EFICIENA COMUNICRII MANAGERIALE

BOAR TEODORA prof. metodist CCD MURE

Decalogul comunicrii
1. Nu poi s nu comunici.
2. Comunicarea presupune cunoaterea de sine i stima de sine.
3. Comunicarea presupune cunoaterea nevoilor celuilalt.
4. Comunicarea presupune a ti s asculi.
5. Comunicarea presupune s nelegi mesajele.
6. Comunicarea presupune feed-back.
7. Comunicarea presupune nelegerea procesualitii unei relaii.
8. Comunicarea presupune a ti s i exprimi sentimentele.
9. Comunicarea presupune a accepta conflictul.
10. Comunicarea presupune asumarea rezolvrii conflictului.

Abordnd

decalogul

din

perspectiva

managerial

putem

contura

tipologia

managerului, care tie s foloseasc comunicarea ca instrument n realizarea tututor funciilor

manageriale , i n mod special n zona organizrii, conducerii operaionale, formrii
grupurilor i dezvoltrii echipelor, a negocierii i rezolvrii conflictelor, a controlului i nu, n
ultimul rnd al motivrii.
Sute de definiii au ncercat s redea ce este comunicarea, dar, cred, cea mai simpl
este cea dat chiar prin traducerea din limba latin a cuvntului communicare: a face
cunoscut; a ntiina. a fi, a se pune n legtur cu...
Comunicarea ne leag de ceilali, ne ajut s ne nelegem unii pe alii.
Comunicarea se poate defini n variate sensuri , exprimnd diversele niveluri i forme ale
relaiilor umane pe care le mijlocete.
n societatea uman comunicarea este de tip social, cuprinznd toate mecanismele prin care
relaiile umane exist i se dezvolt.
Din perspectiv managerial, comunicarea este privit ca un proces de nelegere ntre
oameni, cu ajutorul transferului de informaie.
Astfel, ca urmarea a acestei perspective rezult aspectele semnificative ale procesului de
comunicare :
Emitor-Receptor
Mesaj informaie care trebuie transmis
Codificarea i decodificarea mesajului
1

Canalul de comunicare
Limbajul i contextul comunicrii
Realizarea feed-backului la mesajul transmis
Comunicarea managerial presupune implicarea a cel puin doi parteneri : managerul
i colaboratorul acestuia( angajatul).
Cei doi actori pot fi emitori i receptori, urmrind realizarea obiectivelor stabilite.
Realizarea obiectivelor comunicrii manageriale: receptarea corect, integral a
mesajului, decodarea mesajului, realizarea unui feed-back prin stimularea unei reacii de
schimbare a comportamentului la cei doi parteneri n comunicare poate pune probleme i
ntrebri asupra calitii comunicrii .
Calitatea comunicrii manageriale este puternic influenat de relaia manager angajatcolaborator.
Tipul de personalitate al celor implicai, stilul managerial, chiar cel de comunicare direct,
indirect, susintor sau controlor i pune amprenta asupra calitii procesului de comunicare
i mai apoi asupra rezultatelor ateptate ca urmare a acestui proces.
Managerul comunicnd i exercitndu-i practic rolul, poate provoca diverse reacii din
partea celor cu care interacioneaz. Din aceast cauz, una din calitile importante ale
managerului ar trebui s fie : comunicarea, sau mai degrab comunicarea eficient.

Decalogul comunicrii pe care l-am preluat ca punct de pornire al acestui referat nu a fost
ales la ntmplare, el trebuind s fie punct de referin n formarea i dezvoltarea de
competene manageriale la cei care aspir la asemenea profesii.
Cnd dovedete un manager c stpnete secretele comunicrii eficiente ?
Atunci cnd respect i pune n aplicare funciile comunicrii :
informarea
transmiterea deciziilor
dialogul
formarea, educarea i motivarea
promovarea culturii organizaionale
Comunicarea devine eficient n momentul n care managerul reuete s combine armonios
aceste funcii, s prevad problemele, barierele care ar putea s perturbe procesul comunicrii,
s ofere transparen i ofer posibilitate de intervenie interlocutorului.
Aceste funcii trebuie nelese n intercondiionarea lor: mediul, sistemul-contextul
managerial, operaional.
2

Prin poziia pe care o au managerii sunt de cele mai multe ori, cei care au accesul la
informaie, mult mai devreme dect alte nivele. De aceea au ca sarcin-funcie informarea,
asigurarea accesului la informare, transmiterea informaiei necesare n vederea atingerii
obiectivelor propuse n organizaie.
Eficiena comunicrii informaiei se observ n rezultatele
activitilor desfurate: spre exemplu, ntr-o unitate de nvmnt
cu un numr mare de profesori, oferirea unei informaii legate de, s
spunem, un program de formare sau asupra unei activiti, care se
desfoar n perioada imediat urmtoare i care solicit prezena
profesorilor este marcat de eficien dac aceasta este transmis pe
mai multe ci:
auditiv - o scurt ntlnire n pauz pentru a le comunica informaiile, apoi sub
forma scris afiaj sau ntiinare personal a celor direct interesai sau implicai.
Astfel, emitorul se asigur i din punct de vedere al problemelor, bruiajelor care se pot ivi
pe parcursul procesului de comunicare cu un canal unic.
Eficientizarea n acest domeniu managerial poate fi concretizat prin intermediul realizrii:
transparenei n comunicare
folosirea doar a informaiilor corecte
circulaia rapid a informaiilor pe toate nivelele i n toate direciile
informarea angajailor asupra schimbrilor care i-ar putea afecta
evitarea strilor tensionate discuii deschise
argumentare raional a deciziilor luate
Un manager trebuie s fie pregtit n permanen s fac fa att rolului de emitor,
ct i de receptor. Literatura de specialitate denumete modul, felul de a comunica, rolurile
etic a comunicrii.
Comunicarea unei decizii, un exemplu banal pentru unii, care face parte din activitatea zilnic
a unui manager, nu poate fi fcut superficial. Transmiterea unei decizii, rezolvarea unor
conflicte, desfurarea unor ntlniri nu sunt att de uor de realizat pe ct par.
De ce nu, se vor ntreba unii. Pentru c toate acestea implic relaionarea cu oameni,
individualiti, personaliti diferite. S nu uitm c a comunica nseamn i respectul pentru
cel cu care comunici. Aadar ...
Am preluat urmtorul tabel din literatura de specialitate ca element de susinere a ideii
enunate nainte. Este imaginea structurat a dou procese importante n activitatea unui
manager:
3

