Conceptul de marketing definete ca principal scop al activitii economice satisfacerea

cerinelor effective i poteniale ale consumatorilor individuali i utilizatorilor instituionali cu o

eficien economic i social maxim.
Funciile marketing-ului
Investigarea pieei, a necesitilor de consum turistic.
Conectarea dinamic a ntreprinderii de turism la mediul economico-social.
Satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum turistic,
Maximizarea eficienei economice.

1. Care sunt paii de parcurs pentru analiza mediului firmei de turism?

Primul pas al analizei mediului este constituit de identificarea i evaluarea oportunitilor
prezente la nivelul pieei organizaiei turistice. Al doilea pas al analizei mediului de marketing
este reprezentat de identificarea i evaluarea ameninrilor existente la nivelul acestuia. Cel de-al
treilea pas al analizei mediului de marketing face trecerea dinspre exteriorul organizaiei turistice
ctre interiorul acesteia i are n vedere identificarea i evaluarea punctelor tari ale organizaiei.
Pasul al patrulea al analizei mediului de marketing se refer la identificarea i evaluarea
punctelor slabe ale organizaiei turistice definite ca limitri sau deficiene ale organizaiei n
planul abilitilor, resurselor i capacitilor acesteia de a-i desfura activitatea. Pasul cinci
implic integrarea concluziilor desprinse dup parcurgerea precedenilor pai ntr-un cadru logic
care s faciliteze evaluarea contextului general al mediului de marketing, a abilitilor, resurselor
i capacitilor organizaiei, n vederea identificrii situaiei n care se gsete organizaia, a
variantelor strategice disponibile i a alegerii celei sau celor mai oportune dintre acestea.

2.Care sunt componentele principale ale micromediului firmei?

Micromediul de marketing
Componentele principale ale micromediului firmei sunt : furnizorii de bunuri materiale,
servicii i for de munc, prestatorii de servicii, clienii, concurena, organismele publice.

Furnizorii
Prestatorii de servicii
Clienii
Concurena
Organismele publice

3.Care sunt componentele principale ale macromediului firmei?

Macromediul de marketing
Firma de turism i desfoar activitatea ntr-un cadru mult mai larg dect cel definit de
micromediul su. Componentele care configureaz macromediul firmei pot fi grupate astfel :
mediul demografic, economic, natural, tehnologic, politico-legal i socio-cultural.

Mediul demografic
Mediul economic.
Mediul tehnologic.
Mediul politic i instituional
Mediul socio-cultural
Mediul natural.

4.Orice intreprindere, in cadrul mediului su de activitate, se afla intr-un

sistem de relatii. Care sunt acestea ?
Orice intreprindere, indiferent de domeniul in care isi desfasoara activitatea, in cadrul mediului,
se afla intr-un sistem de relatii clasificate in :

Relatii de piata ale intreprinderii

Relatii de parteneriat si colaborare
Relatii preferentiale
Relatii de concurenta

5.Relaiile cu diferitele elemente ale mediului se stabilesc n diferite

moduri. Care anume?
Relaiile cu diferitele elemente ale mediului se stabilesc n diferite moduri:

Prin reglementri sau dispoziii legale

Prin asociaii de ntreprinderi
Prin acorduri ntre asociaii i ntreprinderi turistice

6.Care sunt principalii factori care influeneaz evoluia ofertei de

produse i servicii turistice?
Principalii factori care influeneaz evoluia ofertei de proiduse i servicii turistice
sunt: potenialul turistic al unei zone sau al unui teritoriu, gradul de amenajare turistic,
nivelul de dezvoltare a infrastructurii. Pe lng acetia, o serie de factori acioneaz
asupra cererii, iar prin intermediul acesteia asupra pieei turistice.

7.Piaa turistic total i componentele sale. Detaliai.

Cele dou mari componente ale pieei turistice oferta i cererea
Piaa turistic total reprezint ansamblul relaiilor de vnzare-cumprare, privite n
interdependen. Piaa ntreprinderii de turism se definete prin gradul efectiv sau potenial de
ptrundere n consum a produselor i serviciilor n care este specializat sau pe care le
comercializeaz. Ca subdiviziune a pieei totale, piaa produsului turistic poate fi definit prin
gradul de penetraie a acestuia n consum, de solicitare de ctre consumatori, prin posibilitile
prezente i viitoare de desfacere a lui.

