Monica-Maria ZAHARIE, FSEGA, Univ.

Babe-Bolyai, Seminar Marketingul Serviciilor 2015-2016

TEMATIC I CERINE
MARKETINGUL SERVICIILOR

TEME ABORDATE N CADRUL SEMINARULUI:

S1 (01.10.2015) Seminar introductiv

S2 (08.10.2015) Aspecte generale privind mixul de marketing specific serviciilor
S3 (15.10.2015) Pregtirea proiectului etape, caracteristici, exemple
S4 (22.10.2015) Marketing educaional
S5 (29.10.2015) Marketing turistic/ al destinaiilor
S6 (05.11.2015) Marketingul industriei ospitalitii
S7 (12.11.2015) Marketing n transport/ servicii potale sau de curierat
S8 (19.11.2015) Marketing n telecomunicaii
S9 (26.11.2015) Marketing bancar/ n asigurri
S10 (03.12.2015) Marketingul n sport
S11 (10.12.2015) Marketing cultural/ serviciilor de divertisment
S12 (17.12.2015) Marketing n (e-) comer
S13 (07.01.2016) Marketing n sntate
S14 (14.01.2016) Marketing n servicii diverse/ Comunicarea punctajelor
SISTEMUL DE NOTARE:
5p: examen scris (20 ntrebri tip gril cu o singur variant de rspuns, durat examen: 1 h)
4p: activitatea n cadrul seminarului
1p: din oficiu
Punctaj activitate seminar (4p): Se va ine cont de:
respectarea structurii, a regulilor de citare i
1,5 puncte proiect individual
tehnoredactare
(scris)
corectitudinea i actualitatea datelor
Din care:
originalitate/ sugestii/ propuneri
0,2p Introducere
nsuirea conceptelor teoretice referitoare la
0,7p Mixul de marketing
marketingul serviciilor, creativitatea i capacitatea de
0,4p Difereniere
aplicare ale acestora pe un studiu de caz.
0,2p Aspectul lucrrii
coninutul prezentrii conform structurii
1 punct prezentare proiect
aspectul prezentrii
Din care:
respectarea timpului alocat: 15 min/ prezentare
0,4p Coninutul prezentrii
modalitatea de prezentare/ exprimare
0,3p Exprimare
fluena discursului/ prezentare liber
0,2p Aspectul prezentrii
comportamentul non-verbal.
0,1p Respectarea timpului
alocat

1,5 puncte activitatea la

seminar

adresarea unor ntrebri relevante, n concordan cu

tema abordat
participarea la dezbateri pe baza proiectelor colegilor
prezentarea unor idei/statistici actuale (ultimele 3 luni)
n legtur cu tema discutat la seminar.

Monica-Maria ZAHARIE, FSEGA, Univ. Babe-Bolyai, Seminar Marketingul Serviciilor 2015-2016

Structura proiectului:
Coninut

Subcapitole

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI
FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR
Specializarea: MARKETING

MIXUL DE MARKETING N CADRUL ...

PRIMA
PAGIN
Nume i prenume:________
Grupa:________

Cluj-Napoca, 2015
PAGINA II

Cuprins paginat !!!

INTRODUCERE Scurt descriere a companiei

Motivaia alegerii temei
(1-2 pag)
Concurena
(0,2p)
1. Serviciul de baz + Servicii complementare (0,1p)
2. Pre (0,1p)
MIXUL DE
3. Distribuie (0,1p)
MARKETING
4. Promovare (0,1p)
(6-7 pag)
5. Personal (0,1p)
(0,7p)
6. Dovezi fizice (0,1p)
7. Clieni (0,1p)
Difereniere
(Avantaje
competitive)
(1-2 pag)
(0,4p)

Surse
bibliografice
+
Aspectul lucrrii
(0,2p)

Analiza SWOT
Elaborarea unei propuneri de difereniere pe pia
!!! S reias foarte clar opinia personal referitoare la elementele de
difereniere care pot fi/ sunt utilizate de ctre firm n lupta concurenial.
Elementele de difereniere pot s se refere att la politica de produs, pre,
distribuie i comunicare/ promovare, ct i la celelalte trei elemente
specifice serviciilor: personal, dovezi fizice i/sau clieni !!!
Nu se accept lucrri plagiate i/ sau fr bibliografie !!!
A se respecta regulile de tehnoredactare i de citare sugerate !!!

Monica-Maria ZAHARIE, FSEGA, Univ. Babe-Bolyai, Seminar Marketingul Serviciilor 2015-2016

OBSERVAII !!!
Temele pentru proiect se vor alege la seminar pn la data de: 15 octombrie 2015
(Seminar 3). Prezentrile proiectelor vor avea loc n cadrul seminariilor 414. n cadrul
fiecrui seminar vor prezenta maxim trei persoane.
Proiectul scris se transform n format PDF, se salveaz cu denumirea:
NUME_PRENUME i se trimite prin e-mail pn cel trziu MARI nainte de
susinere, ora 20.00, pe adresa: monicamariazaharie@gmail.com.
Prezentrile se redacteaz n Power Point, se salveaz cu denumirea:
NUME_PRENUME i se trimit prin e-mail nainte cu o zi de susinere (MIERCURI),
pn la ora 20.00, pe adresa: monicamariazaharie@gmail.com. Prezentrile trimise
ulterior acestei ore vor fi penalizate cu 0,2 p pentru fiecare or de ntrziere.
Proiectele sau susinerea lor nu pot fi reprogramate. n cazul n care proiectul nu va fi
susinut la momentul stabilit, studentul/a i poate alege ulterior o alt tem n msura n
care exist locuri disponibile.
Realizarea proiectului scris i susinerea oral a acestora sunt obligatorii. Studenii care
nu vor respecta aceast condiie, NU VOR PUTEA SUSINE EXAMENUL FINAL!!!
Pentru a putea susine examenul final este obligatorie participarea la cel puin 6 seminarii.
Nu se accept lucrri fr bibliografie !!!
Se vor respecta cu seriozitate regulile de tehnoredactare i de citare sugerate.
n msura n care sunt utile, se recomand inserarea de imagini n text.
Plagiatul total sau parial va determina anularea att a proiectului scris, ct i a
prezentrii!!!

