilor dorite. Pentru a se putea face fa acestor solicitri,
studiile de ergonomie indic o serie de caliti pe care trebuie s le aib lucrtorii dintr-un astfel de
serviciu i anume: cunotine temeinice n domeniul solicitat, arta de a vorbi cu oamenii, dinamism,
atenie distributiv, spirit de observaie, capacitate de decizie i iniiativ.
Practica a demonstrat c n serviciile de relaii cu publicul exist o serie de cauze care conduc de
regul la suprasolicitare. Acestea sunt diverse i pot fi provocate fie de lucrtori, fie de clieni.
Din prima categorie face parte gradul de oboseal al lucrtorilor (zilnic plus cea acumulat) cu
implicaii asupra modului de comportare fa de clieni, manifestat prin lips de amabilitate i prin
nervozitate. n multe cazuri efortul lucrtorilor de a avea un comportament civilizat poate duce la
suprasolicitare.
Dificulti pot crea i clienii prin modul de comportare fa de lucrtorii serviciilor, care nu vd
n acesta un partener egal care contribuie prin munca sa la satisfacerea cererilor lor, ci o persoan care
trebuie n orice condiii s-i serveasc cu promptitudine i cu amabilitate.
Solicitarea neuropsihic a angajailor din serviciile de relaii cu publicul sau a celor din
secretariate mai este influenat i de neritmicitatea fluxului clienilor, de neadaptarea orarelor de
funcionare a acestora la fluxul clienilor i de existena unor lipsuri n organizarea muncii. n legtur
cu acest aspect trebuie menionat c organizarea ergonomic a muncii trebuie s asigure concordana
dintre numrul angajailor existeni i afluena solicitanilor. Avnd n vedere c fluxul acestora este n
general aleator, structurile respective pot aciona printr-o mai mare flexibilitate n stabilirea
programelor de lucru i prin dimensionarea optim a formaiilor de lucrtori, prin folosirea unor
grafice de munc. Aceste msuri determin servirea civilizat a clienilor i creterea randamentului n
munc n condiii de solicitare normal a lucrtorilor.
Ali factori care influeneaz substanial solicitarea psihic sunt factorii de mediu (zgomotul,
temperatura, umiditatea i lumina), precum i relaiile dintre membrii colectivelor de munc.
2.2. Stresul i oboseala profesional
Stresul i oboseala profesional, numite i bolile secolului, sunt cele mai grave disfuncionaliti
care apar n munca de birou. Din aceast cauz a aprut necesitatea organizrii ergonomice a muncii n
birouri.
Stresul reprezint o dimensiune constant a vieii noastre cotidiene. Dac pn n 1989 factorii
stresani ineau mai mult de sistemul politic, de aspectele negative ale dictaturii comuniste, n prezent
societatea de tranziie aduce pe scena vieii noi tipuri de situaii stresante cum ar fi : incertitudinea,
schimbrile rapide i adesea imprevizibile, concurena, omajul, necesitatea reorientrii i recalificrii
rapide i, nu n ultimul rnd, scderea nivelului de trai.
Oamenii, ca indivizi izolai, au rareori posibilitatea de a influena evenimentele stresante externe.

Tot ce pot face este s-i nsueasc nite strategii adaptative care s-i fac mai rezisteni la agresiunile
psihice i mai eficieni n activitatea profesional.
Dac stresul este prea mare fiecare dintre noi poate ceda psihic; chiar dac persoana respectiv
este una extrem de echilibrat pot aprea tulburri psihologice temporare. Individul poate tri o stare
de disfuncionalitate sau chiar o cdere psihic brusc n urma unei psihotraume severe (accident,
incendiu, decesul unui membru apropiat din familie).
Reacia la stres se instaleaz treptat atunci cnd individul este supus un timp ndelungat unor
condiii de tensiune psihic, mai ales atunci cnd este atins imaginea sa, situaia marital, profesional
sau material. De obicei individul i revine cnd situaia stresant a fost nlturat, dei uneori pot
rmne unele sechele sau o vulnerabilitate crescut fa de anumii factori de stres.
Conceptul de stres apare pentru prima dat n cercetrile de fiziologie ntreprinse pe animale de
ctre Hans Selye n 1950, care descrie aa-numitul sindrom general de adaptare ce caracterizeaz
reacia organismelor biologice la stres.
Dup Selye sindromul general de adaptare cuprinde trei faze:
1. Faza de alarm, definit printr-o mobilizare general a organismului pentru a face fa
agresiunii.
2. Faza de rezisten, care cuprinde ansamblul reaciilor sistemice provocate de o aciune
prelungit la stimuli nocivi fa de care organismul a elaborat mijloace de adaptare.
3. Faza de epuizare, n care adaptarea nu mai poate fi meninut, reapar din nou semnele reaciei
de alarm, semne care acum sunt ireversibile. Aceast faz se ncheie de regul cu moartea
organismului.
Acelai cercettor a constatat, n urma experienelor sale pe animale, c organismul intr n alert
atunci cnd stresul este provocat att prin aciunea unor stimuli fizici, dar i sub influena unor emoii
puternice. n aceast situaie organismul ncearc s fac fa stresului printr-o mobilizare general a
sistemului neuroendocrin, mobilizare caracterizat mai ales prin secreie de adrenalin i de steroizi.
Dup o anumit perioad de aciune a stresului, animalul se adapteaz i ncepe s se comporte normal.
Dac ns stresul continu, se produc din nou ample modificri hormonale i n cele din urm animalul
moare epuizat.
McGrath consider c stresul apare ori de cte ori are loc un dezechilibru marcant ntre solicitri
i ntre posibilitile de rspuns ale organismului.
Selye descrie fazele stresului psihic dup modelul stresului fiziologic. n opinia autorului, fazei
de alarm i corespunde o etap de investigare caracterizat printr-un conflict ntre subiect i ambian,
fazei de rezisten i corespunde pe plan psihic o trire intens a frustraiei i ameninrii, iar fazei de
epuizare i corespunde instalarea tuturor consecinelor negative pe plan psihologic ale stresului:
agresivitate, anxietate, depresie, panic, n general un comportament nevrotic.
n literatura de specialitate conceptul de stres are n general dou accepiuni:
1. Situaia stresant care se refer la un stimul fizic nociv sau la un eveniment cu semnificaie
puternic emoional.
2. Starea organismului, caracterizat printr-o tensiune acut, printr-o suprancordare ce impune
mobilizarea tuturor resurselor fizice i psihice ale organismului pentru a face fa ameninrii.
Lazarus arat c stresul, n sensul cel mai larg, se manifest atunci cnd solicitrile la care este
supus un individ depesc resursele sale adaptative.
Factorii de mediu reprezint, de asemenea, factori de stres pentru organismul uman i animal,
producnd perturbri la nivelul diferitelor sisteme fiziologice. Aceti factori, dintre care amintim:
temperatura (prea ridicat sau prea sczut), umiditatea, zgomotul, agenii poluani pot produce traume
fizice, dar i psihice.
Exist i factori stresori de natur psihosocial cum ar fi: situaiile conflictuale, presiunea social
prea mare, factori care pun n pericol situaia material sau statutul social al individului, care sunt
percepui ca o ameninare pentru individ. Stresul nu este influenat numai de situaiile externe ci i de
vulnerabilitatea, de tolerana la stres a individului sau de unele trsturi ale personalitii acestuia.

Exist, de asemenea, situaii de via care sunt considerate stresori universali, ca de exemplu:
rzboiul, detenia, calamitile naturale, accidentele care produc invaliditate sau bolile incurabile,
pierderea unor persoane apropiate. Unele situaii de via nu sunt la fel de stresante pentru toat lumea.
De pild, pierderea unui examen, dezaprobarea sau critica efului determin reacii diferite de la un
individ la altul. Chiar i n cazul unor dezastre sau calamiti naturale exist persoane care i pstreaz
calmul i acioneaz oportun i eficient, n timp ce alii intr n panic sau manifest un comportament
bizar.
Lazarus arat c cercetrile asupra unor combatani din rzboiul din Vietnam sau din rzboiul
arabo-israelian din 1973 au demonstrat c doar la un anumit procent dintre acetia au aprut simptome
emoionale grave, temporare sau permanente, care i-au fcut inapi pentru lupt, ceilali nedezvoltnd
ceea ce specialitii numesc nevroza de rzboi.
n timpul perioadelor de pregtire militar exist situaii n care simptomele stresului apar la unii
indivizi nainte ca acetia s se confrunte cu lupta direct, datorit anticiprii unor posibile evenimente.
Janis a demonstrat c indivizii reacioneaz diferit la situaii n care i-ar fi putut pierde viaa.
Astfel, n timp ce la unele persoane care au scpat nevtmate dintr-un accident rutier apare ulterior
teama de a circula cu maina, altele nu prezint astfel de simptome.
Studiile psihologice au pus n eviden faptul c subiecii care au prezentat simptome datorate
stresului au interpretat pericolul prin care au trecut ca fiind o dovad a vulnerabilitii lor (ar fi putut
muri), n timp ce alii au interpretat situaia invers, ca o dovad a invulnerabilitii lor, iar o a treia
categorie au considerat faptul c au scpat cu via ca un fenomen miraculos.
Avnd n vedere toate acestea, se arat c n evaluarea unei situaii ca fiind stresante trebuie s se
aib n vedere att elementele realitii externe, ct i particularitile psihologice ale individului supus
respectivei situaii.
Aceeai autoare arat c cele mai importante categorii de stresori de natur psihosocial sunt:
frustrrile, ameninrile i conflictele, iar factorii care influeneaz reacia individului la stres sunt
condiiile externe i factorii de personalitate.
Marea majoritate a indivizilor, atunci cnd apar situaii stresante, ntreprind unele aciuni pentru
a face fa stresului; aceste aciuni poart numele de strategii de adaptare. Doar atunci cnd
posibilitile subiectului sunt depite de solicitri i acesta nu mai gsete mijloace adecvate de a-i
rezolva problemele apar aa-numitele reacii dezadaptative la stres.
Lazarus distinge dou categorii de strategii adaptative:
a) aciunile directe care se refer la eforturile individului de a se opune stimulului stresant prin
modificarea relaiilor sale cu mediul nconjurtor (pregtirea pentru a prentmpina aciunea situaiilor
stresante i aciunile agresive);
b) aciunile indirecte, ndreptate n direcia autoaprrii eului (identificarea, deplasarea,
reprimarea, negarea, proiecia, intelectualizarea).
Specialitii arat c pentru a preveni i combate efectele negative ale stresului cele mai simple i
mai accesibile strategii de lupt sunt: metodele de reglare i de autoreglare a strilor psihice i
relaxarea i tehnicile derivate ale acesteia.
Un fenomen cu un caracter disfuncional determinat de stres este oboseala. Aceasta apare n
urma solicitrilor organismului n activitatea uman i este determinat de consumul de energie n
timpul acestei activiti.
Oboseala reprezint o reacie a organismului de readaptare, de refacere a funciilor sale. Ea
reprezint un fenomen fiziologic normal care apare n urma solicitrilor prezente n activitatea uman.
n general oboseala este un fenomen reversibil, deoarece dac este urmat de o perioad de
odihn sau de somn, organismul i reface plenitudinea funciilor sale. Ea nu este o boal, dar poate
avea consecine temporare asupra organismului precum slbirea ateniei fa de munca ndeplinit i
fa de mediu.
Specialitii clasific oboseala n urmtoarele grupe:
Oboseala muscular (dinamic i static) - determinat de efortul muscular i de contractarea

