Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ndrumtor:
Student:
Introducere
Comunicarea este cheia societii, datorit nevoii omenirii de a-i da cu prerea sau de
a schimba preri, opinii pn la a-i expune sentimentele si atitudinea n raport cu societatea.
La nceput, comunicarea s-a manifestat prin intermediul limbajului semnelor, a desenelor,
evolund treptat pn la ideea de Internet si tot ceea ce aduce aceast minunat forma de
comunicare att de simplu de accesat n prezent.
n vederea atingerii scopului propus, cel care comunic trebuie s fie clar i concis att
pentru a te face neles n faa celorlali, ct i pentru a te n elege pe tine. Oferirea de
informaii corecte, determin de asemenea primirea de informaii eseniale n luarea unor
decizii cu caracter personal sau pe plan profesional. Omenirea nu poate tri fr comunicare,
aceasta fiind necesar pentru o bun convieuire i colaborare n viaa de zi cu zi.
Comunicarea se desfoar cu ajutorul diferitelor mijloace de comunicare, totodat
alturi de diverse forme de comunicare.
Desigur, exist o serie de reguli i instruciuni care trebuie respectate, cu scopul de a
obine o comunicare corect, n special dac este vorba de activiti mulime ale oamenilor,
dei acest aspect implic o dezvoltare n principal tiinific, aspect greu de acceptat.
n prezent, oamenii i-au schimbat opiniile drastic, cu precdere n ceea ce privete
sarcinile i responsabilitile persoanelor ce i desfoar activitatea ntr-un birou. Perpetua
schimbare i evoluia continu, att a tehnologiei care pe zi ce trece se perfecioneaz, n
consecin facilitnd munca celor direct implicai n aceste activit i interactive. Modificrile
inovative aduse echipamentelor sporesc modalitile de comunicare, prin micorarea distanei
i rapiditatea cu care se transmit informaiile
Prin proces de comunicare se poate afirma ca fiind o cale de transmitere i schimb de
informaii reciproce, ntre indivizi.
Scrierea i citirea, pe lng procesul de ascultare, sunt cele mai ntlnite forme primare
de comunicare, constituind astfel principalele modaliti de comunicare, patru la numr.
La baza unei comunicri reuite, st abilitatea de a crea acea ncredere de care este
nevoie pentru a comunica, bazndu-te de asemenea i pe decizia celui din faa ta, de a vrea s
comunice cu tine.
la data comunicrii;
mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n
limbaj articulat sau prin alte coduri n vederea transmiterii unor informaii, a
obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de
grup; .a.
Poate fi explicat ntr-un sens mai larg, comun: procesul de transmitere a unor
informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul.
Plecnd de la ntrebarea, de ce exist comunicare n cadrul unei grupri
organizaionale? descoperim o vast gam de rspunsuri, unele contradictorii altele n perfect
acord cu aceste afirmaii, precum urmeaz: (Staton N., 1995, p.49)
principalele obiective.
Comunicarea dezvluie printre altele prin feed-back-ul obinut, modaliti de
mbuntire a performanei subordonailor n parte, sau ale tuturor indivizilor
din cadrul organizaiei ca grup.
Drept urmare, este corect s se afirme c n toate aspectele muncii, totul se desf oar
n parametrii optimi numai datorit comunicrii. Acest lucru este o certitudine, deoarece
comunicarea are o deosebit influen asupra tuturor aciunilor desfurate de indivizii din
cuprinsul organizaiei, prin schimbarea percepiilor, a comportamentului, cgiar a tririlor i
opiniilor personale. Rolul comunicrii este pe lng cel de baz, acela de a transmite
informaii, sau de a motiva, convinge i a iniia, acela de a fii o for dinamic i
independent, care acioneaz n tandem cu mediul n care de manifest. Meninerea i
dezvoltarea continu a cilor de comunicare, determin apariia de echipamente performante,
menite s susin structura proceselor sistemului organizatoric. (Cndea R., Cndea D., 1998,
p. 47)
n prezent, ne trim existena ntr-o epoc cu totul deosebit de cele precedente,
ntlnit sub sintagma de er a capitalului uman, datorit trsturilor sale, caracterizate prin
formarea capitalului organizaiei din tririle, cunotinele i ale resurse dobndite prin
experien de fiecare individ n parte.
