Descripcin de la situacin de la empresa:

Chads Creative Concepts es una empresa dedicada a la fabricacin de muebles de

madera, que en el inicio solo se dedicaba a fabricar muebles personalizados y luego
decidi crear una lnea de produccin estandarizada, los problemas comenzaron en
este momento. Tanto la lnea de produccin estandarizada como la personalizada
estaban aumentando el volumen de ventas considerablemente, pero no era el
aumento en utilidades que se esperaba. En la lnea estandarizada los costos iban
aumentando, se necesitaba espacio para guardar el inventario (las materias primas,
el trabajo en proceso y los productos terminados), adems con este incremento en
la produccin el tiempo de espera en ambas lneas de producto aumentaba y esto
alargaba el tiempo en que se haba planeado hacer la entrega, por lo que la
empresa est enfrentando una serie de inconvenientes que debe resolver para
colocarse en una situacin estable dentro del mercado.

PREGUNTAS DEL CASO CHAD

1. Escriba un breve resumen de lo que est sucediendo en la empresa.
Chads Creative Concepts es una empresa caracterizada por disear y fabricar
muebles de madera. En sus comienzos se caracterizaba nicamente por producir
muebles personalizados, donde consigui un gran reconocimiento debido a la
calidad de su producto terminado y al equipo de trabajo eficiente que tena;
tiempo despus, y debido al crecimiento que estaba teniendo la empresa, el
departamento de ventas decidi comercializar sus lneas ms populares a
diferentes muebleras, esta lnea de muebles era ms estandarizada. Debido al
crecimiento que tuvo esta lnea estandarizada, la programacin se hizo de
manera regular, aunque siempre se le dio prioridad a los muebles sobre pedido
pues brindaban ventas mayores y un amplio margen de utilidad, a diferencia que
los muebles estandarizados que quedaban en el inventario (dinero estancado).
En conclusin ambas lneas tienen xito, pero las ganancias de Chads Creative
Concepts no son las que deberan, por lo que la empresa debe analizar,
cuidadosamente, la solucin que tomar.
2. Cules son los principales problemas que enfrenta la empresa?
-

Las utilidades no son tan altas como deberan ser.

Los costos que provienen de la lnea de muebles estandarizados estn
aumentando.
Hay dinero detenido en los inventarios de materia prima y de productos en
proceso.
Se necesita alquilar almacenes pblicos para guardar los inventarios
mencionados anteriormente, los cuales son muy costosos.

Debido a que se llevan a cabo ms operaciones en la empresa, el tiempo de

espera para entregar un mueble estndar o personalizado ha incrementado.
La capacidad de la empresa se est limitando, y dentro de la planta no hay
espacio para expandir la misma.

3. Identifique causas races: Operativas, mercadolgicas y estratgicas, que

expliquen el desempeo de la empresa.
- Las capacidades fundamentales de la empresa no son suficientes para
cumplir con la demanda del mercado.
- La empresa implementa un tipo de proceso caracterstico de una empresa
tipo trastienda, cuando siempre ha sido una empresa tipo mostrador.
- Se trata de mezclar un proceso de trabajo conjunto a un proceso en lnea
dentro del mismo proceso de produccin.
- La empresa ingresa a un mercado el cual no es caracterstico de la misma (un
mercado lineal).
- Se presenta una falta de planificacin con respecto al espacio necesitado
para almacena rel inventario de materias primas y productos en proceso.
4. De acuerdo a lo planteado en la pregunta 2, recomiende contramedidas de corto
y largo plazo, segn aplique en cada caso, que ayuden a mejorar el desempeo
de la empresa.
Corto plazo
- Reducir la produccin de los muebles estandarizados, para as reducir los
costos.
- Priorizar terminar una gran cantidad de los productos en proceso para hacer
espacio en el almacn y que el dinero invertido en los mismos no este
detenido.
- Reducir la cantidad de pedidos tomados, y enfocarse en hacer las entregas a
tiempo.
- Enfocar el trabajo personalizado a los ebanistas con ms experiencias, y el de
lnea a los que tienen menos experiencia.
Largo plazo
- Reestructurar el proceso de manufactura de la empresa (aplicar el mtodo
sistemtico de mejora de procesos).
- Contratar ms empleados para reducir el tiempo de entrega.
- Considerar el ahorro que vendra de mudar la planta a un sitio ms grande, y
dejar de alquilar almacenes pblicos.
- Separar los equipos y la mano de obra para que se enfoquen en la produccin
de muebles estandarizados y en la produccin de muebles personalizados en
diferentes procesos.
5. Cules fueron los cambios de prioridades competitivas que ms afectaron la
empresa? por qu?
El cambio que se dio al tiempo, el costo y la flexibilidad de volumen. El costo
de los materiales para los muebles estandarizados era ms grande de lo que
se espera y al tratar de llevar a cabo estos dos procesos (estandarizado y
personalizado) a la misma vez, el tiempo de entrega el cual era uno de las

