Sunteți pe pagina 1din 36

Proiectul "Dezvoltarea i consolidarea reelei pentru prevenirea i combaterea violenei mpotriva femeilor"

Ghid de
intervenie n
cazurile de
violen
domestic
Principii i
recomandri

www.eeagrants.org, www.fondong.fdsc.ro
Proiect finanat prin granturile SEE 2009 2014, n cadrul Fondului ONG n Romnia.
Coninutul acestui material nu reprezint n mod necesar poziia oficial a granturilor SEE 2009 2014

Cuprins
Introducere 3
Consideraii generale despre serviciile pentru victimele violenei
domestice..4
Servicii pentru femei..6

Scopurile serviciilor pentru femei 8


Domenii ale muncii cu femeile care se confrunt cu violena domestic .8
Valori i principii transpuse n practic. 8

Etapele muncii cu clientele n adpost14


Consilierea copiilor........................................................................................20
Consiliere psihologic cu mamele..24

Supervizarea..25
Prezentarea proiectului.34

Introducere
Violena domestic este un fenomen extrem de complex, care afecteaz
pe termen lung o persoan, n toate planurile fizic, social, emoional,
psihologic, economic dar i copiii acesteia, ceea ce plaseaz o
responsabilitate deosebit pe umerii profesionitilor care lucreaz n acest
domeniu pentru a ntrerupe ciclul violenei i perpetuarea acesteia.
Calitatea
interveniei
i
cooperarea
interdisciplinar
i
interinstituional sunt cruciale pentru scoaterea victimei din relaia violent
i, n final, pentru capacitarea acesteia n vederea lurii unor decizii adecvate
n legtur cu securitatea i viitorul ei.
Prezentul ghid se dorete a fi un suport pentru profesionitii care
lucreaz n mod direct cu victimele violenei domestice, att n centrele de
consiliere, ct i n cele de urgen sau n adposturile temporare. Principiile
i recomandrile coninute n prezentul ghid vin n sprijinul profesionitilor
n domeniu pentru a crete calitatea muncii acestora i a crea un cadru
pentru intervenie.
Materialul se adreseaz deopotriv lucrtorilor din domeniul nonguvernamental i celor din serviciile publice.
Ghidul de intervenie conine informaii colectate n cadrul unui atelier
de lucru cu obiectivul de a se realiza un transfer de bune practici la nivel de
servicii de consiliere i managementul centrului rezidenial, la care au
participat organizaii non-guvernamentale ce fac parte din reeaua
mpotriva violenei asupa femeilor i trei organizaii noi. Scopul atelierului a
fost acela de a mprti fiecare experiena n lucrul direct i indirect cu
victimele, a schimba informaii despre materialele de lucru cu beneficiarii,
tehnici de monitorizare a cazurilor, servicii specializate oferite, limite,
problematici ntlnite etc. Atelierul a fost
organizat n proiectul
"Dezvoltarea i consolidarea retelei pentru prevenirea i combaterea
violenei mpotriva femeilor", derulat cu finanare nerambursabil n cadrul
Fondului ONG n Romnia, Componenta Dezvoltarea Capacitii ONGurilor. Reele i Coaliii/ Subcomponenta 5.1. Sprijin pentru coalitii si retele
la nivel regional si national si pentru think tank-uri.
La elaborarea ghidului au contribuit: Sorina Bumbulu - Asociaia Femeilor
mpotriva Violenei ARTEMIS Cluj-Napoca; Cristina Horia -Fundaia Sensiblu
Bucureti; Iolanda Beldianu -Asociaia Pas Alternativ Braov.

Consideraii generale despre serviciile pentru


victimele violenei domestice
Din experiena organizaiilor neguvernamentale care au avut de-a
lungul anilor organizate i adposturi (shelter/refuge) pe lng programele
de consiliere pentru victimele violenei, reiese necesitatea acestora ca
extensie, susinere i complementaritate a serviciului de reinserie i
reabilitare a femeilor expuse violenei n cadrul familial.
Adpostul, indiferent de forma lui de organizare se impune n mod
deosebit n urmtoarele situaii :

femeia a fost nevoit s fug de furia agresorului, prsind domiciliul


singur sau nsoit de copii;

femeia victim a fost alungat din cas de ctre agresor (uneori fr s


aib asupra ei nici un act de identitate, bani sau alte haine);

n urma evalurii cazului se stabilete de ctre intervenient c pentru


client nu exist nici o alternativ de nnoptat/locuit la rude, prieteni
etc.;

femeia victim a plecat de acas de mai mult vreme ca urmare a


violenei, a locuit o perioad la rude/prieteni/ cu chirie, iar acum, din
motive obiective nu mai poate sta n aceleai condiii;

femeia hotrte s se ntoarc la domiciliu, dup o perioad de


absen din motive de violen, iar partenerul nu o primete n cas sau
este n continuare violent;

femeia victim a violenei nu este localnic i provine din localiti


limitrofe sau chiar din alt jude.

Trebuie menionat c n majoritatea variantelor prezentate, femeile nu


se afl singure n situaie i sunt nsoite de cel puin un copil, dac nu mai
muli. Astfel nct, gravitatea cazului sporete prin expunerea la riscul de
abandon a copiilor sau creterea numrului de persoane fr locuin.

Adpostul destinat gzduirii victimelor violenei este o locuin/cas


protejat care funcioneaz ca entitate de sine stttoare sau ca anex a
centrelor/birourilor/serviciilor/programelor de consiliere psihologic, social
i/sau juridic adresate cu precdere femeilor expuse riscului de agresiune,
aflate n situaie de violen n cadrul familial. Este organizat i gestionat
n regim de "locuin protejat" cu adres necunoscut, deservit de
personal profesional i administrativ, pregtit n domeniul lucrului cu
victimele violenei. Responsabilitatea funcionrii adpostului revine
organizaiei sau instituiei sub egida creia se deruleaz serviciul specializat.

Tipuri de adpost
Adpostul poate fi:

de tip rezidenial (perioad de gzduire de la cteva luni, n


conformitate cu prevederile legii 217/2003, pn la 6 luni)

Clienta nsoit sau nu de copii, este acceptat la recomandarea


serviciului de consiliere psiho-social, pe baza evalurii specifice a cazului.
Primirea n adpost se face pe baza unui contract pe o perioad delimitat,
agreat de comun acord de prile contractante, n funcie de nevoile i
potenialul de refacere i recuperare psiho-emoional i socio-profesional
ale clientei. Femeia poate locui n adpost pe perioada contractual, iar dac
situaia o cere, contractul poate fi prelungit n funcie de disponibilitatea
serviciului i n conformitate cu regulamentul propriu de funcionare.

de urgen (pentru cazurile care necesit protecie imediat, dar de


scurt durat, ore/zile)

Primirea se face la solicitarea direct a clientei i/sau intervenia unor


instituii publice (poliie, spital, protecia copilului, alte servicii sociale etc.)
contactate de client. ederea n adpost este n funcie de nevoile de
moment impuse de situaia de criz, la fel ca i intervenia specific (adpost
temporar pentru o noapte sau cteva zile). Adpostirea se face n condiiile
respectrii regulamentului de funcionare intern a serviciului.

Servicii pentru femei


Consilierea individual
n timpul consilierii individuale trebuie evaluat toat gama de griji i
nevoi a femeii i totodat stabilite prioritile. Trebuie dezvoltat un plan
individualizat de consiliere pentru fiecare femeie n parte. Rolul
profesionistului este s discute cu ea despre toate opiunile disponibile i s-o
sprijine n atingerea scopurilor. O relaie de ncredere ofer un spaiu sigur
n care clienta s exploreze violena i abuzul pe care le-a suferit i s poat
da un sens experienelor trite. Femeile au nevoie de suport n luarea
deciziilor, s fie sprijinite n procesul de capacitare i n procesul de ntrire a
ncrederii de sine i autodefinire. Totodat ar trebui s aib ansa de a vorbi
i de a reflecta asupra experienelor lor legate de violen (dac i cnd
dorete). Trebuie s lum n considerare c majoritatea femeilor au nevoie
de mai mult timp s dezvolte destul ncredere i curaj pentru a putea vorbi
despre experienele lor de abuz, n special despre abuzul sexual.