Strategia societii este aceea de a deine n zilele noastre, cunotine, informaii,
imaginaie, resurse deosebit de importante, fr de care organizaia nu s-ar putea converti ntrun competitor al societii, pe lng o comunicare eficient i rapid.
Cu ajutorul acestui model al comunicrii, s-au pus bazele unor cercetri ulterioare care
au dezvoltat alte tipare:
a) Schema lui Lasswel: (Fig.2) descrie ntr-o form foarte liniar procesul comunicrii
creat s rspund la cinci ntrebri: Cine? Ce zice? Prin ce mijloace? Cui? Cu ce efecte?
Originea sa st n observarea clasic a colii behavioriste, schema stimul-rspuns.
Comunicarea este descris ca fiind drumul informaiei ce stimuleaz un rspuns (impactul
asupra receptorului). (Nicolescu O., 1994, p. 201)
Fig. 3
c) Schema lui Wiener (Fig.4) vine ca o completare a realizrilor anterioare din
cuprinsul comunicrii, cu feed-back-ul (informaia primit ca rspuns din cellalt capt al
transmisiei ) care se afl n posesia emitorului, fcndu-se astfel cunoscut natura sursei de
receptare a informaiei comunicate. Aceast schem se afl cuprins ntr-o abordare dinamic,
mbuntit cu cteva elemente care realizeaz complexitatea proceselor de comunicare.
(Nicolescu O., 1994, p. 209)
emitorul;
mesajul;
mijlocul de comunicare;
limbajul;
receptorul;
contextul.
singur simbol transform etapa de codificare a nelesului ntr-o confruntare dificil a seleciei
i combinrii lor, alternd astfel nceputul comunicrii.
b) Transmiterea mesajului.
Etapa aceasta a comunicrii, const n transferul mesajului codificat de la emitor (E)
la receptor (R) folosind ci de comunicaie diverse: vizuale, auditive, tactile sau electronice.
Modalitatea de emitere este determinant: spre exemplu, dei utilizezi aceleai cuvinte pentru
transmiterea unui mesaj, exprimarea lui telegrafic i confer un statut de importan i
urgen, prin comparaie cu transmiterea lui prin intermediul unei scrisori normale). (Cndea
R., 1996, p. 117)
c) Decodificarea i interpretarea.
Face apel la descifrarea simbolurilor emise, respectiv expunerea explicaiei nelesului
lor. Ambele faze sunt influenate puternic de experiena dobndit a receptorului, de
ateptrile i abilitile lui n contextul descifrrii i interpretrii simbolurilor.
Analiznd cu atenie rezultatele obinute n urma celor doua faze, rezult dac s-a
produs comunicarea i dac cei doi interlocutori, emitorul i receptorul, au receptat mesajul
n acelai mod. (Cndea R., 1996, p. 118)
d) Filtrarea.
Aceast etap se remarc prin deformarea nelesului unui mesaj prin intermediul
stabilirii unor limite fiziologice sau psihologice. Filtrele fiziologice sunt determinate de lipsuri
totale sau pariale (lipsa sau scderea acuitii vzului, auzului, mersului etc.) deteriornd
capacitatea de a percepe stimulii , sau de a nelege mesajul.