8.Cile de dezoltare ale pieei turistice. Detaliai.

Calea extensiv are n vedere atragerea unor noi segmente de clientel din cadrul pieei
poteniale sau o extindere a pieei prin atragerea clienilor ntreprinderilor concurente.
Calea intensiv const n sporirea ncasrilor medii obinute de la un turist.

9.Care sunt diferenele ntre consumatorii organizaionali, i cei

individuali de turism?
Modul n care se ia decizia de cumprare difer la consumatorii organizaionali, fa de
consumatorii individuali.
n majoritatea cazurilor, comportamentul de cumprare al consumatorului organizaional este
mai complex, deoarece sunt mai multe persoane implicate n procesul de luare a deciziei, iar
factorii obiectivi (costurile, calitatea i facilitile) au o importan mai mare dect cei subiectivi

10.Care este relaia prin care se calculeaz potenialul global al unei

piee?
Potenialul global al unei piee corespunde nivelului maxim de vnzri care ar putea fi
obinut de ansamblul ntreprinderilor de acrlai profil, n cursul unei perioade de timp date,
pentru un efort de marketing dar i n condiii de mediu date. n general, se estimeaz utiliznd
relaia:
Q= n q p , n care:
Q= potenialul pieei totale;
n= numrul de cumprtori ai perechii produs/pia;
q= cantitatea medie cumprat pe cap de cumprtor;
p= preul mediu al unei uniti de produs.

11.Tipologia

turitilor se leag de ciclul de via al destinaiei,

de

caracteristicile i motivaiile lor pentru cltorie. Care sunt aceste

motivaii?
O alt lucrare este cea a lui Plog (1987), leag tipurile de turiti de ciclul de via al
destinaiei, i de caracteristicile i motivaiile lor pentru:

1) plcerea de a se aventura (cercettorul i exploratorul);

2) cutarea plcerii (turistul ce caut confort i lux ntr-o cltorie);
3) impasibilitate (potenialul turist ia decizii n mod rapid n ceea ce privete o destinaie, n
ultimul moment chiar fr a o planifica);
4) de a-i demonstra ncrederea n sine (turistul este interesat de experiene unice i
neobinuite);
5) orientarea spre oameni (turistul caut s se apropie de oameni i s experimenteze culturi
noi prin intermediul cltoriilor).
6) planificare (turistul se gndete`la o destinaie, o planific i caut mai mult pachete de
produse turistice);
7) masculinism (brbatul caut activiti extra -n aer liber- n timp ce partenerul nehotrt
sau neinteresat st acas);
8) intelectualism (turistul este motivat de un anumit interes pentru istorie i cultur);

12.Compania American de Servicii Turistice, a identificat cinci tipuri de

turiti. Enumerai-le.
I.
II.
III.
IV.
V.

Dupa un studiu american au fost identificate 5 tipuri de turisti:

Aventurierii persoane independente, increzatoare, carora le place sa incerce activitati
noi, de regula barbati pana la 34 de ani
Tematorii manifesta o mare neliniste,in general se tem de zborul cu avionul si prefera
calatoriile interne, sunt femei majoritatea, in jur de 50 ani
Visatorii sunt intrigati de ideea de a calatorii, au venituri mici, educatie modesta, de
regula femei in varsta de peste 50 ani
Economii cauta valoare in calatorie, nu cred ca merita sa plateasca in plus pentru
placeri, chiar daca si le permit, majoritatea sunt barbati
Indulgenii ador sa fie rasfatati, sunt in mod egal, atat barbati cat si femei; mai bogati
decat ceilalti calatori si sunt dispusi sa plateasca suplimentar pentru un confort si servicii
mai bune cand calatoresc

13.Precizai care sunt variabilele endogene care definesc un individ.

Din rndul acestora, mai relevante sunt:

percepia,
motivaia,
personalitatea,
nvarea i
atitudinea.

14.Care sunt fazele n care poate fi descompu procesul decizional de

cumprare?

n conformitate cu teoria comportamentului consumatorului, procesul decizional de cumprare

poate fi decompus n urmtoarele faze:

apariia unei nevoi nesatisfcute,

cutarea de informaii i identificarea alternativelor,
evaluarea mental a alternativelor,
rezultanta evalurii i evaluarea post-cumprare.

