CONASEG LTDA PROYECTO MUNDO VERDE

CUADRO DE MANDO INTEGRAL FINANCIERO

PERSPECTIVA
FINANCIERA
1. Crecimiento de ingresos y
mezclas
2. Reduccion de costos y
mejora de productividad
3. Utilizacion de activos y
estructura de inversiones
4. Admon. Del riesgo
(operativo y financiero)

* Margenes
* Rotaciones
* Rentabilidad
* Creacion de valor

PERSPECTIVA DE LOS
CLIENTES

PERSPECTIVA DE
LOS PROCESOS
INTERNOS

1. Participacion en el mercado

1. Procesos de innovacin
- identificar mercados
- creacion de productos y
servicios
- Aspectos ambientales

2. Consecucin de clientes

2 Procesos de Operaciones.
- Produccin, bienes y
servicios
- Entrega de bienes y
servicios

3. Retencin de clientes

3. Procesos de posventa
- Servicio al cliente

4. Satisfaccin de clientes
5. Rentabilidad de los clientes

MISION
VISION
ESTRATEGIA
* Atributos de productos y
servicios
* Relaciones con los clientes
* Imagen y reputacin

* Tiempo
* Calidad
* Desempeo
* Costo

PERSPECTIVAS DE
CRECIMIENTO Y
APRENDIZAJE
* Capacidad de los empleados
* Capacidad de los sistemas
de informacin
* Motivacin
* Liderazgo
* Empoderamiento
* Alineamiento