MINISTERUL EDUCAIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

Facultatea Jurnalism i tiine ale Comunicrii
Departamentul Comunicare i Teoria Informrii

Analiz teoretic
NEW MEDIA O NOU OPORTUNITATE DE
PROMOVARE A PRODUSELOR
(Promovarea companiilor INET EXPRESS i STARNET
pe reelele de socializare Facebook i Odnoklassniki)

Elaborat:
Bumbu Diana
Masterat an I, Relaii Publice i Publicitate
A verificat:
Dr. conf. universitar Svetlana COAND

CHIINU-2015
CUVINTE- CHEIE
Internet
New media
Promovare
Procente
Vnzri
StarNet
Inet Express
Social media
Reea de socializare
Like
Postri
Fidelizare
Tehnici de promovare
Facebook
Ok.ru
Analiz
Servicii internet
Sondaj

LISTA ABREVIERILOR
BBS

Buletin Board System

CSI

Comunitatea Statelor Independente

CERN

Centrul European pentru fizica nuclear

FTTB

Fire to the building

ONG

Organizaie non guvernamental

TCP/IP

Transmission Control Protocol / Internet Protocol

SUA

Statele Unite ale Americii

SRI

Stanford Research Institute

UCLA

Universitatea California din Los Angeles

URSS

Uniunea Republicilor Sovietice Socialiste

CSR

Corporate social responsibility

B2C

Business-to-Consumer

LISTA TABELELOR I A DIAGRAMELOR

1. Fig. Nr. 1. Cotele de pia ale furnizorilor, n funcie de cifra de afaceri
(sursa de date statistice www.anreceti.md)
2. Fig. Nr. 2. Evoluia numrului de abonai n band larg, n func ie de tehnologiile de
acces (mii) (sursa de date statistice www.anreceti.md)
3. Fig. Nr. 3. Evoluia numrului de utilizatori (mii) i ratele de penetrare la Internet
mobil n band larg (sursa de date statistice www.anreceti.md)
4. Fig. Nr. 4. Genul (Sursa autor)
5. Fig. Nr. 5. Vrsta respondenilor (Sursa autor)
6. Fig. Nr. 6 Nivelul de educaie (Sursa autor)
7. Fig. Nr. 7 Sectorul de activitate (Sursa autor)
8. Fig. Nr. 8 Domeniul de activitate (Sursa autor)
9. Fig. Nr. 9 Ocupaia (Sursa autor)
10. Fig. Nr. 10 Mediul de reedin (Sursa autor)
11. Fig. Nr. 11 Experiena personal de uitilizare a internetului (Sursa autor)
12. Fig nr. 12 Pe ce site-uri de socializare suntei nregistrat (Sursa autor)
13. Fig. nr. 13 De unde i este cunoscut compania StarNet (Sursa autor)
14. Fig. Nr. 14 De unde i este cunoscut compania INET EXPRESS (Sursa autor)
15. Fig. Nr. 15 La ce companie de internet suntei conectat? (Sursa autor)
16. Fig. Nr. 16 Ce va determinat s fii clienii acestor companii? (Sursa autor)
17. Fig. Nr. 17 n ce scop folosii internetul? (Sursa autor)