muscular fix.
Oboseala neurosenzorial - cauzat de tensiunea nervoas a simurilor (ochi, urechi).
Oboseala psihic - determinat de factori de natur psihic.
Oboseala poate fi provocat de o mulime de cauze, dintre care cele mai des ntlnite sunt:
- intensitatea i durata muncii fizice i intelectuale;
- factorii de mediu (temperatura, lumina, zgomotul);
- factorii de natur psihic (responsabiliti, griji, conflicte);
- monotonia sau rutina muncii;
- boli i dureri.
Formele de manifestare a oboselii la om sunt multiple:
- scderea ateniei;
- ncetinirea i inhibarea percepiei;
- inhibarea capacitii de gndire;
- scderea randamentului activitii fizice i intelectuale.
n birouri oboseala profesional este o stare produs de stres i afecteaz mai ales persoanele
care lucreaz cu publicul. Cei mai muli cred c munca n birouri i secretariate este lipsit de stres sau
cu stres redus, ns lucrurile nu stau deloc aa. Tensiunile psihice i stresul contactelor inter-umane
determin oboseal sau chiar epuizare. Cercetrile efectuate asupra lucrtorilor din birouri arat
c peste 50% dintre acetia sunt afectai de un sindrom de epuizare emoional. Cauzele ar consta n
lipsa de spaiu i de intimitate a locului de munc, precum i n dificultatea sarcinilor de serviciu.
n general, persoanele care manifest simptome de oboseal fizic i psihic au o atitudine
negativist n relaiile cu ceilali i resimt o diminuare a respectului de sine. Tina Roose, referindu-se la
cei care lucreaz n biblioteci, susine aceast idee, artnd c: muli specialiti n informare, proaspei
absolveni ai facultilor de profil, vin la primul lor loc de munc plini de entuziasm, nerbdtori s se
remarce i s-i ajute pe oameni n satisfacerea cerinelor de informare. Nu mult timp dup angajare
ns, noii bibliotecari realizeaz c nevoile i c speranele lor personale nu corespund ntotdeauna cu
cele ale instituiei sau ale utilizatorilor. Volumul de munc este deseori prea mare pentru timpul alocat;
membrii personalului sunt obligai s ndeplineasc simultan mai multe sarcini; activitatea depus este
rareori apreciat att de beneficiari ct i de ctre instituie. Multe organizaii nu ofer personalului nici
o posibilitate de a-i aduce contribuia la structurarea propriului destin. Acestea sunt cteva dintre
motivele permanente de stres care pot transforma entuziasmul n inerie, n frustrare i, mai trziu, n
apatie.
n afara programului normal de lucru, remedierea i prevenirea oboselii se poate realiza prin
reglementarea duratei zilei de lucru, a duratei sptmnii de lucru i a concediilor de odihn.
n munca de birou remediile pentru epuizarea i pentru oboseala profesional se pot asigura la
dou niveluri. La nivelul vieii personale angajaii trebuie s-i structureze activitile astfel nct
acestea s le dea un sentiment de confort i de siguran. Salariaii trebuie s aib o via activ n afara
serviciului i mediului acestuia.
Al doilea nivel se refer la responsabilitile manageriale care trebuie s vizeze ajutorarea
salariailor afectai de oboseal profesional prin recunoaterea simptomelor acestui fenomen i prin
instruirea personalului n vederea depistrii lor, prin organizarea de ntruniri ce pot fi folosite pentru
ntrajutorarea membrilor personalului i prin promovarea spiritului de echip.
Pentru serviciile de relaii cu publicul, n situaia n care schema de personal permite, managerii
pot s restructureze anumite posturi sau s refac programul de lucru astfel nct contactul dintre
lucrtori i solicitani s nu fie prea mare. De asemenea, poate fi util i organizarea de seminarii
privind managementul stresului sau timpului [1] .
Este foarte important s se previn starea de oboseal profesional pentru c aceasta nu afecteaz
un singur membru al personalului ci este transmis i celorlali. n acest sens, Beth Belevins arta:
1

BLEVINS, Beth. Burnout in Special Library. In: Library Management Quarterly, nr. 11, 1988, p. 20.

Cnd un angajat se plnge de condiiile de lucru i/sau se ndoiete de utilitatea, de rostul sau
de satisfacia muncii sale, aceast atitudine va avea cu siguran influen i asupra colegilor si.
Pentru a nu permite rspndirea acestor simptome, managerii trebuie s le recunoasc i s le
previn ori de cte ori este posibil. De asemenea, managerul are un rol esenial n gsirea unor corelaii
i alternative optime ntre durata perioadelor de munc, durata pauzelor pentru odihn, numrul,
coninutul i momentul introducerii acestor pauze, astfel nct s se asigure o eficien sporit, un nivel
optim al capacitii de munc i o bun stare a sntii.
2.3. Analiza ergonomic a locului de munc
Pentru a asigura eficiena sistemului om-mijloace de munc-mediu i a micora posibilitile de
eroare, n condiiile reducerii solicitrilor, concomitent cu creterea satisfaciei n munc, este necesar,
att pentru proiectant ct i pentru organizatorii i pentru conductorii proceselor de munc, s se
foloseasc metode adecvate, care s se bazeze pe cunoaterea posibilitilor i a cerinelor omului n
procesul muncii. n aceste condiii analiza, proiectarea i reproiectarea ergonomic a locului de munc
este de mare utilitate.
Procedeul are ca punct de plecare analiza condiiilor de munc existente sau proiectate pentru a
se realiza n diferite variante i pentru fiecare loc de munc, n funcie de factorii de evaluare i de
criteriile de influen [22] .
Vom prezenta n continuare, ca exemplu, un procedeu de analiz n care sunt considerai 8
factori de evaluare (A-H) i 27 de criterii de influen. Fiecare criteriu este evaluat dup o scar avnd
5 niveluri ergonomice de apreciere, n care nivelul 1 este cel mai favorabil, iar nivelul 5 cel mai
defavorabil (tabelul 1).
Tabel 1.
Factori i criterii de evaluare ergonomic a locului de munc (dup Mathis, Nica i Rusu,
1997)
Factori
Denumire
Concepia locului de munc

Factorul de securitate
Factori ergonomici

Nr.

A
Ambiana fizic B

Sarcin fizic

Sarcin
nervoas

Les profils de postes. Paris:Ed. Masson, 1976, p. 20-40

Criterii
Denumire
nlime-Distan
Alimentare-Evacuare
Aglomerare-Accesibilitate
Comenzi-Semnale
Securitatea muncii
Ambian termic
Ambian sonor
Iluminat artificial
Vibraii
Igiena atmosferic
Aspectul postului
Poziia principal
Poziia defavorabil
Efort de munc
Poziie de munc
Efort de manipulare
Poziie n timpul manipulrii
Operaiuni mentale
Nivel de educaie

Nr.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

Factori psihologici
sociologici

i Autonomie

Relaii
de F
munc
Repetitivitate
G
Coninutul
H
muncii

Individual
De grup
Independente de munc
Dependente de munc
De ciclu
Potenial
Responsabilitate
Interes fa de munc

20
21
22
23
24
25
26
27

Analiza ergonomic a locului de munc are ca obiective optimizarea proiectrii constructive a locurilor
de munc prin mbuntirea securitii muncii i prin ameliorarea factorilor de ambian fizic, prin
reducerea efectelor negative datorate monotoniei muncii i prin diminuarea solicitrilor fizice i
nervoase.
Acest procedeu presupune parcurgerea urmtoarelor etape de lucru: culegerea datelor, analiza
critic a datelor, trasarea i interpretarea profilului locului de munc, propuneri.
Culegerea datelor are n vedere caracteristicile tehnice ale locului de munc supus analizei,
condiiile organizatorice existente, condiiile de mediu n care se desfoar munca. n acest scop se
poate folosi urmtorul chestionar, care poate fi completat sau redus n funcie de obiectivele
urmrite (formularul 1).
Formular 1
CHESTIONAR DE ANALIZ A POSTULUI
Organizaia ________________
Data__/__/____
Denumirea postului_____________________
Analizat de______________ Informaii obinute de la _____________________..
I. CALIFICARE (NDEMNARE)
a) Educaie
Instruciuni i interpretri
Ce fel de instruciuni pot fi urmrite i interpretate n ndeplinirea ndatoririlor i
responsabilitilor postului?
Descrierea i exprimarea scris
Care este natura materialului descris sau datele ce pot fi stabilite, dezvoltate i pregtite?
Matematic
Dac sunt cerute calcule matematice care este natura i extinderea acestei cerine?
Cunotine despre echipamente
Este necesar a se opera, repara ori instala echipament mecanic sau electric? Ce cunotine despre
complexitatea acestui echipament sunt necesare n executarea lucrului?
Folosirea mijloacelor tehnice
Sunt utilizate unelte manuale sau mecanice n executarea lucrului repartizat? Dac da, ce fel de
unelte sunt folosite i n ce scop?
b) Cunotine despre materiale
Ce procedee sunt utilizate n lucru?
Aceste procedee de acionare sunt executate independent ori simultan? Care variante sunt

folosite n prezent?
Dexteriti
Munca cere o micare rapid a degetelor, braelor ori a altor pri ale corpului, ca o cerin
fundamental a postului? Dac da, care este natura dexteritilor cerute, condiiile n care sunt
executate micrile i ct de uor sunt atinse asemenea ndemnri?
II. RESPONSABILITI
a) Materiale
Ce materiale sunt folosite n timpul unui schimb normal de 8 ore i n ce cantitate?
Depunnd o atenie moderat, care este posibilitatea pierderilor/pagubelor rezultate din greelile
fcute de operatori?
Care ar putea fi valoarea acestor pierderi?
Ce pagube s-au produs la locul de munc n timpul lunii precedente?
Dac nu a survenit nici o pagub n luna precedent, stabilii cnd s-a produs ultima pagub
cunoscut de acel tip i care este valoarea ei?
Dac nu s-a produs nici o pagub, explicai cum a fost posibil acest lucru.
b) Echipamente
Ce echipament este folosit n executarea lucrului?
Lucrnd normal, ce pagub poate rezulta din greeala sau din erorile operatorului?
Care va fi costul nlocuirii sau reparaiei, n acest caz?
Cte cazuri de pagube de echipament au fost produse din vina operatorului, n anul trecut?
Dac nu au fost cazuri, explicai n ce condiii este posibil apariia acestor pagube?
c) Influena asupra altor operaii
Ce influen poate avea lipsa unei atenii normale n realizarea sarcinilor sale asupra altor
operaii?
d) Responsabiliti asupra altor operaii
Ct de mare poate fi greeala operatorului, astfel nct aceasta s determine o reclamaie
(nemulumire) din partea clientului?
Ce tip de greeal a operatorului poate sta la baza unei reclamaii i care va fi condiia acestei
greeli?
Cte cazuri de nemulumiri ale clienilor au fost n ultimul an?
Dac nu a fost nici un caz, explicai de ce este posibil apariia unor reclamaii?
e) Coordonare
ndatoririle postului cer lucrtorului s munceasc: independent, ca parte component a unui
grup sau echipe, s asiste pe alii?

Dac lucrtorul dirijeaz munca altora, ci sunt ndrumai i ce procent din timpul normal este
necesar pentru ndrumare i pentru repartizarea lucrului altor persoane?
f) Decizii
Care este natura muncii, gradul de repetabilitate, rutina i diversificarea lucrrilor?
Prin ce se caracterizeaz judecile i deciziile proprii, n cursul aciunii sau ndeplinirii
ndatoririlor i responsabilitilor postului?
III. CERINE FIZICE
a) Monotonia
Care din urmtoarele condiii ale postului sunt cele mai adecvate?
Operaii repetabile cu cteva ocazii de a conversa, evitndu-se astfel monotonia.
Ciclul de repetare este scurt (pn la 5 cicluri/minut), monotonia combtndu-se prin
diversificarea activitilor fizice i intelectuale.
Ciclul de repetare este lung, necesitnd o atenie vizual mrit i activiti fizice reduse.
Activitatea de supraveghere, cu un efort fizic limitat.
b) Poziia de lucru
Descriei poziia de lucru i, n cazul n care este anormal, precizai timpul lucrat n aceast
poziie.
c) Puterea
Este necesar manipularea materialelor/obiectelor a cror greutate este de peste 20 kg. Dac da,
care este greutatea maxim i cum sunt manipulate obiectele?
d) Efortul
Dac materialele ori obiectele sunt ridicate/crate/ mpinse/trase, care este greutatea acestora, ct
timp sunt ele manipulate ntr-un schimb de 8 ore i pe ce distan?
IV. CONDIII DE LUCRU
a) Condiii deosebite de lucru
Care este natura condiiilor deosebite (temperatur, umiditate, viteza aerului, zgomot, vibraii,
trepidaii) i ponderea n totalul timpului de lucru?
b) Riscuri
Care sunt riscurile de accidente i ce controale ori garanii sunt prevzute?
Care sunt posibilitile de accidentare n timpul lucrului?
Ce boli profesionale pot aprea?
Analiza critic a datelor se realizeaz n funcie de fiecare criteriu, prin aplicarea metodei
interogative, folosindu-se o serie de ntrebri principale cum ar fi Ce?, Cine?, Unde?, Cnd?, Cum?,
precum i a unor ntrebri derivate De ce?, De ce acolo?, Se poate de alt persoan?
Trasarea i interpretarea profilului locului de munc. Profilul global al locului de munc se

realizeaz prin reprezentarea punctajului mediu obinut pentru fiecare dintre cei opt factori, obinnduse o imagine de ansamblu asupra nivelului de organizare. Acest profil evideniaz ponderea grupei de
factori n cadrul organizrii i gradul de dificultate al acesteia.
Profilul analitic al locului de munc se realizeaz prin luarea n considerare a punctajului
nregistrat pentru toate criteriile, avnd posibilitatea detalierii influenei grupelor de factori i a
evidenierii cauzelor care duc la apariia disfuncionalitilor.
Propuneri. Pe baza informaiilor obinute anterior, n aceast ultim etap se evideniaz:
- elementele specifice locului de munc analizat i ponderea acestora n condiiile organizrii
existente;
- factorii i criteriile apreciate ca fiind necorespunztoare n organizarea existent;
- condiiile optime de organizare, n funcie de cerinele ergonomice i de aprecierea stadiului
actual de asigurare a condiiilor, n raport cu cerinele;
- modalitile de aciune n vederea reproiectrii ergonomice a locurilor de munc; proiectarea
ergonomic a unor locuri de munc similare.

