Orice pas al unei cltorii devine o aventur a cunoaterii; la fiecare pas mori i

nvingi de bucurie, ineditul te face s renati, natura te renal pe soclul fiecrei zile, martor
la propriu-i miracol.(Vasile Glvan)
Vasile Glvan-profesor universitar al Universitatii Spiru Haret este cercetator stiinific, autor
de manuale, coordonator de lucrri n domeniul turismului.

Buna ziua, numele meu este Dalip Diner si va prezint lucrarea de fa ,,Tehnici
promoionale utilizate la nivelul ageniei de turism EMMA HOLIDAYS care ncearc s
trateze aspectele eseniale ale activitii de turism, din punct de vedere al mixului de
marketing, mai ales al titlurilor promoionale utilizate n turism.
Desfurarea unei activiti eficiente de ctre firma turistic prin utilizarea mijloacelor
i tehnicilor moderne de marketing presupune nu numai crearea unui produs turistic adecvat,
oferit la un pre corespunzator, ci i o activitate de comunicare a firmelor cu clien ii, n
vederea informrii atente a consumatorilor poteniali i a intermediarilor, nfluienrii
comportamentului de cumprare i consum, sprijinirii procesului de vnzare.
CAPITOLUL I. IMPORTANA ACTIVITII DE PROMOVARE N TURISM
Politica de produs turistic
n literatura de specialitate produsul turistic este definit ca fiind o mbinare de elemente
tangibile (patrimoniul i infrastructura turistic a unei zone) i intangibile (serviciile sau
prestaiile turistice), care au rolul de a satisface nevoile turistului pe parcursul ntregului voiaj.
Politica de pre n turism
Preul produsului turistic este de tip forfetar (global), fiind stabilit prin cumularea tarifelor
serviciilor de transport, cazare, alimentaie, agrement, tratament, asigurare, asisten turistic
(ghid). Formele de prezentare a preurilor serviciilor turistice se clasific n: tariful, taxele de
turist, onorariul, comisionul, cotizaia, chiria,baciul.
Politica de distribuie n turism
Turistul este nevoit s se deplaseze ctre produs pentru a l putea consuma n cadrul
destinaiei sejurului (n structuri de cazare, de agrement, de tratament balnear etc.) deoarece
pachetul de servicii turistice nu poate fi expediat acestuia. n turism, rolul de distribuitori l
au: tour operatorii, organizatorii de voiaje, ageniile de turism, ageniile de voiaj, etc.
Politica de promovare n turism
Promovarea n turism const ntr-un ansamblu de demersuri de comunicare ce vizeaz
transmiterea permanent, pe diverse ci, a unor mesaje destinate informrii att a clien ilor
poteniali, ct i a operatorilor de turism asupra caracteristicilor produselor i serviciilor
turistice oferite spre comercializare.
Tehnici
promoionale
utilizate
n
turism
Publicitatea turistic
Publicitatea turistic reprezint o form de comunicare impersonal i pltit, ce se adreseaz
unor grupuri int de consumatori, pentru realizarea obiectivelor promo ionale ale firmei.
Formele de publicitate n turism sunt: publicitatea prin mass- media, publicitate exterioar i
publicitate gratuit.
Relaiile publice

