Master Comunicare n afaceri/Brand management

Disciplina: Comunicare intern

Titular curs: Conf. dr. Diana-Maria Cismaru (diana.cismaru@comunicare.ro)
Titular seminar: Dr. Raluca Silvia Ciochin (raluca.ciochina@comunicare.ro)
Descrierea i obiectivele cursului
Cursul prezint cele mai actuale abordri n domeniul managementului i comunicrii interne,
nsoite de exerciii i instrumente concrete pentru aplicarea lor n organizaii. Noiunile clasice
folosite n comunicarea intern i n diagnoza organizaional (precum motivaia, comunicarea
informal, stilul de leadership) sunt integrate n perspective actuale (analiza comportamental,
managementul reputaiei, comunicare intercultural, comunicarea intern n social media) care
ofer posibiliti de dezvoltare rapid a cunoaterii leadershipului aplicat la orice nivel.
Prezentrile sunt interactive i alimentate de cercetri i proiecte concrete, aplicate pe mediul
romnesc dar i pe cel internaional.
Teme de curs
1. Provocri la adresa liderilor n era global
2. Organizational Learning/The learning organization
3. Analiza comportamental i managementul performanei
4. Managementul inovaiei n organizaii
5. Prevenirea i gestionarea conflictelor interpersonale
6. Cultur, identitate, imagine i reputaie organizaional
7. Comunicarea informal. Optimizarea fluxului comunicaional intern
8. Social media ca instrumente n comunicarea organizaional
9. Campanii de comunicare strategic
10. Gestionarea crizelor de comunicare
11-12 Prezentare proiecte

Teme seminar
1. Inteligene multiple n organizaii
2. Roluri n grupul de lucru
3. Rolul departamentului de comunicare n organizaii (dezbatere)
4. Analiza imaginii i reputaiei organizaiei
5. Analiza publicurilor organizaiei
6. Sistemul de indicatori pentru evaluarea reputaiei n mediul online
7. Analiza sociometric: exemple
8.10. Prezentare proiecte (PowerPoint)

Probe de evaluare
Test gril de cunotine 70%
Prezentarea unei inovaii ca proiect i exerciiu de seminar (Power Point) 30%
Condiii de promovare (condiii pentru nota 5)
frecvena de minim 50% la activiti;
prezentarea proiectului, la seminar i n form tiprit la termenul stabilit;
rezolvarea a minim 50% din itemii testului gril.
Criterii de evaluare (condiii pentru nota 10)
frecvena (peste 80%);
participarea la activitile de la curs i de la seminar (jocuri de rol, aplicaii);
consultarea bibliografiei obligatorii i suplimentare;
calitatea prezentrii de la seminar;
calitatea elaborrii i argumentrii, precum i corectitudinea folosirii noiunilor de
comunicare strategic din proiectul final;
rezolvarea corect a minim 80% din testul gril.
Detalii despre probe
a. Testul gril
Materialele suport pentru susinerea testului gril sunt: Cismaru, D.M. (2008), Comunicarea
intern n organizaii, Tritonic, Bucureti (integral) i Cismaru, D.M. (2015), Managementul
reputaiei n mediul online, Tritonic, Bucureti (cap 2-5).
Testul se susine doar n sesiune, la data programat pentru examen
ntrebrile din testul gril sunt de tipul itemi cu rspuns nchis (gril) la care se adaug un item
deschis care se rezolv sintetic. Pot exista i rspunsuri multiple sau lipsa nici unei variante
corecte. Se acord i punctaj parial la itemii nchii, n condiiile n care studentul nu a bifat nici
o variant greit.
b. Proiectul final
Lucrarea final este un proiect de comunicare intern care se poate referi la dou situaii:
(a) Promovarea unei afaceri noi;
(b) Propunerea i promovarea unei soluii de dezvoltare a unei firme deja existente (obiect
nou de activitate/produs nou/procedur intern nou/dezvoltare pe alte piee).
Prezentarea este obligatorie (nu este admis proiectul fr prezentare) i se va desfura n stilul
Arena Leilor, colegii jucnd rolul finanatorilor. Dup o prezentare de 7-10 minute, colegii vor
adresa ntrebri de clarificare i se va lua decizia de a finana sau nu proiectul.
Proiectul se realizeaz n echipe de cte doi studeni (nu se accept trei autori).

Structura prezentrii: conceptul (esena afacerii, a soluiei de dezvoltare sau a problemei de

comunicare identificate), analiza nevoilor pieei i a concurenei, clienii vizai (publicul- int),
implementare (pai i resurse necesare), metode de promovare, calendar, buget.
Pentru restan, toate condiiile i probele de evaluare rmn obligatorii. Studenii care nu au
realizat prezentarea la seminar, revin la restan cu o prezentare PowerPoint tiprit.
Bibliografie obligatorie (curs i seminar)
Christensen, C.M.; Raynor, M.E. (2010). Inovaia ca soluie n afaceri, Bucureti: Curtea Veche
Cismaru, D.M. (2008). Comunicarea intern n organizaii, Bucureti: Tritonic
Cismaru, D.M.; Leovaridis, C. (coord.) (2014). Innovation and organizational learning,
Bucureti: Tritonic (cap. 1,2,5)
Cismaru, D.M. (2015). Managementul reputaiei n mediul online, Bucureti: Tritonic (cap. 2-5)
Daniels, A. (2007). Managementul performanei- Strategii de obinere a rezultatelor maxime de
la angajai, Iai: Polirom
Hofstede, G. (1998). Managementul structurilor multiculturale software-ul gndirii, Bucureti:
Editura Economic
Iacob, D.; Cismaru, D.M.; Pricopie, R. (2011). Relaiile publice coeziune i eficien prin
comunicare, Bucharest: Comunicare.ro (cap 10-12)
Libaert, T. (2009). Planul de comunicare cum s-i defineti i s-i organizezi strategia de
comunicare, Iai: Polirom
Stoica-Constantin, A. (2004). Conflictul interpersonal: prevenire, rezolvare i diminuarea
efectelor, Iai: Polirom
Bibliografie opional
Burke, R.J.; Martin, G.; Cooper, C.L.(eds.) (2011). Corporate Reputation - Managing
Opportunities and Threats, Burlington, Vermont: Ashgate Publishing
Coombs, T. (1999). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing and Responding,
Londra: Sage Publications
Dagenais, B. (2003). Campania de relaii publice, Iai: Polirom
Probst, G.; Buchel, B. (1997). Organizational Learning: The competitive advantage of the future,
Prentice Hall, New Jersey: Englewood Cliffs
Senge, P.M. (1992), The Fifth Discipline: the Art and Practice of the Learning Organization,
Doubleday, New York.