ERGONOMIA N RELAIE CU NOILE TEHNOLOGII INFORMAIONALE


Stresul vizual indus de utilizarea calculatoarelor
Unul din cele mai importante domenii ale progresului i nnoirii n societatea noastr l constituie
ptrunderea calculatorului n cele mai variate domenii ale vieii economice i sociale, culturale i
manageriale. Prin apariia i prin rspndirea sistemelor multimedia (care mbin telecomunicaiile,
tehnica electronic de calcul i audiovizualul), prelucrarea automat a informaiei capt noi
dimensiuni. Prin intermediul sistemelor moderne de tele-comunicaii, informaia digital a ptruns n
activitatea profesional a foarte multor utilizatori de tehnic de calcul, de la uniti de informatic
organizate la nivel de instituie, de ntreprinderi sau de judee ctre publicul larg, de la specialitii n
informatic spre utilizatorii de informatic.
Dei computerul ne mbuntete viaa, acest avantaj nu ne scutete de anumite riscuri privind
sntatea. Studiile fcute au artat c tipul muncii i numrul de ore pe zi de utilizare a terminalului
video sunt factori importani n determinarea nivelului problemelor cauzate de aceast activitate.
Problemele ochilor sunt cele mai obinuite pentru utilizatorii calculatoarelor. Din nefericire nu exist
prea multe informaii legate de computer i de stresul vizual. Lipsesc, de asemenea, sursele de
informaii pentru publicul larg n legtur cu aceast problem.
n acest capitol ne propunem n primul rnd s analizm riscurile asupra sntii omului pe care
le implic folosirea necorespunztoare a calculatorului i n al doilea rnd dorim s oferim cteva
sfaturi utile utilizatorilor pentru a putea lucra cu computerul beneficiind de un confort sporit [*] .
n prezent numai n SUA peste 50 de milioane de oameni folosesc terminale video-display
(TVD), iar acest numr se ateapt s ajung la 100 de milioane n anul 2000. Peste 50% dintre acetia
prezint dificulti cu focalizarea privirii asupra obiectelor mai ndeprtate i tulburri ale imaginii
dincolo de planul apropiat dup folosirea ndelungat a displayului.
n afara acestor simptome directe apar unele indirecte cum ar fi: ncordare i durere n ceaf i n
umeri; dureri de spate; oboseal excesiv; iritabilitate excesiv; dureri n brae, n ncheieturi i n
umeri; nervozitate crescut; eficien vizual sczut i erori mai frecvente. n special operatorii dau
dovad de o scdere general a productivitii, inclusiv erori frecvente i vitez redus n timpul
desfurrii activitii.
3.1.1. Preocupri privind efectele monitoarelor asupra sntii
n SUA s-a trecut de la societatea industrial la cea informaional n numai douzeci de ani, n
timp ce trecerea de la societatea agrar la cea industrial a durat mai mult de 200 de ani. Odat cu acest

fenomen a devenit necesar folosirea ochilor n activiti de precizie. Ochii oamenilor sunt adaptai
totui pentru vederea la distan. Cmpul nostru vizual nu poate s fac trecerea de la planul ndeprtat
la cel apropiat n mod natural. Adaptarea trebuie s fie activ, prin modificarea mediului nostru de
lucru i a comportamentului specific activitii depuse .
Tabelul 2 prezint modul n care au evoluat distanele de lucru prefereniale pe msura
transformrii condiiilor economice .
Tabel 2
Evoluia distanei de vedere pentru diferite tipuri de activiti
Perioada
Evoluia economic
Distana de vedere
nainte de 1600

vntor

la distan

1600-1800

agricultor

la distan

anii 1900

muncitor

variabil

anii 1960

funcionar

aproape

1980-1990

informatician

aproape

Stresul vizual reprezint o problem ngrijortoare, totui studiile existente n acest domeniu nu
sunt bazate pe o cercetare aprofundat, multe din simptomele de disconfort al ochiului fiind similare cu
ale celor care lucreaz n alte domenii ce necesit vederea de aproape. Ambiguitatea cunotinelor a
dus la consensul c nu exist factori de pericol n utilizarea displayului.
Cercettorul canadian Bob Dematteo a studiat n cartea sa Terminal Shock tratamentul
consecinelor utilizrii terminalelor. El a observat c, din pcate, dovezile asupra nocivitii locului de
munc au fost furnizate de utilizatori, nu de cei care trebuie s reglementeze activitile respective.
n privina terminalelor video s-au efectuat studii mai riguroase referitoare la efectul acestora
asupra operatorilor. Rezultatele obinute sunt folosite pentru dezvoltarea politicii legislative de munc.
n multe state din SUA exist o legislaie pentru protecia utilizatorilor de TVD (terminale videodisplay). Ba chiar au fost emise reglementri cu privire la designul locurilor de munc, la pregtirea
personalului i la asistena medical a angajailor. Costurile suplimentare datorate aplicrii acestor legi
sunt mult mai mici dect daunele provocate de accidentele din birouri, care au crescut spectaculos. Din
1992 statele din Uniunea European au promulgat legi naionale referitoare la designul punctelor de
lucru, la activitile curente i la sntatea i la protecia lucrtorului, cu prevederi pentru protejarea
vederii.
Pentru sporirea confortului utilizatorilor de uniti video, n prezent se face apel la ergonomie i
la optometrie. Ergonomia, aa cum artam, studiaz impactul mediului unde se desfoar activitatea
asupra muncii depuse de om. Scopul ei este creterea confortului, a siguranei i productivitii
lucrtorului. Optometria se concentreaz asupra mbuntirii capacitii vizuale. n optometria
comportamental vederea este privit ca un proces complex ce include nvarea i poate fi modificat i
mbuntit corespunztor prin: proceduri de antrenare a vederii, diet, organizarea muncii i educaie.
3.1.2. Simptomele stresului vizual
Importana computerelor n societatea modern este de necontestat. De aceea este necesar s se
gseasc modalitile prin care s se fac fa efectelor pe care le are folosirea lor ndelungat asupra
sntii operatorilor.
Problema cea mai frecvent o constituie disconfortul vizual. Acesta poate duce la scderea
productivitii muncii, poate afecta concentrarea i capacitatea de a nelege ceea ce trebuie nvat.
Organismul uman are tendina de a se adapta la stres, de multe ori fiind nite adaptri defectuoase (fig.

Hotrre

Renunare
-piuni/promovare
n carier limitate

Disconfort

fizic/Durere Adaptare

de
cap
miopie
nerealizare -dureri
- tensiune la nivelul ochilor suprimare
-satisfacie sczut
- probleme de coordonare

Fig. 2. Moduri de adaptare la stres


Simptomele directe ale stresului vizual sunt:
- tensiune la nivelul ochilor;
- dureri de cap;
- dificulti de focalizare;
- miopie;
- dublarea imaginii;
- modificri n percepia culorilor.
Simptomele indirecte pot include:
- dureri la nivelul muchilor i oaselor (gt, umeri, spate, ncheietura minii);
- oboseal fizic excesiv;
- eficien vizual scazut n desfurarea activitii.
n continuare vom analiza cteva dintre aceste manifestri ale stresului vizual.
Tensiunea (ncordarea la nivelul ochilor) i probleme de vedere nrudite
Muli dintre cei ce folosesc timp ndelungat computerul (mai mult de 2 ore pe zi) se plng de
probleme cu vederea.
Iat ce rezultate s-au obinut comparnd problemele de vedere ale utilizatorilor i nonutilizatorilor de terminale video (tabelul 3).
Tabel 3
Comparaie ntre utilizatorii i non-utilizatorii terminalelor video din punct de vedere al
problemelor de vedere (dup Smith 1981)
Procentajul
Procentajul
Problema aprut
utilizatorilor % nonutilizatorilor %
Modificri n perceperea culorilor

40

Ochi iritai

74

47

Senzaia de arsur la nivelul ochilor

80

44

Vedere nceoat

71

35

Tensiune

91

60

Un studiu efectuat asupra funcionarilor (tabelul 4) a demonstrat o corelaie clar ntre numrul
orelor petrecute n faa calculatorului i numrul simptomelor de stres aprute.

Tabel 4
Corelaia dintre numrul de ore de utilizare a terminalului video pe sptmn i
problemele de sntate aprute (dup Resko & Mansfield 1987)

Simptome

<15 h

15-30 h

>30 h

Tensiune ochi

33%

37%

63%

Dureri de cap

20%

27%

47%

Ameeli

4%

6%

5%

Tulburri somn

13%

11%

11%

Dureri de spate

23%

26%

40%

Probleme de focalizare
Cercetrile asupra capacitii de focalizare a ochilor au dus la descoperirea fenomenului numit
LAG (rmnere n urm). Iat o definiie simplist a acestui termen: LAG reprezint - diferena ntre
distana la care se afl obiectul privit i distana normal, natural de focalizare a privitorului.
Un alt concept, nrudit cu acesta, este RPA (-punctul de relaxare i de acomodare-), reprezentnd
punctul n care i focalizeaz privirea o persoan atunci cnd privete ntr-un cmp vizual gol, lipsit de
elemente care s concentreze atenia. Acest punct de relaxare variaz de la un individ la altul. RPA
reprezint un indice al oboselii vederii.
Gerald Murch este cercettor n domeniul ergonomiei. El a msurat distana focal a ochilor ce
urmresc ecranul displayului cu ajutorul laserului. Astfel, a descoperit c ochiul nu se poate focaliza
asupra informaiilor de pe ecranul displayului cu aceeai precizie cu care se focalizeaz asupra unei
pagini tiprite. Dac terminalul video este folosit mai mult timp, punctul de focalizare al ochiului trece
dincolo de ecran i se apropie de punctul de relaxare, ceea ce n timp duce la degradarea imaginii
percepute pe ecran. De aceea sunt necesare msuri corective (ochelari speciali prescrii pentru
terminalul video i/sau formarea, antrenarea vizual).
Datorit schimbrii focalizrii ntre ecran, materialele cu care se lucreaz i mediul nconjurtor
se produce adaptarea incorect a vzului cu consecine asupra vitezei i a capacitii de nelegere n
timpul lucrului cu terminalul video.
Miopia
Miopia ar putea fi cauzat de condiii improprii de desfurare a activitii (lumin insuficient,
poziie incorect, cititul la distane prea mici ce determin apariia stresului) sau este o motenire
genetic. Aceste dou variante sunt acum n discuia specialitilor. n era computerelor miopia ar putea
constitui o form de adaptare a sistemului vizual la vederea de aproape. S-au fcut studii asupra
studenilor care au demonstrat c miopia lor a crescut pe parcursul anului colar i a sczut pe perioada
verii.
Miopia poate fi evitat printr-o igien corespunztoare a vederii.
Schimbri n percepia culorilor
Acestea sunt determinate de urmrirea ecranului n mod constant pentru perioade lungi de timp,
alternnd cu mutarea privirii asupra fundalului. Privitorul poate percepe culori opuse sau
complementare celor care alctuiesc fondul imaginilor de pe ecran (urmrirea constant a unui ecran
verde conduce la perceperea culorii roz la schimbarea focalizrii privirii). Acest fenomen poate fi
alarmant dar nu este periculos i dispare dup puin timp.

Dublarea imaginii
Displopia (vederea dubl) se datoreaz unei scderi a capacitii de coordonare a ochilor. Este o
afeciune temporar, totui trebuie consultat un medic oftalmolog spre a ndeprta posibilitatea
existenei unei disfuncionaliti neurologice serioase.
Sindromul ochilor uscai3
Apare la purttorii lentilelor de contact. Optometritii sugereaz umezirea frecvent a
ochilor.
3.1.3. Factorii care influenez stresul vizual
Raportul Academiei Naionale de tiine a Statelor Unite sugereaz c problemele de vedere
datorate lucrului cu computerul pot fi reduse cu 39% prin mbuntirea condiiilor ergonomice.
Mediul de lucru cu computerul este determinat de o serie de factori fizici, cum ar fi :
- iluminatul;
- poziia utilizatorului;
- amplasarea computerului;
- zgomotul;
- calitatea aerului.
Pe lng acetia exist i aspecte adiacente ale activitii care pot contribui la stresul vizual :
- specificul muncii desfurate;
- planificarea i organizarea acesteia;
- profilul fiziologic i psihologic al utilizatorului;
- eficiena vizual a operatorului;
- caracteristicile staiei de lucru.
Doctorii James Sheedy i Steven Parsons, optometriti la Colegiul de Optometrie al Universitii
Berkley, California, au publicat un raport intitulat Aspecte clinice ale ochiului n cazul utilizrii
terminalului video-display. Antecedente, n cuprinsul cruia se arat c sarcinile caracteristice utilizrii
terminalului video solicit ochiul mult mai mult i pot cauza un stres mult mai puternic dect
activitile mai puin solicitante vizual. Este clar c un procent mare de utilizatori prezint simptome
specifice. mbuntirea displayurilor video, a mediului de lucru al staiilor precum i a proiectrii
activitii pot reduce cerinele vizuale ale acesteia.
Afeciunile vizuale ale lucrtorilor pot fi depistate i tratate n urma examenelor oftalmologice.
Pe lng grija pentru ntreinerea ochiului, de mare importan n asigurarea condiiilor optime de lucru
ale operatorilor este mbuntirea aspectului ergonomic.
Studiile au estimat c numai 5-10% din toi utilizatorii de terminale video lucreaz n condiii
perfect corespunztoare din punct de vedere ergonomic.
Factorii general ntlnii n mediul de utilizare al TVD i care pot avea efect negativ asupra
utilizatorului vor fi analizai n continuare.
Displayuri plate bidimensionale
n activitatea de procesare de text pagina tiprit este nlocuit cu caracterele luminoase de pe
ecran. Pentru a citi pagina tiprit sau pentru a tasta, linia privirii coboar cu 20-40 grade. Pentru a
urmri apoi ecranul privirea trebuie deplasat n plan orizontal. Aceast linie orizontal l face pe
privitor susceptibil de numeroase interferene vizuale: strlucire suprtoare, fundal ce distrage atenia,
variaii ale intensitii luminii n camer. Ecranul poate s se comporte ca o oglind reflectnd
obiectele apropiate.
Micarea pe orizontal pentru a vedea ecranul foreaz tonusul muchilor din jurul ochilor, iar
3

