Universitatea Eftimie Murgu Resita

Facultatea de Stiinte Economice si Administrative

Etica si protectia consumatorului

Aspecte etice in comertul electronic

Coordonator : Conf. Univ Dr. Manciu Venera

Student : Ianos Alexandru-Dorian
2015

Aspecte etice in comertul electronic

Comerul electronic este unul dintre fenomenele cu cea mai spectaculoas cretere din zilele
noastre. Lucrarea relev etica ca un argument n comerul electronic alturi de elementele sale care
se regsesc in site-urile web. Etica are astfel un rol din ce n ce mai important n tranzaciile
comerciale n condiiile dezvoltrii puternice a comerului electronic.
Etica, n domeniul economic, reprezint un sistem de norme de conduit care
permite aprecierea, din punct de vedere moral i social, a ceea ce este bine i ru n relaiile dintre
oameni, dintre indivizi i firm, dintre comerciani i clieni, dintre concureni, firme i societate n
scopul stabilirii unor raporturi folositoare pentru toti cei implicati. n acest context, etica afacerilor
este un domeniu de studiu aplicativ, sistematic cu privire la determinarea principiilor morale, a
codurilor de conduit i comportament ce reglementeaz relaiile dintre partenerii de afaceri
(vnztori i cumprtori).

1. Etica n comerul electronic i profitabilitatea business-ului

Ideea de baz a specialitilor n business ethics,care abordeaz afacerile dintr-o perspectiv
lrgit, este aceea c toi membrii societii au diferite nevoi materiale, pe care trebuie s le satisfac
sistemul economic prin activiti de producie, prestri de servicii, distribuie, repartiie etc. Privind
relaiile economice la nivel macrosocial, se vede cu totul altceva i anume faptul c, fr nevoile de
consum ale populaiei, n-ar exista afaceri de nici un fel. Faptul c o firm sau alta merge bine sau
prost, n funcie de management i de conjuncturi, este un lucru de neles. La nivel microeconomic,
cadrul conceptual este destul de restrns, iar argumentarea destul de stringent odat ce sunt
acceptate premisele demersului: afacerea ca ntreprindere privat n economia de pia, avnd drept
unic scop maximizarea profitului prin mijloace legale.
Adoptnd o perspectiv mult mai larg, teoriile care definesc business-ul la scar macrosocial au
nevoie de un cadru conceptual mai vast i mai elaborat, n care s se poat contura ntr-o
argumentare nu att de strigent, o mare varietate de responsabiliti sociale pe care business-ul
trebuie s i le asume, nu motivate de interesul egoist al ntreprinztorilor, ci n virtutea unor funcii
i roluri sociale definite prin contractul social dintre ntreprinztori i ansamblul societii.
Pornind de la tranzaciile electronice i pn la dezvoltarea categoriilor de e-business care acoper
att e-commerce (comerul electronic vnzrile i cumprrile online) ct i restructurarea
proceselor de administrare fundamentate pe tehnologiile digitale, deci e-business-ul nu se refer
numai la tranzacii i la comunicaiile externe ci i la fluxurile de informaii din interiorul firmelor
(dintre departamente, subsidiare etc.), n timp ce comerul electronic se ocup numai de tranzaciile
cu bunuri i servicii.
Produsele i serviciile tranzacionate pe Internet tind s acopere aproape toate necesitile umane
cu acele bunuri care ofer profitabilitatea cea mai ridicat pentru productor sau comerciant i sunt
i cele mai avantajoase pentru consumator. Profitul ridicat n cazul acestor categorii de produse i
servicii este dat de lipsa, sau nivelul foarte redus al cheltuielilor de transport/furnizare, depozitare,
condiionare, service etc., ct i de uurina cu care pot fi accesate de consumator. Locul unde
consumatorul se ntlnete cu comerciantul n comerul electronic este site-ul. Pentru site-urile din
domeniul comercial trebuie avut n vedere, cel puin teoretic (deocamdat), c utilizatorii trebuie s

aib avantajul unei protecii consistente a consumatorului, indiferent de locul de achiziie a

