4 pai pentru o ascultare eficient

n dialogul cu un client sau ntr-o discuie n legtur cu o problem important

succesul depinde i de msura n care l asculi pe cel din faa ta.
Pentru a face acest lucru n mod eficient iat cteva indicii:
1. Ascultarea este o activitate care presupune a fi activ, nu pasiv. nseamn s pui
ntrebri i s oferi feed-back. Exist 4 elemente care pot fi realizate n timpul unei
ascultrii:
s-l nelegi pe pe cel care-i vorbete
s te bucuri de prezena celuilalt
s nvei ceva de la cellalt
s-i oferi suport
n acest context, parafrazarea este un instrument de baz i se realizeaz prin formulri
de tipul: Ce aud c spnei este, Vrei s spunei c, Cu alte cuvinte vrei s
spunei c, Deci ce ai simit a fost. Parafrazarea definete terenul comun pe care
se ntlnesc doi oameni care vd lucrurile n mod diferit, fiind un antidot pentru rezolvarea
celor mai multe din blocajele n nelegerea celuilalt. Cel ce ascult se simte la rndul lui,
ascultat i apreciat.
2. Ascultarea empatic presupune: recunoaterea, acceptarea i nelegerea c
oamenii fac tot ce le st n putin s triasc ct de bine pot i utiliznd instrumentele pe
care tiu s le utilizeze cel mai bine lucru care este arareori uor. i acest lucru se ntmpl
pentru c oamenii au sisteme de aprare i strategii de supravieuire mai bune dect alii.
Amabilitate, meschinrie, furie, lacrimi, consideraie, atenie toate acestea sunt modaliti
de a rmne n via. De regul, aceia care au multe astfel de strategii de aprare, ne
calc pe nervi i ca un exerciiu empatic ai putea s v ntrebai prin ce dificulti au
trecut care i-au determinat s-i construiasc i dezvolte strategiile respective pentru a
supravieui!
3. A asculta cu mintea deschis. S-i judeci pe alii este uor. Preul pe care-l plteti,
ns, fcnd acest lucru este c dac ai greit, vei fi ultimul care va afla sau respingi
oameni de valoare doar pentru c nu eti de acord cu o singur idee de-a lor sau riti ca
oamenii s-i ntoarc spatele i s te evite, iar tu nu vei avea ocazia s constai c uneori
greeti sau eti neinformat.
Un exerciiu interesant este ca mental s intri n pielea celuilalt i s-i aperi poziia. Ai
ansa s nvei ceva despre tine i despre fermitatea judecii tale.
4. Ascultarea contient, are 2 pri:
1. Compar ce s-a spus cu ceea ce tii, istorie, oameni, obiceiuri i cu modul cum se
procedeaz n general ntr-o similar situaie;
2. Ascult i observ coerena. Coerena apare cnd coninutul (ceea ce spui =
povestea) se potrivete cu forma (cum te manifeti = comportamentul). Dac cineva
spune c tocmai i-a pierdut slujba i i-a ars casa, iar n acelai timp zmbete bnd o
ceac de cafea, forma i coninutul nu se potrivesc. Persoana n cauz are o problem
cu emoiile n legtur cu faptele ntmplate, manifestnd o form de negare a
evenimentelor.
Ascultarea integrat. Tu vrei s fii ascultat i este bine s te gndeti c i ceilali i doresc
acest lucru; iat cteva elemente care este bine s le respeci n timpul ascultrii:
1. menine contactul vizual fr s te holbezi la cealalt persoan;
2. apleac-te uor nainte fr s ncalci spaiul vital al persoanei cu care
vorbeti;
3. rentrete spusele celorlali parafraznd i oferind feed-back;
4. pune ntrebri pentru clarificare;
5. nu te lsa distras;
6. implic-te n discuie, pentru a nelege ce se spune i cum se spune,
chiar dac ai deja o opinie clar n legtur cu problema respectiv.