5.

Prezentarea sistemelor de vanzare , livrare, plata si a serviciilor oferite de magazinul

fizic si magazinul online.

Modalitati de comanda existente

In cazul magazinului online, comanda se poate face pe site, asta dupa ce completati si va
inregistrati pe pagina web sau mai nou puteti scapa de aceste formalitati inregistrandu-va direct
cu contul de Facebook.
Comandarea produselor in magazinul fizic poate reprezenta un proces mai complicat. Daca
in stocul magazinului respectiv nu exista produsul/ produsele dorite de client, angajati sunt
obligati sa sune la sediul central pentru a verifica disponibiltatea produselor in celelalte magazine
din oras.

Modalitati, conditii si termene de livrare

In cazul magazinului online termenul de livrare se calculeaza din momentul plasarii
comenzii (pentru modalitatea de plata Ramburs), respectiv a confirmarii platii (pentru OP si plata
cu cardul).
Exista 3 tipuri de livrari din care clientul poate alege:
- livrare STANDARD, 1-2 zile lucratoare: costul transportul este de 10 RON, TVA inclus,
iar pentru comenzile cu valoare mai mare de 100 RON, Meli Melo ofera transportul gratuit.
- livrare AZI: daca comanda este facuta in timpul saptamanii, in intervalul orar 00:0112:30, livrarea se va efectua in aceeasi zi pana la ora 18:00. Pentru comenzile plasate in intervalul
12:30-24:00 si in week-end livrarea se va face in urmatoarea zi lucratoare. Cost transport 15
RON, TVA inclus, iar pentru comenzile cu valoare mai mare de 100 RON, Meli Melo ofera
transportul gratuit.

- livrare EXPRES in 3H30 Pentru comenzile plasate in intervalul 9:00-14:30, livrarea se va

efectua in aceeasi zi, in maximum 3 ore si jumatate din momentul plasarii comenzii.
Pentru comenzile plasate in intervalul 14:31-24:00 si in week-end, termenul de livrare se
calculeaza incepand cu ora 09:00 a zilei urmatoare. Pentru comenzile plasate de luni pana vineri,
in intervalul 00:01-08:59, termenul de livrare se calculeaza incepand cu ora 09:00 a zilei in curs.
Indiferent de valoarea comenzii, costul pentru Livrarea Express este de 19 RON, TVA
inclus. (http://melimeloparis.ro/pagini/livrare-si-retur.html)

In cazul magazinului fizic daca produsele sunt disponibile in stocul altor magazine, clientul
trebuie sa revina la magazinul initial in 2-3 zile dupa ce comanda a fost efectuata.

Modalitati de plata
Tipuri de plati acceptate
Pentru comenzile plasate online Meli Melo ii pune la dispozitie clientului 3 modalitati de
plata:
- plata online cu card bancar: in cazul in care ati optat pentru aceasta metoda de plata, veti fi
directionat catre platforma partenerului lor PayU unde veti completa datele solicitate pentru
finalizarea procesului de plata. Dupa finalizarea platii, livrarea comenzii. va fi efectuata de catre
agentul serviciului de curierat rapid.
- plata ramburs: alegnd aceasta metoda de plata, comanda se va achita n numerar, la livrarea
efectuata de agentul serviciului de curierat rapid.
- plata prin OP: optnd pentru ordinul de plata, veti transfera n avans suma reprezentnd valoarea
produselor achizitionate n contul societatii pe baza facturii proforma.
(http://melimeloparis.ro/pagini/cum-comand-cum-platesc.html)

Securitatea tranzactiilor si a datelor personale

Meli Melo are un parteneriat cu site-ul de plati PayU, unul dintre principalul integrator de
pli online ce ofer un sistem rapid, simplu i eficient att pentru comerciani, ct i pentru
cumprtori. El este prezent in peste 16 piete importante din Asia, Europa Central i de Est,
America Latin, Orientul Mijlociu i Africa. In Romania site-ul PayU este utilizat de firme ca
FashionDays, BlueAir, Telekom, eMAG si UPC.
In sectiunea Termeni si conditii pentru crearea contului conform imaginii nr ..(SDP)
ni se spune ca datele noastre personale pot fi prelucrate si publicate pentru actiuni de reclama,
marketing si publicitate.
Tipuri de plati acceptate
In cazul magazinului fizic clientul poate plati doar la ghiseul magazinului de unde se va
ridica comanda.

