EL PAS

ECONOMA

Felicidad significa productividad

Un buen clima laboral fomentado por los directivos conduce a una mayor eficacia.
JAVIER SNCHEZ Madrid 18 NOV 2014 - 12:43 CET18

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El buen ambiente en el trabajo resulta esencial para aumentar la eficacia. / GETTY

El Real Madrid de Carlo Ancelotti o el Barcelona de Pep Guardiola son para Eva
Lpez-Acevedo, directora de la Escuela Europea de Coaching, modelos ejemplares
de gestin de personas. La confianza, el compromiso y la emocin son factores
comunes a esos dos equipos y explican su xito. Esto es mrito de los jugadores,
pero, sobre todo, del entrenador, y resulta perfectamente extrapolable al mundo de
la empresa, explica. Segn el 2014 Global Workforce Study de la consultora
Towers Watson, realizado a partir de las respuestas de 32.000 empleados de una
treintena de pases, un 72% de las personas se muestra comprometida con su
trabajo si considera que su superior hace su trabajo de manera eficaz. Si confan en
su jefe completa Lpez-Acevedo los trabajadores estarn motivados y, por tanto,
sern ms productivos.
El problema de un equipo desmotivado suele nacer en los aledaos de los
despachos de los directivos. An hay mucho llanero solitarioentre los jefes. Se
trata de personas muy buenas tcnicamente y que han llegado a la posicin que
ocupan gracias a ello, pero que no tienen ni idea de cmo gestionar equipos
humanos. Al tener que hacerlo, en lugar de coordinar, jefean. Y ah empiezan los

problemas porque se trata de una figura casi del siglo XIX, la del yo ordeno y t
haces. Los jvenes que se estn incorporando al mundo laboral ahora no creen en
esta manera de hacer las cosas: prefieren superiores con los que dialogar y de los
que puedan ir aprendiendo, explica Lpez-Acevedo.
Para Ana Cruz, coach de ejecutivos, los trabajadores no se van de las empresas, se
van de sus jefes. En realidad, un trabajador no se relaciona con toda la empresa y
ms en el caso de multinacionales, sino con su entorno ms cercano, y es con ellos
con los que tiene que tener una relacin sana que lo motive.

Si creen en su jefe, los trabajadores estarn motivados", dice

la directora de la Escuela Europea de Coaching, Eva LpezAcevedo
A la Escuela Europea de Coaching suelen llegar empresas alarmadas porque al
realizar encuestas de clima laboral descubren que algo falla; que hay descontento
entre la plantilla. Entonces es el momento de sentarse con el lder y trabajar una
serie de aspectos que hagan de l un magnfico gestor de personas. Lo primero que
hay que aceptar es que uno no sabe de todo. Se trata de asimilar que la
vulnerabilidad no es algo malo. El lder que pide ayuda a sus empleados est
involucrndolos, motivndolos para alcanzar un objetivo comn. En el caso
contrario, acaba atrincherado en su despacho. Una vez que se produce el clic en su
cabeza, todo cambia.
En la mayor parte de los casos tiene que ver con un intento por ocultar debilidades:
Es el caso de muchos lderes de la vieja escuela que no saben hablar ingls. En
lugar de pedir ayuda a su equipo, pone excusas para no asistir a determinada
reunin o perderse una videoconferencia. Es una situacin que da una mala imagen
porque el empleado suele saber lo que ocurre de verdad. Sin embargo, si planteara
abiertamente la situacin con sus trabajadores y pidiera su apoyo, estara siendo
sincero con ellos, asegura Lpez-Acevedo. Las estadsticas le dan la razn.
Segn el reciente informe Employer Branding de Randstad realizado entre ms de
8.000 encuestados de entre 18 y 65 aos de edad, el valor simblico que los
asalariados ms aprecian de su superior es la honestidad, aspecto que sealan como
el principal el 24% de los trabajadores, seguido de la fiabilidad (13%) y la sinceridad
(12%). En el otro extremo, tan solo un 1% de los encuestados sealaron que la
cualidad que preferan en su jefe era que este fuera poderoso.
Adems, el lder de un equipo debe preocuparse por conocer a su equipo. La
palabra clave sera comunicacin, pero no entendida como una herramienta, sino
de forma genuina. El jefe de un equipo ha de conocer a su gente, tener en cuenta lo

que mueve a cada uno, retarlos, desafiarlos Lo ideal es que haya una conversacin
mensual entre jefe y empleado, no una anual, como ocurre en muchas empresas. Es
obligatorio que un lder se interese por su gente para que todo funcione, defiende
Cruz.

