STUDIU DE CAZ - COSMOTE ROMNIA

II.1 Prezentarea mrcii

Cosmote este al treilea operator de pe piaa de telefonie mobil din Romania. Operatorul
a primit a treia licen GSM de la guvernul romn n decembrie 1998 i s-a lansat comercial n
martie anul urmtor, sub numele de COSMOROM.
Cel mai nou i cel mai mic operator de telefonie din ar, o divizie a operatorului de
telefonie fix naional Romtelecom, nu a rezistat concurentei iar n anul 2005, cu mai pu in de
100 de clienti compus din angajai i parteneri Romtelecom( care nu pltesc), compania a
nceput s fie monitorizat putnd s intre n faliment oricnd. Cosmorom nu nregistrase pn
atunci profituri nete i se estimeaz c investiia iniial i pierderile acoperite de Romtelecom
depesc un milliard de dolari. S-au desfurat negocieri pentru nchiderea sa, dar decizia a fost
amnat n repetate rnduri, astfel nct viitorul operatorului a fost mult timp nesigur.La sfr itul
lunii mai, Romtelecom a incheiat un acord privind transferul unui pachet de 70% din ac iunile
Cosmorom ctre compania

Cosmote, divizia de telefonie a grupului elen OTE, valoarea

tranzaciei ridicndu-se la 120 de milioane de euro. La sfarsitul verii 2005 a fost preluat de
operatorul mobil grec Cosmote.
II.1.1 Istoric
Pe 6 decembrie 2005, cu mai puin de 20.000 de clienti i o cot de pia mai mic de 1%,
s-a relansat comercial printr-o campanie agresiv din puctul de vedere al preurilor.
COSMOTE a fost primul operator care a introdus o politic transparent de tarifare a
serviciilor de voce, fr nscrisuri mici, promovnd tarifarea unic, fr difereniere ntre reele.
n acelai timp, COSMOTE a introdus pe pia cele mai accesibile pachete de servicii pe
segmentele cartele prepltite i abonamente. Compania a lansat, de asemenea, soluii de
comunicare atractive pentru utilizatorii de business i a adus pe piaa din Romnia, n
exclusivitate, serviciul de date i multimedia i-mode.
Ca rezultat al strategiei sale, COSMOTE a ajuns la peste 3,6 milioane de utilizatori n
Romnia, n numai doi ani de la lansarea operaiunilor. n anul 2007, el a fost cel mai dinamic
operator de pe piaa romneasc de telefonie mobil, nregistrand 2,4 milioane de utilizatori noi.
COSMOTE Romnia continu dezvoltarea reelei sale naionale de distribu ie, care, n
momentul de fa, este format din peste 850 de magazine COSMOTE, Germanos, Internity,
1

Romtelecom i numeroi dealeri independeni.

n

2006,

Grupul

COSMOTE

anunat

achizitionarea Germanos SA, micare strategica

care va crete prezena comercial a companiei
n Romnia i n regiunea de sud-est a Europei.
Urmare a investiiilor semnificative,
COSMOTE Romania i-a extins n timp record
acoperirea reelei, dublnd acoperirea la nivelul
populaiei i triplnd acoperirea teritoriului numai n ultimul an. n prezent

COSMOTE ofer

acoperire pentru 98,2% din populaie i 87,5% din teritoriu.

Pentru a sustine creterea rapid a companiei, COSMOTE a devenit unul dintre cei mai
dinamici angajatori de pe pia. n ultimii doi ani, compania a creat peste 600 de locuri de
munc, echipa lor fiind astzi format din peste 1.000 de angajai.
Grupul COSMOTE se bucur de cea mai extinsa prezen n rile din sud-estul Europei,
unde inregistreaz un numr total de peste 15.5 milioane utilizatori. El desf oar opera iuni de
succes n cinci ri din Sud Estul Europei Grecia, Romania, Bulgaria, Albania i FYROM
prin companiile locale COSMOTE Grecia,

COSMOTE Romania, GLOBUL, AMC i

COSMOFON. n anul 2007 Grupul COSMOTE a raportat performane financiare remarcabile,

veniturile sale depind 3 miliarde de Euro, iar veniturile nete atingnd 361.5 milioane euro.
Pentru al doilea an la rnd, BusinessWeek a plasat COSMOTE n topul celor mai performante
companii din industria IT&C.

II.1.2 Politica de investiii

n prezent, compania a dezvoltat o reea ce are o capacitate considerabil i o arhitectur
avantajoas, utiliznd o reea mixt ce opereaz n ambele benzi de frecvene 900 i 1800 MHz.
Avnd ntotdeauna ca scop oferirea de servicii la un nalt grad de calitate pentru clienii
si, reeaua COSMOTE a fost proiectat cu scopul de a oferi suficient capacitate(canale de
comunicaie simultane) i, concomitent, un semnal vocal curat prin eliminarea interferenelor de
orice fel.
2

Totodat, n procesul de proiectare, Cosmote a pus la punct proceduri detaliate de

monitorizare ale performanei reelei, are ca el i lucreaz la optimizarea continu a calitaii
comunicaiilor, prin adugarea de noi staii de baze concomitent cu utilizarea de tehnologii
corespunztoare.
n ciuda mediului extrem de competitiv n care activeaz, compania continu s obin
rezultate remarcabile i s confirme, inc o dat, c este operatorul mobil cu cea mai mare
cretere din Romnia.
Din momentul lansrii pe pia, n decembrie 2005, Cosmote a investit peste 600 de
milioane de Euro i i-a construit o echip ce asigur creterea sntoas i profitabil, oferind
totodat clienilor si cel mai bun raport calitate-pre i servicii de nalt calitate.
Cosmote ncearc s atrag consumatori din toate categoriile de vrst. Au programe
speciale pentru elevi i studeni, opiuni cu minute i mesaje incluse pentru o palet ntreag de
nevoi de comunicare, abonamente pentru acces internet i wap.
O mare parte din bugetul de promovare a imaginii Cosmote este alocat promovarii TV,
insistndu-se de asemenea pe comunicarea de brand, aici intrnd n calcul segmentele ATL&
media BTL, cercetare, PR i proiecte de responsabilitate social.
COSMOTE a fost primul operator care a introdus o politic transparent de tarifare a
serviciilor de voce, fr nscrisuri mici. n plus, a promovat tarifarea unic, fr difereniere ntre
reele.
Totodat, Cosmote Romnia a introdus pe pia cele mai accesibile pachete de servicii pe
segmentele prepltit i postpltit.
II.2 Analiza Swot
Puncte tari
-Promovarea companiei Cosmote Romnia n primul an n compania Cosmote s-au
investit 220 de milioane de euro reuind s deschid ntr-un an de zile 600 de magazine de
distribuie i mrindu-i numrul de angajai la 700. Cosmote Romnia a avut parte de o
promovare agresiv, reuind astfel s intre n topul companiilor cu cele mai semnificative bugete
de publicitate din Romnia, iar pentru urmtorii trei ani Cosmote s-a angajat s investeasc 450
milioane de euro pentru dezvoltarea comercial i promovarea sa pe pia a din Romnia.

