Sunteți pe pagina 1din 2

1.

Piramida calitatii (de la virf in jos


) calitatea, calitatea firmei ,
calitatea lucrului,calitatea
productiei serviciu.
2.Steaua calitatii include: sistemul
de motivatii, documentarea
sistemului calitatii, sistemul de
intedependenta cu furnizorii, sist
de inerdep cu consumatorii,
sistemul de instruire.
3.Orientarea spre costuri :
calitatea este privata din
perspectiva consumatorului.
Pentru fiecare produs exista
cerinte specifice, care trebuie
indeplinite. Produsul este
consierat de calitate, atunci
cind corespunde specificatiilor si
necesitatilor clientilor.
Raspuns : NU
4.In filosofie calitatea este definite
ca reprezentind satisfacerea
cerintelor clientului,
disponibiitatea produsului,
conformitatea cu specificatiile,
corespunzator pentru utilizare
NU
5.In logica prin calitate se intelege
un criteriu de ordin logic dupa
care judecatile se impart in
afirmative si negative. DA
6.Potrivit orientarii
transcendente calitatea
reprezinta o entitate
atemporala,absolutul,fiind
perceputa de fiecare individ in
mod subiectiv.
7.Produsele sunt clasificate in
urmatoarele categorii generale:
(de ales): hardware, servicii,
materiale procesate, software.
(Ramin ne aese: instruire si
aducatie.)
8.Numiti unele metode
contemporane de ridicare a
calitatii productiei-serviciilor:
Legislaia; Concurena;
Responsabilitatea sociala; Premiile
naionale, internaionale, la nivelul
firmei.
9.Deming a inclus in program sau
calitatea este gratis NU
10.Nu putem cere cuiva sa
realizeze produse de calitate
buna, in schimb putem sai
cerem respectarea cerintelor
specificate printrun standard sau
un alt document
normative(savatul ) P Crosby
11.Juran mentioneaza necesitatea
identificarii proiectele vitale DA
12.Ziua calitatii dupa programul
savantului Philip Crosby
inseamna: comapnia este
obligata sa produca zilnic
produse/servicii calitative NU
13.Numiti 3 principii
dupaJ.Juran:*necesitatea
identificarii proiectelor
vitale,*convingeti-I pe ceilalti de
necesitatea imbunatatirii,
*asigurati un progress in
cunoasterea problemelor.
14.Sistemul 20 de chei a fost
elaborate pentru revolutionarea
intreprinderilor DA
15.Sistemul 20 de chei initnea
ideilor se refera la cheia
(imputernicirea angajatilor de a
face imbunatatiri)
16.conducerea si angajatii
interpreteaza schimbarile drept un
rau necesar. Ei recunosc
necesitatea schimbarii
momentane a liniei de productie
de l un produs la altul, dindu-si
totodata seama ca aceasta cere
mult timp se refera la cheia 5
tehnologia schimbarii rapide.
17.Completati osul de peste:
masini,metode,munca,mediu,mat
eriale.
18.Esenta cheii 15 instruirea
interdisciplinara. Aceasta cheie
vizeaza faptul ca intreprinderea nu
trebuie sa depinda de o singura
persoana. Fiecare angajat trebuie
sa cunoasca 2-3 operatiuni,
pentru ca intron caz de
necessitate s poata linlocui
persoana absnta. La nivelul 1
nimeni nu este interest de
instruirea interdisciplinara dar la
nivelul 5 angajatii sunt flexibili si
pot ace fata schimbarilor
survenite. Exemplu : daka in asem
este un singur prof de mng Q ,
atunci nuare cine s ail
inlocuiasca , el nu poate pleca in
deplasari etc. acum sunt cel putin
4 prof in acest domeniu.
19.Atributiile si responsbilitatile
angajatilor pot fi stabilite in
(exemple de docum) legislatie,
fisa de post,regulamentele
subdiviziunilor,ordine , dispozitii
,procedure.