15.Care sunt principalii consumatori organizationali n turism?

In turism, principalii consumatori organizationali sunt:
intreprinderile ce cumpara produse/servicii in scopul comercializarii altor produse si/sau
servicii cum sunt: institutiile de invatamant, asociatii non-profit
institutiile guvernamentale de stat, nationale si locale ce pot genera fluxul de turisti
institutii apartinand altor industrii, ce au legatura cu industria turistica (de exemplu
industria agriculturii, minerit, societatile de asigurari etc)

16.Care sunt principalele direcii strategice n politica de produs a firmei

de turism?
Principalele direcii strategice n politica de produs a ntreprinderii de turism sunt :
strategia de flexibilitate,
strategia de difereniere,
strategia de diversificare i
strategia de nnoire a ofertei.

17.Definii produsul turistic.

Conceptul de produs turistic se refer la un ansamblu de bunuri materiale i servicii capabile
s satisfac nevoile de turism ale unei persoane ntre momentul plecrii i momentul sosirii n
locul de plecare .
Produsul turistic nu este definit prin elementele sale materiale ca atare, ci prin serviciile sau
prestaiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul - ci serviciul de transport, nu hotelul ci
cazarea, nu plaja ci agrementul pe care l ofer).
Produsul turistic este considerat a fi rezultatul asocierilor, interdependenelor dintre resurse
i servicii; resursele vor lua forma diferitelor produse numai prin intermediul prestrilor de
servicii specifice gzduire, alimentaie, transport, agrement.

18.Care sunt particularitile serviciilor din turism? Descriei-le.

 Facilitile de acces- care sunt n relaie cu modul de transport pe care l va utiliza

turistul pentru a ajunge la destinaia aleas. Acestea se evalueaz mai mult n funcie de
accesibilitatea lor economic dect n funcie de distana fizic ;
Patrimoniul resurselor naturale, culturale, artistice, istorice, tehnologice care tind s
atrag turistul i s l determine s cltoreasc.
Echipamentul care mai rar motiveaz cltoria, dar care lipsind, restricioneaz
aceast cltorie: de cazare, refacere, distracie, sportive.

19.Componentele produsului turistic pot fi clasificate n trei categorii

principale. Care anume?
A. Facilitile de acces- care sunt n relaie cu modul de transport pe care l va utiliza turistul
pentru a ajunge la destinaia aleas. Acestea se evalueaz mai mult n funcie de
accesibilitatea lor economic dect n funcie de distana fizic ;
B. Patrimoniul resurselor naturale, culturale, artistice, istorice, tehnologice care tind s
atrag turistul i s l determine s cltoreasc.
C. Echipamentul care mai rar motiveaz cltoria, dar care lipsind, restricioneaz aceast
cltorie: de cazare, refacere, distracie, sportive.

20.Produsele turistice forfetare cuprind formulele totul inclus i

formulele mixte (combinate). Prezentai-le.
Formula totul inclus (all-inclusive, tout-compris) cuprinde voiajele forfetare tradiionale
incluznd transportul dus-ntors, transferurile, cazarea i masa dar i sejururile n sistem pensiune
complet, circuitele organizate i croazierele .
Sejurul n sistem pensiune complet
Circuitele
Croazierele
Formulele mixte (combinate)
Formulele combinate sunt forme de voiaj care asociaz transportul anumitor servicii. Este
cazul formulei Fly and Drive cuprinznd transportul cu avionul i nchirierea unei maini sau
formula Fly and Hotel sau Fly and Bed (avion + hotel) cuprinznd transportul cu avionul i
cazarea n hoteluri de categorie superioar, formul care poate fi utilizat n diferite staiuni
turistice.
Sunt propuse i formulele originale, ca de exemplu, produsele turistice asociate
practicrii unui sport, turismul cultural, sejururi de tratament (cu servicii de medicin preventiv
sau curativ i medicin termal), cltorii stimulent (incentive tours), turismul de afaceri i
altele.

