Sunteți pe pagina 1din 76

1.

Menirea disciplinei universitare CybMk i cerinele de calificare ctre speciali ti n


cybermarketing (i domeniile asociate)
Notiunea de "Cybermarketing" este un neologism care desemneaza activitatile aflate la intersectia a trei
domenii: marketing, economie si tehnologie.
Ca atare, Cybermarketing nseamn 3 folosirea puterii reelelor de computere i de comunicaie on-line i a
mediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de marketing.
Cybermarketing nseamn procesul de creare i meninere a relaiei cu clientul prin activiti online de facilitare a
schimbului de idei, produse i servicii n scopul satisfacerii nevoilor ambelor pri. (J.Imber- Dictionary of
marketing terms)
Termenii de Cybermarketing, Marketing pe Internet, Marketing online devin din ce n ce mai utilizai, putnd
fi percepui din dou unghiuri distincte: (menirea)
Crearea de valoarea adugat pentru clieni, companie, investitori i media prin utilizarea Internetului;
Utilizarea Internetului ca parte a strategiilor exterioare a propriului site, strategii menite a direciona traficul
ctre acest site i a atrage ct mai muli vizitatori.

Principalele obiective ale acestei discipline sunt:


-pune in evidenta implicatiile economice ale produselor si serviciilor digitale
-explica optiunile producatorilor si strategiile de pret pentru internet
-ofera informatii privind publicitatea on-line; activitatile de marketing si cautare intr-un context larg al pietei
electronice
-permite crearea de specialistii de marketing care utilizeaza internetul ca instrument de cercetare cu importanta
critica pentru obtinerea si mentinerea succesului pe piata
-permite mai mult decit orice alta solutie sau tehnica, practicarea marketingului performant, concentrate pe
client.
Specialistii in cybermarketing sunt cei care poseda cunostinte aprofundate in marketingul pe internet si cunosc
bine sistemele , tehnicile si procedeele prin care produsul sau serviciul x sa fie pozitionat corect si promovat la
nivelul cuvenit. Un specialist in acest domeniu trebuie sa fie creativ, cu o imaginatie bogata. Totodata trebuie sa
posede cunostinte aprofundatae in cele 3 domenii importante:marketing, economie si tehnologie.Combinind
aceste 3 domenii specialistii de cybermarketing fac lucruri geniale si de multe ori se pozitioneaza pe locurile de
frunte in afacerile in care sint prezenti.

2. Oportuniti noi oferite de tehnologii informatice pentru activitile de marketing


Condiiile moderne de concurena pe piaa formeaza un interes practic i tiinific asupra problemelor ce tin de
creterea eficienei activitailor de marketing.
Utilizarea IT in marketing poate imbunatai eficiena i calitatea de luare a deciziilor, ceea ce duce la o cre tere
a performanei economice i a competitivitaii companiilor.
Internet marketing i comerul virtual vine treptat pentru a inlocui formele tradi ionale ale rela iilor cu
consumatorii, este evidentiat nivelul de interaciune a cercetarilor de MK cu IT, se cauta noi soluii competitive.
Cele doua obiective principale ale tehnologiilor informatice in marketing:
1 Furnizarea a informaiei pentru luarea deciziilor de marketing
2 Asigurarea cu infrastructura pentru a oferi servicii prin modalitati noi
Destul de des companiile se confrunta cu o situaie in care nu dispun de resurse (de timp, resurse umane, etc.)
necesare pentru cercetari. Deacea , pentru a obine rezultate semnificative in cercetarile de pia a, cu resurse
limitate ar putea fi utilizate tehnologiile informatice ,care au ca scop obtinerea rezultatelor optime pentru
companie.
In acest caz, se pot folosi modele analitice i metodele de luare a deciziilor (GAP-analiza, analiza
segmentului, SWOT-analiza, Portofoliu-analiza), sisteme informationale, cum ar fi BEST-Marketing,
MarketingMiks, MarketingAnalytic, MarketingExpert, CRM-sistem, diverse instrumente de business-modelare
(ARIS, MRP / ERP, ManagementReports), i tehnologii la nivel mondial in domeniul publicita ii i ecommerce. Este actuala utilizarea internet marketingului in cadrul unei compaii.
Unul dintre principalele avantaje ale realizarii cercetarilor de marketing in internet este -disponibilitatea lor
pentru orice kompanii. Internetul face posibila realizarea unei strategii de marketing rapid, eficient i rentabil.
Marketerii pot folosi o varietate de resurse online pentru a colecta informa ii despre clienti sai,
concurentii, evaluarii, analizei, cercetarea cit sectorului sau, atit si industria ca un tot intreg. Acestea sunt
sisteme de cautare, teleconferinte, grupurile de discuii i liste de adrese, publicati electronice, site-uri
specializate, etc
Exista softwar-e sofisticate pentru marketing, care permit de a efectua campanii de publicitate, de a
analiza progresul i eficiena acestora i de a face corecia in cursul companiei.
Spre deosebire de un orice alt mediu, Internetul permite sa urmezi comportamentul utilizatorului siteului - pece pagini a fost,la care s-a oprit ,de pe care ieseau.
Pe baza acestei analize, putem trage concluzii cu privire la preferinele vizitatorilor, pentru a corecta
strategiei si tacticile de marketing, cursul campaniei de publicitate.
Reiesind din toate,putem argumenta ca internetul si tehnologiile informationale moderne au un impact
major asupra construirii unui sistem de Mk unic,deoarece internetul permite atragerea de un larg public iar
tehnologiile moderne permit intr-un mod eficient i rapid introducerea,stocarea,depozitarea si analiza datelor de
marketing.

Tab.1 Principalii indicatori ce caracterizeaza eficiena IP de marketing

Conceptul nouContinutul
1 Economia
Comparativ cu formele tradiionale de sondaje , cercetare pe Internet poate economisi in
resurselor
mod semnificativ timp, bani i resurse umane.
2 Internet
Cresterea participarii i promovarii site-urilor
marketing
3 Viteza
Un stiudiu global ce poate fi efectuat in doua-trei zile.
raspunderii
4 O zona mare Cercetare
de
pe Internet fac posibila studierea a oricarei grupe sociale,la diferite
interactiune distante,efectuind cercetari transnationale.
5 RealizabilitateaIn web putem interveni oamenii care in viaa reala nu vor contacta niciodata.
6 Orientarea
Capacitatea de a se concentra pe un eantion mai specific, atragerea de persoane cu
anumite interese, specifice.
7 Independenta Atunci cnd se realizeaza un sondaj online se aplica un nivel mult mai scazut de
influena a cercetatorului (intervievator) fata de respondent.
8 Nivel sporit Posibilitatea
de
raspunderii la chestionar, fara contact direct cu intervievatorul permite
incredere
sporirea nivelului de incredere a respondentilor.
9 Flexibilitate Respondentul singur alege ora si locul de indeplinire a chestionarului.
organizationala
10E-business
Transformarea proceselor de afaceri cheie, folosind tehnologii Internet.
11Mediul
Aceasta combinaie de factori de spaiu pe Internet, care au un impact asupra
internetului intreprinderilor ce introduc tehnologia Internet in activitaile lor de afaceri.
12Cercetari
Fac
de parte din politica de comunicare a firmei.
Marketing
13Comunicari Acesta
de
este proiectarea, dezvoltarea i imbunatairea produsului, cu scopul de a asigura
marketing
interaciunea eficienta a tuturor subiecilor sistemului de marketing, care are scopul de a
crea un produs foarte intrebat.

3. Analiza a 2 aplicaii informatice pentru procesarea informaiei de marketing


Sistemele informatice de marketing snt utilizate la nivelul departamentelor i activitilor specifice
marketingului din cadrul organizaiilor socio-economice i are rolul de a furnizeaza informaii pentru
planificarea, controlul i procesarea tranzaciilor. Cele mai importante domenii n care marketing-ul poate fi
sprijinit de sisteme informatice sunt: managementul vnzrilor, automatizarea vnzrilor, managementul
produciei, publicitate i promovare, estimarea vnzrilor, cercetarea pieei, managementul marketingului.
n continuarea vor fi analizate 2 aplicaii informatice utilizate pentru procesarea informaiilor de marketing :
Pachetul de programe SPSS i Aplicaia Google Analytics.
I.
Pachetul de programe SPSS
SPPS este un pachet de programe destinat analizei statistice a datelor i este utilizat n foarte multe domenii,
printre care marketing, cercetare experimental, educaie, sntate etc.
Destinaia pachetului SPSS:
1. elaborarea prin definirea variabilelor a bazelor de date din diferite domenii ce studiaz populaii
(sociologie, psihologie, medicin, demografie, marketing etc.)
2. introducerea, verificarea i corectarea datelor (de regul codificate);
3. prelucrarea datelor prin metodele statisticii descriptive (frecvene, dependene, indicatori statistici,
corelaii, regresii etc.);
4. reprezentarea rezultatelor n form de tabele i diagrame;
5. analiza datelor i a rezultatelor prin metode ale statisticii infereniale;
6. manipularea cu variabile i date: selectarea cazurilor, sortarea cazurilor, calcularea i recodificarea
variabilelor, adugarea cazurilor i a variabilelor, ponderarea datelor, divizarea bazei de date pentru
analiz comparativ etc [1]
II.

Google Analytics

Google Analytics este un este un produs destinat analizei site-urilor Web, care ofera proprietarilor de siteuri statistici cu privire la traficul nregistrat pe site, detalii despre modurile n care vizitatorii acceseaz paginile
web, precum i o serie de informaii despre tiparele de interaciune a vizitatorilor cu site-ul.
Funciile Google Analytics
1. Pemite obineinerea de informaii importante despre site-ul administrat
Google Analytics permite msurarea vnzrilor i conversiilor i n acelai timp pune la dispoziie
informaii actuale privind modul n care vizitatorii utilizeaz site-ul, modul n care acetia au ajuns pe
site i modul n care acetea pot fi determinai s se ntoarc.
2. Ofer instrumente de analiz
Google Analytics este creat pe o platform de raportare puternic i uor de utilizat, care permite setarea
datelor ce necesit a fi analizate i supravegheate.
3. Analiza coninutului site-ului
Rapoartele privind coninutul l ajut administratorul site-ului s neleg care seciuni ale site-ului sunt
eficiente i care dintre paginile acestuia sunt cele mai populare, ceea ce permite creearea unei experiene
mai bun pentru clieni.
4. Analize sociale
Internetul este un loc social, iar Google Analytics msoar succesul programelor din mediile sociale. Se
poate de analizat modul n care utilizatorii folosesc funciile de distribuire a coninutului aflate pe site
(cum ar fi butonul Google +1) i modul n care acetia interacioneaz cu materialele de pe site pe
diferite platforme sociale.
5. Analize pentru dispozitive mobile

Google Analytics ofer posibilitatea msurrii impactul tehnologiei mobile asupra afacerii online a
beneficiarului. n plus, dac snt dezvoltate aplicaii mobile, Google Analytics ofer kituri pentru
dezvoltare de software pentru platformele iOS i Android, ceea ce v permite msurarea modul n care
utilizatorii folosesc aplicaia lansat.
6. Analiza conversiilor
Presupune analiza site-lui din punct de vedere a numrului de clien i atra i pe site, ct de mult se vinde
pe site i modul n care utilizatorii interacioneaz cu site-ul companiei, folosind diferitele funcii de
analiz oferite de Google Analytics.
7. Analize publicitare
Presupune identificarea i analiza eficienei campaniilor de marketing online, msurarea performanelor
publicitarea, msurarea funcionrii anunurilor sociale, mobile, de cutare i grafice. i mbuntirea
coninutului publicitar astfel nct s aib impact maxim asupra vizitatorului. [2]

4. Economia nou (economia electronic) esena, etapizarea istoric, caracteristicile principale i


exemple aplicative
Progresul tehnologic alturi de globalizarea rapid, de mutaiile economice, de evoluiile culturale i cerinele de
mediu determin apariia unor schimbri majore ale pieei. Iar cnd piaa se schimb la fel trebuie s se ntmple i
cu oameni de marketing care o servesc.
Toate aceste evoluii reprezint un univers de noi posibiliti i ocazii favorabile, pentru marketerii cu mintea
luminat care privesc spre viitor. (G. Armstrong, Ph. Kotler, Principiile marketingului).
Principalele fore conductoare ale noii economii:
1. Digitalizarea i conectivitatea. n trecut majoritatea aparatelor i sistemelor funcionau pe baza informaiei
analogice. n prezent vorbim despre:
informaie digital (text, date sunet i imagine n iruri de zero i unu, combinate sub form de bii)
- software (ansamblu de instruciuni digitale pentru operarea aplicaiilor informatice)
- reea de comunicaii (prin cablu sau fr fir).
2. Dezintermedierea i reintermedierea
- dezintermediere vnzare direct
- reintermediere furnizarea de servicii att organizaiilor ct i individului la scar mare; mySimon.com, buy.com,
compare.com
3. Adaptarea la comand i adaptarea la client
- standardizare vs personalizare prin exploatarea informaiei
- customization - adaptare la comand, individualizare (bunuri difereniate individual)
- customerization adaptare la client, personalizare (adaptare la comand + mesaje, servicii, relaie personalizate).
4. Convergena sectoarelor economice
Organizaiile tind s integreze n activitatea lor i alte verigi din amonte sau din aval, dar i alte domenii diferite de
specificul acestora.

Ca exemplu aplicativ al economiei noi, putem lua site-urilor de comer online. Acestea presupun oferirea
unor produse sau servicii consumatorilor care se afl oriunde n lume i care pot beneficia de acestea fr a fi
nevoii s se deplaseze pn la locul vnzrii.Acetia pot achita de asemenea fr a se deplasa, cu bani online ,
sau prin intermediul cardului, sau prin cecuri online.
Alt domeniu aplicativ const n programele de obinere a studiilor sau calificrilor online. Acestea se
realizeaz prin video-uri instructive i teste online.
Etapizarea istorice. Istoria serviciu este una destul de larg. Iat cele mai importante momente ale
dezvoltrii lui:
1991: A aprut primul motor de cutare, denumit Gopher; MP3 a fost acceptat ca standard, fi ierele n acest
format devenind treptat cele mai populare; Tot n acest an apare primul WebCam. Primul astfel de dispozitiv
era destinat spre a monitoriza o cafetier.
1993: Apare primul Browser, Mosaic. De i au existat alte tentative naintea lui, ele puteau fi utilizate doar de
persoanele cu pregtire tehnic; Casa Alb i Na iunile Unite apar online. Au aprut i domeniile .gov i
.org.
1994: Primul concurent al browserului Mosaic, Netscape i face apari ia.
1995: Internetul devine un spa iu comercial. Apar primele afaceri pe web, ca Echo Bay (actualul eBay) sau
Amazon; Tot n acest an apare Vaticanul online, de asemenea Java i JavaScript i fac apari ia.
1996: Primul serviciul de e-mail, Hotmail.
1997: Numele weblog se face cunoscut, de i blogurile existau deja de c iva ani.

1998: primul articol online care a fost publicat n acest an. Google se dezvolt ca un motor de cutare masiv,
treptat a devenit cel mai utilizat. La fel, n 1998 apare i primul torrent, Napster.
2001: Enciclopedia online Wikipedia i face apari ia chiar n perioada n care web-ul era la cel mai jos
nivel.
2003: Skype este fcut public, acesta popularizeaz convorbirile telefonice pe internet. n acest an apar i
primle profile MySpace.
2004: Odat cu apari ia web 2.0 ies la iveal i primele social media. Apare i Facebook, site-ul ini ial se
numea The Facebook i a fost creat de studentul Mark Zuckerberg.
2005: Este anul fi ierelor video pe internet, apare YouTube i primele filme pe acesta.
2008: Primele alegeri preziden iale pe internet. Atunci a fost ales pre edintele SUA i prin intermediul webului, unde candida ii i-au promovat imaginea foarte mult.
Asadar, Noua Economie New Economy - recent dezvoltata datorita progresului tehnologic si
globalizarii economiei reliefeaza atat structura interna a neofactorului informatie descompus in componentele
de acces, utilizare si procesare, cat si corelatiile acestuia cu factorii clasici de productie. Informatiile ca noi
factori de productie joaca un rol major in convergenta acestora cu factorii clasici in procesul de integrare si in
acelasi timp de adancire a segmentarii pietelor, avand un impact puternic asupra complexelor economice
nationale, cat si asupra companiilor si organizatiilor in general.

5. Clasamentul criteriilor de alegere al mrfurilor i serviciilor de consumator n economia nou


6. Particularitile marketingului produselor informatice i electronice
7. Structura i serviciile Internetului modern
Cuvntul Internet este prescurtarea termenului englezesc internetworked i s-a ncetenit n multe limbi
sub denumirea de Internet, Net sau, pur i simplu, reea. El desemneaz faptul c multe reele eterogene din
ntreaga lume sunt interconectate, cuprinznd ntreaga suprafa a pmntului.
n prezent, Internetul reprezint suportul pentru dou mari categorii de servicii: transmisii de date i servicii
web.
1. Transmisiile de date sunt pachete de date transmise ntre dou sau mai multe calculatoare. Aici sunt incluse
servicii cum ar fi: accesarea de site-uri web pentru informaii, comer electronic, streaming radio si TV,
telefonie, e-mail i FTP.
2. Serviciile web pot fi structurate n dou mari categorii: creare de site-uri web i gzduire de site-uri web. Un
site web poate fi gzduit pe un server specializat de gzduire sau pe serverul firmei.
Renumitul profesor Michael Porter spunea c odat cu Internetul, a aprut un nou mod de a conduce afacerile,
dar asta nu a schimbat cu nimic legile fundamentale ale afacerilor, ceea ce a aprut odat cu folosirea lui fiind
posibilitatea obinerii unui avantaj competitiv.2
Odat cu apariia noilor forme de manifestare a activitilor de pia sub influena noilor tehnologii, i-au fcut
apariia noi concepte care s oglindeasc aceste evoluii. Principalele concepte rezultate n urma acestor evoluii
sunt: e-business (afacere electronic), e-government (guvernare electronic), e-commerce (comer
electronic), e-marketing (marketing electronic) i ali termeni derivai.
Cea mai mare parte a acestor termeni se formeaz prin alturarea prefixului e la diferite concepte deja
cunoscute. Particula e provine de la cuvntul electronic ceea ce ne orienteaz spre ideea c termenii astfel
formai acoper mediile electronice de comunicare, telefon, modem, fax i CD-ROM. Cu toate acestea exist
numeroi specialiti care realizeaz o legtur direct cu folosirea exclusiv a Internetului ca mediu de
comunicare.
Afacerea electronic (e-business)
Reprezint orice activitate de comunicare sau tranzacionare prin intermediul unei platforme electronice ntre
diferitele componente ale vieii economice dar i sociale. Termenul de e-business a fost introdus n anul 1997,
de Lou Gerstner, CEO la IBM.
Principalele aplicaii ale e-business se refer la sistemul de management intern al organizaiei (managementul
relaiilor cu clienii, planificarea resurselor interne, managementul resurselor umane .a.), comunicaiile
organizaiei (e-mail, conferine online, VoIP .a.) i comerul electronic (vnzri prin Internet, managementul
lanului ofertei .a.).
n timp, odat cu atingerea unui volum din ce n ce mai mare de activiti n spaiul cibernetic, probabil
particula e va disprea, afacerile electronice fiind att de rspndite nct vor deveni pur i simplu afaceri.
Comerul electronic (e-commerce)
Comerul electronic poate fi definit ca fiind cumprarea i vnzarea de produse sau servicii prin intermediul
unor sisteme electronice. Reprezint acea component a e-business care cuprinde totalitatea tranzaciilor online.
Dezvoltarea Internetului a determinat creterea spectaculoas a tranzaciilor comerciale online, i dezvoltarea
unor concepte cum ar fi:
vnztor online (e-tailer) - vnztor cu amnuntul care folosete Internetul pentru a comercializa produce
sau servicii [vnzare online (e-tailing) - vnzare cu amnuntul realizat prin intermediul Internetului utiliznd
software ce automatizeaz procesul];
cumprturi online (online shopping) procesul de achiziie de bunuri i/sau servicii prin intermediul
Internetului. Cumprturile online se realizeaz n magazine online (online store, online shop, internet shop, estore, e-shops, web shop ).
servicii bancare online (online banking, internet banking ) - derularea de tranzacii, pli i alte servicii prin
intermediul Internetului de ctre o banc sau alt instituie financiar.

Managementul lanului ofertei (Supply Chain Management - SCM) - procesul de planificare, implementare
i control al operaiilor de furnizare de bunuri i/sau servicii ntr-un mod ct mai eficient. Acest concept implic
alturi de eficientizarea lanurilor ofertei (producerea i vnzarea acelor bunuri i servicii de care este nevoie,
cnd trebuie, acolo unde trebuie, cu costuri ct mai mici) i mulumirea clientului dar i a partenerilor,
furnizorilor din cadrul lanului ofertei.
Se mai pot aminti: licitaiile electronice (e-auction) i achiziiile electronice (e-procurement) i nu n
ultimul rnd folosirea termenului de marketing
M-business
Dezvoltarea tehnologiilor mobile a creat premisa apariiei unui nou termen, acela de afacere mobil (m-afacere
sau engl. m-business), i alturi de acesta i celelalte componente ale mediului de afaceri electronic la care se
adaug particula m, comer mobil (m-comer sau engl. m-commerce), marketing mobil3 (m-marketing).
M-business reprezint o prelungire a e-business ctre dispozitivele mobile (telefon mobil, PDA i alte
dispozitive cu conexiune la Internet). Acelai lucru se poate spune despre toate noiunile al cror prefix se
transform din e n m n momentul conexiuni la Internet realizate prin dispozitive mobile, cu apariia unor
particulariti specifice acestui domeniu.

8. Avantajele i modelele afacerilor n Internet


Relaiile online pot mbrca mai multe forme, ce se pot contura ca domenii de activitate distincte:
B2B (Business-to-Business) - reprezint realizarea de tranzacii electronice ntre companii, i este una dintre cele
mai importante forme a comerului electronic.
B2C (Business-to-Consumer) - descrie activitile e-comerciale destinate consumatorului individual.
B2E (Business-to-Employee) - folosirea unui sistem intranet pentru oferirea spre tranzacionare de bunuri i/sau
servicii ctre personalul angajat al firmei.
B2G (Business-to-Government) - definesc tranzaciile realizate ntre organizaii i sectorul public (guvern,
administraie local).
C2C (Consumer-to-Consumer) - implic efectuarea de tranzacii ntre consumatori. Poate fi ntlnit i sub
denumirea de peer-to-peer (P2P) i nu implic n mod automat o tranzacie, putndu-se manifesta i sub forma unor
schimburi (sharing) de informaii, fiiere etc.
C2B (Consumer-to-Business) - reprezint modelul n care persoane fizice vnd produse i servicii ctre
companii.
G2B (Government-to-Business) - autoritile locale sau centrale tranzacioneaz bunuri, servicii i informaii
ctre organizaiile interesate. n majoritatea cazurilor acest tip de comunicare reprezint o interaciune necomercial
ntre autoritile publice i mediul de afaceri.
G2C (Government-to-Citizen) - reprezint legtura online stabilit ntre autoritile publice i ceteni.
G2G (Government-to-Government) - cuprinde interaciunea dintre diferite organisme publice, guverne,
organizaii, departamente.
Avantajele generate de folosirea Internetului
Interactivitatea. Cea mai valoroas caracteristic a reelei pentru un om de marketing este interaciunea direct
cu clientul.
Instantaneitatea. Caracterul nonlinear i viteza mare de transfer a informaiei l transform n cel mai rapid
mediu de comunicare n mas.
Msurabilitatea. Internetul este folositor pentru crearea unei baze de date cu informaii referitoare la
consumatori.
Globalizare. Prin construcie Internetul este global, facilitnd n mod considerabil comunicaiile internaionale cu
consumatori i furnizori.
Infomativ. Cel mai important motiv al folosirii Internetului este obinerea i schimbul de informaii.
Caracterul multimedia. Oferirea de informaii sub form de text scris, sunet, imagini statice sau n micare, baze
de date contabile online, programe executabile etc.
Ubiscuitatea (eliminarea barierelor de timp i spaiu)
Accesibilitatea. Posibilitatea de a alege produsul dorit ct mai facil.
Creterea genereaz cretere. Cu ct numrul de utilizatori crete cu att devine mai interesant pentru firme i
populaie.
Obinerea unui feed-back rapid. Prin stabilirea unui dialog ntre companie i clienii existeni sau poteniali,
marketingul desfurat poate crete fidelitatea.
Costuri reduse. Web-ul este un mediu ieftin de comunicare.
Adresabilitatea. Permite personalizarea activitilor n funcie de fiecare client.

