Sunteți pe pagina 1din 25

METODA OBSERVAIEI

N PSIHOLOGIA MUNCII
I RESURSE UMANE

MIHAELA CHRAIF

METODA OBSERVAIEI
N PSIHOLOGIA MUNCII
I RESURSE UMANE

EDITURA UNIVERSITAR
Bucureti, 2012
3

Colecia FILOLOGIE
Colecia PSIHOLOGIE
Redactor: Gheorghe Iovan
Tehnoredactor: Amelua Vian
Coperta: Angelica Mlescu

Editur recunoscut de Consiliul Naional al Cercetrii tiinifice (C.N.C.S.)

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei


CHRAIF, MIHAELA
Metoda observaiei n psihologia muncii i resurse
umane / Mihaela Chraif. - Bucureti : Editura Universitar,
2012
Bibliogr.
ISBN 978-606-591-554-1
159.9:331

DOI: (Digital Object Identifier): 10.5682/9786065915541

Toate drepturile asupra acestei lucrri sunt rezervate, nicio parte din
aceast lucrare nu poate fi copiat fr acordul Editurii Universitare

Copyright 2012
Editura Universitar
Director: Vasile Muscalu
B-dul. N. Blcescu nr. 27-33, Sector 1, Bucureti
Tel.: 021 315.32.47 / 319.67.27
www.editurauniversitara.ro
e-mail: redactia@editurauniversitara.ro

Distribuie: tel.: 021-315.32.47 /319.67.27 / 0744 EDITOR / 07217 CARTE


comenzi@editurauniversitara.ro
O.P. 15, C.P. 35, Bucureti
www.editurauniversitara.ro

CUPRINS

Prefa .......................................................................................

Capitolul 1. Metoda observaiei n psihologie........................

12

Capitolul 2. Metoda observaiei utilizat n analiza muncii,


la locul de munc n procesul de executare al sarcinilor
activitilor i aciunilor ...........................................................

21

Capitolul 3. Metoda observaiei utilizat n interviul de


selecie. Fia de observaie a comportamentului candidatului
pe postul de munc scos la concurs ........................................
3.1. Construirea grilelor de observaie i interpretarea indicatorilor comportamentali nonverbali....................................
3.2. Consemnarea datelor privitoare la particularitile concrete
ale situaiei de examinare i consemnare a limbajului
nonverbal precum i a rspunsurilor candidailor n grila
de observaie .......................................................................
3.3. Consemnarea simptomaticii stabile i simptomaticii labile
n fia de observaie ............................................................
3.3.1. Simptomatica stabil ................................................
3.3.2. Simptomatica labil ..................................................
3.3.3. Conduita expresiv ...................................................
3.3.4. Conduita verbal ......................................................
3.3.5. Conduita reflexiv ....................................................
3.4. Construirea grilelor de evaluare a comportamentului n
timpul interviului de selecie ..............................................
3.4.1. Grila de observaie nestandardizat .........................

33
35

38
41
41
47
48
58
61
64
65

3.4.2. Grila de observaie standardizat (cu comportamente


msurabile) ...............................................................

66

Capitolul 4. Observarea comportamentului nonverbal n


timpul interviului de selecie . ................................................. 71
4.1. Observarea, consemnarea i analiza indicatorilor mimicii
71
4.2. Analiza privirii candidailor. Indicatori. ............................ 72
4.3. Indicatorii frunii, obrajilor i nasului. ............................... 76
4.4. Indicatorii gurii i buzelor .................................................. 79
4.5. Observarea, consemnarea i analiza pantomimei .............. 82
4.5.1. Atingerea gtului i a feei ..................................... 82
4.5.2. Indicatorii comportamentului nonverbal al braelor 85
4.5.3. Comportamentul nonverbal exprimat cu ajutorul
minilor .................................................................. 91
4.5.4. Indicatori nonverbali care creeaz impresii negative
i pozitive ............................................................... 92
4.5.5. Aranjarea vestimentaiei i accesoriilor n public . 94
4.5.6. Indicatori ai stresului exprimat incontient:
palmele transpirate (reacia electrodermal) ......... 95
4.5.7. Nervozitatea minilor transmite informaii importante 96
4.5.8. Gesturi ale minilor care semnific ncrederea n sine 97
4.5.9. Unirea vrfurilor degetelor .................................... 97
4.5.10. Rolul degetului mare n cadrul limbajului nonverbal 98
4.5.11. Frngerea minilor, gest care indic stresul i
ngrijorarea ........................................................... 98
4.5.12. Gesturi de frecare a minilor ce exprim calmarea
anxietii sau a nervozitii .................................... 99
4.5.13. Indicatori nonverbali comportamentali specifici
picioarelor i genunchilor ...................................... 99
4.5.14. Indicatorii comportamentali exprimai de trunchi:
umeri, abdomen, piept i olduri ........................... 103
4.5.15. Vestimentaia aleas de ctre candidai i
intervievatori pentru interviul de selecie .............. 103