1.Steaua calitatii include: sistemul


de motivatii, sist de inerdep cu
consumatorii ,documentarea
sistemului calitatii, sistemul de
intedependenta cu furnizorii,
sistemul de instruire.
2.Orientarea spre produs:calitatea
este privita din perspectiva
consumatorului. Cu cit produsul
este mai bun cu atit este mai
calitativ. Produsul este consierat
de calitate, atunci cind
corespunde specificatiilor
standardului. NU
3.In logica calitatea este definite
ca reprezentind: satisfacerea
cerintelor clientului,
disponibilitatea
produsului,conformitatea cu
specifcatiile.etc NU
4.In filosofie prin calitate se
intelege un criteriu de ordin logic
dupa care judecatile se impart in
affirmative si negative. NU
5.Orientarea transcendenta
presupune ceva subiectiv si
individual. Daca pentru cineva
produsul este calitativ acest
serviciu/produs , altcineva il poate
percepe fiind necalitativ.
6.Princonformitate se intelege
abaterea uneia sau mai multor
caracteristici de calitate sau a
elementelor sistem calitatii in
raport cu cerintele specificate NU
7.Deming a inclus in programul
sau: eliminate toate obstacolele
carei impiedica pe oameni sa fie
mindri de munca lor. DA
8.Eplic ce inseamna dupa F.Crosby
masura calitatii reprezinta
costurile datorate nesatisfacerii
cerintelor.=> caitatea nu costa
costa doar modificarile care se fac
de pe urma satisfacerii cerintelor
consumatorilor.
9.Juran mentioneaza necesitatea
identificarii proiectelor vitale DA
10.Calitatea este mai importanta
decit obtinerea unui profit imediat.
K.ISHIKAWA.
11.Ziua calitatii dupa programul
savantului Philip Crosby
inseamna : compania este
obligata saproduca zilnic
produse/servicii calitative. NU
12.Sistemul 20 de chei a fost
elaborate pentru revolutionarea
intreprinderilor DA
13.Sistemul 20 de chei a fost
elaborat de IWAO KOBAYASHI
14.conducerea si angajatii
interpreteaza schimbarile drept un
rau necesar. Ei recunosc
necesitatea schimbarii
momentane a liniei de productie
de l un produs la altul, dindu-si
totodata seama ca aceasta cere
mult timp se refera la cheia 5
tehnologia schimbarii rapide.
15.Complet osul de peste:
metode, masini
,mediu,material ,munca.
16.Sist 20 de chei : orice activitate
care nu adaoga valoare produsului
este una redundanta si deci
trebuie eliminate se refera la: (alta
variant) eliminarea pierderilor.
17.Explicate cheia 11.
18.Fisa de control reprezinta
documentarea sistemica a unui
fenomen/process/activitate.
restantele catedrei de
management
Disciplina/anul
I
II
III
MNG CALIT
Stud-x;-prof y
FMO
MNG RISC
Aceasta fisa de control va permite
evaluarea productivitatii atit a
studentilor cit si a profesorilor.
Daca la orarecare profesr y nr
restantelor va fi mare atunci va fi
necesar de a efectua o verificare
si de a identifica cauza.
19.Exemplu de corectie si actiune
corectiva.: o pers descopera faptul
ca pantalonii care ia procurat sunt
cusuti rau.
corectia este atunci cind firma pur
si simplu repara greseala si
inapoiaza pantalonii pers
respective inapoi
Actiunea corectiva este at cind se
opreste linia de productie si se
cauta unde este greseala si se
corecteaza pentru ca pantalonii sa
nu ajunga cu defect la client.

