Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Conceptul nouContinutul
1 Economia
Comparativ cu formele tradiionale de sondaje , cercetare pe Internet poate economisi in
resurselor
mod semnificativ timp, bani i resurse umane.
2 Internet
Cresterea participarii i promovarii site-urilor
marketing
3 Viteza
Un stiudiu global ce poate fi efectuat in doua-trei zile.
raspunderii
4 O zona mare Cercetare
de
pe Internet fac posibila studierea a oricarei grupe sociale,la diferite
interactiune distante,efectuind cercetari transnationale.
5 RealizabilitateaIn web putem interveni oamenii care in viaa reala nu vor contacta niciodata.
6 Orientarea
Capacitatea de a se concentra pe un eantion mai specific, atragerea de persoane cu
anumite interese, specifice.
7 Independenta Atunci cnd se realizeaza un sondaj online se aplica un nivel mult mai scazut de
influena a cercetatorului (intervievator) fata de respondent.
8 Nivel sporit Posibilitatea
de
raspunderii la chestionar, fara contact direct cu intervievatorul permite
incredere
sporirea nivelului de incredere a respondentilor.
9 Flexibilitate Respondentul singur alege ora si locul de indeplinire a chestionarului.
organizationala
10E-business
Transformarea proceselor de afaceri cheie, folosind tehnologii Internet.
11Mediul
Aceasta combinaie de factori de spaiu pe Internet, care au un impact asupra
internetului intreprinderilor ce introduc tehnologia Internet in activitaile lor de afaceri.
12Cercetari
Fac
de parte din politica de comunicare a firmei.
Marketing
13Comunicari Acesta
de
este proiectarea, dezvoltarea i imbunatairea produsului, cu scopul de a asigura
marketing
interaciunea eficienta a tuturor subiecilor sistemului de marketing, care are scopul de a
crea un produs foarte intrebat.
Google Analytics
Google Analytics este un este un produs destinat analizei site-urilor Web, care ofera proprietarilor de siteuri statistici cu privire la traficul nregistrat pe site, detalii despre modurile n care vizitatorii acceseaz paginile
web, precum i o serie de informaii despre tiparele de interaciune a vizitatorilor cu site-ul.
Funciile Google Analytics
1. Pemite obineinerea de informaii importante despre site-ul administrat
Google Analytics permite msurarea vnzrilor i conversiilor i n acelai timp pune la dispoziie
informaii actuale privind modul n care vizitatorii utilizeaz site-ul, modul n care acetia au ajuns pe
site i modul n care acetea pot fi determinai s se ntoarc.
2. Ofer instrumente de analiz
Google Analytics este creat pe o platform de raportare puternic i uor de utilizat, care permite setarea
datelor ce necesit a fi analizate i supravegheate.
3. Analiza coninutului site-ului
Rapoartele privind coninutul l ajut administratorul site-ului s neleg care seciuni ale site-ului sunt
eficiente i care dintre paginile acestuia sunt cele mai populare, ceea ce permite creearea unei experiene
mai bun pentru clieni.
4. Analize sociale
Internetul este un loc social, iar Google Analytics msoar succesul programelor din mediile sociale. Se
poate de analizat modul n care utilizatorii folosesc funciile de distribuire a coninutului aflate pe site
(cum ar fi butonul Google +1) i modul n care acetia interacioneaz cu materialele de pe site pe
diferite platforme sociale.
5. Analize pentru dispozitive mobile
Google Analytics ofer posibilitatea msurrii impactul tehnologiei mobile asupra afacerii online a
beneficiarului. n plus, dac snt dezvoltate aplicaii mobile, Google Analytics ofer kituri pentru
dezvoltare de software pentru platformele iOS i Android, ceea ce v permite msurarea modul n care
utilizatorii folosesc aplicaia lansat.
6. Analiza conversiilor
Presupune analiza site-lui din punct de vedere a numrului de clien i atra i pe site, ct de mult se vinde
pe site i modul n care utilizatorii interacioneaz cu site-ul companiei, folosind diferitele funcii de
analiz oferite de Google Analytics.
7. Analize publicitare
Presupune identificarea i analiza eficienei campaniilor de marketing online, msurarea performanelor
publicitarea, msurarea funcionrii anunurilor sociale, mobile, de cutare i grafice. i mbuntirea
coninutului publicitar astfel nct s aib impact maxim asupra vizitatorului. [2]
Ca exemplu aplicativ al economiei noi, putem lua site-urilor de comer online. Acestea presupun oferirea
unor produse sau servicii consumatorilor care se afl oriunde n lume i care pot beneficia de acestea fr a fi
nevoii s se deplaseze pn la locul vnzrii.Acetia pot achita de asemenea fr a se deplasa, cu bani online ,
sau prin intermediul cardului, sau prin cecuri online.
Alt domeniu aplicativ const n programele de obinere a studiilor sau calificrilor online. Acestea se
realizeaz prin video-uri instructive i teste online.
Etapizarea istorice. Istoria serviciu este una destul de larg. Iat cele mai importante momente ale
dezvoltrii lui:
1991: A aprut primul motor de cutare, denumit Gopher; MP3 a fost acceptat ca standard, fi ierele n acest
format devenind treptat cele mai populare; Tot n acest an apare primul WebCam. Primul astfel de dispozitiv
era destinat spre a monitoriza o cafetier.
1993: Apare primul Browser, Mosaic. De i au existat alte tentative naintea lui, ele puteau fi utilizate doar de
persoanele cu pregtire tehnic; Casa Alb i Na iunile Unite apar online. Au aprut i domeniile .gov i
.org.
1994: Primul concurent al browserului Mosaic, Netscape i face apari ia.
1995: Internetul devine un spa iu comercial. Apar primele afaceri pe web, ca Echo Bay (actualul eBay) sau
Amazon; Tot n acest an apare Vaticanul online, de asemenea Java i JavaScript i fac apari ia.
1996: Primul serviciul de e-mail, Hotmail.
1997: Numele weblog se face cunoscut, de i blogurile existau deja de c iva ani.
1998: primul articol online care a fost publicat n acest an. Google se dezvolt ca un motor de cutare masiv,
treptat a devenit cel mai utilizat. La fel, n 1998 apare i primul torrent, Napster.
2001: Enciclopedia online Wikipedia i face apari ia chiar n perioada n care web-ul era la cel mai jos
nivel.
2003: Skype este fcut public, acesta popularizeaz convorbirile telefonice pe internet. n acest an apar i
primle profile MySpace.
2004: Odat cu apari ia web 2.0 ies la iveal i primele social media. Apare i Facebook, site-ul ini ial se
numea The Facebook i a fost creat de studentul Mark Zuckerberg.
2005: Este anul fi ierelor video pe internet, apare YouTube i primele filme pe acesta.
2008: Primele alegeri preziden iale pe internet. Atunci a fost ales pre edintele SUA i prin intermediul webului, unde candida ii i-au promovat imaginea foarte mult.
Asadar, Noua Economie New Economy - recent dezvoltata datorita progresului tehnologic si
globalizarii economiei reliefeaza atat structura interna a neofactorului informatie descompus in componentele
de acces, utilizare si procesare, cat si corelatiile acestuia cu factorii clasici de productie. Informatiile ca noi
factori de productie joaca un rol major in convergenta acestora cu factorii clasici in procesul de integrare si in
acelasi timp de adancire a segmentarii pietelor, avand un impact puternic asupra complexelor economice
nationale, cat si asupra companiilor si organizatiilor in general.
Managementul lanului ofertei (Supply Chain Management - SCM) - procesul de planificare, implementare
i control al operaiilor de furnizare de bunuri i/sau servicii ntr-un mod ct mai eficient. Acest concept implic
alturi de eficientizarea lanurilor ofertei (producerea i vnzarea acelor bunuri i servicii de care este nevoie,
cnd trebuie, acolo unde trebuie, cu costuri ct mai mici) i mulumirea clientului dar i a partenerilor,
furnizorilor din cadrul lanului ofertei.
Se mai pot aminti: licitaiile electronice (e-auction) i achiziiile electronice (e-procurement) i nu n
ultimul rnd folosirea termenului de marketing
M-business
Dezvoltarea tehnologiilor mobile a creat premisa apariiei unui nou termen, acela de afacere mobil (m-afacere
sau engl. m-business), i alturi de acesta i celelalte componente ale mediului de afaceri electronic la care se
adaug particula m, comer mobil (m-comer sau engl. m-commerce), marketing mobil3 (m-marketing).
M-business reprezint o prelungire a e-business ctre dispozitivele mobile (telefon mobil, PDA i alte
dispozitive cu conexiune la Internet). Acelai lucru se poate spune despre toate noiunile al cror prefix se
transform din e n m n momentul conexiuni la Internet realizate prin dispozitive mobile, cu apariia unor
particulariti specifice acestui domeniu.
cookies web- ,
, .
-. ,
- ,
, .
cookies, web-,
- , 30 ,
. ,
, . ,
, ? ,
, ,
, :
,
30 . , , ,
- .
, ,
,
. ,
, , .
.
. ,
, . - ,
,
.
.
,
( ) .
cri de credit Visa i Mastercard- s-a creat sistemul numit SET (secure electronic transaction), care nc nu
este disponibil n practic i care rspunde la aspectele legate de:
Intimitate faptul c detaliile despre cartea da credit a clientului nu vor fi citite de ctre un alt utilizator.
Integritate implic faptul c datele transmise de client sunt corect primite de ctre vnztor i nu pot fi
schimbate.
Autentificarea utilizatorului pentru a oferi dovada faptului c respestivul client este un deintor legitim
al crii de credit.
Autentificarea vnztorului pentru a face dovada c vnztorul este autorizat s accepte plata prin cri
de credit.
PGP (pretty good privacy)
PGP este un sistem care ofer un sistem simplu de chei publice de criptare care funcioneaz n felul urmtor:
vnztorul instaleaz PGP i creaz o cheie public pentru compania sa pe care o public pe site-ul Web.