Relaiile publice reprezint un element important al mix-ului promoional care vizeaz crearea
unei ncrederi reciproce ntre firm i colaboratorii si, pe de o parte i ntre firm i clien i,
lideri de opinie, jurnaliti, pe de alt parte. Relaiile publice se pot clasifica n funcie de
relaiile unei firme de turism cu mediul intern sau extern astfel:
-public intern care este constituit din angajaii firmei de turism, proprietarii i acionarii,
sindicate;
-publicul extern constituit din turitii efectivi, clienii poteniali, furnizorii, distribuitorii,
firmele concurente, colaboratorii, comunitatea local, .a.
Promovarea
vnzrilor
n
turism
Aciunile promoionale au rolul de a fideliza clienii, de a atrage clienii poten iali sau a
firmelor concurente i de a i informa pentru a-i face s devin clien i poten iali.
Instrumentele de promovare a vnzrilor n turism sunt: reducerile de preuri i tarife,
concursuri publicitare, tombole, loterii, jocuri, publicitatea la locul vnzrii, organizarea unor
reuniuni de lucru, de tipul seminariilor sau work-shopurilor.
Evenimentele de marketing
n cadrul acestui tip de promovare sunt incluse doua tipuri de activiti:
1.Participarea la evenimente cu caracter expoziional: participarea la trgurile turistice i
saloanele de vacan, organizarea de standuri turistice.
2. Sponsorizarea, n turism, ndeplinete un dublu rol: impulsioneaz activitatea turistic, n
direcia amplificrii volumului prestaiilor turistice i, implicit al ncasrilor din aceste
prestaii i contientizeaz opinia public, partenerii de afaceri i anumite organisme publice
n legatur cu un stil de via favorabil turismului.
Publicitatea direct caracterizat prin personalizarea contactelor comerciale cu o clientela
selecionat dinainte. Publicitatea direct se realizeaz cu ajutorul telefonului, pot
(mailing), pota electronic sau e-mail.
CAPITOLUL II. PREZENTAREA AGENIEI DE TURISM EMMA HOLIDAYS
Agenia de turism Emma Holidays a fost nfiinat n anul 2011, realizeaz activiti n baza
codului CAEN 7912, Activiti ale ageniilor de turistice i ale turoperatorilor, cu scopul de a
veni n ntmpinarea dorinelor i nevoilor clienilor ntr-un mod ct mai profesional i mai
plcut cu putin. Astfel echipa Emma Holidays ncearc mereu s neleag nevoile clienilor
si i s priveasc situaia din punctul de vedere al acestora. Prin departamentele sale
specializate, Emma Holidays ofer servicii complete la standarde de calitate internaionale:
turism intern, turism internaional, programe de week-end, vacane VIP, programe speciale
pentru tineri, sejur pentru pensionari, croaziere, vnzri bilete de avion, vnzri bilete
autocar, nchirieri de autocare i microbuze, corporative travel solutions, team-building,
ntlniri, conferine i evenimente. rent
a
car, asigurri internaionale.
Aspecte organizatorice
Agenia de turism Emma Holidays si desfoar activitatea n baza Licenei de turism nr.
6297 i este membr a unor asociaii naionale i internaionale de profil:ANAT (Asociatia
Naional a Ageniilor de Turism din Romnia) i IATA(International Air Transport
Association). n cadrul ageniei, conform organizrii pe birouri i compartimente este
urmtoarea structur de personal: 1 manager, care este i directorul ageniei; 6 ageni de
turism
cu studii superioare
sau cu atestat
de
agent
de turism;1-

2 angajai sezonieri (ghizi, oferi).

Mixul de marketing
Politica de produs: diferite combinaii ale unor elemente de atractivitate cu grade diferite de
sezonalitate; sejururi variabile ca durat; crearea de servicii noi, n special pentru creterea
vnzrilor n perioadele de extrasezon; personalizarea serviciilor.
Politica de pre: strategia tarifelor forfetare oferirea de pachete ce conin mai multe
servicii, strategia tarifului ridicat/ sczut, reducerile de tarife. Agenia are o gam variat de
produse turistice cum sunt: sejur Mexic 850 euro/ dou persoane, sejur Cipru ncepnd de la
380 euro/ dou persoane, Indonezia ncepnd de la 750 euro/ dou persoane, sejur n Delta
Dunrii ncepnd de la 168 lei/ persoan, circuit n Scoia-Irlanda Benelux ncepnd de la 775
euro/ persoan.
Politica de distribuie:
- canal direct: agenia de turism Emma Holidays -> Client (Turist)
-canal indirect: agenia de turism Emma Holidays -> Agenii detailiste -> Client (Turist)
Agenii de turism cu care colaboreaz agenia de turism Emma Holidays:Christian Tour,
Europa Travel, Laguna Tour, Paralela 45, Perfect Tour, Prestige Tours.
Politica de promovare: distribuirea de afie i pliante, publicitate prin intermediul massmedia : ziare i radio, reducerile de tarife i oferirea de gratuiti, concursuri cu premii n
sejururi turistice promovare pe Internet prin site-ul propriu si prin intermediul site-urilor de
profil (www.infoturism.ro etc), participarea la trguri i expoziii cu stand propriu.
Ageniei de turism Emma Holidays are un profit n cretere de la an la an fiind generat din
activitatea de servicii i vnzarea de produse turistice.
CAPITOLUL III. TEHNICI
PROMOIONALE UTILIZATE
N CADRUL
AGENIEI DE TURISM EMMA HOLIDAYS
Strategia de promovare a ageniei de turism Emma Holidays a fost constituit de la bun
nceput pe segmentul de promovare a vnzrilor, incluznd de asemenea i elemente specific
reclamei sau relaiilor publice. Agenia de turism Emma Holidays folosete att materialele
promoionale puse la dispoziie de hotelurile cu care se afl n parteneriat ct i cataloage i
materiale proprii sau ale ageniilor partenere. Principalele forme pe care le mbrac
promovarea ageniei de turism Emma Holidays sunt: publicitatea, relaiile publice,
promovarea vnzrilor, manifestrile promoionale, marca, fora de vnzare sau marketingul
direct. Agenia de turism Emma Holidays are ca principal regul n conceperea unui material
publicitar urmtoarul argument: cu ct o ar este mai puin ncnttoare, cu att estetica i
calitatea fotografiei trebuie s permit nfrumusearea realitii. Publicitatea prin mass-media:
promovarea produsului turistic al ageniei Emma Holidays se realizeaz prin pres scris
(ziare i reviste de specialitate), prin reclame la posturile locale de radio i prin posturile
locale de televiziune. Argumentele comerciale utilizate de agen ia de turism Emma Holidays
n brourile turistice sunt: fotografiile din brouri sunt n culori ce atrag interesul pentru voiaj
preul de referina, se urmrete atragerea ateniei turistului.Agenia de turism Emma
Holidays folosete urmtoarele tehnici i instrumente n promovarea vnzrilor:
-agenia ofer reduceri temporare de pre la anumite produse turistice n extrasezon pentru
consumatorii cu venituri mai modeste;
-tehnici de merchendising - metode i tehnici care permit prezentarea produselor la locul

