Situatie

Inacceptabil

Acceptabil

Bine

Excelent

Intrarea in magazin

Fara salut, agresiv

Buna ziua

Salut,
Zambet,
Small talk

+Remarca desteapta
personalizata
(nume, situatie, etc.)

Magazin aglomerat

Agresiv, peste clienti

Salut+ asteptare

Analiza stoc+
Reconfigurare plan

+Consultanta pentru clienti

Promovare produse PP

Pregatire vizita vz.

Analiza nevoi
(magazin)

In masina
0

Obiective
Stoc PP

Analiza+ Obiective
+Intrebari
coca
doar PP

+Plan de actiune
+Analiza tot mag.
(concurenta, vanzari,
Oferte, CMB, CMP,
Etc.)

Prezentare oferta
lunara-promotie

Nu prezinta

O arata doar

Detalii+ Accentuare

+Folosire in negociere
si maximizare

Vanzari slabe
- zice clientul

Aprobare
Evitare

Adica?
+Ce planuri aveti?
Dezvoltare subiect
(Lamuriri, cum, cand,
de cand, etc.)

+Consultanta (solutii noi)

Completare
comanda
(Oferta)
Nu se mananca

Chelner

Completare stoc

+Up-sell si
Cross-sell

Ignorare
Accept

10% nu mananca la orice

Detalii+dau vesti bune
produs

Suna telefonul
meu in
timpul comenzii

Raspund indiferent de
situatie

Cer scuze si raspund Cer permisiunea sa raspund Intru cu telefonul pe silentios

Iar La apeluri repetate
cer permisiunea sa raspund

Este criza-zice
clientul

simpatizez

Intreb cum il
afecteaza

Limitarea comenda
in
Functie de suma

aprobare

Intreb de ce limitezi? Intreb de ce limitez si daca

stocul Ajunge pana la
urmatoarea comanda

Clientul nu face
comanda

Simpatizezi si pleci

Intreb De ce nu se face+Reamintimlipsa stoc la

Comanda?
ultima comanda(daca intre
timp avem stoc) si lipsa stoc
produse PP in magazin

+prezentare cutie produse,

Prezentare oferta si
calcul castig realizare suma
target lunar si piedere la
nerealizare

Prezentare Revista

Doar o arata

Prezinta cu beneficii si +prezentare unor articole

caracteristici

+consiliere vanzare catre

consumatorul
final

Prezentare Belcando
si
Leonardo

Nu vorbeste despre
aceste
produse

Le arata

+Raspuns la cerere coca

Intreb cum il afecteaza si

ce plan are

+Educatie+
Consultanta

+ solutii de combatere criza

legate de Produsele noastre
(discounturi,oferte,plan)
+exemple extreme de magazine
Cu plus si minus
+calcul pierdere daca ramane
fara stoc Si calcul cat castiga
daca lucreaza mai bine cu mine

+prezinta cu beneficii pentru +consiliere pentru vanzarea

Pet shop
catre
consumatorul final