ntrebri recapitulative capitolul 1 MEDIUL DE MARKETING AL FIRMEI DE

TURISM

1. Care sunt paii de parcurs pentru analiza mediului firmei de turism?

Primul pas al analizei mediului este constituit de identificarea i evaluarea oportunitilor
prezente la nivelul pieei organizaiei turistice. Al doilea pas al analizei mediului de marketing
este reprezentat de identificarea i evaluarea ameninrilor existente la nivelul acestuia. Cel de-al
treilea pas al analizei mediului de marketing face trecerea dinspre exteriorul organizaiei turistice
ctre interiorul acesteia i are n vedere identificarea i evaluarea punctelor tari ale organizaiei.
Pasul al patrulea al analizei mediului de marketing se refer la identificarea i evaluarea
punctelor slabe ale organizaiei turistice definite ca limitri sau deficiene ale organizaiei n
planul abilitilor, resurselor i capacitilor acesteia de a-i desfura activitatea. Pasul cinci
implic integrarea concluziilor desprinse dup parcurgerea precedenilor pai ntr-un cadru logic
care s faciliteze evaluarea contextului general al mediului de marketing, a abilitilor, resurselor
i capacitilor organizaiei, n vederea identificrii situaiei n care se gsete organizaia, a
variantelor strategice disponibile i a alegerii celei sau celor mai oportune dintre acestea.
2. Care sunt componentele principale ale micromediului firmei?
Componentele principale ale micromediului firmei sunt : furnizorii de bunuri materiale, servicii
i for de munc, prestatorii de servicii, clienii, concurena, organismele publice.
3.

Care sunt componentele principale ale macromediului firmei ?

Componentele care configureaz macromediul firmei pot fi grupate astfel : mediul
demografic, economic, natural, tehnologic, politico-legal i socio-cultural.

4.

Orice intreprindere, in cadrul mediului su de activitate, se afla intr-un sistem de relatii. Care
sunt acestea ?
Orice intreprindere, indiferent de domeniul in care isi desfasoara activitatea, in cadrul
mediului, se afla intr-un sistem de relatii clasificate in :
Relatii de piata ale intreprinderii
Relatii de parteneriat si colaborare
Relatii preferentiale
Relatii de concurenta
5. Relaiile cu diferitele elemente ale mediului se stabilesc n diferite moduri. Care anume?
Relaiile cu diferitele elemente ale mediului se stabilesc n diferite moduri:
Prin reglementri sau dispoziii legale

Prin asociaii de ntreprinderi

Prin acorduri ntre asociaii i ntreprinderi turistice

TEMA 2
PIAA TURISTIC SPECIFICITATE I COMPONENTE
ntrebri recapitulative capitolul 2
1. Care sunt principalii factori care influeneaz evoluia ofertei de produse i servicii
turistice?
Evoluia pieei turistice este influenat, de asemenea, de aciunea unor factori
specifici, ntre care: durata concediilor, timpul liber disponibilpolitica social promovat
pentru satisfacerea nevoilor de ordin turistic ale unor categorii sociale.
2. Piaa turistic total i componentele sale. Detaliai.
Piaa turistic total reprezint ansamblul relaiilor de vnzare-cumprare, privite n
interdependen. Subdiviziune a pieei totale, piaa ntreprinderii de turism se compune din
numeroase i diferite segmente, delimitate dup urmtoarele criterii:
a) n funcie de caracteristicile elementelor de atractivitate care motiveaz consumul
turistic, avem: piaa turismului litoral, piaa turismului montan, piaa turismului balnear, piaa
turismului orae i trasee turistice i piaa turismului rural ecologic.
b) n funcie de caracteristicile serviciilor prestate, distingem: piaa turismului de
sejur, piaa turismului de circulaie i piaa turismului de afaceri. Piaa turismului de sejur se
subdivide, n funcie de obiectul prestaiilor, n urmtoarele componente: piaa serviciilor de
cazare, de mas i de agrement.
3. Cile de dezoltare ale pieei turistice. Detaliai.
Pentru dezvoltarea activitii sale de pia, ntreprinderea de turism poate aciona pe dou ci:
extensiv i intensiv. Calea extensiv are n vedere atragerea unor noi segmente de clientel
din cadrul pieei poteniale sau o extindere a pieei prin atragerea clienilor ntreprinderilor
concurente. Calea intensiv const n sporirea ncasrilor medii obinute de la un turist.
4.Care sunt diferenele ntre consumatorii organizaionali, i cei individuali de turism?
5. Care este relaia prin care se calculeaz potenialul global al unei piee?
Q= n q p , n care: Q= potenialul pieei totale;
n= numrul de cumprtori ai perechii produs/pia;
q= cantitatea medie cumprat pe cap de cumprtor;
p= preul mediu al unei uniti de produs.