Grup pentru femei


Munca n grup are un potenial extrem de mare cu femeile care au
suferit abuzuri. Grupul ofer femeilor posibilitatea s mprteasc i s
prelucreze experienele traumatice, s primeasc i s ofere suport, s se
susin n cutarea unor alternative viabile pentru viitor i n realizarea
acestora. Grupurile constituie un cadru n care se pot discuta diferite
probleme: violena, relaii, management de conflicte, comunicare,
autoaprare, recreere, resurse, reea social etc. Complementar consilierii
individuale, grupul poate fi o unealt n a ajuta clienta s ndreapt atenia
asupra ei. Scopul este de a recpta ncrederea de sine i de a ncuraja
interaciile cu celelalte femei. n continuare este important ca membrii
grupului s se simt responsabili legat de evoluia grupului.

Consiliere juridic i asisten n instan


Const n informarea femeilor despre posibilitile de acionare n
instan, nsoirea lor pe parcursul demersului juridic (divor, ncredinarea
copiilor, partaj, condiii de munc etc.), reprezentarea n instan. Scopul
urmrit este cunoaterea posibilitilor legale i suportul n exercitarea
drepturilor.

Asisten social
Femeile care vin la adpost de cele mai multe ori se confrunt cu
greuti financiare, i n prima faz au nevoie de asisten financiar de
urgen constnd n alimente, haine, produse igienico-sanitare etc. Este
important ca nc de la sosirea lor s punem accent pe starea fizic
ndrumnd-o ctre servicii medicale de care ar putea avea nevoie, respectiv
la Institutul de Medicin Legal. Asistena social include evaluarea nevoilor
i resurselor de care dispune clienta, informarea ei despre drepturile i
posibilitile de obinere a unor beneficii sociale i de la alte agenii.
Asistarea social a femeii pe parcursul ederii ei n adpost este adaptat la
nevoile actuale ale femeii. Dac la nceput caracterul de urgen al situaiei a
definit suportul de care a avut nevoie, ulterior cutarea unui loc de munc,
rezolvarea situaiei colare ale copiilor, supravegherea copiilor va deveni
prioritar. Se vizeaz nsuirea unor deprinderi specifice (redactarea unui
CV, prezentarea la interviu, etc.), orientarea pe piaa muncii i cunoaterea
drepturilor i obligaiilor angajailor. n faza n care femeia a cptat o
stabilitate i un sens de control asupra vieii ei, poate fi pregtit pentru
cutarea unei locuine i prsirea adpostului.
Servicii pentru copiii victimele violenei domestice
n familiile unde exist violen, de cele mai multe ori, sunt i copii, iar
aceti copii vd, aud, triesc i sufer violena. Ei nfrunt multiple riscuri: cel
de a fi martori ai evenimentelor traumatice, de a fi vtmai n mod direct n
timpul episodului de violen, de a fi neglijai, de a-i pierde unul sau ambii
prini. Toate acestea pot afecta bunstarea, sigurana i stabilitatea lor.
Copiii au nevoie de sigurana i suportul oferit de adpost la fel de mult ca
mamele lor. Aceste adposturi nu ofer suport doar pentru femeile
traumatizate prin violen, ele sunt totodat i adposturi pentru copii, deci
trebuie s ofere servicii specializate de suport i pentru acetia.

Referine bibliografice
Beldianu I., Tonk G., Simon A. (2003) Adpostul pentru femei i copii, o
agenie de baz a interveniei n cazurile de violena domestic / suport de
curs pentru organizarea i funcionarea adposturilor.

Scopurile serviciilor pentru femei


1. Creterea securitii
2. mbuntirea sntii mentale i emoionale, a bunstrii
generale a femeilor
3. Transmiterea de mesaje clare i sprijin pentru nelegerea
violenei n relaii de cuplu
4. A promova ateptri realiste despre serviciile existente
5. Promovarea schimbrii i a puterii femeilor de a gsi i aplica
soluii adecvate
Domenii ale muncii cu femeile care se confrunt cu violena
domestic (Appelt, Kaselitz, Logar, 2000, 2004):

Informare realist despre modalitile de intervenie, posibilitile de


asistare i tratament; promovarea unor ateptri realiste;

Planificarea securizrii femeii i copiilor; evaluarea riscului sau


pericolului de violen fizic;

Sprijin emoional individual sau n grup;

Transmitere de mesaje clare pentru ca femeia s neleag situaia ei;

Colaborare cu alte agenii, instituii, profesioniti din reea pentru


soluionare adecvat.

Valori i principii transpuse n practic


Femeile lucreaz cu i pentru femei
Este recomandabil ca specialitii care lucreaz cu femeile s fie i ele
femei psihologe i asistente sociale care au beneficiat de o formare
specific pentru munca cu victimele violenei.

Majoritatea ageniilor furnizoare de servicii pentru femei lucreaz cu


personal feminin. Este o alegere agreat de femeile cliente, care au
exprimat atunci cnd au fost ntrebate o preferin pentru a primi sprijin
din partea femeilor.

Motivele prezentate de femei sunt variate, iat cteva dintre ele:


Nu se simt n stare s dezvluie unor brbai detalii intime ale abuzului
la care sunt expuse din partea (ex-)partenerilor n special detaliile
abuzului sexual;
Se tem c dinamica relaiei abuzive s-ar putea repeta n relaia
consilier(lucrtor)-client;
Se tem - uneori ntemeiat pe o experien anterioar c lucrtorul
brbat le-ar putea abuza;
Gsesc extrem de dificil s aib ncredere ntr-un brbat cnd
ncrederea lor a fost trdat/nruit tocmai de un brbat;
Cultural, nu sunt obinuite s fie sprijinite de un brbat n relaie egal
brbaii care sunt n poziie de a le ajuta sunt figuri de autoritate ca, de
exemplu, doctori, psihiatri ori preoi;
Atunci cnd femeile sunt sprijinite de alte femei ele se simt
mputernicite ca femei n special n grupuri de sprijin iar aceast
experien nu este la fel ca atunci cnd cel care ajut este brbat.

Abordare centrat pe situaia i nevoile femeii


Nu exist victim tipic de violen domestic. Fiecare femeie are un set
diferit de circumstane, specifice ei. Realitatea unei femei este dat de
severitatea/gravitatea abuzului, frecven, felurile de abuz suferite, istoria ei
particular, experienele de abuz din copilrie, modalitile prin care a fcut
fa i a supravieuit experienelor traumatice. Realitatea ei mai este
influenat de vrst, etnie, cultur, clas socio-economic, religie,
capaciti i deficiene, sexualitate, educaie i localizare geografic. Mai
este afectat de faptul c e mam, numrul i vrsta copiilor, dac lucreaz
i ce fel de resurse financiare ori proprieti are. Opiunile disponibile
depind de anturajul ei ce fel de prieteni, familie, rude i comunitate are,
ct sunt de suportivi; de statutul ei cetenesc imigrant, minoritar etc. n

consecin, accesul ei la servicii adecvate adesea depinde de perseverena i


determinarea ei, dar n egal msur i de nevoile ei, de care trebuie s se
in seama.