Promovarea sa s-a bazat pe personaje din Romania, situaii din Romania, probleme din
Romania care comunic n stil romanesc
-clasarea de ctre revista Business Week printre primele 100 companii de IT din lume
-semnarea parteneriatului dintre Cosmote i Voxline Communication pentru oferirea
serviciilor cu valoare adaugat. Voxline Comunications este prima companie specializat n
furnizarea serviciilor de sms marketing constnd in: jocuri, concursuri, coninut , campanii sms i
alte servicii cu valoare adaugat
-atragerea de clieni- peste jumtate de million n 7 luni i ctigand n timp record poziia
a treia n rndul operatorilor de telefonie mobile
-modernizarea rapid a reelei, prezena comercial puternic i rezultate financiare
promitoare
-existena celei mai accesibile cartele rencarcabile existente pe piaa de telefonie mobil
la momentul actual
- un alt punct tare l reprezint extraopiunile aditionale legate de oferta postpaid i
un numar atat de mare de sms-uri i un numar mare de minute
-tariful unic catre orice reea n functie de abonamentul respectiv i anume cu 47% mai
redus fa de celalalte reele
-a sponsorizat numeroase evenimente cum ar fi: evenimentele muzicale destinate
tuturor tinerilor prin sponsorizarea celei de a treia ediii a festivalului Peninsula din TarguMures- un eveniment muzical n aer liber din Romnia al muzicii rock i electronic.
Puncte slabe
-dei Cosmote Romania a investit extrem de mult n acoperire, compania a reuit s-i
extind n timp record acoperirea reelei la aproape 92% dar sunt anumite zone n care aceasta
acoperirea nu exist. Probleme de acoperire au existat mai ales la aparitia cartelei cu 2000 de
minute n care acoperirea era foarte slab i reeaua n permanen ocupat
Oportuniti
-culoarea emblemei Cosmote: culoarea verde Cosmote a beneficiat de pe urma
Connex-ului , el avnd culoarea verde i reuind astfel s i ctige un numr de clieni destul de
mare prin confuzia dintre Connex-

Cosmote, chiar dac muli clien i fceau confuzia dintre

Cosmote- Connex odat intrai ntr-un astfel de magazine, reprezentantul i explic diferena

dintre Cosmote i Connex i poate reuea astfel s l conving asupra unui abonament, asupra
avantajelor create de ctre compania respectiv.
-introducerea n Grupul Cosmote, acest grup avnd peste 9,4 milioane de clieni n
Europa de Sud Est, fiind operatorul cu cea mai dezvoltata prezent n regiuni n rile care ofer
servicii: Grecia (Cosmote Greece); Romnia (Cosmote Romnia), Bulgaria (Globul), Albania
(Amc) i Fosta Republic Iugoslava Macedonia (Cosmofon); aceasta introducerea i-a acordat o
anumita promovare indirect fiind cunoscute rezultatele celorlalte companii. Preluarea de ctre
operatorul mobil grec OTE a reprezentat un beneficiu n plus adus companiei.
Ameninri -intensificarea concurenei,care urmrete dezvoltarea unei relaii pe termen
lung cu clienii prin oferte flexible i lansarea n permanen de produse i servicii noi.
II.3 Ptrunderea pe pia
COSMOTE a debutat n Romnia de pe o poziie dezavantajat, att din cauza faptului
c operatorii de telefonie mobil dominani intraser deja pe aceasta pia cu aproape 10 ani
nainte, ct i din cauza faptului c a pornit la drum cu un deficit de credibilitate, datorat
nivelului slab de acoperire a reelei GSM la nivel naional. Provocarea COSMOTE a vizat dou
direcii. Prima a presupus construirea i extinderea reelei la nivel naional, prin investiii
agresive, alturi de asigurarea unei comunicri de calitate. Cea de-a doua a vizat mbuntirea
percepiei pieei n ceea ce privete calitatea semnalului. Pentru atingerea celor dou obiective,
departamentele de Corporate Affairs i Marketing i Comunicare, mpreun cu Departamentul de
Dezvoltare a Reelei, au colaborat pentru elaborarea i implementarea unui plan de aciune care
includea soluii att pentru rezolvarea problemelor din punct de vedere tehnic ct i din
perspectiva comunicrii cu utilizatorii finali.
Cu siguran, EO 2000 a fcut diferena. A fost o ofert care a revolu ionat tot ceea ce
nsemn telefonia mobil pn n acel moment. Oferta lor atrgtoare a avut la baz un concept
mprumutat de la strategiile FMCG, mai exact Pizza Hut cu all you can eat. De i strategia a fost
un eec pentru branduri FMCG importante (nu doar Pizza Hut, ci i Coca-Cola i Pepsi), pentru
Cosmote Romania a funcionat i nc foarte bine. A fost de fapt startul Cosmote pe pia . Totul
s-a schimbat. Oferta a schimbat comportamentul consumatorilor eliberndu-i de un stres i
anume preul. Awarenessul a crescut semnificativ i Cosmote a nceput s fie cunoscut ca o
marc romneasc. Ideea mprumutata s-a dovedit a nu fi un simplu foc de artificii, ea
5

constituind punctul de pornire din care s-a dezvoltat ntreaga strategie Cosmote - o balan
echilibrat ce ofera multe minute la un pre rezonabil.
Cosmote a venit pe pia att cu campanii de imagine, ct i cu campanii tactice
promoionale. Dac pn n prima jumtate a anului 2007 a pus accentul pe construirea
campaniilor promoionale care mergeau pe un stil direct i raional, n cea de-a doua jumatate
Cosmote i-a propus s construiasc i pe partea emoional pentru a crea legturi cu abona ii i
pentru a le ctiga ncrederea.
De-a lungul celor 3 ani Cosmote a avut o politic de marketing i de pret foarte agresiv,
utiliznd att flyere-le,banner-ele, publicitatea online, ct i comunicate de pres i interviuri cu
privire la publicul int, lansnd mai multe oferte imbatabile.
Numrul clienilor Cosmote a depit, n prezent, pragul de ase milioane, dup ce n
2008 au fost nregistrai peste 2,2 milioane de noi utilizatori. Veniturile operatorului de
telecomunicaii s-au dublat de la 155 mil. euro n 2007 la 311 mil. euro n 2008. n acela i timp
ns, venitul mediu pe utilizator a sczut de la ase euro pe lun, acum doi ani, la cinci euro pe
luna n 2009. Grupul elen OTE deine n totalitate Cosmote, fiind prezent n Grecia, Bulgaria,
Albania, Macedonia i Romania.
II.5 Campanii publicitare
1. Simultan de campanii COSMOTE
Campaniile urmeaz lansrii COSMOTE n Romnia.
Campania de imagine i sloganul brandului: COSMOTE In
touch with life, slogan ce reflect, n viziunea ageniei, filozofia
mrcii de a fi alturi de consumator i de a-i anticipa nevoile i
dorinele, oferindu-i n permanen soluii de comunicare accesibile.
Campania de imagine include un spot intitulat Oportuniti, care reflect, promisiunea
COSMOTE de a face telefonia mobil accesibil tuturor. Ideea care a stat la baza spotului, este
aceea c oportunitile sunt pentru cei care fac lucrurile diferit, pentru cei care au curaj, pentru
cei care merg nainte, de fapt oportunitile pot fi pentru fiecare dintre noi.
Campaniile de produs includ 2 spoturi, care prezint avantajele competitive ale ofertelor
pre-paid i post paid de la COSMOTE. Dintre acestea, agenia citeaza: tarif unic indiferent de
6

reea i cele mai mici preuri de pe pia la abonamente, care includ i minute gratuite. Mesajul
campaniei pre-paid este c nu este nevoie s-i alegi prietenii n funcie de reea, n timp ce n
cazul ofertei post paid, c eti mai aproape de cei dragi, comunicnd cu ei la cele mai mici tarife.
Campania de retail, intitulat Astepi mai mult, prima campanie pentru ofertele
speciale. Ea este alcatuit din trei spoturi TV i dou spoturi radio. Intitulate sugestiv, precizeaz
agenia, spoturile Bellboy, Fotbal i Ms Crciun, accentueaz ideea c, o dat ce
experimenteaz oferta COSMOTE, clienii vor avea ateptri mult mai ridicate de la orice.
2. Alturi de tine
COSMOTE este mai aproape de romani prin intermediul unei noi campanii de imagine
Dupa un an i jumatate de succese pe piaa din Romnia, n care compania a fost in
touch with life i conectat la nevoile consumatorilor, COSMOTE lanseaz o nou campanie de
imagine i un nou slogan: Alaturi de tine.
Inspirat din viaa de zi cu zi a rom7nilor, noua campanie de
imagine a

urmrit s ntreasc legatura emoional i s poziioneze marca

COSMOTE ca fiind alturi de ei, un partener de ndejde n toate momentele vie ii. ntmplrile
din viaa noastr sunt pline de emoii i semnificaii - pasiune, bucurie, prietenie, caldur
sufleteasc, comunicare, iar campania le reamintete romnilor prin scene simple bucuria de a
tri i viaa asa cum este ea, precum i promisiunea