Capitolul 5. Metoda observaiei n testarea psihologic .......


5.1. Observarea, consemnarea i analiza comportamentului
nonverbal n timpul testrii psihologice .............................
5.2. Observarea, consemnarea i analiza comportamentului
verbal(conduitei verbale) ...................................................
5.3. Observarea, consemnarea i analiza comportamentului
reflexiv (conduitei reflexive) .............................................

105
105
111
116

Capitolul 6. Construirea grilelor de msurare a comportamentului n timpul testrii psihologice a angajailor la locul
de munc .................................................................................. 119
6.1. Grila de observaie nestandardizat .................................... 119
6.2. Grila de observaie cu rspunsuri standardizat ................. 121
Bibliografie ................................................................................ 129
Anexa 1. Fia de post pentru postul: Analist recrutare/Integrare
salariai
..................................................................................
Anexa 2. Scrisoare de recomandare ...........................................
Anexa 3. Scrisoare de motivaie pentru postul de Analist recrutor
Anexa 4. Ancor comportamental de evaluare a performanei
la locul de munc ........................................................................

132
143
145
147

PREFA

Metoda observaiei este cea mai veche metod folosit n


aprecierea comportamentelor att umane, animale ct i
fenomene din mediul nconjurtor. Metoda observaiei
cunoscut ca metod calitativ de apreciere a comportamentelor a fost mbogit n timp cu scale de msurare
cantitativ a comportamentelor i fenomenelor din mediul
nconjurtor. Astfel, metoda observaiei a devenit o metod de
investigaie cantitativ folosind scale de msurare cu diviziuni
cotate n punctaje la fel ca chestionarele i inventarele
psihologie de msurare a personalitii, inteligenei, aptitudinilor, etc.
n acest sens cartea de fa reprezint dezvoltarea i
completarea subiectelor dezbtute de autoare privind metoda
observaiei n urma construirii i aplicrii att n mediul
academic ct i n organizaii i resurse umane.
n ultimii cinci anii pornind de la primele apariii
editoriale ale autoarei, crile propuse de aceasta au reprezentat
i reprezint pe lng fundamentarea teoretic de excepiei i
un pachet de instrumente i cercetri cu valoare practic
aplicativ destinate studenilor, masteranzilor, psihologilor pe
diferite trepte profesionale n supervizare, autonom, specialist
i chiar principal.
Observaia i meniunea dezvoltrii metodei observaiei
din domeniul msurrii indicilor comportamentali n domeniul
msurrii performanelor la locul de munc, a contextului
9

muncii i a altor aspecte organizaionale reprezint un punct de


start n creterea calitii aprecierii obiective a
comportamentelor evaluare ct i a evalurii activitilor,
sarcinilor, aciunilor i fazelor proceselor de producie ce pot fi
operaionalizate i apreciate astfel obiectiv.
Un prim exemplu dezvoltat n aceast carte este dezvoltat
n Capitolul 2 privind aplicabilitatea metodei observaiei n
psihologia muncii contnd n aprecierea performatelor la locul
de munc activitilor, sarcinilor, aciunilor i fazelor
proceselor de producie. Autoarea prezint o multitudine de
scale i grile de evaluare utile n evaluarea comportamentelor la
locul de munc n organizaii i resurse umane, n
coresponden cu sarcinile i activitile stipulate n fiele de
post existente n organizaie.
Capitolul 3 prezint aplicabilitatea metodei observaiei n
interviul de selecie. Astfel, autoarea prezint o serie de
exemple privind grilele de observaie folosite n interviul de
selecie. Ceea ce este nou, const n faptul c autoarea dezvolt
grilele de evaluare a comportamentului verbal i nonverbal de
la o evaluare calitativ la o evaluare cantitativ folosind scale
cu diviziuni de tip Likert i scale cu ancore comportamentale.
Capitolul 4 Observarea comportamentului nonverbal n
interviul de selecie vine n sprijinul specialitilor din
domeniul resurselor umane care efectueaz interviul de selecie
cu candidaii. n acest sens, autoarea dezvolt indicatorii
mimicii i pantomimei avnd ca model prestigioase cri din
literatura de specialitate venind ca completare cu imagini
efectuate n timpul unor simulri privind interviul de selecie.
Capitolul 5 i capitolul 6 reunesc abordrile legate de
practica psihologic n cabinetele de specialitate prezentat pe
larg ntr-o carte anterioar de succes Ghid de practic
psihologic pentru studeni. Aceste capitole doresc s
evidenieze importana posturii i seriozitii n efectuarea
10