9. Metricile auditoriului Internet


Numarul de vizitatori- care este evolutia traficului pe site? Masurarea traficului iti va oferi o buna idee despre
cat de mult trafic genereaza campania de marketing. Uneori indexarea unui site nou si inregistrarea
modificarilor unui site existent poate dura cateva luni, deci este nevoie de rabdare.
Procentul de iesire (bounce rate) reprezinta numarul acelor vizitatori care ajung pe site si ies imediat. Daca
acest procent este mai mare de 60% s-ar putea sa existe probleme legate de designul siteului sau de utilizarea
unor cuvinte cheie irelevante.
Timpul petrecut pe site. Timpul mediu al unui utilizator in navigarea unui site este de 2-3 minute. Daca acest
timp scade sub 2 minute acest lucru poate indica un site al carui continut nu este interesant si nici destul de
interactiv pentru utilizatori.
Google Analytics este probabil cel mai bun serviciu web de monitorizare a traficului oferit gratuit iar Metrica va
oferi urmtoarele statistici:
vizitatori unici;
vizite;
afiri;
numr vizite noi;
timp petrecut pe site;
numr intrri;
numr ieiri;
bounce (numr ieiri de la prima afiare).
:
. -
. , - web-
( ), .
,
, , , .
- - Google analytics, Yandex , Liveinternet, @Mail.ru,
OpenStat, HotLog, Rambler's Top100 ..
- [78]:
, ..
. .
.

, , ,
, ,
.
(IP),
.
, . ,
-
IP, - ,
, IP .
-.
(cookies).
.
.
, , , web, -. ,

cookies web- ,
, .
-. ,
- ,
, .
cookies, web-,
- , 30 ,
. ,
, . ,
, ? ,
, ,
, :
,
30 . , , ,
- .
, ,
,
. ,
, , .
.
. ,
, . - ,
,
.
.
,
( ) .

10. Motoarele de cutare n Internet- esenta, clasificare, tehnologiile folosite i SEO


Internetul a ridicat la cel mai nalt nivel modul de a fi informat. Dar tocmai abundena de informaii poate reprezenta
o problem pentru cei care nu pot selecta cele trebuie n mod optim. Deoarece Internetul este un vast rezervor de
informaie care nu beneficiaz de un bibliotecar sau catalog, o importan crescnd n selectarea informaiilor o au
serviciile de cutare.
Luat ca atare, motorul de cutare este soluia viabila prin care, din masa imens i relativ dezorganizat de
documente de pe Web, o anumit cantitate este pus la dispoziia utilizatorului conform nevoile sale particulare. El
permite efectuarea unei cutri pe baza unor criterii de cutare i obinerea unor rezultate care corespund criteriilor.
Practic, motorul de cutare preia atribuiile unui serviciu de "cutare" i "livrare" a informaiei, revoluionnd
felul in care oamenii lucreaz cu informaia, o stocheaz, o folosesc, o popularizeaz.
Avantajele acestei practici de informare sunt multiple. Pe de o parte caracterul global al informaiilor-cutrile i
implicit rezultatele, depesc nu doar graniele teritoriale ci i pe cele temporale, motoarele de cutare avnd
capacitatea de a opera cu texte cu o rata de modificare crescuta, fr a afia rezultate lezate n actualitatea lor, iar pe
de alta parte, de relevanta informaiei, dublata de viteza de numai cteva secunde necesara obinerii ei.
Statisticile arat c peste 80% din totalul de trafic ctre site-uri este generat de motoarele de cutare: 8 din 10
internaui apeleaz la un serviciu de cutare pentru a gsi informaiile dorite (cam tot atia se declar frustrai de
inabilitatea de a le obine).
n general, utilizatorii ajung pe un site fie prin navigare direct (adresa intuit), fie ca rspuns la o recomandare"
(includerea adresei de site n semntura unui email, urmrirea unui banner, consultarea unui blog, legtura de la o
alt pagin web etc.), n urma unei cereri de interogare ntr-un motor de cutare, vizite repetate sau datorit
activitilor clasice de marketing i comunicare.
Dintre aceste modaliti, cutarea pe cuvinte cheie relevante este cea mai bun cale de generare a traficului web i, n
acelai timp, cea mai eficient metod de promovare. De aceea, de o importan foarte mare este considerat
anticiparea modalitilor de cutare la care apeleaz consumatorii pentru a ajunge ct mai uor la un site. Pentru
aceasta trebuie s nelegem cum are loc cutarea.
Odat ajuni pe site utilizatorii trebuie s poat accesa rapid informaiile de care au nevoie. Exista o regul denumit
regula celor 3 clic-uri, care spune c utilizatorul din maximum trei apsri ale butonului stng al mouse-ului
trebuie s poat accesa informaiile care s influeneze decizia sa de cumprare. n plus, experiena utilizatorului de
Internet, timpul petrecut online, frecvena utilizrii, domeniile de interes, preferina pentru un anumit motor de
cutare, motivaia alegerii unui motor de cutare, vrsta, educaia, venitul etc. sunt factori pe care nici un e-marketer
nu are voie s-i ignore n procesul de optimizare a site-ului. Trebuie cunoscute rspunsurile la ntrebri cum ar fi:
Ci utilizatori de Internet viziteaz motoarele de cutare?
Care este demografia utilizatorilor serviciilor de cutare?
Ce i determin pe utilizatori s caute online?
Ct de des folosesc utilizatorii motoarele de cutare?
Ce motoare de cutare prefer utilizatorii?
Ct de important este ncrederea n rezultatele oferite?
Cum i construiesc utilizatorii cererile de interogare?
Ct de relevant este o cutare? Ce fac utilizatorii dac nu obin informaiile dorite?
Sunt marea majoritate a utilizatorilor contieni de legturile sponsorizate?
Ce i determin pe utilizatori s fac clic pe rezultate?
Ce prefer utilizatorii: reclame pltite n procesul de cutara sau listele organice, clasice de rezultate? .a.m.d.sunt
eseniale, pentru c ofer o mai bun nelegere a modelelor de cutare i interaciunile cu site-ul n timpul etapei de
considerare din ciclul de cumprare pentru articole cu preuri diferite. n definitiv, consumatorul este cel care
genereaz trafic pe site!

Cele mai importante motoare de cautare de astazi sunt:


1. Google SearchEngine (http://www.google.com)
Cercetrile poziioneaz Google drept lider in rndul motoarelor de cutare, cu un procent de 45% din totalul
cutrilor. Succesul este datorat in mare parte conceptului Google cu privire la popularitatea linkurilor si PageRankul. Numarul de website-uri si webpage-uri conexe unei anumite pagini este cuantificat de catre PageRank, pornind
de la premiza ca paginile dorite si de calitate, sunt legate intre ele mai mult decat celelalte .PageRank -ul paginilor
conexe si numarul de linkuri de pe aceste pagini contribuie la stabilirea PageRank-ului paginilor. Google isi
ordoneaza rezultatele dupa criteriul numeric al multimii website-urilor ce se inlantuiesc la fiecare pagina gasita.
2. Yahoo! Search Engine(http://www.yahoo.com)
Surpinzator am putea spune, motorul de cautare Yahoo! se bucura de o popularitate mai mare decat MSN Search sau
Windows Live, clasandu-se in multe din studiile comparative pe locul doi, nu doar pentru relevanta rezultatelor ci si
pentru usurinta in folosire. Desi utilizatorii prefera Google in partea de Keynote System, le place Yahoo mai ales
cand vine vorba de cautari de imagini sau cautari locale.
3. MSN Search Engine(http://www.live.com)
Detinut de Microsoft, MSN Search Engine ocupa paradoxal ultima pozitie potrivit testelor Keynote Studies din
cauza caracteristicilor de utilizare greoaie, dar iese pe prima pozitie, in fata Google pentru relevanta informatiei.
Marketingul motoarelor de cutare cuprinde o serie de tehnici eseniale oricrei afaceri online, dintre care cele mai
importante sunt:
a) Search Engine Submissions (SES - nscrierea n motoarele de cutare) - cuprinde serviciile necesare nscrierii
web site-ului n toate motoarele de cutare majore.
b) Search Engine Optimization (SEO - Optimizarea pentru motoarele de cutare) - se refer la poziionarea de top
n motoarele de culare. SEO este doar o parte a strategiei de promovare pe Internet, ns este cea mai important.
c) Site Linking and Link Popularity (SLLP - Legturi ctre alte web site-uri i popularitatea web site-urile pe
motoarele de cutare i pe Internet) - strategiile pentru legturi aduc mai mult trafic i ridic clasificarea n
motoarele de cutare.
d) Search Engine Ranking Reports (SERR - Raportarea clasrii n motoarele de cutare) cum este clasificat i
ce poziie ocup web site-ul n motoarele de cutare.

11. Tehnicile de plat n afaceri pe internet


Metode de plat
n continuare sunt prezentate cteva categorii de metode care sunt cele mai frecvent folosite:
1. Pagini Web criptate. D asigurarea c orice informaie transmis ntre utilizator i pagina Web nu poate fi
citit de ctre alt utilizator. Aceast metod d posibilitatea de a se tipri informaiile despre cartea de
credit fr ca altcineva s poat citi. Tehnologia este numit S -HTTP ( secure HTTP) i SSI (secure
socket layer);
2. Virtual credit card. (Cri de credit virtuale) Utilizatorul i deschide un cont cu o banc Internet care
ofer un canal sigur pentru plata produselor;
3. Virtual tokens. (Dovezi virtuale). Utilizatorul cumpr credite de la o banc Internet i primete n
schimb dovezi electronice. Aceste dovezi pot fi utilizate pentru a cumpra produse;
4. Descriere organizat sau debit direct. Utilizatorul trimite un e-mail vnztorului care l contacteaz prin
telefon sau fax pentru a primi detaliile despre cartea de credit;
5. Mesaje criptate prin pota electronic. Utilizatorul trimite comanda cu detaliile despre cartea sa de
credit printr-un mesaj criptat de e-mail care nu poate fi decriptat dect de vnztor.
6. Banii virtuali. O alt metod de cumprare a produselor prin Internet se refer la idea de bani virtuali
electronici. Acetia pot fi dovezi electronice, cont bancar electronic sau cec-uri electronice. n continuare
vor fi prezentate principalele sisteme care furnizeaz aceste funcii , precum i site-urile unde pot fi
gsite informaii suplimentare.
First Virtual
Aceasta este o banc virtual care este o parte a FirstUSABank. Banca permite deschiderea unui cont real i i
se spune care este modalitatea n care se dorete s se plteasc bunurile cumprate prin Internet fiind
autorizat s folosesc cartea de credit sau/i debiteze din cont. Aceste instruciuni se dau prin telefon sau
prin scrisoare. Urmtorul pas const n a indica bncii o fraz de autorizare care la rndul ei ofer un pseudo
numr pentru cartea de credit.
Astfel, dac se dorete cumprarea unei informaii prin Internet , se d vnztorului pseudo numrul crii de
credit la First Virtual i se trimite o confirmare email ctre First Virtual mpreun cu fraza de autorizare. Nu
este nevoie de criptare sau software speciale. Singura limit se refer la faptul c prin acest sistem nu se
poate folosi dect pentru accesul la informaii nu i pentru cumprarea de bunuri.
CheckFree
CheckFree s-a unit cu o alt companie numit CyberCash pentru a oferi un portofoliu digital sigur care este
stocat n computerul clientului. Aceast tehnologie a fost adus de CompuServe pentru a permite oricrui
client CompuServe s cumpere bunuri prin Internet.
DigiCash
Digicash este un sistem neobinuit care permite realizarea plii pentru produse n mod anonim aa cum se
realizeaz cu bani cash. Att clientul ct i vnztorul au nevoie de un software special. Clientul are o
semntur digital special care autentific vnzarea iar vnztorul poate demonstra faptul c respectivul
client a pltit pentru bunuri. Mai multe informaii se pot gsi la www.digicash.com.
VeriFone
Tehnologia VeriFone folosete o banc intermediar pentru a administra tranzaciile. Punctul su forte este c
a fost aleas de tehnologia Microsoft pentru a fi inclus n software-ul server-ului Internet Explorer
SET i crile de credit
Cel mai utilizat mod de plat pentru bunuri i informaii prin Internet este probabil cel prin crile de credit.
Tehnologiile discutate anterior s-au referit la securitatea transmiterii detaliilor despre crile de credit. Pentru
a rezolva aceste probleme pentru principalele dou companii de 47

cri de credit Visa i Mastercard- s-a creat sistemul numit SET (secure electronic transaction), care nc nu
este disponibil n practic i care rspunde la aspectele legate de:
Intimitate faptul c detaliile despre cartea da credit a clientului nu vor fi citite de ctre un alt utilizator.
Integritate implic faptul c datele transmise de client sunt corect primite de ctre vnztor i nu pot fi
schimbate.
Autentificarea utilizatorului pentru a oferi dovada faptului c respestivul client este un deintor legitim
al crii de credit.
Autentificarea vnztorului pentru a face dovada c vnztorul este autorizat s accepte plata prin cri
de credit.
PGP (pretty good privacy)
PGP este un sistem care ofer un sistem simplu de chei publice de criptare care funcioneaz n felul urmtor:
vnztorul instaleaz PGP i creaz o cheie public pentru compania sa pe care o public pe site-ul Web.
Dac un client dorete s trimit detaliile crii sale de credit folosete cheia public unic de pe site-ul Web
cu un software PGP pentru a cripta cartea de credit. Vbztorul este singurul care poate decripta mesajul.
Problema cu PGP este c ageniile guvernamentale au insistat ca sistemul s fie folosit numai n afara SUA
ntr-o form mai puin sigur.
Cea mai sigur soluie la problema securitii a fost considerat site-ul Web securizat. Cnd utilizatorul se
uit la o pagin Web normal, serverul Web trimite pagina mpreun cu codul de formare prin Internet. La o
pagin Web securizat, are loc ntre server-ul Web i broser-ul utilizatorului un schimb de detalii sub o
schem criptat unic. Serverul Web folosete aceast schem criptat pentru a trimite comenzile normale de
informare Web browser-ului utilizatorului care le decripteaz i afieaz pagina. Cnd browser-ul trimite
informaii napoi (cum ar fi numerele cri de credit) i acestea sunt criptate.

12. Siteul web definirea, clasificarea i principalele elemente


Website-ul reprezint un set de pagini Web interconectate, incluznd o pagin de baz, de cele mai multe ori
localizate pe acelai server, realizate i dezvoltate sub forma unor colecii de informaii de ctre o persoan, un grup
de persoane sau de ctre o companie.
Dintr-o perspectiv de marketing, website-ul reprezint cel mai important instrument prin intermediul cruia o
organizaie poate profita de oportunitile existente n mediul virtual. Realizarea unui astfel de instrument, dei poate
prea facil, necesit o nelegere profund a potenialilor utilizatori, a ce anume acetia se ateapt s descopere pe
situl vizitat, unde s gseasc informaia cutat, i felul cum cred c aceste informaii vor fi prezentate. Siturile Web
apreciate de ctre utilizatori iau n considerare elemente care in de psihologia i fiziologia vizitatorilor, ateptrile i
preferinele acestora. n acelai timp, crearea aplicaiilor Web reprezint un factor al succesului care se dezvolt tot
mai mult pe zi ce trece, la fel ca i preteniile utilizatorilor, individuali sau organizaionali 6.
Avantajele pe care le ofer unei companii prezena prin intermediul website-ului pot fi 7:
Interfaa universal - Internetul este un sistem cu dublu sens de circulaie. La fel ca i informaia regsit prin
servere, pot fi gsite i formulare online ce pot fi create pentru a permite utilizatorilor s returneze informaii ctre
companii;
Acces comercial la o pia global prezena pe Internet face posibil atingerea unei piee globale de poteniali
consumatori n continu dezvoltare. Dei tehnologia de colectare a plilor pentru bunurile i serviciile furnizate de
Internet se afl nc ntr-o faz incipient (cel puin la nivelul Romniei), un numr semnificativ de companii
demonstreaz deja acest potenial al Net-ului prin aplicaii reale;
Costuri sczute de marketing plasarea informaiilor pe web i trimiterea lor ctre clieni este cu mult mai puin
costisitoare dect tiparirea i trimiterea lor prin pot;
Distribuie rapid a informaiilor informaiile pot fi actualizate imediat, instant pe site-ul de web;
- creterea notorietii - n general apariia unei noi pagini Web strnete curiozitatea, ceea ce-i face pe consumatori
s viziteze site-ul respectiv devenind astfel poteniali clieni ai firmei respective,
- stabilirea de noi contacte multe conectri nu nseamn altceva dect ncercri de a stabili contacte pentru afaceri.
Internetul ofer unei firme posibilitatea de a pune la dispoziia celor intersai cartea ei de vizit 24 din 24 ore etc
Tipuri de site-uri
Site-urile comerciale - sunt acele site-uri construite n principal pentru a sprijini o organizaie din punct de vedere al
activitii sale economice.
n general, audiena acestor site-uri este mparit n mai multe categorii:
- clienii actuali i poteniali ai organizaiei;
- investitorii poteniali i cureni ai organizaiei;
- potenialii angajai i tere pri, cum ar fi presa i competitorii.
Avnd n vedere aceasta audien variat, scopul pentru care un site comercial a fost creeat poate fi unul dintre cele
prezentate mai jos, dar, de cele mai multe ori, site-ul rspunde mai multor nevoi, deci scopul este combinat:
- Distribuia de informaii site-ul este utilizat pentru a prezenta informaii despre produsele i serviciile furnizate
de organizaie; alte informaii sunt cele de contact, altele dect prin intermediul Web-ului;
- Suport tehnic pri ale site-ului pot fi construite n aa fel nct s furnizezeinformaii care s fie de ajutor
clienilor n ceea ce privete utilizarea corect a produselor i serviciilor asigurate de organizaie;
- Relaiile cu investitorii o companie care caut investitori externi poate construi un site sau o seciune a unui site
pentru a prezenta informaii privind situaia financiar curent ct i oportunitile pentru investiii;
- Recrutare de personal un site prezint de multe ori informaii privind oportuniti de angajare;
- Comer electronic un numr din ce n ce mai mare de site-uri Web permit vizitatorilor consumatori finali,
parteneri de afaceri etc. desfurarea de acte comerciale online.
Site-urile informaionale
Site-urile informaionale sunt diferite de cele comunitare prin scopul principal al distribuiei informaiei. Site-urile
guvernamentale, educaionale, ale organizaiilor nonprofit, ale grupurilor religioase etc. sunt considerate ca fiind
informaionale.

Site-urile guvernamentale
Acestea pot prezenta modificarile aduse unor legi, pot ncerca sa-i conving pe vizitatori s voteze ntr-un anumit
mod la fel ca i site-urile unor grupri politice, care i pot prezenta programul sau alte elemente necesare pentru
atragerea de noi membri.
Site-urile navigaionale (sau de navigare)
Acestui tip de site i este caracteristic utilizarea ca un instrument care s i faciliteze utilizatorului navigarea pe
Internet. Acestea se mai numesc i site-uri portal (asa cum sunt Yahoo!, MSN etc.).
Site-ul portal reprezint punctul de pornire pentru navigarea online i are rol i n identificarea informaiilor necesare
utilizatorului. Aceste site-uri furnizeaz o cantitate foarte mare de informaii pentru a acoperi ct mai multe dintre
nevoile poteniale ale utilizatorilor i astfel s i conving s nu prseasc site-ul sau s l reviziteze.
Aceste site-uri au ca rol principal asistarea utilizatorului n identificarea informaiilor de care acesta are nevoie,
indiferent dac sunt informaii singulare sau elemente prezentate ntr-un anumit site/sub-site.
Site-urile pentru divertisment
Aceste site-uri sunt n general comerciale, dar constituie un tip aparte. Scopul principal este acela de a-l distra pe
utilizator, deci practic vnd bun dispoziie, experiene distractive, plcute. Chiar dac site-urile comerciale cum
sunt cele de comer electronic funcioneaz ntr-un asemenea mod nct s ofere vizitatorului (cumprtorului, de
experiene plcute care s asigure rentoarcerea acestuia la site, buna dispoziie constituie o int secundar.
Crearea unei experiene plcute pentru acest tip de site-uri nu este uor de realizat atunci cnd experiena respectiv
nu aduce nimic nou, nu creeaz senzaii noi.
Site-urile comunitare
Un astfel de site are ca scop crearea unei locaii centrale pentru membrii si. Utilizatorii viziteaz site-ul care
este de cele mai multe ori informaional, nu numai pentru a obine anumite date dar i pentru a interaciona cu alte
persoane. Coninutul unui site comunitar difer de cel al unui site informaional n funcie de lrgimea subiectului
abordat i de cei pe care i vizeaz n principal: site-urile informaionale au de regul un public larg de exemplu le
sunt adresate femeilor n general, site-urile comunitare, dup cum sugereaz denumirea lor, sunt adresate unei
comuniti de exemplu comunitatea celor interesai de protecia animalelor.
Site-urile artistice
Aceste site-uri sunt deosebite, n sensul ca sunt n principal orientate spre utilizator, prin stimularea gndirii acestuia,
pentru expunerea unor idei i, de aceea, de cele mai multe ori evit convenionalismul i logica.
Site-urile personale
Similare site-urilor artistice, cele personale, de cele mai multe ori numite pagina de start a utilizatorului sau pagina
primar, sunt concepute ca expresie a proprietarului.
Aceste site-uri sunt construite pentru a prezenta informaii personale, de multe ori posesorii prezentnd n cadrul
coninutului i un curriculum vitae care poate fi vizionat de potenialii angajatori.
Elementele componente ale unei pagini web

stilul imprimat paginilor.


coninut
grafica
imagini GIF & JPEG
fundal
animaii

hri grafice
logo i icon-uri
legturi
sistem de navigare
elemente multimedia
cadre (frames)

13. Site-ul companiei Structura eficient i cerine ctre coninut


Crearea unui site este o modalitate economic de a face cunoscut compania. Indiferent de mrimea firmei un
site bine construit va demonstra seriozitatea i profesionalismul companiei. Structura unui site n cea mai simpl
form const dintr-o pagin de start (acas, homepage), una sau mai multe pagini web de prezentare a
produselor, serviciilor i detaliilor despre companie (despre noi, servicii, tarife, galerie foto, galerie video) i o
pagina de contact cu formular i eventual harta.
Aspectele/Cerinele crerii unui site:
segmentul int de consumatori
tipul produselor/serviciilor sau profilul companiei promovate
posibilitile de promovare care vor fi utilizate dup crearea site-ului
informaiile care vor fi ulterior publicate pe site
posibiliti/tendine de dezvoltare n viitor (4)
Un site poate include elemente:
Implementarea unui design unic al site-ului de prezentare care sa promoveze brandul afacerii

Panou de administrare a coninutului (texte si imagini)

Integrarea de animaii n paginile website-ului

Galerie foto i/sau video

Contacte

Seciune de tiri sau blog cu posibilitate de comentarii din partea vizitatorilor

Integrare hri Google i alte module la cerere

Versiune a site-ului ntr-o alta limb dect roman

Optimizare pentru motoarele de cautare (On-Page Search Engine Optimisation) (4)

Crearea unei pagini de recenzii, n care clienii s aprecieze site-ul i s-i expun parerea

Crearea unei seciuni, n care s analizeze prototipul unui produs sau serviciu de ctre clien i, nainte de

a fi promovat pe pia, observnd ct de solicitat va fi de ctre consumatorii poteniali i reali.