Principii nediscriminatorii
De ce are nevoie o femeie din partea lucrtoarelor n servicii pentru femei
S fie valorizat i respectat;
S fie tratat ca egal;
S neleag complexitatea violenei domestice i a efectelor ei;
S o neleag;
S nu o judece;
S o trateze ca individ cu diferite nevoi;
S o sprijine dar s nu se identifice cu ea;
S o confrunte/provoace cu grij;
S fie de ncredere i consistent;
S nu-i spun ce s fac, ci s o ajute s ia deciziile ei;
S-i faciliteze dezvoltarea, progresul, schimbarea i mputernicirea,
dobndirea puterii i controlului asupra propriei viei;
S fie persoane n care s aib ncredere, pe care s se poat baza.
Abordare non-directiv, dar suportiv
Multe femei ncearc s ias dintr-o relaie violent sub presiunea
prietenilor, familiei ori lucrtorilor, doar pentru a se ntoarce din cauz c nu
se simeau pregtite s plece. Odat ce femeia se ntoarce, violena va
continua i poate chiar s se agraveze pentru simplul motiv c a
ndrznit s plece. Mai mult, unele persoane i retrag uneori sprijinul,
exasperate pentru c nu pot nelege de ce ea s-a ntors, lsnd-o i mai
izolat i vulnerabil.
Femeile abuzate gsesc adesea ali oameni care le spun ce s fac
prieteni ngrijorai care le grbesc s plece, prini tradiionaliti care
gndesc c ea ar trebui s rmn de dragul copiilor, preoi care le spun c
divorul este de neconceput. Ea este astfel mpins s fac ceea ce nu
dorete ori nu poate, sau ajunge ntr-o stare de indecizie paralizant.

10

O abordare non-directiv este un angajament de a sprijini femeia s


gseasc propria cale, soluiile adecvate nevoilor i posibilitilor ei.
nseamn s te abii de la a-i spune ce s fac sau s nu fac i s o ncurajezi
s preia controlul asupra propriei viei. Acest mod de lucru este o provocare
pentru lucrtoare/consiliere s aib ncredere n femeie i s o ajute s ia
deciziile ei, n special decizia de a rmne ori a pleca din relaie. Pentru
profesioniste nseamn:
s accepte cu adevrat c depinde de client/beneficiar s preia
controlul asupra vieii ei;
s-i acorde timp i spaiu pentru clarificare i nelegere, dezvoltare,
schimbare;
s-i furnizeze informaiile necesare pentru ca femeia s poat decide n
cunotin de cauz;
s o ajute s exploreze posibilitile;
s o ajute s prelucreze ce anume o nfrneaz s ias din relaia
violent;
s accepte c beneficiara poate face alegeri pe care
profesionistul/profesionista le consider greite sau periculoase;
s fie n continuare disponibile pentru cliente indiferent ce alegeri fac.
De exemplu, este ntotdeauna folositor s explorm de ce o femeie
alege s stea cu un brbat violent. Dac rmne doar pentru c nu are unde
s mearg altundeva putem cuta mpreun cu ea alternative, eventual s
discutm posibilitatea refugierii ntr-un adpost temporar i s o pregtim
pentru aceasta. Dac femeia decide c vrea s rmn n relaie, iar
profesionitii accept asta i i ofer sprijinul n continuare, ea va avea
ncredere s revin pentru ajutor cnd violena reapare. Important pentru
femei este s nu se simt respinse, criticate, blamate; n acest fel gsesc
resurse i impulsul de a face schimbri favorabile lor mai repede dect ar
face-o de altfel.
Cu toate aceste aspecte pozitive, abordarea non-directiv poate fi
frustrant uneori pentru clienta care caut cu disperare un expert care s-i
spun ce s fac. La fel de frustrant este i pentru lucrtoare dac o femeie
merge pe o direcie, alegere pe care consiliera o crede periculoas,
greit.

11

Ce este foarte important este i artm interesul, grija pentru


securitatea ei i a copiilor, s o ajutm s vad realist pericolul n care este,
s analizm i s lucrm pe msurile posibile de a crete sigurana pentru ea
i copii.
Confruntare constructiv
Pentru beneficiarele serviciilor specializate n violen domesic, a fi
nelese i acceptate este o experien diferit de tratamentul de care au
(ori au avut) parte n relaia cu partenerul lor. Totui, aceast atitudine a
lucrtoarelor nu trebuie s nsemne dizolvarea limitelor i acceptarea a orice
face o client. Uneori este necesar ca femeia s fie confruntat n legtur
cu o anume conduit fie c i provoac ei rni, suferin, fie c este
abuziv cu copiii sau alte persoane, c este agresiv, ofensatoare cu alte
cliente ori cu consiliera etc. Este important s avem modaliti eficiente de a
confrunta femeile care fac ceva inacceptabil sau produc suferin. A
confrunta adecvat presupune s:
fim clare i consistente n ce afirmm;
respectm persoana i nu o umilim sau jignim;
demonstrm limpede cum orice form de violen implic tendine de
putere i control;
facilitm creterea i schimbarea clientei;
recunoatem onest c noi toi, uneori, ne comportm urt i spunem
sau facem lucruri prosteti, ofensatoare, jignitoare, provocarea fiind
pentru toi de a ne da seama i a nelege prejudecile i conduita
inacceptabil pentru a ne putea schimba;
ne reamintim valorile i concepia care stau la baza muncii mpotriva
violenei.

Construirea unei relaii de ncredere


O relaie de ncredere ofer un spaiu sigur n care clienta s exploreze
violena i abuzul pe care le-a suferit i s poat da un sens experienelor
trite. Doar atunci cnd va fi cu adevrat sincer cu consiliera i cu ea nsi,
mai ales, va fi n stare s nfrunte ceea ce i s-a ntmplat i s nceap s-i
recldeasc viaa.

12

Pe de alt parte, este un semn bun c o femeie abuzat nu este


pregtit s aib ncredere fr discriminare asta dovedete c are grij de
ea; a nva s aib din nou ncredere n cineva este parte important a
nsntoirii ei. E esenial s nvee s aib ncredere n ea nsi, propria
judecat i instinctele ei. Doar apoi poate gsi echilibrul i va fi capabil s
lege relaii de ncredere deplin i sntoas, avnd n acelai timp grij de
ea.
Consiliera st ca model prin felul n care lucreaz cu clientele,
exemplificnd pe viu i nu numai vorbind despre - comunicarea i
relaionarea deschis, respectuoas, egal. A construi relaii de ncredere
presupune:
s fii de ndejde, astfel nct cellalt s se poat bizui pe tine;
s fii deschis/, onest/, sincer/;
s fii tu nsui, autentic/;
s menii confidenialitea (n limitele politicii de program/serviciilor);
s fii realist/ n legtur cu ce poi oferi;
s-i respeci angajamentele, promisiunile;
cnd greeti, s-i asumi deplin responsabilitatea i s repari pagubele
eventuale.
Flexibilitatea serviciilor
Punnd femeia i nevoile ei particulare n centrul muncii noastre, ea se
va simi valorizat, respectat, important. E bine ca serviciile s se maleeze
dup situaia, nevoile, preferinele fiecrei cliente i nu invers, s nghesuim
persoana i nevoile ei n tiparul organizaiei. Clientele trebuie s poat alege
cnd, cum i ce servicii doresc, s aib posibilitatea de a alege i controla.

Referine bibliografice
Appelt B., Kaselitz V., Logar R. (2000) Training Programme on violence
against women WAVE Office, Vienna
Logar R. (2004) Away from violence WAVE Office Vienna
Bumbulu S., Antal I. (2001) Ghid de lucru n situaii de violen domestic
AFIV-Artemis

13

Etapele muncii cu clientele n adpost


A. Intrarea n adpost
Caracteristicile acestei faze: femeile sunt speriate, ruinate,
neajutorate, se autonvinovesc pentru situaia n care au ajuns; le e team
c partenerul le va cuta i gsi, le e team de represalii, dar i c s-ar putea
lsa nduplecate de rugminile mai intense i de promisiunile lui, ca s se
ntoarc. Dup cteva sptmni, prind curaj n special datorit
experienei i competenei consilierelor, dar i ca urmare a discuiilor cu alte
colege de adpost ajung s vorbeasc mai puin despre situaia n care se
afl fiecare i ncep s se ajute ntre ele.
Intrnd n adpost, femeia ncepe s preia controlul asupra propriei sale
viei. De asemenea, pune capt izolrii uneori sever pe care femeia
abuzat o triete ct timp este n relaia violent, sub influena
partenerului abuziv.
Principalele nevoi n aceast perioad: bazale - de hran, mbrcaminte,
igien, odihn; securitate fizic i stabilizare emoional; ntrire
reconstruirea ncrederii n oameni, lume, n sine.
Planul de intervenie/aciune este construit mpreun cu clienta; direciile
de aciune se adeseaz problemelor pe care femeia le indic ca importante
n situaia ei concret de via.
Consilierea este activitate integrant a muncii cu femeile n adpost i se
petrece nu numai ntr-un cadru specific, ci n orice alt interaciune a femeii
cu personalul fie c e ajutat s se mute n adpost, fie c e nsoit la
diverse instituii pentru rezolvri administrative.