COSMOTE va fi alturi n fiecare zi, n

fiecare moment.
Noua campanie de imagine a beneficiat de o melodie originala, Alaturi de tine, compus
i interpretat special pentru COSMOTE de Proconsul, una dintre cele mai ndrgite forma ii din
Romnia.
Prin noul slogan n limba roman i imagini specifice vie ii cotidiene a romnilor,
campania aduce COSMOTE mai aproape de romni, mprumutnd cteva din calit ile care i
caracterizeaza pe acetia: optimism, umor, buntate, grija fa de cei din jur. Mai mult, noua
poziionare este fireasc deoarece COSMOTE este o companie romneasca, construit n baza
entuziasmului, efortului i dedicrii angajailor romni care contribuie la succesul companiei.
Dupa numai un an i jumtate, notorietatea mrcii COSMOTE se situeaz la acel i nivel
cu cea a concurenilor si principali, conform studiilor de pia efectuate. Acest lucru este
evideniat i de creterea rapid a bazei de clieni, care a depit 2 milioane de utilizatori n
7

aprilie 2007 (o cot de pia de peste 10%), nregistrnd cea mai dinamic cre tere a numrului
de clieni.
Compania a fost de asemenea implicat n realizarea videoclipului melodiei Alturi de
tine, care s-a bazat pe un scenariu ce pune accent pe situaii i sentimente reale, dupa cum spun
autorii programului de promovare, care mai susin ca videoclipul mai surprinde ns i pove ti
din viaa de zi cu zi ai unor oameni obinuii, imagini care se regsesc i n campania de
comunicare.
3. Acoperire GSM 97%
Campanie de comunicare COSMOTE: acoperire
GSM a 97% din populaie
Spotul campaniei se bucur de participarea lui Ric Rducanu, una dintre cele mai
populare personaliti ale sportului romnesc. Fost portar al echipei naionale a Romniei timp de
10 ani, Ric Rducanu rmne unul dintre fotbalitii apreciai i iubii de ctre publicul de toate
vrstele.
Umorul i spontaneitatea sa sunt surprinse i n scenariul spotului. Patru prieteni aflai
ntr-o zon izolat a Romniei nu vor s piard un meci de fotbal i, pentru c mijloacele tehnice
sunt limitate, l sun pe Ric Rducanu care i ine la curent cu evoluia partidei, n maniera sa
jovial i apropiat.
Astfel, COSMOTE este alturi de tine orict de departe ai ajunge, pentru c acoperirea
reelei a crescut la 97% dintre romni.
4. Plaja Cosmote
Cosmote

i-a

invitat

amatorii de distracie s-i petreac

vara pe Plaja Cosmote din Mamaia.
Cosmote ofer publicului acces
liber

la

competiii

sportive,

concursuri cu premii n timpul

zilei, iar seara la petreceri tematice cu DJ i concerte cu cele mai

renumite trupe.
Reprezentanii companiei au dezvluit, c audiena direct a fiecrui concert din weekend
a fost n medie n jur de 5.000 de persoane, peste 10.000 de persoane participnd, n fiecare
sptmn la toate evenimentele organizate pe Plaja Cosmote.
Plaja COSMOTE a beneficiat de un intens suport de relaii publice: comunicate de pres
la lansarea evenimentului, comunicate periodice despre activitile importante de pe plaj i cu
preluri ale comunicatelor n cotidiene, reviste pentru femei i de leisure, precum i n presa
electronic de IT&C.
Plaja Cosmote se ntinde pe o suprafa de 4.500 metri ptra i lng hotelul Iaki din
Mamaia i este punctul fierbinte al distraciei de pe litoralului romnesc. n fiecare zi, de la ora
9 dimineaa pn dup miezul nopii, publicul este antrenat de MC n diverse competitii i
concursuri, precum fotbal pe apa i volei. Oaspeii Plajei Cosmote au putut s aleag de
asemenea s se relaxeze ntr-unul dintre cele 100 de sezlonguri cu umbrelu e sau s se racoreasc
cu o butur exotic n cortul VIP pe muzica mixat de DJ cunoscui.
La acestea Plaja Cosmote s-au adaugat, n fiecare
sambata seara, o serie de petreceri tematice i concerte cu
trupe i artiti cunoscui.
5. D glas pasiunii tale pentru fotbal
Bogdan Lobon, Rzvan Lucescu i Dan Petrescu,
trei dintre simbolurile fotbalului romnesc, au intrat n
echipa Cosmote i joac n spotul dedicat Cartelei
Cosmote, dnd "glas pasiunii pentru fotbal" pe toat
durata Campionatului European. Colaborarea face parte dintr-un acord ncheiat de Cosmote cu
cele trei vedete, pe o durat de un an, prin care acetia au participat ntr-o serie de campanii de
comunicare ale companiei.
Campania "Da glas pasiunii tale pentru fotbal" promoveaz extraopiunea care ofer
utilizatorilor Cartelei Cosmote tariful de 1 eurocent/minut n reea, nelimitat, i 9 eurocenti/minut
pentru apeluri ctre celelalte reelele naionale. Conceptul creativ al campaniei a pornit de la

ideea c fotbalul strneste emoii diverse i intense, de la tristee, nelinite pna la bucurie,
mndrie i exaltare. Dar toate acestea nu ar valora att de mult dac nu ar fi mprtite.
Prin colaborarea cu Lobon, Lucescu i Petrescu, trei dintre starurile fotbalului romnesc,
Cosmote triete alturi de suporteri momentele ncarcate de emoie i pasiune caracteristice
sportului rege, ajutndu-i n acelasi timp s le mparteasc celor dragi.
6. Traim ntr-o lume de MMS-uri
Sub titlul Trim ntr-o lume plin de MMS-uri, trimite-le
pe toate!, Cosmote Romnia a derulat campania integrat de
comunicare pentru a susine lansarea serviciului MMS.
Prin intermediul serviciului de mesaje multimedia MMS,
operatorul ofer clienilor si posibilitatea de a comunica prin
fotografii i imagini animate nsotite de texte i sunete, serviciul
fiind disponibil la pretul unui mesaj text (SMS) obinuit.
Serviciul MMS a fost lansat mpreun cu aplicaia
complementar Album MMS care ofer clienilor posibilitatea de
a pstra, trimite i primi mesajele multimedia prin internet.
Lansarea serviciului MMS face parte din strategia companiei de diversificare a
portofoliului de servicii cu valoare adaugat pentru clienii Cosmote.
Prin intermediul unei promoii disponibile n primele dou luni de la lansare, utilizatorii
Cosmote au beneficiat de un tarif special pentru trimiterea unui mesaj multimedia MMS, identic
cu cel al unui SMS obinuit: numai 0,05 euro/MMS n reea.

7. Adio Bip
Campanie de comunicare realizat sub mesajul
"Ia-i adio de la BIP".
Campania i propune s ntreasc poziionarea
tradiional "Alturi de tine" i s promoveze relansarea
portofoliului de abonamente Cosmote.