INTRODUCERE

Secolul XXI este unul diferit fa de cellalt precedent. Factorii care au influenat aceast
schimbare sunt de natur social, politic, economic, cultural, .a. Unul dintre acetia bine
definit prin impactul pe care l are asupra societii noastre este internetul.
Trind n era informaional suntem cu toii implicai n procesul global de sintetizarea i
producere a informaiei. n ultima perioad tot mai mult se vorbete despre new media i
promovarea produselor prin intermediu acestuia. Tema tezei unete un proces compus din
dou elemente internetul i promovare/ vnzare. Evoluia internetului a atins apogeul su i a
pus la dispoziia utilizatorilor instrumentele necesare care faciliteaz plasarea informaiilor cu
materiale multimedia i accesul liber la aceasta.
Dup cum se tie, internetul i componentele sale nu au aprut recent, activitatea acestuia
fiind mai mult de patruzeci de ani. ns perioada de maturitate este acum, n anii cureni, ceea
ce ne face s simim ct mai mult implicare lui n viaa de zi cu zi.
Actualitatea temei New media o nou oportunitatea de promovare a produselor este
determinat prin dezvoltarea ramurii de comer pe internet. Tot mai multe companii tind s-i
creeze site-uri personalizate, sau pagini pe reelele de socializare pentru a-i promova
produsul i a fi mai aproape de publicul int care n mare parte , indiferent de vrst i
domeniul de activitatea are un cont pe reelele de socializare.
Aceast tem atrage atenia a tot mai multor oameni de tiin, se fac tot mai multe studii,
concluzionnd cifre i totalizri uluitoare, deaorece meninerea ntregii civilizaii umane pe
internet este cu adevrat un fenomen .
Importana temei este evident prin impactul asupra oamenilor. De la evoluia
tehnologiiilor informaionale pn la crearea culturilor i societilor virtuale, este o
dimensiune extrem de vast dup domeniu i comportamentul uman. Tema tezei implic prin
sine un fenomen i evoluia spectaculoas a acestuia care nglobeaz mai multe efecte
neprevzute de la nceput n conceptele de new media i social media.
Scopul lucrrii este de a evalua impactul new media n promovarea companiilor i a
produselor acestora, n actualul context, asupra tehnicilor aplicate, precum i elaborarea unei
noi abordri a acestui domeniu din pespectiva consumatorilor. Astfel scopul impune
urmtoarele sarcini :

Analiza calitativ i cantitativ a promovrii prin intermediul social media;

Determinarea avantajelor i a riscurilor promovrii prin intermediul reelelor de

socializare;

Elaborarea chestionarului de cerecetare;

Efectuarea analizei comparate a site-urilor de socializare Facebook i

Odnoklassniki pentru ambele companii;

Elaborarea recomandrilor privind promovarea companiilor comerciale prin

intermediul social media.

Noutatea tiinific a studiului const n faptul c promovarea prin intermediul reelelor de

socializare este o urmare a comunicrii eficiente prin intermediul acestora utiliznd diverse
instrumente. New media mpreun cu elementele sale a devenit un mediu favorabil pentru
business. Facebook i Odnoklassniki sunt cele dou site-uri care au captat atenia multor
oameni avnd un impact deosebit i asupra populaiei rii noastre . New media este ntradevr o nou oportunitate a produselor, o alternativ care este utilizat tot mai des de tot mai
multe companii. Prezena companiilor pe site influeneaz n mare parte decizia de cumprare
i ofer informaii despre produsele sale n cel mai original i netradiional mod.
Promovarea produselor prin intermediul internetului este un domeniu care se afl la
etapa iniial de dezvoltarea, dar care ia amploare n Moldova.
Procurarea produselor prin intermediul site-urilor este ceva nou pentru spaiul nostru i
trezete reacii contradictorii fa de acest fapt. Datorit evoluiei permanente, cercetrile i
concluziile fcute pe marginea acestui proces sunt actuale pentru o perioad scurt de timp. n
fiecare zi apare ceva nou, noi opiuni, noi instrumente sau noi concepte care faciliteaz
procesul de promovare i vnzare. n Republica Moldova se afl un numr mare de utilizatori
a internetului i a reelelor de socializare. Implicarea acestora n viaa de zi cu zi, nivelul de
influen a opiniei i a deciziilor pe care le ia o persoan sunt pri componente a manipulrii
acestora prin intermediul publicitii ascunse. Publicitatea viral este la fel utilizat de foarte
multe companii. Majoritatea

nu cunosc aceste instrumente care sunt utilizate cu mare

acuratee.
Suportul metodologic al studiului. n studiul efectuat, autorul a apelat la metode de
cercetare calitative i cantitative care au permis studierea n profunzime i dezvluirea
elementelor eseniale a fenomenului studiat.

Metodele calitative utilizate sunt:

Observaia neparticipativ;

Observaia participativ;

Analiza comparativ;

Studiu de caz.

Metodele cantitative utilizate n cadrul cercetrii sunt :

Chestionar;

Interviul.