Monica-Maria ZAHARIE, FSEGA, Univ. Babe-Bolyai, Seminar Marketingul Serviciilor 2015-2016

REGULI DE TEHNOREDACTARE:
Proiectul va fi redactat utiliznd diacriticele!
Font: Times New Roman, mrime (size) 12
Paragraf: Aliniere (Alignment): Justified
Spaiere (Line Spacing): Multiple la 1,15 (n casua din dreapta!)
Fr alineat, cu un spaiu ntre paragrafe!
Formatul paginii (Page Layout): Size A4 (21cm x 29,7 cm)
Margini: Top: 2,54 cm, Bottom: 2,54 cm
Left: 2,54 cm, Right: 2,54 cm
Figurile, graficele i tabelele trebuie centrate n pagin i trebuie s conin:
numr, titlu i surs (avei ex. mai jos):

Figura 1: Titlu... (Bold)

Sursa: adaptat dup Popescu (2015, pag. 27)
(dac figura este adaptat sau preluat de la autorul Popescu) sau

Sursa: realizat de autor

(dac figura este conceput de ctre autorul proiectului)

Tabel 1: Titlu....(Bold)
Coloana 1

Coloana 2

Sursa: adaptat dup Popescu (2015, pag. 27) sau

Sursa: realizat de autor

REGULI DE CITARE:
Pe parcursul lucrrii, referinele bibliografice vor aprea sub forma:
- dac sursa conine: un singur autor: (Popescu, 2015), doi autori:
(Popescu & Moisescu, 2015), mai muli autori: (Popescu et al., 2015);
- dac sursa este una electronic (http://www.capital.ro/).
Referinele bibliografice apar i la sfritul proiectului, ordonate alfabetic dup numele
primului autor, spre exemplu: Kotler, P., & Keller, K. (2012). Marketing Management
(ed. 14th). Harlow, Essex: Pearson Education. (avei exemplu mai jos la Bibliografia
recomandat).
Toate sursele citate pe parcursul lucrrii trebuie s se regseasc la final n Referinele
bibliografice i invers !!!

Monica-Maria ZAHARIE, FSEGA, Univ. Babe-Bolyai, Seminar Marketingul Serviciilor 2015-2016

BIBLIOGRAFIE RECOMANDAT:
Baron, S., & Harris, K. (2003). Services Marketing - Text and Cases (ed. 2nd). New
York: Palgrave Macmillan.
Danyi, S. (2008). Services Marketing. Jaipur: Oxford Book Company.
Gilmore, A. (2003). Services Marketing and Management. London: SAGE Publications.
Hoffman, K. D., & Bateson, E. J. (2011). Services Marketing - Concepts, Strategies, &
Cases. Mason, OH: Cengage Learning.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing (ed. 14th). Upper Saddle
River, New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. (2008). Managementul Marketingului (ed. a - 5 - a). Bucureti:
Teora.
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Marketing Management (ed. 14th). Harlow, Essex:
Pearson Education.
Mudie, P., & Pirrie, A. (2006). Services Marketing Management (ed. 3rd). Oxford, MA:
Elsevier.
Ries, A., & Trout, J. (2004). Poziionarea lupta pentru un loc n mintea ta. Bucureti:
Curier Marketing.
Trout, J., & Rivkin, S. (2006). Difereniaz-te sau mori Cum s supravieuieti n epoca
actual a concurenei. Bucuresti: Curier Marketing.
Vorzsak, A. (2006). Marketingul serviciilor - Probleme de ansamblu ale teriarului. Cluj
Napoca: Alma Mater.
Vorzsak, A., & Pop, C.-M. (2006). Marketingul Serviciilor - Ramuri i Domenii
Prestatoare. Cluj-Napoca: Alma Mater.
BIBLIOTECA ELECTRONIC (http://www.bcucluj.ro/databases.php) Baze de date
electronice: EBSCO, ProQuest, Science Direct, SpringerLink.
Link-uri utile:
http://www.zf.ro/
http://www.wall-street.ro/
http://www.dailybusiness.ro/
http://www.capital.ro/
http://www.markmedia.ro/

!!! NOT: Pentru generarea automat a Bibliografiei putei utiliza opiunea din Microsoft
Word: References Insert Citation Add New Source, iar la Type of Source, vei alege tipul
referinei bibliografice (carte, articol, web site, document dintr-un web site etc.). Dup ce ai
ales tipul sursei, completai datele aferente acesteia (autori enumerai cu ; ntre ei, dac
sunt doi sau mai muli), titlu, editur/ jurnal, site, data accesrii etc.). La sfrit, apsai OK.
Dup ce vor fi introduse toate sursele, la finalul proiectului, mergei din nou la References
Bibliography i generai automat lista cu sursele bibliografice aferente documentului vostru.

SPOR !!!
5