10

Noile abonamente au fost realizate n urma studiilor de pia desfurate la nivel naional,
pentru a include ct mai multe beneficii, conform nevoilor de comunicare identificate. Cosmote
full option reprezint cea mai competitiv ofert din pia, acoperind complet nevoile de
comunicare ale clienilor prin oferirea celui mai mare numr de minute i sms-uri incluse n
abonament, la cele mai atractive preturi. n plus, Cosmote introduce pentru prima dat n
Romania apeluri i sms-uri nelimitate i gratuite pentru to i cei care aleg abonamentele Cosmote
full option 200 - 730.
Campania s-a desfurat pentru o perioada de 2 luni, i a avut componente de TV, print,
OOH, internet, precum i semnalizri n store.
Primul lucru care place la campania asta a fost produsul - respectiv comunicarea full
option n reeaua

Cosmote. Pentru o asemenea ofert era nevoie de un gnd puternic i de o

execuie ceva mai spectaculoas. BIP a fost una dintre primele idei care ne-au venit...era prima
dat cnd puteam s ne asumm c nu va mai exista BIP, aa c ne-am gndit s l personificm
i s-i facem o mare petrecere de Adio, simplu", a menionat Costin Bogdan, Copywriter Ogilvy.
8. Romeo i Julieta
Realizata sub mesajul "Comunic liber n orice reea",
campania integrat de comunicare se adreseaz n principal
tinerilor utilizatori de Cartel Cosmote.
ntr-o not plin de umor, campania subliniaz
principalul beneficiu al extraopiunii "All inclusive" pentru
Cartela

Cosmote, i anume cea mai mare libertate de

comunicare n orice reea: minute i sms-uri n retea alturi de

minute naionale suplimentare. Prin aceast ofert, utilizatorii Cartelei Cosmote beneficiaz de
30 de minute naionale plus 400 de minute i 400 de SMS-uri n reea.
Iat c n piesa moderna Romeo i Julieta finalul e fericit. Chiar dac cei doi tineri fac
parte din reele diferite, evident de telefonie mobil, i nu de reele mafiote, Cosmote reue te s
salveze o dragoste ce prea sortit eecului. Tineri i frumosi protagonitii Cosmote se
ndrgostesc subit, el romantic o lovete cu mingea n fa, ea cade pe spate i la propriu i la
figurat i asa se nate o dragoste adolescentin minunat. n actul doi apare tatl fetei, un tip
11

amenintor care-i ceart odrasla pentru c umbl cu un baiat dintr-o reea diferit i c nimeni
din familia lor nu plecase vreodat n alt reea.
ns, ntr-o noapte ploioas tnrul apare cu nou cartela Cosmote salvnd relaia.
Comunicarea cu tinerii are nevoie de umor, iar dac e parodie e cu att mai bine. Cum ar
fi dac doi tineri ndrgostii nu i-ar putea vorbi pentru c sunt din reele diferite? Probabil c
foarte trist. Aici intervine Cartela Cosmote pentru a salva situaia din nou.
De fapt, este reinterpretat ntr-o manier comic clieul povetii de dragoste ntre un
biat i o fat. De fiecare dat tatl fetei are ceva mpotriva rela iei, iar de data asta problema e...
reeaua. Automat absurditatea unui astfel de gnd genereaz umor.
9. Iart-l pe Tavi
Iart-l pe Tavi! vine s confirme nc o dat relaia
solid dintre agenie i companie i faptul c eficiena i
creativitatea sunt strns legate de buna nelegere dintre cei
doi. Modul n care comunic e unul prietenos, respir
tineree prin toi porii i asta pentru c totul s-a construit pe
o relaie de prietenie dintre o companie i o agentie de
publicitate.
n termeni de strategie Iart-l pe Tavi! e dovada
faptului c mai sunt tineri de cucerit pentru Cosmote.
Din punct de vedere creativ, povestea e una frumoas,
o felie de viaa. Un romantic incurabil nu vrea s piard ce are
mai drag, adic iubita, aa c apeleaz la toi prietenii pentru
a-l ajuta. Ce factur i-ar fi venit lui Tavi dac acesta nu ar fi
avut Cosmote cu minute incluse?

12

10. Cuvintele sunt importante

Campanie de Comunicare Cosmote dou spoturi, Ataat de
el i Snowman au pornit de la ideea cuvinetele pot avea efecte
magice.
Spoturi dedicate exclusiv perioadei srbtorilor de iarn.
Modul n care cele dou spoturi transmit ideea este total
diferit, chiar dac mesajul este acelai. Pentru reclama Ataat de el
s-a dorit expunerea amuzant i cu accent pe latura practic, n vreme
ce n spotul Snowman s-a mers pe emoia prieteniei i a srbtorilor
de iarn.
Cosmote este unul din brandurile care ncearc mereu s atrag nspre el ct mai mul i
abonai. Reuete, n mare masur, dar nu n totalitate, cci concurenii atac mereu cu oferte tot
mai tentante. Nici nu era de ateptat altceva, din moment ce criza financiar ne pzete din
spate.
Totul se bazeaz pe idea de prieten, acea persoan de care ai nevoie, pe care o suni dac
nu este lang tine, n momentul n care i trebuie un sfat sau cnd dore ti s- i mprt e ti
momentele grele sau de fericire. Cuvintele sunt importante este mesajul transmis cu aten ie
pretutindeni, sau mai bine zis, cuvintele potrivite la timpul potrivit pot face magie.
Cele doua spoturi TV ne prezint dou situaii practice n care conceptul de cuvinte
magice i fac efectul.
Se observ cu uurin i targetul companiei: tinerii. De ce
ei? Pentru ca sunt n perioada n care isi fac prieteni noi, dar
trebuie s i i pstreze i cum altfel, dac nu comunicnd. Mereu
n spoturile Cosmote sun grupuri de tineri, niciodata unul singur
o strategie foarte bun.
11. EMO
Realizat sub sloganul Comunicarea depete orice
granie, spotul folosete un exemplu extrem, un baiat adept al
curentului emo care este atras de o fat vesel.

13

Cei de la Cosmote, n mijlocul controversei emo fac haz de necaz i inventeaz replica
memorabil: Hei, vii mai tarziu s stam pe ntuneric? Era i timpul ca cineva s foloseasc i
curentul EMO ntr-o campanie. Iat c au facut-o cei de la Cosmote care au ncearcat s sparg
de ceva vreme barierele dintre reele. Dup Romeo i Julieta era timpul pentru ceva mai modern.
Punctul forte l reprezint imaginea mult discutat a curentului EMO i n special contrastul att
de evident al acestei subculturi fa de celelalte grupuri din rndul adolescen ilor. Cosmote avea
nevoie de o comparatie care sa sugereze o distan mare ntre reele, o barier greu de trecut i au
ales cel mai potrivit grup. E nsa i o problem. E clar c din orice perspectiv ai privi exist i
un grup altfel. Fie c acestia sunt EMO sau cei populari. De ce? Pentru ca nu suna n alte re ele
ns brusc apare i eroul care i d seama de avantajele cartelei Cosmote.
Analogia e bun, chiar i glumele care se fac pe seama adepilor EMO sunt destul de
reuite, ns simbolistica i poate afecta pe viitor. n Romnia orice fel de reclam comparativ e
interzis i au mai fost cazuri n care spoturi au fost retrase de pe TV .
Ideea care se contureaz foarte clar n spot este c indiferent de stilul de via sau de
valori, oamenii se pot apropia prin comunicare.
12 Propoziia ntrerupt
Cosmote ofer soluii utilizatorilor ce ntampin probleme n comunicare
Comunicarea este important, vine s promoveze un nou program, mergnd pe un
concept inedit, conform cruia clienii Cosmote
primesc bani, n situaiile de intrerupere a
convorbirilor, datorate lipsei de semnal pe reea.
Exectuia ine s evidenieze totodat faptul c
riscul de a rmne fr semnal este foarte redus.
Spotul TV ilustreaz povestea unui tnr
ndrgostit, ce dorete s transmit un mesaj
iubitei ntr-un mod cu totul deosebit. Problema
apare n momentul n care acesta rmne fr
semnal. Oricui i se poate ntmpla. Este deosebit
de neplcut atunci cnd convorbirea se ntrerupe, motiv pentru care Ogilvy a mers n esen a
acestui tip de situaie. O convorbire ntrerupt, nseamn transmiterea unui mesaj incomplet, ceea
14

ce poate duce la apariia unor nenelegeri absurde i rsturnri de situaie. S-au ales dou modele
de mesaje n ideea exemplificrii situaiei: Nu vreau s te mai vdsuparat pe mine i
Vreau s plecicu mine n vacan.
Ideea creativ a pornit de la faptul c puini sunt cei care realizeaz c a rmne fr
semnal se poate ntmpla, indiferent de operator. Dei platforma de acoperire a fost mbunat it
n ultima vreme prin investiii continue, iar riscul de apari ie a unor situa ii neplcute pentru
utilizatorii