TEMA3
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE TURISM
ntrebri recapitulative capitolul 3
1. Tipologia turitilor se leag de ciclul de via al destinaiei, de caracteristicile i
motivaiile lor pentru cltorie. Care sunt aceste motivaii?
2. Compania American de Servicii Turistice, a identificat cinci tipuri de turiti. Enumeraile.
1. Aventurierii.
2. Temtorii.
3. Vistorii.
4. Economii.
5. Indulgenii
3. Precizai care sunt variabilele endogene care definesc un individ.
percepia,
motivaia,
personalitatea,
nvarea i
atitudinea.
4.Care sunt fazele n care poate fi descompu procesul decizional de cumprare?
5.Care sunt principalii consumatori organizationali n turism?
TEMA 4
POLITICA DE PRODUS N MARKETING-UL TURISTIC
ntrebri recapitulative capitolul 4
1. Care sunt principalele direcii strategice n politica de produs a firmei de turism?
2. Definii produsul turistic.
Conceptul de produs turistic se refer la un ansamblu de bunuri materiale i servicii
capabile s satisfac nevoile de turism ale unei persoane ntre momentul plecrii i momentul
sosirii n locul de plecare.
3. Care sunt particularitile serviciilor din turism? Descriei-le.
Din categoria particularitilor specifice serviciilor din turism sunt de reinut1:
a) Personalizarea serviciilor turistice - care se refer la individualizarea acestor servicii la
nivelul grupului sau chiar al persoanei.
b) Complexitatea i substituibilitatea serviciilor turistice - serviciile turistice sunt
complementare, fiecare element contribuind la realizarea produsului global n proporii care
pot varia.

c) Dinamismul serviciilor turistice - serviciile turistice sunt foarte sensibile la mutaiile

intervenite n dezvoltarea economico - social i n schimbrile comportamentale ale
consumatorului;
d) Fluctuaia (variaia) sezonier a serviciilor turistice - oscilaiile sezoniere ale activitii
turistice sunt rezultatul fluctuaiilor cererii turistice, concretizate printr-o mare concentrare a
fluxurilor de turiti n anumite perioade ale anului pentru care se sugereaz, ca msuri de
atenuare, practicarea unor preuri difereniate n funcie de sezon, intensificarea activitilor
promoionale etc.
e) Succesiunea riguroas a consumului serviciilor turistice - este determinat obiectiv de
specificul prestaiei, forma de turism etc.
4. Componentele produsului turistic pot fi clasificate n trei categorii principale. Care anume?
Componentele produsului turistic pot fi clasificate n trei categorii :
Facilitile de acces- care sunt n relaie cu modul de transport pe care l va utiliza
turistul pentru a ajunge la destinaia aleas. Acestea se evalueaz mai mult n funcie
de accesibilitatea lor economic dect n funcie de distana fizic ;
Patrimoniul resurselor naturale, culturale, artistice, istorice, tehnologice care tind s
atrag turistul i s l determine s cltoreasc.
Echipamentul care mai rar motiveaz cltoria, dar care lipsind, restricioneaz
aceast cltorie: de cazare, refacere, distracie, sportive.
5.Produsele turistice forfetare cuprind formulele totul inclus i formulele mixte
(combinate). Prezentai-le.
Produsele turistice forfetare cuprind formulele totul inclus i, din ce n ce mai mult,
formulele mixte (combinate), n care este furnizat doar o parte a produselor turistice.
A. Formula totul inclus (all-inclusive, tout-compris) cuprinde voiajele forfetare
tradiionale incluznd transportul dus-ntors, transferurile, cazarea i masa dar i sejururile n
sistem pensiune complet, circuitele organizate i croazierele .
B. Formulele mixte (combinate)
Formulele combinate sunt forme de voiaj care asociaz transportul anumitor servicii. Este
cazul formulei Fly and Drive cuprinznd transportul cu avionul i nchirierea unei maini
sau formula Fly and Hotel sau Fly and Bed (avion + hotel) cuprinznd transportul cu
avionul i cazarea n hoteluri de categorie superioar, formul care poate fi utilizat n diferite
staiuni turistice.
TEMA 5