Principiul de baz al muncii de consiliere este ntrirea femeilor


pentru restabilirea controlului asupra vieii lor.

Teme de prelucrat:
Informare n legtur cu serviciile i regulile din adpost, drepturile i
obligaiile pe care le au clientele, dar i personalul, precum i modul n
care vor fi ajutate. E nevoie s fie clarificat contractul de edere ct
timp va rmne i n ce condiii, rolul i limitele consilierelor - femeile
trebuie s tie c tot ce va ntreprinde consiliera face parte din munca ei

14

i nu sunt salvatoare i nici magiciene, ci profesioniste, partenere


calificate de discuii i susinere pentru clientele cu care lucreaz.
Confidenialitatea este o tem important i trebuie tratat ca atare.
Clarificarea situaiei, inclusiv despre abuzurile pe care le-a suferit. Multe
femei nu identific/ contientizeaz ntreaga gam de violene la care a
fost supus de partenerul ei, i atribuie vina pentru cele ntmplate e
nevoie de o reaezare a perspectivei, nelegerea comportamentului
violent, cauzelor acestuia i posibilitilor de ncetare a violenei.
Tririle clientei - n situaia de prsire a locuinei proprii i mutare n
adpost:
team i anxietate: de el i ameninrile lui, de izolare, de
singurtate, de a-i crete singur copiii, de necunoscut;
furia - c ea este cea care a trebuit s se mute, s prseasc
cminul;
vin, remucri;
ruine;
neajutorare;
mil;
disperare, tristee amintiri.
Clienta are nevoie s simt c este neleas, susinut emoional,
ncurajat, deculpabilizat, securizat.
Posibilitile de sporire a securitii fizice fa de riscul de vtmare n
continuare - ntlniri cu partenerul, partenerul o urmrete pe ea i
copii - i riscul de a fi rpii sau de a li se face ru copiilor.

Planul de securizare, stabilit mpreun cu femeia are urmtorii pai:


1. Evaluarea pericolului: este important ca femeia s contientizeze
gradul de pericol la care este expus ea i copiii ei i s acioneze
corespunztor.
2. Reducerea vulnerabilitii fa de violen: transmiterea de
informaii privind tacticile abuzatorilor i despre strategiile de
supravieuire - cu scopul de a crete ncrederea n sine, n percepiile i
observaiile proprii.
3. Construirea planului de msuri concrete care le poate lua pentru a
crete nivelul securitii fizice pentru ea i copiii ei. Se poate discuta

15

despre strategiile ei de supravieuire, care s-au dovedit satisfctoare


n timpul abuzului, dar care pot fi neadecvate sau chiar autodistructive
n noua ei situaie. Este important s obin controlul acelor situaii care
o pot mpinge din nou n stare de victim.
Planurile de msuri de auto-protecie se construiesc mpreun cu
femeia, pentru situaia specific n care se afl la momentul respectiv:
locuiete mpreun cu partenerul ori se va ntoarce n locuina
comun;
se pregtete s plece din locuina comun;
a plecat din locuina comun fie ntr-un adpost, fie n alt
locuin, n care st cu copilul/copiii ori mai sunt i alte persoane;
are nevoie de protecie n spaii publice cartier, grdin i coal,
locul de munc, la cumprturi;
are un ordin de protecie;
alte situaii ca risc crescut.

Convieuirea n adpost:
mutarea i acomodarea la noua locuin;
prelucrarea contractului i regulamentului, organizarea zilnic i
edinele sptmnale;
deprinderea regulilor de convieuire relaiile cu celelalte femei (i
copii) din adpost;
relaia cu familia, prietenele-prietenii, colegii etc. cum va
continua relaiile cu ei (reeaua de sprijin);
Teme administrative:
asigurarea supravegherii copiilor pe timpul ct este la serviciu;
probleme colare ale copiilor, transfer la alte coli - la nevoie;
situaia legal - procese civile i/sau penale;
meninerea ori gsirea unui loc de munc adecvat.

B. Cutarea stabilitii
n aceast etap, femeile triesc ambivalen, le e dor de casa lor, de
vechea lor via, chiar i de partener. l i ursc pentru felul n care le-a

16

tratat, pentru suferina care le-a produs-o, att lor ct i copiilor. Dac i
menin hotrrea de separare, durerea pierderii relaiei are nevoie s fie
contientizat, exprimat i prelucrat. ncep s lucreze pentru stabilizare,
pentru obinerea independenei i refacerea vieii lor i a copiilor pentru
viitor. Dac sunt nehotrte n ce privete meninerea separrii, au nevoie
s fie ajutate s lucreze pentru luarea unei decizii.

Principalele nevoi n aceast perioad: exprimarea i prelucrarea


tririlor, traumelor; ntrirea ncrederii i stimei de sine; autoafirmare,
intimitate, autonomie independen n luarea deciziilor, financiar,
administrativ.

Teme de prelucrat:

Contientizarea i exprimarea emoiilor, sentimentelor ambivalena


fa de partener, suferina pierderilor relaia, cminul, vechiul stil de
via, durerea lurii unor decizii, frica i anxietatea, ngrijorrile, pentru
viitor. n aceast perioad pot apare comaruri, stri de agitaie,
iritabilitate, agresivitate.
Prelucrarea traumelor
n procesul de recuperare post-traumatic pot fi distinse trei etape, care
n munca concret se ntreptrund (Herman, 1992).
Prima etap are ca scop stabilirea siguranei.
Sarcina de baz a celei de a doua etape este reevocarea evenimentelor
traumatice i trirea doliului pentru suferine i pierderi.
n a treia etap se lucreaz pentru reconectarea la viaa de fiecare zi.
Progresul poate fi descris ca o spiral probleme mai vechi sunt revizuite la
noi i noi niveluri de integrare. n recuperarea de succes se poate identifica o
trecere gradual de la trauma disociat spre o memorie contient,
siguran autentic, de la izolarea stigmatizat spre reconectare social.
Deoarece trauma afecteaz fiecare aspect al funcionrii umane,
tratamentul trebuie s vizeze toate dintre aceste sfere.
Continu preocuparea pentru protecia, securitatea, fizic a femeii i
copiilor. Poate apare dorina de a se ntlni cu agresorul. n asemenea
caz, consiliera respect decizia clientei i o ajut s fac planuri de
securizare fizic.
Sprijin pentru a rmne n adpost. Se ntmpl frecvent ca la cteva
sptmni dup decizia de a-l prsi, femeile s nceap s fie

