IMAGINEA INSTITUIONAL

ARPAM, anul II, semestrul 1

1. Comunicarea instituional valorizarea organizaiei (15 octombrie)
- domenii ale comunicrii ntr-o organizaie;
- misiunea comunicrii instituionale vehicularea valorilor instituiei publice i
gestionarea imaginii acesteia;
- n acest scop trebuie s rspund n faa marelui public la ntrebri complexe: cine este?, ce
vrea s fac?, ce tie s fac? respectiva instituie;
- instituia public trebuie s construiasc prin imagine un capital de ncredere i simpatie, s
ntreasc legitimitatea sa;
- precizri terminologice: identitate, notorietate, imagine, reputaie;
- imaginea instituional n forma sa pur vizeaz identitatea (crearea n contiina
ceteanului a unei reprezentri clare, ce se distinge de marca comercial);
Bibliografie:
- Pierre Zemor Comunicarea public, Ed. Institutul European, 2003, pag.79 88;
- Corina Rdulescu Imaginea instituiei publice, Editura Universitar, 2015.
- Cristina Coman Comunicarea de criz, Polirom, 2009, capitolul 7 (Imaginea,
identitatea, reputaia).
- Haine Rosemarie Imaginea instituional, Editura Universitar, 2012, p.148.
- Giuily Eric La communication institutionnelle; Prive/Public le manuel des strategies,
PUF, Paris, 2012;
- Tierry Libaert, Marie-Helene Westphalen Communicator; Toute la communication d
entreprise, Ed. Dunod, 2009, p.18;

2. Imaginea public definiie, ipostaze (22 octombrie)

-.comunicarea instituional diferena specific;
- imaginea de ntreprindere diferena specific;
- publicitate de prestigiu diferena specific;
- imaginea de marc diferena specific,
- imaginea de produs diferena specific.
Bibliografie:
- Pierre Zemor Comunicarea public, 2003, pp. 85 88.
- Cristina Coman Comunicarea de criz Tehnici i strategii, Ed. Polirom, 2009, capitolul 7
(Imaginea, identitatea, reputaia);
- Haine Rosemarie Tipuri i tehnici de comunicare n organizaii (tema 14 Managementul
reputaiei), Ed. Universitar, 2008;
- Haine Rosemarie Imaginea instituional, Ed. Universitar, 2012, p. 148 159;
- Wally Olins Despre brand (ed. aIIa revizuit), Ed. Comunicare.ro, 2010;
- Claudia Fischer Noul branding, Ed. Polirom

3. Ce nseamn managementul imaginii? 29 octombrie

- imaginea unei instituii se definete ca intersecie a trei imagini: imaginea proiectat de
instituie/organizaie (A), imaginea transmis (B) prin intermediul mijloacelor de
comunicare i imaginea perceput (C) de ctre cetean/consumator;
- comunicarea instituional (valorizarea instituiei) este cea care trebuie s gestioneze
relaia dintre cele trei straturi ale imaginii astfel nct s se ajung la o coeren a lor (s
diminueze tensiunile, distana dintre nivelul A i C);
Bibliografie:

- Corina Rdulescu Imaginea instituiei publice, Ed. Universitar, 2015, cap. 5.

- Rosemarie Haine Imaginea instituional, Ed. Universitar, Bucureti, 2012;
- Chiciudean Ion Gestionarea imaginii n procesul comunicrii, Ed. Comunicare.ro, 20
4. Nivelul A al imaginii elementele ce modeleaz imaginea unei organizaii
cultura organizaional (5 noiembrie)
- enumerarea indicatorilor de imagine, familiarizarea cu ei;
- caracterizarea primului indicator al imaginii (ce ine de infrastructura ei) cultura
organizaional i subindicatorilor acestuia:
- climat defensiv sau de cooperare;
- comportamente specifice: reguli, istoria instituiei i a celor care au fondat-o, mituri,
simboluri, subiecte tabu, ritualuri, cutume;
- sociograma (gradul de influen);
- organigrama (gradul de putere, decizie);
- ritmul i stilul de derulare a activitilor;
- amenajarea spaiilor, etc.
Bibliografie:
- Vlsceanu Mihaela Organizaia: proiectare i schimbare; Introducere n
comportamentul organizaional, Ed. Comunicare.ro, 2005, cap.7 Cultura
organizaional
- Haine Rosemarie Tipuri i tehnici de comunicare n organizaii, Ed. Universitar,
2008, tema 3 Cultura organizaiei;
- Corina Rdulescu Imaginea instituiei publice, Editura Universitar, 2015, cap. 6.
- Halic B. A, Chiciudean I. Analiza imaginii organizaiilor, Ed. Comunicare.ro, 2004,
pag. 25 27;