21.Definii conceptul de pre n turism

Politica de pre cuprinde ,,numeroase decizii, aflate n strns legtur cu stabilirea

condiiilor pentru obinerea unui anumit rezultat al ntreprinderii.
n accepiunea de marketing, preul este conceput ca un element n poziionarea produsului
care face o declaraie consumatorilor poteniali n legtur cu natura, calitatea i caracteristicile
competitive ale produsului pe care l vor achiziiona.

22.Definii noiunea de cost n turism i elementele sale

Costurile se refer la cheltuielile fcute pentru realizarea produsului: cheltuieli materiale directe,
de munc, de regie, de administraie, costuri de distribuie (transport, comisioane etc.), costuri de
promovare, costuri de meninere a calitii i imaginii produsului etc.

23.Care snt tehnicile de stabilire a preurilor pentru produsele turistice,

recunoscute de literatura de specialitate?
Tehnicile de stabilire a preurilor recunoscute de literatura de specialitate pentru produsele
turistice sunt :
- tehnica orientat dup costuri;
- tehnica orientat dup cerere;
- tehnica bazat pe competiie.
Preul final pentru produsul/serviciul respectiv va fi undeva ntre cele dou elemente.

24.Strategiile de stabilire a preului pentru produsele turistice se schimb

cel puin odat cu parcurgerea de ctre produs a diferitelor etape din
cadrul ciclului de via. Menionai cteva.
Strategia de ,,luare a caimacului
Strategia de ptrundere pe pia

25.Caracteristicilor serviciilor turistice influeneaz asupra preul

acestora.Cum?
- perisabilitatea serviciilor impune adaptarea preului pentru a veni n ntmpinarea fluctuaiei
cererii i deci pentru a elimina pierderea total a lui;
- consumatorul poate ntrzia sau anula utilizarea unui serviciu, uneori avnd chiar posibilitatea
de a i-l realiza, ceea ce conduce la o competiie intens ntre prestatorii de servicii;
- intangibilitatea serviciilor are multe implicaii asupra preului. Cu ct este mai mare ponderea
componentelor materiale n valoarea serviciilor, cu att mai mare este tentaia standardizrii lor,
ceea ce conduce de cele mai multe ori la negocierea preurilor ntre cumprtor i vnztor;
- preul este cu att mai competitiv, cu ct serviciile sunt mai omogene (libertatea de stabilire a
preurilor este mult mai mare pentru serviciile unice i n acest caz preul va fi un indicator al
calitii i reputaiei ntreprinderii);

- inseparabilitatea serviciilor de persoana care le presteaz stabilete limite pe piaa deservit,

preul serviciilor opernd numai n cadrul acestor limite).

26.Care sunt intermediarii n procesul de distribuie din turism? Cine

sunt i care este rolul lor?
In majoritatea cazurilor organizaiile de turism folosesc canale de distribuie indirect
apelnd la serviciile intermediarilor. Rolul i funciile acestora sunt ns diferite avnd n vedere
categoriile de bunuri i/sau servicii ct i piaa intern sau extern pe care se realizeaz
distribuia. Intre acetia, prin rolul i volumul de activitate pe care le dein n procesul de
distribuie se detaeaz : ageniile de turism, tur-angrositii i tur-operatorii i ageniile
specializate.

27.Care sunt cele 4 etape distincte n dezvoltarea sistemelor de

distribuie electronic?

Sistemele de rezervare telefonice au reprezentat prima variant de implementare a unor

soluii eficiente de distribuie a produselor i serviciilor turistice ;

Sistemele de rezervare computerizate au avut ca suport introducerea tehnologiilor
informatice capabile s stocheze un volum semnificativ de informaii privind oferta de

produse i servicii turistice ;

Sistemele de rezervare electronice au reprezentat expresia reaciei furnizorilor i
intermediarilor la evoluia nevoilor consumatorilor de servicii turistice concretizat n

creterea acestora att sub aspectul calitii ct i prin prisma serviciilor oferite ;
Sistemele de rezervare online reprezint varianta de implementare cea mai eficient
pentru distribuia produselor turistice.

28.Care sunt variantele strategice cel mai frecvent utilizate n

activitile de distribuie pe pieele turistice?
Variantele strategice cel mai frecvent utilizate n activitile de distribuie pe pieele turistice
sunt : distribuia selectiv, distribuia exclusiv, distribuia intensiv.