Dac un client dorete s trimit detaliile crii sale de credit folosete cheia public unic de pe site-ul Web
cu un software PGP pentru a cripta cartea de credit. Vbztorul este singurul care poate decripta mesajul.
Problema cu PGP este c ageniile guvernamentale au insistat ca sistemul s fie folosit numai n afara SUA
ntr-o form mai puin sigur.
Cea mai sigur soluie la problema securitii a fost considerat site-ul Web securizat. Cnd utilizatorul se
uit la o pagin Web normal, serverul Web trimite pagina mpreun cu codul de formare prin Internet. La o
pagin Web securizat, are loc ntre server-ul Web i broser-ul utilizatorului un schimb de detalii sub o
schem criptat unic. Serverul Web folosete aceast schem criptat pentru a trimite comenzile normale de
informare Web browser-ului utilizatorului care le decripteaz i afieaz pagina. Cnd browser-ul trimite
informaii napoi (cum ar fi numerele cri de credit) i acestea sunt criptate.
Site-urile guvernamentale
Acestea pot prezenta modificarile aduse unor legi, pot ncerca sa-i conving pe vizitatori s voteze ntr-un anumit
mod la fel ca i site-urile unor grupri politice, care i pot prezenta programul sau alte elemente necesare pentru
atragerea de noi membri.
Site-urile navigaionale (sau de navigare)
Acestui tip de site i este caracteristic utilizarea ca un instrument care s i faciliteze utilizatorului navigarea pe
Internet. Acestea se mai numesc i site-uri portal (asa cum sunt Yahoo!, MSN etc.).
Site-ul portal reprezint punctul de pornire pentru navigarea online i are rol i n identificarea informaiilor necesare
utilizatorului. Aceste site-uri furnizeaz o cantitate foarte mare de informaii pentru a acoperi ct mai multe dintre
nevoile poteniale ale utilizatorilor i astfel s i conving s nu prseasc site-ul sau s l reviziteze.
Aceste site-uri au ca rol principal asistarea utilizatorului n identificarea informaiilor de care acesta are nevoie,
indiferent dac sunt informaii singulare sau elemente prezentate ntr-un anumit site/sub-site.
Site-urile pentru divertisment
Aceste site-uri sunt n general comerciale, dar constituie un tip aparte. Scopul principal este acela de a-l distra pe
utilizator, deci practic vnd bun dispoziie, experiene distractive, plcute. Chiar dac site-urile comerciale cum
sunt cele de comer electronic funcioneaz ntr-un asemenea mod nct s ofere vizitatorului (cumprtorului, de
experiene plcute care s asigure rentoarcerea acestuia la site, buna dispoziie constituie o int secundar.
Crearea unei experiene plcute pentru acest tip de site-uri nu este uor de realizat atunci cnd experiena respectiv
nu aduce nimic nou, nu creeaz senzaii noi.
Site-urile comunitare
Un astfel de site are ca scop crearea unei locaii centrale pentru membrii si. Utilizatorii viziteaz site-ul care
este de cele mai multe ori informaional, nu numai pentru a obine anumite date dar i pentru a interaciona cu alte
persoane. Coninutul unui site comunitar difer de cel al unui site informaional n funcie de lrgimea subiectului
abordat i de cei pe care i vizeaz n principal: site-urile informaionale au de regul un public larg de exemplu le
sunt adresate femeilor n general, site-urile comunitare, dup cum sugereaz denumirea lor, sunt adresate unei
comuniti de exemplu comunitatea celor interesai de protecia animalelor.
Site-urile artistice
Aceste site-uri sunt deosebite, n sensul ca sunt n principal orientate spre utilizator, prin stimularea gndirii acestuia,
pentru expunerea unor idei i, de aceea, de cele mai multe ori evit convenionalismul i logica.
Site-urile personale
Similare site-urilor artistice, cele personale, de cele mai multe ori numite pagina de start a utilizatorului sau pagina
primar, sunt concepute ca expresie a proprietarului.
Aceste site-uri sunt construite pentru a prezenta informaii personale, de multe ori posesorii prezentnd n cadrul
coninutului i un curriculum vitae care poate fi vizionat de potenialii angajatori.
Elementele componente ale unei pagini web
hri grafice
logo i icon-uri
legturi
sistem de navigare
elemente multimedia
cadre (frames)
Contacte
Crearea unei pagini de recenzii, n care clienii s aprecieze site-ul i s-i expun parerea
Crearea unei seciuni, n care s analizeze prototipul unui produs sau serviciu de ctre clien i, nainte de
8.Affiliate marketing nrudit cu Refferal Marketingul, affiliate marketingul sau marketingul prin
afiliere este acea form de marketing n care o serie de parteneri web (companii cu website-uri din domenii
complementare, blog-uri) promoveaza produsele sau serviciile companiei, care la rndul acesteia i
recompenseaz pentru fiecare vnzare reuit
8. SEM (Search Engine Marketing) sau marketingul motoarelor de cautare este o form a
marketingului care urmareste promovarea siteurilor sau a unor pagini web prin cresterea vizibilitatii acestora in
motoarele de cautare prin intermediul afisarii unor informatii in zone platite sau prin folosirea unor tehnici
specifice de optimizare a website-ului
9 PPC (Pay Per Click) sau plata per clic reprezinta acea ramura a SEM care urmareste atragerea atentiei
potentialilor clienti si directionarea catre o proprietate web (de cele mai multe ori, un website), platindu-se o
anumita suma pentru fiecare click care echivaleaza cu o vizita pe respectivul website
10 Referral Marketing tehnic, orice sursa care trimite vizitatori catre website-ul companiei reprezinta un
refferal. Insa, din punctul nostru de vedere, am inclus in aceasta categorie toate parteneriatele stabilite de catre
companie cu diferite proprietati web (parteneri de afaceri, reviste, specialisti), care directioneaza sub o forma
sau alta vizitatori catre domeniul companiei respective, fara a fi insa recompensate in mod direct sau
proportional cu volumul de trafic directionat
11 Inbound marketing sau Permission Marketing reprezinta un concept considerat revolutionar, constand din
utilizarea unei serii intregi de instrumente din mediul online in vederea dobandirii unei vizibilitati cat mai
sporite si atragerii potentialilor clienti care sa aiba posibilitatea de a-si exprima dorinta de interactiune cu
produsele si serviciile companiei [2]
O trstur comun a tuturor acestor tehnici de promovare este stabilirea rela iilor de interdependen att
cu vizitatorii,ct i cu ceilali ofertani din mediul online.Asemenea relaii mutual avantajoase,ntr-un asemenea
mediu concurenial aprig, ofer spriijin i fundament pentru reuita afacerilor n mediul online.
4.5.3. Cookie
Sub denumirea de cookie au fost lansate n Internet o serie de instrumente extrem de controversate, n
principal din perspectiva anonimitii i accesului privat presupus de marea majoritate a participanilor n aceast
reea. Un cookie reprezint un fiier text ataat paginilor web trimise utilizatorilor, care conine un cod unic de
identificare a vizitatorilor, acetia pierzndu-i astfel anonimitea n perioada n care se afl n paginile sitului care a
generat cookie-ul. Pe msur ce vizitatorul trece dintr-o pagin n alta, acest fiier nregistreaz traseul pe care
vizitatorul l parcurge, determinndu-se astfel elementele de interes pentru acesta. Personalizarea n Internet se
bazeaz n mare parte pe acest procedeu, paginile de ntmpinare personalizate realizndu-se, spre exemplu, n
funcie de paginile vizitate anterior n site. Per ansamblu, cookie-ul ajut la transformarea experienei de navigare n
Internet ntr-una mult mai plcut pentru utilizatori, dar cu preul pierderii, ntr-o oarecare msur, a anonimitii
activitilor lor. De asemenea, sunt eseniale n cazul magazinelor virtuale pentru meninearea n coul de
cumprturi a diverselor articole puse acolo, de la o vizit pn la urmtoarea.
Informaiile utilizabile n marketing pe care le ofer un cookie sunt limitate, dar n acelai timp extrem de
importante. Aa cum am mai spus, cunoaterea obiceiurilor de navigare ale unui utilizator sunt eseniale pentru
personalizarea i interactivitatea superioar oferit de situri n acest moment. n plus, asociate cu nregistrarea
clienilor pentru accesarea diferitelor resurse, duc la determinarea identitii respectivilor vizitatori, mpreun cu
datele demografice i cele de contact pentru fiecare, oferind astfel departamentului de marketing posibiliti de
analiz extrem de complexe.
Dintre CMS-urile existente pe piata, fara sa excludem alte optiuni, noi preferam:
Drupal
Concrete5
Wordpress
un sistem de management al continutului (CMS) este un sistem software creat pentru automatizarea gestiunii continutului
site-urilor web. Scopul unui astfel de sistem este de a reduce sau elimina interventia programatorilor la editarea si
administrarea site-urilor. Utilizatorii fara cunostinte de programare pot crea si organiza continutul cu usurinta, astfel
eliminandu-se din costul gestiunii unui site web.
CMS-ul faciliteaza organizarea, controlul si publicarea de fisiere de date, imagini, fisiere audio, documente electronice si
continut web.
Un sistem de administrare a continutului ruleaza pe acelasi server cu site-ul. Majoritatea CMS-urilor
(Joomla,WordPress, Typo3) ofera acces controlat pentru diferite tipuri de utilizatori : administratori, editori, creatori de
continut, accesul la un CMS realizandu-se printr-un browser web.
Functionalitatile unui CMS:
Functionalitati pentru optimizare pentru motoarele de cautare integrate: editor de titlu, editor descriere pagina si altele.
