Rpublique algrienne dmocratique et populaire

Ecole Nationale Polytechnique dAlger

Dpartement : Gnie Industriel

 Introduction :

Henkel opre dans le monde entier avec les plus grandes marques et
les technologies dans trois domaines : Laundry & Home Care
(Dtergents et lentretien de la maison), Beauty Care (Beaut) et les
Technologies Adhsives. Fonde en 1876, Henkel se positionne en
leader sur les marchs internationaux de la grande consommation et
de lindustrie, avec de clbres marques telles que Le Chat,
Schwarzkopf et Loctite.
Employant environ 50 000 personnes dans le monde, Henkel ralise
un chiffre daffaire de 16,355 milliards deuros en 2013. Bas
Dsseldorf. Henkel est prsent actuellement dans plus que 125 pays
avec une implantation industrielle dans 75 pays.

La socit Henkel Algrie est une socit par action (SPA), qui dispose
de trois units de production situes Reghaia (centre), Chelghoum
El Laid (est) et Ain Temouchent (ouest). Son sige est sis : 22, rue
Ahmed OUAKED, Bois des cars 3, Delly Ibrahim Alger.
Henkel Algrie emploie prs de 1200 salaris.
Lentreprise des dtergents et des produits dentretien (ENAD) a t
cre en 1988 aprs la restructuration de la socit nationale des
industries chimiques (SNIC) qui existe depuis 1967.
Aprs lappel doffre international lanc par ENAD, les trois leaders
mondiaux du secteur des dtergents savoir, PROCTER & GAMBLE,
UNILEVER et HENKEL, ont soumissionn. Le choix dfinitif a t pour
le groupe Allemand Henkel prsentant la meilleure offre.
Un accord de joint-venture a t sign en mai 2000 entre ENAD et le
groupe Henkel, ce qui a conduit la cration de Henkel-ENAD Algrie
(HEA).
Cette dmarche vite donc linvestisseur tranger les phases les
plus difficiles et dlicates dimplantation et de lancement.

HEA : la socit par action (SPA) a t cre le 23 mai 2000 avec un

capital de 1.760 milliards de dinars rparti en 60% par Henkel et 40%
pour ENAD.
Aprs quatre annes et demie de prsence sur le march algrien,
Henkel a montr son attachement lAlgrie en devenant 100%
dtenteur du capital de HEA aprs avoir rachet les 40% des actions.
Henkel a investi prs de 16 millions de dollars dans la mise niveau
des complexes et usines :
15 millions de dollars dans la rnovation des installations de Reghaia
et de Ain Temuochent ;
500.000 euros dans la mise au niveau du complexe de Chelghoum El
Laid.

Carte de la ville d'Alger

Site de HA : Ain Temouchent &
Chelghoum El Laid

Prsentation des Produits :

Eau de Javel :
Bref :
Bouteilles (1.8L & 1.25L) : concentration 13.
Tube : 35.
Dtergents :
Liquides : Pril isis (725ml & 1.25L).
Poudre : ISIS et Le CHAT (main & machine).
Colles Grand Public Et Industrielles :
Pattex.

 Prsentation de Manager :
Farid Salemkour : Responsable SHEQ chez HENKEL ALGERIE.
Formation :
Ingnieur dtat en agronomie : LInstitut Nationale dAgronomie 19911995 .
Exprience :
Responsable SHEQ : aot 2012 Aujourdhui (2 ans 9 mois)
Responsable contrle qualit : mai 2004 aot 2012 (8 ans 4 mois).

Cartographie des Processus :

Pour laborer la cartographie, on va suivre les six phases suivantes :
1/ Identifier les clients et leurs attentes
2/ Etablir les couples produits/services par rapport aux clients
3/ Identifier les processus oprationnelles
4/ Identifier les processus de support
5/ Identifier les processus de pilotage
6/ Elaborer la cartographie.

a. Identifier les clients et leurs attentes :

Clients : Mnages, Restaurants et les Htels.
Les Attentes Clients :
1/ Les Attentes Dues :
Blanchissage des vtements et des articles de mnage.
2/ Les Attentes Proportionnelles :
Lodeur des liquides et des vtements aprs le lavage.

3/ Les Attentes Latentes :

Ouverture de tube de leau de Javel (bref 35) dune manire simple,
facile et efficace.
b. Etablir les couples produits/services par rapport aux clients :
Produits ou Services
Personnel Qualifi

Acteurs
RH

MP et EMB

Service Achats &

approvisionnement

Contrle qualit
Produire les PF

Laboratoire
Les ateliers de
fabrication
Service de vente

Vente de PF

Clients
Les bureaux et les
ateliers
Les ateliers de
fabrication et
laboratoire
Les ateliers
magasin et le service de
vente des PF
Consommateur

c. Identifier les processus oprationnels :

Produire Les PF
Grer Le Contrle Qualit
Vendre Les PF
Maintenir Les Equipements et Les Installations.
d. Identifier les processus de supports :
Gestion Des Ressources Humaines
Amlioration Continue et Management SHEQ
Achats.
e. Identifier les processus de pilotage :
Management des projets
Management de la communication
Marketing.

