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INVESTIGACION DE OPERACIONES II

TEORIA DE COLAS LNEAS DE ESPERA


Pregunta N 1
En una lnea de produccin es frecuente que haya un almacn para las herramientas ms caras. Los
trabajadores que necesitan alguna de ellas esperan a que un empleado del almacn se las suministre. Si
hay muchos trabajadores solicitando herramientas se formarn colas y se perder tiempo de trabajo, lo
que conlleva un gasto. Esto se resolvera poniendo ms empleados en el almacn, pero este arreglo
tambin supondra un mayor gasto en sueldos de estos empleados. El problema es disear un sistema
que minimice los costes. Suponemos que las llegadas de empleados al almacn siguen una distribucin
de Poisson de razn de llegada = 15 (nmero de personas que llegan por unidad de tiempo) y de razn
de servicio = 18 (nmero de elementos que pueden ser servidos en cada unidad de tiempo). Se supone
que los trabajadores que esperan a que el empleado les suministre las herramientas ganan 10 u. m. por
hora, y los empleados que se las suministran tienen un sueldo de 9 u.m. por hora. Para resolver este
problema consideramos los siguientes casos, obtenidos variando el nmero de servidores (empleados en
el almacn que se ocupan de suministrar las herramientas).

Pregunta N 8
La compaa Seabuck and Roper tiene un almacn en el sur de California para el inventario de bienes
antes de que las muebleras del rea los necesiten. Una cuadrilla de cuatro personas carga y descarga
cada uno de los camiones que llegan. El gerente est despidiendo personal para disminuir costos y debe
decidir el tamao futuro de la cuadrilla. Los camiones tienen llegadas Poisson, con tasa media de 1 por
hora. El tiempo que requiere la cuadrilla para cargar y/o descargar un camin tiene distribucin
exponencial (independiente del tamao de la cuadrilla). El tiempo esperado con 4 hombres es 15 minutos.
Si cambia el tamao de la cuadrilla se estima que la tasa media de servicio (ahora = 4 clientes/h) sera
proporcional al tamao.
El costo por cada miembro adicional de la cuadrilla es $20/h. El costo atribuible a la espera de un camin
(es decir, un camin parado en el muelle) se estima en $30/h.
Encontrar las medidas de desempeo para este sistema de cola con una cuadrilla de cuatro, con una
cuadrilla de tres, con una cuadrilla de dos y con una cuadrilla de uno. Explique cada caso.
Dado los resultados, Qu cuadrilla debe elegir el gerente?
CUADRILLA DE 4

Pregunta N 15

La gerencia del correo internacional DHL en la central del barrio de Buenos Aires, est preocupada por la
cantidad de tiempo que los camiones de la compaa permanecen ociosos, en espera de ser
descargados. Este terminal de carga funciona con tres plataformas de descarga. Cada una de stas
requiere una cuadrilla de dos empleados, y cada empleado cuesta $15 por hora. El costo estimado de un
camin ocioso es de $50 por hora. Los camiones llegan a un ritmo promedio de tres por hora, siguiendo
una distribucin de Poisson. En promedio, una cuadrilla es capaz de descargar un semirremolque en una
hora, y los tiempos de servicio son exponenciales. Cul es la probabilidad de que no haya ningn camin
en el terminal? Cul es la probabilidad de encontrar 4 camiones en el sistema? Cul es el costo total
por hora de la operacin de este sistema?

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