Marketing
relaional
utiliznd Internetul
Anii 70-80 ai secolului XX, dar s-a La nceputul anului 1993
Apariie
afirmat dupa 1990
la
conceptualizarea C. Grnroos, M. Baker, A. Payne
R. McKenna, D. Peppers, M.
noiunii
Rogers
Const n reabilitarea, meninerea i ntrirea raporturilor cu
consumatorii i ali parteneri, avnd n vedere un profit, astfel nct
obiectivul prilor s se realizeze. Acesta se nfptuiete prin
Definiie
schimbul mutual i ndeplinirea promisiunilor. (C. GrnroosConferina Anual a Academiei Europene de Marketing, Atena,
1990)
Marketingul relaional prezint importante diferenieri fa de marketingul tranzacional, prezentnd trei mari
avantaje: asigur fidelitatea cumprtorilor pe un timp mai ndelungat, consolideaz securitatea i stabilitatea
ntreprinderii, contribuie la eficientizarea economiei de pia, fapt benefic att firmelor ct i cetenilor.5
Tabelul 1.1. - Diferene Marketing relaional
conceptuale ntre marketingul
tranzacional i relaional
Marketing tranzacional
Segment de pia
Relaie scurt
Relaie
superficial
consumatorul
Comentarii i exemple
Client individual
Cursa
pentru
obinerea
loialitii clientului este una
perpetu, mai mult o cltorie
dect
o
destinaie.(Duffy,
1998)
cu Relaie de ncredere
Cot de pia
Dialog cu consumatorul
Consumator pasiv
Consumator
responsabil
contient
Menine o legtur profund i de durat cu clientul. Internetul este un mediu care furnizeaz mult mai
multe informaii dect au fost cerute iniial de ctre clieni.
Implic costuri mai mici dect marketingul relaional offline. Contactarea clienilor prin e-mail este mult
mai ieftin dect folosirea potei tradiionale, dar probabil cel mai important lucru este c informaia este
trimis doar celor care i-au exprimat preferina.
.
, .
, . ,
. ,
, .
, . 2009
.
5 .
"", .
, , .
, .
,
400 .
.
, . ,
, , ,
.
,
. ,
.
,
, .
- ,
. ,
, .
. , ,
.
Dintre ofertele menite s iniieze marketingul one-to-one i s stimuleze utilizatorul Internet se numr:
informatii gratuite, accesul la un forum de discuii, descrcarea gratuit de software, jocuri i screensavere.
3. Colectarea informaiilor despre consumatori pentru a menine legatura
Odat ce utilizatorul este interesat de ofert va da click pe opiunea respectiv, solicitndu-i-se completarea unui
formular cu datele personale. Cele mai importante informaii despre consumator sunt acelea care permit contactarea
acestuia (e-mail, adresa fizic, cod potal). n afara informaiilor care permit contactarea clientului, cele mai multe
companii cer i date socio-demografice, care ajut la realizarea profilului consumatorului de servicii Internet.
4. Realizarea profilului consumatorului. Folosirea web-site-ului pentru aflarea caracteristicilor i intereselor
clientului.
O companie trebuie s fie atent atunci cnd decide asupra numrului de ntrebri care vor alctui chestionarul
respectiv. Acesta reprezint o balan ntre timpul necesar completrii rspunsurilor i valoarea ofertei web site-ului
respectiv. Dac oferta este una valoroas, clientul trebuie s fie gata s acorde un timp ndelungat completrii
chestionarului. O alt metod n realizarea profilului consumatorului const n monitorizarea pailor realizai de ctre
client pe site (ce cuvinte cheie a folosit, ct timp a petrecut pe site, ce linkuri a accesat, la ce concursuri s-a nscris
etc.).
Un exemplu de site care folosete aceast tehnologie este www.amazon.com , a crui baz de date a fost realizat
folosind software-ul LikeMinds al firmei Andromedia (www.andromedia.com ).
5. Meninerea dialogului activ cu clientul pentru realizarea profilului acestuia
Pentru a crea o relaia dintre companie i client exist mai multe metode care apeleaz la Internet:
Trimiterea de e-mail clientului cu ofertele promoionale i datele de accesare a site-ului (password,
username);
Afiarea unor informaii personalizate pe web site atunci cnd clientul se logheaz;
Folosirea tehnologiei push pentru individualizarea informaiei;
Mailshot;
Contactarea telefonic a clientului;
Scheme de loializare a clienilor, acetia se vor ntoarce pe site pentru a vedea cte puncte au colectat
pentru a le transforma n produse. Un exemplu l constituie compania American Airlines prin
programul Advantage Club;
Informaii despre noi produse la preuri promoionale;
Asisten online.
27. Metode de atragere a vizitatorilor pe site-ul WEB i tehnicile de a-l menine activ pe acest site pe o
perioad durabil
Traficul web determina numarul de vizitatori si numarul de pagini pe care acestia le viziteaza pe un anumit site. Desi de
multe ori traficul web nu reflecta total numarul de potentiali clienti, se pare ca mai toata lumea vrea cat mai mult trafic
web pe site-ul lor.
Exista diverse moduri in care poti sa cresti traficul pe site-ul tau, multe sunt gratuite insa cele mai bune te fac sa scoti
un ban din buzunar. Iat cteva din metodele clasice pe care le are oricine la ndemana.
Remarketingul este un instrument de promovare pe Internet care permite afiarea bannerelor online prin
reeaua Google Display Network doar acelor persoane care au vizitat un site fr a cumpra sau a ndeplini un
anumit obiectiv. n mediul online doar 2% din vnzri au loc la prima interac iune a cumprtorilor cu un site,
de aceea este foarte important s reamintim vizitatorilor despre serviciile i produsele noastre. Remarketingul
este unica soluie care ne poate ajuta.
Beneficii remarketingului:
Target-are niat (este posibil target-are pentru un produs sau serviciu concret)
Un alt punct de vedere privind mixul de marketing online aparine lui Kalyaanam i McIntyre. Acetia
analizeaz mixul de marketing n spaiul virtual din persepectiva relaionrii cu clientul. Astfel ei propun alte
ase noi elemente bazate pe procesul schimbului, relaionare i interaciunea reelelor digitale: personalizare i
respectarea timitii consumatorului, serviciul cu clienii i comunitate, securitate i website.
informaii, oferindu-i sfaturi tehnice sau stabilind ntlniri de grup. Securitatea este un alt
aspect vital al relaiei firm-consumator; ea nu se refer exclusiv la securitatea tranzaciei
efectuate online (servere securizate pentru pstrarea confidenialitii cardului de credit
folosit), dar i la pstrarea n condiii de siguran maxim, pe termen lung, a tuturor datelor
furnizate de ctre clieni (date de identificare, adrese de email, numere de telefon, preferine
pentru diverse categorii de produse etc).
33. Cybermarketing prin motoare de cutare pe Internet esen a, tehnologiile folosite i analiza a 2
exemple aplicative
Majoritatea utilizatorilor Internetului identifica resursele disponibile in retea apelind la un asanumit motor de cautare. Acestea reprezinta metoda moderna de cartografiere a resurselor
navigabile din Internet, pagini Web specializate in cautarea si catalogarea diverselor resurse de
tip Web disponibile, oferind apoi clientilor lor liste cu situri catalogate in functie de termenii de
indexare pe care acestia ii prezinta sub forma cuvintelor de cautare.
La nivel functional, un motor de cautare presupune existenta urmatoarelor elemente distincte:
o baza de date cu adresele (URL-urile);
dimensiunea si modul de achizitie a informatiilor;
actualitatea;
modul de alcatuire a listei de rezultate.
Un motor de cutare este locul prin care se perind aproape permanent utilizatorii Internet,
motiv pentru care este ideal pentru plasarea bannerelor i a celorlalte mesaje publicitare,
precum si a hiperlegaturilor.Prin intermediul cybermarketing-ului se asigura aceste elemente.
n fapt, n Internet, motoarele de cutare sunt cele mai vizitate i mai populare site-uri, exemple
precum Yahoo!, Google sau AltaVista intrnd deja n istoria societii informaionale.
Google este liderul de piata in acest moment printre motoarele de cautare. Motorul de cutare
ofer o metod simpl i rapid de gsire a informaiilor din web. Dar nu numai dimensiunea
este un criteriu important n aprecierea unei baze de date, ci i actualitatea acesteia, msurat
n cazul motoarelor de cutare cu ajutorul aa-numitei rate de reactualizare (refresh) a bazei de
date, lideri n acest moment pe pia fiind considerai tot Google, cu o rat de reactualizare
complet a bazei de date de zece zile. Algoritmul Google, intitulat PageRank, ia n considerare i
numrul de referine externe ctre un anumit document Web.
Motorul de cutare ofer o metod simpl i rapid de gsire a informaiilor din web. Are un
design simplu i curat, cu mai puine elemente care s distrag atentia. Interfata Yahoo este
rapid i intuitiv, cu funcii de navigare mbuntite i gndit punnd accentul pe un acces
facil la informatie.La fel ca si Google, Yahoo ia n considerare i numrul de referine externe
ctre un anumit document Web.
Tehnologiile folosite: Cybermarketing-ul prin motoare de cutare, are diverse forme, acest
concept, materializndu-se prin intermediul aplicrii mai multor tehnologii i anume:
SEM (Search Engine Marketing) sau marketingul motoarelor de cutare const n
promovarea a unor pagini web prin creterea vizibilitii acestora n motoarele de cutare prin
intermediul afirii unor informaii n unele zone pltite sau prin folosirea unor tehnici specifice
de optimizare a website-ului
SEO (Search Engine Optimization) sau optimizarea pentru motoare de cautare
reprezint aplicarea unui set de tehnici i metode specifice, cu scopul de a mbuntai i crete
nivelului de vizibilitate al unui website n motoarele de cutare fra a se folosi spaii sau anunuri
pltite
PPC (Pay Per Click) sau plata per clic este acea ramura a SEM care urmreste atragerea
ateniei clienilor poteniali i direcionarea lor ctre o proprietate web (un website), achitndu-se
o oarecare sum pentru fiecare click care echivaleaz cu o vizit pe respectivul website
anume fel, fr a prsi spaiul bannerului. Astfel utilizatorii sunt ndemnai s participe la un joc, s introduc
diverse informaii, s rspund la ntrebrile unui sondaj etc. Avantajul principal este transmiterea unui mesaj
puternic i o rat mare de rspuns, net superioar celei primite la bannerele clasice. Dezavantajul major const n
costuri de producie mari (la realizare particip o ntreag echip - programatori, specialiti n baze de date, design i
ergonomie
a ecranului), mrimea lor (spaiu larg de exprimare a mesajului creativ) i, implicit, n timpul de ncrcare.
a) Bannerul extensibil ofer un spaiu suplimentar de afiare a mesajului n momentul accesrii,prin mrirea
dimensiunii. Poate fi mouseover, clickover, rollover expand.
