ISO 9001 (ISO 9001:2008) este acum standardul cu cea mai larga raspandire si aplicare in ceea

ce priveste asigurarea indeplinirii conditiilor de calitate ale bunurilor si serviciilor pe care un

furnizor le livreaza clientilor sai.
Standardul este folosit de orice companie sau organizatie, indiferent de marimea sa si de sectorul
in care activeaza, in orice parte a lumii.
In esenta, certificarea cu alte cuvinte obtinerea certificatului, este recunoasterea de catre o terta
parte (organizatia certificatoare abilitata), a faptului ca sistemul de management al calitatii
implementat intr-o societate comerciala (organizatie) indeplineste cerintele standardului
respectiv.
Beneficiile standardului ISO 9001

Foarte simplu, sistemul se reduce la:

spune ceea ce faci in Manualul Calitatii
fa ceea ce spui in proceduri / procese
dovedeste ca ceea ce faci, faci bine cu auditurile interne si externe
Certificarea conform ISO 9001 permite companiilor sa satisfaca necesitatile de Management al
Calitatii si cerintele clientilor cu o mai mare eficienta si eficacitate, asigurand cerintele tot mai
ridicate ale clientilor.
Nu va trebui sa asteptati obtinerea certificarii pentru a observa beneficiile implementarii
standardului de calitate ISO 9001.
Numeroase studii publicate in literatura de specialitate au relevat beneficiile directe ale
implementarii si certificarii standardului ISO 9001 de catre companii diverse. Astfel:
reducerea cu 30% a reclamatiilor de la clienti;
imbunatatirea cu 20% a timpului de livrare;
reducerea defectelor de fabricatie de la 3% la 0,5%;
reducerea cu 40% a timpului de productie;

recunoastere si acceptare internationala;

Iata cum au raspuns organizatiile la unul din studiile de caz, referitoare la consecintele
implementarii si certificarii ISO 9001:
imbunatatirea managementului - 86% din repondenti
servicii mai bune pentru clienti - 73% din repondenti
cresterea eficientei - 69% din repondenti
reducerea pierderilor de productie - 53% din repondenti
imbunatatirea motivatiei staff-ului - 50% din repondenti
reducerea costurilor - 40% din repondenti
ISO 9001 aduce beneficii unei afaceri?

Cu toate ca a fi certificat conform standardului ISO 9001 nu este o cerinta legala pentru
companii, managerii au inteles ca exista o serie de avantaje majore in a avea un Sistem de
Management al Calitatii certificat. Iata, mai-jos cateva dintre aceste avantaje::
imbunatatirea eficientei si eficacitatii organizationale a companiei;
crestera vizibila a gradului de satisfactie al clientilor si imbunatatirea relatiilor cu acestia
reducerea costurilor si a pierderilor din productie (din activitatea de baza)
cresterea veniturilor (a vanzarilor) si a profitului
asigura un avantaj competitiv asupra firmelor concurente
asigura accesul la licitatii (din ce in ce mai multi organizatori de licitatii impun ca o conditie
de selectie pentru participarea firmelor, ca acestea sa detina un certificat al Sistemului de
Management al Calitatii)
sporirea gradului de responsabilitate al angajatilor, precum si nivelul de satisfactie al acestora
integrarea si alinierea proceselor interne specifice, intr-un sistem bine definit
o mai buna intelegere a deciziilor manageriale de catre angajati, ceea ce duce la imbunatatirea
lucrului in echipa (teamwork devine o notiune in sine, si nu una abstracta)
implementarea unei corecte atitudini in ceea ce priveste continua imbunatatire a proceselor,
a produselor, a intregului sistem de management al societatii (organizatiei)
Principiile Managementului Calitatii

Orientarea catre client

Organizatiile / companiile depind de clientii lor, si de aceea trebuie sa inteleaga necesitatile
curente si viitoare ale clientilor, trebuie sa indeplineasca cerintele clientilor si de asemenea, sa se
straduiasca in depasirea asteptarilor clientilor.
Leadership
Liderii (persoanele investite cu functii de conducere) stabilesc obiectivele si politica
organizatiei / companiei. Acesti lideri trebuie sa creeze si sa mentina mediul intern necesar
pentru ca intregul personal anagajat sa poata deveni pe deplin implicat n realizarea obiectivelor
organizatiei aplicand politica acesteia.
Implicarea personalului
Personalul angajat de la toate nivelele, sunt esenta unei organizatii / companii, iar totala
implicare a acestora in realizarea obiectivelor stabilite permite ca abilitatile si cunostintele lor sa
fie utilizate beneficiul organizatiei / companiei.
Abordarea bazata pe proces
Un rezultat dorit este atins mai eficient atunci cand activitatile si resursele aferente sunt
conduse/gestionate ca un proces.
Abordarea managementului ca sistem
Identificarea, intelegerea si gestionarea proceselor interdependente (intercorelate) ca un sistem,
contribuie la sporirea gradului de eficienta si eficacitate a organizatiei / companiei n atingerea
obiectivelor sale.
Imbunatatirea continua
Imbunatatirea continua a performantelor generale ale organizatiei / companiei (indiferent de
tipul, marimea si domeniul sau de activitate) ar trebuie sa fie un obiectiv permanent al acesteia.
Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor
Deciziile efective si eficiente se bazeaza pe analiza datelor si a informatiilor.
Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii
O organizatie / companie si furnizorii sai se afla intr/o relatie de interdependenta, si daca aceasta
relatie este una reciproc avantajoasa, atunci creste capacitatea amelor parti de a crea valoare.

ISO 14000

e o serie de standarde referitoare la ecomanagement care permite organizatiile sa minimimizeze

efectele asupra mediului. Este analog seriei ISO 9000 pentru calitate.