Ford Asisten12

Termeni i conditii
Ford Romnia v ofer, n calitate de client, o poli de asisten rutier dup cum urmeaz:
Programul FordAsisten12 se adreseaz proprietarilor de vehicule Ford aflate n afara perioadei de
garanie, care recurg n mod regulat la reparaorii autorizai Ford pentru efectuarea ntreinerii de rutin.
Programul include servicii de asisten rutier disponibile timp de 12 luni sau pn la urmtoarea
ntreinere de rutin / revizie periodic, conform carnetului service / de ntreinere
1. Vehicule eligibile:
Automobile de pasageri sau vehicule comerciale usoare Ford, comercializate n
Europa, (v rugm sa consultati website-ul www.ford.ro pentru lista complet a masinilor eligibile), fr
limit de vrst sau kilometri, ce efectueaz revizia la un dealer/reparator autorizat Ford.
2.

Perioada de asisten:
Pn la urmtoarea ntreinere de rutin/revizie periodic, conform carnetului
de service / de ntreinere. (n conformitate cu specificaiile constructorului mainii,
n funcie de model)

3.

Zona de asistent:
Polia dumneavoastr permite acordarea serviciilor complete* de asistenta rutiera
n Romnia precum i a serviciilor primare** de asistenta rutiera n urmtoarele ri din Europa:
Albania, Andorra, Austria, Belarus, Belgia. Bosnia&Hetegovia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croatia,
Danemarca, Elvetia, Estonia, Finlanda, Frana, Germania, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia,
Kosovo, Letonia, Lichtenstein, Lituania, Luxemburg, Macedonia, Malta, Marea Britanie, Moldova,
Monaco, Muntenegru, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, Rusia, San Marino, Slovacia, Slovenia,
Serbia, Spania, Suedia, Turcia, Ucraina, Ungaria, Vatican.

*servicii complete de asistenta rutiera:

a. reparatie la fata locului (daca este posibil),
b. tractare la cel mai apropiat dealer Ford,
c. masina de inlocuire, continuarea calatoriei sau hotel Centrul de asistenta va acorda unul dintre
serviciile mentionate, dupa consultarea clientului.
**servicii primare de asistenta rutiera:
a. reparatie la fata locului (daca este posibil),
b. tractare la cel mai apropiat dealer Ford
4. Conductori auto autorizai:
Un conductor auto autorizat va nsemna toi conductorii auto autorizai si pasagerii autorizai pn la
numrul maxim inclus n specificaiile productorului.
Sunt exclusi autostopistii.

Ford Romnia vers. 7, 11.07.2014

5.

Excluderi:
Dreptul la asisten nu va fi extins asupra incidentelor:

6.

cauzate de calamiti naturale, riscuri de rzboi, greve, confiscri, restricii impuse de

autoriti guvernamentale, interdicii oficiale, piraterie, efecte ale exploziilor;
care apar n timpul participrii la evenimente si antrenamente sportive cu masini;
care cauzeaz prejudicierea ncrcturii sau pierderea profitului;
care cauzeaz avarierea remorcii;
legate de remorc;
cauzate de o pies de schimb sau un accesoriu instalat, dar care nu este autorizat de Ford;
care apar n timpul utilizrii de ctre un conductor auto neautorizat sau un conductor auto fr
permis de conducere;
animalele de companie nu au dreptul la asisten si sunt supuse condiiilor locale.

Cum s procedai atunci cnd avei nevoie de asisten:

Contactai FordAsisten12 n Romnia - Tel: 021 300 1261
Precum si n restul trilor unde beneficiai de acoperire - Tel: +40 21 300 1261
sau serviciul One call = (+4) 0 37 37 88 000
nainte de apelul telefonic, pregtii urmtoarele informaii:

7.

Evenimente acoperite de asisten:

Dreptul la asisten se aplic urmtoarelor evenimente:

8.

prenumele si numele conductorului auto si ale pasagerilor

numrul de nmatriculare, marca si numrul de identificare a vehiculului
locul exact al evenimentului si un numr de telefon de contact
o descriere succint a evenimentului si a tipului de asisten necesar

Pan, inclusiv la pornirea de acas;

Accident (inclusiv n faa casei) - numai tractare pn la cel mai apropiat reparator autorizat
FORD;
Furt (inclusiv de acas) - numai tractare pn la cel mai apropiat reparator autorizat FORD;
Vandalism - numai tractare pn la cel mai apropiat reparator autorizat FORD;
Baterie descrcat;
Pierdere sau lips de combustibil (cauzat de defeciuni tehnice);
Avarierea pneurilor (costurile pneurilor vor fi facturate conductorului auto autorizat);
Defecte legate de siguran ale centurilor de siguran, defectarea stergtoarelor de parbriz, a
semnalizatoarelor, a farurilor fa i spate.

Asisten n caz de incident:

n cazul n care vehiculul dumneavoastr nu poate porni sau continua
cltoria, Centrul de Asisten va efectua o reparaie la faa locului. Daca n urma interveniei la faa
locului se constat de ctre echipajul de intervenie c maina poate circula n condiii de siguran,
utilizatorul are obligativiatatea de a se deplasa n cel mai scurt timp la primul service Ford, pentru
remediere defeciunii aparute.

Ford Romnia vers. 7, 11.07.2014

9.