17

deprimate, s se ndoiasc de justeea hotrrii luate. Vor fi tentate s


se ntoarc, s-i mai dea o ultim ans, poate i pentru c amintirea
violenei lui plete. Au nevoie de mult suport i ncurajare n aceast
perioad.
Atenie la situaiile capcan: nu am nici o problem, evitarea,
afirmarea exagerat a ncrederii n remedierea fostelor probleme, la
sigurana afiat i rezistena la discutarea i analizarea ei.
Autoafirmarea
ncurajarea clientelor la exprimarea i susinerea opiniei proprii;
nvarea toleranei n relaiile cu ceilali, acceptrii i respectului;
deprinderea tehnicilor de negociere, relaionare non-violent, de
rezolvare de conflicte.
ntrirea clientelor n rolul lor de femei dezvoltarea ncrederii n
propriile fore, resurse, restabilirea stimei de sine/respectului de sine.
Deprinderi de autongrijire.
Convieuirea n adpost:
apare nevoia de intimitate camer separat, lucruri personale
care s nu le mpart cu alte femei, aprarea limitelor;
disciplinarea non-violent, educarea copiilor. Nu sunt tolerate
comportamente violente, abuzive, n relaia cu copiii sau cu ceilali
locatari din adpost. Att femeile ct i copiii trebuie s nvee
modaliti non-violente de relaionare, modele de convieuire
panic;
activiti de timp liber.
Continu prelucrarea unor teme administrative:
asigurarea/organizarea supravegherii copiilor pe timpul ct este la
serviciu;
probleme colare i medicale ale copiilor;
meninerea ori gsirea unui loc de munc adecvat;
situaia legal - procese civile i/sau penale.
Femeile au nevoie s tie ce se ntmpl la proces, s cunoasc rolul
persoanelor care sunt implicate, condiiile/opiunile i perspectivele.
Consilierele vor facilita colaborarea cu juristul sau avocatul.

18

C. Pregtirea de plecare
n funcie de timpul de edere n adpost, femeile trec prin diferite stri
la nceput se preocup de sigurana lor, sunt sub influena relaiei cu
partenerul, cu teama de repetarea violenei. Cu timpul se linitesc i devin
mai ncreztoare n ele nsele, n forele lor, renate sperana n posibilitatea
nceperii unei noi viei, dup nevoile lor.
Principalele nevoi n aceast perioad: identificarea unei locuine
adecvate i resurselor financiare pentru ntreinerea ei i a copiilor, sprijin
emoional i social, securitate.

Teme de prelucrat:

Sprijin emoional pentru nelinitile, ngrijorrile pe care le are pentru


viitor, dup plecarea din adpost. Se lucreaz pe ntrirea reelei de
suport familie extins, prieteni, dar se pot propune i grupuri de
sprijin reciproc (self-help) ori tematice
Identificarea resurselor de locuit i financiare, precum i resurse
comunitare de sprijin n continuare, iar rolul consilierei e s o ajute s le
evalueze i s le valorifice
Asigurarea securitii/proteciei fizice post-adpost, fa de riscul ca
partenerul s o urmreasc i hruiasc. Se elaboreaz planuri de
siguran pentru situaia de meninere a separrii fa de partener
(asigurarea documentelor, conturilor, obiectelor de valoare, mic bagaj
pentru urgene-situaii limit, numere de telefon, adrese utile etc.)
Desprirea de colegele de adpost i personal persoane care au fost
alturi de ele n perioada critic prin care au trecut. Uneori desprirea
este impus de limitarea perioadei de edere, ceea ce duce la
sentimentul de pierdere a ceva bun i tristee. Pot apare i reacii de
suprare i furie fa de cei din jur, inclusiv fa de consiliere. Este
benefic prelucrarea acestor teme, iar desprirea s fie marcat printrun moment special. Mai poate fi nevoie s se discute i s se stabileasc
modalitile n care se poate revedea cu fostele colege, precum i s se
prezinte serviciile de care pot beneficia n continuare, dup plecarea din
adpost.

19

Consilierea copiilor
Copiii expui violenei domestice pot tri pe pielea lor multe
evenimente de abuz, unele n mod direct, nemijlocit, altele ca martori
prezeni la violena dintre prini/aduli importani, ca spre exemplu:
l aud pe agresor vorbind urt, cu injurii, jigniri i ameninri la adresa
mamei lor/victimei adulte;
observ rni, vnti, sngerri la victima adult, durerea i suferina
provocat de aciunile agresorului;
trec prin experiene neateptate, tulburtoare, ca urmare a ncercrilor
femeii de a-i proteja sau a se proteja: ieiri precipitate la momente
nepotrivite, mutri, stat n diverse locuri de refugiu, stat/umblat pe
strzi, sunt lsai pe la diverse rude, vecine sau alte persoane etc.;
aud ipetele victimei i implorri pentru ajutor;
vd, sunt martori, la sosirea echipajelor de poliie i/sau ambulanei, cu
toat agitaia i tensiunea create;
sunt dui la spital pentru examinare;

sunt folosii ca pioni sau spioni de ctre agresor n tentativele de a


controla victima;

pot fi forai s participe la abuzarea victimei s-i spun cuvinte


injurioase sau degradante, s fac anumite aciuni care servesc
agresorului;

ncearc s intervin n timpul unui atac violent;


pot fi rnii fizic sau btui dac intervin ntre victim i agresor.

n majoritatea cazurilor, femeia este cea care solicit admiterea n


adpost, n timp ce copiii i acompaniaz mamele.

Dificulti emoionale i fizice pentru copii n condiiile specifice


de adpost (Peled i Davis, 1995):

stare de criz recent, ca urmare a violenei din familie;


slbirea sau destrmarea strategiilor de coping normale i a sistemelor
de suport, ca urmare a separrii de cas, tat, bunici, prieteni, coal ;
necesitatea de acomodare rapid la o situaie nou de via;
condiii de trai dificile, ce pot include lipsa intimitii i emoiile

20

intensive manifestate de ceilali rezideni ai adpostului;


lipsa de disponibilitate emoional i/sau fizic a mamelor, ca urmare a
tumultului emoional prin care trec sau a cerinelor practice impuse de
nevoia de a-i rearanja viaa.

Principii de baz n munca cu copiii abuzai


Prima direcie de aciune vizeaz asigurarea nevoilor de baz, iar n
situaiile de abuz curent, a securitii copilului - oprirea violenei i
protejarea copilului.
n acest scop, e nevoie de un adult care s fie n rol de ngrijitor nonabuziv/persoan de ncredere care s-i asume responsabilitatea protejrii
copilului de abuzuri ulterioare, att timp ct este nevoie. Aceast persoan
va fi implicat n gsirea soluiilor optime i operarea schimbrilor necesare
pentru rezolvarea situaiei. Dac printele non-abuziv nu nelege ori nu
poate asuma responsabilitatea fa de copil i nu acioneaz concret pentru
a proteja copilul, nu este sntos s se lucreze cu copilul pe teme de abuz
curent; copilul este dependent de aciunile adulilor, nu are resurse s i
asigure nevoile i interesele.
n general, munca cu copiii nseamn, n prima parte, consiliere cu
adulii, n special cu persoanele care i asum responsabilitatea pentru
bunstarea copilului. Dac nu exist nici o preocupare din partea
prinilor/persoanei de ngrijire, atunci va trebui implicat o reea de
protecie, format din toi specialitii care lucreaz cu copilul (din serviciile
de protecie a copilului, educatori, profesori).
Maniera de abordare i de lucru cu copilul abuzat trebuie s aib ca
rezultat evitarea responsabilizrii copilului.
ntr-o prim etap este necesar:
stabilirea nivelului de urgen a situaiei, nevoia interveniei de criz;
identificarea nevoilor de baz a copiilor;
evaluarea abuzului i efectelor asupra copilului;
evaluarea factorilor protectivi i a resurselor copilului i mamei pentru
asigurarea proteciei, sntii i securitii lor;
pregtirea copilului pentru condiiile din adpost;
pregtire pentru schimbrile ce vor aprea n viaa lui.