29.Canalele de distribuie n turism variante i intermediari.

Un canal de distribuie reprezint un set de organizaii independente implicate n procesul
de a pune la dispoziie un produs sau un serviciu consumatorilor sau utilizatorilor serviciului
(Stern & El-Ansary, 1998). Realizarea unui canal de distribuie presupune ca un prim pas,
selectarea membrilor canalului i atragerea acestora. Odat stabilii membrii, atenia se ndrept

spre gestionarea acestuia. Cele mai uzuale reele de distribuie din industria ospitalitii sunt
acordurile contractuale i alianele organizate ntre societi independente (Corey, Cespades, &
Rangan, 1989).
n marketing, canalele de distribuie sunt folosite, n mod tradiional, pentru a mica bunul
(produs tangibil) de la productor la consumator. n industria ospitalitii, sistemele de distribuie
mic consumatorul la produs: Hotel, restaurant, croazier, avion, etc.

30.Factorii importani luai n considerare de o agenie pentru

selectarea unui hotel

Reputaia pentru onorarea rezervrilor

Reputaia pentru servicii oferite bune
Uurina de colectare a comisionului
Preurile camerelor
Succes mai vechi de rezervare a unui client la un
hotel aparte
Eficiena sistemului de rezervri al hotelului
Rata comisionului
Oferta special la un hotel aparte
Se poate efectua rezervarea printr-un sistem de
rezervare computerizat
Relaia cu reprezentantul de vnzari al hotelului
Cererea clientului a unui hotel aparte datorit unui
program de fidelitate

31.Cine sunt formatorii de opinie i liderii de opinie? Care sunt

activitile lor?
Formatorii de opinie - persoane sau grupuri de persoane care emit informatii despre
produs/serviciu in masura sa influenteze consumatorul.
Liderii de opinie - persoane care fac parte din aceeasi categorie sociala cu cei pe care-I
influenteaza si cu experienta in consumul produsului/serviciului respectiv.

32. Care sunt cele mai cunoscute modele comunicationale? Detaliai.

Cele mai cunoscute modele comunicationale sunt :
AIDA (Attention, Interest, Desire, Action Atentie, Interes, Dorinta, Actiune). Conform
acestui model, mesajul trebuie mai intai sa atraga atentia potentialului client, apoi sa-i starneasca

interesul pentru produsul promovat si dorinta de a-l achizitiona. Aceasta dorinta trebuie sa fie
suficient de puternica pentru a-l determina pe client sa actioneze in modul care ii este indicat in
mesaj (sa mearga la agentia de voiaj, sa telefoneze pentru a solicita o brosura sau pentru a
rezerva loc la un hotel etc.). In general, un mesaj promotional eficient contine un astfel de
indemn la actiune;
AIETA (Awareness, Interest, Evaluation, Trial, Adoption), sau in romaneste CIETA
(Constientizare, Interes, Evaluare, Testare, Adoptare). Semnificatia fiecarui pas: potentialul turist
trebuie mai intai sa afle (sa devina constient) de existenta unui produs sau serviciu turistic, sa i se
trezeasca interesul pentru acesta, sa i se ofere posibilitatea de a-l evalua in prealabil (pe baza
informatiilor oferite de documentele promotionale) si apoi de a face o prima achizitie pentru a
testa (incerca) oferta. Daca in aceasta ultima etapa turistul este satisfacut, exista sanse mari de a
repeta cumpararea (de a reveni la o destinatie, de a sta la acelasi hotel, de a merge din nou intr-o
excursie organizata de acelasi turoperator etc.)

33. La fel ca n orice domeniu, mixul promotional in turism este format din
cinci instrumente principale, aa cum au fost identificate de Ph. Kotler.
Enumerai-le
publicitatea;
-

publicitatea directa;

promovarea vanzarilor;

relatiile publice;

vanzarea personala.

34. Menionai alte forme de promovare n turism. Precizai domeniile n care

sunt folosite.
Aria geografic vizat prin intermediul campaniilor de publicitate reprezint un al treilea criteriu
de clasificare a publicitii n industria ospitalitii. Pornind de la clasificarea pieei organizaiei
turistice n raport cu aria acesteia, se disting patru forme de publicitate:

publicitatea local,

publicitatea regional,

publicitatea naional i

publicitatea internaional.

