Sunteți pe pagina 1din 19

CUVANT INAINTE

Societatea contemporana se orienteaza din ce in ce mai mult spre servicii, existand din
ce in ce mai multe opinii conform carora ea este o societate a serviciilor, iar sectorul tertiar
este in continua crestere.In ultimii 20-30 de ani modelul clasic de producere a avutiei
nationale si-a pierdut importanta.Serviciile domina fiecare sector prelucrator, avand un rol
deosebit in asigurarea utilizarii fortei de munca.
In ultimele decenii, turismul a devenit una dintre cele mai importante activitati
economice prin cresterea aportului calatoriilor la economia mondiala.De asemenea constituie
una dintre principale surse de creare de locuri de munca in multe tari.Se apreciaza ca in lume,
un lucrator din saisprezece apartine sectorului serviciilor din turism.Importamt este si
impactul economic, aproximativ 7% din investitiile mondiale de bunuri si echipamante
apartinand turismului.
Turismul a devenit unul dintre sectoarele majore ale economiei mondiale si una dintre
componentele importante ale comertului international.Pana in 2020, Organizatia Mondiala a
Turismului (O.M.T) previzioneaza 1,6 miliarde de sosiri de turisti internationali si incasari din
turismul international de 2 trilioane dolari.Se estimeaza, de asemenea ca turismul national va
fi de 10 ori mai mare decat turismul international.Atat turismul international cat si turismul
national se dezvolta rapid in tarile aflate in curs de dezvoltare.Turismul include atat calatorii
de agrement, cat si de afaceri, precum si cele efectuate in alte scopuri.pentru toti turistii care
solicita facilitati de servicii si sunt dispusi sa cheltuiasca bani pentru acestea trebuie realizata
planificarea turismului.
In prezent, se inregistreaza in turism cateva tendinte, de care autoritatile locale ar trebui
sa tina seama atunci cand realizeaza planificarea turismului.o tendinta principala este aceea ca
din ce in ce mai multi turisti, vor sa se recreeze, sa faca sport, sa aiba parte de aventura, sa se
informeze referitor la istoria, cultura si mediul inconjurator al zonei pe care o
viziteaza.Turismul de aventura ca si alte forme de turism (cultural,ecologic, balnear, religios)
se dezvolta rapid.ecoturismul a devenit de asemenea foarte popular.Multi turisti cauta
destinatii si produse turistice noi, sunt sensibilizati de mediul inconjurator si vor sa vada zone
bine organizate, neafectate de probleme de mediu sau de probleme sociale.Turismul de afaceri
si cel pentru seminarii si conferinte continua sa se dezvolte.
Prezenta lucrare trateaza structura si componenta unei pensiuni turistice de 3 *** din
Gherla Jud Cluj.

INFORMATII ADMINISTRATIVE
Data infiintarii intreprinderii

1992 / 04

Numar de angajati

Numarul de angajati = 7 angajati (full time)

Bilantul Contabil inregistrat la administratia


financiara

11.04.2005 este data depunerii la Administratia


financiara a bilantului din anul fiscal 2004

Cifra de afaceri

Cifra de afaceri din ultimul bilant este de


157.210 EURO la rata de schimb euroinfo in
luna Martie

Profitul net

Profitul net din ultimul bilant este de rata de


schimb Euroinfo in luna

Procentul din capitalul social detinut de actionari Nu este cazul = 0% firma este reprezentata de
persoane fizice sau juridice straine
asociatul unic.
Procentul de capital social detinut de
intreprinderi care au mai mult de 249 de angajati

Nu este cazul = 0% - firma are un asociat unic

Asociati / actionari

Persoane fizice

Adresa completa, nr. telefon

1. VLAD IOAN

Romania, jud Cluj, Loc Gherla, Str


Clujului Nr 4

Actiuni (%)

100%

Tel 0264/243173
0264/243451
2.
.
Persoane juridice

1.

Adresa completa,
tel., nr. inregistrare,
cod fiscal

Numar
angajati

Actiuni (%)

2.