Filtrele psihologice apar n urma unor experiene trecute sau a unor sensibiliti,
predispoziii. Acestea sunt capabile s afecteze percepia i felul n care sunt interpretate
mesajelor, i le confer o semnificaie diferit, n parte sau n ntregime, n compara ie cu cea
a emitentului. Cel mai bun exempl de interpretare diferit a mesajelor este acela al mesajelor
coninute de o singur parte muzical, un singur discurs sau un singur spectacol oferite de
indivizii care compun auditoriul). (Johns G., 1998, p.174)
e) Feed-back-ul.
Feed-back-ul este etapa care ncheie procesul de comunicare. Datorit acestei etape,
emitorul verific modul n care s-a transmis mesajul i dac a fost neles corect sau dac a
suferit modificri.
Producerea feed-back-ului comunicrii este posibil n multe moduri. Una dintre
posibiliti este aceea c poate exista un feed-back direct i imediat, rspunsul receptorului
fiind verificat n contextul comunicrii fa n fa utiliznd diverse simboluri precum cuvinte,
gesturi, mimica feei, prin care se remarc corectitudinea receptrii mesajului; de altfel, poate
exista un feed-back-ul indirect, care evideneaz semnele unor fenomene precum: calitate
ndoielnic a aciunilor, majorarea absenteismului, conflicte de munc, pe lng faptul c
poate sugera aspecte negative vechi i amnunite ale comunicrii. (Johns G., 1998, p.175)
n concluzie, fa de cele prezentate anterior, deducem c, informaia este codificat
sub aspectul unui mesaj, este emis prin intermediul canalelor de comunicare, dar i utiliznd
diversele mijloace de comunicare, receptorului, acesta urmnd s o decodifice i s transmit
feed-back-ul emitorului, care alege s rspund din nou sau nu, astfel nct procesul de
comunicare s fie complet. (Fig. 5). (Johns G., 1998, p.177)
Comunicarea organizaional
direcii, compartimente);
forma n care organizaia comunic cu proprii angajai sau cu alte organizaii
prin
2.
s fim nelei;
3.
s fim acceptai;
4.
n vederea unei ct mai bune nelegeri ale comunicrii organizaionale, este necesar s
ncepi prin a ntelege c trebuie s existe relaii interpersonale create special pentru structura
organizaiei, deoarece acestea vor influena n mod direct constituirea rela iilor de
comunicare, destinaia i compoziia comunicrii i trsturile particulare ale rolurilor de
comunicare.
Prin cercetarea comunicrii organizaionale se desprind urmtoarele componente care
definesc diferenele din structura organizaiei, modul de desfurare i de identificare a
acestora prin: (Stanton N., 1995, p. 44)
1. Tipurile de comunicare n organizaii :
a) Comunicarea formal
Comunicarea formal se desfoar n conformitate cu actele normative, i are legtur
n special cu desfurarea activitilor specifice organizaiei. Aceasta respect structura
ierarhic scond n eviden sigurana desfurrii activitilor oficiale n condiiile stabilite
conform planificrilor i deciziile luate de toate compartimentele i de ctre persoanele
abilitate. Tipul acesta de comunicare este cel mai frecvent utilizat fiind necesar n vederea
reglementrii funcionrii organizaiilor. (Partenie A., 2000, p. 122)
b) Comunicarea informal
Comunicarea informal i face apariia spontan n rndul relaiilor interpersonale i
cuprinde informaiile de natur personal sau general, precum tirile neoficiale, zvonurile i
brfele. Aceast form de comunicare apare ca urmare a lipsei de informaii sau a prezen ei
informaiilor trunchiate, dar care ncearc s elimine nesigurana, curiozitatea sau nelinitea
unor persoane. (Partenie A., 2000, p. 123)
2. Direciile mesajelor informaionale:
Comunicarea diagonal
Comunicarea scris
Comunicarea scris este n mod evident cel mai frecvent utilizat ndeosebi n cadrul
organizailor militare cu scopul de a transmite ordine, sarcini, planuri, dispoziii, rapoarte,
decizii avnd caracter formal. Mesajele scrise trebuie s fie complete, concise, corecte, clare.