Structura unui site :
Prima pagin: o descriere scurt i general a companiei, a obiectului de activitate i a serviciilor/produselor
oferite.
Despre noi: o pagin unde este prezentat istoricul companiei, realizrile de-a lungul timpului i obiectivele
pentru viitorul apropiat.
Portofoliu: clienii importani cu care a colaborat compania, lucrri i proiecte realizate.
Servicii: aceasta este pagina care poate s aduc venituri companiei dac are un coninut convingtor i nite
poze/videoclipuri interesante i atractive pentru potenialii clieni.
Contact: se regsete o hart cu locaia firmei, adresa exact, numrul de telefon, adresa de e-mail i, op ional,
un formular de contact.
Blog: reprezint categoria unde managementul ntreprinderii va puteameniona toate produsele inovative, toate
evenimentele care au avut loc n cadrul ntreprinderii, sau care se vor realiza pe viitor, perspectivele de viitoare,
tendinele viitoare de dezvoltare.
Recenzii: aceast categorie permite vizitatorilor s-i exprime prere despre site, despre produsele i serviciile
prestate, la ce nivel i sunt satisfcute necesitile i dorinele, ct de interesant i atrgtor este site-ul, de
asemenea va putea s-i expun att prerile pozitive crend un plus de valoare, ct i cele negative, servind ca
nite indicii de imbuntire i perfecionare a managementului companiei.
Sfaturi de baz, necesare pentru optimizarea coninutului unui site:

Coninut original, relevant, pentru utilizatorii cruia i se adreseaz


ngroarea cuvintelor cheie
Poziionarea cuvintelor cheie
Densitatea cuvintelor cheie
Frecvena cuvintelor cheie
Intertitluri pe pagin
Analiza elementelor cheie care ofer eficien unui site web:

Web site design


Coninutul site-ului web
Structura site-ului web
Marketingul site-ului web
Managementul relaiilor cu clienii
Promovarea site-ului web
Securitatea site-ului web
Informaia
Arhitectura

14. Etapele, principiile i instrumentele de realizare i lansare a site-ului companiei


Principiile de realizare a unui web site
1. Elementele de interfa trebui meninute pe ct posibili simple i funcionale i concentrarea pe
elementele eseniale ale unui site.
2. nelegere profund a potenialilor utilizatori, a ce anume acetia se ateapt s descopere pe situl vizitat,
unde s gseasc informaia cutat, i felul cum cred c aceste informaii vor fi prezentate.
3. Structur comun i echilibrat a paginilor sitului care s creeze impresie de ordine. Atunci cnd se
poziioneaz o serie de elemente n ecran, cele de importan maxim ar trebui s ocupe partea
superioar i central a acestuia, n timp ce elementele de o relevan secundar ar trebui poziionate n
lateral i n josul paginii. Similar, obiectele vizuale mari ar trebui plasate ctre centrul paginii, n timp ce
obiectele vizuale mai mici ar trebui s se afle ctre margini.
4. Unitatea elementelor de interfa n ansamblul paginilor sitului
5. Verificarea frecvent i complet a informaiilor i a elementelor active din cadrul sitului pentru a
descoperi i nltura posibilele probleme legate de funcionalitatea site-lui, pentru a rspunde la mesajele
de feedback primite, etc.
6. Testarea aspectului i funcionalitii sitului pe diverse platforme (PC, Apple, etc.) este recomandabil n
cazul n care utilizatorii vor accesa paginile folosindu-se de o palet larg de soluii hardware. [2]
Etapele de realizare a unui web site
Procesul de realizare a unui website n general este compus din patru etape distincte: planificarea, pregtirea,
crearea i implementarea acestuia.
Planificarea realizrii unui site, n Internet sau n oricare alt reea, implic nelegerea condiiilor
specifice i a limitrilor inerente acestui instrument de marketing. Primul element care necesit clarificat l
reprezint obiectivele de marketing ale sitului realizat. Creterea notorietii organizaiei, sporirea vnzrilor sau
strngerea de informaii despre clienii efectivi i cei poteniali reprezint obiective posibile ale unui astfel de
instrument, cu efecte directe asupra tipul i complexitii sitului planificat.
Etapa de pregtire a sitului presupune determinarea coninutului acestuia. n funcia de scopurile
specificate n etapa anterioar i de tipul sitului ce va fi realizat, este identificat i sistematizat coninutul
informaional al paginilor, elementele multimedia pe care acestea le vor conine (logo-ul companiei, grafice,
sunete, prezentri video), fonturi i alte elemente care in de formatarea paginilor.
Etapa de codificare presupune crearea efectiv a paginilor din website. Conceperea aspectului general al
paginilor din website, formularea textelor, crearea imaginilor, a structurii de navigaie din sit, a hiperlegturilor
interne i externe, ca i a elementelor active, precum meniurile, butoanele sau formularele interactive.
Dup ce site-ul este realizat, urmeaz etapa implementrii sale, mai exact a ridicrii pe un server Web
pentru a putea fi vizibil n Internet. Aceast etap debuteaz cu testarea i verificarea amnunit a tuturor
paginilor i informaiilor pe care aceastea le conin, att offline, ct i dup publicare, pentru a putea fi
ndeprtate eventualele discordane, erori sau disfuncionaliti. [1]

15. Metodele de promovare ale site-ului companiei


Marketingul online este o realitate care se dezvolt din ce n ce mai activ n mediul de afaceri contemporan.
Astfel, pentru maximizarea potenialului unui site , deintorii acestuia apeleaz la tehnici depromovare pentru a
atrage vizitatori, ai trezi curiozitatea, ai motiva,ai transforma n clieni i n cele din urm, fideliza.
Cteva din tehnicile de promovare a site-urilor web sunt menionate mai jos
Email Marketing
Email Marketing este o metoda de marketing direct care utilizeaza serviciul email pentru a promova
produse, servicii sau evenimente.
2 Campanii de banere publicitare
Campania de bannere publicitare presupune amplasare de reclame pe diferite site-uri. Aceasta metoda este de
fapt o versiune virtuala a reclamei traditionale prin afise si panouri publicitare, dar in acelasi timp
cele doua tipuri de promovare difera foarte mult. Cea mai mare diferenta consta forma de prezentare
reclamei, deoarece captarea atentiei pe Internet nu este similara cu captarea atentiei pe strada.
Bannerele publicitare online au marele avantaj ca beneficiarul poate masura cu exactitate eficienta lor,
avand posibilitatea sa contorizeze numarul de utilizatori care reactioneaza fata de reclama, pe fiecare site
in parte si pe fiecare reclama.
Viral Marketing
Viral Marketing este una dintre cele mai noi metode de promovare existente pe Internet. Aceasta metoda
presupune crearea de mesaje care sa fie apoi preluate si redistribuite de alti utilizatori astfel incat mesajul sa fie
cunoscut de cat mai multi.
Aceste mesaje pot lua forme diferite: clipuri video, imagini, jocuri flash, aplicatii sau chiar mesaje text.
Cel mai des, viralele sunt folosite in campanii de constientizare si sunt distribuite pe retelele de socializare. Pot
fi insa folosite si in scopuri comerciale.
Retelele de socializareIn ziua de azi, orice companie care se respecta are pe langa un website si o pagina pe
Facebook si un cont pe Twitter. Retelele de socializare constituie un mediu cu potential foarte mare pentru
promovarea companiei, avand in vedere numarul tot mai mare a utilizatorilor acestor retele. Mijloacele de
promovare pe aceste retele difera in functie de retea, iar mesajele publicitare trebuie si ele adaptate. Potrivit
specialistilor, cele mai eficiente mesaje publicitare postate pe retelele de socializare sunt cele care au caracter de
viral.
Forumul unui grup de discuii se poate asemna cu un avizier electronic n care unii participani pun ntrebri iar
alii rspund sau fac diverse comentarii la articolul iniial. Toate aceste ntrebri si rspunsuri formeaz un fir de
discuii ( thread ).
Blogurile si newsletter-ele electronice ocupa un loc important in cadrul unei strategii de promovare :
ofera avantajele unei informatii detaliate, mereu actualizate, si ale unui impact emotional puternic. Aceste
instrumente au capacitatea de a fideliza clientii si de a creste valoarea medie a vanzarilor per client. Blogul, in
plus, este si un excelent mijloc de a aduce clienti noi.
Vanzarile promotionale in cadrul unei strategii de marketing- poate fi, la fel de bine, considerata si o
strategie de pret (din punct de vedere al mesajului, constituie o strategie de promovare). Merita folosite atunci
cand se doreste si se poate astfel obtine o crestere rapida a vanzarilor, sau cand este lansat un produs/ serviciu
nou.
Utilizarea elementelor vizuale in campaniile de marketing
Pentru a spori raspinsul si interactivitatea clientilor, tot mai multe campanii de promovare on-line utilizeaza
astazi elemente vizuale. Filmuletele video, podcast-urile si infograficele sunt folosite eficient atat pentru
lansarea, cat si pentru promovarea rapida a unul produs sau serviciu [1]
1

8.Affiliate marketing nrudit cu Refferal Marketingul, affiliate marketingul sau marketingul prin
afiliere este acea form de marketing n care o serie de parteneri web (companii cu website-uri din domenii
complementare, blog-uri) promoveaza produsele sau serviciile companiei, care la rndul acesteia i
recompenseaz pentru fiecare vnzare reuit
8. SEM (Search Engine Marketing) sau marketingul motoarelor de cautare este o form a
marketingului care urmareste promovarea siteurilor sau a unor pagini web prin cresterea vizibilitatii acestora in
motoarele de cautare prin intermediul afisarii unor informatii in zone platite sau prin folosirea unor tehnici
specifice de optimizare a website-ului
9 PPC (Pay Per Click) sau plata per clic reprezinta acea ramura a SEM care urmareste atragerea atentiei
potentialilor clienti si directionarea catre o proprietate web (de cele mai multe ori, un website), platindu-se o
anumita suma pentru fiecare click care echivaleaza cu o vizita pe respectivul website
10 Referral Marketing tehnic, orice sursa care trimite vizitatori catre website-ul companiei reprezinta un
refferal. Insa, din punctul nostru de vedere, am inclus in aceasta categorie toate parteneriatele stabilite de catre
companie cu diferite proprietati web (parteneri de afaceri, reviste, specialisti), care directioneaza sub o forma
sau alta vizitatori catre domeniul companiei respective, fara a fi insa recompensate in mod direct sau
proportional cu volumul de trafic directionat
11 Inbound marketing sau Permission Marketing reprezinta un concept considerat revolutionar, constand din
utilizarea unei serii intregi de instrumente din mediul online in vederea dobandirii unei vizibilitati cat mai
sporite si atragerii potentialilor clienti care sa aiba posibilitatea de a-si exprima dorinta de interactiune cu
produsele si serviciile companiei [2]
O trstur comun a tuturor acestor tehnici de promovare este stabilirea rela iilor de interdependen att
cu vizitatorii,ct i cu ceilali ofertani din mediul online.Asemenea relaii mutual avantajoase,ntr-un asemenea
mediu concurenial aprig, ofer spriijin i fundament pentru reuita afacerilor n mediul online.

16. Principiile web designului


n general, fiecare web site trebuie s fie unic, s aib elemente distinctive la nivel de design, con inut sau chiar prin
funcionalitile oferite utilizatorilor. Un site bine realizat la nivel vizual are o interfa adecvat cu con inutul prezentat,
un design atragator cu specificul acestuia i este conceput astfel nct s transmit mesajul dorit de productor sau client.
Mai mult dect att, un web design reuit, influeeaz la o interfa reprezentativ ce trebuie s fie accesibil i dinamic
pentru a facilita schimbrile ulterioare la nivel de coninut i func ionalit i.
Prin design web (din englez de la web design) se nelege n general realizarea de situri web, de la momentul
conceperii structurii i interfeei grafice i pn la finalizarea programrii i introducerea propriu-zis a datelor care
alctuiesc coninutul sitului - imagini, text, fiiere i alte elemente.

Principii in web design: originalitate, corectitudine, usability si SEO


Web design ORIGINAL. Unul dintre principiile de web design este originalitatea. In prezent exista sute de servicii
care furnizeaza site-uri "la cheie", cu "design personalizat", dar care opereaza cu interfete grafice lucrate in prealabil
(template-uri) si carora le schimba culorile si le adauga sigla beneficiarului. Aceste site-uri nu au un design original si
puteti avea surpriza de a regasi pe internet un site cu un aspect identic sau aproape identic cu al dumneavoastra.
Diferentele intre web design original si web design executat pe template-uri sunt date de unicitatea sidrepturile
exclusive asupra interfetei grafice, pe care le primiti odata cu site-ul. Aceasta va garanteaza ca nimeni nu va putea avea in
mod legal un site web cu acelasi design ca site-ul dumneavoastra.
Web design CORECT. Desi aspectul grafic poate fi acelasi, intre doua site-uri pot exista diferente majore de executie.
Dupa ce aspectul grafic dorit a fost hotarat, site-urile sunt lucrate prin utilizarea unui cod specific care are o serie de
particularitati si necesita rigurozitate. Intocmai ca o limba straina, codul poate fi folosit mai fluent sau mai stangaci, in
functie de cunostintele pe care le detine programatorul.
Web design USABILITY. Un site trebuie sa fie usor de utilizat atat pentru persoana care il administreaza (beneficiar)
cat si pentru vizitatori (potentiali clienti). Accesibilitatea functiilor, vizibilitatea butoanelor, pozitionarea meniurilor si a
diverselor elemente de interes intr-o pagina web este esentiala pentru transformarea simplilor vizitatori in clienti.
Web design SEO FRIENDLY. Un site bine lucrat ofera administratorilor posibilitatea de a optimiza site-ul pentru
motoarele de cautare. Astfel, o aplicatie de administrare ca E-Media, gandita sa respecte principiile SEO, va facilita
optimizarea site-ului pentru motoarele de cautare si va ajuta operatorul sa nu piarda din vedere elementele scrise care
contribuie la generarea de continut optim. Un site in care imaginile nu sunt denumite sau in care linkurile nu au titluri va
pierde intotdeauna intaietatea in Google fata de un site dezvoltat pe un sistem ca E-Media, care are in vedere toate aceste
elemente.

17. Evaluarea calitii site-urilor de afaceri


4.5.1. Viteza de ncrcare
Un website de succes va fi totdeauna dependent de lungimea de band cu care serverul pe care este instalat
acceseaz Internetul. Astfel, un website trebuie s rspund n paralel unui numr semnificativ de utilizatori
(Google au capacitatea de a rspune la pna la 20 de milioane de utilizatori simultan!), iar lungimea de band,
n combinaie cu mrimea paginilor furnizate utilizatorilor, rezult n numrul maxim de utilizatori crora le
poate fi prezentat situl la un moment dat. Fr discuie, dac numrul de utilizatori simultani este superior celor
pe care serverul Web poate s-i serveasc, atunci frustrarea celor care nu vor primi serviciul promis, sau l vor
primi cu ntrziere, va fi ridicat. Exist servicii independente n Internet utilizate pentru msurarea numrului
de utilizatori simultani pe care un server Web poate s-i serveasc (una dintre metricile eseniale ale unui
website), incluznd Keynote Systems (www.keynote.com), care ofer i informaii din perspectiva clienilor,
mai exact, n funcie de lungimea de band cu care acetia, la rndu-le, acceseaz Internetul, se poate determina
timpul pe care vor fi nevoii s-l petreac ateptnd ncrcarea unui pagini

4.5.2. Jurnale de acces


Astfel, o bun perioad de timp utilizarea contoarelor (counter) a fost o modalitate frecvent de a cunoate n
orice moment numrul total de vizitatori ai unui site i de a scoate n eviden i n ochii vizitatorilor popularitatea
paginii. Dei folosit n continuare, aceast metod este acum, n majoritatea cazurilor, considerat naiv, iar
contoarele sunt ascunse i disponibile doar administratorilor aplicaiei. Suplimentar, fiecare server Web actualizeaz
automat i permanent o serie de jurnale legate de paginile oferite spre vizualizare. Astfel, pot fi utilizate o serie de
informaii despre vizitatorii unui site precum numrul acestora, frecvena vizitelor, numrul de pagini vizitate, zona
geografic din care provin, pagina Web din care au venit pe situl considerat, respectiv pagina ctre care s-au
ndreptat la plecare. De asemenea, poate fi identificat cea mai vizitat pagin a sitului, momentul zilei n care aceste
pagini sunt vizitatepagina pe care vizitatorii petrec cel mai mult timp sau preferat ca punct de intrare n situl
considerat.
Analize mai complexe asupra jurnalelor de conectare ale serverului pot s ofer informaii chiar mai utile, precum
tiparul de acces n site, i, mult mai important, segmentarea utilizatorilor. Astfel, se poate determina cine i la ce ore
intr pe situl dumneavoastr, ce informaii acceseaz femeile, respectiv brbaii, sau care este pagina preferat a
vizitatorilor din Ardeal, respectiv a celor din Oltenia. Sau, se poate determina comportamentul de cumprare al
vizitatorilor care intr pe situl dumneavoast pe pagina de ntmpinare, spre deosebire de comportamentul
utilizatorilor care intr pe sit direct n paginile de prezentare a produselor.

4.5.3. Cookie
Sub denumirea de cookie au fost lansate n Internet o serie de instrumente extrem de controversate, n
principal din perspectiva anonimitii i accesului privat presupus de marea majoritate a participanilor n aceast
reea. Un cookie reprezint un fiier text ataat paginilor web trimise utilizatorilor, care conine un cod unic de
identificare a vizitatorilor, acetia pierzndu-i astfel anonimitea n perioada n care se afl n paginile sitului care a
generat cookie-ul. Pe msur ce vizitatorul trece dintr-o pagin n alta, acest fiier nregistreaz traseul pe care
vizitatorul l parcurge, determinndu-se astfel elementele de interes pentru acesta. Personalizarea n Internet se
bazeaz n mare parte pe acest procedeu, paginile de ntmpinare personalizate realizndu-se, spre exemplu, n
funcie de paginile vizitate anterior n site. Per ansamblu, cookie-ul ajut la transformarea experienei de navigare n
Internet ntr-una mult mai plcut pentru utilizatori, dar cu preul pierderii, ntr-o oarecare msur, a anonimitii
activitilor lor. De asemenea, sunt eseniale n cazul magazinelor virtuale pentru meninearea n coul de
cumprturi a diverselor articole puse acolo, de la o vizit pn la urmtoarea.
Informaiile utilizabile n marketing pe care le ofer un cookie sunt limitate, dar n acelai timp extrem de
importante. Aa cum am mai spus, cunoaterea obiceiurilor de navigare ale unui utilizator sunt eseniale pentru
personalizarea i interactivitatea superioar oferit de situri n acest moment. n plus, asociate cu nregistrarea
clienilor pentru accesarea diferitelor resurse, duc la determinarea identitii respectivilor vizitatori, mpreun cu

datele demografice i cele de contact pentru fiecare, oferind astfel departamentului de marketing posibiliti de
analiz extrem de complexe.

18. Content-managementul site-ului n contextul cybermk


SISTEME DE MANAGEMENT DE CONTINUT[9]
CMS-urile sau Sistemele de Management de Continut sunt aplicatii web care fac viata usoara pentru o persoana nontehnica astfel incat aceasta sa poata adauga, modifica si sterge continut de pe un site. Pe langa acest lucru, CMS-urile se
ocupa de toata "magia" nevazuta din spatele bunei functionari a unui website. Aici intra tot felul de operatii precum:

creare automata a meniurilor


returnare rezultatelor corecte in urma unei cautari pe site
acordare permisiunii userilor in functie de rolul acestora
creare unor versiuni intermediare a continutului pentru a evita pierderea informatiilor in cazul unei modificari
eronate
functionalitati de import-export continut (majoritatea dar nu toate CMS-urile au aceasta facilitate)
generare automata a sitemap-urilor
editoare prietenoase (WYSIWYG)
sistem de administrare de fisiere si multe altele.

Dintre CMS-urile existente pe piata, fara sa excludem alte optiuni, noi preferam:

Drupal
Concrete5
Wordpress

un sistem de management al continutului (CMS) este un sistem software creat pentru automatizarea gestiunii continutului
site-urilor web. Scopul unui astfel de sistem este de a reduce sau elimina interventia programatorilor la editarea si
administrarea site-urilor. Utilizatorii fara cunostinte de programare pot crea si organiza continutul cu usurinta, astfel
eliminandu-se din costul gestiunii unui site web.
CMS-ul faciliteaza organizarea, controlul si publicarea de fisiere de date, imagini, fisiere audio, documente electronice si
continut web.
Un sistem de administrare a continutului ruleaza pe acelasi server cu site-ul. Majoritatea CMS-urilor
(Joomla,WordPress, Typo3) ofera acces controlat pentru diferite tipuri de utilizatori : administratori, editori, creatori de
continut, accesul la un CMS realizandu-se printr-un browser web.
Functionalitatile unui CMS:

Administrarea meniurilor, submeniurilor si a paginilor web;


Gestionare produse, preturi, promotii;
Modalitati livrare produse, metode de plata;
Generarea de statistici si rapoarte;
Gestionarea activitatii vizitatorilor (opinii, stiri, formulare, comenzi);
Atribuirea de permisiuni tipurilor de utilizatori in folosirea modulelor aplicatiei;
Punerea la dispozitie utilizatorilor a unei interfete in limba preferata;
Modul pentru trimitere e-mail catre clientii inregistrati;

Functionalitati pentru optimizare pentru motoarele de cautare integrate: editor de titlu, editor descriere pagina si altele.

19. Analiza si gestiunea de marketing al traficului pe Internet al companiei


20. Profilul utilizatorului n Internet esen, tehnicile formrii
Comunicaiile prin intermediul Reelelor IT&C au condus la apariia de consumatori specifici care au generat
apariia de segmente de pia specifice:
1.4.1.1. Cybercumprtorii
Acetia sunt profesionitii care petrec mult timp on-line, centrai mai ales pe locurile unde i desfoar
afacerile. Ei sunt cel mai adesea ingineri, tehnicieni i cercettori, dar tot mai muli directori executivi i manageri
stau alturi de acetia n timpul explorrii spaiului virtual. Ei trebuie s ia decizii complexe de cumprare care de
obicei necesit culegerea unei mari cantiti de date din surse dificil de localizat, ntr-un timp foarte scurt.
Tehnologia on-line permite acest lucru, i uneori o afacere important are ca punct de plecare aceast nou media.
Din punct de vedere al marketingului, investiia iniial n aceast tehnologie i poate dovedi mai trziu
profitabilitatea.
1.4.1.2. Cyberconsumatorii
Ei sunt utilizatori casnici agai de serviciile comerciale on-line de pe Internet. Acest grup reprezint
mina de aur pe care industria comerului i a serviciilor de divertisment i de petrecere a timpului liber sper s o
exploateze. Marketerii i furnizorii de servicii on-line trebuie s gseasc modaliti pentru a face mai atractiv
cumprarea on-line dect de la hipermarket-ul local.
1.4.1.3. Cybernavigatorii
Acetia folosesc tehnologia on-line pentru a-i extinde orizonturile de cunoatere, pentru a-i testa abilitile i
pentru c, bineneles, este amuzant. Acest segment de pia este format n mod obinuit din tineri cu spirit de
iniiativ, de avangard. Dac un site arat bine l exploreaz, dac nu, trec mai departe. Este un segment demografic
pretenios, dar prezint atractivitate pentru marketeri,deoarece aceti tineri sunt impulsivi i influenabili. Ei nu vor
avea reticene n a cumpra prin intermediul Internetului, dac ceva le place sau i intereseaz.

1.4.2. Caracteristici comune segmentelor de consumatori multimedia


1. Proactivitatea. Cyberconsumatorii sunt conectai i nfometai dup informaii care s-i ajute n
luarea unei decizii de cumprare. Ei nu doresc n mod special s vad o reclam la un congelator ci mai degrab
s se conecteze la Internet pentru a vedea o demonstraie interactiv, pentru a cuta date tehnice sau comparative
cu ale mrcilor concurente.
2. Atractivitate din punct de vedere demografic. Segmentele sunt formate din oameni tineri,
inteligeni, cunosctori ai tehnologiei. Mai mult dect att, le place genul de parcurgere interactiv a informaiei.
Dac prezentarea l atrage sau i intereseaz ei vor rspunde chiar dac e vorba de o reclam sau un anun
publicitar.
3. Preferarea informaiei n format digital. Principalul motiv pentru care marketerii l-au avut
cnd au nceput s ia n considerare prezena promoional i publicitar on-line, a fost observaia c un segment
de pia n continu cretere prefer s primeasc i s consulte informaia n format digital interactiv. De fapt,
studii recente au pus n eviden faptul c copii de nou ani i mai mici prefer mai degrab computerul ca surs
de informaii dect materialul tiprit.