Tractare:
n cazul n care vehiculul dumneavoastr nu poate ncepe sau continua cltoria, iar
vehiculul nu poate fi reparat la faa locului, Centrul de Asisten va realiza tractarea acestuia, inclusiv
a remorcii i a bagajului, pn la cel mai apropiat reparator / dealer autorizat Ford (sau la reparatorul /
dealerul autorizat Ford local, dac se afl la mai puin de 50 km deprtare).
Dac vehiculul este implicat ntr-un accident, a iesit de pe carosabil si trebuie recuperat
folosind echipamente speciale naintea tractrii, Centrul de Asisten va aranja recuperarea,
ns costurile acestea nu vor fi acoperite de poli.
n cazul n care, dup incident /accident, este necesar continuarea transportrii ntr-un vehicul
comercial a ncrcturii de bunuri comerciale, furnizorul va aranja si prelua costurile muncii
suplimentare de rencrcare a vehiculului comercial usor, pn la o valoare maxim de 250 per
incident (fr TVA).

10. Vehicul nlocuitor:

Dac in urma unui incident auto / accident produs in Romania, Asistena Rutier nu a avut succes si
dac reparaia vehiculului commercial sau de pasageri nu este posibil n aceeasi zi dup tractarea pn
la reparatorul autorizat Ford, furnizorul va face toate eforturile rezonabile pentru a asigura o masin
nchiriat dintr-o clas echivalent, cu kilometraj gratuit, precum si o asigurare de rspundere civil
fa de teri pn la finalizarea reparaiei, ns numai pe o durat de 2 zile lucrtoare. Centrul de
Asisten se va strdui s se asigure c vehiculul nlocuitor este, n majoritatea cazurilor, marca Ford.
n orice caz, Centrul de Asisten se va strdui s se asigure c vehiculul comercial va fi nlocuit cu un
vehicul corespunztor care s garanteze continuarea activitii clientului Ford.
Costurile aferente carburantului i garaniei pentru autovehiculul nchiriat revin
CLIENTULUI FORD ASISTENA 12.
In Romania suma de garanie poate varia de la 150 euro la 300 euro. Clientul va trebui sa dispuna de
un card de credit sau de debit emis pe numele sau, iar suma ceruta sa fie disponibila la momentul
inchirierii autovehiculului de inlocuire.
11. Continuarea cltoriei sau cltoria spre cas:
Dac n urma unui incident auto / accident survenit in Romania, la mai mult de 80 km de locul de
resedin al conductorului auto autorizat, iar vehiculul comercial sau de pasageri nu poate fi reparat n
aceeasi zi a incidentului, Programul de Asisten va acoperi:
a) costurile cltoriei de la locul incidentului pn la destinaie sau, ca alternativ, costurile
cltoriei de la locul incidentului pn la locul de resedin al conductorului auto autorizat.
b) costul cltoriei de ntoarcere de la destinaie pn la locul de resedin al conductorului
auto autorizat, dac vehiculul comercial sau de pasageri nu este reparat.
c) costul cltoriei de ntoarcere de la destinaie pn la locul incidentului, pentru toi
conductorii auto autorizai, sau, dup cltoria pn la locul de resedin, costul cltoriei
de la locul de resedin la locul incidentului pentru un conductor autorizat n vederea
prelurii vehiculului reparat (vehiculul reparat poate fi repatriat si n cazul n care costul nu
depseste costul cltoriei unui conductor autorizat de la locul de resedin la locul
incidentului).
d) n cazul continurii cltoriei/ntoarcerii la resedin a conductorului auto autorizat, va fi
asigurat costul unei cltorii cu trenul la clasa I. n cazul n care cltoria cu trenul depseste 6 ore, va
fi acoperit costul unui bilet de avion rezervat la clasa economic.

Ford Romnia vers. 7, 11.07.2014

12. Hotel:
Dac, n urma unui incident auto / accident survenit in Romania, la mai mult de 80 km de locul de
resedin al conductorului auto autorizat, iar vehiculul comercial sau de pasageri nu poate fi reparat n
ziua incidentului, costurile aferente cazrii tuturor conductorilor auto autorizai vor fi asigurate pe
durata reparaiei, pentru maximum 3 nopi de cazare la un hotel, fr a depsi, totusi, 100 (fr TVA)
per persoan per noapte, incluznd micul dejun.
13. Transportul pasagerilor/costurile de transfer:
Dac este necesar, va fi asigurat transport local de la locul incidentului/reparatorului autorizat pn la
locul unde pot fi obinute servicii de asisten suplimentare sau de la punctul de asigurare a serviciilor
suplimentare napoi la reparatorul autorizat, n limita a 50 (TVA inclus) per pan.
14. Combinaia vehicul nlocuitor, continuarea cltoriei si hotel:
Vehiculul nlocuitor, cazarea si continuarea cltoriei/cltoria spre cas nu pot fi combinate.Clientul
poate beneficia de unul dintre serviciile menionate mai sus, iar decizia va fi luat de ctre Centrul de
Asisten Rutier mpreuna cu clientul i se va mula pe cerinele situatiei aprute. Centrul de
Asistenta Rutiera are obligatia de a comunica respectivului client toate optiunile existente.

FORD ROMANIA S.A.

Ford Romnia vers. 7, 11.07.2014