Mouseover: Un banner care se extinde dup ce utilizatorul a micat mouse-ul pe deasupra lui; trebuie s revin
automat la dimensiunea iniial cnd intenautul a mutat mouse-ul de pe banner.
Clickover. Un banner care se poate extinde cnd vizitatorul a dat clic pe el; poate rmne extins pn n momentul
n care utilizatorul apas pe un buton de nchidere. Acest tip de banner este preferat de publicitari deoarece permite o
urmrire eficient a sa, care conduce la optimizarea campaniilor. Prin derularea pe diferite site-uri se determina astfel
succesul modelului precum i cel mai bun plasament.
Rollover expand. La trecerea cursorului mouse-ului peste suprafaa acestuia, se expandeaz anumite zone sau n
totalitate ntr-un format mrit. Este un format foarte generos n ceea ce privete cantitatea de informaii pe care le
poale susine, asigurand o vizibilitate maxim si un grad de interactivitate ridicat.
Banner complet - 468 x 60 pixeli
Jumtate de banner - 234 x 60 pixeli
Micro Bar - 88 x 31 pixeli
Buton 1 - 120 x 90 pixeli
Buton 2 - 120 x 60 pixeli
Banner vertical - 120 x 240 pixeli
Buton Ptrat - 125 x 125 pixeli
Leaderboard - 728 x 90 pixeli
Conform standardelor IAB din februarie 2008 21, alturi de bannerele clasice sunt recomandate spre a fi folosite n
cadrul textului i bannere dreptunghiulare dar i o serie de pop-up i pop-under, recent introduse n standarde. Printre
acestea regsim:
Dreptunghi mediu - 300 x 250 pixeli
Ptrat Pop-Up - 250 x 250 pixeli
Dreptunghi vertical - 240 x 400 pixeli
Dreptunghi mare - 336 x 280 pixeli
Dreptunghi - 180 x 150 pixeli
Dreptunghi 3:1 - 300 x100 pixeli
Pop-Under - 720 x 300 pixeli
Bannerele Skyscraper (n traducere zgrie-nori) reprezint o form de banner vertical de mari dimensiuni, aezat de
obicei n partea dreapt/stng a paginii Web, mrginind coninutul acesteia. Dimensiunile recomandate de IAB
pentru aceast categorie de bannere sunt:
Skyscraper lat - 160 x 600 pixeli
Skyscraper - 120 x 600 pixeli
Banner jumtate de pagin - 300 x 600 pixeli
Overlay ad este un banner care apare n format neconvenional peste ecran i apoi dispare sau se transform ntr-un
banner normal. i pentru acest format tendina este de a folosi ct mai mult spaiu din ecranul utilizatorului.
Video-bannerele, au forma unui banner obinuit (orizontal, skyscraper etc.) i au o parte destinat controlului
clipului video, fie de ndat ce se ncarc reclama, fie prin intemediul unei opiuni de pornire, sub forma unui buton.
Durata recomandat a unui video-ad este de 10 pn la 30 de secunde. Bannerele video trebuie s afieze i un buton
vizibil de stop sau pauz. Extinderea video-bannerelor a fost posibil datorit maturizrii pieei de acces de band
larg, care permite fiiere de dimensiuni mari pe post de bannere. Ele accentueaz mesajul comercial difuzat pe
canalele audio-video convenionale i asigur un reach de media similar cu acela de la
televiziune. Dezavantajul major const n faptul c, volumul mare de date necesar
transmiterii unui clip video face ca aceste modele de publicitate s nu fie agreate de ctre
utilizatorii cu conexiuni lente (gen dial-up).
Prezena online a firmei prin intermediul site-urilor WEB presupune alocarea unor resurse importante pentru
promovarea acestuia, precum i stabilirea unor tehnici eficiente pentru a determina clienii s-l viziteze i s
acioneze. Elementele de baz ale unui site sunt:
Coninutul este cel care atrage i reprezint inima site-ului. Coninutul n sine este cea mai bun metod de
promovare. Dac nu exist coninut, utilizatorii nu au nici un motiv s viziteze site-ul (dac nu gsesc ceea ce caut,
nu vd imagini ale produsului, imaginile sunt srccioase, culori neplcute, paginare incomod i). Ca o regul
general, n ceea ce privete coninutul unei pagini Web, folosirea unui element inutil este acelai lucru cu a omite
unul util.
Cele mai reprezentative elemente ale coninutului sunt: text, grafice, grafice animate, video, sunet, multimedia,
Java scripts, programe i baze de date.
Textul este elementul comun al tuturor site-urilor este cea mai simpl modalitate de a prezenta informaia. Citirea
online este mai greoaie dect cea dintr-o carte, deci este bine de inut cont de cteva reguli n acest sens:
se vor folosi propoziii scurte;
este indicat folosirea de liste cu semne distinctive n fa;
ruperea blocurilor de text;
informaia va fi prezentat sub form de module, independent unul fa de cellalt.
Graficele (desenele) reprezint o parte important a site-ului un grafic face adesea ct o mie de cuvinte. Ele
trebuie s arate profesional i vor fi folosite numai dac este necesar (un grafic se ncarc mai greu i exist riscul ca
vizitatorul s se plictiseasc i s renune). Se recomand folosirea graficelor formate JPEG sau GIF.
Grafice animate sunt foarte bune pentru c atrag atenia utilizatorilor - privirea este atras ntotdeauna de
lucrurile care se mic pe ecran. Totui, ele trebuie folosite numai pentru a atrge atenia celui mai
important lucru de pe site altfel exist riscul ca utilizatorul s fie atras de lucruri minore ca importan.
Imaginile video se folosesc numai n cazul n care celelalte formate nu pot explica ceea ce se dorete a fi
transmis. De exemplu, se pot urmri secvene din meciul de fotbal ce a avut loc ieri sau o
descriere/proprietate important a unui produs. Fiierele video se ncarc greu de pe serverul surs, deci
se vor folosi imagini n micare doar n cazul folosirii unor servere performante sau unei piee int
specializat.
Sunetul este o alt component puternic a unui site. Se pot asculta o gam larg de nregistrri de la
conferine sau cursuri i pn la muzica ambiental sitului. Ca i imaginile video, fiierele sunet se
ncarc greu, deci i ele se vor folosi numai n scopuri bine determinate.
Multimedia este modalitatea prin care se folosesc toate componentele enumerate mai sus pentru a
transmite un mesaj. Tehnologia utilizrii acestui tip de component cunoate cea mai mare dezvoltare
deoarece este modalitatea cea mai convingtoare de comunicare. Timpii de ncrcare a fiierelor
multimedia scad din ce n ce mai mult pe msura apariiei soft-urilor specializate.
Java scripts. Java este un limbaj de programare care poate fi neles de majoritatea celor care folosesc
Internet-ul. n acest limbaj se pot realiza programe(script-uri) ce pot fi accesate n realizarea unor site-uri
fiind bogate n faciliti animate i proprieti de proiectare de exempu o hart a unei ri se poate mri
pn la nivelul unei strzi.
Programele sunt cele care individualizeaz un site. Ele sunt cele care interacioneaz cu utilizatorii fcnd
posibile numrtoarea accesrilor i pn la trimiterea automat de e-mail-uri.
37. Aciuni contra orbirii publicitare. Esena Advertising customer influence criteria.
Orbire Banner este un fenomen n uzabilitate web n cazul n care vizitatorii unui site con tient sau incon tient
ignora informaii banner cum ar fi, care poate fi, de asemenea, numit orbire de anunuri sau zgomot banner.
Termenul "banner blindness" a fost inventat de Benway i Lane [1], ca urmare a testelor de uzabilitate site-ul n
cazul n care o majoritate de subiecii testai, fie contient sau incontient informaii ignorate care a fost
prezentat n bannere. Subiecii s-au dat sarcini pentru a cuta informaii pe un site. Informaiile care au fost
trecute cu vederea inclus ambele bannere publicitare externe i bannere interne de naviga ie, de exemplu,
Legturi rapide. Plasarea bannerelor pe o pagin web a avut un efect redus asupra sau nu subiec ii le observat.
Rezultatul studiului contrazis populare orientarea web design care elementele mai mari, colorate i animate de
pe un site web sunt mai susceptibile de a fi vzut de ctre utilizatori.
Cu toate acestea, ntr-un experiment de Bayles [2], rezultatele au artat c utilizatorii observat n general
bannere web. Acest lucru a fost dovedit de-urmrire ochi teste i alte mijloace. Experimentul sa concentrat pe
modul n care utilizatorii perceput o singur pagin web i ceea ce ei ar putea recunoa te i amintesc de ea
dup aceea. Acesta a fost susinut c experimentele de acest gen fr sarcini reale au metodologie saraci, si
produc rezultate slabe. [3] Alte teste de ochi-de urmarire au avut rezultate diferite. [4]
Pagendarm i Schaumburg [5], a susinut c o posibil explicaie pentru acest fenomen orbire banner se afla n
modul n care utilizatorii au interacionat cu site-uri web. Utilizatorii au tendin a de a cuta fie pentru informa ii
specifice sau fr int naviga de la o pagin la alta. Utilizatorii au construit legate web schemelor cognitive
pentru diferite sarcini pe web. Aceast ipotez a fost, de asemenea, sugerat de Norman. [6] n cazul n cutare
de informaii specifice pe un site, utilizatorii se concentreze doar pe prile pagina unde acestea i asum
informaiile relevante vor fi, text mic i hyperlink-uri. , Bannere colorate sau animate mari i alte elemente
grafice sunt, n acest caz ignorat. Testele de uzabilitate, care a comparat percep ia de bannere ntre grupurile de
subieci caut informaii specifice i subiecte fr int ce navigheaz pe par s susin aceast teorie. [Necesit
citare]
:
.