21. Definirea, componentele i avantajele Cybermk


Era informaiei a determinat creterea i diversificarea instrumentarului de marketing, segmentarea pieei i
direcionarea cu uurin a activitilor de marketing ctre individul/organizaia/piaa int, creterea vitezei de
interaciune cu piaa, apariia unor noi domenii de aplicare i specializare a marketingului.
Ca i n cazul celorlali termeni care descriu activitatea n net economie, nu exist un consens n privina termenilor
care oglindesc desfurarea activitilor de marketing n contextul noilor medii de aplicare.
Termenii care fac referire la aplicaiile marketingului prin mediile digitale sunt variai: e-marketing, netmarketing,
cibermarketing, webmarketing, internet marketing, marketing online, e-mail marketing, digital marketing .a..
E-marketing sau marketingul electronic reprezint desfurarea activitilor de marketing prin intermediul
mediilor electronice i/sau mediilor digitale (Internet, Web, fax, telefon, calculatoare, multimedia, uniti de stocare
de tip CD-ROM i alte medii de transmitere, procesare i stocare a datelor).
Conceptul de e-marketing este similar celui de marketing digital (digital marketing), termen din ce n ce mai
folosit de ctre specialitii n domeniu. n teoria de specialitate se poate observa folosirea celor doi termeni fr o
distincie clar, nelesul contextual depinznd de nevoile de exprimare i scopului fiecruia. Datorit consacrrii
particulei e, termenul de electronic rmne destul de folosit, fiindu-i atribuite mult mai multe nelesuri, dect cele
iniiale.
Marketingul online sau marketingul pe Internet (Internet marketing) reprezint, modalitatea de atingere a
obiectivelor de natur relaional i/sau tranzacional avnd ca suport comunicaional Internetului.
Marketingul electronic este parte integrant i central a afacerilor electronice i se suprapune cu cea mai mare parte
a comerului electronic (fr partea tranzacional). Relaia dintre e-marketing i e-commerce nu are un consens fiind
privit diferit de specialitii n domeniu.
Philip Kotler susine c alturi de aprovizionarea electronic (e-purchasing), e-marketingul este parte component a
e-commerce i descrie eforturile firmei de a informa piaa, a comunica mesaje i a-i promova i vinde produsele i
serviciile pe Internet.
Pentru a lmurii legtura ntre e-commerce i e-marketing trebuie plecat de la premiza c marketingul electronic
cuprinde acea parte relaional a comerului electronic, i mai mult dect att o serie de funcii necesare bunei
desfurri a proceselor de e-business. Asta dac ne referim la lumea afacerilor online, ns marketingul electronic
poate cuprinde activiti ce implic folosirea Internetului pentru realizarea unor campanii de comunicare
pentru produse comercializate tradiional, fr o legtur cu e-commerce.
Fig.1.1. Relaia dintre e-business, e-marketing, e-commerce i marketingul online
n consecin, sfera de cuprindere a e-marketing este mult mai mare dect cea a e-commerce. Fr existena
obiectivelor comerciale ale Internetul, ns, afacerile electronice i implicit marketingul electronic nu ar fi cunoscut
nivelul de dezvoltare actual.
Un alt termen cel puin la fel de cuprinztor ca e-marketingul este cibermarketingul (engl. cybermarketing).
Prefixul ciber (engl. cyber) se folosete n general pentru transmiterea ideii de lume virtual, nematerial a
computerelor i a sistemelor formate de acestea.
Cibermarketingul reprezint folosirea puterii reelelor online, a comunicaiilor prin computere (fax, telefon, email,
telefonie mobil etc.) i a mediului digital interactiv (multimedia, hipermedia, realitate virtual) pentru atingerea
obiectivelor de marketing.

22. Cybermk ca parte component a mk relaional


Marketing relaional
Noua paradigm a gndirii de marketing marketingul relaional s-a afirmat cu putere dup 1990, marcnd,
practic, o nou etap n orientarea organizaiilor, n relaiile lor cu piaa. 4
Tabelul 2.3. Conceptul de marketing relaional
Marketing relaional

Marketing
relaional
utiliznd Internetul
Anii 70-80 ai secolului XX, dar s-a La nceputul anului 1993
Apariie
afirmat dupa 1990
la
conceptualizarea C. Grnroos, M. Baker, A. Payne
R. McKenna, D. Peppers, M.
noiunii
Rogers
Const n reabilitarea, meninerea i ntrirea raporturilor cu
consumatorii i ali parteneri, avnd n vedere un profit, astfel nct
obiectivul prilor s se realizeze. Acesta se nfptuiete prin
Definiie
schimbul mutual i ndeplinirea promisiunilor. (C. GrnroosConferina Anual a Academiei Europene de Marketing, Atena,
1990)

Marketingul relaional prezint importante diferenieri fa de marketingul tranzacional, prezentnd trei mari
avantaje: asigur fidelitatea cumprtorilor pe un timp mai ndelungat, consolideaz securitatea i stabilitatea
ntreprinderii, contribuie la eficientizarea economiei de pia, fapt benefic att firmelor ct i cetenilor.5
Tabelul 1.1. - Diferene Marketing relaional
conceptuale ntre marketingul
tranzacional i relaional
Marketing tranzacional

Segment de pia

Relaie scurt

Relaie
superficial
consumatorul

Comentarii i exemple

Client individual

Cel mai nclinat spre insucces n


marketingul tranzacional este
clientul statistic fiina
uman ipotetic care este
compus dintr-o medie a
nsuirilor statistice ale unei
cercetri.

Relaie de durat cu clientul

Cursa
pentru
obinerea
loialitii clientului este una
perpetu, mai mult o cltorie
dect
o
destinaie.(Duffy,
1998)

cu Relaie de ncredere

Spre exemplu, n anii 70 firma


productoare de Huggies a
cheltuit mai mai mult de 10 mil
pentru a crea o baz de date care
le-a permis identificarea a mai
mult de 75% din cele 4 mil. de
poteniale viitoare mame din
USA (informaiile au fost
furnizate de doctori, spitale
etc.). n timpul sarcinii mamele
au primit o revist i scrisori cu

sfaturi despre ngrijirea copiilor.

Cot de pia

Cota clientului de pia

Monolog al pieei globale

Dialog cu consumatorul

Consumator pasiv

Consumator
responsabil

contient

Noul marketing necesit un


feedback
continuu
(McKenna,1993)
Marketingul tranzacional se
i bazeaz
pe
seducie
i
propagand i depinde de
receptorul pasiv i hipnotizat.

Cybermarketingul one-to-one parte component a marketingului relaional


Spre deosebire de procesul de comunicarea n mas, proces prin care informaia este difuzat prin tehnica
push, comunicarea prin World Wide Web poate realiza procesul de schimb de informaii n ambele direcii.
Avantajul acestui model de comunicare este faptul c dei permite o comunicare de mas el prezint i unele din
avantajele comunicrii interpersonale, dintre cele mai importante sunt posibilitatea obinerii unui rspuns
imediat i particularizarea unor mesaje transmise de emitor
Realizarea marketingului one-to-one pe Internet are binecunoscutele avantaje ale marketingului relaional
deoarece are un target precis i personalizat pentru c: 7
Identific inta eficient. Atingerea targetului (intei) n marketingul tradiional prin marketingk direct (mailing)
se bazeaz pe liste compilate potrivit unor criterii care nu ntotdeauna corespund targetului vizat (se folosesc
date psiho-demografice). Internetul are avantajul c lista persoanelor de contactat este autoselectiv i
precalificat. O companie va viza doar acele persoane care au vizitat un web site i si-au exprimat interesul
pentru produsele acelea prin nregistrarea datelor personale. Simplu act al vizitrii unui site i al cutrii
informaiilor indic clientul int.

Menine o legtur profund i de durat cu clientul. Internetul este un mediu care furnizeaz mult mai
multe informaii dect au fost cerute iniial de ctre clieni.
Implic costuri mai mici dect marketingul relaional offline. Contactarea clienilor prin e-mail este mult
mai ieftin dect folosirea potei tradiionale, dar probabil cel mai important lucru este c informaia este
trimis doar celor care i-au exprimat preferina.

23. Colectarea deschis, semideschis i ascuns a informaiei despre utilizatorii Internet


, . .
( ,
,
- 1).


.
-
- . ,
,
. , ,
.
, ,
. -,
, .
, ,
- .
. , ,
, .
, .
.


. , ,
. , .
,
. , .
. ,
. ,
, ,
.
, ,
. , ,
. ,
, .
, ,
. ,

.
, .
, . ,
. ,
, .
, . 2009

.
5 .
"", .

, , .
, .
,
400 .
.
, . ,
, , ,
.

,
. ,
.
,
, .
- ,
. ,
, .
. , ,
.

24. Etapele de personalizare a consumatorilor n Cybermk


Cybermarketingul one-to-one utilizeaz o serie de tehnici de personalizare. Tehnica personalizrii utilizeaz
puterea tehnologiei web pentru a modela coninutul i pentru a intra n dialog cu consumatorii i pentru a afla
preferinele acestora.
Etape privind personalizarea pe Web:
1. Atractia consumatorilor catre site
Strategia de aplicare a tehnicii one-to-one marketing online trebuie s ia n considerare modul n care va
comunica att cu clienii efectivi, ct mai ales cu clienii poteniali.
n ceea ce privete noii clieni, obiectivul firmei este s-i atraga prin diverse metode de promovare a site-ului,
cum ar fi nscrierea pe motoare de cautare, portaluri, bannere etc.
Aceste metode promovare ar trebui s se concentreze pe individualizarea propunerilor site-ului, de exemplu, prin
informaii gratuite i concursuri. Pentru ncurajarea noilor utilizatori s foloseasca facilitile one-to-one ale site-ului,
informaia despre web site poate fi construit printr-o campanie de marketing direct.
Strategia de atragere ctre site aplicnd tehnica one-to-one a clienilor efectivi este mult mai complex. n afara
de tehnicile aplicate noilor consumatori, companiile trebuie s utilizeze si alte metode, s i ncurajeze n mod
interactiv s viziteze site-ul.
Exist numeroase motive pentru ca o companie s fie interesat s fie prezent online:8
Pentru a-i face cunoscut existena n prezent peste 580 milioane de persoane au acces la Internet.
Pentru a stabili contacte multe conectri nu nseman altceva dect ncercri de a stabili contacte pentru afaceri.
Internetul ofer unei firme posibilitatea de a pune la dispoziia celor interesai cartea ei de vizit 24 din 24 ore;
Pentru a oferi informaii despre activitatea firmei i a produselor i serviciilor pe care le ofer. O firm care i
creeaz o pagin pe Internet trebuie s precizeze domeniul su de activitate, adresa firmei, telefon, fax,
programul de lucru, persoanele de contact, produsele pe care le comercializeaz, modalitile de plat etc.;
Pentru creterea notorietii n general apariia unei noi pagini Web strnete curiozitatea, ceea ce-i face pe
consumatori s viziteze site-ul respectiv, devenind astfel poteniali clieni ai firmei respective;
Pentru publicarea diferitelor anunuri i informaii n timp real Exist situaii n care anumite informaii trebuie
puse la dispoziia clienilor n timp real. De exemplu, numele ctigtorilor unui concurs, informaii de ultim
or asupra diferitelor evenimente economice, culturale sau politice, reducerile de pre i perioada pe care se
acord acestea, apariia unui nou produs n gama sortimental a unei firme etc. Gradul ridicat de noutate al
informaiilor confer o valoare sporit pentru consumatori;
Pentru vinderea produselor Mult lume consider c firmele care au pagini pe Internet au ca scop principal
comerul electronic. Statisticile arat c, n pofida opinie generale, activitatea comercial este devansat de
activiti precum: publicitatea, consultan, asisten tehnic.
Pentru creterea cotei de pia Dezvoltarea spectaculoas a Internetului n ultimii ani au fcut ca acesta s aib
cea mai mare pia potenial. Datorit faptului c majoritatea utilizatorilor Internet au un nivel ridicat de
instruire i au sau vor avea venituri ridicate, o mare parte din poteniali clieni vor deveni ntr-un timp scurt
clieni efectivi;
Pentru a rspunde ntrebrilor clienilor o serie de firme, analiznd frecvena cu care se repet o ntrebare vor
afia rspunsurile la aceste ntrebri, asigurnd o economie substanial de timp ntr-o rubric intitulat FAQ
(Frequency Ask Questions Rspunsurile la cele mai frecvente ntrebri);
Pentru a menine legtura cu forele de vnzare De multe ori agenii firmei aflai pe teren au nevoie de informaii
de ultim or pentru a finaliza o afacere;
Pentru a ptrunde pe piaa internaional;
Pentru a asigura continuitatea afacerilor afacerile au un caracter internaional, iar diferenele de fus orar
reprezint o barier n calea desfurrii normale a acestora. Prin Internet aceast barier este nlturat, paginile
web fiind la dispoziia clienilor, a partenerilor de afaceri i a asociailor, 24 de ore din 24, n fiecare zi a
sptmnii. n pagina Web firma poate include informaii astfel nct ele s corespund cerinelor celor vizai i
poate contribui la obinerea unui avantaj competitiv.
2. Motivarea consumatorilor prin acordarea de stimulente
Interesul unui consumator privind un site depinde n mare msur de calitatea i credibilitatea informaiilor
oferite, precum i a campaniilor de promovare.

Dintre ofertele menite s iniieze marketingul one-to-one i s stimuleze utilizatorul Internet se numr:
informatii gratuite, accesul la un forum de discuii, descrcarea gratuit de software, jocuri i screensavere.
3. Colectarea informaiilor despre consumatori pentru a menine legatura
Odat ce utilizatorul este interesat de ofert va da click pe opiunea respectiv, solicitndu-i-se completarea unui
formular cu datele personale. Cele mai importante informaii despre consumator sunt acelea care permit contactarea
acestuia (e-mail, adresa fizic, cod potal). n afara informaiilor care permit contactarea clientului, cele mai multe
companii cer i date socio-demografice, care ajut la realizarea profilului consumatorului de servicii Internet.
4. Realizarea profilului consumatorului. Folosirea web-site-ului pentru aflarea caracteristicilor i intereselor
clientului.
O companie trebuie s fie atent atunci cnd decide asupra numrului de ntrebri care vor alctui chestionarul
respectiv. Acesta reprezint o balan ntre timpul necesar completrii rspunsurilor i valoarea ofertei web site-ului
respectiv. Dac oferta este una valoroas, clientul trebuie s fie gata s acorde un timp ndelungat completrii
chestionarului. O alt metod n realizarea profilului consumatorului const n monitorizarea pailor realizai de ctre
client pe site (ce cuvinte cheie a folosit, ct timp a petrecut pe site, ce linkuri a accesat, la ce concursuri s-a nscris
etc.).
Un exemplu de site care folosete aceast tehnologie este www.amazon.com , a crui baz de date a fost realizat
folosind software-ul LikeMinds al firmei Andromedia (www.andromedia.com ).
5. Meninerea dialogului activ cu clientul pentru realizarea profilului acestuia
Pentru a crea o relaia dintre companie i client exist mai multe metode care apeleaz la Internet:
Trimiterea de e-mail clientului cu ofertele promoionale i datele de accesare a site-ului (password,
username);
Afiarea unor informaii personalizate pe web site atunci cnd clientul se logheaz;
Folosirea tehnologiei push pentru individualizarea informaiei;
Mailshot;
Contactarea telefonic a clientului;
Scheme de loializare a clienilor, acetia se vor ntoarce pe site pentru a vedea cte puncte au colectat
pentru a le transforma n produse. Un exemplu l constituie compania American Airlines prin
programul Advantage Club;
Informaii despre noi produse la preuri promoionale;
Asisten online.

25. Analiza activitii utilizatorului pe site-ul companiei n Cybermarketing: esena, indicatorii


principali i instrumente de obinere a datelor
Procesul de analiz a activitii utilizatorilor pe site-ul unei companii presupune folosirea unor instrumente
i servicii care permit urmrirea activitii unui utilizator pe un site, sau chiar pe mai multe site-uri. Urmrirea
n cadrul unui site este fcut n scopul obinerii unor statistici, informa ii referitoare la comportamentul
manifestat de utilizatori n momentul accesrii site-ului, utilizate mai apoi n procesul dezvoltrii i optimizrii
afacerii n mediul online.
Exista o serie de indicatori care sunt monitorizai pe parcursul umririi i analizei aciunilor utilizatorilor
pe site, i anume:
1. Informaii despre activititatile vizitatorilor pe site - de la miscarea mouse-ului la scroll sau click-uri.
2. Date despre vanzari, cifra de afaceri, cele mai vandute produse etc
3. Accesul - cine face vizita, ct timp consult, analiza numrului de accesri
4. Identificarea zonelor unde utilizatorii dau click (butoane, texte, imagini)
5. Abonari la newsletter
6. Cate persoane au vazut un pop-up
7. Cate persoane au urmarit un videoclip
8. Setarea i urmarirea obiectivelor de business
9. Activitatile intreprinse de utilizatori pe pagina de creare cont. Metricii analizati includ timpul petrecut
pentru fiecare casuta ce trebuie completata, gradul de ezitare n completare etc
10. Testarea de imagini, texte, butoane, culori fonturi, design etc
11. Reaciile consumatorului formale i informale (cercetare de marketing);
Procesul de urmrire a activitii utilizatorului pe site-ul companiei n web marketing se realizeaz prin
aplicarea unei serii de instrumente de obinere a datelor. Printre cele mai frecvent utilizate instrumente /
aplicaii de ctre companii se numr: Google Analytics, Google TagManager, KISSmetrics, Chartbeat,
Crazyegg, Ispectlet, ClicTale. [1]

26. Utilizarea Cookie n Internet- menirea, modele de aplicare i rolul n Cybermarketing


Un internet cookie (termen cunoscut si ca browser cookie sau HTTP cookie sau pur si simplu cookie) este
un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau
alte echipamente ale unui utilizator de pe care se acceseaza Internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitara
emisa de catre un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome) si este complet pasiv (nu contine
programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard driveul utilizatorului).
Un cookie este format din 2 parti: numele si continutul sau valoarea cookie-ului. Mai mult, durata de
existenta a unui cookie este determinata; tehnic, doar webserverul care a trimis cookie-ul il poate accesa din nou
in momentul in care un utilizator se intoarce pe website-ul asociat webserverului respectiv.
Cookie-ul stocheaza informatii importante care imbunatatesc experienta de navigare pe Internet ( ex: setarile
limbii in care se doreste accesarea unui site; pastrarea unui user logat in contul de webmail; securitatea online
banking; pastrarea produselor in cosul de cumparaturi).
Cookie-urile in sine nu solicita informatii cu caracter personal pentru a putea fi utilizate si, in cele mai multe
cazuri, nu identifica personal utilizatorii de internet. [1]
Modelul de aplicare
Tipuri de cookie-uri:
- Cookie-uri de sesiune - sunt stocate temporar in dosarul de cookie-uri al browserului web pentru ca acesta sa
le memoreze pana cand utilizatorul iese de pe web-siteul respectiv sau inchide fereastra browserului (ex: in
momentul logarii/delogarii pe un cont de webmail sau pe retele de socializare).
- Cookie-uri persistente - sunt stocate pe hard-drive-ul unui computer sau echipament (si in general depinde de
durata de viata prestabilita pentru cookie). Cookie-urile persistente le includ si pe cele plasate de un alt website
decat cel pe care il viziteaza utilizatorul la momentul respectiv - cunoscute sub numele de third party cookies
(cookieuri plasate de terti) - care pot fi folosite in mod anonim pentru a memora interesele unui utilizator, astfel
incat sa fie livrata publicitate cat mai relevanta pentru utilizatori.[2]
Rolul n Cybermarketing
In ceea ce numim "web 2.0", "cookie"-urile joaca un rol important in facilitarea accesului si livrarii multiplelor
servicii de care utilizatorul se bucura pe internet, cum ar fi:
Personalizarea anumitor setari precum: limba in care este vizualizat un site, moneda in care se
exprima anumite preturi sau tarife, pastrarea optiunilor pentru diverse produse (masuri, alte
detalii etc) in cosul de cumparaturi (si memorarea acestor optiuni) - generandu-se astfel
flexibilitatea "cosului de cumparaturi" (accesarea preferintelor vechi prin accesarea butonului
''inainte'' si "inapoi'')
Cookie-urile ofera detinatorilor de site-uri un feedback valoros asupra modului cum sunt
utilizate site-urile lor de catre utilizatori, astfel incat sa le poata face si mai eficiente si mai
accesibile pentru utilizatori.
Permit aplicatiilor multimedia sau de alt tip de pe alte site-uri sa fie incluse intr-un anumit site
pentru a crea o experienta de navigare mai valoroasa, mai utila si mai placuta;
Imbunatatesc eficienta publicitatii online. [2]
Cookie-urile reprezint o arm valoroas i cu potenial n arsenalul unui proprietar de website. De ce?
Pentru c acesta permite observarea direct a activitii utilizatorului, mai precis spus, cum reacioneaz prada
la momeal.Nu asta este scopul oricrui vntor?

27. Metode de atragere a vizitatorilor pe site-ul WEB i tehnicile de a-l menine activ pe acest site pe o
perioad durabil
Traficul web determina numarul de vizitatori si numarul de pagini pe care acestia le viziteaza pe un anumit site. Desi de
multe ori traficul web nu reflecta total numarul de potentiali clienti, se pare ca mai toata lumea vrea cat mai mult trafic
web pe site-ul lor.
Exista diverse moduri in care poti sa cresti traficul pe site-ul tau, multe sunt gratuite insa cele mai bune te fac sa scoti
un ban din buzunar. Iat cteva din metodele clasice pe care le are oricine la ndemana.

Publicarea de articole cu continut original.


Cea mai simpla si poate cea mai importanta metoda de a obtine trafic este, pur si simplu, sa adaugi articole
originale intr-un mod constant astfel incat utilizatorii care ajung pe site-ul tau sa aibe mereu continut nou,
interesant si cel mai important, original.

Inscrierea in motoare de cautare sau directoare web


Daca publicarea articolelor este importanta, atunci putem spune ca inscrierea in motoarele de cautare este
obligatorie. Daca vrei sa fii gasit pe internet, trebuie mai intai sa ii spui ca site-ul tau exista, si asta e face prin
inscrierea in motoare de cautare perecum Google, Yahoo, Bing, etc.
Online Bookmark
Nu se mai poate nega de acum, precum si in cazul retelelor de socializare, online bookmarkingul devine din
ce in ce mai popular, motivul este simplu, ai access la toate link-urile care ti se par utile pe toate dispozitivele si
oriunde te-ai duce, indiferent de conexiune de internet sau browser folosit.
Postarea in forumuri de domeniu
Postarea pe forumuri ce se afla pe acelasi domeniu cu site-ul propriu zis este una din cele mai vechi metode
de a atrage trafic pentru site. Cu cat mai activ veti fi pe cat mai multe forum-uri cu atat mai mult poate creste
sansa de a atrage trafic catre site.
Marketing-ul prin afiliati
Aceasta este o modalitate foarte simpla pentru a raspandi vestea asupra site-ului web si poate fi facuta fara
prea multe cunostinte tehnice. Asocierea cu diferite site-uri prin schimb de link-uri. Foarte important este ca
site-urile afiliate sa fie site-uri de profil aproapiate cu site-ul necesar.
Comunicate de presa
Este un adevar incontestabil ca un comunicat de presa bine conceput iti poate imbunatati vanzarile, poate
expune informatii asupra companiei catre un numar mare de cititori.
Campanii de anunturi publicitare (google adsense, yahoo ads)
O modalitate destul de ieftina pentru a face reclama site-urilor , dar totusi contra cost, este inscrierea in
campanii de anunturi precum google adsense. Plata de obicei se face per click, deci se plte te numai atunci
cand un utilizator apasa pe link-ul din anuntul google si ajunge pe site-ul propriuzis.
Comentariile pe blog-uri
Ca si in cazul post-urilor pe forum-uri, comentariile pe blog-uri se pot transforma incet in trafic pentru site.

Remarketingul este un instrument de promovare pe Internet care permite afiarea bannerelor online prin
reeaua Google Display Network doar acelor persoane care au vizitat un site fr a cumpra sau a ndeplini un
anumit obiectiv. n mediul online doar 2% din vnzri au loc la prima interac iune a cumprtorilor cu un site,
de aceea este foarte important s reamintim vizitatorilor despre serviciile i produsele noastre. Remarketingul
este unica soluie care ne poate ajuta.
Beneficii remarketingului:
Target-are niat (este posibil target-are pentru un produs sau serviciu concret)

Costuri reduse (se achit doar pentru click)


Legtur permanent cu vizitatorii site-ului
Remarketingul este o metod eficient de a menine o legtur permanent dintre un site i vizitatorii acestuia.