testrii psihologice i contravine ideii conform creia muli


participani la testarea psihologic ader Dau testul psihologic
n poziia n care m simt eu confortabil. Astfel, autoarea
dorete s subliniaz ca seriozitatea, interesul i adoptarea unei
inute i poziii corespunztoare transmite anumite trsturi
comportamentale i de personalitate despre persoanele testate
care sunt importate n predicia comportamentelor viitoare la
locul de munc.
Autoarea este prin aceast carte o prezent vie n
literatura de specialitate romneasc din domeniul psihologiei
muncii i a resurselor umane. De asemenea pe plan
internaional a scris peste 30 de articole indexate n baze de
date internaionale cu vizibilitate internaional, i a participat
la peste 30 de conferine i congrese internaionale promovnd
o imagine pozitiv i n plin ascensiune a psihologie din
Romnia.
Profesor Dr. Mihai Aniei

11

Capitolul 1
METODA OBSERVAIEI N PSIHOLOGIE

Ca i n psihologia general i n psihologia muncii


observaia este o metod empiric prin care se colecteaz i
nregistreaz informaii comportamentale decodate sub aspect
nonverbal (mimic, pantomim, vestimentaie), verbal
(tonalitatea, volumul, debitul verbalizrii) i comportamental
(modul de executare al sarcinilor, activitilor la locul de
munc).
Observaia este o metod de cercetare n psihologie i
const n urmrirea intenionat i nregistrarea sistematic a
comportamentelor indivizilor, a contextului situaional unde
acesta se produce, i a caracteristicilor i particularitilor
simptomaticii stabile n scopul sesizrii unor aspecte eseniale
ale vieii psihice.
Banister et al. (1996) apud Aniei (2007) evideniaz
urmtoarele caracteristici definitorii ale observaiei: 1) precizia
observaiei; 2) focalizarea; 3) nivelul de contientizare a
prezenei observatorului; 4) durata observaiei; 5) nivelul de
informare oferit subiectului observat.
Observaia este cea mai veche metod folosit n
psihologiei, fiind prezent practic n toate domeniile
psihologiei. Metoda observaiei joac un rol de maxim
importan n evaluarea subiectiv a comportamentului.
12

Etimologia cuvntului i are originea n latinescul


observoare care se traduce n limba romn prin a privi, a
fi atent la. Cele mai multe definiii de dicionar insist pe
constatarea i notarea riguroas a fenomenelor i comportamentelor aa cum se desfoar acestea n realitate. n acest
sens rezult drept trstur definitorie a observaiei, caracterul
pasiv: observatorul nu intervine n desfurarea fenomenului
studiat ci doar l studiaz din exterior (Aniei, 2007) apud
Chraif i Aniei (2010).
Metoda observaie se refer la observarea, consemnarea i
interpretarea mimicii, pantomimei, vestimentaiei i accesoriilor i a comportamentului verbal.
Metoda observaie se refer la observarea i consemnarea sau
nregistrarea indicatorilor mimicii, pantomimei, vestimentaiei i accesoriilor i a comportamentului verbal.
Feele umane dein numeroi muchi care controleaz cu
precizie gura, buzele, ochii, nasul, fruntea i obrajii, fiind astfel
extrem de bine dotate pentru a produce o imens varietate de
expresii faciale. n acest sens, Ekman (2003) a estimat n urma
cercetrilor sale efectuate c oamenii pot afia peste 10.000 de
expresii faciale diferite. Mobilitatea i flexibilitatea crescut
face ca expresiile faciale s fie foarte eficiente n decodarea lor
cu excepia situaiilor cnd nu se intervine n mod contient
asupra lor. Astfel, Eakman (2003) a evideniat c emoii
precum fericirea, tristeea, furia, frica, surpriza, dezgustul,
bucuria, ura, ruinea, ncordarea i interesul sunt recunoscute
universal ca expresii faciale umane.
Observaia se poate clasifica n funcie de mai multe
criterii: 1) gradul inteniei de a observa un eveniment; 2) dup
scopul stabilit n observare; 3) Dup nivelul de implicare al
observatorului; 4) Dup gradul de structurare; 5) Dup durata
13