POLITICA DE PRE N MARKETING-UL TURISTIC

ntrebri recapitulative capitolul 5

1.Definii conceptul de pre n turism
Politica de pre cuprinde ,,numeroase decizii, aflate n strns legtur cu stabilirea
condiiilor pentru obinerea unui anumit rezultat al ntreprinderii.
2.Definii noiunea de cost n turism i elementele sale
Costurile se refer la cheltuielile fcute pentru realizarea produsului: cheltuieli materiale
directe, de munc, de regie, de administraie, costuri de distribuie (transport, comisioane
etc.), costuri de promovare, costuri de meninere a calitii i imaginii produsului etc.
Stabilirea preului trebuie s se fac innd seama de costurile ncorporate n realizarea
produsului (serviciului). n turism, costurile fixe sunt mari i cele variabile mici.
3. Care sunt tehnicile de stabilire a preurilor pentru produsele turistice, recunoscute de
literatura de specialitate?
Tehnicile de stabilire a preurilor recunoscute de literatura de specialitate pentru produsele
turistice sunt :
- tehnica orientat dup costuri;
- tehnica orientat dup cerere;
- tehnica bazat pe competiie.
4. Strategiile de stabilire a preului pentru produsele turistice se schimb cel puin odat cu
parcurgerea de ctre produs a diferitelor etape din cadrul ciclului de via. Menionai cteva.
n stadiul de lansare pe pia se utilizeaz n general preul de prestigiu. Preul de prestigiu se
utilizeaz de ctre ntreprinderile de turism ce ofer produse turistice de o calitate ireproabil
-

de marc - pentru o pia-int. El ofer avantajul unui profit ridicat i prin aceasta

ntreprinderile i susin poziia pe pia.

Strategia de ,,luare a caimacului este oportun pieelor stagnate sau saturate care prezint
un anumit nivel de segmentare n funcie de calitate, ambian etc.
Preul de ptrundere pe pia a unui produs const n oferirea unui produs la un pre mai
sczut n scopul de a atrage ct mai muli cumprtori n cel mai scurt timp posibil prin
maximizarea accesului la acesta.
Pentru produsele existente (n etapele de cretere - declin) ntreprinderile de turism pot utiliza
mai multe strategii de stabilire a preurilor, ntre care: pre sczut pentru pachete de produse
turistice, discount pentru cumprarea de produse turistice n cantiti mari (grupuri de turiti),
discount pentru cumprri n extrasezon, pre discriminatoriu, pre psihologic i pre
promoional.
Preul pentru pachete de produse turistice (preul forfetar) ofer consumatorilor o varietate
de servicii turistice (denumite ,,pachete de vacan), la un pre global mai mic dect suma

preurilor serviciilor componente. Se ntlnete n unitile de alimentaie, n liniile de

