Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
(Sair)
Pgina inicial
Navegao do
questionrio
1
Estado
Concluda em
Tempo empregado
Avaliar
Terminar reviso
Questo
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
OAP-2014T04B
Mdulo I
Atualmente, um dos principais desafios para a implantao de uma unidade de Ouvidoria Pblica
Escolha uma:
Questo
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
Hoje, a Ouvidoria brasileira , sem dvida, um canal de dilogo com a populao; uma p
participao popular atravs do escutar da reivindicao e da reclamao; um celeiro de rec
melhoria do servio pblico; um espao na esfera de respeito ao ser humano (Joo Elias de Ol
Pblica Brasileira: A evoluo de um modelo nico).
I - A Ouvidoria Pblica possui a mesma misso e forma de atuao dos servios de 0800,
Center, por exemplo.
II - Cabem as Ouvidorias Pblicas, entre outras atribuies, informar os cidados sobre seus dire
como sobre a forma de exigi-los.
III - As Ouvidorias Pblicas so instrumentos que contribuem para o controle social dos ato
Pblica.
IV - Ouvidoria Pblica no Brasil um mecanismo de exerccio da democracia representativa.
d. II e III.
Item I (Falso): A Ouvidoria Pblica tem como misso promover a realizao da democracia e a
direitos humanos por meio da participao e controle social, da mediao de conflitos e do rec
outro como sujeito de direitos. Sua atuao , portanto, muito diferente dos servios privados
pblico - tais como SAC, 0800, Sala do Cidado, Fale Conosco, Call Center, entre outros, que g
estabelecem uma relao unilateral com o cliente, focada na resoluo de questes pontuais.
Item IV (Falso): Ouvidoria Pblica no Brasil um mecanismo de exerccio da democracia
Questo
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
I - As Ouvidorias, tal como entendidas e praticadas na realidade nacional, so uma criao ori
especificidades histricas e sociais, bem como a forma de organizao administrativa e poltica do
II -De forma semelhante ao Ombudsman, o Ouvidor Pblico possui um mandato especfico e com
reformular decises dos agentes pblicos.
Questo
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
Questo
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
b. A Ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a efetividade das solu
aos cidados.
c. A Ouvidoria Pblica deve registrar as expectativas dos cidados de forma adequada, para qu
por meio dessas demandas, identificar desafios de gesto a serem enfrentados e gerar oportun
d. No atribuio das Ouvidorias Pblicas responder as manifestaes dos cidados, mas sim
para os rgos competentes.
Letra C (Falso): Uma das principais funes da Ouvidoria Pblica responder as manifestaes
forma adequada e no prazo exigido em lei. Para tanto, ela deve encaminhar a demanda, sempr
para o setor responsvel da organizao analisar e preparar a resposta, a qual ser devolvida a
da prpria Ouvidoria.
A resposta correta : No atribuio das Ouvidorias Pblicas responder as manifestaes dos cid
encaminh-las para os rgos competentes..
Voltar ao curso