caractersticas principales de la empresa comenz a ser afectado. La

empresa no tiene las capacidades necesarias para cumplir con la flexibilidad
de volumen que demanda el mercado nuevo al cual quisieron ingresar. Aun
asi, la calidad de sus muebles (tantos estandarizados como personalizados)
segua siendo consistente, y la flexibilidad, personalizacin y variedad siguen
siendo caractersticas principales de sus productos personalizados. Cuando
se implementan cambios los cuales destruyen el balance que haba entre las
prioridades competitivas, se empiezan a notar los problemas como sucedi
en esta compaa.
6. De qu manera Ventas y Marketing afectaron las operaciones cuando
comenzaron a vender muebles estandarizados a distribuidores minoristas?
Las operaciones se afectaron, al crear un enfoque innecesario en las lneas
de produccin estandarizadas, sin tener el equipo ni la mano de obre
necesaria para adaptarse a las consecuencias que este enfoque traera a la
empresa. Las ventas y el marketing se empezaron a enfocar a las lneas
estandarizadas ya que estas incrementaban el volumen de venta, pero no se
tena en cuenta que lo presente en la empresa (los equipos y ebanistas) ya
estaba enfocados para la produccin de muebles personalizados. Al no tener
esto en mente, la demanda de la empresa aumento cuando no tenan la
capacidad de oferta disponible para cumplir con los estndares por la cual se
rega la empresa en sus inicios.
7. De qu forma result afectada la estructura financiera de la empresa por la
decisin de fabricar muebles estandarizados?
La decisin de fabricar muebles estandarizados incremento el volumen de
ventas, pero al mismo tiempo creo un incremento de costos en la empresa el
cual no permite que la empresa generara las utilidades esperadas por la
implementacin de este proceso. Durante los aos la productividad empezaba a
disminuir, ya que los insumos incrementaban. Al mismo tiempo, la empresa se
ha atrasado en sus entregas de pedidos estandarizados y personalizados ya que
se utiliza el mismo proceso para ambos. A los pedidos personalizados consumir
ms tiempo, cuando estos estn atrasados se detiene el proceso estandarizado,
y por ende estos tambin se atrasan.
8. Qu podra haber hecho Thomas de manera diferente para evitar algunos de
los problemas que hoy enfrenta?
-

Planificar sus procesos para que puedan ir adaptndose a medida que

creciera la demanda.
Invertir en un espacio ms amplio para poder mudar la planta cuando sea
necesario.
Adquirir almacenes privados, para eliminar los costos de alquiler y los
problemas de inventario.

No mezclar los procesos de muebles estandarizados y personalizados, para

as tener un mejor manejo del inventario y la produccin.
Invertir dinero especfico para cada proceso, para que el proceso
estandarizado no atrase el proceso personalizado y viceversa.
Aplicar una meta semanal (por ejemplo, producir 300 muebles
estandarizados, y 50 personalizados) para regular la entrada y salida de la
materia prima y productos terminados, y as manejar mejor el inventario y las
utilidades de la empresa.
Llevar a cabo el mtodo sistemtico de mejora de procesos, cuando se iba a
implementar el proceso estandarizado en su compaa. Asi se hubiera
rediseado el proceso para que se pudieran llevar a cabo ambos procesos
(estandarizado y personalizado) sin que ninguno afectara el tiempo de
entrega del otro.

Conclusion
La empresa Chads Creative Concepts, una empresa dedicada en sus inicios a
la venta de muebles personalizados y que por su buena reputacin en cuanto
a ofrecer productos de alta calidad con mano de obra excelente y en el
tiempo requerido por el cliente decidi agregar una nueva lnea
estandarizada; de esta manera comenz a notar que las utilidades ganadas
con el nuevo proceso no eran las esperadas, a pesar de que estas aumentaba
el volumen de sus ventas. La empresa necesitaba que buscar la manera de
resolver las dificultades que se presentaron, de manera que pudiera seguir
produciendo ambas lneas y volver a entregar sus productos en el tiempo
requerido por el cliente, disminuyendo algunos costos y el espacio ocupado
en el inventario con las materias primas, los productos en proceso de
terminacin y los productos terminados. Para ayudar a resolver los problemas
de la empresa, elaboramos un anlisis y se lleg a la conclusin de que, a
raz de que las dificultades comenzaron con la integracin de la nueva lnea
estandarizada se deba reducir la produccin de esta con el fin de eliminar
costos, crear espacio en el inventario y adems darle prioridad al trabajo
personalizado que siempre fue el fuerte de la empresa, y donde ms
aumentaban las utilidades. Con estas recomendaciones la empresa
aumentara sus ventas y reducira en gran magnitud sus inconvenientes y
podra continuar brindando sus productos creativos de alta calidad en el
tiempo requerido.