Computerul i stresul, autori Edward C. Godnig i John S. Hacunda, Bucureti: Antet, 1995

urmrirea displayului timp ndelungat nu permite relaxarea privirii i o stimulare suficient a ochiului
pentru a menine o focalizare corespunztoare.
Limitele contrastului
Pentru a mri confortul vizual este de preferat o camer mai slab luminat atunci cnd privim
ecranul computerului. O lamp de birou corect amplasat va permite citirea simultan a documentelor
cu care se lucreaz.
Culorile
Caracterele care apar pe ecran pot avea efect hotrtor asupra confortului vizual. Caracterele
negre pe fundal alb asigur confortul vizual maxim. Alte culori preferate pentru caractere sunt: verde,
galben i portocaliu. Este bine s fie evitate cele scrise cu rou sau cu albastru.
Displayurile color sunt mult mai obositoare pentru sistemul vizual dect cele monocrome.
Fundalul ecranului are efect asupra sistemului vizual. Un ecran alb asigur o focalizare foarte
bun.
Polaritatea
Cercetrile nu sunt concludente n a alege genul de polaritate preferat. Pe parcursul zilei poate fi
alternat polaritatea spre a asigura o variaie a stimulilor pentru ochi.
Luminozitatea
Operatorul trebuie s regleze luminozitatea ecranului i contrastul pentru a obine confortul
vizual maxim. Unii utilizatori au declarat c luminozitatea variabil a ecranului pe parcursul zilei de
lucru asigur relaxarea ochilor obosii.
Tipul i dimensiunea caracterelor
nlimea recomandat pentru caractere este ntre 2,5 mm i 3,00 mm, fiecare dintre ele trebuind
s fie foarte clar definit pe ecran. Standardele internaionale stabilesc 80 de caractere pe linie i 25 de
linii pentru un ecran.
Rezoluia caracterelor de pe ecran depinde de dimensiunile matricei. Cele mai comune
dimensiuni ale matricei sunt de 5x7 , 7x9 sau 9x11. Cu ct matricea este mai mare cu att calitatea
caracterelor este mai bun. Cele mai bune sunt caracterele constituite dintr-o matrice de cel puin 7x9.
Pentru lizibilitatea textului de pe ecran este important i fontul caracterului (formatul acestuia).
Terminalul video trebuie verificat la fiecare ase luni pentru a ne asigura c funcioneaz
conform prescripiilor. Verificarea periodic se va desfura conform prescripiilor productorului. Ea
va asigura i o calitate corespunztoare a caracterelor.
Scrolling (Defilarea textului)
Operatorul trebuie s cunoasc modul n care apare informaia pe ecran i s regleze capacitile
vizuale de urmrire i de scanare n aa fel nct informaia s fie prezentat n ritmul nelegerii.
Fiecare operator o poate face n mod specific.
Plpirea i vlurirea ecranului
La computerele fabricate ncepnd cu 1989 aceste probleme au fost eliminate. Aparatele de birou
cu cmpurile magnetice de joas frecven (imprimante laser, copiatoare, FAX-uri) pot degrada
imaginea de pe ecran.
Tastatura
n conceperea tastaturii trebuie s se in seama de anumii factori:
- dispunerea tastelor ;
- dimensiunea acestora ;
- unghiul i nlimea tastaturii ;
- rezistena la apsare ;

- culorile folosite pentru diferite funcii ale tastelor.


Tastaturile proiectate neergonomic pot determina dureri ale ncheieturilor minii ce se pot
transforma n incapaciti permanente de micare. Sunt de preferat tastaturile mobile i folosirea unui
wrist pad (suport pentru ncheieturi).
Staiile de lucru integrate unde ecranul, tastatura i zona de amplasare a documentelor cu care se
lucreaz sunt n acelai plan, asigur o utilizare mai confortabil a calculatorului.
Distana de lucru (anexa 8)
Distana de la care se privete ecranul monitorului (47-70 cm) este mai mare dect distana
normal pentru citit (30-40 cm), ceea ce duce la creterea distanei normale de focalizare.
Preocuprile recente legate de riscurile radiaiilor cu frecven sczut au stabilit c distana
optim pn la ecran este de 70 cm. Ea poate fi obinut prin mrirea caracterelor pe ecran.
Ochelarii speciali pentru computer (lentilele lor echilibreaz sistemul vizual, reducnd stresul)
pot deveni un accesoriu obinuit al utilizatorului de computere.
Mobilierul i designul locului de munc
Tipul i designul mobilierului poate influena confortul vizual i general al utilizatorului.
Scaunele folosite n lucrul cu echipamentele de calcul trebuie s fie reglabile. Sunt excelente
scaunele ergonomice, cu sptar reglabil care poate fi ajustat pentru a sprijini zona lombar.
Computerul trebuie s fie aezat pe un suport mobil care s permit reglarea poziiei pentru
eliminarea srtlucirii sau reflexiei.
Un mediu de lucru optim de desfurare a activitii depinde de cum sunt integrate intimitatea,
confortul i funcionalitatea.
Strlucirea suprtoare
Se poate diminua prin iluminarea adecvat a spaiului de lucru, prin ndeprtarea computerului
de sursa de lumin sau prin instalarea de paravane. Filtrele anti-strlucire sau acoperirile anti-reflexie
pe lentilele ochelarilor pot fi utile.
Temperatura camerei
Temperaturile extreme pot aciona ca factori indireci de stres ce afecteaz concentrarea i
performanele vizuale ale utilizatorului terminalului video.
Calitatea aerului
Computerele trebuie plasate n locuri cu umiditate sczut.
Este salutar tendina de a se interzice fumatul la locul de munc.
Aerul nchis poate afecta i el capacitatea de desfurare a activitii pentru perioade lungi.
Iluminarea ncperii
Iluminarea n ncpere trebuie s fie de 3 ori mai puternic dect fundalul ecranului. Este de
preferat s se foloseasc lmpi de birou n locul iluminrii din plafon.
Pentru citirea crilor se recomand 100-200 Candeli. Conform Institutului Naional de
Standardizare American (ANSI) pentru staiile de lucru cu computerul se recomand 18-46 Candeli.
Cu ct este mai mic contrastul ntre ecran i mediul nconjurtor, cu att este mai bine. Astfel se
reduce oboseala ochiului care nu mai trebuie s fac eforturi de adaptare de la o luminozitate la alta.
Suprafaa pereilor i culoarea lor
Pereii trebuie s fie mai i ntr-o culoare pastel.
Zona de relaxare a privirii
Operatorii trebuie s aib n fa un spaiu deschis. Acesta creeaz posibilitatea odihnirii ochilor
prin fixarea unor obiecte ndeprtate.
Zgomotul
Odat cu trecerea de la maina de scris la utilizarea computerului, nivelul zgomotului a fost
redus simitor. Surse cauzatoare de zgomot i de distragere a ateniei pot fi imprimantele zgomotoase
sau celelalte persoane din ncpere.
Imagini reflectate
Aceast problem poate fi eliminat prin mutarea monitorului sau prin aplicarea unui filtru .

Tipul de activitate
Un alt factor important de influenare a stresului vizual l reprezint structura, cerinele i ritmul
activitii.
Muncile complexe de natur psihic sunt n general grele i obositoare mai ales pentru ochi.
Activitile relativ simple din birou precum cele de secretariat sau de introducere a datelor sunt
stresante din cauza structurii i ritmului. Fiind repetitive i monotone ele sunt obositoare i lipsite de
satisfacie.
Studiile arat c lucrtorii care au un control sczut asupra coninutului i vitezei muncii lor sunt
cei mai vulnerabili la stres.
Durata activitii, a pauzelor, diversitatea sarcinilor i rotaia activitilor influeneaz, de
asemenea, nivelul stresului.
Perceperea activitii
Profilul psihologic al lucrtorului poate influena stresul indus de activitate. Felul n care acesta
percepe activitatea pe care o depune este un factor determinant n stabilirea nivelelor de stres. Dac
mediul de desfurare a activitii corespunde nevoilor i capacitilor persoanei, atunci plngerile
referitoare la problemele de sntate vor fi minime.
Dac individul i munca sa nu sunt compatibili, atunci stresul ce rezult inerent va fi amplificat
de utilizarea computerului.
Ali factori care influeneaz nivelul stresului includ: ameninarea pierderii locului de munc,
evenimentele neprevzute (cderea sistemului, ntrzieri) i izolarea social (fig.4).

Tastatura
Caracteristicile
Distana
de
Mobilier
i
echipamentului
COMPUTER

COMPUTER

Contrast

Culoare
Polaritate
Luminozitate
Plpire
vlurire

ecranului
lucru
proiectarea

OPERATORUL UMAN
COMPUTER

Temperatura
camerei Perceperea activitii Sntatea vederii
Variaia
Variaia sarcinilor de lucru Lentile
de
contact sarcinilor de lucru
Calitatea
aerului Ochelari pentru computer
Perioade de odihn
Perioade
de
odihn
Iluminarea
camerei
Suprafaa i culoarea pereilor
Strlucire
suprtoare
Zgomot
Imagini reflectate
Fig. 4 Factorii din mediul de lucru cu computerul care influeneaz stresul vizual
Pe lng organizarea activitii sunt i condiii fizice sau de mediu specifice fiecrui loc de
munc ce pot influena nivelul de stres: iluminare insuficient, zgomote peste nivelul admis, calitatea
necorespunztoare a aerului, spaiul inadecvat de desfurare a activitii i designul incorect al
mobilierului i staiilor de lucru.
Pot s apar reacii adverse la stresul determinat de folosirea computerului: evitarea activitilor
specifice, disconfort sau adaptri greite ale vederii.
Tabelul 5 prezint informaii privind legtura dintre sarcinile de serviciu pentru folosirea

terminalelor video i diveri factori ce pot cauza stresul. Datele cuprinse n tabel arat c activitile
difer foarte mult din punct de vedere al interaciunii om-computer.
Tabel 5
Categorii de sarcini specifice folosirii terminalelor video
Sarcini de lucru Viteza
de Cerine
Decizii
de
ntre-ruperi
Controlul
introducere a vizuale
vitezei
de luat
datelor
lucru
Introducere date Mare

Document
surs

Foarte puine

Redus

Puine

Extragere de dat Medie

Numai ecran

Cteva

Variaz

Cteva

Comunicare
interactiv

Medie/
intermitent

Numai ecran

Pauze

Variaz

Cteva

Procesare text

Medie/
intermitent

Ecran/doc.

Puine

Cteodat

Variaz

Programare

Doc./ecran
Mic/
Frecvente
Mare
Nume-roase
intermitent
Vederea i poziia de lucru
De foarte multe ori stresul vizual este legat de problemele de poziie: dureri de cap, de umeri,
dureri ale ncheieturilor minii sau ale spatelui.
Designul computerului nu ne permite s vedem n acelai timp tastatura i imaginea pe ecran.
Datorit proastei legturi dintre activitile vizuale i cele motorii, ochii sunt supui stresului.
Medicul optometrist Allan Grant propune denumirea de Homo quintadus pentru descrierea
speciei ce s-a dezvoltat din Homo sapiens i care deine o vedere perfect adaptat activitilor
desfurate la distane mici. El consider c cea mai eficient modalitate de obinere a confortului la
utilizarea calculatorului o constituie schimbarea designului acestuia, nu adaptarea sistemului vizual al
individului.

