MANAGEMENTUL

COMUNICARII
CURS 1
Dr.Ing.Ec. Alina Mihaela NICUTA

STRUCTURA CURS
1. Introducere n managementul comunicrii
2. Tipuri i tehnici de comunicare. Comunicarea
interpersonal i comunicarea n echip
3. Strategii de comunicare n medii organizaionale
4. Tehnologii de informare i comunicare
5. Provocrile procesului comunicaional n sfera
construciilor
6. Perspective teoretice asupra comunicrii n construcii
7. Tendine viitoare pentru comunicarea n domeniul
construciilor

EVALUARE

30%
Teste pe parcurs

30%
Lucrari de evaluare,
lucru acasa

40%
Evaluare scrisa

BANC DESPRE INGINERI

Cinele seamn cu inginerul: are privire inteligent, dar nu se poate
exprima

CE INTELEGEM PRIN
COMUNICARE?
Transmitere de informaii, idei, opinii, preri, de la un
individ la altul sau de la un grup la altul, fiind atribut al
speciei umane.
Procesare date, utilizare tehnologii i obinere calificri
(Cheng et al., 2001)
Metaforic: o conduct care permite transferul de
informaii de la o persoan la alta (Axley, 1984).
Fundamentul oricrui sistem de interaciune uman, fr
de care nu pot avea loc activiti coerente (Thomason,
1988).

CE INTELEGEM PRIN
COMUNICARE?
Un process bidirectional n care transmitorul
informaiilor primete un feedback de la receptor

CE INTELEGEM PRIN
COMUNICARE?
1.

Cine? (Emitorul)

2.

Ce? (Mesajul)

3.
4.

Cum? (codul i
canalul)
Cui? (receptorul)

5.

Unde i cnd?

6.

De ce?

Cine este cu precizie emitorul mesajului? Este o

persoan, un grup sau o organizaie? Care este
nivelul de cunoatere al coninutului? Care sunt
elementele
culturale
care
pot
influena
comunicarea?
Ce dorete s comunice? Care este coninutul
mesajului? Ce dorete receptorul s tie?
Ce
informaii pot fi omise?
Cum voi comunica mesajul?
Cine este receptorul mesajului? Este o persoan, un
grup sau o organizaie? Care este nivelul de
cunoatere al coninutului? Care sunt elementele
culturale care pot influena comunicare?
Cnd i unde va fi transmis mesajul astfel nct s
fie receptat i utilizat?
Care este scopul urmrit n comunicare? Ce efect
dorete emitorul s obin?

PROCESUL DE COMUNICARE
Minim doi parteneri (Emitor i Receptor) ntre care se
stabilete o anumit relaie;
Cod: cunoscut de ambii parteneri (n orice proces de comunicare
partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor);
Mesaj
Feed-back: mesaj specific prin care Emitentul primete de la
Receptor un rspuns cu privire la mesajul comunicat,
Canalele de comunicare: cile urmate de mesaje (canale
formale, canale neformale),
Mediul comunicrii: modalitatea de comunicare, oral sau scris,
Barierele (filtrele, zgomotele): perturbaiile ce pot interveni n
procesul de comunicare,

TIPURI DE COMUNICARE
Comunicarea verbal
Limbaj: ansamblu de semne care permite exprimarea
sau comunicarea,
Limba: instrumentul de comunicare propriu unei
comuniti umane,
Vorbire: actul prin care se exercit funcia lingvistic;
vorbirea ntr-o limb este activitatea de codare, iar
ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii

TIPURI DE COMUNICARE
Comunicarea paraverbal
Dat de calitile vocii: ritm, tonalitate,
volum, vitez, pause n vorbire.
Comunicarea nonverbal
Sprijin, contrazice sau substituie
comunicarea verbal,

TIPURI DE COMUNICARE
Comunicare nonverbala
Limbajul corpului
expresia feei: mimica (ncruntare, ridicare sprncene,
ncreire nas, uguiere buze, etc.), zmbet (tip i momentul
folosirii) i privire (contactul sau evitarea privirii, expresia
privirii, direcia privirii)
micarea corpului: gesturi, poziie i mod de micare
forma i poziia corpului: poziie brae i corp,
aspecte generale: mbrcminte, miros (parfum, miros
specific), bijuterii i alte accesorii vestimentare,
comunicare tactil: frecvena atingerii, prin modul de a da
mna, mod de mbriare, de luare de bra, btutul pe
umr

TIPURI DE COMUNICARE
Nivelul verbal: cuvintele

Nivelul paraverbal:
calitatea vocii: volum,
tonalitate, ritm, vitez,

Nivel nonverbal: limbajul

trupului: poziie, gesturi,
respiraie, culoare obraji,
micare ochi

DE CE S SE STUDIEZE
COMUNICAREA N CONSTRUCTII?
Construciile sunt un domeniu bazat pe proiect ce
presupun o comunicare complex.
Activitile se desfoar n echipe de lucru presupunnd
implicarea mai multor specialiti.
Grupurile i reelele sunt temporare, relaiile i
interconexiunile schimbndu-se permanent
Ex. Construirea unei locuine simple, din crmid. Reeaua de
comunicare implic: proprietarul casei (client), proiectantul (architect),
contractorul i fora de munc adus de acesta, furnizorii de material i
cel puin reprezentaii instituiilor de control i avizare lucrare.