Comunicarea scris descrie numeroase avantaje i dezavantaje, avantajele avnd ca statut
general posibilitatea difuzrii nelimitate, conservarea perfect, posibilitatea consultrii
oricnd, folosina acesteia pentru organizaii de toate dimensiunile, pe cnd dezavantajele
comunicrii n scris sunt n strns legtur cu faptul c nu beneficiaz de avantajele feedback-ului instant i rmne nregistrat, ajungnd la ali destinatari. (Partenie A., 2000, p. 118)
Comunicarea oral este comunicarea cea mai frecvent utilizat de ctre organizaii, n
proporie de 70% din comunicrile interne). Acest tip de comunicare se realizeaz utiliznd
limbajul, existnd posibilitatea de a fi influenat, de opiniile personale, valorile i aspectele la
care se raporteaz persoanele, n momentul transmiterii i recep ionrii mesajelor. Ca not
general, comunicarea verbal cuprinde:
-
opiniile celor din jurul nostru despre noi, ale noastre n ceea ce i privete pe
preri, atitudini care exprim statutul unei persoane ntr-o situaie particular,
Comunicarea audio-vizual
Comunicarea nonverbal
comunicare unilateral.
desfurarea rapid;
n comun: discuiile, dezbaterile i, uneori ,explicaiile simpliste nu sunt permise, ele fiind
considerate o pierdere de timp. (Partenie A., 2000, p. 137)
comunicare bilateral:
Comunicarea bilateral se desfoar n dou direcii: emitor-receptor i receptoremitor. Aceast form de comunicare prezint urmtoarele trsturi:
-
necesit mai mult timp astfel nct transmiterea i recepia pot deveni discuii
clarificat i redefinit.
Dezavantajul acestei comunicri este consumul de timp, dar aceast form a
procesului este cu mult mai propice i eficient, n cazul comunicrii organizaionale.
5. mediul n care se desfoar transmiterea mesajului informaional
Comunicarea intern
Comunicarea extern
Metodologia cercetrii
Scopul cercetrii
Prin aceast cercetare mi propun s identific care este modul prin care cet enii
mpreun cu funcionarii publici din Primria Municipiului Vatra Dornei interacioneaz i ct
de mulumii sunt cetenii de serviciile oferite de Primrie.
Obiective
O1. S aflu dac cetenii chestionai au fost n ultimele 12 luni la Primria Vatra Dornei.
O2. S aflu din ce motiv au apelat cetenii la serviciile Primriei Vatra Dornei.
O3. S aflu ct de mulumii sunt cetenii de interaciunea cu Primria.
O4. S aflu ce modalitate de a contacta instituia public au folosit cetenii.
O5. S aflu ce prere au avut cetenii cu privire la atitudinea funcionarilor publici.
O6. S aflu timpul mediu de ateptare a cetenilor.
O7. S aflu cum cred cetenii c se poate mbuntii interaciunea lor cu Primria.
Ipoteze
1. Cetenii de sex feminin sunt mai nemulumite de serviciile Primriei Vatra Dornei.
2. Persoanele vrstnice sunt mai mulumite de interaciunea cu instituia public dect
persoanele mai tinere.
3. Cetenii cu venituri mai mari sunt mai mulumii de serviciile Primriei Vatra Dornei.
4. Cetenii cu studii superioare sunt mulumii de serviciile Primriei Vatra Dornei.
Chestionar
1. Sexul dumneavoastr este?
a) Masculin
b) Feminin
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
14. Vi s-a cerut vreun folos necuvenit n schimbul rezolvrii unui cereri?
a) Da
b) Nu
a)
b)
c)
d)
e)
Bibliografie
Didactic i
Pedagogic, 2006
1974
Partenie A., Introducere n psihologie, Editura Excelsior, Timioara 2000
Stanton N., Comunicarea, Societatea tiinific i Tehnic, Bucureti 1995