Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TM-MACIUCA - Evolutia Conceptului de Calitate Si A Standardelor Privind Calitatea
TM-MACIUCA - Evolutia Conceptului de Calitate Si A Standardelor Privind Calitatea
privind calitatea
ndrumtor:
Rezumat
Lucrarea prezint evoluia conceptului de calitate si a standardelor privind calitatea.
Sunt descrise caracteristicile eseniale care fac din seria de standarde ISO 9000 cel mai
rspndit model de conducere a ntreprinderilor moderne. In final se mentioneaz
principalele avantaje ale implementrii sistemului de calitate i respectiv ale standardelor
din familia iso 9000.
1.
Latura tehnic
CALITATE
Costuri
Fig.1 Implicaiile noiunii de calitate
Calitate total
Control postproces
Control apriori
Clientul = cumprtorul
Clientul = utilizatorul
Static
Dinamic
Pag 2/10
Evaluare economic
Lips de ncredere
ncredere
Calitatea cost
Obiectiv
prioritar
Piloni
baz
Satisfacere client
de
Produs atractiv
Calitatea adecvat
Fora
motrice
mbuntirea continu
Filosofia
Calitatea total
Pre competitiv
2.
2.1.
Pag 3/10
pieei , calitatea este mai nti definit pe hrtie sub forma unui proiect. Acesta este mai
nti tradus ntr-un produs real printr-un proces de fabricaie corespunztor. Investirea
unor resurse mai mari n domeniul cercetare - dezvoltare, poate avea ca rezultat o
cretere a calitii produselor. n acelai timp , mbuntind procesele de fabricaie se
poate ajunge la reduceri substaniale n ceea privete costurile totale de producie . Acest
lucru a fost demonstrat att n Japonia , ct i n rile din vest, pentru mrfurile
industriale produse n mas. Calculatoarele , aparatura electronic de consum i
articolele de uz casnic sunt numai cteva exemple: de-a lungul ultimelor dou decade ,
calitatea acestor articole s-a mbuntit progresiv i costurile reale au sczut.
Obiective organizatorice
Pentru a-i atinge obiectivele , compania trebuie s se organizeze n aa fel nct
factorii tehnici , administrativi i umani care influeneaz calitatea produselor i serviciilor
sale s fie sub control . Orice control de acest fel trebuie orientat spre reducerea ,
eliminarea i cel mai important spre prevenirea deficienelor calitative .
Trebuie dezvoltat i implementat un sistem de conducere a calitii n scopul
realizrii obiectivelor definite de politica din domeniul calitii a unei companii .Fiecare
element dintr-un sistem de conducere a calitii i va modifica importana de la un tip
de activitate la altul i de la un produs sau serviciu la altul. Pentru a obine maximum de
eficien i pentru a satisface ateptrile clientului este esenial ca sistemul de conducere
a calitii s fie adecvat tipului de activitate sau serviciului oferit.
Conceptul de sistem al calitii
Sistemul calitii are ca scop integrarea tuturor elementelor care influeneaz
calitatea unui produs sau serviciu oferit de o firm [4]. Definiiile unor termeni cu privire
la conducerea calitii, acceptate la nivel internaional, sunt date n cele ce urmeaz, ele
avnd la baz standardul ISO.
Calitatea : este ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau
serviciu care confer acestuia aptitudinea de a satisface necesitile exprimate sau
implicite .
Controlul calitii : tehnicile i activitile cu caracter operaional utilizate pentru
ndeplinirea condiiilor de calitate.
Asigurarea calitii : ansamblul de aciuni planificate i sistematice , necesare
pentru a da ncredere corespunztoare c un produs sau serviciu va satisface condiiile
de calitate specificate.
Politica n domeniul calitii : obiectivele i orientrile generale ale unei organizaii,
n ce privete calitatea , aa cum sunt exprimate ele oficial de ctre conducerea
organizaiei la nivelul cel mai nalt .
Conducerea calitii : funcia generale de conducere care determin i
implementeaz politica n domeniul calitii.
ansamblul de structuri organizatorice , responsabiliti,
Sistemul calitii :
proceduri, procese i resurse care are ca scop realizarea efectiv a conducerii calitii.
Obiectivele calitii
Majoritatea productorilor sau furnizorilor doresc s obin calitate i muli
dintre ei depun eforturi considerabile pentru atingerea acestui obiectiv. O mare
parte a efortului se ndreapt ctre activitile de verificare i remediere a
defectelor i rebuturilor n timpul fabricaiei. Aa cum se cunoate controlul nu
poate rezolva calitatea unui produs. Calitatea unui produs trebuie s fie proiectat
i fabricat. Contientizarea calitii trebuie s nceap de la ideea de concepere a
produsului, atunci cnd se identific necesitile clientului [3,4]. Acest efort
contient de realizare a calitii trebuie s treac prin diferite stadii, de la
elaborare la fabricare i chiar dup livrarea produsului la consumator , obiectivul
final fiind cel de a obine o reacie pozitiv de la acesta.
Planificarea i ingineria calitii
Aceasta const din funcii de nalt specializare i din activiti legate de
planificarea, definirea i dezvoltarea calitii:
consilierea conducerii cu privire la politica firmei n domeniul calitii i fixarea
obiectivelor realiste ale calitii ;
analiza cerinelor de calitate ale clientului i formularea specificaiilor de
proiectare;
analiza i avizarea proiectrii produsului cu scopul de a mbuntii calitatea i
de a reduce costurile acesteia;
definirea standardelor calitii i pregtirea specificaiilor produsului;
Pag 5/10
2.2.
Contolul documentelor
Pag 6/10
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Reglementarea competenelor
(Responsabilitate i autoritate)
Calificarea angajailor i
instrumentelor
Obligaia de
documentare a metodelor i
rezultatelor
Reglementarea metodelor i
proceselor
Pag 7/10
3.
de
calitate
respectiv
ale
Avantajele sesizabile ale sistemelor calitii bazate pe ISO 9000 includ [2,3,7]:
mbuntirea proiectrii produsului ;
calitate mbuntit a produsului ;
reducerea rebuturilor i a reclamaiilor clienilor ;
utilizarea eficient a personalului, mainilor i materialelor, avnd ca
rezultat o mai mare productivitate ;
eliminarea disfuncionalitilor n producie i a atmosferei de lucru
tensionate, fapt ce are ca rezultat mbuntirea relaiilor firmei;
ncrederea din partea clienilor ;
mbuntirea imaginii firmei i a credibilitii pe pieele naionale i mai
ales internaionale .
crt.
Nr.
1
2
3
4
5
6
Pag 8/10
7
8
9
Furnizarea unei baze solide pentru a aborda nevoile i interesele organizaiilor din
sectoare specifice (ex. dispozitive medicale, telecomunicaii, automobile)
Conceptul unei egaliti unitare a ISO 9001 acoperind i cerinele ISO 9004
pentru a trece dincolo de cerine astfel nct s se mbunteasc n continuare
funcionarea organizaiei
Luarea n considerare a nevoilor i beneficiilor pentru toate prile interesate
mediu
4.
Concluzii
Pag 9/10
Bibliografie
1. PRUTEANU,O., .a. Managementul Calitii Totale, Junimea, iai, 1998.
2. MIRAMAS,M., ELHORN,P.Certificarea ISO 9000, Teora, 1998.
3. CIOBANU M ,,a, Ingineria Calitii Ed.Printech 1999.
4. Ra V. i Ra D. i Ciobanu Calitatea produselor industriale Editura Bren Bucuresti
2002.
5. CIUREA, DRAGULNESCU,N.,
Pag 10/10