Cosmote este redus, operatorul de telefonie mobil dorete s ofere satisfac ie de

100% clienilor, motiv pentru care se ncearc conceperea de soluii pentru clienii Cosmote ce
ntampin dificulti n ceea ce privete transmiterea mesajelor ori ncheierea cu succes a
apelurilor.
Premier pe piaa de telecom: la COSMOTE primeti bani pentru convorbirile ntrerupte
n situaii fr semnal
Acest program este prima iniiativ de acest gen de pe piaa romneasc de telecom i
dorete s sublinieze angajamentul asumat de companie de a oferi servicii de calitate tuturor
utilizatorilor. Programul se adreseaz tuturor clienilor COSMOTE, abonai i utilizatori de
Cartela COSMOTE.
Conform acestui concept, pentru convorbirile ntrerupte din motive legate de pierderea
semnalului COSMOTE, clienii vor primi 0.0119 Euro per apel ntrerupt (TVA inclus),
compania acordnd cumulat pn la 2.38 Euro pe lun (TVA inclus) pentru fiecare numr de
telefon. Excepie fac apelurile efectuate ctre numere netaxabile. Evidena cazurilor de
ntreruperi ale apelurilor va fi inut n mod automat de sistemele companiei.
n cazul utilizatorilor de Cartela COSMOTE, banii sunt alocai sub form de credit
pentru efectuarea de apeluri naionale sau n reea, trimiterea de SMS-uri i MMS-uri, activarea
de extraopiuni sau servicii premium.
Una dintre prioritile COSMOTE nc de la lansarea pe pia a fost extinderea i
mbuntirea acoperirii reelei. Datorit investiiilor asumate n aceast direcie, COSMOTE
ofer astzi comunicare de calitate tuturor utilizatorilor si, iar acum le ofer i garania pentru
aceasta. COSMOTE a inovat piaa prin produsele i serviciile lansate, prin extinderea rapid a
reelei i va continua s rspund la standardele celor mai exigente ateptri.
Conceptul certific nc o dat calitatea acoperirii reelei COSMOTE, care depete n
prezent 98% din populaia Romniei. Sistemul care monitorizeaz incidena apelurilor ntrerupte
15

a fost implementat pe infrastructura existent, care este una dintre cele mai avansate din ntreaga
ar din punct de vedere tehnic.
De la lansarea operaiunilor n Romnia, COSMOTE a investit peste 600 de milioane de
Euro, n principal n extinderea i modernizarea reelei, pentru a putea oferi comunicare de
calitate unei baze de utilizatori n cretere. n plus, COSMOTE Romnia a finalizat n timp
record proiecte ambiioase de extindere a reelei, ntre care se numr i asigurarea acoperirii n
toate staiile metroului bucuretean, sau n arii izolate, precum Delta Dunrii. Un raport al
Citigroup din 2007 despre grupurile OTE i COSMOTE meniona despre COSMOTE Romnia
c este una dintre cele dou companii din Europa care au reuit s i extind n timp record
reeaua naional de acoperire.
13 Terapia de grup
Cum a ajuns cuvntul criz un
motor de cretere a vnzrilor?
Creativii ageniilor de publicitate
ncep s insereze cuvntul criz n
mesajele de promovare a unor produse.
Avantajele sunt certe, dar s nu omitem
riscurile.
Bun, numele meu este Ioana, i de
cinci luni nu am mai intrat n mall i nu am
fcut nici shopping online. Mesajul i
aparine unei tinere pasionate de cumprturi,
aflat ntr-o sesiune de terapie de shopping
de criz, ea fiind, totodat, i personaj ntr-un clip publicitar cu aceeai tem, pentru
promovarea ofertei

Cosmote. Contextul crizei, a fost preluat cu umor de ctre companie n

campania sa, adresat n special tinerilor. Poate nu ntmpltor, decizia echipei de creaie i a
marketingului companiei a avut un ecou pozitiv n rndul publicului. Pariul crizei a fost unul de
succes, cu riscuri minime. Oficialii Cosmote spun c prin reclamele sale brandul comunic
ntotdeauna pe limba utilizatorilor si, viznd, totodat, aspecte amuzante din viaa lor cotidian.

16

Spotul cu terapia de shopping a fost imaginat n contextul economic actual, cnd romnii au
nceput s fac economii i s fie mai chibzuii pe toate fronturile.
Ogilvy, nu vede riscuri n faptul c brandul s-a folosit de contextul crizei. Spotul e o
confirmare a faptului c brandul Cosmote i nelege foarte bine consumatorii i ncearc, cu
toat sinceritatea, s le fie alturi i la bine, i la criz.
14. 6 milioane
6 Milioane, cel mai recent spot realizat de Ogilvy pentru

Cosmote, vorbe te, ntr-o

abordare emoional, despre importana comunicrii i despre sinergia unei reele de comunicare
puternice. La trei ani de la lansarea pe piaa din Romnia, operatorul de telefonie mobil
Cosmote a depit pragul de ase milioane de utilizatori, dublu fa de numrul de utilizatori
raportai n urm cu un an i jumatate.
La scara de ase milioane de utilizatori, comunicarea nu putea dect s capete mai mult
importan. Aa a fost construit povestea general a spotului n jurul a dou personaje
principale, aflate ntr-un ocean de personaje secundare care devin o imens portavoce uman ce
poart mesajul i emoia unuia ctre cellalt.
Spotul beneficiaz de o coloana sonora de excepie - cantecul Lay Lady Lay al lui Bob
Dylan. Filmarile pentru spot au durat o jumatate de zi i o noapte.
Sloganul Sunt printre 6.000.000 de prieteni avnd pe fundal o fat nconjurat de mul i
oameni te face s reflectezi la anumite lucruri: te face s te simi bine faptul c e ti printre
prieteni, te simti i mai bine cnd e vorba de 6.000.000. Sunt o for, o putere, o lumea ntreag,
sloganul a fost conceput la persoana nti singular. Adic la mine. Nu la noi sau la al ii, ci la
mine, la persoana cea mai apropiat sufletului meu.

15 "Ionel Crciunel" i Dnu Gur-bogat

La sfritul anului trecut, Ogilvy Group a derulat pentru Cosmote campania de

comunicare ce a avut n centru spotul "Ionel Crciunel". Un personaj pasionat peste msur de
Crciun

care

nu

se

las

pn

nu

ureaz

tuturor

Srbtori

Fericite.

Acum, un nou personaj haios, Dnu Gur-bogat, probabil prieten cu Ionel Crciunel, vine s
17

explice cum fucioneaz abonamentele Cosmote Perfect Pentru Tine. Aceste dou personaje se
ncadreaz ntr-o linie de comunicare mai amuzant, cu personaje savuroase, dar care n acelai
timp

este

foarte

aproape

de

produs.