produselor. n acest sens, se remarc necesitatea unei coordonri internaionale privind formularea
de reglementri n legtur cu desfurarea comerului electronic.
n activitatea de pe Internet s-au remarcat o multitudine de probleme, ca de exemplu nelivrarea
produselor sau obstrucia n despgubirea clienilor, ceeace impune apariia unei tere pri care s
controleze desfurarea acestei activiti.Acest mecanism trebuie s acopere toate organizaiile care
desfoar activiti comerciale pe Internet, mecanism care trebuie s fie uor accesibil, "prietenos",
rapid i recunoscut de toate prile, inclusiv de guvernele naionale. Coninutul site-ul este un
element esenial i trebuie remarcat c exist o sumedenie de elemente care trebuie avute n vedere
pentru a putea desfura o activitate eficient dar i moral.
Informaiile obligatorii ce trebuie s se regseasc n site (mai ales n cele comerciale) n tangen
sunt:
a) Informaii despre furnizor - site-ul trebuie s ofere informaii detaliate despre furnizor sau/i
distribuitor precum i locaia geografic (originea) a acestora.
b) Informaii despre livrare -site-ul trebuie s ofere informaii clare pentru consumator despre rile
n care se efectueaz livrarea produselor nainte de a se procesa comanda.
c) Informaii despre pre preul este un element esenial i de aceea siteul trebuie s afieze preul
total (cu toate taxele incluse) nainte de a se efectua comanda. n pre trebuie evideniate i taxele de
livrare (transport).
d) Termene i condiii de livrare - termenele i condiiile de livrare sunt elemente care ofer
informaii importante despre renunarea la achiziie, plat, termenul de livrare precum i modalitile
de rezolvare a diferendelor dintre pri. Toate aceste elemente trebuie prezentate clientului clar,
mainainte de a se completa comanda.Comercianii trebuie s includ nconinutul site-ului aceste
elemente, carevor evidenia clar termenele i condiiilemai nainte de a fi procesat comandasau cel
puin un link ctre pagina undeexist acestea, care s preceadconfirmarea.Elementele din aceast
categorietrebuie s fie difereniate de alteinformaii astfel, nct clienii s fieasigurai din punctul de
vedere allegalitii contractului.
e) Confidenialitatea datelor - site-urile trebuie s aib o politic clar i uor de neles relativ la
confidenialitate. Aceasta trebuie s includ urmtoarele elemente:
Nu se vor cere, de ctre ofertant, dect informaiile absolut necesare i rezonabile pentru
desfurarea tranzaciei. Consumatorul trebuie s cunoasc modul n care informaiile sunt adunate,
de ce i cum vor fi folosite acestea.
Consumatorul trebuie s aib dreptul de a refuza cererea de informaii ulterioare (informaii cerute
de ctre vnztor sau organizaii adiacente).
Trebuie s existe o persoan din cadrul organizaiei ofertante care s rspund de protecia datelor,
persoan de care clienii trebuie s aib cunotin.
Clienii trebuie s aib posibilitatea de a modifica sau corecta informaiile despre ei.
Organizaia nu trebuie s furnizeze informaii despre clieni unei tere pri.

2. E-comerciantul i securitatea web-consumatorilor

Alte elemente importante privesc securitatea tranzaciei. Site-ul trebuie s informeze asupra
securitii tranzaciei. Aceste informaii trebuie prezentate ntr-o form clar i uor de neles.
Clientul trebuie asigurat c se gsete ntr-un mediu sigur. Clienii trebuie informai despre
drepturile lor i rspunderea pentru pagubele ce pot aprea dintr-o tranzacie frauduloas.
Clienii trebuie s aib dreptul de a returna produsele ntr-o perioad de timp specificat,
fr a li se cere specificarea motivelor. Toate site-urile trebuie s aib o politic clar n ceea ce

privete returnarea produselor, care s fie evideniat nainte de comand. Informaiile despre cum se
returneaz bunurile trebuie afiate i trimise odat cu acestea la livrare.
Site-ul trebuie s mai conin informaii privind modul n care se pot face plngeri, care este
procedura i pe cine s contacteze precum i modalitatea de rspuns. Consumatorii trebuie s
cunoasc cile i modalitile de rezolvare a diferendului n cazul n care nu se ajunge la un acord
ntre pri.
n ncercarea de a rezolva aceste probleme International Council of ECommerce Consultants a
elaborat un cod de etic care exprim consensul asupra aspectelor etice n comerul electronic i are
ca scop ncercarea de a educa att consumatorii ct i comercianii. Iat, n continuare, elementele
cheie care trebuie agreate de comerciani:
a) Pstrarea informaiilor confideniale (informaii care au fost dobndite din tranzacii). Nu se vor
colecta, publica sau transfera informaiile personale (n particular - liste cu clieni, sau informaiile
personale ale clienilor cum ar fi: numele, adresele de e-mail, telefoane) unei tere pri fr acordul
clientului.
b) Se va proteja proprietatea intelectual.
c) Oferirea de ajutor, onestitate n activitatea desfurat.
d) Nu se va folosi software obinut illegal sau neliceniat.
e) Desfurarea activitii doar n limitele legii.
Comerul electronic nu mai este nou, el are reguli specifice pe care participanii trebuie s nvee
s le respecte. Cele mai mari responsabiliti n asigurarea unui bun comer electronic le au creatorii
i proprietarii paginilor de web ce promoveaz acest tip de comer, ntruct buna nelegere a
mesajului i crearea unei atmosfere de ncredere depinde de acetia.

Bibiliografie

https://www.academia.edu