croazier pentru pachetele fly-cruise, fly-drive precum i n cazinouri.
5. Caracteristicilor serviciilor turistice influeneaz asupra preul acestora.Cum?
Cowell a grupat impactul caracteristicilor serviciilor i a stabilit influena lor asupra preului
astfel:
- perisabilitatea serviciilor impune adaptarea preului pentru a veni n ntmpinarea fluctuaiei
cererii i deci pentru a elimina pierderea total a lui;
- consumatorul poate ntrzia sau anula utilizarea unui serviciu, uneori avnd chiar
posibilitatea de a i-l realiza, ceea ce conduce la o competiie intens ntre prestatorii de
servicii;
- intangibilitatea serviciilor are multe implicaii asupra preului. Cu ct este mai mare
ponderea componentelor materiale n valoarea serviciilor, cu att mai mare este tentaia
standardizrii lor, ceea ce conduce de cele mai multe ori la negocierea preurilor ntre
cumprtor i vnztor;
- preul este cu att mai competitiv, cu ct serviciile sunt mai omogene (libertatea de stabilire
a preurilor este mult mai mare pentru serviciile unice i n acest caz preul va fi un indicator
al calitii i reputaiei ntreprinderii);
- inseparabilitatea serviciilor de persoana care le presteaz stabilete limite pe piaa deservit,
preul serviciilor opernd numai n cadrul acestor limite).
Caracteristicile prezentate i influena lor asupra preului confer ntreprinderii posibilitatea
ctigrii avantajului competitiv. Middleton V.T.C. a stabilit influena caracteristicilor
serviciilor turistice asupra preului acestora astfel:
- elasticitate mare a preului pentru serviciile turistice;
timp ndelungat ntre rezervarea i stabilirea preului serviciilor turistice i consumarea lor;
- imposibilitatea stocrii serviciilor turistice, cea ce impune nemprirea riscurilor ntre
detailiti (agenii de turism) i angrositi (tur-operatori);
- imposibilitatea previzionrii preului serviciilor turistice, cu excepia elementelor de cost
fluctuante pe termen scurt (combustibil, rat de schimb etc.);
- reducerea tactic a preului de ctre concuren n cazul n care oferta depete cererea;
- provocarea de rzboi al preului n anumite sectoare ale industriei turistice (transport, cazare
etc.) n care profitabilitatea poate s dispar pe termen scurt;
- existena unor reglementri legale pentru tarife n anumite sectoare (transport) care impun
controlul preului;

- necesitatea stabilirii preurilor de sezon pentru a folosi ct mai eficient capacitatea existente;
- gradul ridicat de implicare psihologic a consumatorului mai ales n cazul pachetelor de
vacan, al cror pre reprezint simbolul poziiei lui sociale;
- costurile fixe de funcionare ridicate ncurajeaz i justific reducerile importante de pre pe
termen scurt pentru cantitatea nevndut de produse turistice perisabile;
- vulnerabilitatea ridicat a schimbrii cererii determinat de evenimente economice i politice
etc. neprevzute.

TEMA 6
POLITICA DE DISTRIBUTIE N MARKETING-UL TURISTIC
ntrebri recapitulative capitolul 6
1. Care sunt intermediarii n procesul de distribuie din turism? Cine sunt i care este rolul lor?
Ageniile de turism reprezint categoria de intermediari capabil s asigure acoperirea
unei piee largi, de o mare diversitate din punct de vedere geografic i al naturii ofertei
comercializate. De asemenea, ageniile de turism ndeplinesc numeroase funcii care
poteneaz rolul lor n distribuia ofertei turistice, ntre care : de creaie, de promovare, de
informare, de distribuire i de realizare.
Tur-angrositii reprezint categoria de intermediari care planific, concep,
comercializeaz i administreaz pachete de servicii turistice ale mai multor prestatori de
servicii i transportatori. Acetia cumpr n vederea revnzrii o palet larg de servicii
oferite de transportatorii i furnizorii de servicii, pe care le combin i le comercializeaz prin
intermediul ageniilor de turism.
Tur-operatorii desfoar o activitate asemntoare cu cea a tur-angrositilor,
respective, cumpr en-gros serviciile furnizorilor de prestaii turistice pe care, dup ce le
asambleaz n pachete distincte le vinde ageniilor de turism i uneori direct consumatorilor.
Ageniile de turism specializate i orienteaz activitatea spre domenii de interes care
decurg din necesitatea satisfacerii unor cerine diferite de cele specifice turismului tradiional.
In rndul acestora se nscriu : ageniile specializate n turismul instituional, ageniile
specializate n turismul de reuniuni, agentiile de croazier, ageniile de turism
recompensatoriu, ageniile specializate n servicii de ghid i escort.
2. Care sunt cele 4 etape distincte n dezvoltarea sistemelor de distribuie electronic?
Dezvoltarea sistemelor de distribuie electronic a parcurs patru etape distincte :
Sistemele de rezervare telefonice au reprezentat prima variant de implementare a
unor soluii eficiente de distribuie a produselor i serviciilor turistice ;
Sistemele de rezervare computerizate au avut ca suport introducerea tehnologiilor
informatice capabile s stocheze un volum semnificativ de informaii privind oferta de
produse i servicii turistice ;