.
, (
)
:
.
38. Marketing viral n afaceri pe Internet definirea, metodele utilizate i exeomple de aplicare
Prin "marketing viral" se ntelege o metod de promovare online n care mesajul publicitar este transmis de la
o persoan la alta fr intervenia direct a celui care face promoia. Numele este dat de la modul n se propag
viruii prin email, multiplicndu-se pe numeroase nivele.
Marketingul viral crete exponenial vizibilitatea online prin simpla utilizare a reelei existente de clieni i
abonai la newsletter. Funcioneaz ca o gigantic main de dat referine din gur n gur. Exact la fel ca un virus,
vorbele se pot rspindi uor de la o persoan la multe altele.
Cel mai bun exemplu de aplicare a strategiilor de marketing viral este Hotmail. Succesul lor fenomenal s-a
bazat pe o tactic extrem de simpl: pe fiecare email trimis de un utilizator ctre prieteni sau rude, la finalul scrisorii
apare un scurt anunt publicitar: Get Your Private, Free E-mail from MSN Hotmail at http://www.hotmail.com.
Este un sistem de trimis referine dezvoltat la maximum. Mai nainte de toate, crete exponenial vizibilitatea
unei afaceri. Se spune c "vorba din gura n gur conduce comerul electronic".
Utilizatorii Internet sunt mai degraba nclinai s cread ce le povestesc prietenii sau rudele despre experienele
lor referitoare la cumpraturile pe care le-au fcut online, dect publicitatea din restaurante sau de la film.
Conform "Opinion Research Corporation International" un consumator Internet tipic povestete la alte 12
persoane despre experienele lui la cumprturi online. Aceeai sursp menioneaz c un consumator de nivel mediu
recomand un film favorit la 8,6 persoane din anturajul su, iar un restaurant bun numai la 6,1 persoane. Situaia
indic fr ndoial puterea de rspindire de tip "bulgre de zpad" al acestui sistem.28
39. Cybermarketing politic i social - esena, tehnicile aplicate i analiza a 2 exemple aplicative
Campania electoral reprezint poate cea mai complex campanie de promovare. Este superioar fa de
o campanie comercial deoarece presupune o durat limitat n timp i se caracterizeaz printr-un grad mai
mare de aciune, fcnd apel adesea la tehnici de marketing agresiv. O alt particularitate a marketingului politic
electoral o reprezint simultaneitatea campaniilor.
Dac atunci cnd se lanseaz un produs comercial pe pia, campania de promovare nu se desf oar neaprat
simultan cu alte campanii de promovare ale celorlalte produse concurente, campania electoral a unui candidat
are loc concomitent cu toate campaniile electorale ale contracandidailor si. Adeseori campania electoral
implic i resurse financiare i umane mai importante dect n cazul unei campanii publicitare.
Noi trenduri pe piaa din Romnia: campania negativ i campania online
n Romnia, partidele politice apeleaz tot mai frecvent la un model utilizat cu preponderen n SUA, i anume
la campania negativ, n care un candidat n loc s discute despre promisiunile sale, defimeaz i demonteaz
argumentele contracandidatului su.
ncet dar sigur, urmnd trendul ultimilor ani, campania electoral online ncepe s c tige teren i s devin
complementar clasicelor afie electorale, dezbaterilor televizate i evenimentelor de campanie. Social Media
apare astfel ca oportunitatea de realizare a unei comunicri duale, dnd posibilitatea cet enilor de a se face
ascultai. Elementele de marketing viral pe Facebook n timpul campaniei electorale din acest an vorbesc de la
sine.
Online political campaign marketing via search engines and social networking sites are the way to go.
Astfel, conceptul de marketing social este utilizat pentru a defini acele aplicaii ale marketingului
n rezolvarea problemelor sociale i de sntate, sau ,,vnzarea cauzelor sociale[1]. Ceea ce ne
face s susinem faptul c, scopul primordial al marketingului social este , ,binele societii.
De asemenea, acesta urmrete ,,un proces logic planificat care implic analizarea grupului int si a
segmentului de pia, stabilirea unor obiective si identificarea unor strategii i tactici[2], asemenea
marketingului comercial.
Acest proces complex, situeaz consumatorul n centrul strategiei, ncercnd nlturarea barierelor
ntmpinate n schimbarea unui comportament[3].
n aceste condiii, planificarea deine un loc important, deoarece nu se urmresc doar rezultatele pe
termen lung ci i cele pe termen mediu i lung. ns, motivarea populaiei n vederea schimbrii unui
comportant nu este la fel de uoar ca i convingerea de a-i schimba pasta de dini.[4] Aadar, o
campaie de promovare a sntii, sau o reglementare public trebuie nsoit de o serie de msuri
pentru a schimba comportamente.
Tocmai de aceea se subliniaz faptul c, marketingul social are ,,doi prin i: o mam social,
respectiv tiine sociale, politic social, i un printe de marketing, respectiv, abordri comerciale i
de marketingul sectorului public.[5]
Astfel, sunt evieniate ase standarde- benchmarks importante n procesul de marketig
social:
schimbarea comportamentului, cercetarea consumatorului, segmentare, mixul de marketing, schimb,
i n final competiie.[6]
Avnd n vedere aceste criterii, marketingul social are ca i scop modificarea comportamentelor.
Aadar, pentru realizarea acestuia intervenia trebuie s se bazeze pe nelegerea valorilor, nevoilor, i
experienelor consumatorului prin pre-testri, i prin cercetri la nivelul ntregii populaii.
Totodat,
interveniile sunt adresate unui public int, cruia trebuie s-i fie adaptat mesajul, tonalitatea i
canalele de transmitere.
Unul din punctele forte ale marketingului social este utilizarea strategic a mijloacelor de comunicare
n mas respectiv crearea unei legturi ntre grupul int, canale i mesajul utilizat.
Schimbul se refer la faptul c schimbarea comportamentului rezult dintr-o aciune intenionat,
voluntar a populaiei, i le ofer acestora un beneficiu n schimb.
Ultimul reper, competiia, sublineaz posibilitatea existenei unei concurene pe pia i necesitatea
analizrii ei. Aadar, aceste elemente ale marketingului social, dezvoltate mai sus sunt utilizate ca
puncte de referin n evaluarea eficacitii interveniilor de marketing social.
nc din 1971, de cnd marketing-ul social a fost nregistrat ca i disciplin formal, prin publicarea
,,Social Marketing: o abordare planificat la Social Change", n Jurnalul de marketing de ctre
experi n marketingPhilip Kotler i Gerald Zaltman, aceast publicaie s-a orientat nspre
campanii sociale care au dat rezultate pozitive. Astfel, acetia au susinut c: ,, O campanie de
schimbare social este un efort organizat realizat de un grup (agent de schimbare), care ncearc s
conving pe alii (adoptatorii int) pentru a accepta, modifica, sau abandona anumite idei, atitudini,
practici sau comportament."[7]
De asemenea, Kotler indentific 50 de tipuri de probleme, grupate n patru mari categorii de
intervenii care pot fi atenuate prin acest proces, i anume:
1.
promovarea sntii;
2.
prevenirea accidentelor;
3.
protecia mediului;
4.
implicarea comunitar.[8]
Amenintari la adresa vietii sau a sigurantei (ex. siguranta in trafic, violenta in familie, pregatirea in
Sanatate (ex. cancer la san, tulburari de alimentatie, diabet, afectiuni ale inimii, HIV etc.)
Mediu (ex. folosirea pesticidelor, poluarea aerului, reciclarea, protejarea rezervatiilor naturale etc.)
Implicarea civica (ex. voluntariat, participarea la vot, donarea de sange, prevenirea crimelor sau a
infractiunilor etc.)
40. Permission Marketing n Internet definirea, metodele utilizate si exemple de aplicare
Permisiunea de marketing este un termen relativ nou, care a fost inventat i dezvoltat de antreprenorul, Seth
Godin Metodele traditionale de marketing graviteaz adesea n jurul ideii de a atrage aten ia clientului departe
de tot ceea ce face. - Dac este vorba de o reclama de televiziune care taie intr-o emisiune TV, sau o fereastr
pop-up internet care interfereaza cu un site web. Potrivit Seth Godin, astfel de metode traditionale de publicitate
(adesea menionat ca "ntrerupere de marketing"), au devenit mai puin eficace n lumea modern, n cazul n
care consumatorii sunt suprancrcati cu informaii. Prin urmare, Godin a dezvoltat ideea de Permission
Marketing . Permission Marketing este opusul ntrerupere de marketing; n loc de a ntrerupe clientul cu
informaii Nesolicitate, permission marketing vizeaza vanzarea de bunuri i servicii numai atunci cnd persoana
i d acordul n avans pentru a primi informaiile de marketing.
Opt-in e-mail este un prim exemplu de Permission marketing, n cazul n care utilizatorii de Internet dau
permisiunea de a primi informaii despre un anumit produs sau serviciu. De asemenea, este mult mai ieftin in
comparatie cu metodele traditionale de marketing, deoarece ntreprinderile trebuie doar s vizeze consumatorii
care i-au exprimat interesul pentru produsului lor.[7]
Permission marketing este folosit si in paginile de socializare ,mai precis pe Facebook ,in cazul cind cineva
doreste sa posteze o informative pe pagina ta,mai intai iti cere prietenie dupa care invoirea de a posta ,sau de a
folosi informatiile personale pentru aceasta postare .Alte exemple le enumer mai jos.
