Sunteți pe pagina 1din 3

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJ-NAPOCA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR


DEPARTAMENTUL DE MARKETING
DISCIPLINA: COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI
Privete specializarea: Toate specializrile anul II i III
PROGRAMA ANALITIC
an universitar 2012-2013
PARTEA I - INTRODUCERE N STUDIUL COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI
1. COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI: INTRODUCERE
1.1. Ce este comportamentul consumatorului ?
1.2. De ce studiem comportamentul consumatorului ?
1.3. Comportamentul consumatorului este o tiin interdisciplinar
1.4. Perspective de abordare a consumatorului
1.5. Principii semnificative care jaloneaz studiul consumatorului
1.6. Dezvoltarea conceptului de marketing
1.7. Segmentarea pieei, intirea i poziionarea
1.8. Rolul comportamentului consumatorului n planificarea strategic
PARTEA 2 - DIFERENE INDIVIDUALE
2. NEVOILE , MOTIVAIA I IMPLICAREA CONSUMATORULUI
2.1. Ce este motivaia ?
2.2. Natura dinamic a motivaiei
2.3. Tipuri i sisteme de nevoi
2.4. Msurarea motivelor
2.5. Cercetarea motivaional
2.6. Implicarea
3. PERSONALITATEA, VALORILE PERSONALE, STILUL DE VIA I
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI
3.1. Personalitatea
3.2. Teorii ale personalitii
3.2.1.Teoria freudian
3.2.2. Teoria neo - freudian a personalitii
3.2.1. Teoria trsturilor
3.3. Prezicerea comportamentului cumprtorului
3.1. Personalitatea i segmentarea pieei
3.2. Valori personale
3.3. Stilul de via, psihografia i msurarea lor
4. CUNOTINELE CONSUMATORULUI
4.1. Coninutul cunotinelor
4.2. Organizarea cunotinelor
4.3. Msurarea cunotinelor
5. ATITUDINILE CONSUMATORULUI
5.1. Ce sunt atitudinile?
5.2. Formarea atitudinilor
5.3. Relaia atitudine - comportament
5.4. Modele structurale de atitudini
5.5. Modele de atitudine multiatribute
5.6. Modele ale inteniei comportamentale
6. RESURSELE CONSUMATORULUI
6.1. Resursele economice
6.2.
Resursele temporare
6.1.
Resursele cognitive

PARTEA 3 - INFLUENELE MEDIULUI


7. INFLUENA CULTURII ASUPRA COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI
7.1. Cultura i consumul
7.2. Caracteristicile culturii
7.3. Cultura i marketingul internaional
7.4. Miezul valorilor i msurarea lor
7.5. Influene globale i etnice asupra comportamentului consumatorului
8. CLASA SOCIAL I COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI
8.1. Ce este clasa social
8.2. Msurarea claselor sociale
8.3. Aplicaii ale stratificrii sociale n marketing
9. INFLUENA GRUPURILOR DE REFERIN ASUPRA COMPORTAMENTULUI
CONSUMATORULUI
9.1. Tipuri de grupuri de referin
9.2. Funciile grupurilor de referin
9.3. Forme de influene ale grupurilor de referin
9.4. Factori care afecteaz influena grupurilor de referin
9.5. Grupurile de referin i conformarea consumatorului
9.6. Influena vorbirii directe
9.7. Modele de procese de influen personal
9.8. Aplicaii ale conceptului - grupuri de referin
10.
INFLUENELE FAMILIEI
10.1.
Definirea familiei
10.2.
Funciile familiei
10.3.
Pregtirea deciziilor de cumprare n familie
10.4.
Ciclul de via al familiei
10.5.
Aplicaii n marketing ale ciclului de via al consumatorului
11. INFLUENE SITUAIONALE
11.1. Tipuri de situaii ale consumatorului
11.1.1. Situaiile de comunicare
11.1.2. Situaiile de cumprare
11.1.3. Situaiile de folosire
PARTEA 4- PROCESE PSIHOLOGICE
12. PROCESAREA INFORMAIEI
12.1.
Modelul ierarhiei efectelor
12.2.
Etapele procesrii informaiei
12.2.1. Expunerea
12.2.2. Atenia
12.2.3. nelegerea
12.2.4. Acceptarea
12.2.5. Reinerea
13. NVAREA
13.1.Definiia i caracteristicile nvrii
13.2. Cele dou coli ale nvrii
13.
2.1. Teoria nvrii cognitive
13.2.1.1.
Metode pentru sporirea reinerii
13.2.1.2.
Msurarea nvrii cognitive
13.
2. 2. Teoria nvrii comportamentale
13.2.2.1 Condiionarea clasic
13.2.2.2.
Condiionarea operant
13.3.
nvarea de substituie
14. INFLUENAREA ATITUDINILOR I COMPORTAMENTULUI
14.1.
Convingerea prin comunicare
14.2.
Tehnici de modificare a comportamentului

PARTEA 5- PROCESUL ELABORRII DECIZIEI CONSUMATORULUI


15.
PROCESUL ELABORRII DECIZIEI CONSUMATORULUI
15.1.
Tipuri de comportament n elaborarea deciziilor de cumprare
15.2.
Etapele procesului de elaborare a deciziei consumatorului
15.
2. 1. Recunoaterea nevoii
15.2.2.
Cercetarea pentru informare
15.2.1.
Evaluarea alternativelor
15.2.2.
Cumprarea
15.2.3.
Evaluarea postcumprare
15.2.5.1
Mulumirea - nemulumirea consumatorului
15.2.5.2
Reinerea clientului
PARTEA 6- SUBIECTE SPECIALE N COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI
16.
CONSUMERISMUL I RESPONSABILITATEA SOCIAL
16.1.
Conceptul de marketing al societii
16.2.
Etica n marketing
16.3.
Fundamentele politicii publice i drepturile consumatorului
16.4.
Etica i mediul comun
16.5.
Un sistem de management adecvat consumerismului
17.
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI ORGANIZAIONAL
17.1.
Tipuri de piee organizaionale
17.2.
Caracteristicile pieelor organizaionale
17.3.
Influene asupra comportamentului cumprtorului organizaional
17.4.
Decizii de cumprare organizaional
17.4.1. Tipuri de situaii decizionale
17.4.2. Procesul deciziei cumprtorului organizaional
BIBLIOGRAFIE:
1. ENGEL, JAMES F. BLACKWELL, ROGER D. MINIARD, PAUL: Consumer Behavior.
The Dryden Press (8th ed.), 1995.
2. HALE, TONGREN N.: Cases in Consumer Behavior. London: Prentice Hall International
Limited, UK, (2th ed.), 1992.
3. KOTLER, PHILIP: Principiile marketingului. Bucureti: Editura Teora, 1999.
4. LOUDON, DAVID I. ALBERT, DELLA BITA J.: Consumer Behavior. New York: McGraw
Hill International Edition (4th ed.), 1998.
5. PLIA, IOAN: Comportamentul consumatorului. Deva: Editura Intelcredo, 1997.
6. PLIA, IOAN: Procesul decizional al consumatorului, Cluj-Napoca: Editura Risoprint, 1997.
7. PLIA, IOAN: Comportamentul consumatorului, Pentru uzul studenrilot, 2011
8. RICE, CHRIS: Understanding Customers. Butterworth Heinemann, 1997.
9. SCHIFFMAN, LEON G. KANUK, LESLIELAZAR: Consumer Behavior, New York: Prentice
Hall, 1991.

Director de departament,
Prof.univ.dr. Ioan PLIA

Titular de disciplin,
Prof.univ.dr. Ioan PLIA