Gradul de studiere a temei investigate. Subiectul investigat reprezint un fenomen care a atras
atenia tot mai multor oameni de tiin. Astfel acetia au elaborat studii complexe i cercetri
referitor la rolul social media n promovarea produselor, studierea factorilor care influeneaz
acest proces i a instrumentelor utilizate. Numeroase studii au n vizor cercetarea impactului i
nivelului de influen asupra utilizatorilor de reele de socializare. Un astfel de studiu a efectuat
jurnalistul i autorul Alexandru-Brdu Ulmanu n lucrarea sa Cartea feelor, revoluia facebook
n spaiul social. De asemenea o lucrare important care vorbete despre utilizarea corect a
social media este Tehnici de comunicare n social media de ctre Horea Mihai Bdu. O
lucrarea cu renume este cartea The facebook era scris de Clara Shih. O alt lucrare care
vorbete despre importana reputaiei

n acest domeniul este Social media, marketingul

reputaiei de Diana-Maria Cismaru. O cercetare a domeniul new media a fost efectuat de

Revista Journal of Computer-mediated Communication, in articolul Reelele de socializare:
definiie, istorie i cercetare. O abordarea venit din partea lui Lev Manovch n lucrarea The
theory of new media. De la publicitate la consummator de Max Sutherland i Alice K.
Sylvester este una dintre lucrrile care ne vorbete detaliat despre publicitatea pe new media.
Toate aceste lucrri conin informaii valoroase despre new media i social media n
contextul societii contemporane. Analiznd aceste lucrri am sesizat importana studiului
efectuat prin cercetarea istoriei apariiei i a cazurilor similare ale altor ri.
Cercetnd i analiznd literatura mai sus menionat am constat c este insuficient literatur
care s abordeze toate aspectele ale social media.
n Republica Moldova exist ns foarte puine studii i articole care se refer acestui
domeniu. O mic monitorizare a activitii social media este efectuat de ONG-ul Media Point.
Structura tezei: : n concordan cu tema prezentei lucrri, am decis s structurez teza n
dou capitole a cte dou paragrafe.
Capitolul I cu titlul New media aspecte teoretice aplicate n Republica Moldova este o
sintez a principalelor concepte utilizate n tez, abordri despre originile reelelor de
socializare i particularitile promovrii serviciilor celor dou companii vizate i a celei
profesionale n general i n special pe site-urile de socializare. Capitolul II, Analiza
strategiilor de promovare a companiilor INET EXPRESS i STARNET pe social media,
conine o analiz comparat a elementelor de structur a reelelor de socializare cercetate,

mecanisme de promovare a imaginii, exemple concrete de promovare reuit i detalii care

trebuie evitate atunci cnd gestionm o pagin pe un site de socializare.
n primul paragraf al tezei cu titlul Analiza conceptului de new media apariia i
dezvoltare , am determinat apariia internetului i a social media, deosebirile ntre o reea
social i una de socializare. Tot aici am enumerat perioadele de dezvoltare de pn la etapa
social media. Principiile de etica pe internet i aparenele de socializare pe care le creeaz
reelele de socializare au fost de asemenea incluse n acest paragraf.
n partea a doua a capitolului I am determinat Evoluia new media n Republica Moldova,
am menionat aspectele principale care sunt prezente n ar i dezvoltarea lor.
Paragraful 1 din capitolul II, Mecanismele de promovare pe site-urile de socializare Facebook i
Odnoklassniki se axeaz pe descrierea n comparaie a celor dou site-uri de socializare. Am
nceput cu istoria apariiei lor, dup care am continuat cu detalii de design i funcii care se
aseaman, optiuni i posibiliti tehnice pe care le ofer ambele site-uri cercetate. Am enumerate
diferite tehnici care pot fi folosite pe reelele de socalizare, ct i care este rezultatul folosirii
acestora. Acolo unde nu a existat un criteriu unic, am recurs la descrierea simpl, ca un avantaj i
un element de originalitate al reelei de socializare.
n paragraful 2 Studiu de caz : Analiza strategiilor de promovare a companiilor INET
EXPRESS i STARNET pe social media, am elaborate un studiu comparativ a promovrii
profilurilor companiilor pe facebook i odnoklassniki.
Astfel, am reuit s delimitez aspectele principale n contextul caracteristic al reelei.
Studiul de caz conine o ampl analiz de coninut care include elementele i tehnicile utilizate
n promovare. Studiul este completat de interviul cu clienii companiei Inet Express i un
chetionar care expune prerea utilizatorilor vis a vis de companiile vizate n studiul de caz. Pe
lng analiza cantitativ i calitativ a datelor obinute, am realizat conexiunile de rigoare ntre
diferii parametri.