28. Mixul de marketing n internet vs mixul de marketing tradiional


Conceptul de mix de marketing este central n teoria i practica marketingului contemporan. Mixul se refer la
combinarea a diferite instrumente n cadrul politicii de marketing a firmei, astfel nct activitatea s se desfoare n
condiii optime. Elementele care pot intra n considerare variaz n funcie de teoretician i/sau practician n
domeniul marketingului. De-a lungul timpului au fost propuse numeroase elemente, cum ar fi: dezvoltarea
produsului, determinarea preului, adoptarea mrcilor, serviciile, expunerea n raft, logistica, publicitatea,
promovarea la locul vnzrii etc.12
Mixul de marketing se refer la o anumit structur de eforturi de marketing, la combinarea, proiectarea i integrarea
n diverse proporii ntr-un program de marketing a variabilelor controlabile n scopul dobndirii eficacitii necesare
realizrii obiectivelor organizaiei ntr-o perioad determinat. Fiecare din elementele mixului de marketing se
constituie ntr-o potenial surs de avantaje competitive, dar circumstanele de pia diferite pretind combinaii
diferite.
Profesorul Philip Kotler, n lucrarea sa Managementul Marketingului, definete mixul de marketing ca fiind setul
de instrumente de marketing pe care firma le utilizeaz pentru a-i atinge obiectivele de marketing pe piaa-int.14
El reunete proprietile caracteristice ale organizaiei, elementele pe care aceasta le poate folosi pentru a influena
cererea pentru produsul su n general, vnzrile n mod special, i anume: produsul nsui, nivelul preului,
activitatea promoional i distribuia sau plasarea produsului. Acest set de variabile controlabile de ctre organizaie
are rolul de a detalia strategiile de marketing i de a influena piaa n vederea asigurrii eficienei maxime.
Unul din criticii mixului de marketing este i Grnroos, care afirm c vulnerabilitatea acestui model const n faptul
c n cadrul acestuia nu este inclus nici un element interactiv, interactivitatea fiind baza marketingului pe Internet. 18
Godin consider c mixul de marketing este un instrument nvechit al marketingului de mas, incapabil s pun n
aplicare procesul de personalizare, care st la baza marketingului modern. 19
Unii critici argumenteaz c elementele mixului de marketing trebuie s interacioneze i c nu pot fi separate, iar
mediul online este singurul n care se poate realiza acest aspect. 20
i n ce privete conceptul de mix de marketing online opiniile sunt diverse i chiar pn n prezent nu s-a ajuns la
un punct comun cu privire la acest concept. Comparat cu mixul convenional de marketing, mixul online are o serie
de elemente care se suprapun, dar i o serie care sunt specifice mediului digital, cum ar fi interactivitatea,
personalizarea.
O serie de specialiti au analizat mixul de marketing online i au propus o serie de elemente care s-au adugat la
binecunoscutul concept de mix de marketing (4P).
Se remarc Strauss, Frost i El-Ansary care, n lucrarea lor E-marketing, analizeaz impactul Internetului asupra
mediului de afaceri prin prisma mixului de marketing, adugnd la cei 4P un al cincilea element managementul
relaiei cu clientul (CRM).
Mohammed, Fisher, Jaworski, Paddison au atribuit mixului de marketing nc dou elemente
noi, numite comunitatea i crearea mrcii (branding). Ei pornesc de la ideea c marca
interacioneaz cu toate celelalte elemente ale mixului de marketing, printr-un proces de
interactivitate, care poate avea un efect negativ sau pozitiv. De asemenea, ei argumenteaz
c procesul de individualizare i interactivitate afecteaz toate elementele mixului de
marketing pe Internet.

Un alt punct de vedere privind mixul de marketing online aparine lui Kalyaanam i McIntyre. Acetia
analizeaz mixul de marketing n spaiul virtual din persepectiva relaionrii cu clientul. Astfel ei propun alte
ase noi elemente bazate pe procesul schimbului, relaionare i interaciunea reelelor digitale: personalizare i
respectarea timitii consumatorului, serviciul cu clienii i comunitate, securitate i website.

informaii, oferindu-i sfaturi tehnice sau stabilind ntlniri de grup. Securitatea este un alt
aspect vital al relaiei firm-consumator; ea nu se refer exclusiv la securitatea tranzaciei
efectuate online (servere securizate pentru pstrarea confidenialitii cardului de credit
folosit), dar i la pstrarea n condiii de siguran maxim, pe termen lung, a tuturor datelor
furnizate de ctre clieni (date de identificare, adrese de email, numere de telefon, preferine
pentru diverse categorii de produse etc).

29. Politica de produs n afaceri pe Internet


30. Politica de pre n afaceri pe Internet
31. Politica de distribuie n afaceri pe Internet
32. Politica de promovare n afaceri pe Internet i compararea ei cu cea tradiional

33. Cybermarketing prin motoare de cutare pe Internet esen a, tehnologiile folosite i analiza a 2
exemple aplicative

Majoritatea utilizatorilor Internetului identifica resursele disponibile in retea apelind la un asanumit motor de cautare. Acestea reprezinta metoda moderna de cartografiere a resurselor
navigabile din Internet, pagini Web specializate in cautarea si catalogarea diverselor resurse de
tip Web disponibile, oferind apoi clientilor lor liste cu situri catalogate in functie de termenii de
indexare pe care acestia ii prezinta sub forma cuvintelor de cautare.
La nivel functional, un motor de cautare presupune existenta urmatoarelor elemente distincte:
o baza de date cu adresele (URL-urile);
dimensiunea si modul de achizitie a informatiilor;
actualitatea;
modul de alcatuire a listei de rezultate.
Un motor de cutare este locul prin care se perind aproape permanent utilizatorii Internet,
motiv pentru care este ideal pentru plasarea bannerelor i a celorlalte mesaje publicitare,
precum si a hiperlegaturilor.Prin intermediul cybermarketing-ului se asigura aceste elemente.
n fapt, n Internet, motoarele de cutare sunt cele mai vizitate i mai populare site-uri, exemple
precum Yahoo!, Google sau AltaVista intrnd deja n istoria societii informaionale.
Google este liderul de piata in acest moment printre motoarele de cautare. Motorul de cutare
ofer o metod simpl i rapid de gsire a informaiilor din web. Dar nu numai dimensiunea
este un criteriu important n aprecierea unei baze de date, ci i actualitatea acesteia, msurat
n cazul motoarelor de cutare cu ajutorul aa-numitei rate de reactualizare (refresh) a bazei de
date, lideri n acest moment pe pia fiind considerai tot Google, cu o rat de reactualizare
complet a bazei de date de zece zile. Algoritmul Google, intitulat PageRank, ia n considerare i
numrul de referine externe ctre un anumit document Web.
Motorul de cutare ofer o metod simpl i rapid de gsire a informaiilor din web. Are un
design simplu i curat, cu mai puine elemente care s distrag atentia. Interfata Yahoo este
rapid i intuitiv, cu funcii de navigare mbuntite i gndit punnd accentul pe un acces
facil la informatie.La fel ca si Google, Yahoo ia n considerare i numrul de referine externe
ctre un anumit document Web.
Tehnologiile folosite: Cybermarketing-ul prin motoare de cutare, are diverse forme, acest
concept, materializndu-se prin intermediul aplicrii mai multor tehnologii i anume:
SEM (Search Engine Marketing) sau marketingul motoarelor de cutare const n
promovarea a unor pagini web prin creterea vizibilitii acestora n motoarele de cutare prin
intermediul afirii unor informaii n unele zone pltite sau prin folosirea unor tehnici specifice
de optimizare a website-ului
SEO (Search Engine Optimization) sau optimizarea pentru motoare de cautare
reprezint aplicarea unui set de tehnici i metode specifice, cu scopul de a mbuntai i crete
nivelului de vizibilitate al unui website n motoarele de cutare fra a se folosi spaii sau anunuri
pltite
PPC (Pay Per Click) sau plata per clic este acea ramura a SEM care urmreste atragerea
ateniei clienilor poteniali i direcionarea lor ctre o proprietate web (un website), achitndu-se
o oarecare sum pentru fiecare click care echivaleaz cu o vizit pe respectivul website

34. Partiularitile i eficiena publicitii online. Bannere online definirea, clasificarea i


particularitile aplicrii n Cybermarketing
Publicitatea este o form pltit de comunicare destinat s influeneze receptorul mesajului s acioneze n
momentul respectiv sau n viitorul apropiat.
Prin extensie, ar prea logic s definim publicitatea pe Internet ca orice form de publicitate numai c este realizat
pe Internet.. Publicitatea online este un fenomen complex, care poate fi studiat din perspectiva a ctorva elemente
cum ar fi: gradul de accesibilitate, gradul de cuantificare i eficien, gradul de implementare i intire a
publicului vizat, gradul de interactivitate.
Din punct de vedere al accesibilitii, publicitatea pe Internet poate conferi unei firme mici sau mijlocii avantaje
substaniale prin derularea de campanii online eficiente, chiar i n comparaie cu firmele ce dispun de bugete
nsemnate de publicitate. Mai mult dect att, Internetul este unicul canal media prin care se pot lansa campanii
internaionale de publicitate la costuri reduse, asigurnd organizaiilor expunere pe pieele externe.
n ceea ce privete msurarea eficienei i ratei de rspuns, publicitatea online este mai uor i mai rapid de
cuantificat dect publicitatea n medii tradiionale, folosind criterii de evaluare diferite. n plus, Internetul este unicul
canal media care poate controla i ajusta n timp real, la costuri relativ sczute, comparativ cu alte canale media. Mai
mult dect att, o campanie online poate fi extins aproape instantaneu, cu costuri suplimentare minime.
Din punct de vedere al audienei int, publicitatea online reprezint cea mai eficient metod de a transmite un
mesaj unei audiene mari, iar utilizarea Internetului n acest scop confer un avantaj competitiv major. Campaniile de
publicitate online permit selectarea de site-uri specializate, accesate de grupul vizat, iar publicul interesat are la
dispozitie informaii nelimitate i diverse despre produs sau servicu, prin intermediul unui simplu click pe tip de
pulicitate online se poate selecta publicul int prin aplicarea unei multitudini de filtre (ore, zile, zone, cuvinte-cheie
etc, n funcie de profilul demografic i psihografic al segmentului target), astfel mesajul publicitar putnd fi adaptat
fiecrei categorie de clieni.
n privina interactivitii, publicitatea online implic audiena (un public captiv, un consumator concentrat asupra
ecranului i ct se poate de atent), o distreaz, o informeaz i poate conduce la o tranzacie sau la un contact
imediat.
Publicitatea online poate fi privit ca fiind convergena dintre publicitatea tradiional i marketingul direct 9. Clin
Veghe definete publicitatea online10 ca fiind activitatea de comunicare direct prin care organizaia transmite
unei audiene generale sau specificate informaii privind produsele i serviciile sau mrcile sale, evenimentele n
care se implic sau despre sine nsi.
n literatura de specialitate, publicitatea online este considerat ca fiind cea mai eficient form a mixului de
comunicare online, fapt argumentat de o serie de aspecte privind selectivitatea publicului vizat, evaluarea i
msurarea aciunilor publicitare, gradul ridicat de interactivitate permind un feedback imediat din partea audienei.
Publicitatea pe Internet se poate realiza prin intermediul unor mesaje statice sau dinamice care sunt afiate pe
ntregul ecran al utilizatorului. Ea reprezint pentru Internet cam ceea ce este spotul publicitar pentru televiziune.
Publicitatea prin banner
Un banner este o form de publicitate online sub forma unei imagini (sau succesiuni de imagini) grafice care n mod
obinuit funcioneaz de-a lungul prii de sus sau de jos a paginii sau este poziionat ntr-o margine sau alt spaiu
rezervat pentru inserturi publicitare. Banner-ul este practic cartea de vizit electronic" a unei firme i poate
constitui prima imagine de contact cu care o organizaie se prezint milioanelor de utilizatori Internet.
Dup modul de realizare distingem:
a) Bannerele statice. Sunt reprezentate de o simpl imagine fix, care conine un text i/sau sigla firmei. Dintre
avantaje se remarc simplitatea de execuie i universalitatea (faptul c sunt acceptate pe aproape orice sistem de
calcul indiferent de configuraia hard sau soft).
Dezavantajul major l reprezint lipsa de atractivitate ceea ce poate conduce la plictiseala vizitatorului, reflectat
ntr-o rat sczut de rspuns comparativ cu alte tipuri.
b) Bannerele dinamice (animate). Aa cum le arat i numele prezint o scurt secven de aciune, fiind de fapt
mici fiiere de animaie (se mic, se rotesc sau orice alt form de aciune care d impresia de micare). Ca avantaje
se evideniaz dimensiunile reduse, uurina n creare, costuri sczute, genereaz un rspuns mai ridicat dect cele
statice etc.
c) Bannerele intaractive (Rich media). Aceast form de publicitate se bazeaz pe interactivitatea i puterea de
comunicare n timp real a Internetului i const n interaciunea direct cu utilizatorul, prin angajarea sa ntr-un

anume fel, fr a prsi spaiul bannerului. Astfel utilizatorii sunt ndemnai s participe la un joc, s introduc
diverse informaii, s rspund la ntrebrile unui sondaj etc. Avantajul principal este transmiterea unui mesaj
puternic i o rat mare de rspuns, net superioar celei primite la bannerele clasice. Dezavantajul major const n
costuri de producie mari (la realizare particip o ntreag echip - programatori, specialiti n baze de date, design i
ergonomie
a ecranului), mrimea lor (spaiu larg de exprimare a mesajului creativ) i, implicit, n timpul de ncrcare.
a) Bannerul extensibil ofer un spaiu suplimentar de afiare a mesajului n momentul accesrii,prin mrirea
dimensiunii. Poate fi mouseover, clickover, rollover expand.
Mouseover: Un banner care se extinde dup ce utilizatorul a micat mouse-ul pe deasupra lui; trebuie s revin
automat la dimensiunea iniial cnd intenautul a mutat mouse-ul de pe banner.
Clickover. Un banner care se poate extinde cnd vizitatorul a dat clic pe el; poate rmne extins pn n momentul
n care utilizatorul apas pe un buton de nchidere. Acest tip de banner este preferat de publicitari deoarece permite o
urmrire eficient a sa, care conduce la optimizarea campaniilor. Prin derularea pe diferite site-uri se determina astfel
succesul modelului precum i cel mai bun plasament.
Rollover expand. La trecerea cursorului mouse-ului peste suprafaa acestuia, se expandeaz anumite zone sau n
totalitate ntr-un format mrit. Este un format foarte generos n ceea ce privete cantitatea de informaii pe care le
poale susine, asigurand o vizibilitate maxim si un grad de interactivitate ridicat.
Banner complet - 468 x 60 pixeli
Jumtate de banner - 234 x 60 pixeli
Micro Bar - 88 x 31 pixeli
Buton 1 - 120 x 90 pixeli
Buton 2 - 120 x 60 pixeli
Banner vertical - 120 x 240 pixeli
Buton Ptrat - 125 x 125 pixeli
Leaderboard - 728 x 90 pixeli
Conform standardelor IAB din februarie 2008 21, alturi de bannerele clasice sunt recomandate spre a fi folosite n
cadrul textului i bannere dreptunghiulare dar i o serie de pop-up i pop-under, recent introduse n standarde. Printre
acestea regsim:
Dreptunghi mediu - 300 x 250 pixeli
Ptrat Pop-Up - 250 x 250 pixeli
Dreptunghi vertical - 240 x 400 pixeli
Dreptunghi mare - 336 x 280 pixeli
Dreptunghi - 180 x 150 pixeli
Dreptunghi 3:1 - 300 x100 pixeli
Pop-Under - 720 x 300 pixeli
Bannerele Skyscraper (n traducere zgrie-nori) reprezint o form de banner vertical de mari dimensiuni, aezat de
obicei n partea dreapt/stng a paginii Web, mrginind coninutul acesteia. Dimensiunile recomandate de IAB
pentru aceast categorie de bannere sunt:
Skyscraper lat - 160 x 600 pixeli
Skyscraper - 120 x 600 pixeli
Banner jumtate de pagin - 300 x 600 pixeli
Overlay ad este un banner care apare n format neconvenional peste ecran i apoi dispare sau se transform ntr-un
banner normal. i pentru acest format tendina este de a folosi ct mai mult spaiu din ecranul utilizatorului.
Video-bannerele, au forma unui banner obinuit (orizontal, skyscraper etc.) i au o parte destinat controlului
clipului video, fie de ndat ce se ncarc reclama, fie prin intemediul unei opiuni de pornire, sub forma unui buton.
Durata recomandat a unui video-ad este de 10 pn la 30 de secunde. Bannerele video trebuie s afieze i un buton
vizibil de stop sau pauz. Extinderea video-bannerelor a fost posibil datorit maturizrii pieei de acces de band
larg, care permite fiiere de dimensiuni mari pe post de bannere. Ele accentueaz mesajul comercial difuzat pe
canalele audio-video convenionale i asigur un reach de media similar cu acela de la
televiziune. Dezavantajul major const n faptul c, volumul mare de date necesar
transmiterii unui clip video face ca aceste modele de publicitate s nu fie agreate de ctre
utilizatorii cu conexiuni lente (gen dial-up).

35. Publicitatea orientat context n Internet


Publicitatea contextual. Este metoda de plasare inseriilor publicitare n cadrul paginilor Web, n mod automat n cadrul
coninutului afiat pentru utilizator. n principiu publicitatea contextual nu reprezint o nou form de publicitate, ci mai
degrab o nou modalitate eficace de targetare prin forme publicitare deja cunoscute: text, imagine static, imagine
dinamic, formate video i alte forme interactive de publicitate.
Publicitatea contextual a aprut n momentul n care s-a simit un declin n eficacitatea formelor deja tradiionate" de
publicitate online: audiena nu reacioneaz, bannerele i pierd din valoare, companiile pierd bani etc. Este bazat pe
coninut (care poate fi sub form de text sau imagini). Rezultatul acesteia constnd n creterea numrului de clieni ntrun mod facil i rapid. n general, firmele care o utilizeaz apeleaz la agenii de marketing, care plaseaz pe paginile de
coninut ale site-urilor din cadrul reetei proprii sau a celor partenere reclame bine intite. Acest serviciu nu numai c
mbuntete experiena utilizatorilor web prin afiarea de reclame utile ci i ofer clienilor diferite beneficii, precum
obinerea de profit sau extinderea razei de acoperire.

Prezena online a firmei prin intermediul site-urilor WEB presupune alocarea unor resurse importante pentru
promovarea acestuia, precum i stabilirea unor tehnici eficiente pentru a determina clienii s-l viziteze i s
acioneze. Elementele de baz ale unui site sunt:
Coninutul este cel care atrage i reprezint inima site-ului. Coninutul n sine este cea mai bun metod de
promovare. Dac nu exist coninut, utilizatorii nu au nici un motiv s viziteze site-ul (dac nu gsesc ceea ce caut,
nu vd imagini ale produsului, imaginile sunt srccioase, culori neplcute, paginare incomod i). Ca o regul
general, n ceea ce privete coninutul unei pagini Web, folosirea unui element inutil este acelai lucru cu a omite
unul util.
Cele mai reprezentative elemente ale coninutului sunt: text, grafice, grafice animate, video, sunet, multimedia,
Java scripts, programe i baze de date.
Textul este elementul comun al tuturor site-urilor este cea mai simpl modalitate de a prezenta informaia. Citirea
online este mai greoaie dect cea dintr-o carte, deci este bine de inut cont de cteva reguli n acest sens:
se vor folosi propoziii scurte;
este indicat folosirea de liste cu semne distinctive n fa;
ruperea blocurilor de text;
informaia va fi prezentat sub form de module, independent unul fa de cellalt.
Graficele (desenele) reprezint o parte important a site-ului un grafic face adesea ct o mie de cuvinte. Ele
trebuie s arate profesional i vor fi folosite numai dac este necesar (un grafic se ncarc mai greu i exist riscul ca
vizitatorul s se plictiseasc i s renune). Se recomand folosirea graficelor formate JPEG sau GIF.
Grafice animate sunt foarte bune pentru c atrag atenia utilizatorilor - privirea este atras ntotdeauna de
lucrurile care se mic pe ecran. Totui, ele trebuie folosite numai pentru a atrge atenia celui mai
important lucru de pe site altfel exist riscul ca utilizatorul s fie atras de lucruri minore ca importan.
Imaginile video se folosesc numai n cazul n care celelalte formate nu pot explica ceea ce se dorete a fi
transmis. De exemplu, se pot urmri secvene din meciul de fotbal ce a avut loc ieri sau o
descriere/proprietate important a unui produs. Fiierele video se ncarc greu de pe serverul surs, deci
se vor folosi imagini n micare doar n cazul folosirii unor servere performante sau unei piee int
specializat.
Sunetul este o alt component puternic a unui site. Se pot asculta o gam larg de nregistrri de la
conferine sau cursuri i pn la muzica ambiental sitului. Ca i imaginile video, fiierele sunet se
ncarc greu, deci i ele se vor folosi numai n scopuri bine determinate.
Multimedia este modalitatea prin care se folosesc toate componentele enumerate mai sus pentru a
transmite un mesaj. Tehnologia utilizrii acestui tip de component cunoate cea mai mare dezvoltare
deoarece este modalitatea cea mai convingtoare de comunicare. Timpii de ncrcare a fiierelor
multimedia scad din ce n ce mai mult pe msura apariiei soft-urilor specializate.
Java scripts. Java este un limbaj de programare care poate fi neles de majoritatea celor care folosesc
Internet-ul. n acest limbaj se pot realiza programe(script-uri) ce pot fi accesate n realizarea unor site-uri
fiind bogate n faciliti animate i proprieti de proiectare de exempu o hart a unei ri se poate mri
pn la nivelul unei strzi.
Programele sunt cele care individualizeaz un site. Ele sunt cele care interacioneaz cu utilizatorii fcnd
posibile numrtoarea accesrilor i pn la trimiterea automat de e-mail-uri.

36. Evaluarea eficacitii publicitii n Internet


Dup implementarea strategiei online, este util s se evalueze ct de aproape s-a ajuns fa de obiectivele
propuse. Feedbackul reprezint un instrument util pentru mbuntirea continu a unei campania de marketing
electronic.
Cele mai bine elaborate i utilizate metode de evaluare sunt cele care analizeaz campaniile de publicitate
online, printr-o serie de indicatori specifici prezentai mai jos:
o Click through rate (CTR) Raportul dintre numrul de clickuri rezultate n urma a o mie de afiri a unui
banner, de exemplu. Este folosit n general ca indicator de msurare a eficienei publicitii online, urmrind
impactul i reacia vizitatorilor la afiarea bannerului publicitar.
o Cost per click (CPC) reprezint o formul de calcul a costurilor privind afiarea unei publicitii, prin care se
pltete numai n cazul n care vizitatorul a dat click pe o anumit form de publicitate, fie c este vorba de un
banner, text link.
o Cost per mia de afiri (CPM) reprezint o formul de calcul asociat difuzrii banner-ului publicitar; se
pltete pentru fiecare mie de afiri. Preul poate varia n funcie de dimensiunea i poziia banner-ului.
o Cost per aciune sau achiziie (CPA) - reprezint o formul de calcul a costurilor privind afiarea banner-ului
sau a altei forme de publicitate online, prin care se pltete numai n cazul n care vizitatorul a iniiat o anumit
aciune (nregistrare ca membru la un anumit site, efectuarea unei cumprri .a.).
o Timp mediu per vizit raportul dintre timpul total exprimat n secunde al tuturor vizitelor cu dou sau mai
multe afiri de pagini i numrul total al unor asemenea vizite.
o Timpul mediu per vizitator unic - raportul dintre timpul total exprimat n secunde al tuturor vizitelor unice cu
dou sau mai multe afiri de pagini i numrul totaled vizitatori unici care au realizat asemenea vizite. [2]
De asemenea, prin msurarea eficienei unei activiti online marketerii trebuie s gseasc rspuns la
ntrebri cum ar fi:
De cte ori vor vizita clienii site-ul ntr-o anumit perioad de timp (o lun, un an)?
Ce anume caut? Ct de bine reuete site-ul s capteze atenia cititorului?
Ct de bine reuete site-ul s conduc cititorul s mearg mai departe sau s ndemne la aciune? Care
pagini sunt cele mai vizitate? Ct de multe hituri se vor obine?
Ci dintre vizitatori sunt unici?
Se cunoate numrul de vizite lunare pe site i cum poate fi comparat acesta cu numrul de vnzri
lunare, online?
Ce informaii ofer modelul de vizitare al site-ului de ctre vizitatori comparativ cu cel care cumpr
efectiv?
Exist tehnologia corespunztoare pentru monitorizarea i colectarea datelor despre fiecare vizitator
individual al site-ului?
Care este rata de conversie? Poate rata de conversie reflecta (susine) unele aspecte calitative ale siteului, cum sunt gradul de utilizare, performan, disponibilitate, reclam efectiv?
Ce prere au vizitatorii i clienii despre utilitatea site-ului?
Pentru aceasta au la dispoziie att statisticile Web uzuale, ct i iniierea de anchete online sau off-line,
focus-grupuri, teste de uzabilitate pentru a monitoriza interaciunea utilizatorului cu site-ul sau feedback-ul
calitativ (prin email-uri sau formulare de rspuns de la audien). Important este c monitorizarea i dezvoltarea
msurtorilor online trebuie s fie un proces permanent. [1]

37. Aciuni contra orbirii publicitare. Esena Advertising customer influence criteria.
Orbire Banner este un fenomen n uzabilitate web n cazul n care vizitatorii unui site con tient sau incon tient
ignora informaii banner cum ar fi, care poate fi, de asemenea, numit orbire de anunuri sau zgomot banner.
Termenul "banner blindness" a fost inventat de Benway i Lane [1], ca urmare a testelor de uzabilitate site-ul n
cazul n care o majoritate de subiecii testai, fie contient sau incontient informaii ignorate care a fost
prezentat n bannere. Subiecii s-au dat sarcini pentru a cuta informaii pe un site. Informaiile care au fost
trecute cu vederea inclus ambele bannere publicitare externe i bannere interne de naviga ie, de exemplu,
Legturi rapide. Plasarea bannerelor pe o pagin web a avut un efect redus asupra sau nu subiec ii le observat.
Rezultatul studiului contrazis populare orientarea web design care elementele mai mari, colorate i animate de
pe un site web sunt mai susceptibile de a fi vzut de ctre utilizatori.
Cu toate acestea, ntr-un experiment de Bayles [2], rezultatele au artat c utilizatorii observat n general
bannere web. Acest lucru a fost dovedit de-urmrire ochi teste i alte mijloace. Experimentul sa concentrat pe
modul n care utilizatorii perceput o singur pagin web i ceea ce ei ar putea recunoa te i amintesc de ea
dup aceea. Acesta a fost susinut c experimentele de acest gen fr sarcini reale au metodologie saraci, si
produc rezultate slabe. [3] Alte teste de ochi-de urmarire au avut rezultate diferite. [4]
Pagendarm i Schaumburg [5], a susinut c o posibil explicaie pentru acest fenomen orbire banner se afla n
modul n care utilizatorii au interacionat cu site-uri web. Utilizatorii au tendin a de a cuta fie pentru informa ii
specifice sau fr int naviga de la o pagin la alta. Utilizatorii au construit legate web schemelor cognitive
pentru diferite sarcini pe web. Aceast ipotez a fost, de asemenea, sugerat de Norman. [6] n cazul n cutare
de informaii specifice pe un site, utilizatorii se concentreze doar pe prile pagina unde acestea i asum
informaiile relevante vor fi, text mic i hyperlink-uri. , Bannere colorate sau animate mari i alte elemente
grafice sunt, n acest caz ignorat. Testele de uzabilitate, care a comparat percep ia de bannere ntre grupurile de
subieci caut informaii specifice i subiecte fr int ce navigheaz pe par s susin aceast teorie. [Necesit
citare]
:

.
.
, (
)
:


.