DE CE S SE STUDIEZE
COMUNICAREA N CONSTRUCII?
Domeniul construciilor presupune comunicare ntre
persoane, echipe i organizaii nefamiliare, reunite pe
perioade scurte de timp,
Comunicarea
presupune
conversaii,
ascultarea
colaboratorilor,
colectare
informaii,
direcionare
subordonai, transfer de informaii prin diverse surse
electronice,
Comunicare eficient = funcionare eficient a proceselor
manageriale
Comunicare defectuoas = angajaii pot interpreta greit
deciziile manageriale si reaciona negativ. Similar,
managerii pot nelege greit nevoile angajailor, suferind
din cauza performanelor sczute.

BARIERE N CALEA UNEI

COMUNICRI EFICIENTE
Externe: intervenia unor factori exteriori procesului de comunicare,
(ex. zgomot, ntreruperi)
Interne: structura echipei, deformarea/ignorarea mesajului.

Cauzele deformrii/ignorrii mesajului sunt:

Experiena diferit a participanilor;
Diferene educaionale;
Diferene de interes n ceea ce privete mesajul;
Diferene privind nivelul de inteligen;
Lipsa respectului reciproc;
Diferene de vrst, sex, ras, clas social etc.
Diferene n stpnirea limbajului;
Diferene n stpnirea domeniului abordat;
Lipsa abilitilor de comunicare la emitor;
Lipsa abilitilor de ascultare la receptor.

PROVOCRILE COMUNICRII N
PROIECTELE DE CONSTRUCII
Organizarea resurselor umane, financiare i materiale:
gruparea unei diversiti de resurse finite.
Stabilirea formelor de organizare: abordare diferit pentru
coordonare i management.

Strategie de comunicare specific tipului de proiect de

construcii,
Constrngeri de cost i timp: aciuni fiabile pe durata
proiectului,
Obiective cantitative i calitative: ndeplinirea cerinelor
acionarilor i comunicare eficient.

CARACTERISTICI PROIECTE DE CONSTRUCII,

OAMENI I PROCESE
Unicitate: proiectri i construcii unice care ndeplinesc
nevoile clienilor.
Acordare proiect fr preaviz: lucrrile de construcii sunt
atribuite fie prin licitaii, cu un cadru de activitate planificat, fie
prin metode neconcureniale. Companiile de construcii trebuie
s fac fa unor schimbri rapide n activiti, neexistnd o
garanie asupra activitii la un anumit moment specific n timp,

Diversitatea n munc: sector bazat pe personal angajat

foarte divers cu norme culturale i trecut diferit. Angajatii sunt o
for de munc ambulant ce lucreaz n echipe, n locaii
diferite.

CARACTERISTICI PROIECTE DE CONSTRUCII,

OAMENI I PROCESE
Utilizarea jargonului: posibilitate de interpretare greit a
informaiilor, structura fragmentat a sectorului i natura sa
tehnic au determinat crearea unor limbaje formale i
informale n jurul proceselor i angajailor.
Cadru dominat de brbi: domeniul cel mai dominant n
personal masculin. Tipologie unic de angajai existnd
dificulti de manageriere a egalitii de anse.

MANAGERUL DE PROIECT
Componenta cheie n construcii cu rol de echilibrare decizional
i reconciliere a prilor implicate.

Trsturi:
Abiliti de analiz i soluionare probleme cu orientare ctre
rezultat, inteligen peste medie,
Energie i iniiativ: capacitate de lucru n condiii de stres, dispui
s ia iniiative n soluionarea dificultilor i evitarea problemelor,
ncredere n sine: aciuni clare i ncredere n propriile abiliti,
pentru transmiterea acestei atitudini n cadrul echipei,
Perspectiv: capacitate de a vedea dincolo de echip i de
funcionarea organizaiei ca ntreg,
Potenial de negociere: depirea lipsei autoritii asupra
managerilor funcionali prin negociere i influen,
Comunicare: la toate nivelurile, de la finanatori la angajai
nceptori.