TDV i stresul
Stresul resimit la locul de munc depinde de tipul activitii i de natura individului. Unele
activiti sunt mai stresante dect altele. Difer ns reacia fiecrui individ la acesta.
Stresul vizual duce la modificri ale ritmului cardiac, ale respiraiei i la alte simptome de stres.
Expunerea excesiv la factori de stres poate avea ca rezultat apariia unor probleme mentale sau sociale
grave (anxietate, deprimare, oboseal, iritabilitate, productivitate sczut i creterea absenteismului).
Unele activiti repetitive, izolate social conduc la un nivel ridicat al stresului (controlorii de
trafic aerian sau operatorii de introducerea datelor). Mult mai uoare din punct de vedere al stresului
sunt activitile la care desfurarea programului i stabilirea termenelor rmn la aprecierea
individului. n consecin, munca specialitilor i a celor din posturi de conducere au cel mai mic nivel
de stres legat de utilizarea terminalului video .
Dr. J.R. Pierce de la Universitatea din Alabama a studiat dovezile fiziologice ale stresului vizual.
n urma studiului a rezultat o legtur ntre tipul activitii i nivelul de stres. Deseori caracteristicile
activitii i nu individul constituie cauza stresului (fig. 5).
Stres vizual
Maxim

Activitate
Controlor trafic aerian
Intoducerea datelor
Contabilitate
Procesare de text

Mediu
Minim

Secretar
Editor
Autor
Posturi de conducere

Fig. 5. Nivelul stresului vizual pentru diferite tipuri de activiti


Msuri pentru prevenirea stresului vizual
1. Terminalul video i poziia nenatural a ochilor
Utilizarea unui calculator nu se aseamn deloc cu actul tradiional al cititului.
Exist o mare diferen ntre a privi o foaie alb de hrtie acoperit cu litere negre, care reflect
lumina, i a privi un ecran (de obicei negru), care este autoiluminat i care este acoperit cu numeroase
caractere colorate.
Lumina suplimentar care provine de la un ecran de calculator este suficient de puternic i
necesit o utilizare minim a celei naturale sau a celei artificiale.
Lumina emanat din ecranul calculatorului trece printr-un proces de remprosptare continu a
unui nveli de fosfor, aa nct imaginea s nu pleasc.
Aceast remprosptare trebuie realizat cu o vitez de aproape 60 de ori pe secund, n caz
contrar utilizatorii vor sesiza o uoar licrire, asemntoare celei produse de vechile tuburi
fluorescente de iluminat.
Marea diversitate a tipurilor de monitoare genereaz diverse rate de licrire. Pentru utilizatori,
acest lucru poate fi deosebit de stresant.
Ca o soluie mpotriva acestui fenomen se poate diminua capacitatea de strlucire a ecranului,
dar i acest lucru poate conduce la apariia altor probleme.
Exist o mare diferen ntre poziia natural a ochilor atunci cnd citim i poziia nefireasc a
ochilor atunci cnd privim ecranul unui calculator. Poziia drept-nainte a operatorilor pe calculator
este nenatural i difer mult de poziia convenional, adoptat n timpul cititului. Muchii globului
ocular se lupt pentru a realiza acel echilibru necesar pentru a fixa i a reine imaginea.
Aceast stare de permanent ncordare conduce la apariia unor simptome neplcute, precum
oboseala i durerile de cap.
n mod ideal, ecranul unui calculator ar trebui poziionat la circa 10 inch (25,4 cm) sub linia
orizontal a privirii.
Strlucirea emanat de ecranul calculatorului
Termenul de strlucire desemneaz orice mprtiere exterioar a razelor luminoase.
ntr-un birou exist numeroase surse care produc strlucire: lmpi impropriu poziionate, tuburi
fluorescente, lumina exterioar (lumina zilei), suprafeele cu un grad mare de reflexie i orice obiect
iluminat (pe care cade lumina).
Suprafaa din sticl a unui ecran de calculator poate avea un grad mare de reflexie.
n timp ce ochii operatorului pe calculator se afl poziionai drept-nainte, ei sunt influenai de
sursele externe de iluminare i, n special, de lumina provenind din plafon.
Exist numeroase modaliti pentru a reduce strlucirea:
Ataarea la monitorul calculatorului a unor filtre anti-strlucire. Filtrele obinuite sunt realizate
din sticl sau din fibre de plastic. Fiecare tip de filtru are avantajele sale.
Ecranele din sticl sunt n general mai bune. n ciuda faptului c sunt costisitoare i necesit o
curire frecvent, sunt excelente n reducerea strlucirii.
O a doua modalitate vizeaz poziionarea corect a ecranului calculatorului. n timpul n care
nu utilizm calculatorul putem poziiona ecranul acestuia n aa fel nct s nu reflecte n nici un fel
lumina.

Iluminarea birourilor. Cercettorii au remarcat c numeroase birouri sunt improprii pentru


utilizarea calculatoarelor din punct de vedere al strlucirii.
Iluminarea birourilor n care se utilizeaz calculatoarele ar trebui s fie de trei ori mai puternic
dect lumina produs de ecranul pe care l folosim n mod obinuit.
Tradiionalele filtre de lumin plasate pe plafoane i care utilizeaz tuburile fluorescente sunt
adesea o surs considerabil de strlucire. Aceste dispozitive pot fi adaptate n aa fel nct s
direcioneze lumina n jos, n unghi drept, n loc s o mprtie n toate direciile.
Aceast metod contribuie la crearea unei ambiane plcute i linititoare pentru ochi.
Utilizarea unor ochelari speciali pentru lucrul pe calculator.
S-a demonstrat c folosirea acestor ochelari duce la creterea confortului vizual. Se pare c vor
deveni accesorii pentru utilizatori.
Lentilele ochelarilor obinuii nu pot asigura flexibilitatea necesar lucrului cu computerul.
Lentilele speciale bifocale pentru computer au poriunea de sus proiectat pentru urmrirea ecranului,
n timp ce partea de jos este realizat pentru a urmri textul scris. Lentilele trifocale sunt i mai
specializate, asigurnd zone pentru computer, pentru text i pentru privirea la distan. Exist i lentile
noi, cu design modern, care permit modificri gradate ale puterii lentilelor n funcie de variaia
distanei. Lentilele colorate acoperite cu straturi anti-reflexie sunt cteodat utile ca elemente
adiionale pentru creterea confortului la urmrirea ecranului computerului.
Persoanele trecute de 40 de ani sufer deja din cauza dificultilor de concentrare asupra
obiectelor aflate la mici distane. Acest lucru este un rezultat al modificrilor ce survin n structura
aparatului vizual, din cauza naintrii n vrst.
n aceast situaie se recomand utilizarea ochelarilor obinuii pentru citit i a ochelarilor
speciali pentru lucrul cu calculatorul, care echilibreaz aceast disfuncie natural.
n lucrul cu calculatorul nu se recomand folosirea lentilelor de contact, acestea produc senzaii
de disconfort dup un numr de ore petrecute n faa monitorului.
Munca pe calculator necesit ngrijiri speciale ale vederii. Dintre acestea menionm necesitatea
unui examen periodic al vederii.
Operatorii pe computer trebuie s fac un control al vederii i al strii de sntate a ochilor n
fiecare an. Controlul ochilor trebuie fcut de un optometrist sau de un oftalmolog familiarizat cu
cerinele vizuale ale utilizrii computerului.
Iat ce aspecte trebuie s cuprind un astfel de examen:
- sntatea ochiului;
- acuitatea vederii la distan;
- acuitatea vederii de aproape;
- ct de bine lucreaz ochii mpreun (bi-ocularitatea);
- capacitatea de lucru la distane mici;
- evaluarea capacitilor de focalizare;
- semne sau simptome precoce de stres vizual.
Este necesar s-i furnizm medicului oftalmolog ct mai multe informaii despre condiiile de
lucru i de iluminare ale locului de munc, informaii despre timpul pe care l petrecem n faa
calculatorului i despre eventualele simptome pe care le resimim.
n birourile n care exist aparatur hardware, exist filtre de aer pentru a capta eventuala
umezeal care ar putea afecta aceast aparatur i pentru a mbunti condiiile de siguran a
calculatoarelor.
Folosirea acestor filtre genereaz ns apariia prafului care la rndul su conduce la apariia altor
probleme de ordin tehnic.
Operatorii pe calculator au tendina de a clipi mai rar, din cauza lucrului la distane mici i de
aceea sufer de senzaia extrem de neplcut a prfuirii globilor oculari. n aceast situaie se
recomand folosirea unor picturi speciale recomandate de ctre medicul oftalmolog.

Terapia vizual
Este vorba despre un program special prin care operatorii pe calculator sunt nvai
foloseasc ochii ntr-un mod ct mai corect i cu minimum de efort.
Acest lucru presupune urmarea unui program special ce cuprinde tehnici i proceduri
indivizii s-i mbunteasc toate aspectele ce in de sntatea analizatorului vizual,
coordonarea general a ochilor, coordonarea mn-ochi, micrile ochilor i elemente
focalizare.

cum s-i
care ajut
incluznd
legate de

Testarea vizual
Un program recent, care i-a dovedit din plin eficiena n realizarea de teste privind
monitorizarea simptomelor stresului vizual este programul Eye-CEE (The Eye - Computer
Ergonomic Evaluation System for UVD users) i const n completarea unui chestionar on-line i n
urmarea unor teste de vedere. Programul i propune s constate dac simptomele pe care le acuz
operatorii pe calculator sunt generate sau nu de condiiile de mediu.
Rezultatele acestor teste pot fi consultate de ctre medicul oftalmolog, cel mai n msur s
recomande un tratament recuperator adecvat.
5. Tehnica celor 3 B
Exist numeroase metode pe care le putem urma singuri pentru a reduce stresul vizual. Aceste
metode sunt cunoscute sub numele universal de Tehnica celor 3 B (Blink, Breathe, Break).
Blink (clipirea)
Clipitul reprezint o funcie automat a aparatului vizual. Este cel mai rapid act reflex din
organismul uman. n mod normal, un om clipete de circa 15 ori pe minut. Cel mai adesea clipim
atunci cnd suntem nelinitii, suprai, nervoi, atunci cnd vorbim sau cnd ne concentrm asupra
unui anumit lucru.
Clipitul permite ochilor s se odihneasc timp de cteva secunde i contribuie la curirea i la
umezirea suprafeei globilor oculari; prin urmare, la meninerea unei vederi clare.
Fiindc clipitul este un act reflex trebuie ca iniial s ne concentrm atenia asupra meninerii
unei rate normale a clipitului n timp ce lucrm n faa unui calculator; dup aceea, vom putea clipi
ntr-un mod ct mai natural.
Breathe (respiratul)
Organismul uman este un adevrat sistem, specializat n realizarea schimbului de oxigen i de
dioxid de carbon care este emanat n urma actului respiraiei.
Atunci cnd suntem pui n faa unei situaii limit avem tendina de a ne reine respiraia, pentru
c ritmul acesteia controleaz activitatea muscular.
Atunci cnd ne reinem respiraia, nici mcar nu bgm de seam faptul c anumii muchi din
corpul nostru se contract.
Un ritm normal al respiraiei ne relaxeaz muchii, chiar i pe aceia ai aparatului vizual.
Break (pauza)
Din cauza intensei concentrri de care dau dovad operatorii pe calculator, nu este de mirare c
organismul uman are nevoie de pauze de relaxare.
Ochii notri nu au fost construii pentru a lucra prea mult vreme la distan mic. Cercettorul
american Anshel Jeffrey a elaborat un program ergonomic pentru relaxarea aparatului vizual, program
ce se bazeaz pe luarea unor pauze. Aceste pauze au fost reunite sub denumirea de Micro, mini and
maxi Breaks.
Pauzele Micro dureaz circa 10 secunde i ar trebui luate din 10 n 10 minute. Terapia const n
concentrarea privirii asupra unui punct situat la aproximativ 10 pai distan. Subiectul trebuie s
respire i s priveasc clipind rar. n tot acest rstimp subiectul trebuie s continue s-i roteasc globii
oculari i s-i fixeze privirea asupra unui obiect ndeprtat.
Pauzele Mini trebuie luate din or n or i trebuie meninute circa 5 minute. n timpul acestei

terapii subiectul trebuie s stea n picioare i s-i ntind muchii i membrele. n tot acest rstimp,
ochii subiectului trebuie s continue s se roteasc pentru a-i relaxa. Aceste exerciii vizuale sunt
recomandate de medicul oftalmolog.
Pauzele Maxi pot fi luate n timp ce servim o gustare sau o cafea. Aceast terapie presupune
ridicarea subiectului de la masa de lucru i punerea n micare a sngelui prin intermediul mersului.
Aceast terapie trebuie repetat o dat la cteva ore.
6. Poziia la locul de munc (anexa 1)
Situaia ideal a lucrului pe calculator ar fi cea n care toate condiiile de mai jos sunt satisfcute
simultan:
1. Ecranul, documentul i consola se afl toate la aceeai distan de ochii utilizatorului.
Suporturile documentelor au posibilitatea s poziioneze documentul la aceeai distan cu ecranul
computerului.
2. inei picioarele bine aezate pe pmnt atunci cnd suntei aezat. Utilizatorii scunzi pot
folosi un suport pentru picioare.
3. Trunchiul st drept dar nclinat cu aproape 20 de grade din olduri.
4. Nu ndoii mna din ncheietur atunci cnd tastai. ndoirea ncheieturii poate duce la
afeciuni date de ncordare repetat. Asigurai-v c ncheieturile nu se sprijin pe o margine ascuit
atunci cnd tastai.
5. Meninei coapsele n poziie orizontal cu picioarele aezate cu toat talpa pe sol sau pe un
suport dac este nevoie.
6. Partea de sus a braului va fi n poziie vertical atunci cnd folosim terminalul video.
7. Antebraul va fi n poziie orizontal sau uor cobort.
8. Suprafeele terminalului i/sau ale documentului vor fi la o nlime astfel nct picioarele s
nu ating partea de dedesubt a mesei.
Un test simplu pentru verificarea respectrii normelor ergonomice n lucrul cu noile echipamente
de calcul poate fi urmtorul:
Dac la urmtoarele ntrebri rspunsul este DA, trebuie s consuli un optometrist
Apar dureri de cap dup aproximativ 25-30 de minute de lucru pe calculator?
Apare senzaia de oboseal a ochilor nsoit de dureri n jurul acestora dup aproximativ 20-30
de minute?
Vederea este uneori neclar dup folosirea calculatorului?
Literele, numerele, simbolurile apar neclar pe ecran i nu pot fi distinse, chiar dup ce monitorul
a fost reglat?
Pierzi frecvent rndul documentului dup care se face copierea, dup ce priveti ecranul?
Apare uneori imaginea dubl?
Apare senzaia de ochi uscai sau iritai dup 20-30 de minute de folosire a calculatorului?
Apare fenomenul de nroire a ochilor dup 20-30 de minute?
2. Dac rspunsul este NU la urmtoarele ntrebri, staia de lucru nu este corect conceput din
punct de vedere ergonomic.
Monitorul i tastatura sunt detaabile?
Centrul ecranului se gsete mai jos cu 4-5 inch de nivelul ochilor?
Ecranul pivoteaz dintr-o parte n alta?
nlimea ecranului este ajustabil?
Caracterele de pe ecran pot fi uor citite de la o distan de 27-29 inch?
Este nivelul iluminatului din camer confortabil, iar sursele de lumin sunt corect poziionate?
Exist un filtru de reducere a strlucirii ecranului?
Este tastatura destul de grea pentru a sta fix n timpul lucrului?
Are tastatura 1 inch ori mai puin n grosime?