CONCLUZII I RECOMANDRI
Lucrarea dat este una destul de complex, e mai mult o ecuaie cu multe necunosute.
Fiind un domeniu nou aprut pe piaa din Republica Moldova, are nevoie de timp pentru a fi

neles. Am realizat cteva chestionare pentru a solidifica toate afirmaiile fcute de-a lungul
lucrrii. Aceste chestionare vin s confirme nc o dat, c internetul a aprut n RM acum 9-10
ani, iar reelele sociale i new media , mai bine de 7 ani. Rspunsul este acela c oamenii i aduc
aminte cu precizie de cnd folosesc acest serviciu, pentru c iniial era doar un instrument de
cutare a informaiei, iar pe parcurs a devenit un instrument care poate aduce i un venit
considerabil pentru companii, sau persoane care au descoperit secretele lui.
Pe parcursul studiului efectuat am cunoscut istoria apariiei internetului n contextul unui
fenomen sociao-cultural. Evoluia acestuia este abordat de cercettori ca un set de instrumente
sau un concept evoluia cruia a declanat revoluii informaionale. Dup prerea altora,
definirea acestuia ca un set de instrumente nu este suficient pentru a reda esena acestuia n
ntregime.
Reelele de socializare ca fenomen social sunt un loc unde se adun din ce n ce mai muli
utilizatori pentru a discuta, a mparti opinii i a menine relaiile cu persoanele cunoscute att
n lumea real ct i n cea virtual. Dac site-urile ar fi limitate la oferirea numai acestor
avantaje, n acest caz ele nu ar fi att de solicitate.

Investirea de timp, atentie i interes, se

remunereaz cu atenia care confirm aptitudinile de sociabilitate, atractictivitate n ochii

celorlali, controlul nivelului de expunere, al informaiei difuzate.
Cei care au creat aceste reele sociale, au dezvoltat n timp multe idei care pot fi aplicate cu
ajutorul anumitor tehnici. Dup nsuirea lor, navigatul pe internet devine o plcere, ce nu
cunoate noiunea de management al timpului. Iat de ce marii dezvoltatori de reee sociale se
gndesc mereu cum s dezvolte i s diversifice produsul lor, ca s devin nu doar o unealt
plcut de petrecere atimpului, dar i s ajute companiile i liberii profesione ti s- i dezvolte
afacerea prin intermediul lor. Aceste instrumente nu puteau fi puse la nceput n practic,
deoarece numrul de utilizatori nu era att de mare, acesta a nceput s rotunjeasc cifrele cu
timpul, deoarece interesul pentru ceva nou sa trezit n fiecare persoan care navigheaz pe
internet.
Trim ntr-o lume care nu cunoate granie, o lume care este nsetat de lucruri noi,
mbuntiri, renovri n materie de tehnologie. New media este un produs creat de oameni, un
produs care nu are capt, atta timp ct exist omul i ideea. Toate acestea nu ar exista, dac nu ar
exista cerine, nimic nu este imposibil, totul are nevoie de timp.
Ce ar trebui s neleag consumatorii c new media, nu este altceva dect un instrument,
care poate schimba preri, sau poate nate intrigi. Dup ce majoritatea speciali tilor

comunicare, au aflat despre aceast min de aur, manevreaz cu utilizatorii de internet dup
propriile politici. Dac e s revin la studiul de caz, pot delimita, care companie a folosit manevre

n atragerea consumatorului, i care companie a fost mai mult prezent, i nu a manipulat

publicul prin diferite tehnici.
Folosirea tehnicilor de manipulare asupra utilizatorilor nu este onest, ns pe reelele de
socializare funcioneaza alte reguli, astfel nct nici publicitatea plasat aici nu este perceput ca
mijloc de manipulare. Textele sau link-urile la site-uri instituionale nu constituie spam att ct
sunt plasate de cineva care lucreaz acolo ca manager de PR sau copywriter i cere o opinie.
Mesajele sociale de calitate circul foarte repede pe reelele de socializare. Din acest punct de
vedere ele sunt foarte eficiente n toate noile media. Putem spune c spre deosebire de mediile
tradiionale,