Huffington Post
Huffington Post este un american on-line agregator de tiri i blog-uri, care ofer coninut original, inclusiv
domenii precum politica, afaceri, divertisment, mediu, tehnologie, etc. Huffington Post are o permisiune pe baz
de introducere pe pia a abordarii clare: cititorii vor trebui s se nregistreze pe site-ul cu ajutorul social media
lor (cum ar fi Facebook, Twitter, etc.). nregistrarea presupune c cititorii au dat permisiunea pentru Huffington
Post pentru a trimite lor de marketing informaii, cum ar fi buletine informative.
YouTube
YouTube este un site-ul de partajare video, care permite utilizatorilor si s ncarce, sa privesaca, i partajeze
clipuri video. Multe firme folosesc YouTube ca parte a strategiei lor de marketing pentru a promova produsele
i serviciile lor. Firmele specifica butonul "subscribe" pentru a stabili o rela ie bazat pe permisiune cu clien ii
lor. Butonul arata faptul c telespectatorii au dat acordul pentru a le comercializa informa ii actualizate, privind
campaniile,produsele ,serviciile firmei, etc
- Liste de mailing electronice. Un mesaj tipic va fi transmis clientului, care n avans i-a dat acordul pentru a
primi mesaje de la respectiva companie i de la partenerii si. De exemplu n momentul completrii datelor
personale pe un site, se cere permisiunea trimiterii de mesaje publicitare periodic. Aceast variant poart
numele de liste opt-in, existnd chiar furnizori specializai de astfel de liste. Nici un furnizor nu va oferi baza de
date cu adrese, ci va trimite mesajul creat de companie bazei lui de abonai;
- Grupurile de discuie. Acestea au n comun o tem abordat, mesajele fiind trimise tuturor membrilor
respectivului grup. Dei nu au aceeai amploare ca newsletter-urile, pot fi eficiente n msura n care ating un
segment int mult mai bine definit prin caracteristici detaliate.
- Alte forme de marketing prin e-mail. Acestea au la baz aceleai principii i mbrac forme diferite: concursuri
online, prezena link-urilor ctre firm n mesajele clienilor actuali. Aceast tehnic se poate dovedi foarte
eficient dac este bine aplicat, genernd un procent de rspuns de la 6 la 12% atunci cnd informaia este
trimis unei audiene-int bine definit.
Avantajele obtinute de o companie care comunic prin newsletter
- Personalizarea comunicrii: un newsletter de calitate va tine cont ntotdeauna de nevoile
abonailor si; astfel, advertiserul profit de o comunicare stabil i personalizat a unei firme cu
abonaii si, fiind sigur ca insertul su publicitar este parte componenta a unui newsletter ce rspunde necesitatilor
personale ale clienilor.
- Segmentarea publicului i targetare precis: procesul de mparire a clienilor sau potenialilor clieni n grupuri
distincte (segmente), cu anumite caracteristici comune asigur transmiterea unui mesaj cu relevan. Insertul
publicitar al advertiserului se va bucura de atingerea unui public pretenios i de anse mari de a obine o aciune din
partea abonatului- generarea de vnzri.
- Rapiditate i flexibilitate: datorit transmiterii de rapoarte n timp real cu privire la numrul de vizualizri al
newsletterului, advertiserul poate lua decizii rapide cu privire la insertul su publicitar n relaie cu newsletterul n
care este integrat.
- Rapoarte n timp real: datele relevante pe care o companie ce trimite newslettere le obine n mod normal sunt acum
disponibile i pentru advertiseri. Firma specializat n servicii de fidelizare White Image a lansat primul instrument
de monitorizare al inserturilor publicitare in newslettere, dedicat advertiserilor.
- Domeniul publisherului: advertiserul poate analiza rapoartele anuale pe domenii i selecta domeniile ale cror
newslettere nregistreaz cele mai mari rate de interes i variaiile cele mai mici. De exemplu, raportul pe 2006 de la
White Image privind distribuia ratelor de deschidere i clickthrough pe domenii arata ca industriile ale cror
newslettere au nregistrat cele mai multe deschideri sunt IT, Financiar-bancar si Auto.
- Vechimea firmei care trimite newsletter advertiserul poate exploata un alt avantaj specific firmelor care trimit
newslettere de mai mult timp. Studiul White Image Inside: Cum au fost citite newsletterele n 2006 arat clar ca
firmele care trimit newslettere de mai mult timp au rapoarte stabile n ce privete rata de deschidere/rata de
clickthrough; n schimb pentru firmele care sunt nc la nceput, acest raport este foarte variabil i nregistreaz
variaii. Ei pot opta pentru stabilitate sau variaii, alegnd newsletterul care le convine.
Greutatea folosirii acestei unelte promoionale const n gsirea grupului int ctre care va fi direcionat campania
de marketing direct. n primul rnd vor fi alese site-urile care ar putea fi interesate de produs. Apoi, nu vor fi ocolite
grupurile de tiri, crora li se va trimite un e-mail cu date referitoare la problemele lor. Multe site-uri solicit o
nregistrare nainte de intrarea n site-ul propriu-zis. Pe baza acestor nregistrri se poate alctui o list de e-mail-uri.
Se poate constitui un astfel de site care s atrag vizitatori interesai de un anumit domeniu i apoi s li se trimit o
ofert. De asemenea, o astfel de list se poate achiziiona de la o firm care vinde acest gen de liste. Mesajul trebuie
s fie clar i concis, s fie n concordan cu scopul urmrit, politicos, s ofere informaii despre modul n care se
poate obine mai multe date.
E-mail-ul este o alt metod promoional des folosit pe Internet. E-mail-ul pune mesajul dorit chiar n faa
destinatarului ales. Acest metod are avantajul c este bine direcionat, dar i dezavantajul c nu toat lumea
accept s deschid cutia potal i s-o gsesc plin cu mesaje publicitare. 29 Se vor alege numai acele persoane
care au un vdit interes asupra produsului, i nicidecum nu se vor trimite mesaje promoionale prin e-mail la
ntmplare. Greutatea folosirii acestei unelte promoionale const tocmai n gsirea grupului ctre care va fi
direcionat campania de marketing direct. n primul rnd vor fi alese site-urile care ar putea fi interesate de produs.
Apoi, nu vor fi ocolite grupurile de tiri, crora li se va trimite un e-mail cu date referitoare la problemele lor sau c
oferim o anumit soluie. Raspunzndu-le, le cptm ncrederea la sfritul e-mail-ului nu vom uita s ne trecem
semntura: numele, firma, adresa, numrul de telefon, de fax, adresa de e-mail i de Web i pe scurt o trecere n
revist a modalitilor prin care produsul nostru le poate satisface nevoile. Multe site-uri solicit o nregistrare
nainte de intrarea n site-ul propriu-zis. Pe baza acestor nregistrri se poate alctui o list de e-mail-uri. Se poate
constitui un astfel de site care s atrag vizitatori interesai de un anumit domeniu i apoi s li se trimit o ofert. De
asemenea, o astfel de list se poate achiziiona de la o firm care vinde acest gen de liste. Mesajul trebuie s fie clar
i concis, s fie n concordan cu scopul urmrit, politicos, s ofere informaii despre modul n care se poate obine
mai multe date.
Marketingul prin e-mail, realizat cu permisiunea destinatarului, poate mbrca mai multe forme:
liste de mailing electronice, cea mai apropiat form de mailingul direct. Un mesaj tipic va fi transmis
clientului, care n avans i-a dat acordul pentru a primi mesaje de la respectiva companie i de la partenerii si. De
exemplu n momentul completrii datelor personale pe un site, se cere permisiunea trimiterii de mesaje publicitare
periodic. Aceast variant poart numele de liste opt-in, existnd chiar furnizori specializai de astfel de liste. Nici un
furnizor nu va oferi baza de date cu adrese, ci va trimite mesajul creat de companie bazei lui de abonai;
newsletter-urile. Un newsletter nu este un simplu e-mail, este un mijloc extraodinar de a educa i informa
clienii i potenialii clieni despre produse, companie, valorile i oamenii de afaceri. Este un mijloc de a promova
iamginea de marc genernd reacii pozitive care n cele din urm conduc la apariia mai multor oportuniti.
Grupurile de discuie. Acestea au n comun o tem abordat, mesajele fiind trimise tuturor membrilor
respectivului grup. Dei nu au aceeai amploare ca newsletter-urile, pot fi eficiente n msura n care ating un
segment int mult mai bine definit prin caracteristici detaliate.
Promoii. Dac firma are oferte speciale sau lanseaz noi produse/servicii i poate anuna clienii i
potenialii clienii prin intermediul e-mail-ului. Marketingul prin e-mail constribuie la testarea i ajustarea n timp
real a promoiilor pentru ca acestea s aib efect maxim.
Alte forme de marketing prin e-mail. Acestea au la baz aceleai principii i mbrac forme diferite:
concursuri online, prezena link-urilor ctre firm n mesajele clienilor actuali (de exemplu, n mesajele Hotmail:
This message was sent from Hotmail, the leding free web-based e-mail serivice).
42. Marketing Direct n Internet - definirea, metodele utilizate si exemple de aplicare
marketingul direct este definit ca si comunicatie directa cu un consumator individual sau institutional menita sa
genereze un raspuns sub forma unei comenzi (a unei comenzi directe), a unei cereri de informatii (pregatirea
vanzarii) si/sau vizita la un magazin sau un alt loc pentru cumpararea unui anumit produs sau serviciu (creare de
trafic)
e-mail marketingul
comerul electronic
publicitatea online
utilizarea site-urilor web
grupurile de discuii
Marketingul online funcioneaz eficient fie la nivelul unor nie de pia fie n cadrul unor campanii
integrate (multicanal) de marketing direct
[http://tinread.usarb.md:8888/tinread/fulltext/cozniuc/problemar.pdf]
Verificarea periodica a bazei de date vizeaza realizarea actualizarii continutului bazei de date, gradul
de actualitate al datelor continute exercitand un impact deosebit asupra rezultatelor campaniilor de
marketing direct desfasurate avand-o ca suport. Actualizarea datelor continute in cadrul bazei trebuie
realizata cel putin anual, frecventa operatiunilor de actualizare depinzand de natura pietei pe care este
prezenta organizatia si a schimbarilor produse in statutul consumatorilor acesteia .