Exist feedback adecvat la apsarea unor taste (ex. sunete)?


Tastatura are dimensiunile i tastele standard? Exist taste numerice separate?
Exist spaiu adecvat pentru ntreg echipamentul?
Suprafaa mesei permite poziionarea monitorului i tastaturii la distanele dorite?
Exist un suport vertical pentru documentele dup care se face copierea?
Exist spaiu pentru sprijinirea ncheieturilor n timpul folosirii tastaturii?
Suprafaa de lucru (mesele) au marginile rotunjite?
Suprafaa de lucru permite folosirea confortabil a ambelor mini?
Sunt toate materialele necesare lucrului (manuale, cri de referine, dischete) uor de gsit?
Scaunul permite un suport confortabil pentru spate?
Scaunul permite nclinarea sptarului independent de platform?
Poziia i unghiul sptarului pot fi ajustate?
Platforma are marginile rotunjite?
Platforma permite ajustri?
Suprafaa de sprijin este sigur (ex. picioare cu 5 role)?
Scaunul are brae. Pot fi poziionate astfel nct s nu interfereze cu mutarea scaunului i cu
poziia corect?
Ai o poziie relaxat n faa calculatorului?
n poziia normal de lucru, capul este aplecat n fa nu mai mult de 200 ?
Umerii sunt relaxai?
Poziia ncheieturilor minilor este neutr?
Cotul permite flexarea la 90-1000?
Poziia eznd nu necesit rsucirea coloanei?
Poi lucra confortabil fr schimbri frecvente ale poziiei?
Temperatura camerei este n jur de 20-220 C?
Camera are o bun ventilaie, fr cureni puternici?
Dup fiecare or de lucru iei o pauz de 10-15 minute?
Calculatorul se afl ntr-o zon n care fumatul este interzis?
3. Dac rspunsul este DA la urmtoarele ntrebri, trebuie s consuli un medic.
Apar dureri n degete, n mini, n ncheieturi sau n antebrae n timpul lucrului pe calculator?
Durerile n degete, n mini, n ncheieturi sau n antebrae apar dup mai multe ore de la
ncetarea lucrului?
Ai pierdut mobilitatea unor pri ale minilor sau mobilitatea a devenit mai limitat de cnd ai
nceput s lucrezi la calculator?
Muchii gtului, umerilor sau spatelui au devenit mai rigizi sau ncep s doar dup lucrul pe
calculator?
Computerul ne mbuntete viaa, dar nu ne ferete de anumite riscuri privind sntatea. Aici
am analizat numai influena asupra vederii. n plus, pe lng ochi, problemele care mai pot aprea sunt:
1. probleme musculare i ale scheletului;
2. stresul;
3. efectele datorate radiaiilor.
Pentru evitarea riscurilor asociate cu utilizarea computerului trebuie ntreprinse aciuni n mai
multe direcii: cercetare, educaie i legislaie.
Multe din studiile existente nu au condus la rezultate concludente.
Educaia publicului, n special a utilizatorilor de computere, poate juca un rol cheie n controlul
riscurilor. Un public bine informat poate hotr asupra unor standarde de fabricaie i a unei legislaii
pentru protecia utilizatorului de terminal video.
Reglementrile legale pentru utilizarea computerelor trebuie formulate pe baza descoperirilor
tiinifice i a cerinelor unui public informat.

Consiliul pentru Probleme tiinifice al Asociaiei Medicale Americane a publicat n anul 1987
cteva recomandri cu privire la efectele ecranelor calculatoarelor asupra sntii omului:
1. Institutul Naional pentru Protecia Muncii i Sntate i alte grupuri vor continua
investigaiile privind plngerile operatorilor pe terminale video, acordnd o atenie deosebit
ergonomiei i msurilor de reducere a stresului, pentru micorarea disconfortului lucrtorilor i pentru
mbuntirea mediului de desfurare a activitii.
2. Asociaia Medical American (AMA) va ncuraja conducerea instituiilor s trateze cu interes
importana interfeei om-main, s asigure un mediu de lucru corespunztor i s ncurajeze
comunicarea efectiv ntre proiectanii sistemului i utilizatori.
3. AMA va continua s urmreasc acest domeniu i s alerteze medicii i alte pri implicate
dac sunt sugerate i alte aspecte negative.
Dei problema utilizrii calculatoarelor n condiii ergonomice este neclar i n rile dezvoltate,
considerm c este necesar la noi n ar elaborarea unei legislaii specifice care s cuprind
reglementri clare pentru utilizatorii computerelor, care s cuprind norme de securitate i unele
faciliti salariale sau legate de timpul de lucru.
Probleme generate de folosirea Internet-ului
Internetul nu este o reea de calculatoare cum de multe ori se spune greit, ci este o reea de
reele. Este o colecie mondial de tot fel de calculatoare i de reele de calculatoare legate ntre ele.
n anii 60, Internetul a fost iniial un experiment al Departamentului Aprrii al Statelor Unite,
care urmrea s-i ajute pe oamenii de tiin i pe cercettorii rspndii pe suprafee mari s lucreze
mpreun, folosindu-se cu toii de puinele i de costisitoarele calculatoare i de fiierele acestora.
Acest obiectiv a necesitat crearea unui grup de reele interconectate care s funcioneze ca o unitate
coordonat.
Rzboiul rece a strnit interesul pentru o reea care s reziste unui atac aerian. Dac o parte a
reelei ar fi fost distrus, datele i informaiile ar fi continuat s circule spre destinaie cu ajutorul
prilor componente care au supravieuit. Astfel, n Internet responsabilitatea dirijrii mesajelor a fost
distribuit n toat reeaua, nefiind centralizat ntr-un singur loc.
Impactul Internetului asupra vieii noastre este mai mare dect influena pe care a avuto Revoluia industrial n schimbarea societii secolului XVIII. Aceasta este concluzia la care a ajuns
un studiu efectuat de prestigiosul Centru de Cercetri Henley din Marea Britanie, studiu finanat de
corporaia american CISCO SYSTEM, liderul mondial n construcia reelelor pentru Internet.
Raportul Impactul Internetului n Europa relev schimbrile radicale produse n modul nostru de a tri,
de a munci, de a nva i de a ne petrece timpul liber. Spre exemplu, cumprturile n cyberspaiu
reprezint un paradis pentru 13% din numrul brbailor care utilizeaz Internetul, datorit faptului c
se fac mult mai rapid. Acest motiv convinge, din pcate, numai 2% din femei s cumpere on-line. ns,
din totalul utilizatorilor, doar 19% privesc Internetul ca pe un mijloc de a cumpra diverse lucruri,
pentru c 46% l descriu ca pe o surs de informaii, 24% ca pe un mijloc de a fi n contact cu ceilali
oameni i 10% ca pe o surs de distracie.
De la inventarea sa n 1980, numrul reelelor a crescut (dup unele estimri n prezent sunt peste
30 000). i numrul utilizatorilor a crescut spectaculos an de an, astfel c la sfritul anului 1999
acesta va ajunge la 400 de milioane. Este dificil de fcut o prognoz, dar se pare c, n 10 ani, numrul
utilizatorilor se va dubla. Cert este un singur lucru: firmele de echipamente pentru Internet vnd astzi
mai multe consumabile dect cele de echipament pentru IT (tehnologia informaiei). Mai mult dect
att, raportul Centrului de Cercetri Henley a analizat i implicaiile sociale. Concluzia: cei care au
acces la Internet la locul de munc sunt mult mai bine informai, mai productivi, ns din cauza
abundenei de date de procesat, numrul orelor de lucru este n cretere, proporional cu acumularea
oboselii i stresului.
Ce fel de informaii putem localiza pe Internet? El ofer o colecie de date care se mbogete
ntr-un ritm rapid, colecie ce cuprinde subiecte de la medicin la tiin i tehnologie. El prezint un

material complet din domeniul artelor, precum i materiale de cercetare pentru studeni i materiale
referitoare la recreere, la divertisment, la sport i chiar posibiliti de gsire a unui loc de munc. Prin
Internet putem avea acces la almanahuri, la dicionare, la enciclopedii i la hri.
Cu toate acestea, exist unele aspecte nelinititoare care trebuie analizate. Poate fi considerat
sntos tot ceea ce se gsete pe Internet? Ce msuri de siguran ar trebui luate? ntrebri pe care ar
trebui s i le pun i lucrtorii din birouri, acum cnd majoritatea structurilor utilizeaz Internet-ul.
nainte de a analiza aceste probleme vom prezenta pe scurt serviciile i resursele pe care le ofer
Internetul.
Pota electronic
O resurs obinuit oferit de Internet este un sistem internaional prin care se poate trimite i
primi pota electronic, cunoscut sub numele de e-mail. De fapt, pota electronic reprezint o mare
parte a traficului de pe Internet i pentru muli este singura resurs pe care o utilizeaz.
Grupurile de discuii
Un alt serviciu bine cunoscut poart numele de UseNet. Acesta ofer accesul la newsgroup
pentru discuii n grup axate pe un anumit subiect.
O variant a acestui serviciu este sistemul de avizier electronic (BBS). Sistemele BBS sunt
asemntoare UseNet-ului, cu excepia faptului c toate fiierele sunt localizate pe un singur calculator
care de obicei este ntreinut de o persoan sau de un grup.
Partajarea fiierelor (transferul de fiiere)
Acest serviciu permite transferul fiierelor de date de la un calculator la altul. n felul acesta se
pot prelua de pe diferite calculatoare programe i orice tip de document electronic.
Pentru a utiliza acest serviciu este necesar un program FTP (File Transfer Protocol) cu ajutorul
cruia utilizatorul se poate conecta la un server FTP aflat la distan. Serverul este identificat printr-o
adres Internet. Accesul la un astfel de server este permis, de regul, utilizatorilor nregistrai care au
drept de acces.
World Wide Web (WWW)
Aceast component a Internetului numit mai simplu Web permite utilizatorilor s foloseasc o
idee demodat  cea a notelor de subsol  ntr-un mod cu totul nou. Cnd un autor al unui articol de
revist sau al unei cri introduce o not de subsol, cititorul examineaz subsolul paginii i probabil
este ndrumat spre o alt pagin sau spre alt carte. Web-ul poate face n esen acelai lucru, folosind
o tehnic ce va sublinia sau evidenia un cuvnt, o expresie sau o imagine din document. Cuvntul sau
expresia evideniat arat utilizatorului c exist un alt document asociat primului. Acest document
poate fi accesat i afiat imediat pe ecran. Documentul de acest tip poart numele de hypertext. De
asemenea Web-ul face posibil i stocarea i regsirea sau redarea fotografiilor, a imaginilor fixe i a
celor animate i a secvenelor video i audio. Utiliznd un astfel de instrument clienii pot s vad
rapid i uor informaiile i imaginile grafice stocate, probabil, pe calculatoare aflate la mii de km
distan. Utilizarea unui browser Web seamn foarte mult cu o cltorie adevrat, numai c aceasta
se face mult mai uor. Acest tip de cltorie poart numele de navigare sau surfing pe Internet.
Societile comerciale i alte organizaii au nceput s foloseasc Web-ul ca mijloc de publicitate
pentru produsele sau pentru serviciile lor. Ei creeaz o pagin Web, un fel de vitrin electronic. Odat
ce adresa paginii Web este cunoscut, posibilii clieni pot afla informaii despre firma respectiv.
Chat-ul (discuii prin Internet)
Acest serviciu permite unui grup de persoane s-i transmit mesaje ntr-un timp foarte scurt.
Dei este utilizat de diferite categorii de vrst, el este foarte popular n rndul tinerilor. Odat
conectat, utilizatorul este pus n legtur cu o mulime de ali utilizatori din toat lumea.