Total 100%

SCURT ISTORIC AL SOCIETATII


SC Vlamar Impex SRL a fost infiintata in anul 1992 si si-a inceput activitatea in
1992 in domeniul:
Comertului cu amanuntul in magazine specializate ,al altor produse neclasificate in
alta parte(comert cu amanuntul al materialului lemons si de construstii ex:
usi,geamuri, ipsos, var,ciment,ipsos si altele)-cod CAEN 5248
In anul 1993 firma a achizitionat 2 camioane cu remorca necesare atat transportului de
materiale de constructii pe care le comercializeaza cat si transportului de marfuriconform leceentelor obtinute pentru transport de marfa- cod CAEN 6025
Pentru buna desfasurare a activitatilor firma a achizitionat un teren pe care a
construit un deposit de materiale de constructii in mun Gherla, Str Clujului nr 4 si a
continuat activitatea principala comert cu materialele de constructii care a crescut an
de an.
In anul 1998 vazand conditiile insalubre de cazare si masa oferite de hotelul
municipalitatii (hotel care in 1999 si-a inchis portile,este inchis si la ora
actuala,modernizari nu se fac cel putin deocamdata)observand scaderea tranzactiilor
din municipiu,a efectuat
Incepand cu anul 1998, firma a achizitionat un teren si a inceput constructia unei
Pensiuni Turistice ideea s-a nascut din realitatea cotidiana in municipiul Hotelul RAGCLului era intr-o stare de degradare avansata, (s-a inchis in anul 1999 si nu se intrevad
posibilitati pentru renovare) iar turistii,oamenii de afaceri in transit sau cu afaceri in
municipiu,nu aveau unde sa innopteze.Trebuia sa-si continue drumul.
In iulie 1999 a fost data in folosinta Pensiunea Turistica Vlamar firma
adaugand obiectului sau de activitate turismul hoteluri si moteluri cu restaurant cod
CAEN 5512.Acesta activitate prinde contur si progreseaza in fiecare an.Pensiunea Turistica
urbana are doar 12 locuri de cazare in 6 camere spatiu insuficient pentru oportunitatile
municipiului.Inca de la darea in folosinta in pensiune locuiesc permanent 2 turisti de afaceriitalieni. Gradul de acoperire(innoptari in pensiune) este de 85% - sunt multe situatii in care nu
sunt locuri disponibile (ex campionatul de fotbal echipele de jucatori nu pot fi cazate in
pensiune-sunt cazati doar arbitrii si eventual antrenorii)
In 2002-2003 Pensiunea Ioana a inceput constructia in rosu a unei cladiri care
cuprindea un restaurant pentru clientii cazati si deasupra un etaj de 7 camere si un apartament.
Anul urmator societatea a primit de la Phare fonduri pentru finisare cladire,achizitionare

mobilier si echipamente moderne si functionale, obtinerea autorizatiilor de functionare,


campania de promovare publicitate, selectare, angajare si instruire personal.
Bugetul estimativ al proiectului 184.290 EURO, din care suma de 50.000 EURO este
solicitata la UE si reprezinta 27,13 % din bugetul total al proiectului.
Cofinantarea proiectului este asigurata de firma SC VLAMAR SRL, din veniturile
proprii si imprumuturi (linie de creditare BRD) in valoare de 134.290 EURO,
reprezentand 72,87 % din bugetul total al proiectului
In anul 2005 din resurse proprii pensiunea face ultimele modificari in
capacitatea de cazare aceasta construind mansarda care cuprinde 3 camere si 2 apartamente.
In prezent Pensiunea Ioana dispune de un restaurant, sala de conferinta, 18
camere si este prevazut ca in anul 2008 sa se termine amenajarea unei gradini de vara.

Obiective generale

Cresterea numarului de turisti prin realizarea de servicii de o calitate superioara ,astfel


incat sa se poata castiga fidelitatea si recunostinta consumatorilor.(obiectiv nefinanciar)

Cresterea, in urmatorul an, a ratei profitului cu 20% fata de anul in curs de finalizare.
(obiectiv financiar pe termen scurt)

Cresterea cu 25%, in urmatorii 3 ani , a numarului de turisti

ANALIZA MEDIULUI INTERN DE MARKETING


AMPLASAMENTUL
Pensiunea este situata la intrarea in Municipiul Gherla pe drumul national E
576,dispune de un loc de cazare de 43 persoane , un restaurant cu o capacitate de 80 de
locuri. Toate aceste dotari ofera confort si conditii deosebite oaspetilor cazati in pensiune,
precum si delegatilor veniti cu probleme de afaceri la societatile din oras sau celor care
viziteaza orasul.Printre atractiile turistice ale zonei se afla Castelul Bannfy-Bontida,
Manastirea Nicula, Lacul Sacalaia-'Lacul Stiucii', Comuna Sic, Comuna Taga.
Camere sunt dispuse astfel:

Pav A - 4 camere duble cu paturi tip Queen

1 camera cu 3 paturi individuale

Pav B 7 camere duble cu paturi tip Twin

3 camere cu un pat tip Califormia King + 1 pat tip Twin

3 apartamente cu pat tip King + 1 pat salon

Personalul angajat este in numar de 13 persoane penstru activitatea turistica, societatea


mai avand angajati inca 8 persoane angajate pentru celalalt profil de activitate.
PERSONALUL

Informatii despre persoanele cheie din societate


Numele
persoanelor cheie
din societate

Studii

Vlad Ioan

Medii

Adminisatratorul
firmei din anul 1992

Administreaza cu succes firma a carei


activitate a crescut an de an, lucrand
in fiecare an in profit

Onaciu Simona

Universitare

Manager turistic

Coordoneaza activitatea pensiunii

Popa Iuliana

Postliceale

Contabil sef

Coordoneaza activitatea financiar


contabila

Tapalaga Daniela

Universitare

Contabil

Contabilitate generala

Vlad Mariana

Universitare +
Curs de
calificare
profesionala

Receptioner

Organizeaza si coordoneaza intreaga


activitate a receptiei

Experienta
profesionala

Rezultate manageriale

Personalul pensiunii este calificat pentru postul pe care il ocupa, acestia concentrandusi toata atentia asupra clientului si satifacerea dorintelor acestora.Majoritatea dintre acestia
stiu cate o limba de circulatie internationala cum ar fi engleza, franceza, italiana, chiar si
maghiara.
Pentru o mai buna calitate a serviciilor pe care le ofera angajatii pensiunii, se incearca
o aplicare a Piramidei lui Maslow in aceasta unitate de cazare.
Astfel in primul rand avem :
Nevoile fiziologice (a bea, a manca) acestea sunt reductibile la cele ale organismului
propriu si cer o satisfacere imediata desi nu sunt garantate total niciodata. Aparent sunt
usor de satisfacut dar in perioade de dificultati economice sunt mari generatoare de
nelinisti.

Pentru o mai buna concentrare a personalului angajat asupra muncii prestate, se incearca
satisfacerea in mare parte a acestei nevoi, oferindu-se servirea mesei de 1-2 ori pe zi in cadrul
restaurantului si bauturi racoritoare de cate ori are nevoie. Numarul meselor depinde de
numarul orelor de lucru pe care il are fiecare angajat.
Nevoia de securitate (contrariul unui sentiment de amenintare) in general unitatile de
cazare si alimentatie publica trebuie sa transmita informatii complete si cat mai clare
posibil personalului lor, mai ales daca din angajati fac parte tineri si personae de alta
nationalitate, in particular referitor la drepturile lor sociale.
Nevoile de securitate sunt in acelasi timp fizice, economice si psihologice:toti
angajatii inteleg ca sanatatea lor este o conditie majora pentru ca munca lor sa fie de
calitate.In hoteluri si restaurante oboseala si uzura nervoasa reprezinta riscuri care afecteaza
sau altereaza munca.
Securitatea economica este asociata cu notiunea de durata:oricine este motivate de o
anumita breasla profesionala, posibilitatea promovarii si de argumente salariale.Lipsa
acestora va determina destul de repede un sentiment de frustare exteriorizat poate printr-un
comportamant agresiv.
Conditiile materiale de munca au deasemenea consecinte psihologice: vestiare in buna
stare, un foaier rezervat personalului, un dcor placut influenteaza in buna parte buna
dispozitie, atentia
Pentru a satisface si aceasta nevoie personalului i se ofera un mediu de lucru adecvat,
caldura pe timpul iernii si aer conditionat pe timpul verii, un vestiar dotat cu grup sanitar
propriu si anumite prime cu ocazia sarbatorilor, zilelor de nastere, plata orele suplimentare
etc
Nevoia de apartenenta (Integrare, participare) Un hotel sau un restaurant sunt pentru
personal locuri de intalnire unde prieteniile se leaga cu usurinta.Nevoie de apartenenta
presupune 3 elemente:
a) Integrarea pentru a ajunge la ea sunt necesare proceduri de primire adaptare
si participare
b) Informatia aceasta este cheia calitatii muncii, ea permite orientarea actiunilor
diferitelor servicii spre un punct comun.
c) Comunicare buna comunicare intre personalul de la restaurant cu cel de la
receptie, cu personalul de la curatenie si cu ierarhii.
Intre angajati exista o buna comunicare si s-au legat prietenii intre ei un bun
exemplu este ca atunci cand unuia dintre ei ii este ziua de nastere se intalnesc toti in
pauza de masa si sarbatoresc impreuna.
Nevoia sociala (recunoasterea din partea grupului) Integrarea si participarea nu
inseamna nimic daca ele nu sunt insotite la angajati de un sentiment de respect si de
recunostinta a valorii lor individuale.In hoteluri si restaurante imbracamintea este
emblema fiecaruia indicand de multe ori rangul ierarhic.