observrii; 6) Dup modul n care sunt msurate informaiile


msurate; 7) Dup modul n care sunt preluate informaiile
observate; 8) n funcie de persoana observatorului.
1) Dup gradul inteniei de a observa un eveniment sau
o situaie:
a) Observaie spontan. Acest tip de observaie are loc fr a
avea intenia de a observa deoarece se realizeaz
ntmpltor. Observatorul percepe mediul nconjurtor ntrun ritm normal i observ obiecte, persoane, situaii fr un
motiv anume;
Aceasta are urmtoarele caracteristici: 1) este ntmpltoare
deoarece se nregistreaz informaii care se regsesc n
cmpul imediat al observaiei fr a avea un scop precis; 2)
este fragmentar deoarece sunt reinute fapte izolate,
fragmente de informaie. Acest lucru este posibil deoarece
observatorul neavnd un scop precis nu tie ce este relevant
de observat i atunci se observ i reine doar anumite
informaii; 3) este vag i imprecis deoarece se desfoar
sub imperiul emoiilor i a primei impresii; 4) este
subiectiv: domin opiniile proprii i interesele personale
(acestea depind de nivelul de formare profesional i
cultur); 5) nu este nregistrat sau consemnat: cele
observate spontan se rein la nivelul memoriei, care o dat
cu trecerea timpului induce grave distorsiuni asupra celor
reinute;
b) Observaia intenionat. Acest tip de observaie are un
anumit scop, se cunoate obiectul sau situaia de observat i
se realizeaz conform unui plan stabilit;
c) Observaia tiinific. Acest tip de observaie are loc cu un
anumit scop stabilit cu un anumit timp nainte. n acest caz
cunoate obiectul, persoana i situaia de observat, iar
observaia are loc dup un pattern prestabilit. De obicei n
14

cercetarea tiinific observaia este riguros stabilit de la


nceput n conformitate cu un plan detaliat. Se cunoate
obiectul de observat, intervalul de timp n care se realizeaz
observaia i sunt stabilite grile de consemnare a
informaiei observate.
Caracteristicile observaiei tiinifice sunt:
1) fundamentarea teoretic: observaia tiinific are un demers
bine stabilit care pornete i se bazeaz pe concepte, teorii,
modele explicative cu privire la cele investigate; 2)
sistematizarea, integral i metodic: studiaz fenomenele
observate n totalitatea lor, ca sisteme ntocmite dup regulile
epistemologice i metodologice;
3) viziune analitic: prin aceast caracteristic cu ajutorul
observaiei se descompun fenomenele observate n elemente
componente i acestea n uniti de baz ale elementelor
componente oferind informaii de profunzime despre contextul,
fenomenul i persoanele observate;
4) repetabilitate i verificabilitate: acest lucru este realizabil n
cadrul fenomenelor care cunosc o anumita ciclicitate; 5)
finalitate teoretic: n cadrul observaiei tiinifice se pot
distinge dou categorii de observaii: a) observaia cantitativ
sau structurat (prezint o gril de categorii comportamentale
prestabilite iar observarea const n categorizarea informaiilor
observate n structura de categorii predeterminat) i b)
observaia calitativ sau nestructurat (observarea unui
fenomen, a unor persoane, situaii fr a avea o structur
predefinit i o schema prestabilit).
2). Dup scopul stabilit n observare: a) observaie de
explorare: Acest tip de observaie se produce atunci cnd
cercettorul ia pentru prima data contact ce fenomenul studiat
i analizeaz exploratoriu toate informaiile i toate
15