Puertas cerradas y desmotivacin

De trincheras y silencios sabe mucho Francisco, extrabajador de una fundacin
privada en la que, durante su estancia all, trat de poner numerosos proyectos en
pie. Su capacidad de proponer nuevas iniciativas choc una y otra vez con la puerta
cerrada del despacho de direccin. La respuesta siempre era la misma: Ya lo veo
yo y te cuento. Al final, perd la motivacin. Me di cuenta de que me enfrentaba a
una situacin en la que mi superior no poda aceptar que yo trajera ideas frescas
que no se le estaban ocurriendo a l. Ya que nadie esperaba que propusiera nada,
me acomod y acab pasando los das frente al ordenador sin hacer nada: mi
productividad se redujo a mnimos.
Finalmente, Francisco puso a circular su currculo y acab cambiando de trabajo.
Muchas veces, una palmadita en la espalda, el reconocimiento a un trabajo bien
hecho o valorar en su justa medida una idea es ms importante para un trabajador
que una recompensa econmica, apostilla Lpez-Acevedo. Hay personas que
tienen un sueldo estupendo y que trabajan en una empresa de prestigio, pero, sin
embargo, sienten que nadie les tiene en cuenta y que lo que hacen no tiene que ver
con sus valores o sus capacidades. Al final, acaban temiendo la llegada del lunes
porque no quieren acudir a su puesto de trabajo. Y a la larga, se acaban yendo,
corrobora Ana Cruz.
Tan importante como la confianza o la vulnerabilidad en la creacin de una relacin
sana entre empleado y superior resulta la inteligencia emocional, un concepto
relativamente nuevo, pero que se ha asentado como uno de los pilares de la nueva
gestin empresarial. En los equipos surgen emociones que hay que saber gestionar
y ah es donde entran en juego la capacidad de empatizar y de ponerse en el lugar
del otro. El que no sepa trabajar con las emociones adecuadamente no ser un buen
lder. Hay gente que tiene los msculos de la emocin atrofiados, pero
el coaching es una excelente herramienta para trabajarlos; es como una tabla de
gimnasia, asegura Lpez-Acevedo.

En una relacin sana entre empleado y superior, la

inteligencia emocional resulta tan importante como la
confianza
Pero un buen clima laboral depende nicamente de lo que sean capaces de hacer
empresarios y jefes de departamento? En la Escuela Europea de Coaching han
trabajado recientemente con un grupo de un centenar de personas de una
multinacional para tratar de atajar una situacin que haba aparecido en una
encuesta de clima laboral, ya que estas encuestas son como un termmetro y
cuando una organizacin tiene fiebre, lo reflejan. En algunas empresas se fomenta
mucho el corto plazo, la obsesin por el resultado, y eso puede impedir el desarrollo
de las personas y enrarecer el clima laboral. Hay veces en que se reorganizan
departamentos o se modifican procedimientos incluso antes de ver si estn
funcionando, asevera Cruz.
Pero del mismo modo que hay jefes txicos, hay empleados txicos. En una
dinmica de grupo, el equipo establece unas reglas comunes a la hora de trabajar
que todo el mundo debe respetar. El problema surge cuando hay un trabajador que
no las respeta y se mantiene al margen. Si intentamos recuperar a esa persona y no
est por la labor, hay un momento en el que se va quedando sola. La motivacin es
algo intrnseco. Si hay un empleado que no colabora con el resto del equipo, un
buen jefe puede intentar recuperarlo, pero no debe protegerlo ni encubrirlo. Un
trabajador txico puede enrarecer el ambiente tanto como un mal jefe, concluye
Cruz. Al final, para que en una organizacin haya un buen clima laboral y el
termmetro no haga saltar la voz de alarma, no solo no debe estar resfriado el jefe,
sino tampoco el resto de sus empleados.