Personalului pensiunii ii este oferita costumatia de lucru pentru toti cei angajati mai
putin celor de la serviciul economic.
Nevoia realizarii de sine ultima treapta ierarhica la Maslow nu apare automat ca un
rezultat.Fiecare individ are propriile sale aspiratii si o orientare a ambitiilor si eforturilor
sale catre obiectivele care i se par posibil de atins.
CONFORTUL OFERIT
Pensiunea turistica Ioana are calificativul de 3 *** in dotarea unitatii de cazare si a
unitatii de alimentatie publica.
Unitatea de cazare dispune de dotari si servicii la standarde europene.Camerele
pensiunii sunt mari, aerisite si au in dotare mobilier modern, grup sanitar propriu, jacuzii in 2
dintre apartamente ,televizor, telefon (functioneaza doar pe interior), frigider, aer conditionat,
apa calda non stop.Pensiunea mai are in dotare si parcare proprie, dispune de centrala termica
si clientii cazati pot servi masa intr-un ambient placut infruptandu-se din bucatele traditionale
dar si din cele cu specific international.
Orarul dupa care fuctioneaza departamentul de housekeeping variaza cosiderabil si
este determinat de numarul de camere care trebuie intretinute de acest departament si de
tipul de serviciile ce trebuie asigurate.In cadrul pensiunii orarul pe care il are menajera este
intre
7 23 timp in care aceasta asigura igiena spatiilor hoteliere, avand ca atributii
dotarea si amenajarea spatiilor de cazare, igienizarea si curatarea spatiilor, intretinerea,
spalarea si gestionarea lenjeriei hoteliere, efectuarea de servicii suplimentare specifice.
SERVICIILE PRESTATE
Produsul turistic ansamblul elementelor ce declanseaza cererea turistica, ansamblul ce
reuneste o serie de elemente materiale si imateriale specifice domeniului si intreaga
ambianta ce-l inconjoara.
Serviciile dau continut produsului turistic.Pentru satisfacerea nevoilor personale aparute
cu ocazia si pe durata calatoriilor, firmele de profil presteaza o multitudine de servicii.
Serviciul de baza este cel care satisface nevoia de baza a clientului (cazarea, in cazul
hotelului, alimentatia in cazut restaurantului).Cu toate ca ester ratiunea principala pentru
care clientul apeleaza la unitatile de acest tip, el nu contituie si criteriu de alegere principal
intre acestea, intrucat, in forma pura, ele propun, de fapt un serviciu echivalent.alegerea se
va efectua luand in considerare alte criterii:localizarea geografica, impresii anterioare,
servicii oferite, ambianta, pret, etc
Serviciul de baza derivat sunt situatii in care frecventarea si utilizarea unui serviciu
de baza se adreseaza unui serviciu periferic, ignorandu-l pe cel de baza.De exemplu un
complex hotelier, care pe langa serviciul de baza, cazarea, ofera si serviciile
restaurantului:exista clienti care sosesc pentru servirea mesei, fara a fi clienti ai hotelului
Servicii periferice (auxiliare) insotesc serviciul de baza,cu rolul de al ameliora, de al
valorifica.In cazul hotelului, este vorba de oferirea unor diferite sisteme de rezervare,

oferirea de parcari, transportul bagajelor, asigurarea securitatii, servicii diferentiate in