Piramida calitii: Calitatea,


Calitatea firmei, Calitatea lucrului
efectuat, Calitatea producieiserviciului.
Steaua calitatii include: sistemul
de motivatii, sist de inerdep cu
consumatorii ,documentarea
sistemului calitatii, sistemul de
intedependenta cu furnizorii,
sistemul de instruire
Metode contemporane de
ridicare a calitii producieiserviciilor
Legislaia, Concurena,
Responsabilitatea social, Premiile
naionale, internaionale, la nivelul
firmei.
Rezultatul metodelor
contemporane
Mrirea numrului de
ntreprinderi ce corespund
standardelor internaionale
Ridicarea Nivelului profesional n
domeniul calitii
Popularizarea i rspndirea
specialitilor efectivi n domeniul
manag calitii
Ridicarea calitii sistemului
Ridicarea calitii produselor i
serviciilor
Definirea calitilor produselor
i serviciilor
n filozofie - un obiect este ceea
ce este i poate fi deosebit de alte
obiecte.
n logic - un criteriu de ordin
logic, dup care judecile se
mpart n afirmative i negative.
n practica economic: calitatea
este definit ca reprezentnd
"satisfacerea cerinelor clientului",
"disponibilitatea produsului", "un
demers sistematic ctre
excelen", "conformitatea cu
specificaiile", "corespunztor
pentru utilizare" etc.
Clasificare Produse (ISO
9000):
1.hardware (componente,
subansamble.);
2.software (programe, proceduri,
informaii, date etc.)
3.materiale procesate ("processed
materials")
4.servicii(bancare, de asigurare,
transport)
Programul lui Deming privind
mbuntirea calitii
1.Asigurai mbuntirea continu
a calitii produselor i serviciilor,
pe baza unui plan
2.Adoptai o nou filozofie,
renunnd la "nivelul acceptabil"
al calitii.
3.Renunai la controlul integral al
produselor, introducnd metode
de control statistic.
4.Solicitai dovezi, din partea
furnizorului, privind evidena
statistic a calitii.
5.Descoperii problemele.
6.Utilizai metode moderne de
instruire a ntregului personal din
ntreprindere.
7.Asigurai tuturor angajailor
instrumentele necesare
8.Eliminai frica: ncurajai
comunicarea
9.nlturai barierele dintre
compartimentele ntreprinderii.
Formai echipe
10. Eliminai afiele, sloganurile
specifice muncii forate.
11.Revedei timpii de munc
normai
12. Eliminai toate obstacolele
care-i mpiedic pe oameni s fie
mndri de munca lor
13. Introducei un program riguros
de instruire a personalului
14.Creai o structur
corespunztoare, la nivelul
conducerii de vrf, care s asigure
ndeplinirea celor 13 puncte
Contribuia lui Juran
1.Convingei-i pe ceilali de
necesitatea mbuntirii
2.Identificai "proiectele vitale"
3.Asigurai un progres n
cunoaterea problemelor
4.Conducei analiza pentru
descoperirea cauzelor problemelor
5.Determinai efectul schimbrilor
propuse asupra personalului
implicat i descoperii posibilitatea
de a nvinge rezistena la aceste
schimbri
6.Acionai pentru realizarea
schimbrilor preconizate,
asigurnd inclusiv pregtirea
personalului implicat
7.Introducei un sistem
corespunztor de supraveghere a
noului nivel al calitii, care s nu
frneze procesul mbuntirii
continue
Armand V.Feigenbaum
1.formularea clar a politicii
calitii
2.orientare absolut spre client
3.integrarea activitilor la nivelul
ntreprinderii
4.stabilirea clar a atribuiilor i

Punctele-cheie ale filozofiei lui


Ishikawa
calitatea este mai important
dect obinerea unui profit imediat
orientarea politicii calitii spre
client i nu spre productor
internalizarea relaiei "clientfurnizor
utilizarea metodelor statistice
promovarea unui management
participativ
promovarea unui spirit de
colaborare permanent ntre
compartimentele ntreprinderii,
pentru rezolvarea problemelor
calitii
Principiile de baza dup Philip
Crosby
1.Asigurarea conformitii cu
cerinele
2.Asigurarea calitii prin
prevenire
3.Promovarea conceptului "zero
defecte"
4.Msura calitii o reprezint
costurile datorate nesatisfacerii
cerinelor
Programul dup Philip Crosby
1.implicarea conducerii
2.grupe de control al calitii
3.msurarea calitii
4.costurile referitoare la calitate
5.cunotine n domeniul calitii
6.aciuni corective
7.plan "zero defecte"
8.instruirea lucrtorilor
9.ziua calitii
10.definirea obiectivelor
11.stabilirea cauzelor defectelor
12.recunoaterea meritelor
13.grupe de experi
14.a ncepe mereu cu nceputu
Orientrile n domeniul
calitii:
Orientarea transcendenta
Potrivit orientarii
transcendente, calitatea
reprezinta o entitate atemporala,
absolutul, fiind perceputa de
fiecare individ in mod subiec
Orientarea spre produs este
total opusa orientarii
transcendente, calitatea fiind
considerata o marime care poate
fi masurata exact. Ea este definita
ca reprezentand ansamblul
"caracteristicilor de calitate ale
produsului. Diferentele de ordin
calitativ ale produselor se reflecta
in diferentele care apar intre
caracteristicile acestora. De
exemplu, calitatea unui covor este
considerata, cu atat mai ridicata,
cu cat desimea acestuia (numarul
de noduri pe dm2) este mai mare.
Acceptarea acestui principiu duce
la concluzia ca o calitate mai
ridicata se poate obtine numai cu
costuri mai mari.
Orientarea spre procesul de
productie
Calitatea este privita din
perspectiva producatorului. Pentru
fiecare produs exista cerinte
specificate, care trebuie
indeplinite. Produsul este
considerat "de calitate" atunci
cand corespunde specificatiilor. De
exemplu, pentru o tesatura sunt
prevazute o serie de cerinte
privind caracteristicile de
rezistenta, desimea si finetea
firelor etc. Daca aceste cerinte
sunt satisfacute, tesatura este
considerata de calitate
corespunzatoare.
Orientarea spre costuri
Calitatea produselor este
definita prin intermediul costurilor
si, implicit, a preturilor la care
sunt comercializate. Un produs
este considerat "de calitate
atunci cand ofera anumite
performante la un nivel acceptabil
al pretului."
Orientarea spre utilizator
Potrivit acestei orientari,
calitatea produsului reprezinta
aptitudinea de a fi
corespunzatoare pentru utilizare "finess for use" - concept introdus
de Juran. Fiecare client are
preferinte individuale, care pot fi
satisfacute prin caracteristici de
calitate diferite ale produselor.
Acest punct de vedere este
preferat de adeptii unei economii
de piata.
Cheia 1 curatenia si
organizarea
Eliminarea cauzelor care duc la