38. Marketing viral n afaceri pe Internet definirea, metodele utilizate i exeomple de aplicare
Prin "marketing viral" se ntelege o metod de promovare online n care mesajul publicitar este transmis de la
o persoan la alta fr intervenia direct a celui care face promoia. Numele este dat de la modul n se propag
viruii prin email, multiplicndu-se pe numeroase nivele.
Marketingul viral crete exponenial vizibilitatea online prin simpla utilizare a reelei existente de clieni i
abonai la newsletter. Funcioneaz ca o gigantic main de dat referine din gur n gur. Exact la fel ca un virus,
vorbele se pot rspindi uor de la o persoan la multe altele.
Cel mai bun exemplu de aplicare a strategiilor de marketing viral este Hotmail. Succesul lor fenomenal s-a
bazat pe o tactic extrem de simpl: pe fiecare email trimis de un utilizator ctre prieteni sau rude, la finalul scrisorii
apare un scurt anunt publicitar: Get Your Private, Free E-mail from MSN Hotmail at http://www.hotmail.com.
Este un sistem de trimis referine dezvoltat la maximum. Mai nainte de toate, crete exponenial vizibilitatea
unei afaceri. Se spune c "vorba din gura n gur conduce comerul electronic".
Utilizatorii Internet sunt mai degraba nclinai s cread ce le povestesc prietenii sau rudele despre experienele
lor referitoare la cumpraturile pe care le-au fcut online, dect publicitatea din restaurante sau de la film.
Conform "Opinion Research Corporation International" un consumator Internet tipic povestete la alte 12
persoane despre experienele lui la cumprturi online. Aceeai sursp menioneaz c un consumator de nivel mediu
recomand un film favorit la 8,6 persoane din anturajul su, iar un restaurant bun numai la 6,1 persoane. Situaia
indic fr ndoial puterea de rspindire de tip "bulgre de zpad" al acestui sistem.28

39. Cybermarketing politic i social - esena, tehnicile aplicate i analiza a 2 exemple aplicative
Campania electoral reprezint poate cea mai complex campanie de promovare. Este superioar fa de
o campanie comercial deoarece presupune o durat limitat n timp i se caracterizeaz printr-un grad mai
mare de aciune, fcnd apel adesea la tehnici de marketing agresiv. O alt particularitate a marketingului politic
electoral o reprezint simultaneitatea campaniilor.
Dac atunci cnd se lanseaz un produs comercial pe pia, campania de promovare nu se desf oar neaprat
simultan cu alte campanii de promovare ale celorlalte produse concurente, campania electoral a unui candidat
are loc concomitent cu toate campaniile electorale ale contracandidailor si. Adeseori campania electoral
implic i resurse financiare i umane mai importante dect n cazul unei campanii publicitare.
Noi trenduri pe piaa din Romnia: campania negativ i campania online

n Romnia, partidele politice apeleaz tot mai frecvent la un model utilizat cu preponderen n SUA, i anume
la campania negativ, n care un candidat n loc s discute despre promisiunile sale, defimeaz i demonteaz
argumentele contracandidatului su.
ncet dar sigur, urmnd trendul ultimilor ani, campania electoral online ncepe s c tige teren i s devin
complementar clasicelor afie electorale, dezbaterilor televizate i evenimentelor de campanie. Social Media
apare astfel ca oportunitatea de realizare a unei comunicri duale, dnd posibilitatea cet enilor de a se face
ascultai. Elementele de marketing viral pe Facebook n timpul campaniei electorale din acest an vorbesc de la
sine.
Online political campaign marketing via search engines and social networking sites are the way to go.
Astfel, conceptul de marketing social este utilizat pentru a defini acele aplicaii ale marketingului
n rezolvarea problemelor sociale i de sntate, sau ,,vnzarea cauzelor sociale[1]. Ceea ce ne
face s susinem faptul c, scopul primordial al marketingului social este , ,binele societii.
De asemenea, acesta urmrete ,,un proces logic planificat care implic analizarea grupului int si a
segmentului de pia, stabilirea unor obiective si identificarea unor strategii i tactici[2], asemenea
marketingului comercial.
Acest proces complex, situeaz consumatorul n centrul strategiei, ncercnd nlturarea barierelor
ntmpinate n schimbarea unui comportament[3].
n aceste condiii, planificarea deine un loc important, deoarece nu se urmresc doar rezultatele pe
termen lung ci i cele pe termen mediu i lung. ns, motivarea populaiei n vederea schimbrii unui
comportant nu este la fel de uoar ca i convingerea de a-i schimba pasta de dini.[4] Aadar, o
campaie de promovare a sntii, sau o reglementare public trebuie nsoit de o serie de msuri
pentru a schimba comportamente.
Tocmai de aceea se subliniaz faptul c, marketingul social are ,,doi prin i: o mam social,
respectiv tiine sociale, politic social, i un printe de marketing, respectiv, abordri comerciale i
de marketingul sectorului public.[5]
Astfel, sunt evieniate ase standarde- benchmarks importante n procesul de marketig
social:
schimbarea comportamentului, cercetarea consumatorului, segmentare, mixul de marketing, schimb,
i n final competiie.[6]

Avnd n vedere aceste criterii, marketingul social are ca i scop modificarea comportamentelor.
Aadar, pentru realizarea acestuia intervenia trebuie s se bazeze pe nelegerea valorilor, nevoilor, i
experienelor consumatorului prin pre-testri, i prin cercetri la nivelul ntregii populaii.
Totodat,
interveniile sunt adresate unui public int, cruia trebuie s-i fie adaptat mesajul, tonalitatea i
canalele de transmitere.
Unul din punctele forte ale marketingului social este utilizarea strategic a mijloacelor de comunicare
n mas respectiv crearea unei legturi ntre grupul int, canale i mesajul utilizat.
Schimbul se refer la faptul c schimbarea comportamentului rezult dintr-o aciune intenionat,
voluntar a populaiei, i le ofer acestora un beneficiu n schimb.
Ultimul reper, competiia, sublineaz posibilitatea existenei unei concurene pe pia i necesitatea
analizrii ei. Aadar, aceste elemente ale marketingului social, dezvoltate mai sus sunt utilizate ca
puncte de referin n evaluarea eficacitii interveniilor de marketing social.
nc din 1971, de cnd marketing-ul social a fost nregistrat ca i disciplin formal, prin publicarea
,,Social Marketing: o abordare planificat la Social Change", n Jurnalul de marketing de ctre
experi n marketingPhilip Kotler i Gerald Zaltman, aceast publicaie s-a orientat nspre
campanii sociale care au dat rezultate pozitive. Astfel, acetia au susinut c: ,, O campanie de
schimbare social este un efort organizat realizat de un grup (agent de schimbare), care ncearc s
conving pe alii (adoptatorii int) pentru a accepta, modifica, sau abandona anumite idei, atitudini,
practici sau comportament."[7]
De asemenea, Kotler indentific 50 de tipuri de probleme, grupate n patru mari categorii de
intervenii care pot fi atenuate prin acest proces, i anume:
1.

promovarea sntii;

2.

prevenirea accidentelor;

3.

protecia mediului;

4.

implicarea comunitar.[8]

Marketingul social (Corporate Social Marketing)


Este un program de CSR prin care compania isi propune sa schimbe un comportament negativ sau sa
convinga publicul sa adopte un comportament pozitiv.
Chiar daca in cadrul programului sunt folosite si tactici care urmaresc cresterea gradului de informare sau de
educare, focusul principal il constituie schimbarea de comportament.
Alegerea comportamentului
De obicei, comportamentele vizate de o campanie trebuie sa fie legate de probleme grave ale societatii.
Toti suntem reticienti atunci cand cineva incearca sa ne schimbe comportamentul. De aceea, pentru ca o
campanie de marketing social sa fie justificata, problema pe care o abordezi trebuie sa afecteze un numar
semnificativ de persoane iar rezolvarea ei sa fie urgenta (daca nu s-ar adopta comportamentul dorit ar exista
riscuri majore).
Cele mai des intalnite probleme tin de:

Amenintari la adresa vietii sau a sigurantei (ex. siguranta in trafic, violenta in familie, pregatirea in

vederea dezastrelor naturale, prevenirea accidentelor etc.)

Sanatate (ex. cancer la san, tulburari de alimentatie, diabet, afectiuni ale inimii, HIV etc.)

Mediu (ex. folosirea pesticidelor, poluarea aerului, reciclarea, protejarea rezervatiilor naturale etc.)

Implicarea civica (ex. voluntariat, participarea la vot, donarea de sange, prevenirea crimelor sau a
infractiunilor etc.)
40. Permission Marketing n Internet definirea, metodele utilizate si exemple de aplicare
Permisiunea de marketing este un termen relativ nou, care a fost inventat i dezvoltat de antreprenorul, Seth
Godin Metodele traditionale de marketing graviteaz adesea n jurul ideii de a atrage aten ia clientului departe
de tot ceea ce face. - Dac este vorba de o reclama de televiziune care taie intr-o emisiune TV, sau o fereastr
pop-up internet care interfereaza cu un site web. Potrivit Seth Godin, astfel de metode traditionale de publicitate
(adesea menionat ca "ntrerupere de marketing"), au devenit mai puin eficace n lumea modern, n cazul n
care consumatorii sunt suprancrcati cu informaii. Prin urmare, Godin a dezvoltat ideea de Permission
Marketing . Permission Marketing este opusul ntrerupere de marketing; n loc de a ntrerupe clientul cu
informaii Nesolicitate, permission marketing vizeaza vanzarea de bunuri i servicii numai atunci cnd persoana
i d acordul n avans pentru a primi informaiile de marketing.
Opt-in e-mail este un prim exemplu de Permission marketing, n cazul n care utilizatorii de Internet dau
permisiunea de a primi informaii despre un anumit produs sau serviciu. De asemenea, este mult mai ieftin in
comparatie cu metodele traditionale de marketing, deoarece ntreprinderile trebuie doar s vizeze consumatorii
care i-au exprimat interesul pentru produsului lor.[7]
Permission marketing este folosit si in paginile de socializare ,mai precis pe Facebook ,in cazul cind cineva
doreste sa posteze o informative pe pagina ta,mai intai iti cere prietenie dupa care invoirea de a posta ,sau de a
folosi informatiile personale pentru aceasta postare .Alte exemple le enumer mai jos.

Huffington Post
Huffington Post este un american on-line agregator de tiri i blog-uri, care ofer coninut original, inclusiv
domenii precum politica, afaceri, divertisment, mediu, tehnologie, etc. Huffington Post are o permisiune pe baz
de introducere pe pia a abordarii clare: cititorii vor trebui s se nregistreze pe site-ul cu ajutorul social media
lor (cum ar fi Facebook, Twitter, etc.). nregistrarea presupune c cititorii au dat permisiunea pentru Huffington
Post pentru a trimite lor de marketing informaii, cum ar fi buletine informative.

YouTube
YouTube este un site-ul de partajare video, care permite utilizatorilor si s ncarce, sa privesaca, i partajeze
clipuri video. Multe firme folosesc YouTube ca parte a strategiei lor de marketing pentru a promova produsele
i serviciile lor. Firmele specifica butonul "subscribe" pentru a stabili o rela ie bazat pe permisiune cu clien ii
lor. Butonul arata faptul c telespectatorii au dat acordul pentru a le comercializa informa ii actualizate, privind
campaniile,produsele ,serviciile firmei, etc

41. E-mail Marketing - definirea, metodele utilizate si exemple de aplicare


E-mail-ul reprezint unul dintre facilitile Internet care face posibil afiarea mesajul dorit chiar n faa
destinatarului ales. Acest metod are avantajul c este bine direcionat, dar i dezavantajul c nu toat lumea
accept s deschid cutia potal i s-o gsesc plin cu mesaje publicitare. De asemenea e-mail-ul se poate dovedi o
unealt foarte eficace de realizare a traficului ctre un site web.
Costurile publicitii prin e-mail sunt foarte mici, de aceea s-a propagat cu aa putere i fenomenul spam. Avnd n
vedere c se consider spam orice mesaj e-mail ce nu a fost solicitat de destinatar i conine informaii care nu-l
intereseaz, cheia succesului ar fi cererea permisiunii utilizatorului de a-i trimite anumite informaii, pe care acesta le
dorete. Aceast tehnic poart denumirea de permission marketing (marketing acceptat, marketingul acceptrii).
Prin aceast tehnic, utilizatorului i este permis s aleag dac va dori s primeasc informaii, ce informaii i cu ce
frecven.11
Primul beneficiar direct al utilizrii email marketingului sunt firmele care pltesc pentru acest serviciu i trimit
newslettere ctre clienii sau prospecii lor pe baza permission marketing: opt-in i opt-out (acceptarea sau
posibilitatea refuzrii . ns un nou beneficiar al newsletterului prinde contur: advertiserul.
Advertiserii ptrund puternic n domeniul email marketing-ului prin insertul publicitar n cadrul newsletterului.
Materialul publicitar inserat n newsletter poate aprea sub form de banner, logo, sigl i ocupa o zona delimitat
din cadrul unui newsletter.
Marketingul prin e-mail, realizat cu permisiunea destinatarului, poate mbrca mai multe
forme:

- Liste de mailing electronice. Un mesaj tipic va fi transmis clientului, care n avans i-a dat acordul pentru a
primi mesaje de la respectiva companie i de la partenerii si. De exemplu n momentul completrii datelor
personale pe un site, se cere permisiunea trimiterii de mesaje publicitare periodic. Aceast variant poart
numele de liste opt-in, existnd chiar furnizori specializai de astfel de liste. Nici un furnizor nu va oferi baza de
date cu adrese, ci va trimite mesajul creat de companie bazei lui de abonai;
- Grupurile de discuie. Acestea au n comun o tem abordat, mesajele fiind trimise tuturor membrilor
respectivului grup. Dei nu au aceeai amploare ca newsletter-urile, pot fi eficiente n msura n care ating un
segment int mult mai bine definit prin caracteristici detaliate.
- Alte forme de marketing prin e-mail. Acestea au la baz aceleai principii i mbrac forme diferite: concursuri
online, prezena link-urilor ctre firm n mesajele clienilor actuali. Aceast tehnic se poate dovedi foarte
eficient dac este bine aplicat, genernd un procent de rspuns de la 6 la 12% atunci cnd informaia este
trimis unei audiene-int bine definit.
Avantajele obtinute de o companie care comunic prin newsletter
- Personalizarea comunicrii: un newsletter de calitate va tine cont ntotdeauna de nevoile
abonailor si; astfel, advertiserul profit de o comunicare stabil i personalizat a unei firme cu
abonaii si, fiind sigur ca insertul su publicitar este parte componenta a unui newsletter ce rspunde necesitatilor
personale ale clienilor.
- Segmentarea publicului i targetare precis: procesul de mparire a clienilor sau potenialilor clieni n grupuri
distincte (segmente), cu anumite caracteristici comune asigur transmiterea unui mesaj cu relevan. Insertul
publicitar al advertiserului se va bucura de atingerea unui public pretenios i de anse mari de a obine o aciune din
partea abonatului- generarea de vnzri.
- Rapiditate i flexibilitate: datorit transmiterii de rapoarte n timp real cu privire la numrul de vizualizri al
newsletterului, advertiserul poate lua decizii rapide cu privire la insertul su publicitar n relaie cu newsletterul n
care este integrat.

- Rapoarte n timp real: datele relevante pe care o companie ce trimite newslettere le obine n mod normal sunt acum
disponibile i pentru advertiseri. Firma specializat n servicii de fidelizare White Image a lansat primul instrument
de monitorizare al inserturilor publicitare in newslettere, dedicat advertiserilor.
- Domeniul publisherului: advertiserul poate analiza rapoartele anuale pe domenii i selecta domeniile ale cror
newslettere nregistreaz cele mai mari rate de interes i variaiile cele mai mici. De exemplu, raportul pe 2006 de la
White Image privind distribuia ratelor de deschidere i clickthrough pe domenii arata ca industriile ale cror
newslettere au nregistrat cele mai multe deschideri sunt IT, Financiar-bancar si Auto.
- Vechimea firmei care trimite newsletter advertiserul poate exploata un alt avantaj specific firmelor care trimit
newslettere de mai mult timp. Studiul White Image Inside: Cum au fost citite newsletterele n 2006 arat clar ca
firmele care trimit newslettere de mai mult timp au rapoarte stabile n ce privete rata de deschidere/rata de
clickthrough; n schimb pentru firmele care sunt nc la nceput, acest raport este foarte variabil i nregistreaz
variaii. Ei pot opta pentru stabilitate sau variaii, alegnd newsletterul care le convine.
Greutatea folosirii acestei unelte promoionale const n gsirea grupului int ctre care va fi direcionat campania
de marketing direct. n primul rnd vor fi alese site-urile care ar putea fi interesate de produs. Apoi, nu vor fi ocolite
grupurile de tiri, crora li se va trimite un e-mail cu date referitoare la problemele lor. Multe site-uri solicit o
nregistrare nainte de intrarea n site-ul propriu-zis. Pe baza acestor nregistrri se poate alctui o list de e-mail-uri.
Se poate constitui un astfel de site care s atrag vizitatori interesai de un anumit domeniu i apoi s li se trimit o
ofert. De asemenea, o astfel de list se poate achiziiona de la o firm care vinde acest gen de liste. Mesajul trebuie
s fie clar i concis, s fie n concordan cu scopul urmrit, politicos, s ofere informaii despre modul n care se
poate obine mai multe date.
E-mail-ul este o alt metod promoional des folosit pe Internet. E-mail-ul pune mesajul dorit chiar n faa
destinatarului ales. Acest metod are avantajul c este bine direcionat, dar i dezavantajul c nu toat lumea
accept s deschid cutia potal i s-o gsesc plin cu mesaje publicitare. 29 Se vor alege numai acele persoane
care au un vdit interes asupra produsului, i nicidecum nu se vor trimite mesaje promoionale prin e-mail la
ntmplare. Greutatea folosirii acestei unelte promoionale const tocmai n gsirea grupului ctre care va fi
direcionat campania de marketing direct. n primul rnd vor fi alese site-urile care ar putea fi interesate de produs.
Apoi, nu vor fi ocolite grupurile de tiri, crora li se va trimite un e-mail cu date referitoare la problemele lor sau c
oferim o anumit soluie. Raspunzndu-le, le cptm ncrederea la sfritul e-mail-ului nu vom uita s ne trecem
semntura: numele, firma, adresa, numrul de telefon, de fax, adresa de e-mail i de Web i pe scurt o trecere n
revist a modalitilor prin care produsul nostru le poate satisface nevoile. Multe site-uri solicit o nregistrare
nainte de intrarea n site-ul propriu-zis. Pe baza acestor nregistrri se poate alctui o list de e-mail-uri. Se poate
constitui un astfel de site care s atrag vizitatori interesai de un anumit domeniu i apoi s li se trimit o ofert. De
asemenea, o astfel de list se poate achiziiona de la o firm care vinde acest gen de liste. Mesajul trebuie s fie clar
i concis, s fie n concordan cu scopul urmrit, politicos, s ofere informaii despre modul n care se poate obine
mai multe date.
Marketingul prin e-mail, realizat cu permisiunea destinatarului, poate mbrca mai multe forme:
liste de mailing electronice, cea mai apropiat form de mailingul direct. Un mesaj tipic va fi transmis
clientului, care n avans i-a dat acordul pentru a primi mesaje de la respectiva companie i de la partenerii si. De
exemplu n momentul completrii datelor personale pe un site, se cere permisiunea trimiterii de mesaje publicitare
periodic. Aceast variant poart numele de liste opt-in, existnd chiar furnizori specializai de astfel de liste. Nici un
furnizor nu va oferi baza de date cu adrese, ci va trimite mesajul creat de companie bazei lui de abonai;
newsletter-urile. Un newsletter nu este un simplu e-mail, este un mijloc extraodinar de a educa i informa
clienii i potenialii clieni despre produse, companie, valorile i oamenii de afaceri. Este un mijloc de a promova
iamginea de marc genernd reacii pozitive care n cele din urm conduc la apariia mai multor oportuniti.
Grupurile de discuie. Acestea au n comun o tem abordat, mesajele fiind trimise tuturor membrilor
respectivului grup. Dei nu au aceeai amploare ca newsletter-urile, pot fi eficiente n msura n care ating un
segment int mult mai bine definit prin caracteristici detaliate.

Promoii. Dac firma are oferte speciale sau lanseaz noi produse/servicii i poate anuna clienii i
potenialii clienii prin intermediul e-mail-ului. Marketingul prin e-mail constribuie la testarea i ajustarea n timp
real a promoiilor pentru ca acestea s aib efect maxim.
Alte forme de marketing prin e-mail. Acestea au la baz aceleai principii i mbrac forme diferite:
concursuri online, prezena link-urilor ctre firm n mesajele clienilor actuali (de exemplu, n mesajele Hotmail:
This message was sent from Hotmail, the leding free web-based e-mail serivice).
42. Marketing Direct n Internet - definirea, metodele utilizate si exemple de aplicare
marketingul direct este definit ca si comunicatie directa cu un consumator individual sau institutional menita sa
genereze un raspuns sub forma unei comenzi (a unei comenzi directe), a unei cereri de informatii (pregatirea
vanzarii) si/sau vizita la un magazin sau un alt loc pentru cumpararea unui anumit produs sau serviciu (creare de
trafic)

Principalele instrumente ale marketingului direct sunt:

Mailing-ul (Direct mail-ul)


Vnzarea prin coresponden
Telemarketingul
Aplicaiile telematice
Publicitatea cu rspuns direct
Marketingul online

Principalele instrumente de marketing online sunt:

e-mail marketingul
comerul electronic
publicitatea online
utilizarea site-urilor web
grupurile de discuii

Marketingul online funcioneaz eficient fie la nivelul unor nie de pia fie n cadrul unor campanii
integrate (multicanal) de marketing direct

43. DataBase Marketing - definirea, metodele utilizate si exemple de aplicare


Definirea bazei de date in contextul marketingului direct are in vedere un complex de elemente asociat
continutului si utilitatii acesteia in proiectarea si implementarea campaniilor sale specifice. Folosirea cu succes
a bazelor de date in cadrul demersurilor de marketing direct ale organizatiei depinde in mod semnificativ de
viziunea asupra crearii si dezvoltarii ca si eficienta proceselor si activitatilor implicate de utilizarea acestora.
[http://www.qreferat.com/referate/marketing/Baza-de-date-in-marketing-dire621.php]
Baza de date Marketing este o baz de date ce conine informaii despre oficiile, produsele, angajaii, clienii
i tranzaciile de vnzare a unei intreprinderi. Pentru a stoca toat informaia sus numit n calculator, se va
folosi modelul relaional de reprezentare a datelor. Acest model pstreaz datele n form de unu sau mai multe
tabele cu relaii dintre ele. Tabelele bazei de date Marketing sunt in a V-a form normal i n figura 1 este
prezentat modelul relaional al bazei de date Marketing.