 Sistemele de rezervare electronice au reprezentat expresia reaciei furnizorilor i

intermediarilor la evoluia nevoilor consumatorilor de servicii turistice concretizat n
creterea acestora att sub aspectul calitii ct i prin prisma serviciilor oferite ;
Sistemele de rezervare online reprezint varianta de implementare cea mai eficient
pentru distribuia produselor turistice.
3.Care sunt variantele strategice cel mai frecvent utilizate n activitile de distribuie pe
pieele turistice?
Variantele strategice cel mai frecvent utilizate n activitile de distribuie pe pieele turistice
sunt : distribuia selectiv, distribuia exclusiv, distribuia intensiv. Distribuia selectiv
presupune selectarea unui numr limitat de ageni distribuitori, circumscris la o arie precis de
aciune pe pia. Distribuia exclusiv implic utilizarea reelei de distribuie a unui singur
intermediar pe o anumikt arie geografic sau privete distribuia pe o singur arie geografic.
Distribuia intensiv presupune organizarea i utilizarea unui mare numr de uniti de
distribuie care s asigure vnzarea produsului turistic al unei ntreprinderi ofertante.
4.Canalele de distribuie n turism variante i intermediari
Un canal de distribuie reprezint un set de organizaii independente implicate n procesul de
a pune la dispoziie un produs sau un serviciu consumatorilor sau utilizatorilor serviciului.
Canalul 1

Destinaie

Canalul 2

Destinaie

Canalul 3

Consumator

Ag. turism

Consumator

Destinaie

Ag. turism

Consumator

Canalul 4

Destinaie (Garantii) Tour-op. local Tour-op.

Ag. turism

Consumator

Canalul 5

Destinaie

(Garantii) Tour-op. local

Tour-op.

Consumator

Figura 6.1 - Canalele de distribuie n turism ctre consumator Sursa: (Lumsdon, 1997)

Canalul 1. Se numete Canalul de marketing direct, nu are nici un nivel intermediar.

Const n vnzarea direct de ctre productor ctre consumator. De exemplu, un restaurant
poate cumpra produse direct de la productori. Canalul 2 conine un nivel n piaa
consumatorilor, de regul retailer. Un restaurant cumpr legumele de la o cooperativ
agricol. Asociaia distribuie legumele iar agricultorii scp astfel de grija vnzrii produselor.
Canalul 3 conine dou niveluri. n general acestea sunt reprezentate de: en-grositi i
retaileri, acest sistem fiind folosit n general de productori de dimensiuni mai mici. Canalul 4

conine trei niveluri. Intermediarii cumpr de la en-grositi i vnd mai departe retailerilor,
distribuitori mai mici care nu pot achiziiona direct de la en-grositi.
5. Factorii importani luai n considerare de o agenie pentru selectarea unui hotel
Factori

foarte

importani

pentru

agenie

pentru

selectarea unui hotel

Reputaia pentru onorarea rezervrilor

90%

Reputaia pentru servicii oferite bune

83%

Uurina de colectare a comisionului

77%

Preurile camerelor

76%

Succes mai vechi de rezervare a unui client la un hotel

76%

aparte
Eficiena sistemului de rezervri al hotelului

70%

Rata comisionului

64%

Oferta special la un hotel aparte

61%

Se

poate

efectua

rezervarea

printr-un

sistem

de

48%

rezervare computerizat
Relaia cu reprezentantul de vnzari al hotelului

31%

Cererea clientului a unui hotel aparte datorit unui

26%

program de fidelitate
Tabelul 1.2 Sursa: (Travel Weekly, 2009)