Aa-numitele spaii de discuii permit gruparea discuiilor pe anumite teme cum ar fi sciencefiction, film sau sport. Toate mesajele tastate ntr-un astfel de spaiu apar aproape simultan pe ecranele
calculatoarelor tuturor participanilor la discuii. Aceste spaii sunt active n general 24 de ore pe zi.
Internetul dispune, cu siguran, de un mare potenial pentru informare i pentru comunicaii
zilnice. Totui, dac i se ia poleiala tehnologiei de vrf, iese la iveal faptul c Internetul este asaltat de
unele dintre aceleai probleme care au afectat timp ndelungat televiziunea, telefonul, ziarele i
bibliotecile. Prin urmare, ne putem ntreba pe bun dreptate: Este ntregul coninut informaional al
Internetului sntos?
n numeroase rapoarte s-a artat c pe Internet exist material informaional nepotrivit n special
pentru tineri. Unii susin c aceasta este absolut o exagerare, mai ales c descoperirea unor astfel de
materiale cere eforturi mari, contiente i deliberate. Din pcate, astfel de materiale exist i ele pot fi
cu mult uurin localizate, de aceea ar fi nelept ca cei care au acces sau ofer acces la Internet s fie
prudeni.
O alt problem o reprezint timpul pe care utilizatorii l petrec n faa calculatoarelor navignd
pe Internet. Statisticile arat c acesta este cam de 6 ore pe sptmn, dar timpul de acces la Internet
n rndul tinerilor este cu mult mai mare. Specialitii art c navigarea pe Internet a devenit una dintre
activitile care creeaz cea mai mare dependen.
Pe Internet exist o mulime de subiecte interesante i nenumrate lucruri noi de descoperit. De
fapt, Internetul este o imens colecie de biblioteci care te mbie vizual. Ca s vizitezi doar o mic
poriune din aceast bibliotec de biblioteci sunt necesare zile i nopi. Aa cum artam n acest
capitol, rmnerea mult timp n faa calculatorului determin stresul vizual i efectele sale indirecte.
Securitatea informaiilor i confidenialitatea mesajelor reprezint o alt problem a Internetului.
De exemplu, un mesaj e-mail trimis trebuie vzut numai de ctre destinatar. ns, n timp ce scrisoarea
se afl pe drum, o persoan istea i probabil lipsit de scrupule sau un grup de persoane s-ar putea s
intercepteze corespondena. Pentru a-i proteja mesajele, unele persoane folosesc produsele soft e-mail
ca s-i codifice coninutul scrisorii nainte de a o expedia. Destinatarul are i el nevoie de un soft
asemntor pentru a decodifica textul.
Recent s-au purtat multe discuii pe tema schimbului pe Internet de cri de credit i de alte
informaii secrete n scop comercial. Dei se ateapt s se realizeze inovaii importante pentru
ntrirea securitii, Dorothy Denning, analist n securitatea calculatoarelor declara: Este imposibil
s se realizeze sisteme care s asigure o securitate absolut, ns riscul poate fi redus considerabil,
probabil la un nivel proporional cu valoarea informaiei stocate pe sisteme i cu ameninarea ce vine
din partea sprgtorilor de reea (hackers), ct i a celor care au acces la informaiile confideniale.
Din pcate nu se poate realiza o securitate absolut n nici un sistem de calculatoare, indiferent c este
sau nu conectat la Internet.
Cea mai mare parte din materiale i multe dintre serviciile disponibile pe Internet au,
indiscutabil, valoare informaional i pot servi unui scop util. Un numr tot mai mare de firme
stocheaz documentaia intern pe reelele lor private, adic pe Intraneturi. Apariia conferielor video
i audio face posibil schimbarea n permanen a programului cltoriilor i al ntlnirilor de afaceri.
Companiile productoare de soft utilizeaz Internetul pentru distribuirea produselor, ceea ce reduce
substanial costurile. Multe servicii care n prezent folosesc angajai pentru ncheierea tranzaciilor,
cum ar fi companiile de turism, vor fi obligate s concedieze oamenii pentru c acum contractele se pot
ncheia prin intermediul Internetului.
ntr-adevr, Internetul a avut urmri profunde i va continua probabil s aib asupra vieii
noastre, fiind un important mijloc de rspndire a informaiilor, de conducere a afacerilor i de
comunicare.
Asemenea celor mai multe instrumente, Internetul are utilizri folositoare. ns, aa cum artam,
poate fi utilizat i ntr-un mod greit. Unii pot alege explorarea laturilor pozitive ale Internetului, n
timp ce alii pot alege segmentele negative.
4.1. Coninutul proteciei muncii

Dezvoltarea i modernizarea societii, evoluia omului au dus la apariia unor noi domenii de
munc, la dezvoltarea i la perfecionarea proceselor de producie. Totodat a crescut volumul i
complexitatea mijloacelor de munc i a tehnologiilor de fabricaie care evolueaz i se modernizeaz
n fiecare zi.
Odat cu acestea au crescut numrul solicitrilor i factorii de risc, au crescut riscurile de
producere a accidentelor de munc i a bolilor profesionale. Astfel, prevenirea acestor accidente i boli
a nceput s devin o preocupare important a omului.
n acest sens, au aprut noi concepte de protecie i de securitate a muncii care se refer la
asigurarea strii generale de sntate i a integritii fizice i psihice a ntregului personal.
Totalitatea msurilor tehnice, sanitare, juridice i organizatorice, avnd drept scop asigurarea
celor mai bune condiii de munc, prevenirea mbolnvirilor profesionale i a accidentelor de munc
reprezint domeniul proteciei muncii.
De asemenea, protecia muncii are n vedere asigurarea unor condiii de munc speciale pentru
cei care efectueaz munci grele i vtmtoare, pentru munca femeilor i a tinerilor.
Scopul principal al programelor i al reglementrilor legale privind protecia i securitatea
muncii este de a preveni leziunile i accidentele de munc.
n statele dezvoltate exist pachete de legi care protejeaz salariatul. De exemplu, n Marea
Britanie sntatea i securitatea angajailor care lucreaz n birouri este protejat prin Legea privind
sntatea i securitatea la locul de munc din 1974. Dei acest act este redactat numai n termeni
generali, Ministerul Muncii are putere de a redacta regulamente specifice pentru diferite locuri de
munc dup consultarea Comisiei pentru Sntate i Securitate. Acte legislative anterioare (Legea din
1961 privind fabricile i birourile, cel din 1963 privind magazinele i cile ferate) au rmas n vigoare
pentru a furniza regulile generale. n reglementrile actuale cu privire la munca de birou, de exemplu,
gravidelor le este interzis lucrul la videoterminale sau nivelul radiaiilor X rspndite de monitoare
trebuie s se ncadreze n anumite limite precizate de standarde internaionale.
La noi n ar protecia muncii este reglementat n Constituia Romniei ca o important
problem de stat care antreneaz preocupri i rspunderi multilaterale i la toate nivelurile din partea
celor care organizeaz i conduc activitatea productiv. [1]
Codul muncii (Legea nr. 10 din 23 noiembrie 1972) conine prevederi potrivit crora protecia
muncii se va asigura nc din faza de proiectare a obiectivelor i de realizare a investiiilor, precum i
introducerea de noi procese tehnologice, corespunztor nivelului tiinei i tehnicii moderne.
Noile reglementri legale cu privire la protecia muncii, respectiv Legea nr. 90/1996 (Legea
proteciei muncii) i normele metodologice de aplicare a acesteia, au mbogit aceste prevederi.
De asemenea, Ministerul Muncii i Proteciei Sociale mpreun cu Ministerul Sntii
elaboreaz norme privind protecia i securitatea muncii, obligatorii pe ntreaga economie, iar
ministerele i departamentele pe ramuri de activitate au obligaia de a elabora norme specifice de
protecie i de securitate a muncii pentru fiecare loc de munc.
Din pcate, lipsesc normele de protecie a muncii n birouri i n special cele privitoare la munca
cu noile echipamente de calcul, activiti care n rile dezvoltate sunt reglementate prin legi.
Un rol important n asigurarea proteciei muncii revine i contractului colectiv de munc, care se
ncheie ntre unitate i angajai, i care constituie instrumentul juridic al crui scop const n
organizarea superioar a muncii i n gsirea msurilor necesare pentru mbuntirea continu a
condiiilor de munc i de via n unitate.
Modul n care se amplaseaz i se construiesc cldirile unde urmeaz s se desfoare activiti
productive, proiectarea i instalarea utilajelor i echipamentelor i dotarea lor cu dispozitive de
protecie a muncii precum i instruirea tuturor angajailor constituie msuri tehnico-organizatorice
cuprinse n conceptul de protecie. Aceste norme tehnice reglementeaz nu numai conduita oamenilor
i condiiile pentru obinerea unui ct mai mare randament cu minim de efort i cheltuieli, ci i
asigurarea ocrotirii sntii i integritii corporale.

Noiunea de protecie a muncii are, deci, un coninut complex care, privit din punct de vedere
tehnic, cuprinde msurile tehnico-tiinifice luate pentru nlturarea accidentelor de munc i a
mbolnvirilor profesionale, iar din punct de vedere juridic, totalitatea normelor de drept referitoare la
obligaiile conducerii unitilor de a asigura personalului condiii bune pentru desfurarea muncii.
Dezvoltarea forelor de producie i introducerea progresului tehnic a impus necesitatea
efecturii de studii i de cercetri referitoare la munc, cu scopul de a menine la un nivel ct mai nalt
starea fizic i psihic a omului. Angajatul, indiferent c lucreaz n birou sau n sectorul productiv,
trebuie s poat rspunde n mod corespunztor cerinelor impuse de introducerea progresului tehnic,
fr ca acesta s-i afecteze sntatea sau rezistena.
Alturi de progresul tehnic, care a determinat schimbri fundamentale n munc, un rol deosebit
n dezvoltarea studiilor i cercetrilor n domeniul proteciei muncii l-a avut concepia omului despre
munc i n general evoluia tiinelor care au ca obiect munca, n special ergonomia.
4.2. Accidentele de munc
Dei munca n birou, din punct de vedere fizic, cu cteva excepii, este relativ uoar, iar
elementele de risc sunt minime, nu este exclus apariia accidentelor i a bolilor profesionale.
Accidentele de munc pot fi definite ca fiind: vtmri corporale ale organismului, precum i
intoxicaia acut profesional, care se produc n timpul procesului de munc sau n ndeplinirea
ndatoririlor de serviciu i care provoac incapacitate temporar de munc de cel puin o zi, invaliditate
sau deces. [2]
Accidentele de munc pot fi clasificate dup urmtoarele criterii:
a) dup numrul persoanelor afectate: accident individual i colectiv;
b) dup urmrile asupra victimei: accidente care produc incapacitate temporar de munc (max.
30 de zile), accidente care produc invaliditate i accidente mortale;
c) dup natura cauzelor directe: accidente mecanice, electrice, chimice, termice, prin iradiere sau
combinate;
d) dup natura leziunilor: contuzii, plgi, nepturi, tieturi, striviri, arsuri, entorse, fracturi,
amputri, intoxicaii, electrocutri, insolaii, leziuni multiple;
e) dup locul leziunii: la cap, la trunchi, la membrele superioare sau inferioare, cu localizri
multiple;
f) dup momentul n care se resimt efectele: cu efect imediat sau cu efect ulterior.
Cauzele producerii accidentelor de munc pot fi de natur tehnic sau organizatoric, ele pot
proveni fie din condiiile de munc fie datorate angajatului.
Pentru eliminarea accidentelor de munc, mai exact a cauzelor care le-au generat, se folosesc
cteva metode.
a) Metoda statistic. Aceast metod are la baz calculul a trei indicatori: coeficientul de
frecven, coeficientul de gravitate, coeficientul de incapacitate temporar de munc. Cu ajutorul lor se
determin numrul accidentelor de munc ntr-o anumit perioad sau numrul mediu al zilelor de
incapacitate de munc dintr-o anumit perioad.
b) Metoda topografic const n reprezentarea pe planul unei structuri (uzin, atelier) prin
semne convenionale a locurilor unde s-au produs accidente ntr-o anumit perioad de timp n scopul
determinrii cauzelor care le-au generat.
c) Metoda monografic const n studierea tehno-logiilor, a echipamentelor i mobilierului, a
condiiilor de mediu n scopul stabilirii locurilor de munc periculoase i a cauzelor care le-au
provocat, n vederea elaborrii msurilor necesare. Este considerat metoda cea mai eficient.
n munca de birou, odat cu creterea numrului echipamentelor moderne (calculatoare, maini
electrice de scris, copiatoare), cel mai mare pericol de vtmare corporal l reprezint electrocutarea.
De aceea, alegerea locului pentru instalarea echipamentelor, precum i realizarea unor instalaii
electrice corespunztoare sunt eseniale. Chiar nainte de instalarea unor astfel de echipamente (unele

calculatoare au nevoie de prize trifazice, 380 V), trebuie efectuate lucrri corespunztoare la instalaiile
electrice cu electricieni autorizai.
De asemenea, trebuie rezolvat problema instalaiei de mpmntare. Aceasta se va efectua de
ctre tehnicienii care vor instala noile echipamente n strns cooperare cu electricienii autorizai ai
instituiei.
Pentru prevenirea accidentelor n birouri este necesar un mobilier adecvat care s permit
ncorporarea cablurilor astfel nct s fie mpiedicat agarea sau smulgerea acestora.
Atenie sporit din partea angajailor necesit i utilizarea unor echipamente precum maina de
tiat hrtie sau copiatorul (raza laser poate provoca orbirea iar unele componente sunt fierbini).
4.3. Msuri de protecia muncii n birou
Meninerea condiiilor sntoase i sigure de munc n birouri impune angajailor respectarea
urmtoarele cerine:
- s pstreze ordinea n aria de lucru;
- s recunoasc i s anune orice potenial pericol;
- s raporteze i s nregistreze accidentele corect, complet i clar, n concordan cu procedurile
stabilite;
- s urmeze instruciunile de folosire pentru echipa-mentele i pentru accesoriile din birou;
- s foloseasc metode aprobate i sigure pentru ridicarea i pentru manevrarea obiectelor grele i
voluminoase;
- s studieze regulamentele i regulile directoare pentru posturile ce implic expunerea la un
monitor al calculatorului.
Avnd n vedere absena legislaiei privitoare la protecia muncii n birou la noi n ar,
prezentm n continuare cteva norme de securitatea muncii cuprinse n legislaia britanic [3] .
n Legea din 1974 privind sntatea i securitatea la locul de munc se arat c angajailor
trebuie s li se ofere:
- un loc sigur n care s i desfoare activitatea cu acces i cu ieire sigure;
- echipamente de siguran (cu ntreinere eficient);
- sisteme de lucru stabile;
- un mediu de lucru sigur;
- metode sigure pentru manevrarea, pentru depozitarea i pentru transportul bunurilor;
- faciliti de prim ajutor conform normelor Ministerului Sntii;
- instruire i supervizare a practicilor pentru asigurarea sntii;
- consultaii cu privire la punerea la punct i la meninerea unor msuri eficiente de pstrare a
sntii i securitii;
- declaraii scrise n legtur cu sntatea i cu securitatea la locul de munc i motivele pentru
care este adoptat acea politic.
Acelai act conine i ndatoririle angajailor:
- s aib grij de propria lor sntate i de sntatea celorlali, care poate fi afectat de aciunile
sau de omisiunile lor;
- s respecte msurile de securitate;
- s coopereze pentru meninerea sntii i securitii la locul de munc;
- s nu modifice sau s nu foloseasc n mod greit instrumentele necesare asigurrii securitii
locului de munc.
Msurile de securitate se extind i dincolo de birou, deoarece uneori cei care lucreaz n birouri
trebuie s se deplaseze n alte locuri cum ar fi depozite sau secii de lucru. Faptul c personalul de
birou nu viziteaz frecvent aceste spaii de lucru mrete riscul producerii accidentelor, dac acetia nu
sunt ateni i contieni de eventualele pericole.
Legea din 1963 privind securitatea birourilor, magazinelor i cilor ferate
Ca urmare a acestui act normativ, firmele au obligaia de a oferi angajailor urmtoarele:

- un spaiu de lucru de minim 3,715 m2 pentru fiecare persoan;


- curenie cel puin o dat pe sptmn;
- temperatura la nceputul zilei de lucru, cel puin 160C;
- lumin potrivit i suficient;
- ventilaie adecvat;
- toalete adecvate, ap potabil i faciliti pentru splare i pentru uscare;
- scaune solide i comode;
- echipamente de protecie n apropierea mainilor periculoase;
- echipamente de transport i de ridicare.
Legea din 1971 privind prevenirea incendiilor cuprinde urmtoarele norme de securitatea
muncii:
1. Echipamente
2. Cldirea i mprejurimile
3. Msuri de prevenire a incendiilor

METODE DE APRECIERE A MUNCII N BIROU


Aprecierea muncii angajailor este necesar n orice tip de organizaie.
Ea reprezint evaluarea sistematic a realizrilor i a neajunsurilor n munc ale fiecrui angajat.
[1]
Obiectivul principal al aprecierii muncii este de a stabili ct de bine i ndeplinete un angajat
sarcinile ce-i revin i de a-l ajuta s afle ct de bine muncete, astfel nct dac este nevoie s-i
mbunteasc stilul de munc.
De asemenea, aprecierea performanei este un instrument util de stimulare a dezvoltrii
angajatului: i ntrete ncrederea n forele proprii, amplific motivarea prin majorri de salarii i prin
premii, deschide perspective de promovare, i sporete ambiia de ridicare a nivelului de pregtire.
Pentru evaluarea muncii din birou nu exist proceduri standard, pentru aceasta se folosesc o
varietate de metode. n general instituiile nu trebuie s opteze pentru o singur metod, ci pentru
combinaii de metode.
Cele mai utilizate metode de aprecierea a muncii n birou sunt: metoda eseului (aprecierea
descriptiv), metode comparative (ierarhizarea, compararea perechilor i distribuia forat), metoda
grafic de apreciere i schemele de apreciere bazate pe determinri comportamentale. Alte metode mai
rar folosite sunt: autoevaluarea, evaluarea de ctre cei egali, evaluarea fcut de subordonai. De
asemenea, managementul prin obiective este un mijloc de apreciere.
1. Metoda eseului presupune descrierea (n scris) a activitii lucrtorilor de ctre manager sau
de o alt persoan care face aprecierea. Dei textul este liber, cel care face aprecierea trebuie s se
refere mai ales la probleme privind cunoaterea de ctre angajat a sarcinilor postului, la calitile i
defectele acestuia, precum i la potenialul su de promovare.
Dei metoda este simpl i uor de aplicat, are cteva dezavantaje cum ar fi:
- lungimea i coninutul textului variaz de la un evaluator la altul;
- pe baza textului este greu s se obin o unitate n evaluare, ntruct unii autori evideniaz
unele aspecte, iar alii altele;
- stilul autorului poate afecta aprecierea;
- persoana care realizeaz aprecierea nu are talent la scris, ceea ce poate afecta obiectivitatea
aprecierii.
Pentru a fi eficient, specialitii recomand ca aceast metod s fie folosit n combinaie cu
altele.
2. Metodele comparative de evaluare fac parte din categoria metodelor subiective i cuprind:
ierarhizarea, compararea perechilor i distribuia forat.
a. Ierarhizarea const n aezarea angajailor pe categorii, de la cea mai nalt la cea mai joas,

de la cel mai bun lucrtor la cel mai slab. O variant a acestei metode este ierarhizarea alternativ.
Aceasta presupune alegerea celui mai bun i a celui mai slab lucrtor. Apoi se alege cel de pe locul doi
ca performan i cel dinaintea celui slab, stabilind astfel alternativ locurile de sus i de jos pn sunt
clasai toi angajaii.
b. Compararea perechilor. Metoda const n compa-rarea fiecrui angajat cu toi ceilali pe
rnd, luai unul cte unul. Numrul posibil de perechi de angajai se stabilete
dup formula:
P = n (n-1)/2 unde :
P - numrul posibil de perechi
n - numrul de angajai
Evaluarea se realizeaz pe baza unui tabel n care se nscriu toate perechile posibile. Evaluatorul
stabilete care angajat este mai bun n fiecare pereche, marcnd performana superioar prin
caractere aldine.
c. Distribuia forat. Metoda presupune c nivelul de performan dintr-un grup de angajai se
distribuie conform curbei lui Gauss. Dezavantajul major al ierarhizrii este acela c muli angajai sunt
clasai la nivelul superior al grilei. Distribuia forat este conceput tocmai pentru a preveni aceast
situaie. Evaluatorul, folosind aceast metod, distribuie angajai, dup un anumit indice procentual n
grupe aezate la diferite niveluri ale performanei (tabelul 6).
Tabelul 6
Aprecierea performanei prin distribuire forat
Nivelul

Categorii de performan

1
2

Categoria cea mai joas


Sub nivelul mediu

Ponderea fiecrui nivel n


totalul angajailor
10%
20%

3
4
5

Categoria de nivel mediu


Peste nivelul mediu
Cei mai buni

40%
20%
10%

Avantajul metodelor comparative este simplitatea, ele sunt uor de explicat i de folosit. Cu toate
acestea au i unele dezavantaje cum ar fi:
- nu relev gradul de difereniere dintre persoanele aflate pe categorii alturate;
- persoanele cu rezultate similare sunt plasate n categorii diferite;
- nu permit o comparaie ntre diferite grupuri de angajai aflate n servicii diferite;
- distribuia forat este greu de utilizat n cazul evalurii grupurilor mici.
3. Metoda grafic (scalele de evaluare n form grafic) este cea mai folosit metod de
aprecierea muncii n birou. Aprecierea angajailor se face n funcie de factori precum: calitatea
muncii, volumul de munc, ncredere n persoana respectiv, spirit de iniiativ, competen,
scrupulozitate. Unele instituii folosesc n evaluare formulare simple cuprinznd factorii menionai
(uneori explicitai), urmai de o scal de evaluare n form grafic. Acestea conin puncte care exprim
repartizarea scorurilor (de la cinci pentru foarte bun, la 1 pentru slab sau nesatisfctor). Scorul total
pentru fiecare angajat se calculeaz prin nsumarea punctelor acordate (fig. 6).
Scrupulozitate
1

Slab

Suficient

Mediu

Bine

Excelent

Fig. 6. Scal de evaluare privind scrupulozitatea

n ultimul timp unele firme i-au mbuntit scalele grafice de evaluare eliminnd calificativele

cu scurte aprecieri ale diferitelor niveluri de performan (fig. 6).


Scrupulozitatea nseamn rigurozitate n munca depus
Face greeli
repetate.

Neatent,
face deseori
greeli.

Corect
obicei.

de

Nu are nevoie de
prea
mult
supervizare.
Lucreaz
cu acuratee
riguros
i este
n cea
mai
mare parte a
timpului.

Nu
necesit
dect
o
supervizare
minim.
Aproape
ntotdeauna
este riguros i
exact.

Fig. 6. Scal de evaluare privind scrupulozitatea (fr calificative)

Metoda grafic de apreciere are numeroase avantaje:


- este relativ uor de elaborat i de folosit;
- poate include evaluarea mai multor caracteristici;
- scorurile angajailor pot fi comparate;
- este o metod acceptat de cei evaluai;
- dac este corect elaborat poate fi la fel de eficient ca metodele complexe.
Totui metoda are i dezavantaje, fiind de multe ori criticat:
- nu previne comiterea erorilor de evaluare;
- nu sunt suficient de precis definite gradele de performan ale fiecrei caracteristici;
- efectul de halo (tendina de a acorda unei persoane calificative mari sau mici la toi factorii pe
baza unei preri generale despre persoana evaluat).
Anexa 12 ilustreaz un formular de apreciere a muncii pe baza metodei grafice, folosit de
Biblioteca Public din Dallas.
4. Schemele de apreciere bazate pe determinri comportamentale (BARS) sau scale de
observare a comportamentului au fost create pentru a corecta deficienele metodei grafice. Ele au
aprut recent i nc nu sunt utilizate n prea multe firme.
Determinrile sunt descrieri specifice ale comporta-mentelor de munc, cotate ca reprezentnd
niveluri specifice ale performanei [2] . Pentru a realiza o apreciere pe baza acestei metode, evaluatorul
parcurge o list de cteva determinri din fiecare scal de evaluare, pn cnd identific determinatul
corespunztor comportamentului angajatului i marcheaz valoarea respectiv. Evaluarea se obine
prin nsumarea valorilor alese pentru fiecare nivel.
Figura 7 prezint o schem BARS creat pentru eva-luarea parametrilor de planificare a derulrii
proiectelor, care este o atribuie proprie multor posturi manageriale.
Schemele au numeroase avantaje:
- au la baz o analiz atent a postului;
- validitatea coninutului determinrilor este direct evaluat;
- sunt utile n asigurarea recompensrii angajailor, deoarece folosesc scale de frecven;
- ofer o mai mare profunzime a informaiei de performan dect alte metode;
- metoda este acceptat att de manageri ct i de subalterni deoarece schemele sunt create
mpreun.
Cu toate acestea, cercetrile nu au demonstrat superioritatea acestei metode.
Valori

Determinri

7 Excelent

Formuleaz un plan amnunit al desfurrii proiectului, cu documentaia adecvat, obine aprobrile necesare i
trimite planul tuturor celor implicai

6 Foarte bine

Planific, comunic i urmrete termenele i obiectivele; stabilete sptmn de sptmn modul de desfurare al
proiectului fa de planificare. Menine la zi grafice ale realizrilor i rmnerilor n urm i se folosete de acestea
pentru optimizarea modificrilor de termene necesare. Are uneori probleme operaionale minore, dar comunic n
mod eficient.

5 Bine

Defalc i schieaz toate prile componente ale proiectului, programnd realizarea fiecreia; se

strduiete s devanseze programarea i are prevederea de a lsa o margine pentru perioade de slbire a
ritmului. Rezolv problemele clienilor legate de limitele de timp; rareori are probleme de depire a
termenelor sau a costurilor.
4 Nivel mediu

Face o list de termene i o revede pe msur ce proiectul avanseaz, incluznd de obicei evenimentele
neprevzute; provoac frecvente reclamaii din partea clienilor.
Poate avea un plan temeinic, dar nu ine evidena obiectivelor i termenelor; nu comunic nerespectrile de
programare sau alte probleme imediat ce acestea se petrec.

3 Nivel submediu

Planurile nu sunt bine definite; termenele stabilite sunt de obicei nerealiste. Nu poate planifica aciuni pe mai mult de
dou-trei zile nainte, neavnd noiunea de termen realist de realizare a unui proiect.

2 Foarte slab

Nu are un plan sau programare a segmentelor de activitate ce trebuie realizate. Nu planific deloc sau planific
insuficient proiectele ce i se atribuie.

1 Inacceptabil

Nu finalizeaz aproape niciodat un proiect din cauza lipsei oricrei planificri i d impresia c
problema i este indiferent.
Repurteaz mereu eecuri datorit lipsei de planificare a aciunilor, dar nu se intereseaz de modul n care i-ar putea
mbunti munca.

Fig. 7. Schem de apreciere bazat pe determinri comportamentale

Aprecierea muncii constituie de cele mai multe ori o condiie obligatorie pentru luarea unor
decizii privind cunoaterea calitii personalului, necesitile de pregtire ale acestuia, posibilitile de
dezvoltare i de promovare, meritele pentru recompense, precum i decizii privind eliberarea postului
[3] . Metodele prezentate, n condiiile n care sunt respectate criteriile pentru un bun sistem de
evaluare a performanei i sunt corect elaborate i aplicate, permit luarea celor mai bune decizii.