Categorii de servicii furnizate

Servicii privind livrarea-transportul-returul
Cum am mentionat la puctul mai de sus, pentru magazinul online Meli Melo ii ofera
clientului 3 tipuri de livrari: standard, azi si express, iar pentru comenzile din Europa se poate
livra in termen 3-5 zile lucratoare.
Returul se poate face in 14 zile calendaristice de la primirea comenzii fara penalitati si fara
invocarea vreunui motiv, singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt
cheltuielile directe (cheltuielile cu transportul) de returnare a produselor. In cazul in care clientul
doreste inlocuirea unui produs cu un altul, toate costurile de transport si ramburs, daca este cazul,
cad in sarcina sa. In cazul in care, din greseala, a fost expediat un alt produs decat cel comandat,
sau produsul primit este defect sau nu corespunde intocmai cu specificatiile din site, Meli Melo isi
asuma costurile de retur si vor depune toate eforturile pentru a inlocui produsul cat mai repede. In
cazul in care nu se doreste inlocuirea produsului, suma de bani aferenta comenzi va fi inapoiata,
in maximum 14 zile calendaristice. ( https://melimeloparis.ro/pagini/livrare-si-retur.html )

Servicii de garantie
Magazinul ofera servicii de garantie pentru produsele din material textile, genti, curele,
portofele incaltaminte, bijuterii si ceasuri.
Servicii de asistenta
Pentru asistenta la magazinul online clienti au la dispozitie numarul de telefon 004 031
425 11 85 sau pot trimite e-mail la adresa online@melimeloparis.ro .In cazul in care exista vreo
problema cu comanda si s-a putu rezolva telephonic sau prin intermediul e-mailului , clientul
poate trimite un e-mail in atentia Alina Mitrica, la adresa de e-mail alina.mitrica@melimelo.ro .
Magazin fizic
In cazul magazinului fizic livrarea se poate face in 2-3 zile, iar in cazul returului produsele
trebuiesc inapoiate la magazinul de unde au fost ridicate.
Magazinul ofera servicii de garantie pentru produsele din material textile, genti, curele,
portofele incaltaminte, bijuterii si ceasuri.
Pentru asistenta la magazinul fizic clienti pot intreba personalul din cadrul magazinului sau
pot suna la Centrul de Relaii cu Clienii 021 252 10 36/63 sau adresa de e-mail
clienti@melimelo.ro

Utilizarea tehnologiilor emergente

Magazin fizic
Pentru informarea clientilor se folosesc urmatoarele mijloace de comunicare: cataloage,
publicitate digitala si site-ul propriu.

7. Interferente intre vanzarea clasica si vanzarea online

Tipul de strategie aplicata de companie identificat este unul de tip multi-channel. Acest tip
de strategie foloseste o diversitate de canale pentru a ajunge la consumator, ca de exemplu:
magazinele fizice, site-ul personal, cataloage, publicitate digitala, YahooMail, sms-uri, site-uri de
socializare etc. Cu ajutorul acestor canale firma poate ajunge mai repede la clientii sai sau viitorii
clienti cu informatiile despre produsele, promotiile sale. Prin urmare clientul poate alege ce canal
va folosi pentru a se informa sau pentru a isi achizitiona produsele dorite.
Acest canal se caracterizeaza prin intelegerea mai bine a nevoilor clientilor, asteptarile
acestora de la produsele firmei, diversitatea mijloacelor de informare este vast si mai poti
identifica platfomele care dau cele mai bune rezultate.
(https://en.wikipedia.org/wiki/Multichannel_marketing)
Rolul canalului online in strategia de vanzare si promovare a firmei este foarte important.
Mediul online este in plina dezvoltare ceea ce ce rezulta ca din ce in ce mai multi consumatori isi
cumpara produse de pe internet datorita comoditatii si a faptului ca produsele pot fi gasite mai
usor decat daca te-ai duce in magazinele fizice. Prin intermediul mediului online organizatia poate
descoperi mai rapid nevoile si asteptarile clientilor sai, iar informatiile despre promotii, produse si
modul de fidelizare vor fi mai usor de accesat de catre potentiali clienti si de cei deja existenti.
Prin intermediul site-ului personal, e-mailul pus la dispozitie de catre organizatie clientilor,
acestia in urma raspunsurilor/ feedback-urilor primite va stii ce trebuie sa imbunatateasca la
produse sale. Cu cat diversitatea mijloacelor de informare/ comunicare cu clienti este mai mare
atat sansa organizatiei de a isi creste numarul de clienti va fi si el mai mare.