documentele existente. Datele rezultate n urma acestei


observaii nu pot fi transformate n generalizri asupra altor
cazuri. Chiar dac exist asemnri ntre datele explorate i
alte situaii acestea nu pot fi folosite dect cel mult ca ipoteze
ale altor investigaii; b) observaie de diagnostic: n acest caz
este vorba despre o analiz de profunzime a situaiei, iar
diagnosticul care rezult pe baza unei astfel de investigaii
implic dou componente: dialogul descriptiv care are
caracteristic descrierea amnunit a situaiei i dialogul
explicativ care inventariaz cauzele ce au condus la
declanarea fenomenului studiat. c) observaia experimental:
Acest tip de observaie presupune un nivel ridicat de
cunotine n legtur cu obiectul analizat, al existenei i
testrii ipotezelor. Observaia experimental de laborator este
un model pentru observarea grupurilor din mediul natural. n
acest caz cercettorul deine controlul aspra variabilelor i a
contextului cercetrii, iar n mediul natural se pierde acest
control riguros deoarece cercettorul nu poate separa toate
variabilele care acioneaz asupra demersului cercetrii. Se
poate afirma c posibilitatea observaiei de a utiliza acest
mijloc de investigaie n teren este mult mai redus. n acest
sens, observaia direct de teren este dominant calitativ.
3) Dup nivelul de implicare al observatorului: a)
observaie extern sau nonparticipativ: Acest tip de
observaie presupune deplasarea observatorului n afara
sistemului de observaie i este utilizat mai ales n cazul n
care ncadrarea observatorului n sistemul de status-rol al unui
grup este foarte dificil sau imposibil. Se pot folosi imagini
nregistrate cu camerele de luat vederi, imagini filmate din
satelit (n zonele unde accesul este interzis sau nu se poate
intra); b) observaie participativ: caracteristica acestui tip de
observaie const n integrarea observatorului n grupul sau
grupurile de cercetat pentru o perioad de timp prestabilit,
16

pentru a permite o cunoatere de profunzime a acesteia. n


acest sens observatorul se integreaz n situaia pe care o
observ n viaa grupului. Astfel, observaia participativ
const n participarea n mod real la activitatea subiecilor
observai, iar acesta se face cu preul unei a familiarizri i a
ncrederii reciproce.
4) Dup gradul de structurare observaia poate fi: a)
observaia nestructurat sau calitativ: Acest tip de observaie
nu are prestabilita nici un demers tiinific i ipoteze
prestabilite. De obicei este utilizata n studii exploratorii fr
un demers tiinific prestabilit: n studii etnologice, antropologice, sociale, de asisten social, sub forma observaiei
participative; b) observaia structurat sau cantitativ: Acest
tip de observaie se caracterizeaz prin rigoare i sistematizare
tiinific a demersului planului de observat, apeleaz la o grila
de categorii care ghideaz observaia, pornete de la o baz
conceptual, axiomatic i urmeaz un demers tiinific
prestabilit precum i testarea unor ipoteze tiinifice.
5) Dup durata observrii, observaia poate fi: a) observaie
continu: Acest tip de observaie se refer la perioade limitate
din viaa unei colectiviti, dar centrate pe anumite
comportamente care urmeaz a fi observate. Comportamentele alese pentru observaie sunt selectate cu atenie
conform unor criterii, principiul de baz fiind acela c este
imposibil s observm toate comportamentele unui individ; b)
observaie eantionat sau instantanee: Acest tip de
observaie se aplic sub forma instantaneelor de observat
adic se observ anumite momente ntre anumite ore ale zilei
beneficiind de avantajul faptului c nu se perturb viaa celor
observai n totalitate. Astfel, se poate aplic n cazul unor
activiti variate, fixndu-se anumite intervale de timp. La
17

