V La comunicación es un aspecto clave en el

proceso de dirección

V Puede ser definido como el proceso por el

cual se transmite y recibe información en un
grupo social

V El ejecutivo necesita sistemas de

comunicación eficaces; cualquier
informacion desvirtuada origina confusiones
y errores, que disminuyen el rendimiento
V EMlSOR: en donde se origina la
información
V TRANSMlSOR: a traves del cual
fluye la comunicación
V RECEPTOR: que recibe y debe
entender la información
 V ˜ORMAL:

V se origina en la estructura formal de la

organización, fluye a través de los canales
organizacionales. Ej. Correspondencia,
instructivos, manuales, órdenes etc.
 V lN˜ORMAL:

V Surge de los grupos informales de la

organización y no sigue los canales
formales, aunque se puede referir a la
organización. Ej. Chismes, comentarios,
opiniones etc.
V Esta comunicación es muy importante ya
que su carácter no formal puede influir mas
que el formal.
V °ertical

V Horizontal

V °erbal

V Escrita
V Cuando fluye de un nivel administrativo
superior, a uno inferior, o viceversa

V Quejas, reportes, sugestiones, órdenes e

instrucciones
V Se da en niveles jerárquicos semejantes asi
como:

V Memoranda, circulares, juntas, etcetera

V Se transmite oralmente

Escrita
w Mediante material escrito o grafico
Med
 formal vertical ascendente
descendente
Comunicación horizontal
verbal
informal escrita
V Claridad
V Integridad
V Aprovechamiento
V Equilibrio
V Moderacion
V Difusion
V Evaluacion
V La comunicación debe ser clara; por ello el
lenguaje que se utilice deben ser accesibles
para quien va dirigida
V La comunicación debe servir como lazo
integrador entre los miembros de la
empresa, para lograr el mantenimiento de
cooperación necesaria para la realización de
objetivos
V La comunicación es mas efectiva cuando la
administracion utiliza la organización
informal para suplir canales de informacion
de la organización formal
V Todo plan de acción administrativo debe
acompañar se del plan de comunicación
para quienes resulten afectados
La comunicación debe ser la estrictamente
necesaria y lo mas concisa posible, ya que
el exceso de informacion puede ocasionar
ineficiencia
V Toda la comunicación formal de la empresa
debe efectuarse por escrito y pasar solo a
traves de los canales necesarios evitando el
papeleo excesivo
V Los sistemas y canales de comunicación
deben revisarse y perfeccionarse
periodicamente