21

n dezvoltarea unui dialog cu copilul este important:


s i se explice ce este un adpost, de ce mama a luat decizia s se mute
n aceast locuin, s i se prezinte activitile la care va putea participa,
s tie c adpostul este un spaiu sigur, s fie informat despre
regulamentul adpostului i regimul confidenialitii;
dac intr ntr-un progam de consiliere psihologic s i se explice ce se
va petrece acolo, iar mama trebuie s dea permisiune copilului s
vorbeasc despre orice simte c are nevoie;
s fie stabilit clar c violena/abuzul nu s-a produs din vina lor, iar
sancionarea comportamentelor greite trebuie s fie nonabuziv/violent;
s i se transmit mesajul c nu este vinovat pentru ceea ce s-a ntmplat
ori pentru schimbrile care au aprut n viaa lui;
s se prelucreze cu copilul triri i sentimente, n special despre team,
ameninare, ambivalen;
s nu se creeze noi secrete, noi promisiuni, s i se mulumeasc, la
sfritul ntlnirii pentru ncrederea acordat i s i se explice urmtorii
pai.

Domenii ale muncii cu copiii pe parcursul ederii lor n adpost:

tririle n toate fazele ederii


teme legate de sigurana copilului
Acestea trebuie abordate, nc de la nceputul ederii lor n adpost.
Clarificarea i discutarea unor strategii menite s asigure securitatea
copiilor constituie ci de mputernicire a copiilor, ele putnd fi incluse n
planul lor de siguran (Appelt, Kaselitz, Logar, 2004):
1. cum s evite situaiile premergtoare violenei;
2. cum s telefoneze;
3. cum s obin asisten de urgen;
4. logistici de scpare, evadare;
5. ce s fac dac sunt rpii.
Planurile de siguran sunt dezvoltate mpreun cu mama i copilul i
trebuie exersate.
relaia cu mama;
relaia cu tatl/partenerul mamei;

22

relaia cu ali membri ai familiei, prietenii i colegii;


convieuirea cu celelalte persoane din adpost, femei i copii - reguli de
disciplin;
plecarea din adpost a copilului, mpreun cu mama lui este extrem de
important.
Adpostul nsemn pentru copii unul puinele locuri unde se linitesc, se
simt n siguran, sunt auzii, vzui, iar nevoile lor sunt luate n considerare
i li se rspunde.

Consilierea individual ofer copilului posibilitatea construirii unei


relaii de ncredere cu o persoan adult care va putea reprezenta un model
i pentru alte relaii pe care le va forma (Urquiza i Winn, 1994). Existena a
cel puin unei consiliere n adpost, care s aib rolul de identifica nevoile
copiilor, de a-i sprijini n problemele specifice cu care se confrunt ei, este
indispensabil.
ntr-un cadru suportiv, copiii sunt sprijinii s dezvluie situaii de abuz,
s recunoasc i s-i exprime sentimentele, s dea glas nevoilor lor. Rolul
consilierei este acela de a-i ajuta pe copii n recunoaterea i nelegerea
experienelor lor, nlturarea sentimentelor de responsabilitate i vin
pentru violen, n nelegerea i rezolvarea unor probleme legate de
dezvoltare, interaciuni interpersonale i securitate. Crearea unui mediu
terapeutic sigur pentru copil poate fi realizat prin comunicarea clar a
mesajului c nu va fi forat s vorbeasc despre lucruri pe care nu dorete
s le mprteasc. Este extrem de important ca el s simt controlul
asupra ceea ce mprtete.
nc de la nceput, se pune accent pe stabilirea regimului
confidenialitii. E nevoie s explicm copilului c orice aspecte, informaii,
pe care le d i care pot amenina securitatea lui ori a altor persoane vor fi
transmise mai departe i cui.
Copiii nu au ntotdeauna nevoie de consiliere formal, uneori ei doresc
doar s ntlneasc un adult ntr-un cadru informal. Posibilitatea de a
petrece timp cu cineva dispus i bucuros s i asculte, poate constitui o
experien pozitiv pentru ei, care s le ofere o trire nou i bun despre
sine n contact cu ali oameni.

23

Consiliere psihologic cu mamele


Obiectivele consilierii psihologice, individuale sau n grup, cu
mamele sunt:

Validare

contracarea mesajelor negative pe care le-a primit, de exemplu c este


o mam rea, c ea e de vin pentru greelile sau manifestrile
copilului, pentru ce a fcut sau nu a fcut pentru copii;
validarea sentimentelor i reaciilor (transmiterea mesajelor: eu v
cred, nu dumneavoastr suntei agresorul, emoiile dumneavoastr
sunt acceptabile, att dumneavoastr ct i copilul o s v recuperai,
nu suntei nebun, etc.).
Informare
despre consecinele abuzului asupra copiilor;
despre proceduri care implic copiii, pregtire pentru acestea (ordin de
protecie, custodie, vizite ntlniri cu tatl copiilor), suport emoional
pentru a le parcurge;
despre instituii i posibiliti de a primi sprijin.
Siguran
explorarea posibilitilor de cretere a siguranei copiilor;
ntrire n rolul de mam
cum s nving sentimentul de eec n rolul de mam;
contientizarea resurselor proprii;
acceptarea copilului prin contientizarea calitilor acestuia.

Creterea eficienei parentale

dezvoltarea unor abiliti de comunicare autentic, atenie activ,


ntriri i mesaje pozitive;
nsuirea unor principii de disciplinare non-abuzive;
nvarea unor forme nonviolente de descrcare a tensiunii.
Contactarea instituiilor implicate, colaborare
folosirea contactelor i colaborrilor inter-instituionale n scopul
descoperirii unor resurse de sprijin (financiar, programe pentru copii,
grup de sprijin pentru mame etc.).

24

Referine bibliografice
1.

2.
3.

4.
5.
6.
7.
8.
9.

Appelt B., Kaselitz V., Logar R. (ed.) (2000) Training Programme on


violence against women. WAVE Office/Austrian Women Shelters
Network, Vienna
Appelt B., Kaselitz V., Logar R. (ed.) (2004/8) Away from violence. WAVE
Office/Austrian Women Shelters Network, Vienna
Beldianu I., Tonk G., Simon A. (2003) Adpostul pentru femei i copii, o
agenie de baz a interveniei n cazurile de violena domestic/suport
de curs
Bumbulu S., Antal I. (2001) Ghid de lucru n violen domestic / suport
de curs. AFIV-Artemis (nepublicat)
David-Kacso A. (2004) Consilierea psihologic cu printele de sprijin n
Buletin informativ Dezvluiri nr. 9, AFIV-Artemis, Cluj-Napoca
Herman J.L. (1992) Trauma and Recovery. Basic Books, New York
Pearce J. W., Pezzot-Pearce T.D. (2007) Psychotherapy of Abused and
Neglected Children, The Guilford Press, NY London
Peled, E. & Davis, D. (1995) Groupwork with children of battered
women. Thousand Oaks, CA: Sage.
Urquiza A.J., Winn C. (1994) Treatment for abused and neglected
children: from infancy to age 18. US Dept of Health and Human Services
available at: https://www.childwelfare.gov/pubPDFs/treatmen.pdf

25

Supervizarea
Ce este supervizarea profesi onal?
Poate fi definit ca relaia dintre un lucrtor/profesionist i o persoan
independent care are o experien, cunoatere i abiliti superioare
pentru a sprijini procesul de reflecie asupra muncii profesionistului; este un
proces formal de sprijin profesional i nvare pentru dezvoltarea de
cunotine i competene, de asumare a responsabilitii pentru propria
activitate/practic n interesul beneficiarului i al profesionistului
deopotriv.
Scopul: creterea calitii muncii profesionistului asigurarea unei
asistene ct mai eficiente i adecvate nevoilor beneficiarilor, n condiii de
sntate a profesionistului i a echipei.
Profesionitii contientizeaz teme i tipare profesionale, i dezvolt
abilitile i competena, precum i modalitile de soluionare practic a
problematicii
pentru
care
apeleaz
la
serviciile
respective
beneficiarii/clienii.
Funcii ale supervizrii (Kadushin, 1992)
Funcia educativ - formativ
Sprijin dezvoltarea nelegerii asupra abilitilor i competenelor
profesionale;
Contribuie la o mai bun nelegere a beneficiarilor;
ncurajeaz supervizaii s reflecteze, s contientizeze i s ajusteze
intervenia sau asistena furnizate beneficiarilor corespunztor nevoilor
i interesului acestora;
Se exploreaz modaliti alternative, creative, efective i eficiente de
lucru.
Funcia de sprijin - restaurativ
Se exploreaz experienele, tririle, n general impactul muncii cu
benefeciarii asupra supervizailor pentru a reduce riscurile de burn-out
sau alte efecte nedorite asupra strii lor emoionale i/sau de sntate.
Funcia administrativ - normativ
Asigurarea respectrii standardelor profesionale ale muncii;
Coordonarea practicii cu politicile organizaiei.