finalul observrii se completeaz o fi de observaie (a se


vedea n exemplele descrise din acest capitol) n care sunt
trecute numrul observaiei, ziua, ora, tipul activitii i
anumite particulariti observate.
6) Dup modul n care sunt msurate informaiile
msurate: a) observaia calitativa. Acest tip de observaie nu
are o modalitate concreta si prealabila de consemnare si
sistematizarea informaiilor observate. Astfel, informaia
observat se noteaz aa cum este interpretat subiectiv de
ctre observator ntr-o fia de observaie. Acest tip de
observaie nu este structurat i nu are un demers tiinific
prestabilit dar prezint flexibilitate i deschidere n informaia
observat; b) observaia cantitativ. Acest tip de observaie se
folosete de grile de observaie standardizate care transform
informaia observat n punctaje. De asemenea prezint un
demers tiinific i ipoteze care necesit testarea lor.
Flexibilitatea n colectarea, consemnarea i msurarea
informaiei observate este redus i limitat de demersul
tiinific urmrit, ipotezele prestabilite i a grilelor
standardizate de evaluare a informaiei observate.
7) Dup modul n care sunt preluate informaiile observate:
a) observaie nesistematizat. Observaia nesistematizat const
n observarea natural a informaiilor i evenimentelor fr a
avea un anumit scop stabilit i un anumit demers. b) observaie
sistematizat. Observaia sistematizat se refer la pregtirea
unui plan de observat, se pregtete grila de observaie,
demersul tiinific precum i alte obiective ce vor fi parcurse n
observaie.
8) n funcie de persoana observatorului: a) autoobservaie.
n situaia autoobservrii, observatorul este propria persoan
care consemneaz toate informaiile despre comportamentul
18

nonverbal,
verbal
i
reflexiv
sau
autoevaluarea
comportamentului la locul de munc, etc. Se folosete n
autoevaluri i n evaluarea 360; b) observaia realizat de alt
persoan diferit de persoana observat. n acest caz,
observaia se realizeaz de ctre o alt persoan din organizaie
sau din afara organizaiei, i nu de sine nsui ca n cazul
autoevalurii; c) observaia realizat de mai muli observatori
diferii de persoana care este observat. n acest tip de
observaie, observarea se realizeaz de ctre un grup de
observatori iar rezultatele se vor calcula sub form de medie a
observaiilor realizate pentru fiecare aspect observat (acolo
unde itemii sunt msurai cu scoruri numerice).
Prezena observatorului la locul unde se realizeaz
observaia de multe ori poate juca un rol important n
informaiile consemnate n grilele de observaie. Astfel
observatorul poate fi n urmtoarele ipostaze:
1) Observator prezent sau absent. Observatorul poate fi
prezent la locul unde are loc observarea precum locul de
munc n analiza muncii, interviul de selecie (poate fi unul
dintre intervievatori sau chiar toi intervievatorii), n
testarea psihologic poate fi chiar psihologul evaluator care
realizeaz testarea psihologic. Absena persoanei care
realizeaz observaia nu nseamn c observaia nu se
aplic. Astfel, pentru a surprinde procesul de execuie al
sarcinilor i comportamentul angajailor la locul de munc
observatorul se poate folosi de nregistrrile camerelor de
luat vederi pe secii. Utilizarea nregistrrilor se poate
realiza i n testarea psihologic i n interviul de selecie cu
acordul candidailor i persoanelor testate psihologic.
2) Observator camuflat sau cu propria identitate dezvluit.
n situaia n care observatorul este camuflat, acesta poate
juca rolul unui coleg de echip n observaia aplicat n
analiza muncii sau n testarea psihologic. De multe ori
19

managerii prefer s utilizeze camuflarea observatorilor n


acest fel deoarece se pot consemna informaii relevante
pentru organizaiei n legtur cu ndeplinirea sarcinilor i
responsabilitilor la locul de munc, comportamentul
angajailor, etc. Metoda observaiei se poate aplica i de
observatorul care declar c se ocup cu observarea
comportamentelor i au rolul de observator i evaluator.
Acetia i pot prezenta identitatea, cum se realizeaz n
interviul de selecie i testarea psihologic, n cele mai
multe cazuri candidaii i angajaii cunoscnd identitile
intervievatorilor i evaluatorilor.
3) Observator implicat sau neimplicat n sarcini.
Neimplicarea observatorului n sarcini const n faptul c
observatorul poate s se prezinte la locul de munc unde
are loc analiza muncii, interviul de selecie i testarea
psihologic dar acesta s efectueze doar observarea i
consemnarea comportamentelor verbale, nonverbal i
reflexive fr a avea alte sarcini de efectuat precum: analiza
muncii, intervievarea candidailor, testarea i evaluarea
psihologic a angajailor unei organizaii. Implicarea
observatorului n sarcini const n faptul c acesta, pe lng
efectuarea observaiei mai poate s fie i implicat n analiza
muncii, s execute sarcini i activiti la locul de munc, s
fie intervievator i s conduc un interviu de selecie, s fie
psiholog evaluator i s testeze angajaii unei organizaii cu
teste psihologice, etc.