camera si in general tot ce tine de prestatii catre client.
Aceste servicii completeaza serviciile hoteliere de baza, raspunzand unor nevoi aferente
cazarii, dar si unor preferinte specifice fiecarui client.O parte a serviciilor suplimentare sunt
obligatorii in functie de categoria de clasificare, fiind gratuite sau cu plata.Multitudinea si
diversitatea serviciilor suplimentare disponibile constituie un factor important de atragere si
fidelizare a clientelei.
Conform ordinului ministerului Turismului nr 510/2002 anexa 1.1.a serviciilor minime
obligatorii pentru hoteluri, in functie de categoria de clasificare sunt:
1) Servicii ce pot fi cuprinse in tarif sau cu plata separate:

Spalat,curatat, calcat si reparat incaltaminte si lenjerie (2-5*)

Serviciu pentru curatat si lustruit incaltamintea (1-5*

Servicii postale (3-5*)

Servicii telefonice, interurbane,internationale, cu plata tarifului si a


comisionului (1-5*)

Vanzari de marfuri si articole de stricta necesitate, suveniruri, ziare,


vederi etc (1-5*)

Rent- a- car (3-5*)

Room service (3-5*)

Servirea micului dejun in sistem bufet (3-5*)

Asigurarea cu umbrele in caz de ploaie (3-5*)

2) Servicii fara plata:

Informatii turistice si culturale (1-5*)

Pastrarea obiectelor de valoare ale turistilor (1-5*)

Serviciul pentru transportul bagajelor (3-5*)

Serviciul comisioner-curier (3-5*)

Acordarea de prim ajutor in caz de urgenta-trusa medicala (1-5*)

Trezirea clientilor la cerere (1-5*)

Primirea si transmiterea mesajelor si a corespondentei (1-5*)

Rezervarea de bilete la mijloacele de transport (3-5*)

Informatii privind orarul mijloacelor de transport (1-5*)

Pensiunea Turistica Ioana dispune de toate aceste servicii atata cu plata cat si fara
plata , mai putin serviciul rent-a-car.Pe langa aceste servicii ofera clientilor si acces la internet
de la receptia pensiunii.
NOTORIETATE SI IMAGINE
Pensiunea Ioana a incercat pe langa turismul de agrement sa promoveze si turismul de
afaceri, reusind acest lucru si formandu-si o buna imagine pe piata de afaceri din orasul
Gherla.

Motive pentru cazare in zona:


o

Frumusetea peisajului,statiunile balneoclimaterice Ocna Dejului, Cojocna , Baile Someseni


cu proprietati terapeutice deosebite.

Existenta unui centru balneoclimateric chiar in orasul Gherla

Lacurile de la Sacalaia, lacul Taga, Stufarisurile de la Sic, lacul Ciucas rezervatie naturala in
care pescuitul si innotul sunt permise

Castelul Banfi din Bontida (15 km)

Manastirea Nicula

Obiectivele turistice din zona, puse in valoare ar revigora turismul atragand in zona atat
turisti romani cat si turisti straini.

Avand in vedere faptul ca activitatea industriala a municipiului se desfasoara in cateva


unitati profilate pe productia de furnire estetice,placi aglomerate din lemn, piese de
mobilier,alcool dublu rafinat, caramida acestea atragand oameni de afaceri romani si
straini.

Chiar si amplasarea este unul dintre motivele pentru care multi oamenii de afaceri
aleg ca si cazare Pensiunea Ioana, aceasta situandu-se in apropierea principalelor
Insitutii in care oamenii din oras isi desfasoara activitatea.
Un bun exemplu este Fabrica de mobila Sortilemn SA partener Ikea.In
fiecare luna pensiunea are cazati oameni de afaceri straini si ingineri care vin pentru
efectuarea unor traininguri de perfectionare a personalului angajat.
Pensiunea si-a creat o buna imagine si in randul locuitorilor orasului nu doar in
randul persoanelor din afara.Datorita posibilitatii de cazare de o buna calitate nivelul
orasului s-a ridicat , crescand numarul investitiilor si inaginea orasului in randul
celorlalti.