Cristian Simion, Group Creative Director Ogilvy&Mather povestete: "Dup Ionel

Crciunel, Dnu Gur-bogat este cel mai nou personaj Cosmote i este i el inspirat din viaa
real. Ideea de la care a fost dezvoltat aceast campanie este ct se poate de simpl i de clar.
Abonamentele Cosmote pot fi personalizate, ceea ce nseamn c oricine, orice tipologie de om
i poate configura un abonament care s i se potriveasc. Conceptul creativ a pornit chiar de la
produs i ne-a fcut s cutam oameni ct mai diferii i amuzani ale cror nevoi de comunicare
pot

fi

dificil

de

mulumit,

dar

nu

la

Cosmote.

Dac Ionel Crciunel este cel mai mare iubitor al Crciunului, noul personaj Dnu, are
o gur bogat i nu prea poate s in un secret, iar cnd ai un abonament nepotrivit, lucrul acesta
devine costisitor. Probabil c fiecare dintre noi are un astfel de prieten sau cunoscut i tie cam ce
i poate pielea. Pentru acest spot ctigul a fost o provocare, deoarece a trebuit s gsim actori
care s semene de la stadiul de copil, la cel de adolescent i apoi la adult i cu toii foarte
expresivi.
Campania va avea componente de TV, print, indoor, internet, precum i semnalizri instore. Filmrile spotului au fost realizate sub ndrumarea regizorului Hypno i cu ajutorul casei
de producie Silver Bullet.
16 Mesaje de Iubire - campanie Cosmote Romania, pentru al treilea an consecutiv
Programul de responsabilitate social Mesaje de iubire se va desfura i anul acesta,
pentru a treia ediie consecutiv, n urma succesului campaniilor din anii anteriori.
Ca parte a campaniei Mesaje de iubire, COSMOTE va oferi i n 2011 o sum
substanial din veniturile obinute din SMS-urile trimise n noaptea de Anul Nou organizaiilor
non-guvernamentale i asociaiilor de caritate care ofer servicii de ngrijire pentru copiii bolnavi
sau

cu

situaii

materiale

precare.

n primele dou ediii ale campaniei Mesaje de iubire, COSMOTE Romnia a oferit
95.000 de euro organizaiilor Asociaia Telefonul Copilului, Fundaia Hospice Casa

18

Speranei, Asociaia Little People, Asociaia Orfanilor din Casele de Copii, Asociaia
P.A.V.E.L. i Salvai Copiii Romnia. Cu aceste donaii, cele ase organizaii nonguvernamentale au reuit s continue i s dezvolte o serie de proiecte caritabile pentru copii, n
2009

2010.

n cursul anului 2010, organizaiile susinute de COSMOTE n cadrul programului au

nregistrat

rezultate

extraordinare

proiectele

derulate:

Asociaia Little People a derulat 3.240 de edine de consiliere cu copiii bolnavi de cancer de la
spitalul

de

oncologie

din

Timioara;

Asociaia Telefonul Copilului a nregistrat, n perioada iunie noiembrie 2010, 27.255 apeluri
valide la 116 111.
17 Campanie COSMOTE: un internet mai sigur pentru copii

Campania include o broura despre pericolele din mediul online, care va fi distribuit
clienilor i angajailor companiei.
Pentru al treilea an consecutiv, COSMOTE a lansat o campanie care urmre te protejarea
copiilor i a tinerilor mpotriva continuului digital neadecvat. n cadrul ei, operatorul a publicat
o brour cu sfaturi pentru prinii care vor s-i nvee copii s navigheze n siguran pe
internet.

Broura, intitulat Cum v protejai copiii de pericolele Internetului? va fi

distribuit gratuit n magazinele COSMOTE i Germanos, dar i ctre angaja ii companiei.
Broura
poate
fi
citit
i
online,
pe
site-ul
COSMOTE.
Campania mai include machete de pres i bannere pe diverse re ele sociale sau site-uri
dedicate parinilor, cu trimitere ctre broura. n plus, pe parcursul anului, organizatorii vor
participa la evenimente care promoveaz navigarea n siguran pe internet.
19

Campania a fost lansat pe 8 februarie, n cadrul unui eveniment organizat de Salva i

Copiii cu ocazia Zilei Siguranei pe Internet. COSMOTE a fost sponsor al evenimentului i a
oferit diverse premii copiilor care au ctigat un concurs pe tema pericolelor din mediul online.
18 Cosmote are o nou campanie publicitar care vizeaz segmentul business
Asocierea cu Spitalul de Urgen Floreasca, unul dintre partenerii Cosmote n aceast
campanie, are la baz un insight simplu, dar puternic: n afaceri, ca i n salvarea de viei,
comunicarea la timpul potrivit este esenial, iar un simplu apel poate face diferena dintre succes
i eec.
Floriana Scnteie, Apreciem ajutorul pe care doamna doctor Roxana Vlad de la Spitalul de
Urgen Floreasca ni l-a acordat, contribuind la crearea unei poveti emoionante, autentice
despre via i cei care salveaz viei, despre comunicare i ncredere. Domnia-sa este
reprezentativ i n acelai timp un simbol al clienilor notri de business, avnd n vedere c
afacerile au devenit tot mai mult o chestiune vital n aceast perioad. COSMOTE i ofer
domniei sale i tuturor clienilor de business ncredere, siguran i sprijin, elemente eseniale
atunci cnd asiguri comunicarea pentru companii, a declarat Dana Bursuc, Senior Manager
Marketing

Communication,

COSMOTE

Romnia.

Campania va rula timp de o lun pe TV, n presa scris i online i n magazine. Platforma
de comunicare a fost dezvoltat n parteneriat cu Ogilvy Romnia.
19 Cosmote, Germanos i Zapp au lansat campania de buy-back pentru telefoane mobile
Romnii au acum posibilitatea de a-i schimba vechile telefoane mobile cu unele noi sau
de a beneficia de alte produse din magazine, pltind doar diferena dintre preul de raft i
valoarea cupoanelor de reduceri obinute n schimbul terminalelor predate.
Obiectivul acestei campanii este s ofere consumatorilor romni posibilitatea de a renuna
la vechile lor telefoane mobile ntr-un mod eficient si avantajos. Pentru a stimula consumatorii s
aduc vechile lor terminale n magazinele Cosmote, Germanos i Zapp, companiile furnizeaz
cupoane valorice electronice pentru fiecare telefon mobil predat n cadrul campaniei de buy20

back.
Dac lum n calcul intervalul mediu de timp la care romnii nlocuiau telefoanele mobile
pn recent, respectiv 18 luni, precum i faptul c n ultimii ani au fost comercializate n ara
noastr milioane de terminale, putem spune c prin aceast campanie de buy-back utilizatorii au
la dispoziie oportunitatea ideal de a-si schimba telefoanele uzate cu unele noi. Astfel,
consumatorii beneficiaz de numeroase avantaje la achiziia produselor noastre, a declarat
Panos Makris, Chief Commercial Officer.
Utilizatorii care dein telefoane mobile uzate sunt ateptai n cele aproximativ 270 de
magazine Cosmote, Germanos i Zapp din toat ara cu aceste terminale, pentru a primi n
schimb cupoanele valorice electronice de reduceri ce pot fi utilizate: fie pentru cumprarea unor
telefoane mobile noi sau laptopuri la achiziia sau rennoirea abonamentelor, fie a altor produse
existente n magazine fr a fi condiionai de achiziia sau prelungirea abonamentului.
Pentru a fi eligibile n programul de buy-back, telefoanele mobile trebuie s includ
bateria, s fie funcionale, s aib tastatura complet i ecranul fr crpturi. Pentru un astfel de
telefon vechi predat, la contractarea sau rennoirea serviciilor de voce Cosmote, cumprtorul
primete un cupon electronic n valoare minim de 10 euro, respectiv 15 euro pentru servicii de
internet mobil. Pentru achiziia de produse fr abonament, accesorii i altele, valoarea cuponului
de reduceri va fi stabilit n funcie de modelul telefonului. Pentru fiecare terminal vechi este
oferit

cte

un

singur

cupon

valoric

de

reducere.