35. Definii relaiile publice i categoriile de public vizate.

Relaiile publice se refer la instrumentele i activitile care vizeaz stabilirea unor relaii bune
cu diferite organisme publice, prin obinerea unei publiciti favorabile din partea acestora,
crearea unei imagini de firm corespunztoare i prentmpinarea sau dezminirea zvonurilor i a
tirilor nefavorabile. Principalele instrumente de relaii publice care stau la dispoziia organizaiei
turistice sunt: relaiile cu mass-media, comunicaiile organizaiei, lobby-ul, consultana.
Exista doua categorii de public pentru o firma:
-

publicul intern (propriul personal);

publicul extern, componenta a mediului de marketing.

36.Care sunt etapele cercetrii de marketing?

Definirea problemei si a obiectivelor cercetarii

Elaborarea planului de cercetare
Culegerea si analiza informatiilor
Interpretarea si prezentarea rezultatelor

37.Kotler a definit sistemul informational de marketing. Comentai.

Kotler a definit sistemul informational de marketing ca fiind un ansamblu format din
specialisti, echipamente si procedee de culegere, sortare , analiza, evaluare si distribuire a
informatiilor necesare, corect si la timp, catre factorii de decizie din domeniul marketingului.

38.Prezentai, la alegere, 3 metode de cercetare direct a fenomenelor de

marketing

Dup modul de desfurare n timp, metodele de cercetare direct pot fi permanente i

ocazionale;
Dup modul de transmitere a informaiilor ctre i de ctre purttorul acestora,
informaiile pot fi transmise pe cale oral i scris;

Din punct de vedere al rigurozitii lor tiinifice, metodele de cercetare direct se pot
grupa n: metode empirice i metode cu fundament tiinific

39.Definii experimentul de marketing.

O metod de obinere a informaiilor n cercetrile de marketing care contribuie
substanial la creterea calitii deciziilor, o reprezint experimentul de marketing.
Acesta reprezint acea metod modern de cercetare prin care variaia uneia sau mai
multor variabile explicative este controlat sau manipulat de cercettor, dup care se msoar
efectul acesteia asupra variabilei dependente. n strategia planificrii unui experiment o decizie
de maxim importan o reprezint alegerea celei mai potrivite scheme de proiectare.

40.Ce este Contul satelit din turism i cum este utilizat

Contul Satelit al Turismului i Cltoriilor permite pe de o parte, o evaluare complet a
impactului turismului asupra dezvoltrii economiei mondiale i naionale, iar, pe de alta parte,
prin informaiile furnizate, reprezint un instrument care faciliteaz adoptarea deciziilor pe
termen lung.
Specialitii Consiliului Mondial al Turismului au propus un grup de metode pentru evaluarea
mai detaliat a impactului circulaiei turistice, evideniind relaia acesteia cu una sau mai multe
variabile.
41. Definii noiunile de planificare, planificare strategic i planificare

strategic de marketing
Planificarea, n general, este definit ca fiind procesul de stabilire a modului n care
sistemul de management i va ndeplini obiectivele sau, cu alte cuvinte, ea stabilete
modul n care ntreprinderea poate ajunge acolo unde dorete s ajung
Planificarea de marketing, reprezint un proces complex ce cuprinde etape operaionale
succesive, valori i ipoteze, n care, pe baza analizei situaiei existente a unei
ntreprinderi, se identific i se stabilesc obiectivele de marketing ale acesteia, cile i
mijloacele prin care acestea se pot atinge (strategii de marketing), posibilitile de
evaluare a stadiului de realizare a lor, precum i eventualele corecii n cazul nerealizrii
indicatorilor de performan
Planificarea strategic de marketing reprezint un proces complex de stabilire si
meninere a celei mai bune relaii ntre obiectivele, pregtirea angajailor i resursele unei
ntreprinderi, pe de o parte, i mixul de marketing, raportat la conjunctura pieei, pe de
alt parte.