26

Teme pentru supervizare (Austin i Hopkins, 2004)


administrative privire de ansamblu i control asupra muncii
lucrtorului, gestionarea furnizrii serviciilor i asigurarea
proteciei/drepturilor clienilor;
formare i educaie;
terapeutice sprijin prin forme de supervizare interpersonal i
reducerea barierelor organizaionale;
creterea i autonomizarea profesional;
solicitri tot mai mari pentru responsabilizare n condiii de resurse
financiare limitate.
Condiii
stabilirea prealabil a scopurilor supervizrii i obiectivelor fiecrei
ntlniri;
negocierea numrului/frecvenei ntlnirilor;
agrearea rolului supervizorului i modului de lucru;
determinarea relaiei ntre elementele didactice, de sprijin i
direcionare prin supervizare;
evaluarea procesului i operarea ajustrilor necesare.

Cerine pentru supervizor

s fie persoan independent i extern organizaiei;


s aib experien i formare adecvat att pentru activitatea de
supervizare, ct i pentru lucru cu grupul;
abordare teoretic potrivit i cunotine actualizate;
s dezvolte o relaie profesional i s menin limitele profesionale cu
supervizaii;
s respecte contractul cu supervizaii i prevederile etice ale profesiei.

Alegerea metodei de supervizare este influenat de factori precum:

scopurile de nvare / nevoile supervizailor: supervizarea este un


proces dinamic, nevoile supervizailor se schimb i se dezvolt
constant e important ca supervizorul i supervizatul s rmn
acordai, supervizorii s rezoneze empatic cu nevoile supervizailor;

27

nivelul de cunoatere/pregtire i experiena supervizailor;


specificul muncii;
obiective supervizorului pentru activitate;
orientarea teoretic i metodologic a supervizorului.

Beneficii pentru angajai

motiveaz efectiv i eficient;


mbuntete starea de spirit, climatul de munc;
revizuiete i ntrete valorile personale i relaia cu cele ale
organizaiei/echipei;
contribuie la gestionarea benefic a timpului i sarcinilor ia n
considerare delegarea responsabilitilor;
dezvolt comunicarea ntre membrii echipei/organizaiei;
consolidez competenele profesionale i sociale; faciliteaz adaptarea
la diferite activiti, roluri, sarcini i funcii profesionale; susine
formularea de scopuri, dezvoltarea de strategii profesionale i
personale; conduce la depirea unor situaii de conflict ntre viaa
profesional i cea personal.

Beneficii pentru organizaie/instituie

delegare efectiv i stabilirea prioritilor pentru atingerea scopurilor


organizaiei;
utilizarea mai eficient a timpului managerului;
echipe mai eficiente i sntoase/echilibrate,
prevenirea
demotivrii/epuizrii profesionale (burn out);
productivitate corespunztoare;
motivaie i stare de spirit propice realizrii scopurilor/misiunii
organizaiei.

Avantajele supervizrii fa de alte forme de sprijin i dezvoltare


profesionale sunt conferite de faptul c un supervizor competent are
expertiz specific pentru a prelucra aspecte emoionale implicate de
munca desfurat i s asigure nvarea din experienele prin care au
trecut supervizaii precum i prin faptul c supervizarea ofer sprijin cu
regularitate i nu doar o intervenie reactiv.

28

Factori care indic nevoia de supervizare, n primul rnd ca sprijin, sunt:

nivel crescut de stres/absenteism/fluctuaie mare de personal sau


solicitri de transfer/nemulumiri sau revendicri;
personalul/voluntarii nu pot mprti managerului/coordonatorului
sau altor persoane din organizaie anumite aspecte;
riscuri crescute dac anumite aspecte sau frmntri nu sunt discutate
i soluionate din timp/n faze incipiente;
reinere n a mprti informaii personale i mai sensibile cu un coleg;
personalul are contact cu beneficiari deprimai, cu nivel crescut de
stres, manipulativi, intimidani sau agresivi;
contact frecvent cu persoane n doliu sau alte suferine majore;
expunere frecvent la traum secundar.

Supervizarea de echip implic munca cu profesioniti care s-au adunat


nu doar pentru a prelucra teme mpreun, ci sunt i n relaie de lucru unii
cu alii, ceea ce face s existe i ali factori de gestionat n afara celor din
supervizarea centrat pe persoan i munca acesteia.
O echip este un grup restrns de persoane, cu abiliti complementare
dedicate unui obiectiv comun, acelorai standarde de performan i unor
metode comune pentru care se consider reciproc responsabile
(Katzenbach, Smith, 1993). O echip se caracterizeaz prin:
scop comun;
interdependen specializare pe sarcini i delimitare de roluri,
responsabilitate individual pentru sarcina asumat;
cooperare, luarea deciziilor n comun;
coordonarea activitilor roluri de conducere mprtite;
responsabilitate livrare colectiv a rezultatelor muncii.

Principiile muncii n echip:


respect, acceptarea individualitii, diferenelor, etc.;
asumarea rolului i responsabilitilor individuale;
dorina de schimbare - respect pentru tradiiile/cultura grupului;
cooperarea - aliana pentru lucru - mprtirea acelorai principii,
scopului i obiectivelor;
comunicarea - circulaia informaiilor;

29

transparen i claritate;
rezolvarea conflictelor i negociere;
sprijin;
cunoaterea i respectarea limitelor.
O echip de colegi care lucreaz mpreun i sunt interdependeni n
munca lor formeaz un grup de supervizare special. n cadrul fiecrei
organizaii exist reguli nescrise, tipare standard de practic, norme,
ierarhie, istoria ageniei i a echipei nsei. Prin urmare, una dintre
caracteristicile eseniale ale supervizrii echipei este ca aceste ntrebri s
fie puse n mod adecvat, nivelurile de aciune fiind:
individual;
procesul de grup;
scopurile i sarcinile echipei;

La nivel individual, ntrebrile la care ar trebui s se lucreze sunt:


Cum se simte fiecare membru al echipei?
Cum i apreciaz poziia n echip?
Ct de important i consider rolul i contribuia la munca
grupului/sarcinile de lucru?
Care este relaia cu ceilali membri ai grupului i vice-versa?

Nivelul procesului de grup poate fi evaluat prin reflecie asupra modului


n care lucreaz echipa mpreun i aprecierea rezultatelor obinute prin
prisma scopurilor propuse:
Care sunt principiile cluzitoare n munca specific pe care o face
echipa?
Ce fel de procese de grup se petrec n echipa respectiv?
Cum se simt membrii echipei?
n ce puncte/aspecte ale muncii se consider grupul n
impas/blocaj/dificultate?
Cum i cnd s-a produs i ce ar trebui fcut pentru depirea situaiei?