5. Nivelul A al imaginii diferitele registre ale comunicrii din

instituie/organizaie (indicatori i subindicatori de imagine) 12 noiembrie
- Registrele comunicrii publice elemente cu vizibilitate mare n modelarea imaginii
proiectate (informarea, relaii cu publicul, promovarea serviciilor, campanii de interes
general, comunicare cu presa)
- Diferitele componente ale comunicrii externe, interne dintr-o organizaie ce
contribuie ntr-o msur mai mare la modelarea imaginii proiectate (nivelul A al
imaginii);
Bibliografie:
- Pierre Zemor Comunicarea public, Ed. Institutul European, 2003, pag.40 79;
- Corina Rdulescu Imaginea instituiei publice, Editura Universitar, Bucureti, 2015.
- Haine Rosemarie Tipuri i tehnici de comunicare n organizaii, Ed. Universitar,
2008, pp.71 183.

6. Nivelul A al imaginii elemente de identitate vizual

- analiza celor mai importante elemente ale acestui indicator de imagine (cu vizibilitate mare):
sigla, numele instituiei, logo-ul, semntura, formatul i concepia grafic a caracterelor,
sistemul de culori, carta grafic, arhitectura cldirii, vehiculele instituiei, prezentarea
personalului (uniforme dar i atitudine, de ex. zmbetul).
Bibliografie:

- Crmid Cristian Brand & Branding, vol. I - Identitatea vizual, Ed. Brandmark,
-

Bucureti, 2009;
Wally Olins Despre brand (ed. aIIa revizuit), Ed. Comunicare.ro, 2010;
Lianu Costin Strategii de branding, Ed. Economic, Bucureti, 2010
Bernadette Jezequel, Philippe Gerard La bote a outils du responsable
communication, Ed. Dunod, Paris, 2012, pp 30 - 46;
Benot Heilbrunn Logo-ul, Ed. Comunicare.ro, 2002;
Corina Rdulescu Imaginea instituiei publice, Editura Universitar, 2015, cap.7.
Bonnie L., Drewniany A., Jerome Jewler Strategia creativ n publicitate, Polirom,
2009, cap. 2 (brandingul: strategia construirii identitii i a imaginii)

7. Nivelul A al imaginii - 2 indicatori de imagine: calitatea

serviciilor/produselor (gradul de ncredere al cetenului/consumatorului n
ele) i aportul social al instituiei/organizaiei la comunitatea din care face
parte nivelul A al imaginii
A. analiza indicatorului de imagine: calitatea serviciilor/produselor i gradul de
ncredere al ceteanului n ele, a subindicatorilor acestuia:
- accesibilitate;
- securitate;
- angajamente de calitate;
- statistici; rezultatele anchetelor.
B. analiza indicatorului de imagine: responsabilitate social, a subindicatorilor acestuia:
- contribuia instituiei la ntrirea coeziunii sociale a comunitii;
- gradul de nsufleire a unui teritoriu, dezvoltarea, valorizarea lui;
- ameliorarea deprinderilor individuale i colective;
- modificare de comportamente.
Bibliografie:
- Miege Bernard Societatea cucerit de comunicare, Polirom, 2000, p. 74-80
(comunitatea local);
- Dominique Megard La communication publique et territoriale, Dunod, 2012.
- Legile cu privire la protecia consumatorilor.

8. Nivelul B al imaginii imaginea transmis sau traducerea prin suporturi

de comunicare a obiectivelor fixate anterior
- publicitatea;
- relaii cu media;
- relaii publice;
- Internet.
Bibliografie:
- Judith Ridgway Relaii cu media, ghid practic, Ed. Codecs, 2001;
- Andre de Peretti, Jean Andre Legrand, Jean Boniface Tehnici de comunicare,
Polirom, 2008.
- George David Tehnici de relaii publice. Comunicarea cu mass-media, Polirom,
2008;
- Cristina Coman Relaii publice i mass media, Polirom, 2004.