42. Care sunt principalele bariere in implementarea planificrii de

marketing

Bariere in implementarea planificarii de marketing:

confuzia ntre tactici de marketing i strategii de marketing;

separarea funciei de marketing de alte funcii n cadrul unei ntreprinderi;

confuzia ntre funcia de marketing i conceptul de marketing;

lipsa unor analize profunde;

lipsa de pricepere n stabilirea unor obiective prioritare (bariera cognitiv);

existena i a unei bariere cultural-politic (culturi organizaionale ostile,

mentalitatea grupului etc.)

43. La ce refer declaraia misiunii ntreprinderii?

n mod frecvent, declaraia misiunii ntreprinderii se refer la produsele sau serviciile pe care
le ofer, la pieele pe care aceasta i desfoar (sau urmeaz s-i desfoare) activitatea i la
consumatori, coninnd liniile generale sau credinele (crezul) pe care le urmeaz n ndeplinirea
obiectivelor proprii.

44. Cum trebuie formulate obiectivele generale ale ntreprinderii pentru a

putea fi ndeplinite ?
Misiunea trebuie s fie formulat prin scopurile stabilite astfel nct angajaii, clienii, etc., s
poat avea ncredere n ea, s-i oblige pe toi angajaii s ndeplineasc aceste scopuri, cu alte
cuvinte, prin coninutul ei s reueasc unificarea eforturilor tuturor pentru ca ntreprinderea
respectiv s-i poat justifica existena.
Misiunea se concretizeaz n obiective.

45. Planificarea strategic de marketing se desfoar pe mai multe

niveluri. Care sunt acestea?

nivelul organizaional superior (misiunea firmei, obiectivele generale pe termen lung,

portofoliul de activiti, strategiile de dezvoltare a ntreprinderii i resursele ei etc., avnd
ca principal instrument de realizare a ei planul strategic al ntreprinderii) ;
nivelul unitii strategice de afaceri (activitate) - cu urmtoarele caracteristici: planificare
separat, conducere distinct i concureni proprii;
nivelul funcional (cercetare-dezvoltare, producie, resurse umane, financiar-contabil,
marketing).

46.Interaciunea strategie-segmentare a dus la conturarea a trei tipuri de

strategii care definesc atitudinea firmei fa de structurile pieei, denumite
i alternative de poziie. Care sunt aceste strategii?
Aceste strategii sunt :

strategia nedifereniat,

strategia difereniat i
strategia concentrat.

47.Prezentai i detaliai, la alegere, 3 tipuri de strategii de pia.

Strategia de penetrare a pieei presupune concentrarea eforturilor firmei prin

mbuntirea poziiei pe pieele actuale n condiiile oferirii, n continuare, a acelorai
produse.

Strategia de dezvoltare a pieei orienteaz firma spre gsirea unor noi segmente de
cumprtori care s-i solicite produsele actuale crora urmeaz s le dea utilizri noi.

Strategia de reformulare conduce la mbuntiri ale produselor cu scopul de a spori

vnzrile acestora pe pieele actuale ale firmei

48.Care sunt criteriile avute n vedere la segmentarea pieei turistice?

Zona geografica de provenienta care permite segmentarea pietei n regiuni, zona
montana, litoral, spatiu rural, urban etc., firmele trebuind sa tina cont n dezvoltarea
strategiilor de variatiile locale ale nevoilor si preferintelor consumatorilor vizati;

Caracteristicile demografice (vrsta, sex, venit, ocupatia, religia etc.);

Factorii sociali, psihologici si de comportament (personalitate, clasa sociala, stil de viata

etc.).

49.n literatura de specialitate se delimiteaza trei elemente esentiale ale

turismului contemporan. Care anume?
a) Cresterea cererii turistice la nivel mondial: cresterea calatoriilor intra si inter regionale, cu
toate ca multe segmente de populatie fac numai calatorii locale ori sunt straini de acest concept.
b) Similaritatea cererii turistice: se observa o convergenta a preferintelor, gusturilor si stilurilor
de viata.
c) Concentrarea si omogenizarea aprovizionarii turistice: expansiunea sistemelor de distributie,
fuziunilor de afaceri, etc.

 50.Care sunt principalele responsabiliti ale statului n definirea

strategiei macroeconomice n sectorul turistic?

Cresterea condiiilor de distributie

Cresterea fabricii de afaceri
mbunatatirea conditiilor privind cererea
Cresterea serviciilor si sectoarelor nrudite