HelpDeskServicii

S.R.L
Un serviciu profesional de
asistenta tehnica.

INFORMATII PRIVIND
PROIECTUL DE AFACERE PROPUS
Obiectivele planului de afacere:
Vrem sa cream o inteprindere de tip S.R.L. care sa ne ofere oportunitatea
de a evolua pe plan profesional atat noua cat si angajatilor.
Placerea de a lucra in domeniul IT este sustinuta de ideea valorificarii
oportunitatii de a lucra cu firme doritoare sa-si externalizeze Help-Desk-ul
catre o firma de profil care sa le ofere servicii de asistenta pentru diferite
softuri.

Justificarea necesitatii implementarii planului de afacere:

Factorul motivational de a ne construi o cariera printr-o afacere pe cont

propriu si de a evolua pe plan profesional il reprezinta faptul ca in
calitate de angajati intr-o inteprindere consideram ca nu ne putem
depasi propriile limite, dar si din dorinta de a crea locuri de munca,
pentru ca in primul rand urmarim sa investim in oameni.

Placerea de a lucra in domeniul IT, care in viziunea noastra ofera cele

mai multe satisfactii pe plan profesional, reprezinta elementul de
baza/primordial pentru intelegerea programelor si pentru
identificarea celor mai bune si avantajoase solutii la problemele
aparute.

Descrierea activitatilor planului de afacere si a calendarului de

implementare al activittilor.

Angajarea personalului, inchirierea spatiului pentru birou si

achizitionarea echipamentelor FEDR se vor face inca din prima
saptamana de activitate.

INFORMATII PRIVIND AFACEREA

Produsul/Serviciile:

Serviciile oferite sunt acelea de vanzare a softurilor si consultanta in

diferite probleme aparute in folosirea de softuri.Plata se va face
printr-un sistem de ticketing, pentru fiecare problema la care oferim
ajutor se va plati un ticket, indiferent de complexitatea acesteia.

Crearea unor abonamente lunare si/sau anuale aduce clientilor nostrii o

serie de beneficii cum ar fi, de exemplu oferirea a 100 de tickete la pret
de 80, sau posibilitatea de a nu pierde ticketele din cadrul
abonamentului ramase nefolosite, acestea fiind oferite clientului in
urmatorul an.

Piata.

Inteprinderea ofera servicii pentru firmele mici fara serviciu IT propriu

si care utilizeaza softuri comune cum ar fi cele din pachetul Office si
SAGA.

Majoritatea producatorilor de software nu dau asistenta ci doar

documentatie online si forumuri, iar clientii nu au timp sau pricepere
sa le foloseasca.

Datorita parteneriatelor, inteprinderea va avea clienti inca de la inceput,

reprezentati de clientii partenerilor pentru care noi vom realiza
activitatea de HelpDesk.

Strategia de marketing.

Odata cu realizarea parteneriatelor cu diferiti producatori de softuri,

inteprinderea va avea clienti inca de la inceput, reprezentati de clientii
curenti ai acestora. In cadrul vanzarilor de soft ajungem sa ne facem
cunoscuta oferta noastra de asistenta.

Promovarea serviciilor se va face si cu ajutorul unui site web in care ne

vom prezenta domeniul de activitate, ofertele, cat si cu ajutorul social
media.

Fidelizarea clientilor se face prin oferirea de pachete promotionale cum

ar fi abonamente lunare/semestriale/anuale cu diferite beneficii si
reduceri.

INFORMATII PRIVIND
MANAGEMENTUL
INTREPRINDERII.
Organizarea si managementul intreprinderii.

Inteprinderea va fi una mica, formata din 3 angajati. Un angajat va oferi

servicii de asistenta software, cel de-al doilea va lua contact direct cu
potentialii clienti pentru vanzarea de softuri. Cel de-al 3-lea care este
si administrator al firmei, va fi capabil sa faca ambele lucruri. Toti
angajatii vor urma cursuri de formare inca din prima luna de
activitate.