vnzrii, astfel nct s se asigure optimizarea contactului cumprtorilor cu oferta de produse

turistice existente n agenia de turism;
-publicitatea la locul vnzrii prin prezentarea ofertelor disponibile n funcie de cerinele
consumatorului, ncercnd s-i ofere clientului cea mai avantajoasa ofert calitate - pret;
-oferirea unor cataloage i brouri gratuit tuturor clienilor care intr n agen ia de turism.
Scopul acestor brouri i cataloage este de a-i oferi clientului posibilitatea s studieze oferta la
domiciliu mpreun cu familia. Una din strategiile de promovare este i participarea la trguri
i expoziii cu stand propriu. Internetul este o alt metod de promovare folosit de agenia de
turism Emma Holidays, concurena n ceea ce privete domeniul turismului este foarte acerb,
fiind compus din juctori cu experien. Cea mai eficient metod de promovare utilizat de
agenia de turism Emma Holidays este site-ul su http://www.emmaholidays.ro/webagency/ro,
care prin coninutul su ofer o serie de informaii utile att clienilor ct mai ales agen iilor
partenere care pot gsi toate informaiile necesare n efectuarea unei rezervri. Agenia de
turism Emma Holidays folosete urmtoarele instrumente de promovare: agenia de turism
Emma Holidays folosete ca marc auditiv urmtorul slogan ,,Vindem cele mai frumoase
amintiri viitoare''. Ca marca vizual agenia leag n mintea consumatorului produsele de o
anumit imagine. Marca vizual folosit de agenie prezint un turist care pleac ntr-o
excursie. Emma Holidays se orienteaz ctre platforme de tursim online care sunt actualizate
i disponibile la orice ora i accesibile de oriunde pe orice device (calculator, tableta,
smartphone).
Agenia Emma Holidays a decis s realizeze campanie de publicitate urmrind s-i creeze o
imagine a firmei n rndul clienilor i a publicului, n general.
CONCLUZII I PROPUNERI
Concepia de marketing aplicat n activitatea turistic reprezint un rspuns la multiplele
preocupri create de dezvoltarea activitii turistice n ansamblul ei de necesitatea de a
descoperi noi surse de desfacere n condiiile unei concurene crescnde.
Propuneri pentru mbuntirea activitii:
introducerea tichetelor de vacan n circuitul turistic, agenia devenind un intermediar
ntre companii i hotelieri;
informarea clienilor despre programul de nscriei timpurii (early booking) pentru a- i
rezerva din timp vacanele i pentru a beneficia de reduceri;
oferirea reprezentanilor instituiilor de stat locale i centrale posibilitatea s
cltoreasc prin agenia de turism n scop de afaceri;
n concluzie, prin cumprrea pachetelor turistice de la agenia de turism
clientul beneficiaz de servicii complete, tarife sczute, siguran, faciliti de plat n rate,
servicii locale adiionale (nchirieri maini, excursii, asisten turistic i tururi de ora ,
rezervri de bilete la teatre, etc.), economie de timp i i poate estima bugetul total necesar
vacanei nc din momentul achiziionrii acesteia, fr surpriza unor costuri ascunse ce
oblig turistul la plata acestora la destinaie.