Utilizarea bazelor de date in marketingul direct presupune o planificare si o organizare atente a
tuturor activitatilor specifice, inspirata de avantajele competitive pe care existenta si folosirea acestora le
aduce organizatiei, si vizeaza trei directii majore:
48. Cybermarketing n condiii de concuren acut (loial sau/i neloial) - esen a, tehnicile aplicate
i analiza a 2 exemple aplicative
A ctiga atenia unei persoane care navigheaz pe Internet este un proces subtil care solicit timp i
eforturi substaniale. Cybermarketingul este diferit de marketingul offline. Cybermarketingul este n principiu
digital, nu ine seama de spaiu i timp, este interactiv i orientat ctre dialog, Locul luptei pentru cotele de pia
l ia angajamentul pentru cota clientului; locul confruntrii l ia cultivarea relaiei de parteneriat; asimetria de
informaii va fi abandonat n favoarea dialogului deschis.
Cercetarea mediului extern pe Internet implic n general o privire mai accentuat asupra tehnologiilor,
concurenei i culturii. [1]
Concurenta loial este folosirea tehnicilor de marketing n spaiul online pentru ctigarea,extinderea i
conservarea clientele, prin metode ce nu agreseaz direct concurenii
Concurena neloial este concurena care agreseaz direct concurenii sau ncalc , fraudeaz legea privind
concurena.
Tehnicile neloiale aplicate
1 Denigrarea concurentilor
Se refera la punerea in circulatie, prin orice mediu, a unor zvonuri sau afirmatii inexacte sau false despre un
concurent direct
2 Concurenta parazitara
Concurenta parazitara se refera la obtinerea de beneficii pe baza unei confuzii create in mintea consumatorilor.
3 Dumping
Se refera la a practica preturi extrem de joase, mult sub preturile concurentei, fara sa scoti profit sau chiar
pierzand bani, cu scopul de a scoate concurenta de pe piata.
4 Concurenta ilicita
Aici e practic vorba de frauda fiscala, ocolirea unor legi pentru a obtine avantaje si preturi mai bune fata de
concurenta [2]
Exemple de concuren neloial
Defimarea.Angajarea unor persoane pentru publicarea pe internet a informaiei ce pune intr-o poziie
respingtoare o anumit firm sau produs.
Sabotajul prin intrigi, acuzaii sau capcane
Exemple de concuren loial
Utilizarea tehnicilor de promovare online i atragerea prin convingerea licit a consumatorilor
49. Particularitile cercetrilor pasive n Cybermarketing
50. Particularitile cercetrilor active n Cybermarketing
51. Metodele de evaluare a eficacitii Cybermarketingului i cile de sporire ale acestora
Marketingul nu este necesar. Multe institutii educationale au presupus ca valoarea educatiei este
evidenta si cei care vor dori aceasta se vor nscrie la scoala. Curriculum-ul se modifica foarte rar, pentru ca el
functiona asa de zeci de ani de traditie si se "testase" peste timp. Elevii si studentii se nscriau pentru ca
doreau exact ceea ce oferea scoala, sau pentru ca nu aveau alternative. scoala nu avea nevoie nici de
recrutare, nici de marketing. scoala era un fel de arhiva. Unele scoli mai atractive ncepeau sa-si
stabileasca proceduri de selectie pentru a alege pe candidatii cei mai promitatori.
.
Marketingul ca promovare. scolile au vazut ca nu reuseau sa atraga suficienti elevi, studenti. Atunci au
presupus ca potentialii elevi nu stiau despre scoala sau nu aveau suficienta motivatie. scolile active au pornit
n atragerea elevilor prin activitati de recrutare. Au aparut astfel primele servicii de recrutare si mai trziu
de admitere, care erau, de fapt, embrionul departamentului de marketing din scoala. Acest serviciu avea un
responsabil, iar "oamenii de vnzari" se ocupau cu reclama si trimiteau cataloage, brosuri si postere de
prezentare.
Marketingul ca segmentare si cercetare a pietei. Cele mai avansate scoli au nceput sa realizeze ca resursele
serviciului proaspat format ar fi mai bine utilizate daca ar putea fi directionate spre cele mai atractive
prospectari. Daca responsabilul cu admiterea i-ar putea ntelege mai bine pe cei care au optat, ar putea atrage si
anul viitor elevi din aceeasi categorie. Daca ar ntelege cum au luat tinerii hotarrea, atunci scoala ar putea oferi
informatii potrivite, la momentul potrivit. Cercetarea pietei devine astfel o necesitate pe care poate s-o ia n
considerare tot managementul scolii.
Marketingul ca pozitionare. Multe scoli si-au intensificat activitatile de promovare si cercetare, punnd astfel
bazele competitiei. Unele au nceput sa nteleaga importanta diferentierii. Ele au realizat ca nu pot oferi
toate tipurile de programe si sa ramna si cele mai bune scoli. De aceea au decis sa-si evidentieze istoria,
caracteristicile distincte, oportunitatile si sa-si stabileasca un loc n "constelatia" institutiilor educationale.
Pozitionarea merge dincolo de imaginea scolii. Pozitionarea nseamna distingerea scolii de competitori prin
anumite dimensiuni pe care elevii din anumite segmente de piata le prefera. Obiectivele pozitionarii sunt acelea de
a evidentia diferentele reale ale scolii n comparatie cu altele, astfel nct sa poata satisface cel mai bine nevoile
elevilor care o aleg.
Marketingul ca planificare strategica. Unele scoli sunt preocupate sa faca fata nu numai competitiei, ci si
schimbarilor din economie, demografie, valori si alte zone care nu sunt sub directa influenta a scolii. Aceste
scoli ncep sa nteleaga conexiunile ntre modificarile externe si imaginea scolii, pozitionarea sa, programele sale,
abilitatea de a atrage si a servi clientii. Aceste scoli si extind efortul pentru a identifica tendintele si cum ar putea
scoala sa faca fata acestora. scoala si revede programele, procedurile si celelalte activitati pentru a-si orienta
eforturile spre aceste tendinte.
Marketing nseamna cooptarea managementuluiAtragerea elevilor, procesarea candidaturilor, admiterea
si integrarea lor sunt activitati foarte importante, dar scolile au nceput sa se ntrebe ce ar putea optimiza
experienta elevilor n scoala. Raspunsul l-au gasit urmarind admiterea, evolutia n scoala si la locul de munca a
fiecarui individ, n ideea ca ar putea fi un suporter sau un sponsor pentru scoala. Tratarea fiecarui elev ca
partener de valoare presupune modificarea procedurilor, politicilor si serviciilor. Colaborarea dintre
responsabilul cuadmiterea si cel financiar devine astfel foarte strnsa. De fapt, n multe scoli, directorul sau
decanul se ocupa de admitere, de bani, de noi angajati, de carierele lor, de camin, cantina si altele. Toate acestea,
n loc sa se preocupe de problemele elevilor, de cercetarea privind atragerea si retinerea lor, de plasari pe piata
muncii si alte masuri care sa duca la mbunatatiri reale n scoala. Cooptarea managementului implica, de fapt, o
schimbare a modului de a gndi. Obiectivul nu mai este acela de a-ti face munca de manager pur si simplu, ci de
a raspunde nevoilor elevilor, de altfel deosebit de diverse.
Comerul electronic (n englez: Electronic Commerce sau e-Commerce, care se pronun /i 'k.m(:)s/,
v. AFI) este activitatea de cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii de date la distan , activitate
specific politicii expansive amarketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt o
relaie de servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumprtor. n anii 1990 compania IBM, printr-o
campanie publicitar corespunztoare, a fcut popular i termenul echivalent Electronic Business. Un termen
nrudit este E-Trade, care se refer la tranzaciile bursiere electronice.
Comerul electronic permite participarea att a persoanelor fizice i juridice, ct i a statului sau a instituiilor
acestuia. n funcie de relaiile dintre aceti participani au luat natere mai multe categorii de comer electronic.
[https://ro.wikipedia.org/wiki/Comer%C8%9B_electronic]
Modele comertului electronic:
B2B (busiess-to-business)
B2C (business-to-consumer)
C2B (consumer-to-business)
C2C (consumer to consumer)
Afacerile organizatiilor nonprofit (Non-business)
Afaceri intraorganizationale (Intra-business)
Colaborativ reprezinta un model in plina ascensiune si se bazeaza pe colaborarea mai multor societati chiar
concurente in producerea si vanzarea produselor si serviciilor.
Modelele B2C si B2B sunt cele mai raspandite si regulile lor sunt replicate, cu usoare modificari, in celelalte
modele. Piata electronica poate fi orientata spre consumator ( modelul B2C) sau spre companii-client (modelul
B2B). Modelul de piata electronica B2C este asemanator cu B2B, deoarece companiile pot vinde cu amanuntul
unor clienti sau angro unor companii. Multe companii mari ( de exemplu Amazon, Dell
Computers, Barnes&Noble,Wal-mart Online) sunt reprezentate in ambele modele de comert electronic.
[http://informatica.ase.ro/site/A140201/ii_modele_de_comert_electronic.htm]
Necesitatea comertului electronic
Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar Internetul reprezint principalul mediu prin
care acesta i face simit prezena.
n ceea ce privete avantajele utilizrii comerului electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte de vedere:
al companiei, al consumatorului i al societii.
Avantajele companiei
extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale - cu un capital minim, o companie
poate rapid i uor s-i localizeze clienii, furnizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume;
creterea vitezei de comunicare;
mbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd astfel, de exemplu, erorile de tastare);
reducerea inventarului i a managementului stocurilor;
reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea produselor/serviciilor;
reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a informaiilor bazate pe hrtii
(prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determin reducerea stocurilor
i costurilor legate de ciclul de cumprare);
ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaii actualizate, utile tuturor prilor,
iar Electronic Data Interchange implic o strns legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de
comunicare);
o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie (prin paginile de Web);
canale alternative de vnzare (prin Web).