unde

publicitatea ntrerupe ceva interesant, aici oamenii sunt predispui s

vizualizeze orice mesaj. Iar dac se stimuleaz cumva comentarea acestor spoturi, persoana care
le-a plasat va avea numai de ctigat.
Paginile produselor, companiilor comerciale, trebuie s conin forme de comunicare
institutional, dar i profesional. O pagin administrat bine vorbete despre un administrator
bine-pregtit, care poate scrie mesaje cu impact, care aplic eficient o strategie de comunicare pe
reelele de socializare. Aici se pot observa mai multe detalii despre modul utilizrii internetului,
de etica n general i etica profesional n particular.
Putem afirma, n urma rezultatelor observaiilor i al analizei de coninut a profilurilor pe
reelele de socializare, ca esen a promovarii pe site-urile de acest tip nu difer foarte mult de
tehnicile de PR folosite n mod tradiional cu unele excepii. Totui, promovarea prin reelele de
socializare presupun i oferirea unui feedback imediat. Dac n cazul mass-media tradiionale,
prile implicate au mai mult timp pentru un rspuns oficial, n funcie de frecvena apariiei sau
difuzrii informaiei, atunci pe reeaua de socializare, caracterul nonformal al relaiilor impune
un rspuns rapid, argumentat i cu impact n contextul promovrii imaginii profesionale ale
companiei.
n ceea ce privete opiunea moldovenilor pentru cele dou reele de socializare, putem
spune c este vorba despre o diferen de necesiti. Popularitatea odnoklassniki a crescut pentru
c a reuit sa satisfac curiozitatea multora. Utilizatorii i faceau profil pentru ca sa vad ce mai
fac prietenii, fotii colegi, rudele aflate peste hotare, etc. n plus, permite comunicarea. n acelai
timp, facebook creeaz un mediu specific pentru socializare, expunere a opiniilor, este un mediu
pentru promovarea la nivel de idei i capacitai intelectuale, mai mult dect aspect fizic exterior
sau nivel de trai, ca n cazul odnoklassniki.
Deocamdat, reelele de socializare n Moldova nu sunt exploatate la capacitatea lor
maxim. Exist momente care pot fi calificate ca aciuni de promovare personal, dar
majoritatea vd n aceste site-uri mijloace de plasare a publicitii. Aceasta, la moment este
considerat cea mai solicitat i vizibil form de a promova persoane, companii sau produse.

Ca domeniu de cercetare, vedem n reelele de socializare un spaiu de observare a

comportamentului uman, important att pentru psihologie, ct i pentru dezvoltarea de mai
departe a tehnologiilor informaionale, mass-media, comunicare, marketing, filosofie,
sociologie. n ce privete prezentul studiu, putem spune ca este doar un nceput al unei cercetari,
care ar putea continua prin abordarea

comunicarii instituionale sau a unui studiu despre

marketing i tehnici publicitare eficiente n promovarea produselor.

n privina recomndrilor, sunt multe de scris, ns voi ncerca s le redau pe cele mai
importante dup prerea mea.
O recomandare pentru compania Inet Express pentru a mbunti promovarea produselor
cosmetice este lansarea unei campanii de sensibiliazare a utilizatorilor care va

urma cu

deschiderea acestora spre comunicare, mrirea credibilitii fa de companie i desigur noi

vnzri. n cadrul campaniei pot fi lansate concursuri sau create evenimente ns s fie bine
promovate, s fie plasate cte mai multe detalii despre acestea i cte mai multe mesaje.
Dup cum am analizat c att facebook ct i odnoklassniki permit plasarea imaginilor cu citate
i fraze celebre personalizate. Aceast tactic este foarte binevenit de ctre utilizatori fiind o
metod de a petrece timpul liber i de a se distra.
Elaborearea unor filmulee despre activitatea companiei sau a consultanilor n preajma
unor evenimente sociale, srbtori sau pur i simplu activiti ce se petrec n cadrul companiei.
Aceasta va oferi o viziune clar cu ce se ocup compania, ce se ntmpl n interiorul acesteia i
care sunt direciile de aspiraie.
O alt ideie este de administrare unui blog care s conin articole pe teme de vitez,
rezolvarea problemelor tehnice, modaliti de administrare a internetului i altele, care s fie
actualizat periodic. Facebook permite crearea paginilor pentru promovarea blogurilor.
Acest gen de promovare este utilizat de multe produse care atrag atenia utilizatorilor cu ajutorul
abordrii temelor de interes general.

Avnd n vedere c Starnet ndeplinete majoritatea

cerinelor de promovare, ar fi bine ca i Inet Express s iniieze o campanile de promovare pe

new media, pentru a se face cunoscut de utilizatorii de internet.