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INGRESO AL SISTEMA
1. Ingresar a la web de Remedy Service Desk, mediante 02 opciones:
1.1-Mediante la URL directa: http://atento.onbmc.com
1.2- A travs de la Web Teleatento
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4.
5.
Si se desea reportar para otro usuario que presenta una incidencia tcnica y no
cuente con el Remedy, seguir los siguientes pasos.
6.
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7.
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S
o
l
i
c
i
t
a
d
o
p
o
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11
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El autorizador solo deber responder enviando el mensaje SIN MODIFICAR NADA DEL
CONTENIDO DEL MENSAJE.
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Luego carga la siguiente ventana en la que se visualizara todos los ticket que estan en espera
de aprobacion.
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Requerimiento
Nivel
Aprobacin
Formato
MRT_Formato
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Solicitante/
Usuario
Implementacin de Proyecto
Gerente del
Servicio
Para todo MRT, el encabezado tiene que estar con los datos completos y correctamente
llenados para proceder a derivarlo a las reas de apoyo.
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Plataforma - Requerimiento
Creacin de clave de llamada (Administrativa)
Cambio horario de atencin
Nivel
Aprobacin
Formato
Jefe de
Servicio
Formato de solicitud de
claves administrativas
Jefe de
Servicio
MRT_Formato
Supervisores
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Jefe de
Servicio
Anexar Nmero de
solicitud Auto
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Supervisores
Jefe de
Servicio
Jefe de
Servicio +
Autorizacin
de Seguridad
de la
Informacin
Sin formato
Supervisores
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de Cliente
Inventario de Hardware y software de los equipos
Traslado de cuenta de correo y red solicitados
Alta de usuario de PG en CPSA
Alta y Modificacin de Grupo de Atencin para
Gestin OUT
Alta y Modificacin de Grupo de Atencin para
Gestin IN
Anlisis / Asesora Tcnica
Bsqueda de grabacin (anterior al Storage)
Configuracin de monitoreo en Avaya
Configuracin de monitoreo por PG
Creacin y modificacin de permisos a usuarios CMS
Implementacin/modificacin de enlaces de
clientes/proveedores
Seguimiento de llamada anterior a etiquetado del
flujo
Solicitud de reporte de trafico de Salida
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NIVEL DE
APROBACION
Jefe
Jefe
Correos externos
OMA
OWA
Gerente
Jefe
Jefe
Acceso a internet
Creacin de cuentas de correo genrico
Gerente
Gerente
Gerente
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Jefe
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Jefe
Gerente
Jefe
Jefe
Jefe
Gerente
Jefatura
Segn grado de
jerarqua
Reseteo de contrasea
Acceso a wifi
Permisos de laptops cmaras
Pccesos y privilegios de recursos existente
Acceso a redes ya configuradas
Licencia de software software de cliente
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Gerente
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