 Description des processus :

i. Processus de Support :
1) GESTION DES RESSOURCES HUMAINES :
Donnes d'entre :
Besoin en Recrutement & Besoin en Formation.
Donnes de sortie :
Personnel recrut & personnel form.
Objectifs :
Recruter du personnel qualifi et Augmenter la comptence du
personnel en fonction.
Indicateurs de performances :
Taux de ralisation des plans de formation.
Activits :
Ce processus soccupe principalement de recrutement et des
formations et aussi de la rmunration et veille au bon
fonctionnement des moyens gnraux : transport du personnel,
restauration etc.
Pour le recrutement, ce service va procder de deux manires
diffrentes, selon le type de la fonction :
1// Nouvelle fonction : on doit laborer dabord la fiche de
poste puis on actualise lorganigramme, et, la fin, on termine
par la recherche et la slection du candidat.
2// fonction qui existe dj dans la structure de Henkel : on
commence dabord par le recrutement interne pour voir sil y a
des travailleurs de Henkel qui sont capable daccomplir la
tche, si oui : on labore une demande de changement de
poste ; sinon : on passe au recrutement externe, i.e. : la
recherche et la slection du candidat.
2) AMELIORATION CONTINUE ET MANAGEMENT SHEQ :
Donnes d'entre :
Donnes de la revue de direction et la lgislation, i.e. : lensemble
des lois de ltat qui concernent le domaine dactivit de
lentreprise.

Donnes de sortie :
Business plan
Planning daudit
Communication des objectifs et de leur suivi
Liste des ressources.
Objectifs :
Sassurer de lefficacit de SM SHEQ
Accrotre la satisfaction des clients
Diminuer les dysfonctionnements et les non-conformits.
Indicateurs de performances :
Taux de ralisation des objectifs financiers (objectifs financiers de
HA vs MENA et Groupe)
Taux de ralisation des recommandations de la socit (HA).
Activits :
Etablir et planifier la politique SHEQ.
Mener des audits internes
Evaluer le systme SHEQ
Orienter et communiquer avec les pilotes de processus sur le SM
SHEQ.
Surveiller et mesurer :
Les actions SHEQ dfini par la direction
La satisfaction clients
Les rclamations clients
Les actions damlioration.
ii.

Processus de Ralisation :
1. GERER LE CONTROLE QUALITE :
Donnes d'entre :
Certificat danalyse
Fiche de spcifications.
Donnes de sortie :
Fiches de contrle
Fiches de fabrications et de traabilits des dtergents liquides
Bilan mensuel sur la qualit des produits.

Objectifs :
Garantir la conformit des MP et des PF aux spcifications et plan
de contrle.
Activits :
Contrler les MP et les emballages
Contrler la prparation du mlange
Contrler les produits finis PF.
Explication des contrles :
Contrle des Lotions : 03 phases de contrle des caractristiques :
pH, viscosit etc.
Contrle Packaging : RCV.
Contrle Micro-Bio : produits refus : 10germes/ml.
2. MAINTENIR LES EQUIPEMENTS ET LES INSTALLATIONS :
Donnes d'entre :
Programme de production
Manuel des quipements
Programme de maintenance des quipements
Programme de maintenance des infrastructures.
Donnes de sortie :
Les bons de sortie, de transfert et de rception
Attestation de service fait
PV de rception.
Objectifs :
Garantir la disponibilit des quipements moindre cot
Garantir le bon entretien des installations moindre cot.
Activits :
Elaborer les programmes dentretien prventif
Entretenir les installations et quipements sur la base des
programmes tablis.
Grer la pice de rechange
Suivre le fonctionnement des automates.
3. PRODUIRE LES PRODUITS FINIS :

Donnes d'entre :
Programme de Production
Fiches de fabrication et de traabilit de dtergent liquide et de
javel.
Donnes de sortie :
Bons de retour MP et EMB (non conforme).
Objectifs :
Ralisation de programme de production
Respect des couts
Respect de la qualit des produits.
Indicateurs de performances :
Taux de ralisation de programme de production.
Activits :
Rception de la MP
La charge et la prparation de javel et de dtergent liquide.
Exemple :
Prparation de Javel :
Zone de dpotage : MP (Acide Sulfonique, AES, eau )
Atelier de prparation de la MC : cartonne, tiquette, bouteilles et
tube en plastique
Atelier de traitement deau : mlanger les MP (SF)
Mise en bouteilles
Stock.

f. Elaborer la cartographie :

Elaborer la cartographie : Niveau 1 :

Elaborer la cartographie : Niveau 2 :

 Problmatique :
Dans toutes les entreprises de production, le bureau des mthodes joue
un rle trs important, car ce service constitue un lien entre le bureau
dtude et la ligne de production ; parmi ses missions :
La dfinition des temps ncessaires la production
La mise en uvre des moyens de production ncessaires (machines,
matriels et quipements, oprateurs, )
Le ratio defficacit du processus (REP) est lun des outils utilis par les
ingnieurs qui travaillent dans ce service :
REP = Temps de travail effectif / temps total (y compris les temps d'attente)

La problmatique quon a rencontre est dans le calcul de Temps de travail

effectif car les maintenanciers de Henkel font lintervention - cause dune
panne ou parfois cause des bouteilles qui tombent lintrieur des
machines - sans informer les responsables de bureau des mthodes, ce qui
ne permet pas de calculer le REP.
Pour rsoudre ce problme, on a cherch dans les standards de Henkel, et on
a trouv quon doit donner un cahier ces travailleurs, ce cahier contient
toutes les informations ncessaires qui permettent de calculer ce ratio.
Ainsi les maintenanciers vont travailler directement avec ce cahier au lieu
daller au bureau des mthodes chaque fois pour expliquer les causes de
leurs interventions.

Conclusion :
Ce stage ma permis dappliquer les notions quon vu dans le module
modlisation en entreprise concernant lapproche processus, plus prcisment
la cartographie des processus qui est un outil de communication trs important.