20

Capitolul 2
METODA OBSERVAIEI UTILIZAT N
ANALIZA MUNCII, LA LOCUL DE MUNC N
PROCESUL DE EXECUTARE AL
SARCINILOR ACTIVITILOR I
ACIUNILOR

Utilizarea metodei observaiei n analiza muncii va fi


analizat succint n vederea completrii noiunilor de baz
pentru executarea eficient a procesului de analiz a muncii.
n psihologia muncii metoda observaiei se aplic odat
cu alte metode precum: interviul, chestionarul, testarea
psihologic, anamneza, etc.
Metoda observaiei se poate aplica n momente diferite
ale investigaiei: n analiza muncii, n selecia psihologic, n
evaluarea psihologic, odat cu msurarea performanelor
profesionale la locul de munc, n timpul interviului de
selecie, odat cu aplicarea testelor psihologice aptitudinale,
etc.
Pornind de la faptul c observaia comportamentului
angajatului n timpul executrii sarcinilor, activitilor i
aciunilor este o observaie sistemic care se desfoar dup
un plan riguros i analiznd i adoptnd caracteristicile
definitorii ale observaiei (Banister, 1996) apud Aniei (2007)
n efectuarea analizei muncii putem evidenia urmtoarele
caracteristici ale observrii comportamentului nonverbal,
21

verbal precum i n timpul executrii sarcinilor, activitilor i


aciunilor la locul de munc:
1) precizia observaiei. Se construiesc scale cu ancore
comportamentale sau scale de msurare a comportamentului
observat (pe scal Likert). Astfel, observarea comportamentului nonverbal, verbal i de executare a sarcinilor,
activitilor i aciunilor va fi msurat cu o gril standard de
evaluare pentru toate mesajele nonverbale, calitile exprimrii
verbale i comportamentele nregistrate n timpul executrii
sarcinilor i activitilor la locul de munc. (Exemplu: fia de
observaie cu scoruri obiective);
2) focalizarea observaiei. Avnd n vedere efectuarea
analizei muncii i analiza efecturii sarcinilor, activitilor i
aciunilor la locul de munc, aceast caracteristic const n
concentrarea evaluatorului n urmrirea: 1) mimicii: ochilor,
feei, expresiilor faciale; 2) pantomimei: gesturilor membrelor
superioare i inferioare; 3) aspectul vestimentar i accesoriile:
culoarea prului, hainele, cercei, inele, lanuri, etc.; 4) modul
de execuie a sarcinilor la locul de munc; 5) comportamentul
n timpul pauzelor de lucru; 6) comportamentul n timpul
interaciunii cu colegii de lucru, etc.
Focalizarea observaiei pe observarea comportamentelor
angajailor n timpul programului de lucru se realizeaz n
special pe executarea sarcinilor, activitilor i aciunilor la
locul de munc observnd i anumite aspecte particulare cu
privire la mimica i pantomima din timpul executrii acestora.
3) durata observaiei i contientizarea prezenei
observatorului se refer la faptul c timpul observrii coincide
cu durata intervalului de observat din momentul n care
angajatul este monitorizat. Avnd n vedere angajaii organizaiei acetia pot fi monitorizai n timpul pauzelor, la
intrarea n organizaie i la ieirea din organizaie. De foarte
multe ori, acetia necontientiznd c mai pot fi urmrii sau
22