30

SINTETIZND, DIRECIILE DE LUCRU N PROCESUL DE SUPERVIZARE AR FI:

explorarea modului cum sunt afectai profesionitii de munca cu


clienii/beneficiarii (funcia restaurativ)
Lucrtorii/consilierii din centrele de consiliere i adposturi care intr
ntr-un program de supervizare sunt cel mai frecvent martori indireci la
evenimente de abuz/violen ntre persoane n relaii apropiate (de familie,
de cuplu), fapt care conduce la un process de traumatizare secundar. De
multe ori munca cu clienii poate interfera cu teme personale. Deoarece
este n strns legtur cu activitatea n organizaie, aceasta trebuie s
acorde atenie i s sprijine persoana care trece prin momente de criz.
Aceasta mai nseamn i c supervizarea n grup poate atinge nite limite
dincolo de care e nevoie de supervizare/terapie individual.

explorarea modului n care experienele personale ale profesionitilor


afecteaz munca lor cu clienii/beneficiarii (funcia normativ)
Pe lng grija pentru lucrtorii din organizaie, trebuie s ne preocupm
de beneficiarii serviciilor. Adesea istoriile personale ale profesionitilor ori
circumstane curente conduc la blocaje n legtur cu anumite teme,
aceasta nsemnnd c ei trebuie s lucreze cu acele teme nainte de a se
ocupa de clieni, n mod adecvat, eficient. Nu este nici neobinuit, nici semn
c este un profesionist slab pregtit, este un aspect inerent specificului
muncii cu persoane abuzate, cu tema de violen. Cteodat e nevoie ca
profesionitii s fac o pauz de clieni, fapt care trebuie vzut ca asumare
a responsabilitii, o bun contientizare de sine i de cellalt beneficiarul.

formarea unei imagini complexe despre clieni/beneficiari (funcia


educativ)
Adesea clienii cu care lucrm atrag anumite rspunsuri de cele mai
multe ori emoionale intense i diverse de la oricare dintre noi, lucrtorii
din servicii. Unii profesioniti au reacii de simpatie intens, alii de furie,
alii de neputin sau panic fa de anume client(). Ceea ce se ntmpl
de obicei ntr-o echip este c diferite aspecte/faete ale clienilor sunt
preluate de diferii consilieri/lucrtori. Este util s recunoasc fiecare
profesionist la ce aspect/faet reacioneaz i cum ne permitem s

31

alctuim o imagine despre client/beneficiar care prinde aspectele n cauz,


adic permite fiecrui membru al echipei s vad att prile simpatice ori
respingtoare, de pericol sau de asigurare, alturate, astfel nct s putem
lucra cu persoana n complexitatea ei.

meninerea ateniei profesionitilor asupra procesului de lucru (asistare,


consiliere, susinere practic) cu clientele/beneficiarii
Aspectele de proces/dinamic sunt cele mai uor de scpat din vedere,
cu toate c sunt factori-cheie n reuita unei edine. Este foarte important
ca profesionitii s contientizeze procesul care are loc i n care sunt i ei
parte. Explorarea reaciilor fa de un anume client/beneficiar sau ale
acestuia fa de lucrtor ajut la a gndi mai limpede despre acea persoan
i a aciona mai eficient n munca cu ea.

analiza temerilor i a ateptrilor legate de munca cu clientele

monitorizarea practicilor anti-discriminatorii

identificarea nevoilor de adncire a pregtirii (funcia formativ)

explorarea i dezvoltarea unor bune relaii colegiale, de echip


i dau colegii feed back-uri sincere unul altuia?
Simt ei c discuiile despre clieni/cazuri sunt eficiente, utile?
Se simt auzii de ceilali? i permit s transmit/comunice nevoile?
Sunt mulumii de modul n care lucreaz mpreun?
Sunt mulumii de/cu rolurile pe care le au n echip, cu rolurile
celorlali?
Dac exist rspunsuri de nu, tema e bine s fie adus n supervizare.

32

Efectele benefice ale supervizrii sunt influenate de :


Experienele anterioare cu activitile de grup;
Atitudini i ateptri;
Disponibilitatea de a prelucra teme emoionale, n legtur i cu
ncrederea n ceilali membri ai grupului de a pstra
discreia/confidenialitatea asupra dezvluirilor personale;
Sprijin din partea familiei, prietenilor;
Gestionarea interaciunilor i regulilor de grup din partea
supervizorului.

Referine bibliografice
1.
2.
3.

Austin, M.J., Hopkins, K.M. ed. (2004) Supervision as Collaboration in


the Human Services: building a learning culture, Sage Publications, Inc.
Kadushin, A. (1992) Supervision in Social Work (3rd. ed.), New York:
Columbia University Press.
Katzenbach J.R., Smith D.K., (1993) The Discipline of Teams in Harvard
Business Review, accesat la
http://extension.missouri.edu/staff/sdeteams/Documents/The_Discipli
ne_of_Teams.pdf

33

Prezentarea proiectului

Dezvoltarea i Consolidarea Reelei pentru


Combaterea Violenei mpotriva Femeilor

Prevenirea

Nr proiectului: contract nr RO2014_5.1_46


Finanator: EEA GRANTS Fondul ONG n Romnia
Durata: 14 luni (data de ncepere: 1.03.2015, data finalizare: 31.04.2016)

Locuri de desfurare:

Bucureti
Prahova
Constana
Dolj
Braov
Vrancea
Mehedini

Parteneri

Centru FILIA
Asociaia FRONT
Asociaia ANAIS
Fundaia CPE
Asociaia E-Romnja
Asociaia GRADO
Fundaia Centrul de Mediere i Securitate Comunitar CMSC Iai

34

Obiectivul general al proiectului


Consolidarea capacitii i creterea vizibilitii reelei mpotriva violenei
asupra femeilor pentru mbuntirea activitilor de monitorizare i
advocacy, la nivel local i naional

1. Dezvoltare organizaional
a)

Extinderea reelei cu minim 3 ONG-uri care desfaoar activiti n


domeniul oferirii de servicii victimelor violenei impotriva femeilor i
prevenirii violenei mpotriva femeilor.
b) Creterea bunei guvernri i a sustenabilitii administrative i
financiare a reelei .
c) Creterea vizibilitii reelei n rndul actorilor locali i naionali
relevani la nivel national.
d) Dezvoltarea abilitilor i competenelor celor 17 membri ai reelei prin
transfer de bune practici la nivel naional i transnaional.

2. Analizarea modalitii de punere n aplicare a modificrilor


legislative recente (2012-2014) pentru prevenirea i combaterea violenei
asupra femeilor, n special a ordinului de protecie, la nivel naional.

3. Realizarea de activiti de advocacy n vederea adoptrii modificrilor


legislative pentru responsabilizarea agresorului.

4. Realizarea de activitati de advocacy la nivel local n vederea


finanrii serviciilor acordate victimelor violentei mpotriva femeilor n 3
judee.

5. Cresterea gradului de constientizare asupra problemei violenei


mpotriva femeilor, la nivel local i naional.

35

Proiectul "Dezvoltarea i consolidarea reelei pentru prevenirea i combaterea violenei mpotriva femeilor"

Reeaua pentru prevenirea i combaterea violenei mpotriva femeilor


www.violentaimpotrivafemeilor.ro

Asociaia TRANSCENA, mihaela@transcena.ro


Asociaia GRADO Grupul Romn pentru Aprarea Drepturilor Omului, office@grado.org.ro
CPE - Centrul Parteneriat pentru Egalitate, isorescu@cpe.ro
Asociaia Centrul de Dezvoltare Curricular i Studii de Gen: FILIA, andreea.braga@centrulfilia.ro
Asociaia FRONT, front.feminist@gmail.com
Asociaia ANAIS, contact@asociatia-anais.ro
E-ROMNJA Asociatia pentru Promovarea Drepturilor Femeilor Rome, office@e-romnja.ro
Fundaia Centrul de Mediere i Securitate Comunitar CMSC, lalbu@cmsc.ro

www.eeagrants.org, www.fondong.fdsc.ro
Proiect finanat prin granturile SEE 2009 2014, n cadrul Fondului ONG n Romnia.
Coninutul acestui material nu reprezint n mod necesar poziia oficial a granturilor SEE 2009 2014

36