- Cristina Coman Relaii publice, tehnici de comunicare cu presa, All Educaional,

-

1999;
Horea Mihai Bdu Tehnici de comunicare n social media, Ed. Polirom, 2011;
Cornelia Maxim Comunicarea online provocri i oportuniti. Instrumente Office
pentru mediul de comunicare, Ed. Comunicare.ro, 2010.
Bonnie L., Drewniany A., Jerome Jewler Strategia creativ n publicitate, Polirom,
2009;
Delia Cristina Balaban Publicitatea; De la planificarea strategic la implementarea
media, Polirom, 2009.

9. Nivelul C al imaginii reprezentrile sociale, gril de lectur a imaginii

instituiei publice
- Influenarea opiniilor;
- Reprezentrile sociale definiii, trsturi;
- Natura convenional i prescriptiv a reprezentrilor sociale (dou roluri fundamentale);
- Mecanismul de producere a reprezentrii sociale.
Bibliografie
- Haine Rosemarie Imaginea instituional, tema 6 Influenarea opiniilor;
- Neculau Adrian (coordonator) Psihologia cmpului social: reprezentrile sociale, Ed.
Polirom, Iai, 1997;
- Moscovici Serge - Psihologia social sau maina de fabricat zei, Ed. Polirom, 1997.
- Zlate Mielu Fundamentele psihologiei, ediia a IV a, Polirom, Iai, 2009.
- Corina Rdulescu Imaginea instituiei publice, 2015, cap. 10

10. Pai n construirea imaginii ntr-o organizaie/instituie

a. Construirea imaginii de ctre instituie este un proces de durat (ce se poate distruge uor
dac nu sunt luate msuri pentru meninerea imaginii pozitive);
b. Pai n construirea autoimaginii:
- A atrage atenia, a crea o percepie pozitiv, o micare de simpatie;
- A asigura fidelitatea, ncrederea;
- A crete beneficiile;
- Capacitatea de a traversa perioade de criz.
Bibliografie:
- Rosemarie Haine Tipuri i tehnici de comunicare n organizaii, Ed. Universitar,
Bucureti, 2008 (pp. 126 133);
- Haine Rosemarie Imaginea instituional, 2012, pp. 145 - 148

11. Tabloul indicatorilor de imagine (n ordinea gradului lor de vizibilitate)

Studiu empiric: Stabilirea indicatorilor i subindicatorilor de imagine (nivelul A al acesteia)
pentru o instituie anume.

Nota rezult din punctajul obinut la testul scris=5 puncte (n vederea

pregtirii acestui test masteranzii vor primi un suport de curs), lucrarea de
seminar a masterandului = 3 puncte, 1 punct pentru prezen i 1 punct din
oficiu.

Cum se realizeaz lucrarea de seminar (n vederea celor 3 puncte)?

- n echip (2,3 masteranzi) sau individual;
- n scris sau nu prezentat n cadrul ntlnirii noastre;
- Dup ce sunt citite cel puin dou cri de la bibliografia precizat n
cadrul temei;
- Dup urmtorul plan:
a. Abstract
b. Introducere (1 jumtate de pagin)
c. Corpul lucrrii (cu ideile numerotate, argumentate cel mult 5
pagini)
d. Concluzii 1 pagin
- Pentru 2 puncte se accept doar abordarea teoretic a subiectului
respectiv (dup schema de mai sus) pentru 3 puncte trebuie s se
realizeze o aplicaie/studiu empiric/proiect vis-a-vis de acel subiect; de
exemplu, s se aleag o instituie/organizaie i s se identifice respectivul
indicator de imagine cu subindicatorii lui pentru instituia n cauz (ex.
Tema 5 registrele comunicrii interne i externe pentru instituia x).
- Lucrrile care nu sunt prezentate n cadrul ntlnirilor noastre (atunci cnd
se discut tema respectiv) nu sunt notate (nu pot fi considerate activitate
de seminar).
SUCCES!
1 oct. 2015

Conf. dr. Corina Rdulescu