Conflictul este rezultatul manifestrii diferenelor.

Ca urmare, recunoaterea unei stri conflictuale i

intervenia n soluionarea sa implic acceptarea diferenelor.

Clasificri ale conflictului

Din punct de vedere al nivelului de apariie:

Conflict individual interior apare atunci cnd individului nu i este clar direcia n care trebuie s
se ndrepte, primete sarcini contradictorii sau atunci cnd ceea ce trebuie s fac contravine posibilitilor,
intereselor sau valorilor sale. n general o astfel de stare conflictual interioar poteneaz cu timpul toate
celelalte tipuri de conflict.

Conflictul dintre indivizi (aparinnd aceluiai grup, la grupuri diferite sau chiar organizaii diferite)
acestea apar, de regul, din cauza diferenelor de personalitate.

Conflictul dintre indivizi i grupuri poate fi un efect al presiunii pe care grupul l exercit asupra
individului. Uneori individul este pus n situaia s suporte consecinele unor aciuni ale grupului de care el
se delimiteaz. De multe ori, la baza acestor conflicte stau relaii interpersonale tensionate sau conflicte
individuale interioare puternice. n principiu, acestea sunt conflicte care apar n grupuri tinere sau cu cultur
slab.

Conflictul inter-grupuri este principalul tip de conflict inclus n categoria conflictelor

organizaionale. Stingerea acestui tip de conflict intr deja n competena managerilor superiori. Adeseori
asemenea conflicte apar ntre compartimente, sectoare cu profiluri foarte diferite.

Conflictul ntre organizaii n mod frecvent acest tip de conflict se manifest sub forma
competiiei pentru lansarea unui produs, serviciu etc. Un asemenea tip de conflict se poate nate n urma
competiiei pentru surse de finanare.

Din punct de vedere al efectelor pe care le genereaz:

Conflicte distructive este conflictul n care resursele personale i organizaionale se consum n

condiii de ostilitate, fr beneficii mari, existnd o permanent stare de nemulumire. Asemenea conflicte se
pot solda cu destrmarea organizaiilor, pierderea unor membri, acte de violen etc. Capacitatea fiecrei
pri de a ine cont de argumentele celeilalte este serios afectat. Comunicarea dintre competitori dispare.

Conflictul benefic atunci cnd conflictele sunt recunoscute de timpuriu i corect abordate, ele pot
face ca indivizii, grupurile, organizaiile s ctige n creativitate i eficien. Conflictul, atunci cnd este
benefic, st la baza procesului schimbrii. n orice organizaie, un anumit grad de conflict este absolut
necesar, pentru ca dinamica dezvoltrii organizaiei s fie bun. Conflictul benefic este acela care poate avea
o soluie acceptabil pentru toate prile implicate. n cadrul unui asemenea conflict, prile sunt capabile s
comunice corect i s stea la masa tratativelor.

Din punct de vedere al esenei lor:

Conflictele eseniale / de substan determinate de existena unor obiective diferite (fie c

individul are obiective diferite de ale grupului din care face parte, fie c diferenele apar ntre obiectivele a 2
sau mai muli indivizi/grupuri). Acest tip de conflicte se manifest cel mai puternic n cazul n care indivizii
tind s i satisfac nevoile individuale folosindu-se de grup. Cu ct obiectivele sunt mai clar definite, cu att
ansele soluionrii unui asemenea conflict cresc. O situaie fericit este aceea n care realizarea obiectivelor
presupune competiie bazat pe standarde de performan caz n care conflictul este o surs de progres.

Conflictele afective sunt cele generate de stri emoionale i apar n cadrul relaiilor
interindividuale.

Conflictele de manipulare (pseudoconflictele) sunt n general efectul comportamentelor duplicitare

i lipsei de comunicare i transparen. Ele apar n general ntre grupuri i sunt rezultatul practicilor
politicianiste. Spre exemplu, un pseudoconflict poate fi lansat atunci cnd dou grupuri ntre care exist
interese comune ar aduce prejudicii grupului dominant n relaia sa cu alte grupuri, dac ar continua
coabitarea. Pentru reuita acestei strategii, de regul conflictele sunt mediatizate puternic.
Din punct de vedere al intensitii:

Criza se manifest n general prin reacii violente, hotrri nenegociate (i uneori nenegociabile).
n timpul crizei, oamenii se las de obicei dominai de sentimente.

Tensiunea tensiunea interioar distorsioneaz imaginea realitii sau imaginea altei persoane i
aciunile sale. Relaia este afectat de atitudini negative i idei preconcepute i fixe. Tensiunea crete atunci
cnd prile refuz s recunoasc faptul c exist un conflict.

Nenelegerea provine din faptul c oamenii uit foarte des s-i verifice percepiile i se neleg
greit unii cu alii, trgnd concluzii eronate. Cauza este comunicarea defectuoas.

Incidentul este acea mic problem, care, dei de obicei perfect rezolvabil pe loc prin
comunicare, atunci cnd este neglijat i evitat duce n mod frecvent la nenelegere.

Disconfortul este sentimentul intuitiv c ceva nu este n ordine. .

Din punct de vedere al nivelelor cauzelor declanatoare de conflict:

Conflicte de nivel informaional declanate de lipsa unor informaii, transmiterea unor informaii
greite sau distorsionate etc. Sunt cel mai simplu de rezolvat, din moment ce informaiile lips pot fi
completate, iar cele greite, corectate.

Conflicte la nivelul strategiilor apar atunci cnd exist diferene de opinie n ceea ce privete
modul n care trebuie fcut ceva.

Conflicte la nivelul scopurilor apar atunci cnd exist diferene n privina rezultatului ce trebuie
obinut.

Conflicte la nivelul normelor apar atunci cnd comportamentele manifestate nu sunt cele
ateptate nu sunt conforme cu normele acceptate sau impuse.

Conflicte la nivel de valori dac primele 4 nivele de conflict pot fi soluionate prin
obinere/oferire de informaii, comunicare i negocierea unei soluii, acest tip de conflict este mai dificil de
abordat. Oamenii reacioneaz de obicei violent atunci cnd le sunt clcate n picioare valorile.