Consumatorul poate folosi maxim 3 cupoane valorice pentru achiziia unui

produs/serviciu i poate efectua maxim dou astfel de tranzacii pe lun n cazul achiziiei de
abonamente de servicii de voce i date, fie ca ofert de retenie, fie ca nou abonat Cosmote. n
cazul unei achiziii simple de produs (telefon mobil, accesoriu, modem, laptop), utilizatorul poate
utiliza pn la opt cupoane valorice pentru o singur tranzacie, respectiv poate efectua maxim
dou

achiziii

ntr-o

lun.

Numrul maxim de cupoane valorice ce poate fi utilizat de un consumator n cadrul

programului de buy-back este 22 lunar, respectnd condiiile enunate anterior. Cupoanele
valorice primite n cadrul campaniei de buy-back pot fi utilizate doar pentru achiziia de produse

21

postpaid i prepaid (pachete cu telefon si modem). Clientul va putea folosi doar pe loc aceste
cupoane electronice, care nu sunt transmisibile.
II. 6 Evoluia Cosmote Romnia
n 2005, piaa romneasc de telefonie mobil semna mai mult cu un duopol dect cu o
pia concurenial, Vodafone i Orange declarnd la sfritul anului 2004 c au depit
mpreun numrul de 10 milioane de utilizatori. Pe scurt intrarea pe o astfel de pia este extrem
de dificil, astfel c procesul de rebranding, lansat la nceputul lunii decembrie 2005, a inclus o
nou politic i o nou strategie: compania oferea, att clienilor utilizatori de cartele Cosmote
ct i abonailor, tarife unice n orice reea i mai sczute dect ale principalilor competitori. De
altfel Cosmote a fost primul operator mobil care a lansat pe piaa romneasc o ofert cu minute
incluse pentru cartele prepltite iar debutul a fost unul impresioanant: au dat 2000 de minute
lunar!
Din aprilie 2006,

Cosmote si-a mai atras un dealer important pe piata de retail a

serviciilor IT&C: Internity, lantul principal de distributie n Romania al grupului francez Avenir
Telecom. Anterior, magazinele Internity - 64 la numar n acest moment n intreaga tara - erau
branduite Orange, dar grupul a renuntat la marca portocalia i a semnat un contract de
exclusivitate cu operatorul elen de telefonie mobila Cosmote. Parteneriatul Cosmote - Internity
a fost recent anuntat oficial de cele doua parti, care au organizat o conferinta de presa n cadrul
careia au prezentat detalii despre premize i perspective.
Oficialii Internity au declarat ca parteneriatul cu Orange a fost stopat pe cale amiabila,
fara plata unor despagubiri financiare, contractul finalizandu-se fara a mai fi innoit. Detaliile
financiare ale intelegerii Cosmote - Internity nu au fost facute publice, dar s-a vorbit despre un
efort financiar bilateral. Intrebati de SMARTfinancial.ro de ce n Romania a fost nevoie de
exclusivitate Cosmote n magazinele Internity atat timp cat n alte state precum Marea Britanie
lantul de magazine Internity colaboreaza chiar cu toti operatorii, oficialii companiei au explicat
ca exista 2 strategii distincte, una n est i alta n vest. n timp ce n est se mizeaza pe acoperirea
unei planse de clienti care nu au descoperit inca telefonia mobila, n vest piata e saturata i
alaturarea fata de o singura marca ar fi riscanta.

22

Startul a fost dat de serviciile pre-paid care au adus aproape 1milion de clieni ntr-un
timp record, dar, cum concurena prin preuri nu reprezint o soluie de durat,

Cosmote i-a

ndreptat atenia ctre mbuntirea calitii serviciilor. Extinderea acoperirii la 97%din

populaie i 87% din suprafaa rii, lansarea serviciului i-mode, preluarea retailerului de
echipamente Germanos i i parteneriatul cu Internity, lanul de distribuie IT&C al grupului
francez Avenir Telecom, au reprezentat cteva micri strategice importante.
COSMOTE Romnia anun rezultatele financiare pentru anul fiscal 2010, ncheiat la 31
decembrie 2010, conform indicatorilor de performan raportai pe 25 februarie de OTE Group.

COSMOTE Romnia i-a meninut traseul de business de succes, nregistrnd o cretere a

marjei EBITDA i a veniturilor, n pofida cadrului economic dificil, a competiiei intense i a
unei piee mature. Mai mult, cu 61.442 portri, COSMOTE a rmas liderul incontestabil n
portabilitate, pentru al doilea an consecutiv.

Veniturile totale n 2010 au atins valoarea de 468,8 milioane de euro, nregistrnd o

cretere de 7,2% comparativ cu aceeai perioad a anului anterior, n timp ce veniturile din
servicii s-au majorat cu 2,5%. n acelai timp, EBITDA a crescut pn la 73.7 milioane euro, n
cretere cu 12,7% fa de anul financiar 2009.
La sfritul lui 2010, numrul total de clieni COSMOTE n Romnia, incluznd clienii
Zapp, a atins 6,9 milioane, n timp ce baza de abonai a crescut pn la 21,9%, ca urmare a
creterii pe segmentul de business.
n pofida provocrilor acestei perioade dificile, COSMOTE Romnia a nregistrat
cretere att a veniturilor ct i a EBITDA, i-a sporit baza de abonai i de clieni business i a
rmas lider n portabilitate. Acestea sunt realizri importante pentru noi, care ne fac s privim cu
ncredere spre viitor. Vom continua s ne concentrm pe segmentele corporate i de internet
mobil n band larg, dar i pe celelalte direcii strategice ale companiei, cum ar fi: dezvoltarea
reelei, aducerea celor mai recente tehnologii, relaiile cu clienii i reeaua de distribuie. n
23

acelai timp, vom continua s ne extindem portofoliul de produse i servicii, n beneficiul

consumatorilor romni, a declarat Konstantinos Apostolou, Chief Financial Officer, COSMOTE
Romnia.
Cu o cot de pia de 24%, COSMOTE Romnia a reuit s transforme realitile pieei
din Romnia. De la lansarea operaiunilor, n 2005, COSMOTE Group a investit n Romnia
aproape 1 miliard euro.
Principalul obiectiv al COSMOTE este acela de a face telefonia mobil accesibil
tuturor romnilor. Aceasta a fost promisiunea noastr de la lansarea operaiunilor n 2005 care va
continua s ne ghideze i n viitor. Iar atunci cnd faci comunicarea accesibil oamenilor,
oamenii vin la tine, iar compania prosper, a declarat Stefanos Theocharopoulos, CEO
COSMOTE Romnia, n cursul unei ntlniri informale cu membrii presei de business din
Romnia.
Datorit deschiderii i inventivitii profesionitilor COSMOTE n toate domeniile,
compania a reuit s i asigure un nucleu puternic de clieni fideli, att abonai ct i pe
segmentul prepltit, care au contribuit la rezultatele financiare din 2010, anunate pe 25
februarie.
Pe scurt, veniturile totale n 2010 ale COSMOTE Romnia au atins valoarea de 468,8
milioane euro, n cretere cu 7,2% fa de anul precedent. EBITDA a crescut la 73,7 milioane de
euro, cu 12,7% mai mult dect n 2009. Acestea sunt rezultatele efortului cumulat de pn acum.
COSMOTE a investit n Romnia n ultimii ase ani aproape 1 miliard de euro n total,
aproape egalnd veniturile realizate din 2005 pn n prezent, i anume 1,4 miliarde euro. Un
calcul rapid arat c pentru fiecare 1,4 euro realizai ca venit, COSMOTE a returnat n Romnia
cte un euro n investiii, n cursul ultimilor ase ani. Acest efort financiar a fost semnificativ la
nceput, apoi a urmat o curb descendent fireasc de-a lungul anilor, a declarat Konstantinos
Apostolou, Financial Division Director, COSMOTE Romnia.
COSMOTE va continua s investeasc n dezvoltarea operaiunilor sale, ntrindu-i
prezena pe pia i optimizndu-i performana financiar.
24

n 2011 vom investi n acelai ritm ca n 2010, iar investiiile vor fi direcionate ctre toate
domeniile importante ale business-ului, n special ctre punctele de contact cu clienii. De
asemenea, vom continua s ne concentrm pe segmentele corporate i broadband, dar i pe
dezvoltarea reelei, pentru a lansa cele mai noi tehnologii, a adugat Konstantinos Apostolou,
Financial

Division

Director,

COSMOTE

Romnia.