Cheia 4 reducerea productiei


in curs de executie(reducerea
stocurilor)
Importanta rolului angajatului in
reducerea produselor intermediare
,stocurilor, care duce la reducerea
timpului de procesare a
comenzilor si face posibila reactia
mai rapida la cerintele
beneficiarilor. (folosirea rationala a
spatului,spatial-reprez bani)
cheia 5 tehnologia schimbarii
rapide(schimbarea momentnaa
tehnolog)
Aceasta cheie prezinta cai sigure
pt producerea unor loturi mari. Ea
presupune deasemenea
revolutionare constiintei
angajatilor. Schimbarea duce la
progres.
Cheia 6 evaluarea procesului
de productie(perfectionarea
metodelor,kaizen)
imbunatari pt reducerea
activitatilor inutile, sporirea
eficientei omului si elaborarea
unor metode mai bune. Orice
activit care nu adauga valoare
produsului este inutila si trebuie
eliminate.
Cheia 7 zero supraeghere a
proceselor
Operarea fara asistenta si
supraveghere care cauzeaza
pierderi de timp.
Cheia 8 producerea cuplata
(fluidizarea proceselor)
Crearea relatiilor de cooperare
intre procesele conexe,reducerea
stocurilor prin eliminarea
punctelor de conexiune inutile si
prin integrarea proceselor in linii
de productie mixta (fluidizare
conexiune ,comunicare, fiecare isi
cunoaste rolul)
cheia 9 intretinerea utilajului
si a echipamentului
O mai buna intretinere a
echipamentului sporeste rata
operarii. Utilajul nu trebuie folosit
pina la epuizare trebuie reparat la
timp si ingrijit corespunzator
putem lua inform din manualul de
utilizare al utilaj.
Cheia 10 disciplina la munca si
angajamentul
Schimbari in atitudine,
comportament simentalitatea
fiecarui angajat. Nivelul
performantelor realizate de o
companie in procesul de
imbunatatire a calitatii produselor
s.a randamentuluidirect
proportional cu nivelul disciplinei
de munca obtinut de angajati in
sectoarele de
producer(organizarea timpului de
lucru si graficului de lucru
Cheia 11 asigurarea calitatii.
Crearea unui system de asigurare
a calitatii puternic si desavirsit.
Eliminarea rebutului.
Cheia 12dezvoltarea
furnizorilor
Dezvoltarea dintre producator si
furnizor are un impact major
asupra calitatii productiei , a
costului si a livrarii. Renuntarea la
idea ca relatiile cu furnizorii sunt
simple tranzactii comerciale.
13 eliminarea pierderilor
Toate operatiunile care nu aduc
valoare constituie pierderi.
Conceptul harta comorilor un
sistem de productie eficient in
care pierderile devin clar pt toata
lumea. Fiecare angajat innainteaz
propuneri privind eliminarea
pierderilor.
14 imputernicirea angajatilor
de a face imbunatatiri
Organizarea ungherelor
Kaizen(schimbari spre bine).
Imbunatatirile locurilor de munca
sa fie elaborate si implementate
de insasi angajat. Ele contribuie la
ridicarea moralului si incurajeaza
pe angajati sa aplice imbunatatiri
similar la locul de munca.
15 instruirea interdisciplinara
si performanta individuala
Angajatul trebuie sa cunoasca mai
mult decit o operatiune.
Elaborarea unei programe, de
instruire interdisciplinara.
Flexibilitatea fata de schimbarile
mediului nu este poibila fara
performanta individuala, insusirea
unor activitati conexe.
16 planificarea productiei.
Asigurarea ca poductia si serviciile
au fost prestate la timp.
17. controlul eficientei
Intrepr trebuie sa dezvolte
sisteme de control al eficientei
care sunt intelese si sprijinit de
angajatii de prima linie si de
conducere de a sprijini si a rasplati
fiecare effort a angajatului.
18 utilizarea sistemelor
informationale.
Microprocesoarele sunt o
component esentiala care asigura
o mai buna calitate a productiei.
Dezvoltarea aplicatiilor soft pt
imbunatatirea calitatii procuctiei.
19Economisirea energiei si a