Restaurantul care se afla in dotarea unitatii de cazare permite organizarea de


diferite evenimente cum ar fi nunti, botezuri, zile de nastere precum si conferinte si
diferite intruniri oferindu-le persoanelor nu doar cazate posibilitatea de a servi masa la
orice ora din zi.
Motivatiile pentru care un client alege Pensiunea Ioana sunt:
Motivatii care determina

Motivatii care determina alegerea la


urmatoarele vizite

alegerea la prima vedere


- aspectul exterior

- atmosfera, ambianta

- amplasarea geografica

- servicii

- nume si reputatie

- curtoazie

- pret

- pret

- alimentatie

- amplasare
- alimentatie
- intimidate, liniste
- alte amenajari

Pensiunea are propriul site web prin care isi face cunoscuta oferta de cazare si
confortul, dar mai colaboreaza si cu alte firme de publicitate pe internet pentru ca aria
de cautare sa fie mai mare.
www.pensiuneaioana.ro
www.etur.ro (pensiuni turistice)
www.pensiuni-turistice.ro
www.turismrural.com
Analiza factorilor in functie de importanta si performanta firmei
PERFORMANTA

IMPORTANTA FACTORULUI

Ridicata

Accesibilitate

Medie

Slaba

Ridicata

Medie

Slaba

Atractivitate

Calificare
personal

Confort oferit

Servicii prestate

Imagine pensiune

Segmentarea si alegerea segmentelor tinta de piata


Prin segmentarea pietei unui produs turistic intelegem procesul de divizare a acesteia
in subgrupe cu nevoi si preferinte specifice, care formeaza o parte suficient de mare din
cererea totala pentru acel produs pentru a justifica o strategie de marketing separata.
Alegerea criteriilor de segmentare: datorita structurii complexe si eterogene a pietei
turistice, in procesul segmentarii se utilizeaza diverse variabile grupate astfel:
a) Variabile geografice

regiunea,

marimea tarii,

marimea orasului

densitatea populatiei, regiunii respective

climatul

b) Variabile demografice

Varsta

Sexul

Marimea familiei

Categoria socio-culturala

Religia

Nivelul de instructie

c) Variabile economice

Venitul

d) Variabile psihologice

Temperament

Personalitate

Imagine despre sine

Stil de viata

Turistii vin in zona si datorita anumitor evenimente care au loc pe parcursul anului
cum ar fi: Hramul Maicii Domnului la Manastirea Nicula, zilele orasului Gherla
Conform acestei clasificari pensiunea are ca si piata tinta urmatoarele grupuri :

Turisti romani cu venituri medii (salarul mediu pe economie )

Turisti straini

Oameni de afaceri aflati in transit sau cu interese de afaceri in Gherla

Elevi, studenti (posibilitatea organizarii a unor tabere) 50 elevi.

PRETUL

Ipostaze ale preturilor in turism:

Pret pentru ansamblul componentelor materiale si imateriale ale unui produs


turistic

Tarif pentru serviciile turistice oferite/cumparate (transport, cazare, alimentatie)

Taxa pentru dobandirea unui drept (parcare)

Comision pentru agentul de vanzare a produselor turistice (touroperator, ag de


turism, collaboratori)

Salariu pentru munca prestata de catre salariatii din turism

Onorariu pentru diverse forme de asistenta acordata turistilor

Chirie pentru a beneficia de un drept de folosinta (echipament de ski,


autoturism)

Dobanda pentru creditele accesate

Dupa cum reiese din acest context, toti acesti termeni exprima fatete diferite
ale preturilor pentru produsele/serviciile specifice sau nespecifice industriei turistice si
au particularitati distincte.
Varianta vizata in acest context este cea larga,de pret al produselor turistice.
Deciziile de pret in industria turistica sunt influentate de o multitudine de
factori interni si externi, unora dintre acestia atribuiindu-li-se rolul de factori-cheie,
respective: obiectivele organizationale si de marketing,obiectivele de pret, costurile,
celelalte variabile ale mixului de marketing, perceptia consumatorului, concurenta.
Dupa cu stim, pretul are atat rol economic cat si psihologic.In sfera serviciilor
turistice rolul psihologic este mai mare decat in domeniul bunurilor,acesta
reprezentand singurul indicator al calitatii.
Teoria marketingului identifica 3 orientari uneori chiar 4 pentru stabilirea
pretului:

Orientarea dupa costuri

Orientarea dupa concurenta

Orientarea dupa cerere

Orientarea dupa diferite reglementari guvernamentale si legislative.