vizualizai de ctre observatori/evaluatori se poate manifesta


comportamental aa cum este sunt ei de obicei i nu disimulat,
cosmetizat dup cum ncearc s disimuleze tiind c sunt
observai.
4) nivelul de informare oferit subiectului observat. La
rndul lor observatorii sau evaluatorii dialognd cu angajaii
observai transmit informaii att pe cale verbal dar i pe cale
nonverbal. Observatorii i pot pstra anonimatul, pot fi
camuflai de faptul c lucreaz n acelai departament i se pot
declara colegi de lucru sau pot anuna c sunt evaluatori i c
ntocmesc evaluarea pentru efectuarea analizei muncii.
Metoda observaiei aplicat n analiza muncii const n
observarea i evaluarea sarcinilor la locul de munc i se
folosete mpreun cu chestionare de evaluare a sarcinilor,
activitilor i aciunilor, chestionare de evaluare a performanelor pe care le completeaz direct angajaii.
Astfel, pentru postul de asistent manager n momentul
nceperii observrii se vor lua n consideraie sarcinile stipulate
n fia postului (COR 334303).
Asistentul manager se ocupa in principal cu coordonarea
contactelor de afaceri, corespondena cu partenerii de afaceri ai
organizaiei, comunicarea interpersonal cu persoanele
implicate n realizarea contractelor, gestionarea informaiilor
obinute n desfurarea activitii proprii i a personalului
subordonat, analiza informaiilor semnificative obinute n
desfurarea activitii proprii i a personalului subordonat,
administrarea documentaiei, planificarea activitii proprii i a
personalului din subordine, adoptarea deciziilor privind
activitatea din subordine, optimizarea forei de munc din
subordine, promovarea iniiativelor personalului din subordine,
coordonarea perfecionrii forei de munc din subordine,
precum i cu raportarea activitii proprii i a departamentelor
din subordine ctre conducere (COR, 2012). Ocupaia este
superioar celei de secretar.
23

Sarcini, activiti i responsabiliti


Identific i centralizeaz necesarul de personal din firm i
urmrete ncadrarea n limitele aprobate;
Asigur necesarul de personal prin recrutare intern i
extern;
Urmrete orientarea i integrarea n organizaie a noilor
angajai;
Identific nevoile de instruire ale personalului, n colaborare
cu managementul;
Elaboreaz programe de instruire i le implementeaz n
colaborare cu managementul;
Monitorizeaz piaa forei de munc i a furnizorilor de
servicii din domeniu;
Verific documentele de personal cu referire la nivelurile
salariale: tate de plat, declaraii lunare ctre instituiile de
stat, adeverine de salariat, decizii de transfer, cuantumul
bonusurilor i al altor drepturi cu impact asupra remunerrii
salariailor;
Urmrete asigurarea echitii interne i externe printr-o
politic adecvat de salarizare;
Coordoneaz i monitorizeaz procesul de evaluare;
Centralizeaz rezultatele evalurilor i le analizeaz n
corelaie cu celelalte activiti ale departamentului Resurse
Umane;
Realizeaz analize la nivelul firmei cu privire la nivelul de
satisfacie a angajailor i propune managementului firmei
msuri de corecie necesare;
Realizeaz sondaje cu privire la piaa forei de munc,
identific i propune msuri pentru creterea motivrii
angajailor;
Propune msuri n vederea mbuntirii structurii de
organizare a firmei;
Asigur asistena managementului n problemele legate de
relaiile ntre angajai;
24

Concepe proceduri i alte documente specifice firmei pe


probleme de relaii de munc;
Mediaz eventualele situaii de natur conflictual ntre
angajai;
Informeaz angajaii cu privire la politicile de personal ale
firmei;
Actualizeaz i difuzeaz la nivel de firm documentele
avizate;
Elaboreaz i propune conducerii proceduri de resurse umane,
le i urmrete respectarea acestora la nivel de firm;
Stabilete sarcinile salariailor din subordine i prioriti n
executarea acestor sarcini;
Elaboreaz i actualizeaz fielor de post ale salariailor din
subordine;
Negociaz i conciliaz situaiile conflictuale aprute n
relaiile interpersonale.
Figura 2.1. Sarcini, activiti i responsabiliti din fia postului unui
asistent manager.

Urmrind figura 2.1 se poate construi i apoi completa


folosind observaia sistematic la locul de munc o fia de
executare a sarcinilor, activitilor i responsabilitilor la locul
de munc pentru postul de asistent manager (Tabelul 2.1.).
Tabelul 2.1. Fia de evaluare a performanelor la locul de munc pentru de
postul asistent manager

Sarcinile, activiti i responsabiliti


evaluate
Identific i centralizeaz necesarul de personal
din firm i urmrete ncadrarea n limitele
aprobate
Asigur necesarul de personal prin recrutare
intern i extern
Urmrete orientarea i integrarea n organizaie a noilor angajai

25