[http://tinread.usarb.md:8888/tinread/fulltext/cozniuc/problemar.pdf]
Verificarea periodica a bazei de date vizeaza realizarea actualizarii continutului bazei de date, gradul
de actualitate al datelor continute exercitand un impact deosebit asupra rezultatelor campaniilor de
marketing direct desfasurate avand-o ca suport. Actualizarea datelor continute in cadrul bazei trebuie
realizata cel putin anual, frecventa operatiunilor de actualizare depinzand de natura pietei pe care este
prezenta organizatia si a schimbarilor produse in statutul consumatorilor acesteia .
Utilizarea bazelor de date in marketingul direct presupune o planificare si o organizare atente a
tuturor activitatilor specifice, inspirata de avantajele competitive pe care existenta si folosirea acestora le
aduce organizatiei, si vizeaza trei directii majore:

proiectarea si implementarea campaniilor de marketing direct,

asigurarea suportului pentru desfasurarea activitatilor de marketing facilitat de bazele de date

asigurarea suportului pentru activitatile CRM ale organizatiei.


[http://www.qreferat.com/referate/marketing/Baza-de-date-in-marketing-dire621.php]

44. Construirea mrcii pe Internet


Muli vnztori online au demonstrat cu succes c marca trebuie s fie cu att mai tare cu ct
firma este mai mic. Aa dup cum comenteaz Jennifer Praeger pe website-ul Add Resource:
Dac nu i cheltui banii pe marc, atunci singurul criteriu rmas este preul.
Pasii necesari construirii unei marcii pe Internet:
1.Identificarea contextului marcii;
2.Stabilirea obiectivului si a mesajelor marcii;
3.Stabilirea caracteristicilor specifice marcii;
4.Dezvoltarea design-ului marcii;
5.Crearea website-ului si a celorlalte instrumente de comunicare specific mediului online;
6.Lansarea si promovarea website-ului;
7.Construirea unei experiente specifice marcii.
Imaginea de ansamblu a marcii firmei este compusa din diferite elemente. Pe de alta parte,
exista multi alti factori care pot avea un impact puternic. Acestia includ:
1.Numele domeniului. Alegerea numelui (sau a numelor) de domeniu are o influenta directa
asupra identitatii marcii unei firme sau unui website.
2.Designul website-ului. Modul in care este proiectat website-ul ajuta in mod indiscutabil la
definirea identitatii unei marci in mintea unui client.
3.Serviciul pentru clienti. Un serviciu bun pentru clienti este esential daca se dorestie sa se
realizeze o identitate pozitiva a marcii.
4.Comunitatea.Fara exceptie, marcile online importante reprezinta si comunitati de succes.

45. Particularitile chestionrii n Cybermarketing

46. Structura si particularitatile planului de marketing pentru aplicare in Internet


Termenul "planificare de marketing" este folosit pentru a descrie metodele de utilizare a resurselor de
marketing pentru a atingerea obiectivelor de marketing.
Suna simplu, dar procesul real este destul de complicat. Fiecare companie are resurse specifice i
urmarete obiective specifice, care se schimba cu timpul.
Planificarea de marketing este folosita pentru a segmenta piata, determina starii ,
prognozarea de cretere i planifice cotei de piaa viabile in fiecare segment.
Procedeul include urmatoarele:
cercetarea de marketing in interiorul i in afara firmei;
analiza a punctelor forte i a punctelor slabe ale companiei;
ipoteze;
previziuni;
stabilirea obiectivelor de marketing;
dezvoltarea a strategiei de marketing;
Identificarea programelor;
stabilirea bugetului;
Procesul de planificare este conceput pentru a:
imbunatai utilizarea resurselor pentru crearea oportunitailor de marketing;
consolidarea spiritului de echipa i unitatea societaii;
ajuta la atingerea obiectivelor companiei.
i, in plus, cercetarea de piaa ca parte a procesului de planificare poate forma o baza de informa ii pentru
punerea in aplicare a proiectelor actuale i viitoare.

47. Metrcile principale n Cybermarketing


Succesul unei campanii de marketing, pn n final se reduce la profit: ct au fost de eficiente, ct s-a
investit i ct s-a ctigat. Iar pentru a observa dac au fost sau nu eficiente aciunile de marketing intreprinse,
acestea trebuie evaluate. Pentru a le evalua este nevoie de a fi stabilim o serie de criterii care s ne ghideze
evaluarea. Aceste criterii poart numele de indicatori cheie de performan sau KPIs.
Indicatorii cheie de performan sau KPIs sunt nite elemente cheie care sunt folosite drept criterii pentru a
evalua succesul unei campanii de marketing sau a unei aciuni de promovare specifice. Exist anumite cerine n
baza crora se identific i se seteaz KPI:
1. trebuie s fie corelai cu obiectivele de marketing online
2. trebuie s fie msurabili
KPIs din marketingul online:
1. Rata de conversie
Rata de conversie ne arta ci dintre oamenii care au ajuns pe site au i plasat o comand ori s-au nscris la
newsletter. Este un indicator de performan necesar n cele mai multe dintre campaniile de promovare online,
pentru c, de cele mai multe ori, nu urmrim doar ca oamenii s ajung pe site-ul, blogul sau pagina noastr de
Facebook, ci s i fac ceva, odat ce au ajuns acolo.
2. Sursele de trafic
n ultimii ani, de cnd blogurile i reelele de socializare au avut o asemenea dinamic exploziv, este
foarte important pentru companii s i eficientizeze prezena pe canalele din mediul online, adic s fie doar
acolo unde au i rezultate. Iar pentru a putea vedea care dintre canale este cel mai eficient, un indicator bun este
reprezentat de sursele de trafic. Cu alte cuvinte, acest indicator ne ofer rspunsul la ntrebarea: de unde vin
oamenii care ne viziteaz site-ul?
3. Cost per achiziie
Acesta este un indicator de performan esenial mai ales pentru cei care au afaceri mici, la nceput de drum
i sunt, aadar, foarte chibzuii cu cheltuielile. Este foarte important de vzut care sunt costurile pentru fiecare
achiziie generat. Spre exemplu, dac ai investit 100 de euro n promovarea online, a i avut 500 de vizitatori
pe site-ul unui magazin online i doar 10 persoane au achiziionat ceva, nseamn c avei un cost per achizi ie
de 10 euro. Dac produsele cumprate au preuri mici, atunci sumele investite nu sunt justificate i ar trebui s
v schimbai cu ceva strategia.
4. Social sharing
Indicator recomandat mai ales pentru content marketing, arat n ce msur, pe ce canale i n ce moment a
fost dat mai departe un mesaj emis de o anumit companie. Deci nu trebuie s ne intereseze doar de cte ori a
fost rspndit mesajul, ci i canalele pe care acesta s-a rspndit i momentul (zi din sptmn sau chiar or).
Aceste informaii sunt necesare pentru a eficientiza prezena companiei pe reelele de socializare. [1]
Ali indicatori care msoar eficiena activitilor de marketing pe Internet, se pot regsi:
reaciile consumatorului formale i informale (cercetare de marketing);
accesul - cine face vizita, ct timp consult, analiza numrului de accesri, identificarea sitului cu traficul
cel mai intens, etc;
activitate semnturile lsate n cartea oaspeilor, numrul de formulare completate (o analiz a ceea ce
face utilizatorul, aciunile intrprinse de el);
vnzrile/ tranzaciile volumul lor;
volumul valoric al serviciilor de publicitate prestate cine cumpr reclama pe site-ul firmei , ct de mult
pltete;
atenia acordat de ctre mass media on -line i off-line, reportaje, citri, articole;
cereri de conexiuni ncruciate.
numrul de vizite, numrul de vizitatori unici - Procentul vizitorilor care se repeta [2]

48. Cybermarketing n condiii de concuren acut (loial sau/i neloial) - esen a, tehnicile aplicate
i analiza a 2 exemple aplicative
A ctiga atenia unei persoane care navigheaz pe Internet este un proces subtil care solicit timp i
eforturi substaniale. Cybermarketingul este diferit de marketingul offline. Cybermarketingul este n principiu
digital, nu ine seama de spaiu i timp, este interactiv i orientat ctre dialog, Locul luptei pentru cotele de pia
l ia angajamentul pentru cota clientului; locul confruntrii l ia cultivarea relaiei de parteneriat; asimetria de
informaii va fi abandonat n favoarea dialogului deschis.
Cercetarea mediului extern pe Internet implic n general o privire mai accentuat asupra tehnologiilor,
concurenei i culturii. [1]
Concurenta loial este folosirea tehnicilor de marketing n spaiul online pentru ctigarea,extinderea i
conservarea clientele, prin metode ce nu agreseaz direct concurenii
Concurena neloial este concurena care agreseaz direct concurenii sau ncalc , fraudeaz legea privind
concurena.
Tehnicile neloiale aplicate
1 Denigrarea concurentilor
Se refera la punerea in circulatie, prin orice mediu, a unor zvonuri sau afirmatii inexacte sau false despre un
concurent direct
2 Concurenta parazitara
Concurenta parazitara se refera la obtinerea de beneficii pe baza unei confuzii create in mintea consumatorilor.
3 Dumping
Se refera la a practica preturi extrem de joase, mult sub preturile concurentei, fara sa scoti profit sau chiar
pierzand bani, cu scopul de a scoate concurenta de pe piata.
4 Concurenta ilicita
Aici e practic vorba de frauda fiscala, ocolirea unor legi pentru a obtine avantaje si preturi mai bune fata de
concurenta [2]
Exemple de concuren neloial
Defimarea.Angajarea unor persoane pentru publicarea pe internet a informaiei ce pune intr-o poziie
respingtoare o anumit firm sau produs.
Sabotajul prin intrigi, acuzaii sau capcane
Exemple de concuren loial
Utilizarea tehnicilor de promovare online i atragerea prin convingerea licit a consumatorilor
49. Particularitile cercetrilor pasive n Cybermarketing
50. Particularitile cercetrilor active n Cybermarketing
51. Metodele de evaluare a eficacitii Cybermarketingului i cile de sporire ale acestora

52. Cile de eficinetizare ale pontenialului de marketing al site-ului de afaceri


Oferirea unui serviciu
Pentru a atrage noi vizitatori i pentru a menine revizitri repetate, trebuie oferit un serviciu. Cel mai bun mod de a
asigura succesul pretinde s fie incluse toate informaiile de care are nevoie vizitatorul, informaii care trebuie s fie
actualizate la timp pentru a-l face s revin. De asemenea este nevoie i de un site bine proiectat care s ofere posibilitatea
de acionare rapid pentru ca vizitatorii s nu fie descurajai de viteza redus de ncrcare a site-ului.
Informarea la timp
Pentru a te asigura c vizitatorii se opresc regulat la situl tu , trebuie s incluzi informaii actualizate despre produsele i
serviciile tale sau informaii care le-ar putea fi folositoare. Informarea clienilor Internet la timpul oportun poate fi un
avantaj concurenial foarte mare.
Feed back
Site-ul trebuie meninut interactiv iar vizitatorii trebuie ncurajai s realizeze feedback prin exprimarea opiniei despre
serviciul sau produsul espectiv, ncurajai chiar i pentru simplu fapt de a semna n cartea de oaspei sau furnizarea de noi
informaii
Cerine globale
Marketerul trebuie s se asigure c furnizeaz informaii relevante pentru audiena global. El trebuie s se gndeasc la
cum pot diferi necesitile unui client local de cele ale altor vizitatori de pe alte continente. Aceasta poate fi la fel de
simplu ca includerea informaiilor la distribuitorul mondial sau realizarea de pagini traduse n diferite limbi.
Adncimea informaiei
Marketerul trebuie s se asigure c site-ul se caracterizeaz printr-o suficient adncime a informaiei. Dac realizeaz un
echivalent al catalogului de produse nu trebuie s fie surprins dac utilizatorii nu-l viziteaz regulat. Vizitatorii vor aprecia
orice valoare adugat i orice informaie suplimentar.
Integrearea marketingului pe Internet
Aa cum s-a mai menionat efortul i bugetul de marketing pentru site-ul Web trebuie integrate n cadrul marketingului
general al firmei. n cazul unei firme mari, aceasta trebuie s se asigure c toi cei din departamentul de marketing tiu
despre site-ul Web i cunosc modul lui de funcionare. n cazul unei firme mici, va fi folositor ca sarcinile de marketing cele de marketing tradiional i cele de marketing online s fie incluse mpreun intr-o agend a activitii, a costurilor i
rezultatelor.
Design impecabil
Designul impecabil presupune ca pagina Web s fie ordonat dar mai ales s nu conin prea multe fiiere de imagini
mari care s se ruleze ntr-un timp lung. De exemplu, dac se fac eforturi pentru a crea un site bogat s-ar putea s eueze
datorit prea multor grafice care dureaz minute n ir pentru a fi derulate sau copiate. Aici este momentul n care trebuie
realizat echilibrul ntre munca de creaie i cea de marketing.
Politicile acceptabile de utilizare
Majoritatea reelelor conectate la Internet sunt guvernate de aa numitele politici acceptabile de utilizare (PAU).
Utilizatorii, mari i mici, trebuie s respecte aceste politici.
Practic, aproape toate reelele interzic publicitatea nesolicitat i spamming-ul. Termenul de spamming se refer, n
jargonul Internet-ului, la trimiterea de e-mail nesolicitat ctre grupuri mari de utilizatori sau a mesajelor ntr-un numr
mare de grupuri de discuii. Aceasta , ns, nu constituie interzicerea complet a publicitii, ci doar faptul c o firm nu-i
poate face publicitate nesolicitat. Aceast prohibiie a publicitii nesolicitate face din paginile Web o modalitate ideal
pentru publicitate- fiecare vizit ctre pagina unei firme fiind solicitat de ctre vizitator.
n media tradiional, publicitate se face oriunde la TV, n ziare, pe autobuze, prin telefon,etc. Pe Internet, ns,
publicitatea deranjatoare este interzis prin PAU i nu este agreat de ctre cetenii reelei potenialii clieni ai unei
firme.
Activitile de marketing, pe de alt parte, se pot desfura prin ctigarea de vizibilitate.
Site-ul Web este sediul virtual al unei firme unde aceasta poate s-i vnd produsele i serviciile. Trucul const n a-i
determina pe navigatori s viziteze pagina firmei. Proiectarea paginii astfel nct s fie interesant i uor de gsit este cea
mai bun publicitate pe Internet.

53. Cybermarketing ul educaional


Atragerea elevilor a constituit, pentru marketingul practicat n scolile din tarile dezvoltate, obiectivul central
pentru mult timp. Acum, marketingul este util mai ales pentru atragerea resurselor financiare, mbunatatirea
imaginii si relatiilor cu publicul interesat si comunitatea.
Stagiile n evolutia marketingului educational pot fi caracterizate astfel:
.

Marketingul nu este necesar. Multe institutii educationale au presupus ca valoarea educatiei este
evidenta si cei care vor dori aceasta se vor nscrie la scoala. Curriculum-ul se modifica foarte rar, pentru ca el
functiona asa de zeci de ani de traditie si se "testase" peste timp. Elevii si studentii se nscriau pentru ca
doreau exact ceea ce oferea scoala, sau pentru ca nu aveau alternative. scoala nu avea nevoie nici de
recrutare, nici de marketing. scoala era un fel de arhiva. Unele scoli mai atractive ncepeau sa-si
stabileasca proceduri de selectie pentru a alege pe candidatii cei mai promitatori.
.
Marketingul ca promovare. scolile au vazut ca nu reuseau sa atraga suficienti elevi, studenti. Atunci au
presupus ca potentialii elevi nu stiau despre scoala sau nu aveau suficienta motivatie. scolile active au pornit
n atragerea elevilor prin activitati de recrutare. Au aparut astfel primele servicii de recrutare si mai trziu
de admitere, care erau, de fapt, embrionul departamentului de marketing din scoala. Acest serviciu avea un
responsabil, iar "oamenii de vnzari" se ocupau cu reclama si trimiteau cataloage, brosuri si postere de
prezentare.
Marketingul ca segmentare si cercetare a pietei. Cele mai avansate scoli au nceput sa realizeze ca resursele
serviciului proaspat format ar fi mai bine utilizate daca ar putea fi directionate spre cele mai atractive
prospectari. Daca responsabilul cu admiterea i-ar putea ntelege mai bine pe cei care au optat, ar putea atrage si
anul viitor elevi din aceeasi categorie. Daca ar ntelege cum au luat tinerii hotarrea, atunci scoala ar putea oferi
informatii potrivite, la momentul potrivit. Cercetarea pietei devine astfel o necesitate pe care poate s-o ia n
considerare tot managementul scolii.
Marketingul ca pozitionare. Multe scoli si-au intensificat activitatile de promovare si cercetare, punnd astfel
bazele competitiei. Unele au nceput sa nteleaga importanta diferentierii. Ele au realizat ca nu pot oferi
toate tipurile de programe si sa ramna si cele mai bune scoli. De aceea au decis sa-si evidentieze istoria,
caracteristicile distincte, oportunitatile si sa-si stabileasca un loc n "constelatia" institutiilor educationale.
Pozitionarea merge dincolo de imaginea scolii. Pozitionarea nseamna distingerea scolii de competitori prin
anumite dimensiuni pe care elevii din anumite segmente de piata le prefera. Obiectivele pozitionarii sunt acelea de
a evidentia diferentele reale ale scolii n comparatie cu altele, astfel nct sa poata satisface cel mai bine nevoile
elevilor care o aleg.
Marketingul ca planificare strategica. Unele scoli sunt preocupate sa faca fata nu numai competitiei, ci si
schimbarilor din economie, demografie, valori si alte zone care nu sunt sub directa influenta a scolii. Aceste
scoli ncep sa nteleaga conexiunile ntre modificarile externe si imaginea scolii, pozitionarea sa, programele sale,
abilitatea de a atrage si a servi clientii. Aceste scoli si extind efortul pentru a identifica tendintele si cum ar putea
scoala sa faca fata acestora. scoala si revede programele, procedurile si celelalte activitati pentru a-si orienta
eforturile spre aceste tendinte.
Marketing nseamna cooptarea managementuluiAtragerea elevilor, procesarea candidaturilor, admiterea
si integrarea lor sunt activitati foarte importante, dar scolile au nceput sa se ntrebe ce ar putea optimiza
experienta elevilor n scoala. Raspunsul l-au gasit urmarind admiterea, evolutia n scoala si la locul de munca a
fiecarui individ, n ideea ca ar putea fi un suporter sau un sponsor pentru scoala. Tratarea fiecarui elev ca
partener de valoare presupune modificarea procedurilor, politicilor si serviciilor. Colaborarea dintre
responsabilul cuadmiterea si cel financiar devine astfel foarte strnsa. De fapt, n multe scoli, directorul sau
decanul se ocupa de admitere, de bani, de noi angajati, de carierele lor, de camin, cantina si altele. Toate acestea,
n loc sa se preocupe de problemele elevilor, de cercetarea privind atragerea si retinerea lor, de plasari pe piata
muncii si alte masuri care sa duca la mbunatatiri reale n scoala. Cooptarea managementului implica, de fapt, o
schimbare a modului de a gndi. Obiectivul nu mai este acela de a-ti face munca de manager pur si simplu, ci de
a raspunde nevoilor elevilor, de altfel deosebit de diverse.

54. Comerul electronic definire, modele, avantaje, i analiza a 2 exemple aplicative

Comerul electronic (n englez: Electronic Commerce sau e-Commerce, care se pronun /i 'k.m(:)s/,
v. AFI) este activitatea de cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii de date la distan , activitate
specific politicii expansive amarketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt o
relaie de servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumprtor. n anii 1990 compania IBM, printr-o
campanie publicitar corespunztoare, a fcut popular i termenul echivalent Electronic Business. Un termen
nrudit este E-Trade, care se refer la tranzaciile bursiere electronice.
Comerul electronic permite participarea att a persoanelor fizice i juridice, ct i a statului sau a instituiilor
acestuia. n funcie de relaiile dintre aceti participani au luat natere mai multe categorii de comer electronic.
[https://ro.wikipedia.org/wiki/Comer%C8%9B_electronic]
Modele comertului electronic:
B2B (busiess-to-business)
B2C (business-to-consumer)
C2B (consumer-to-business)
C2C (consumer to consumer)
Afacerile organizatiilor nonprofit (Non-business)
Afaceri intraorganizationale (Intra-business)
Colaborativ reprezinta un model in plina ascensiune si se bazeaza pe colaborarea mai multor societati chiar
concurente in producerea si vanzarea produselor si serviciilor.
Modelele B2C si B2B sunt cele mai raspandite si regulile lor sunt replicate, cu usoare modificari, in celelalte
modele. Piata electronica poate fi orientata spre consumator ( modelul B2C) sau spre companii-client (modelul
B2B). Modelul de piata electronica B2C este asemanator cu B2B, deoarece companiile pot vinde cu amanuntul
unor clienti sau angro unor companii. Multe companii mari ( de exemplu Amazon, Dell
Computers, Barnes&Noble,Wal-mart Online) sunt reprezentate in ambele modele de comert electronic.
[http://informatica.ase.ro/site/A140201/ii_modele_de_comert_electronic.htm]
Necesitatea comertului electronic
Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar Internetul reprezint principalul mediu prin
care acesta i face simit prezena.
n ceea ce privete avantajele utilizrii comerului electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte de vedere:
al companiei, al consumatorului i al societii.
Avantajele companiei
extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale - cu un capital minim, o companie
poate rapid i uor s-i localizeze clienii, furnizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume;
creterea vitezei de comunicare;
mbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd astfel, de exemplu, erorile de tastare);
reducerea inventarului i a managementului stocurilor;
reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea produselor/serviciilor;
reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a informaiilor bazate pe hrtii
(prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determin reducerea stocurilor
i costurilor legate de ciclul de cumprare);
ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaii actualizate, utile tuturor prilor,
iar Electronic Data Interchange implic o strns legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de
comunicare);
o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie (prin paginile de Web);
canale alternative de vnzare (prin Web).
Avantajele cumprtorului
efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzacii la orice or, n orice zi;
cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor i calitilor potrivite;
transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;

permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din comunitile virtuale, unde au
loc schimb de idei, de experiene;
comoditate sporit;
faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.
Avantajele comerciantului n urma introducerii comerului electronic sunt:
atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie;
permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se astfel traficul i poluarea;
permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct i oamenii cu venituri mai mici s
poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul de via;
permite oamenilor din lumea a treia i a celor din zonele rurale s aib acces la produse i servicii, care
altfel nu le-ar fi fost accesibile;
faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educaia, distribuirea serviciilor sociale ale
guvernelor la un cost redus i cu o calitate mbuntit.
Avantaje generale ale comerului electronic:
Internet-ul, mediul prin care comerul electronic se realizeaz, este omniprezent, accesibil i ieftin;
accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o gam larg de tehnologii
(calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digital, cabine telefonice);
este redus timpul dedicat cumprturilor;
pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, deja existente;
nu exist limitri geografice;
intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare;
stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producie just-in-time.

55. Particularitile mk n e-commerce

1
2
3
4

o
o
o
o
o
o
o
o

Comerul electronic este activitatea de cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii
de date la distan, activitate specific politicii expansive a marketingului companiilor
comerciale.
Strns legate de comerul electronic pot fi i alte activiti electronice, precum si cele de
marketing, de exemplu servirea cumprtorilor, livrarea mrfii (dac e vorba de medii
electronice), colaborarea cu partenerii de afaceri sau i conducerea unei organizaii prin
mijloace electronice.
Este foarte important s se inteleag c afacerile online nu se limiteaza doar la vnzarea
produselor prin intermediul Internetului. Afacerile electronice presupun meninerea contactelor
cu furnizorii, cu posibilii parteneri de afaceri, dar i cu clienii, promovarea produselor si/sau
serviciilor oferite folosind mijloace electronice.
n tranzaciile comerciale clasice se disting urmtoarele etape:
informarea comercial referitoare la tranzacie i anume cercetarea de marketing;
ncheierea contractului comercial general;
comandarea/vnzarea produsului sau a serviciului;
plata.
Particularitati de marketing in comertul electronic:
prezinta informatii despre produse sau servicii, inclusiv pretul acestora;
efectueaza cercetarea de marketing;
publicitatea online poate atinge publicul int mai uor;
dezvoltarea de noi produse se poate realiza mai uor n concordana cu cerinele consumatorului;
adaptarea la schimbri este mai rapid;
disponibilitatea informaiilor despre clieni;
mbuntirea relaiilor cu clienii;
prospectarea pietei;
simplificarea preluarii comenzilor de la clienti deja existenti.
Avantajele marketingului n e commerce sunt:
Influen sporit pe segmentele de utilizatori dorii;
Rezultate care sunt msurabile pe tot parcursul programelor;
Vizibilitatea rapid;
Durabilitatea n timp
Libertatea de creativitate, concepte novatoare
Multiple canale de manifestare, multe unelte la dispoziie
Interactivitate sporit, obinerea rapid a feed-back-ului;
Costuri sczute.