In Romania, avand in vedere prevederile Legii Concurentei nr 21/1996 in vigoare de


la 1 februarie 1997, ministrul turismului a emis Ordinul nr 16/1997 privind aprobarea politicii
tarifare in structurile de primire turistice, potrivit caruia tarifele se determina, in mod liber,
pe baza cererii si ofertei si a calitatii serviciilor oferite. Agentii economici stabilesc tarife
pentru cazarea turistilor pe cont propriu si tarife contractuale pentru turistii sositi in mod
organizat.

Tip camera

Pretul camerei

Nr camere disponibile

Camera dubla cu
pat Queen

70 lei

Camera cu 3 paturi
individuale

100 lei

Camera dubla cu
pat Twin

90 lei

120 lei

150 lei

Pav A

Cam cu pat t
Pav B

California King+ 1
pat tip Twin
Apantament cu pat
tip King +1 pat
salon

PROMOVAREA
Promovarea turistica transmiterea permanenta, pe diverse cai, a unor mesaje
destinate informarii clientilor potentiali asupra produselor turistice si actiunii de sprijinite si
influentare a procesului de vanzare, cu intentia de a dezvolta o atitudine pozitiva fata de
produs si firma,respectiv de a provoca modificari favorabile in mentalitatea si obiceiurile de
cumparare si consum ale acestora.
In turism se utilizeaza o serie de instrumente promotionale, cu rol de instrumente
generice de influenta, respectiv reclama,publicitatea, promovarea vanzarilor, vanzare
personala, relatii publice, targuri si expozitii etc
Reclama
Este unul dintre cele mai importante instrumente generice de influenta in industria
turistica.Mesajele construite au rol nu numai de a informa cumparatorii potentiali ci si de aI incita, starnindu-le dorinta de achizitie a produselor oferite, dupa ce in prealabil, au parcurs
treptele de atentie, interes, dorinta.
Reclama are doua definitii:

Orice prezentare prin cuvinte, imagini, sunete, care este impersonala si platita de
initiatori, pe baza unor preturi stabilite.

Orice forma platita de prezentare si romovare a unor idei, bunuri sau servicii, de
catre un sponsor nominalizat

Publicitatea gratuita

Este o variabila distincta a promovarii, ce nu se poate confunda cu reclama.Prin


intermediul publicitatii gratuite se fac mentiuni favorabile sau pur si simplu enuntiative
privind firma turistica sau produsele turistice oferite.Se asigura astfel o simpla informare a
publicului,mesajul neavand forta de penetrare ca in cazul reclamelor.
In acest instrument promotional se include reportajele,interviurile,mesele rotunde cu
invitati,care pun intr-o lumina favorabila unitatea turistica, fara ca aceasta sa fie reclama.
Acestea sunt doua dintre instrumentele promotionale utilizate de catre Pensiunea
Ioana.Aceasta isi face cunoscuta prezenta pe piata hoteliera colaborand cu 2 agentii de turism
care furnizeaza clienti in genereal in interes de afaceri in zona respectiva, difuzarea unui
spot publicitar pe frecventa radio din zona precum si prin diferite brosuri si pliante care stau la
dispozitia clientilor.

ANALIZA MEDIULUI EXTERN DE MARKETING


(determinarea oportunitatilor si amenintarilor)
Analiza Micromediului
Pe piata orasului din Gherla mai exista 4 pensiuni turistice cu un numar de
camere mai redus decat cel al Pensiunii Ioana.In momentul deschiderii pensiunii, in Gherla
exista doar un loc de cazare Baile Baita, cunoscuta candva ca statiune balneara dar in stare de
degradare si serviciile oferite fiind nemultumitoare.
Ideea deschiderii pensiunii a venit din realitatea cotidiana si a inceput prin darea in
folosinta a 6 camere (spatiu insuficient pentru oportunitatile municipiului).
Aceasta activitate prinde contur si progreseaza in fiecare an lucru care ii determina pe
proprietar sa inceapa contructia unei noi cladiri destinata cazarii.Aceasta cladire se finalizeaza
in rosu dupa care societatea primeste fonduri pentru finisare,dotare si promovare a celor 8
camere, restaurant si sala de conferinta.In urmatorii 2 ani s-au facut inca 5 camere din
resursele societatii.Inca de la inceput rata cazarii este de aproape 85% si aceasta s-a pastrat
chiar si dupa ce au fost date in folosinta toate camerele si cand au aparut concurentii pe piata.
Cu toate ca in ultimul an s-au deschis 2 dintre pensiuni, rata de ocupare a Pensiunii Ioana
nu a scazut.
Se doreste ca in urmatorii ani rata de ocupare sa creasca.