Proces decizional
Etape

Caracteristici

Comunicare
Etape

Caracteristici

Pregtirea

Analiza situaiei

Pregtirea

Alegerea formei de

deciziei

Stabilire obiective

comunicrii

comunicare

Culegere

Stabilirea scopului

informaii

comunicrii
Stabilirea locului i
momentului comunicrii
Cunoaterea
receptorilor

Luarea deciziei

Elaborarea unor
variante de decizii

Comunicarea
mesajului

Formulare de mesaje
concise i la obiect

Analiza

Urmrirea indicilor din

avantajelor i

care s rezulte dac

dezavantajelor

este neles

Alegerea variantei

Utilizare cu grij a

optime

limbajului non-verbal i
folosirea vocii n mod
corespunztor

Implementarea

Aplicarea deciziei

Controlul

i controlul

Controlul aplicrii

nelegerii

aplicrii

Corecia necesar

mesajului

Feed-back

Adugnd la toate acestea aspectul uman i contextul vom putea nelege complexitatea i
importana eficacitii procesului de comunicare managerial.
Conflictele i problemele de comunicare i n comunicare iau natere tocmai din mbinarea
nereuit a caracteristicilor, etapelor acestor procese.
O alt posibilitate de eficientizare a comunicrii manageriale se dovete a fi
transformarea emitorului ( care n binomul manager angajat este asociat aproape
ntotdeauna cu managerul ) n asculttor activ, care tie s tac, s aud i s asculte i n
acelai timp s susin i s lase loc de intervenie interlocutorului chiar prin intermediul nonverbalului.

De multe ori, pe parcursul unei zile de munc, managerul poate fi n situaia de a

dialoga cu 15-20 colegi, poate chiar mai muli, i poate de dou sau trei ori mai muli elevi. E
nevoie de mult energie, putere de concentrare. La nceput poate fi extrem de greu, dar,
trecnd de la un stil direct de comunicare stil solicitat de volumul de munc, la unul de
susinere i consiliere, managerul reuete s asculte, s primeasc la rndul su , uneori,
informaia/feedbackul de care are nevoie pentru a putea rezolva problemele.
Orientarea comunicrii asupra unor aspecte pozitive, permiterea interveniei, schimbul
de mesaje, securizarea comunicrii i nu transformarea ei n prilej de abuz emoional, evitarea
ambiguitilor, evitarea suprapunerilor, concizia i claritatea mesajului transmis, iat cteva
modaliti practice de a realiza o comunicare eficient i n acelai timp i corect.
Managerul adevrat care implic i partea uman n activitatea zilnic, ncearc s rezerve
timp dialogului, s asigure un climat de comunicare echilibrat, dovedete obiectivitate,
rspunde clar, ine cont de prerile colegilor, comunic cu ei asupra problemelor cu care se
confrunt, ascult i creeaz ocazii de feed-back cernd argumentare i susinerea punctului
de vedere comunic corect i eficient.
Ct de uor sau de greu pot fi realizate aceste lucruri
o dovedesc rezultatele activitii zilnice, cnd poate
c

un

gest

de

susinere

din

partea

colegilor/angajailor la finalul zilei de munc sau ori

de cte ori te ntlnesc, face mult mai mult dect
zeci de
rapoarte pozitive din partea superiorilor.
nchei prin a aduce aminte urmtorul citat,
ntlnit n unul din materialele parcurse: Aproape fiecare problem, fiecare conflict, fiecare
greeal sau nenelegere are la nivelul cel mai de jos o problem de comunicare( - Procesul
de comunicare, prof.Liviu Roca).

Cei care nu cred, s mediteze ....

Bibliografie selectiv
Dinu, M. : Comunicarea repere fundamentale, Editura Algos, 2000
Iosifescu .(coord.): Managementul educaional pentru instituiile de nvmnt,Tipogrup
press, 2001
Mari, M. (ed.): Administraie public, Accent, Cluj, 2002
Paillart, I.: Spaiul public i comunicarea, Bucureti, Editura Polirom, 2003
Rogojinaru, A.: Teme de Relaii Publice, Bucureti, Editura Ars Docendi, 2000
Roca, L. : Tehnici de comunicare profesional, Note de curs, Ed.ULB, Sibiu,2000
Vera, B. : Antrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelege, Gemma Pres, 1998