TEMA 7
POLITICA DE COMUNICARE I CEA PROMOIONAL N
MARKETING-UL TURISTIC
ntrebri recapitulative capitolul 7
1. Cine sunt formatorii de opinie i liderii de opinie? Care sunt activitile lor?
Formatorii de opinie - persoane sau grupuri de persoane care emit informatii despre
produs/serviciu in masura sa influenteze consumatorul.
Liderii de opinie - persoane care fac parte din aceeasi categorie sociala cu cei pe care-I
influenteaza si cu experienta in consumul produsului/serviciului respectiv.
2. Care sunt cele mai cunoscute modele comunicationale? Detaliai.
Cele mai cunoscute modele comunicationale sunt :
AIDA (Attention, Interest, Desire, Action Atentie, Interes, Dorinta, Actiune). Conform
acestui model, mesajul trebuie mai intai sa atraga atentia potentialului client, apoi sa-i
starneasca interesul pentru produsul promovat si dorinta de a-l achizitiona. Aceasta dorinta
trebuie sa fie suficient de puternica pentru a-l determina pe client sa actioneze in modul care ii
este indicat in mesaj.

AIETA (Awareness, Interest, Evaluation, Trial, Adoption), sau in romaneste CIETA

(Constientizare, Interes, Evaluare, Testare, Adoptare). Semnificatia fiecarui pas: potentialul
turist trebuie mai intai sa afle (sa devina constient) de existenta unui produs sau serviciu
turistic, sa i se trezeasca interesul pentru acesta, sa i se ofere posibilitatea de a-l evalua in
prealabil (pe baza informatiilor oferite de documentele promotionale) si apoi de a face o prima
achizitie pentru a testa (incerca) oferta. Daca in aceasta ultima etapa turistul este satisfacut,
exista sanse mari de a repeta cumpararea.
3.

La fel ca n orice domeniu, mixul promotional in turism este format din cinci instrumente
principale, aa cum au fost identificate de Ph. Kotler. Enumerai-le.
publicitatea;
publicitatea directa;
promovarea vanzarilor;
relatiile publice;
vanzarea personala.
4. Menionai alte forme de promovare n turism. Precizai domeniile n care sunt folosite.
Evenimentele de marketing Principalele tehnici specifice comunicrii prin eveniment
se refer la participarea organizaiei la trguri, expoziii i saloane specializate, respectiv la
sponsorizare i mecenat.
Utilizarea mrcilor Organizaia turistic poate opta pentru una din urmtoartele
strategii de marc: strategai extinderii mrcii, strategia utilizrii mrcilor multiple i strategia
dezvoltrii i utilizrii mrcilor noi.
Forele de vnzare, Principalele etape ale acestui proces sunt urmtoarele:
prospectarea i calificarea clienilor poteniali, planificarea contactelor de vnzri, prezentarea
produselor i serviciilor, gestionarea obieciilor i ntrebrilor clientului, finalizarea vnzrii i
realizarea contactelor post-vnzare.
Marketingul direct , Realizarea unei campanii de marketing direct presupune
adoptarea i desfurarea unor activiti n cadrul a patru zone de decizie strategice: bazele de
date, oferta, comunicarea i logistica.
5. Definii relaiile publice i categoriile de public vizate.
Relaiile publice se refer la instrumentele i activitile care vizeaz stabilirea unor relaii
bune cu diferite organisme publice, prin obinerea unei publiciti favorabile din partea
acestora, crearea unei imagini de firm corespunztoare i prentmpinarea sau dezminirea
zvonurilor i a tirilor nefavorabile.
TEMA 8 SISTEMUL INFORMAIONAL I PROCESUL CERCETRII DE
MARKETING N TURISM
1. Care sunt etapele cercetrii de marketing?
Realizarea cercetrii de marketing n domeniul turismului presupune parcurgerea
unor faze succesive :

