Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MOLDOVA
ACADEMIA "TEFAN CEL MARE
aparitia conflictelor
Conducator stiintific
Sorocean Mihai
Placinta Nicolae
CHIINU 2015
Planul:
Introducere
1.Cauze generatoare de conflict
2.Conflictul interpersonal
3.Aparitia conflictului
4.Tipologia conflictelor
5.Stiluri de rezolvare a conflictelor
6.Managementul conflictului
7.Concluzii
Referinte bibliografice
2. Conflictul interpersonal
Aceasta este este procesul prin care o persoana, un grup, sau un departament
frustreaza pe altul de la obtinerea scopului propus.Este foarte importanta sesizarea
unui astfel de conflict nca din faza sa incipienta pentru ca el sa fie oprit, iar pentru
aceasta un bun specialist are anumite indicii pe care el le poate folosi cu mult tact.
n primul rnd comportamentul unei persoane aflata ntr-un astfel de conflict este
antagonic, ea are o atitudine negativista, considernd partea opusa nerezonabila.
Semnele care atrag atentia asupra unui conflict interpersonal aflat n faza incipienta
pot fi: porecle care se atribuie ntre membrii unei organizatii, sabotajul de orice fel,
agresiunea (verbala si, sau fizica). Este foarte important ca un bun manager sa-si
cunoasca colectivul pentru a putea face un discernamnt clar ntre agresivitatea n
limbaj dintre doua persoane care se simpatizeaza si doua persoane care care nu pot
sa lucreze impreuna. Acest conflict interpersonal poate avea mai multe cauze,
mentionnd cteva dintre ele:
- Identificarea si disocierea de grup. Nu toate grupurile din interiorul unei
organizatii sunt compacte, ele pot fi formate dupa principii care nu ntotdeauna
sunt obiective. Binenteles ca n grupurile n care relatiile nu sunt bine legate va
exista mereu cte un "profitor" care se va identifica cu grupul n cazul n care se va
nregistra un succes, iar n cazul n care grupul esueaza ntr-un proiect persoana n
cauza se va disocia, gasindu-si mereu o scuza. De aici se poate isca foarte usor un
conflict, pentru ca nimenui nu-i place sa fie certat pentru greselile altuia si nici sa-i
fie furate laudele bine meritate.4
- Interdependenta. Cnd o persoana, un grup, sau un departament are o
putere decizionala asupra unei altei parti similare, poate aparea un conflict
interpersonal doarece fiecare parte are o putere de a decide asupra celeilalte.
4 https://ru.scribd.com/doc/117406164/Aparitia-conflictelor
3. Aparitia conflictului
Dupa cum am prezentat anterior, exista mai multe cauze care pot duce la
aparitia unui conflict comunicational interpersonal, prin urmare exista mai multe
feluri de desfasurare a unui astfel de conflict. Cu toate acestea, specialistii n
domeniu au cu totii n comun punctul de vedere ca putem studia doua tipuri de
conflicte interpersonale: conflictul pe orizontala - care presupune un conflict ntre
doua persoane cu acelasi grad de putere, raspundere, pregatire, etc si conflictul pe
verticala, ntre doua persone care difera din toate punctele de vedere anterior
mentionate.6
n cele ce urmeza descriem principalii pasi de dezvoltare al unui conflict
interpersonal:
- orice conflict interpersonal debuteza printr-o diferenta de opinii ntre doua
sau mai multe parti ntr-o anumita problema. Odata cu trecerea timpului aceasta
diferenta de opinii se accentueaza si se ajunge ca partile implicate n acest conflict
sa fie mai interesate de victoria ntr-un astfel de conflict dect sa se concentreze
asupra rezolvarii situatiei conflictuale.
- odata cu dezvoltarea conflictului, partile beligerante ncep sa-si ascunda
recproc informatii importante si sa lanseze false informatii, zvonuri unii despre
altii.
- odata cu aceasta etapa ncep sa se formeze grupuri de opinie n jurul uneia
sau alteia dintre parti, constatndu-se astfel o coeziune interioara a grupului si o
antipatie, ura fata de grupul advers. Binenteles ca pot exista si angajati care pot sa
nu ia partea niciunuia dintre grupuri si atunci acestia sunt considerati outsideri si
6 Bogthy Zoltn, Conflicte n oranizatii, Ed. Eurostampa, Timisoara, 2003.
7
4. Tipologia conflictelor
O prima tipologie a conflictelor este oferita de natura partilor aflate n
conflict. Se mai poate vorbi si de conflicte de structura, generate si care se
desfasoara n structure de roluri, de putere ierarhica a unei organizatii.
conflictul ierarhic - n care sunt implicate diferite nivele ale organizatiei (ex.:
decanul unei facultati poate fi n conflict cu sefii de catedra, dar n acelasi timp si
cu rectorul universitatii)
conflictul functional - apare de obicei ntre diferitele departamente, servicii sau
directii functionale ale organizatiei
conflictul ntre conducere si subordonati - apare atunci, cnd conducerea nu
dispune de o strategie motivationala adevarata n stimularea oamenilor, sau cnd
nu dispune de o autoritate informala
conflictul ntre formal si informal - apare atunci cnd normele informale pentru
obtinerea performantei ntro organizatie nu sunt compatibile cu normele formale.