Avantajele cumprtorului
efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzacii la orice or, n orice zi;
cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor i calitilor potrivite;
transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;
permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din comunitile virtuale, unde au
loc schimb de idei, de experiene;
comoditate sporit;
faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.
Avantajele comerciantului n urma introducerii comerului electronic sunt:
atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie;
permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se astfel traficul i poluarea;
permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct i oamenii cu venituri mai mici s
poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul de via;
permite oamenilor din lumea a treia i a celor din zonele rurale s aib acces la produse i servicii, care
altfel nu le-ar fi fost accesibile;
faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educaia, distribuirea serviciilor sociale ale
guvernelor la un cost redus i cu o calitate mbuntit.
Avantaje generale ale comerului electronic:
Internet-ul, mediul prin care comerul electronic se realizeaz, este omniprezent, accesibil i ieftin;
accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o gam larg de tehnologii
(calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digital, cabine telefonice);
este redus timpul dedicat cumprturilor;
pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, deja existente;
nu exist limitri geografice;
intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare;
stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producie just-in-time.
1
2
3
4
o
o
o
o
o
o
o
o
Comerul electronic este activitatea de cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii
de date la distan, activitate specific politicii expansive a marketingului companiilor
comerciale.
Strns legate de comerul electronic pot fi i alte activiti electronice, precum si cele de
marketing, de exemplu servirea cumprtorilor, livrarea mrfii (dac e vorba de medii
electronice), colaborarea cu partenerii de afaceri sau i conducerea unei organizaii prin
mijloace electronice.
Este foarte important s se inteleag c afacerile online nu se limiteaza doar la vnzarea
produselor prin intermediul Internetului. Afacerile electronice presupun meninerea contactelor
cu furnizorii, cu posibilii parteneri de afaceri, dar i cu clienii, promovarea produselor si/sau
serviciilor oferite folosind mijloace electronice.
n tranzaciile comerciale clasice se disting urmtoarele etape:
informarea comercial referitoare la tranzacie i anume cercetarea de marketing;
ncheierea contractului comercial general;
comandarea/vnzarea produsului sau a serviciului;
plata.
Particularitati de marketing in comertul electronic:
prezinta informatii despre produse sau servicii, inclusiv pretul acestora;
efectueaza cercetarea de marketing;
publicitatea online poate atinge publicul int mai uor;
dezvoltarea de noi produse se poate realiza mai uor n concordana cu cerinele consumatorului;
adaptarea la schimbri este mai rapid;
disponibilitatea informaiilor despre clieni;
mbuntirea relaiilor cu clienii;
prospectarea pietei;
simplificarea preluarii comenzilor de la clienti deja existenti.
Avantajele marketingului n e commerce sunt:
Influen sporit pe segmentele de utilizatori dorii;
Rezultate care sunt msurabile pe tot parcursul programelor;
Vizibilitatea rapid;
Durabilitatea n timp
Libertatea de creativitate, concepte novatoare
Multiple canale de manifestare, multe unelte la dispoziie
Interactivitate sporit, obinerea rapid a feed-back-ului;
Costuri sczute.
56.
reducerea expunerii la acele riscuri (mitigation), fie pentru reducerea impactului odata ce riscul
s-a produs (contingency)
BAti, auditoriul total al internetului din RM n luna martie 2015 a constituit circa 2,13 milioane de vizitatori i
s-a majorat cu 22,4% fa de luna decembrie a anului precedent cnd reeaua global a fost utilizat de circa
1,74 milioane de internaui. Potrivit studiului, n decembrie 2014 ratingului zilnic al re elei internet a constituit
725,3 mii de vizitatori, n timp ce n martie 2015 acesta a nsumat 723,7 mii vizitatori i s-a redus cu circa 2 mii.
Aceleai date arat c n perioada decembrie 2014 - martie 2015 auditoriul din RM a postrurilor TV a constituit
peste 3,21 milioane de persoane.
Amploarea i adncimea de acoperire. Analiza datelor privind ratele de cretere a nivelului de utilizare a
Internetului prezentat ne demonstreaz o situaie uimitoare. Conform ritmului de rspndire a Internetului,
Republica Moldova ocup locul al patrulea printre rile europene, aceast rat constituind 4000%. Dezvoltarea
rapid a Internetului n ara noastr se datoreaz faptului c Moldova a trecut de etapele anterioare i
conexiunile la reea mai puin avansate (dial-up i conexiunea DSL), imediat trecnd la ultimul model internet
de band larg, i n acest mod a devenit lider printre rile din lume, care folosesc aceast tehnologie (90 % n
ar comparativ cu indicatorul de 50% din lume!). Dei n RM boomul conexiunii la internet a avut loc abia
acum un deceniu, ara noastr rmne n continuare una dintre rile cu cea mai bun vitez de acces la internet
n lume.
Astfel, potrivit ratingului NetIndex, R. Moldova rmne pe primul loc n clasamentul privind raportul dintre
viteza descrcrii i viteza promis de operatorul internet (100,86%). De asemenea, la capitolul vitez de
download (descrcare) de pe Internet, ara noastr se plaseaz pe locul 17 n lume, cu 17.51 Mbps, iar la
capitolul vitez de upload (ncrcare), RM se poziioneaz pe locul apte, cu 10.75 Mbps, scrie Timpul.md
Cine sunt utilizatorii internetului din Republica Moldova.
Astfel, n rezultatele furnizate publicului, aflam c n Republica Moldova sunt peste un milion de utilizatori
de internet dintre care 45% locuiesc n municipiul Chiinu
Comparativ cu brbaii, femeile acceseaz internetul mai mult. Astfel, femeile 52%, iar brba ii 48%. Dintre
cele mai cutate informaii pe internet, tirile sunt pe primul loc cu un raport de 60%. Serviciile Internet
Banking constituie 16% din serviciile accesate pe internet.
Avantajele Internetului, comparativ cu alte mijloace de informare, sunt determinate de capacitatea sa
universal de a oferi fiecrui utilizator ceea de ce are nevoie n acest moment. Fie c este vorba de informaii,
sau de comunicarea cu rudele, sau de transmiterea i primirea corespondenei de afaceri, sau orice divertisment.
Creterea avantajelor internetului n comparaie cu televiziunea are aceleai cauze i perspective naturale de a fi
lider printre toate mijloacele mass-media.
61. E-business n RM- formele de desfurare, statisticile actuale i particularit ile de lansarefuncionare
62. Segmentarea pieei e-commerce n RM
E-commerce este o soluie pentru comercianii care doresc s iniieze sau s-i extind afacerea
n mediul Internet. Beneficiari ai serviciului pot fi companii att din Republica Moldova ct i de
peste hotarele ei.
Avantajele pe care la ofer serviciul:
Serviciul public. World Wide Web este, disponibil non-stop, ceea ce permite ca aplicatiile si
formularele s fie trimise in format electronic autoritatilor publice la orice or. e-Guvernarea
ajuta autoritatile sa atinga noi apogeuri: procedurile si formularele vechi sunt reevaluate, iar
dac este necesar chiar eliminate n intregime. e-Guvernarea ns nu presupune eliminarea in
intregime a birourilor traditionale, cei care prefer contactul direct sau care nu sunt adaptai cu
internetul pot merge la sediile autoritatilor publice.
ncredere i securitate. Cetatenii trebuie sa aiba incredere in autoritatea publica electronica la
fel de mult cum au in cea traditionala. Cetateanul trebuie sa poata verifica faptul ca versiunile
electronice ale documentelor oficiale pe care le primesc nu au fost modificate si au fost trimise
de catre autoritati. Pe de alta parte, si autoritatile publice trebuie sa poata verifica daca
documentele primite de la cetateni ajung in starea lor originala si daca acestea sunt cu adevarat
trimise de catre o anumita persoana.
Transparenta. Schimbarile tehnice sunt acceptate doar n cazul cnd ele sunt acceptate de toti
cei vizati, de la functionarii din autoritatile publice, pn la cei din mediul de afaceri, si daca
aceste schimbari sunt facute intr-un mod transparent.
Accesibilitatea. Serviciile trebuie sa fie accesibile tuturor, fara discriminare. e-Guvernarea
trebuie sa fie la dispozitia tuturor categoriilor de populatie. Solutiile oferite, i site-urile trebuie sa
fie lipsite de bariere si accesibile tuturor. La fel terminalele web publice, ar trebui sa ofere tuturor
posibilitatea de a folosi e-Guvernarea.
Modul de folosire Gama de servicii electronice oferite trebuie sa fie structurata intr-un mod
usor de inteles, simplu si clar, formularele si portalurile vor trebui sa aiba un design consistent.
Navigarea si meniurile trebuie sa fie intuitive si logice, cu o structura familiara, utilizatorii sa
poata gasi rapid ceea ce cauta.
Securizarea datelor Consumatorii au un grad sporit de ncredere n administratiei in ceea ce
priveste protectia datelor.Ei pun un mare pret pe protejarea vietii lor private. Sectoarele specifice
de identificare personala vor fi special concepute pentru a fi n conformitate cu standardele de
protecie a datelor. Acestea asigur c doar persoanele autorizate au acces la datele cu caracter
personal, prin e-Guvernare sunt protejate n mod specific toate datele care necesita protectie.
Cooperarea e-Guvernarea functioneaza mai eficient atunci cnd toate nivelurile de guvernare
lucreaza mpreuna.Aplicatiile si infrastructurile existente trebuie s coopereze pentru a se putea
ajunge la nivelul dorit de eficienta. Doar prin intermediul cooperarii e-Guvernarea va deveni
eficient la nivelul organizaional, financiar i administrativ.
Durabilitate e-Guvernarea are o structur ce permite integrarea imediata a noilor componente
in sistem pentru a fi n pas cu cele mai novatoare tehnologii. Structura modulara ofer mai mult
decat durabilitate - ea sporete capacitatea tarii de a concura pe piata si ii consolideaza pozitia
de locatie pentru afaceri. [2]