Nume client

Ta

Echipe de fotbal

Ro

Turisti

Ro

Turisti de afaceri

Ro

Turisti spirituali

Ro

Elevi studenti

Ro

Alti clienti

Eu

TOTAL

Analiza macromediului de marketing (Analiza PEST)


Analiza PEST cuprinde ansamblul de factori politici, economici, socio-culturali,
tehnologici, care pot influenta activitate intreprinderii.

Factorii politici - HOTARARE Nr. 436 din 3 mai 2001pentru aprobarea Strategiei
privind privatizarea societatilor comerciale din turism, gradul ridicat al taxelor si impozitelor
in Romania fata de salariul mediu pe economie este mult superior puterii turistului roman.
Hotararea nr. 306 din 08/03/2001 privind practicarea de catre agentii economici din
turism si de catre institutiile de cultura de tarife si taxe nediscriminatorii pentru turistii si
vizitatorii romani si straini.

Factori economici segmentarea tinta este sufficient de mare, conditia este ca serviciile
oferite de noi sa le satisfaca dorintele.Un aspect important este costul redus pentru servicii de
calitate.

Factorii socio-culturali - varsta medie a populatiei Romaniei este de 37,3 ani, cu un stil de
viata conform traditiilor si obiceiurilor zonei din care provin locuitorii tarii noastre.

Factorii tehnologici - cum ar fi prezentarea digitala a ofertelor de turism prin intermediul


internetului, a situri-lor un lucru benefic pentru ambele parti (turisti si intreprinzatorii
serviciilor de cazare, turism), dezvoltarea sistemului de telefonie mobile ceea ce ajuta la
simplificarea comunicarii avnd acces la reteaua 3G, mult solicitata mai ales in vederea
comunicarii pe plan extern, cu turistii straini
In urmatorul an se prevede terminarea drumului Cluj Gherla lucru benefic
pentru pensiune facilitand accesul si reducerea timpului pierdut pe drum.
Analiza SWOT consta in identificarea aspectelor legate de mediul intern si extern.
Puncte tari (atuuri)

Forta de munca ieftina

Localizare favorabila pozitionarea Pensiunii Turistice pe soseaua principala


Cluj Napoca Dej, la 5 km de Manastirea Nicula in apropierea statiunii
balneoclimaterice Ocna Dejului, Cojocna, Baile Someseni, in aproprierea lacurilor
de la Sacalaia, Taga, la doar 10 km de Stufarisurile de la Sic etc

Serviciile sunt conform certificatului de clasificare *** - la pret acceptabil


suportabil de catre turistii cu salarii medii pe economie, exista tot confortul
necesar.

Evolutia pozitiva a cifrei de afaceri

Exista clienti

Experienta in turism

Puncte slabe

Cultura muncii deficitara

Putin personal cu studii superioare

Informatizare insuficienta

Oportunitati : - potential de dezvoltare


- Imprejurimi cu potential turistic
Amenintari: - ivirea si cresterea concurentei
- evolutia economica
Analiza SWOT prezentata, scoate in evidenta faptul ca mediul este favorabil pentru
implementarea proiectului, bariere nu exista, cel putin la ora actuala.

Oportunitate

Probabilit de fructificare cu
succes de catre pensiune

Atractivitatea oportunitatii pentru


pensiune

Ridicata Medie

Ridicata

Scazuta

Medie

Potential de
dezvoltare

Amenintare

Probabilitate de materializare

Amploarea impactului
asupra
pensiunii

Ridicata Medie

Ridicata

Ivirea si cresterea
concurentei

Evolutia economica

Scazuta

Medie

Scazuta

Scazuta

X
X

Pana in prezent toate studiile asupra pietei din municipiul Gherla au fost
favorabile.Se doreste ca obiectivele propuse sa fie atinse in urmatorii ani, astfel
satisfacand toate cerintele consumatorilor si ajutand la dezvoltarea pietei
turistice din municipiu.

http://www.creeaza.com/referate/marketing/Plan-de-marketing-SC-VlamarSR385.php