Brown mentioneaza trei tipuri de conflicte:
conflictul normal - apare ntre diferite servicii sau sectii si sectorul productive
conflictul latent - apare ntre seful autoritar si subordonatii lui
conflictul escaladat - apare ntre management si sindicat, n cazul unui conflict de
munca declansat, n care nici una din parti nu vrea sa cedeze.
Kolb si Bartunek amintesc tot trei tipuri de conflicte:
conflictul functional - ntre diverse servicii functionale, care prin natura activitatii
lor au interese diferite, cu toate ca sunt obligati sa lucreze mpreuna, datorita
intereselor lor comune
11
conflictul de prestigiu sau de putere - apare cel mai frecvent n orice organizatie,
ntre diferite personae, departamente, grupuri si servicii. Acest gen de conflict
poate avea forma si intensitate variata.
conflictul socio-cultural - ntre diferitele personae angajate n cadrul organizatiei,
dar care apartin unor etnii sau rase diferite, pot proven din locuri diferite, avnd
o baza, o traditie sau o pregatire cultural variata.11
Arnold si Feldman (1986) diferentieaza patru tipuri de conflicte ntre roluri:
conflict intra-emitator - dintre unul si acelasi emitator de roluri pleaca asteptari sau
cerinte conflictogene
conflict inter-emitator - diferitele asteptari ce pleaca de la diferitele emitatori de
roluri nu sunt compatibile
conflict inter-roluri - satisfacerea concomitenta a diferitelor roluri, apartenenta la
sisteme sociale diferite au ca efect conflictele.
conflict roluri-persoana - emiterea de roluri este incompatibila cu valorile,
motivele, atitudinile celui care le executa.
Alaturi de conflictul de rol, mai detin consecinte negative asupra conduitei,
ambiguitatea si suprasolicitarea rolurilor. Prima se refera la semnificatiile multiple
ale pretentiilor de conduit, si apare n momentul carentei de informatii, n
abordarea de probleme neclare si n reguli de organizate cu ntelesuri multiple.
11 https://ru.scribd.com/doc/117406164/Aparitia-conflictelor
12
14
Compromisul
6. Managementul conflictului
Daca un conflict este distructiv, partile si managerii trebuie sa-l reduca si
invers, daca nivelul e prea scazut, este necesara intensificarea situatiei conflictuale.
16
18
Concluzie
Asadar, putem concluziona ca managementul conflictului este un proces de
recunoastere a rolului exact al unui conflict ntre indivizii si grupurile unei
organizatii si de folosire a tehnicilor de decizie si stimulare, astfel nct sa creasca
eficienta organizatiei. . Competitia este des utilizata ca o cale de obtinere a unei
performante mai ridicate, dar n cazul cnd nu este nsotita de colaborare, ea
denegereaza usor n conflict.Sursa cea mai frecventa de conflict o constituie
interesele, sistemul de interes al indivizilor, grupurilor, iar starile conflictuale pot fi
determinate de: nepriceperea unui membru al grupului de a-si ndeplini sarcinile
atribuite, nemultumirea fata de repartizarea sarcinilor, interpretari si perceptii
gresite, lipsa unei comunicari deschise, existenta unui climat de nencredere ntre
oameni, relatii interpersonale dificile, teama de a lasa pe altii sa se afirme,
agresivitatea, intoleranta etc. -
grupului. Deficientele n comunicare pot deveni surse ale conflictului, mai ales
atunci cnd nu sunt oferite informatii suficiente sau cnd informatiile sunt
diseminate sub influenta unor surse de zgomot, sau cnd sunt transmise pe canale
inadecvate. Conflictele pot aparea si n cazul n care att emitatorul informatiilor,
ct si receptorul sunt confruntati cu diferite obstacole, psihologice sau
organizationale. Diferentele n pregatirea profesionala constituie o cauza a
conflictului inerenta, n orice grup sau organizatie. Competentele reprezinta
potentialitati umane valorificate, ca urmare a pregatirii, a experientei si a
capacitatilor personale, de a dispune de cunostintele si deprinderile necesare
realizarii sarcinilor de munca. Dobndirea competentelor necesita trecerea unei
perioade de timp, n care pot fi acumulate stari tensionale pe seama incapacitatii
ndeplinirii unor sarcini si obligatii, iar sentimentul de revolta apare ca urmare a
comparatiei cu membrii grupului sau organizatiei.
Surse Bibliografice
1.Bogthy Zoltn, Conflicte n oranizatii, Ed. Eurostampa, Timisoara, 2003.
2. https://ru.scribd.com/doc/117406164/Aparitia-conflictelor
3. http://mediator.md/forum/index.php?threads/teoria-conflictului.72/
4. http://www.scrigroup.com/management/cominicare/SURSEGENERATOARE-DE-CONFLICT-71472.php
5.http://www.apubb.ro/wpntent/uploads/2011/02/Suport_Curs_Managementul
_Conflictelor_2012.pdf
20
21