56.

Tehnicile, metrica i particularitile mk direct n e-commerce

57. Riscurile informaionale majore ale activitii n Internet


Astazi este aproape imposibil sa nu auzim sau sa nu citim despre riscurile utilizarii tehnologiilor
informationale. Managementul de varf este din ce in ce mai interesat de sensul notiunilor de management al
riscurilor si analiza a riscurilor, aplicate tehnologiilor informationale utilizate in cadrul organizatiei.
Acest fapt se datoreaza cresterii considerabile a nivelului de dependenta a business-ului de tehnologiile
informationale:
procesele de afaceri sunt tot mai mult dependente de procesele TI, respectiv esuarea proceselor TI pot
conditiona esuarea proceselor de afaceri cu o mai mare probabilitate;
infrastructura informationala devine din ce in ce mai complexa, iar punctele critice apartinand
domeniului TI ce ar putea influenta procesele de afaceri sunt in crestere;
cand are loc o cadere a serviciilor TI, timpul in care acest fapt este resimtit de procesele de afaceri s-a
micsorat considerabil;
caderile serviciilor TI sunt tot mai mult vizibile si resimtite in afara centrului de procesare a datelor,
astfel crescand numarul de persoane afectate ce-si manifesta nemultumirea.
Procesul de analiza a riscurilor:
1 Identificarea resurselor informationale
2 Gruparea si ierarhizarea resurselor informationale
3 Identificarea riscurilor
4 Asociere riscuri la resurse
5 Identificarea mijloacelor de protectie
6 Evaluarea riscurilor
7 Intocmirea recomandarilor
De ce este necesar un management al riscurilor?
Managerii unei organizatii nu trebuie sa se limiteze la a trata, de fiecare data, consecintele unor
evenimente care s-au produs. Tratarea consecintelor nu amelioreaza cauzele si, prin urmare, riscurile
materializate deja se vor produce si in viitor, de regula, cu o frecventa mai mare si cu un impact crescut asupra
obiectivelor. Managerii trebuie sa adopte un stil de management reactiv, ceea ce inseamna ca este necesar sa
conceapa si sa implementeze masuri susceptibile de a atenua manifestarea riscurilor. Reactia orientata spre
viitor permite organizatiei sa stapaneasca, in limite acceptabile, riscurile trecute, ceea ce este acelasi lucru cu
cresterea sanselor de a-si atinge obiectivele.
Managementul riscurilor faciliteaza realizarea eficienta si eficace a obiectivelor organizatiei
In mod evident cunoasterea amenintarilor permite o ierarhizare a acestora in functie de eventualitatea
materializarii lor, de amploarea impactului asupra obiectivelor si de costurile pe care le presupun masurile
menite de a reduce sansele de aparitie sau de a limita efectele nedorite. Stabilirea unor ierarhii constituie
suportul introducerii unei ordini de prioritati in alocarea resurselor, in majoritatea cazurilor limitate, in urma
unei analize cost-beneficiu sau, mai general, efort-efect. Este esential ca organizatia sa-si concentreze eforturile
spre ceea ce este cu adevarat important, si nu sa-si disperseze resursele in zone nerelevante pentru scopurile
sale. Totodata, revizuirea periodica a riscurilor, asa cum este prevazut in standarde, conduce la realocari ale
resurselor, in concordanta cu modificarea ierarhiilor si, implicit, a prioritatilor. Cu alte cuvinte, managementul
riscurilor presupune concentrarea resurselor in zonele de interes actuale.
Optiuni de reducere a expunerii la riscuri:
asumarea riscurilor-este acceptata expunerea la risc
evitarea riscului-se elimina cauza si/sau consecinta riscului
limitarea riscului se iau masuri de reducere a riscului
transferarea riscului-se incearca compensarea pierderilor
Concluzii
Asigurand securitatea de baza a retelei putem minimiza majoritatea riscurilor de securitate tipice, dupa care ne
putem concentra asupra unor arii specifice.
Doar investind in securitate pe ansamblu (security in depth) vom putea avea sisteme IT mai
sigure. Pentru fiecare dintre riscurile identificate trebuie realizate planuri de masuri, fie pentru

reducerea expunerii la acele riscuri (mitigation), fie pentru reducerea impactului odata ce riscul
s-a produs (contingency)

58. Aspecte de securitate informaional n Cybermarketing


Ameninrile la adresa securitii n Internet, vaste ca abordare i extindere, au fost grupate n general n
subcategorii precum modificarea, tergerea sau accesul, neautorizat la date, la resursele hardware i software,
copierea neautorizat a datelor, mpiedicarea utilizatorilor legitimi s foloseasc diferite resurse informatice, i,
n sfrit, infraciunile din categoria celor care implic Internetul pentru a obine n mod ilicit informaii sau
bunuri financiare i materiale (web spoofing, web bugs, virui).
Cea mai bun metod de a controla aceste riscuri este utilizarea de programe din categoria firewall. n
general, un firewall reprezint cea mai la ndemn i mai complex metod de a reduce riscurile asociate cu
securitatea din Internet. Un astfel de program este conceput s examineze ntregul trafic care se desfoar ntre
sistemul sau reeaua pe care o protejeaz i Internet, determinnd, pentru fiecare pachet, dac acesta reprezint o
comunicaie legitim sau ilegitim. Ca regul general, un astfel de sistem trebuie setat astfel nct s resping
orice tip de comunicaie, cu excepia acelora care sunt n mod specific permise. Cea mai bun metod de a
prentmpina acest riscurile legate de banalii i tradiionalii virui informatice este utilizarea de programe
antivirus, actualizate frecvent (de cteva ori pe zi, prin Internet, n cazul programelor antivirus competitive)
pentru a rspunde tot timpul ultimelor versiuni identificate ale viruilor care se rspndesc continuu n Internet.
Numrul i tipul riscurilor la adresa securitii n Internet sunt limitate numai de imaginaia persoanelor cu
intenii ostile care se manifest n acest mediu. n general, aceste riscuri sunt controlate printr-un ansamblu de
msuri care includ o bun politic organizaional, ce impune utilizarea unor politici i standarde adecvate i
realizeaz o educaie corespunztoare a personalului, printr-o securitate fizic a accesului la echipamentele
hardware i software utilizate direct sau indirect pentru disponibilizarea serviciilor n Internet, ca i pentru
controlul accesului logic la resurse, prin parole, conturi de utilizator i drepturi difereniate de acces. De
asemenea, la nivelul comunicaiei n Internet este recomandabil utilizarea unor tehnologii de criptare a datelor,
precum protocoalele SSL sau SET (la nivel minim), nsoite, bine neles, de programe din categoria firewall i
antivirus, furnizate de productori recunoscui pe respectivele piee.

59. Reelele sociale esena, tipizarea i utilizarea lor n Cybermarketing


Social Media este cea mai rapida si cea mai eficienta metoda de a distribui informatii, promova
produse si de a creste numarul de potentiali clienti.
Marketingul pe retelele sociale este urmatorul pas pe care trebuie sa il faca toate companiile.
Motivul este unul simplu oamenilor le place sa socializeze si ei tind sa creada mai mult parerile
altora fata de ceea ce vad intr-o reclama traditionala.
Cand vorbim de Social Media, ne referim la retelele sociale precum Facebook, YouTube, Twitter,
LinkedIn, Google+, Wikipedia, site-uri de Social Bookmarking etc si, de ce nu, bloguri ale
companiei.
Social Media nu este folosit doar pentru a anunta sau promova un produs sau un serviciu nou.
Acest serviciu poate fi folosit pentru a genera vanzari directe, online advertising, relatii cu
publicul si inca un element important brand awareness!
Ce includ serviciile noastre de Social Media Marketing?
Crearea profilelor de Social Media;
Administrarea profilelor dupa nevoile dumneavoastra;
Promovarea si optimizarea profilelor pentru a obtine mai multi fani interesati de produsele
dvs;
Selectarea si raportarea feedback-ului din partea clientilor;

60. Evoluia i statisticile actuale ale auditoriului Internet n RM


Numrul utilizatorilor internetului din Republica Moldova este n continu cre tere, potrivit ratingului zilnic al
posturilor TV i Internetului, publicat de Biroul de Audit al Tirajelor i Internetului (BAti). Conform datelor

BAti, auditoriul total al internetului din RM n luna martie 2015 a constituit circa 2,13 milioane de vizitatori i
s-a majorat cu 22,4% fa de luna decembrie a anului precedent cnd reeaua global a fost utilizat de circa
1,74 milioane de internaui. Potrivit studiului, n decembrie 2014 ratingului zilnic al re elei internet a constituit
725,3 mii de vizitatori, n timp ce n martie 2015 acesta a nsumat 723,7 mii vizitatori i s-a redus cu circa 2 mii.
Aceleai date arat c n perioada decembrie 2014 - martie 2015 auditoriul din RM a postrurilor TV a constituit
peste 3,21 milioane de persoane.
Amploarea i adncimea de acoperire. Analiza datelor privind ratele de cretere a nivelului de utilizare a
Internetului prezentat ne demonstreaz o situaie uimitoare. Conform ritmului de rspndire a Internetului,
Republica Moldova ocup locul al patrulea printre rile europene, aceast rat constituind 4000%. Dezvoltarea
rapid a Internetului n ara noastr se datoreaz faptului c Moldova a trecut de etapele anterioare i
conexiunile la reea mai puin avansate (dial-up i conexiunea DSL), imediat trecnd la ultimul model internet
de band larg, i n acest mod a devenit lider printre rile din lume, care folosesc aceast tehnologie (90 % n
ar comparativ cu indicatorul de 50% din lume!). Dei n RM boomul conexiunii la internet a avut loc abia
acum un deceniu, ara noastr rmne n continuare una dintre rile cu cea mai bun vitez de acces la internet
n lume.
Astfel, potrivit ratingului NetIndex, R. Moldova rmne pe primul loc n clasamentul privind raportul dintre
viteza descrcrii i viteza promis de operatorul internet (100,86%). De asemenea, la capitolul vitez de
download (descrcare) de pe Internet, ara noastr se plaseaz pe locul 17 n lume, cu 17.51 Mbps, iar la
capitolul vitez de upload (ncrcare), RM se poziioneaz pe locul apte, cu 10.75 Mbps, scrie Timpul.md
Cine sunt utilizatorii internetului din Republica Moldova.
Astfel, n rezultatele furnizate publicului, aflam c n Republica Moldova sunt peste un milion de utilizatori
de internet dintre care 45% locuiesc n municipiul Chiinu

Comparativ cu brbaii, femeile acceseaz internetul mai mult. Astfel, femeile 52%, iar brba ii 48%. Dintre
cele mai cutate informaii pe internet, tirile sunt pe primul loc cu un raport de 60%. Serviciile Internet
Banking constituie 16% din serviciile accesate pe internet.
Avantajele Internetului, comparativ cu alte mijloace de informare, sunt determinate de capacitatea sa
universal de a oferi fiecrui utilizator ceea de ce are nevoie n acest moment. Fie c este vorba de informaii,

sau de comunicarea cu rudele, sau de transmiterea i primirea corespondenei de afaceri, sau orice divertisment.
Creterea avantajelor internetului n comparaie cu televiziunea are aceleai cauze i perspective naturale de a fi
lider printre toate mijloacele mass-media.
61. E-business n RM- formele de desfurare, statisticile actuale i particularit ile de lansarefuncionare
62. Segmentarea pieei e-commerce n RM
E-commerce este o soluie pentru comercianii care doresc s iniieze sau s-i extind afacerea
n mediul Internet. Beneficiari ai serviciului pot fi companii att din Republica Moldova ct i de
peste hotarele ei.
Avantajele pe care la ofer serviciul:

reducerea costurilor logistice ale comerciantului;


scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i regsire a informaiei, prin
crearea unui site web cu funcia unui magazin virtual;
costuri de comunicaie mai mici;
posibilitatea modelrii produselor/serviciilor dup nevoile cumprtorilor, accesibilitatea
cumprtorilor la o informaie mai vast;
sunt acceptate toate cardurile emise sub sigla VISA / MasterCard.
creterea ncrederii si a confortului cumprtorilor-posesori de carduri bancare;
se extinde aria de adresabilitate, site-ul web al companiei devenind accesibil unui public
mult mai larg, inclusiv pe pieele internaionale.

63. Online marketing n RM formele de desfurare i exemple de aplicare


Bannere (formatele agreate sunt recomandate de IAB (Internet Advertising Board) - standard, rectangle,
sky scrapper, leaderboard, overlayer, etc) unul dintre primele medii de marketing pe Internet. Sunt practicate
bannerele animate si statice, in urmatoarele formate - .swf, .gif, .jpg, .png.
Cel mai frecvent utilizate marimi sunt: 468x60 pixeli, 728x90 pixeli, 240x80 pixeli, 120x60 pixeli si altele.
Spre exemplu allmoldova.com prefera standardele recomandate de Internet Advertising Board (468x60
pixeli si 728x90 pixeli) in timp ce 999.md prefera marimi mai putin practicate la nivel international (240x80
pixeli), ceea ce duce insa la scaderea pretului pentru publicitate din moment ce exista loc pentru mai multe
bannere simultan.
Text advertising (sau link sponsorizat) - oferit de multi jucatori de pe piata, constau intr-o legatura
spre site cu o explicatie text. Pe piata noastra de publicitate online se practica text advertising-ul. Practic orice
site care face parte dintr-o retea de site-uri a unei companii contine legaturi text spre celelalte. Un exemplu
relevant in acest sens ar fi reteaua de site-uri a companiei Simpals, unul dintre acestea point.md cu legaturi
spre celelalte proiecte Simpals
Screenshot: www.point.md
Streaming si Broadcasting, atat audio cat si video sunt transmisiunile in format atat video cat si
audio a anumitor evenimente, emisiuni, etc pe Internet. Play.md ofera acest tip de publicitate, fiind de obicei
prezent cu translatii video online de la diverse evenimente insemnate. Mai jos este spotul publicitar video al
unui magazin de telefoane mobile in cadrul site-ului 999.md la compartimentul Aparate telefonice.
Media interactiva jocurile spre exemplu, care pot integra publicitate. Un exemplu relevant in
acest sens serveste jocul online de comunitate interactiv yes.md, unde observam publicitatea cinematografului
Patria Intre formatele de mai sus pot aparea mixuri de tipul : banner cu streaming video, text add cu streaming
audio, joc cu bannere, etc.
Publishing. stiri, articole propriu-zise, advertoriale, comunicate de presa newsletter, RSS feed. Mai mult
se practica pe site-urile informationale, cum ar fi: www.afisha.md, www.allfun.md:
Internet Community. Comunitatile pe Internet sunt prezente si in Republica Moldova, incepand de la
forumuri, jocuri online si retele sociale:
Posta electronica si Newsletter-ul. Email marketing-ul este practicat in Republica
Moldova, insa primordial de catre companiile mari. Un exemplu relevant ar fi companiaStarNet. Motoarele de
cautare. Pe piata online din Republica Moldova industria motoarelor de cautare este nedezvoltata. in acest sens
sunt de remarcat motoarele de cautare oferite de ournet.md si point.md.
Point.md cautare personalizata, in lisarile indexate din Moldova, noutati, market, catalog web,
evenimentelor de divertisment.
Directoarele Web. Sunt la fel prezente in cadrul Internetului din Republica Moldova. Dintre cele
mai mari directoare web, punctam: point.md, moldova.org, ournet.md.

64. Marketing direct off-line i on-line n RM

65. E-Government . Cybermarketing-ul servciilor organelor publice practica mondiala i situa ia n


RM
"e-Guvernare" se traduce ca "guvernare electronica". Totui termenul de "e-Guvernare" s-a
impus la nivel mondial cu sensul de "administraie public, prin intermediul tehnologiei
electronice".
E-guvernarea este un mijloc considerabil n reforma administrativ. Cnd proiectele, programele
de e-guvernare sunt formulate sau urmeaz a fi lansate, trebuie studiate oportuniti i
modaliti de transformare a structurii administrative existente. De asemenea, este important s
nu urmeze exact ceea ce fac alte ri cu privire la dezvoltarea e-guvernrii. n schimb, fiecare
ar ar trebui s vizeze:
Contientizarea tendinelor globale de e-guvernare i a potenialului TIC pentru o guvernare
eficient.
Identificarea oportunitilor proprii pentru dezvoltarea e-guvernrii bazat pe propria sa
situaia.
Definirea zonele sale majore i dezvoltarea strategiilor individuale pentru dezvoltarea eguvernrii.
Este important analiza proiectelor globale de e-guvernare existente i s se aleag i s se
aplice cele mai bune practici din modele de succes, i s se nvee din propriile greeli. Crearea
unui plan strategic relevant pentru cerinele reale ale unei ri este primul pas ndezvoltarea a eguvernrii [1]
Semnificatie- guvernarea electronica este reprezentat prin simplificarea modurilor de lucru
prin aplicarea tehnologiilor informaiei i comunicaiilor n zonele de administrare a informaiilor,
de comunicare i tranzactii n institutiile de stat, precum si ntre stat si cetateni sau ageni
economici.
Domenii- e-Guvernarea se divizeaz n utmtoarle domenii: Informare: informatii disponibile online, prin publicarea lor pe site-ul web al unei autoritati publice. Comunicare: capacitatea de a
avea acces interactiv si de a face schimb de informatii. Tranzactie: realizarea efectiva de servicii,
inclusiv semnarea de formulare de cerere si livrari electronice ale documentelor oficiale si
notificarilor.
Disponibilitate. un set de servicii electronice disponibile tuturor persoanelor din ar i
strainatate.. Administratiile publice folosesc tehnologii ca internetul sau serviciile de telefonie
mobila pentru a intra in contact cu cetatenii si cu intreprinderile. Tehnologiile date sunt utilizate
n scopul efectuarii unor procese de lucru interne.
Tehnologie. Tehnologiile informatiei si comunicatiile (TIC) i elibereaz pe consumatori de efortul
deplasarii la sediile administratiilor publice datorita faptului ca formularele pot fi transmise prin
internet. Folosirea tehnologilor de comunicare permiterealizarea interactivitii cu autoritatile
publice.

Serviciul public. World Wide Web este, disponibil non-stop, ceea ce permite ca aplicatiile si
formularele s fie trimise in format electronic autoritatilor publice la orice or. e-Guvernarea
ajuta autoritatile sa atinga noi apogeuri: procedurile si formularele vechi sunt reevaluate, iar
dac este necesar chiar eliminate n intregime. e-Guvernarea ns nu presupune eliminarea in
intregime a birourilor traditionale, cei care prefer contactul direct sau care nu sunt adaptai cu
internetul pot merge la sediile autoritatilor publice.
ncredere i securitate. Cetatenii trebuie sa aiba incredere in autoritatea publica electronica la
fel de mult cum au in cea traditionala. Cetateanul trebuie sa poata verifica faptul ca versiunile
electronice ale documentelor oficiale pe care le primesc nu au fost modificate si au fost trimise
de catre autoritati. Pe de alta parte, si autoritatile publice trebuie sa poata verifica daca
documentele primite de la cetateni ajung in starea lor originala si daca acestea sunt cu adevarat
trimise de catre o anumita persoana.
Transparenta. Schimbarile tehnice sunt acceptate doar n cazul cnd ele sunt acceptate de toti
cei vizati, de la functionarii din autoritatile publice, pn la cei din mediul de afaceri, si daca
aceste schimbari sunt facute intr-un mod transparent.
Accesibilitatea. Serviciile trebuie sa fie accesibile tuturor, fara discriminare. e-Guvernarea
trebuie sa fie la dispozitia tuturor categoriilor de populatie. Solutiile oferite, i site-urile trebuie sa
fie lipsite de bariere si accesibile tuturor. La fel terminalele web publice, ar trebui sa ofere tuturor
posibilitatea de a folosi e-Guvernarea.
Modul de folosire Gama de servicii electronice oferite trebuie sa fie structurata intr-un mod
usor de inteles, simplu si clar, formularele si portalurile vor trebui sa aiba un design consistent.
Navigarea si meniurile trebuie sa fie intuitive si logice, cu o structura familiara, utilizatorii sa
poata gasi rapid ceea ce cauta.
Securizarea datelor Consumatorii au un grad sporit de ncredere n administratiei in ceea ce
priveste protectia datelor.Ei pun un mare pret pe protejarea vietii lor private. Sectoarele specifice
de identificare personala vor fi special concepute pentru a fi n conformitate cu standardele de
protecie a datelor. Acestea asigur c doar persoanele autorizate au acces la datele cu caracter
personal, prin e-Guvernare sunt protejate n mod specific toate datele care necesita protectie.
Cooperarea e-Guvernarea functioneaza mai eficient atunci cnd toate nivelurile de guvernare
lucreaza mpreuna.Aplicatiile si infrastructurile existente trebuie s coopereze pentru a se putea
ajunge la nivelul dorit de eficienta. Doar prin intermediul cooperarii e-Guvernarea va deveni
eficient la nivelul organizaional, financiar i administrativ.
Durabilitate e-Guvernarea are o structur ce permite integrarea imediata a noilor componente
in sistem pentru a fi n pas cu cele mai novatoare tehnologii. Structura modulara ofer mai mult
decat durabilitate - ea sporete capacitatea tarii de a concura pe piata si ii consolideaza pozitia
de locatie pentru afaceri. [2]

n Republica Moldova sunt implimentate urmtoarele proiecte:


MSign este serviciul guvernamental de semntur electronic, care i ofer posibilitatea s
utilizezi toate tipurile de semntur electronic n interaciunile tale online i s verifici
autenticitatea semnturilor n condiii de securitate garantat. Oamenii de afaceri pot

utiliza serviciul pentru a semna la distan contracte i documente, economisind timpul i


resursele companiei.
Cetenii pot semna acte, cereri sau declaraii oficiale fr a se prezenta la oficiile
instituiilor publice.
SIGEDIA, circuitul electronic al documentelor n interiorul guvernului este mult mai fiabil,
sistemul permind renunarea la cantitatea masiv de maculatur folosit n executiv, prin
nlocuirea cu documente electronice. Documentele puse n circulaie de ministere n format
electronic au aceeai putere juridic ca cele pe hrtie.
MCloud computing-ul schimb modul tradiional n care instituiile funcioneaz i ofer
soluia de reorganizare a structurii informaionale a unei instituii. Sistemul permite
renunarea la software-uri complicate, diferite pentru fiecare instituie n parte, cu sisteme de
operare nchise. Prin folosirea tehnologiei Cloud, mai multe instituii folosesc aplicaii comune,
stocate ntr-un centru de date unic.
Platforma MCloud a adus Republicii Moldova premiul internaional Best Cloud
Project in Central & Eastern Europe [3]

66. Cybermarketing-ul companiilor din sectorul TIC- practica mondiala i situaia n RM


n Republica Moldova, sectorul TIC constituie unul din principalii promotori ai schimbrilor din
societate i mediul de afaceri i menine o dinamic de dezvoltare stabil.O importanta majora o
constituie si dezvoltarea disciplinei cybermaketing-ului.Veniturile anuale ale sectorului au atins
un nivel de peste 9,7% din PIB. Aceast cifr este considerabil mai mare dect n alte ri din
regiune i mult mai mare dect media Uniunii Europene, care este de circa 5 % din PIB.
n general, Republica Moldova se caracterizeaz prin cea mai mare dinamic de cretere a
ponderii sectorului TIC n PIB, n anul 2008 cota respectiv fiind de 9,23% i este n topul rilor
cu vitez mare de acces la InternetDei rezultatele obinute de R.Moldova sunt promitoare,
comparaiile cu valorile indicatorilor respectivi din UE relev faptul, c ara noastr mai rmne
nc n urm
Potrivit datelor ATIC, sectorul IT din R.Moldova a nregistrat o cretere semnificativ pe
parcursul ultimilor 4-5 ani.Principalii indicatori care atest acest fapt sunt: majorarea
semnificativ a numrului companiilor care activeaz n sectorul TIC (de la 376 nregistrate n
anul 2005 la 1200 companii n anul 2010); majorarea cotei procentuale a sectorului TIC n PIB;
creterea numrului de angajai din sectorul TIC.
Extinderea rapid a accesului la un Internet mai rapid i mai ieftin a stimulat utilizarea acestuia,
precum si a stimulat dezvoltarea cybermarketing-ul in companiile din sectorul TIC.Este evident
faptul ca odata cu dezvoltarea tehnologiei informationale si a comunicatiilor se majoreaza si
gradul de accentuare a cybermarketingului in companii atit pe plan mondial cit si in RM.