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Identificarea problemei i definirea scopului cercetat

Elaborarea obiectivelor i ipotezelor
Estimarea prealabil a valorii informaiei obinute prin cercetare
Alegerea surselor de informaii
Selectarea modalitii de culegere i sistematizare a datelor
Recoltarea informaiilor
Prelucrarea informaiilor
h) Analiza i interpretarea
i) Redactarea studiului i elaborarea concluziilor
2. Kotler a definit sistemul informational de marketing. Comentai.
3. Prezentai, la alegere, 3 metode de cercetare direct a fenomenelor de marketing
4. Definii experimentul de marketing.
O metod de obinere a informaiilor n cercetrile de marketing care contribuie substanial la
creterea calitii deciziilor, o reprezint experimentul de marketing. Acesta reprezint acea
metod modern bde cercetare prin care variaia uneia sau mai multor variabile explicative
este controlat sau manipulat de cercettor, dup care se msoar efectul acesteia asupra
variabilei dependente.
5. Ce este Contul satelit din turism i cum este utilizat?
Contul Satelit al Turismului i Cltoriilor permite aadar, pe de o parte, o
evaluare complet a impactului turismului asupra dezvoltrii economiei mondiale
i naionale, iar, pe de alta parte, prin informaiile furnizate, reprezint un
instrument care faciliteaz adoptarea deciziilor pe termen lung.

TEMA 9
PROGRAMUL/PLANIFICAREA, I CONTROLUL ACTIVITII DE
MARKETING N TURISM
1. Definii noiunile de planificare, planificare strategic i planificare strategic de marketing
Planificarea, n general, este definit ca fiind procesul de stabilire a modului n care sistemul
de management i va ndeplini obiectivele sau, cu alte cuvinte, ea stabilete modul n care
ntreprinderea poate ajunge acolo unde dorete s ajung
Planificarea de marketing, reprezint un proces complex ce cuprinde etape operaionale
succesive, valori i ipoteze, n care, pe baza analizei situaiei existente a unei ntreprinderi, se
identific i se stabilesc obiectivele de marketing ale acesteia, cile i mijloacele prin care
acestea se pot atinge (strategii de marketing), posibilitile de evaluare a stadiului de realizare
a lor, precum i eventualele corecii n cazul nerealizrii indicatorilor de performan
Planificarea strategic de marketing reprezint un proces complex de stabilire si meninere
a celei mai bune relaii ntre obiectivele, pregtirea angajailor i resursele unei ntreprinderi,
pe de o parte, i mixul de marketing, raportat la conjunctura pieei, pe de alt parte.
Planificarea strategic de marketing reprezint ansamblul aciunilor prin care organizaia i
(re)definete i i stabilete obiectivele pe termen mediu i lung pe care le vizeaz la nivelul
pieei, i construiete strategiile de marketing i descrie implementarea acestora i i
stabilete procedurile de control i evaluare ale implementrii tuturor acestora.

2. Care sunt principalele bariere in implementarea planificrii de marketing

Bariere in implementarea planificarii de marketing:

confuzia ntre tactici de marketing i strategii de marketing;

separarea funciei de marketing de alte funcii n cadrul unei ntreprinderi;
confuzia ntre funcia de marketing i conceptul de marketing;
lipsa unor analize profunde;
lipsa de pricepere n stabilirea unor obiective prioritare (bariera cognitiv);
existena i a unei bariere cultural-politice (culturi organizaionale ostile, mentalitatea
grupului etc.)

3.La ce refer declaraia misiunii ntreprinderii?