Pe baza expertizei internaionale i viziunii acionarilor i fiind ateni la nevoile pieei locale,
vom continua s ne extindem portofoliul de produse i servicii de ultim generaie n beneficiul
consumatorilor romni care merit s fie la curent cu tendinele globale, a subliniat
Konstantinos Apostolou.
COSMOTE Romnia privete cu ncredere ctre anul 2011, spernd c situaia economic
se va mbunti i va oferi premise mai bune ntregii economii, asumndu-i n acelai timp
sarcina de a crete gradul de satisfacie a clienilor, sporind perspectivele companiei i asigurnd
o performan financiar pozitiv n conformitate cu mandatul su.
Concluzie
Strategia publicitar se fondeaz pe apariia visului, pe solicitarea imaginaiei, pe plasarea
ntr-o lume ireal. Inserarea fiinelor umane l ghideaz pe receptor, client potenial, s efectueze
un transfer imaginar, virtual, ce-i permite s se identifice cu personajul din imagine.
n aceast civilizaie de abunden, fiecare tinde s-i procure maximum de bunuri. Iar
emitorul publicitar nzuiete s-i mreasc profitul, provocnd destinatarul s achiziioneze
mai mult dect alii. Actul de posesie este o experien de un extaz patetic al individului acel
extaz care este la originea oricrei creaii.
Imaginea publicitar este un domeniu a crui exploatare va conduce la descoperiri
pasionante. Dar nu condamnnd aprioric publicitatea vom salva cultura i marea art. Ca s
gsim locul potrivit publicitii printre activitile noastre semnificative ar trebui s-i descoperim
i s-i analizm mecanismele, ambiiile i limitele.
Publicitatea ne construiete, ne ofer imagini, satisfacii, vise, ne educ, ne culturalizeaz,
ne transform, constituindu-se ntr-un fenomen social. Publicitatea ni se ofer prin toate tipurile
de media pentru c ea nsi a devenit o supra-media, i-a adaptat forma, pstrndu-i n acelai
timp omogen mesajul. E prezent n multe din formele de via social dar mai ales e prezent n
25

casele noastre, n minile noastre. Trim ntr-o continu criz, dar vine publicitatea i ofer vise,
fantasme, soluii, o alt lume.
Publicitatea ofer noi deschideri culturii i noi direcii, cu toate c e o cultur vulgar a
tricoului, blugilor, rcoritoarelor, mainilor, telefoanelor. Nu-i putem nega acest lucru doar din
snobism, doar ca s ne protejm propriile noastre definiii i, implicit, imagini de sine. Ea
culturalizeaz prin deculturalizare, pentru c vinde arta de a tri, maniera de a fi, imaginea de
sine.
Individul este o creaie a culturii prin faptul c actele, comportamentele, gndurile,
sentimentele sunt structurate de aceasta, iar publicitatea, devenind o cultur de mas, i mrete
considerabil impactul i puterea: Ea restructureaz peisajul imaginilor mentale colective n
jurulstereotipurilor sale durabile.
Astfel, transformndu-se ntr-o cultur de mas, propunndu-i i inculcndu-i normele,
valorile, stereotipurile, mitologiile sale publicitatea i definete i personalitatea de baz a
societii de consum. Modurile de via, imaginile oferite i acceptate produc satisfacia
apartenenei, iar negarea i neacceptarea lor se soldeaz cu etichetri i excluderi. Nu se poate
altfel, mai ales pentru c publicitatea modern ofer imaginea unui produs i nu produsul, iar noi,
consumnd produsul, de fapt, ne consumm propria noastr imagine, chinuindu-ne s-i
corespundemacesteia .
Prin construirea de identiti, publicitarii ncearc s-i ating propriul lor vis consumatorul universal - echivalent cu el nsui oriunde pe glob. avnd orice culoare a pielii,
aparinnd oricrei naionaliti. Se tinde la o uniformizare i universalizare a gusturilor,
dorinelor, obinuinelor, la impunerea anumitor moduri de via din care s nu poat lipsi
produsele - obiectul muncii publicitarilor.
Cosmote a reuit s devin n doar trei ani de activitate pe piaa din Romnia operatorul
mobil cu cea mai rapid cretere. Succesul este reflectat ntr-o cretere de ansamblu a
competitivitii pieei. Compania asculta cu atenie cerinele utilizatorilor romni i ncearc s le
neleaga, fiind apropiai de ei i oferindu-le cele mai relevante i competitive produse i servicii.
n plus, Cosmote a reuit s stabileasc cea mai puternic reea de retail comercial de pe
pia, cu 850 de puncte de vnzare magazine proprii i parteneriate cu Germanos, Romtelecom,
Internity i dealeri independeni. Acoperirea a fost, de asemenea, unul din punctele cheie, nc de

26

la lansarea operaiunilor, aceasta depind n prezent 98% din populaie i ntrecnd astfel
acoperirea celorlali competitori.
Dei a ptruns pe piaa romneasc acum doar trei ani de zile i face parte dintr-o
multinaional, COSMOTE a ajuns sa fie perceput ca o marc autohton, dar n acelai timp
recunoscut ca un competitor de talie internaional. A demonstrat succesul unor campanii de
comunicare n care este implicat, campanii ce au atras deopotriv simpatia publicului i au sporit
n acelai timp vizibilitatea i notorietatea firmei.
nc de la lansarea sa, COSMOTE s-a angajat s fie aproape de consumatori i a
comunicat ntotdeauna ntr-o manier onest, transparent i direct, prezentnd situaii reale din
viaa obinuit cu ajutorul umorului tipic romnesc. n timp record, compania a reuit s
construiasc o marc credibil, prietenoas, de ncredere i apreciat de romni, prin eforturi
continue de a oferi servicii de calitate care sunt relevante pentru nevoile consumatorilor i care
au inovat sectorul comunicaiilor mobile, ducnd la schimbri la nivel de pia n interesul
utilizatorilor.
Finanarea de 600 mil. euro de la acionari, reeaua retail a Germanos i tarifele agresive
sunt factorii cheie care au alimentat creterea Cosmote.
COSMOTE prin campania publicitar, combinat cu preurile atractive la pachetul de
servicii ce vizeaz cam toate sectoarele de utilizatori, atrage tot mai multi clieni zilnic.
Ascensiunea Cosmote Romania poate fi explicat prin practicarea unei politici tarifare
foarte agresive i promovarea puternic a gradului de acoperire, care a depit 95% din
populaie.
COSMOTE Romnia este lider pe piaa de telecomunicaii mobile n ceea ce privete
servicii inovatoare de calitate. A schimbat perspectiva comunicrii n avantajul consumatorilor,
oferindu-le acestora servicii competitive la cele mai accesibile preuri.

27