Misiunea organizaiei constituie obiectivul general al unei firme, iar exprimarea acesteia este
realizat prin intermediul declaraiilor de misiune.
4. Cum trebuie formulate obiectivele generale ale ntreprinderii pentru a putea fi ndeplinite ?
5. Planificarea strategic de marketing se desfoar pe mai multe niveluri. Care sunt acestea?
Planificarea strategic de marketing se desfoar pe mai multe niveluri:

nivelul organizaional superior (misiunea firmei, obiectivele generale pe termen lung,

portofoliul de activiti, strategiile de dezvoltare a ntreprinderii i resursele ei etc.,
avnd ca principal instrument de realizare a ei planul strategic al ntreprinderii) ;
nivelul unitii strategice de afaceri (activitate) - cu urmtoarele caracteristici:
planificare separat, conducere distinct i concureni proprii;
nivelul funcional (cercetare-dezvoltare, producie, resurse umane, financiar-contabil,
marketing).

TEMA 10
OBIECTIVE I STRATEGII DE MARKETING TURISTIC
1. Interaciunea strategie-segmentare a dus la conturarea a trei tipuri de strategii care definesc
atitudinea ntreprinderii fa de structurile pieei, denumite i alternative de poziie. Care sunt
aceste strategii?
Aceste strategii sunt :

strategia nedifereniat,

strategia difereniat i

strategia concentrat.

2. Prezentai i detaliai, la alegere 3 tipuri de strategii de pia.

Strategia de dezvoltare a pieei orienteaz firma spre gsirea unor noi segmente de
cumprtori care s-i solicite produsele actuale crora urmeaz s le dea utilizri noi.
Strategia de extindere a pieei are n vedere modificri ale actualelor produse i introducerea
acestora pe noi piee de desfacere.

Strategia de nlocuire vizeaz lansarea pe aceleai piee a unor sortimente noi, mbuntite,
ale unui produs realizat pe baza unor tehnologii asemntoare cu cele ale produsului iniial.
3. Care sunt criteriile avute n vedere la segmentarea pieei turistice?
Segmentarea pietei turistice are la baza o serie de criterii dintre care:
zona geografica de provenienta care permite segmentarea pietei n regiuni, zona montana,
litoral, spatiu rural, urban etc., firmele trebuind sa tina cont n dezvoltarea strategiilor de
variatiile locale ale nevoilor si preferintelor consumatorilor vizati;
caracteristicile demografice (vrsta, sex, venit, ocupatia, religia etc.);
factorii sociali, psihologici si de comportament (personalitate, clasa sociala, stil de viata etc.).
4. n literatura de specialitate se delimiteaza trei elemente esentiale ale turismului
contemporan. Care anume?
n acest context n literatura de specialitate se delimiteaza trei elemente esentiale ale
turismului contemporan:
a) Cresterea cererii turistice la nivel mondial: cresterea calatoriilor intra si inter
regionale, cu toate ca multe segmente de populatie fac numai calatorii locale ori sunt straini
de acest concept.
b) Similaritatea cererii turistice: se observa o convergenta a preferintelor, gusturilor si
stilurilor de viata.
c) Concentrarea si omogenizarea aprovizionarii turistice: expansiunea sistemelor de
distributie, fuziunilor de afaceri, etc.
5.Care sunt principalele responsabiliti ale statului n definirea strategiei macroeconomice n
sectorul turistic?
De a stabili cadrul n care sectoarele turistice public si privat pot sa opereze si a
furniza legislatia, dispozitiile si masurile de control ce vor fi aplicate n turism, protejarea
mediului si mostenirii culturale;
De a construi infrastructura, facilitatile de transport terestru, aerian, naval si cea de
comunicatii si a dezvolta resurse umane cu training potrivit pentru profesiile turistice;
De a elabora politica de turism cu planificare concreta, care printre altele pot include:
evaluarea bogatiei turistice si a atuurilor unei tari, a resurselor naturale si culturale, precum si
protejarea lor identificarea categoriilor de produse turistice competitive cu avantaje
comparative prezentarea necesitatilor pentru dezvoltarea infrastructurii si suprastructurii care
ar putea afecta dezvoltarea turismului elaborarea de programe pentru finantarea activitatilor
turistice n sectorul public sau privat.