Imaginea public a organizaiei

n contextul comunicrii
economice

Gestiunea crizelor de comunicare

 Imaginea = capacitatea psihicului

uman de a construi reprezentri
mentale ale realitii.
Imaginile sunt reprezentri ale
indivizilor care comunic att
despre ei nii ct i despre
lume n general.

Gestiunea crizelor de comunicare

Convingeri

Opinii

Imaginea

Credine

Gestiunea crizelor de comunicare

Atitudini

Cu ct organizaiile sunt mai mari i desfoar

activiti mai complexe, cu att situaia lor depinde
mai mult de legturile pe care le realizeaz cu toi
stakeholderii (agenii implicai) iar imaginea despre
organizaie poate influena mai mult performanele
acesteia.

Imagine bun

Imagine negativ

Succes

Dispariie

Gestiunea crizelor de comunicare

Din perspectiva relaiilor publice, imaginea

este obiect de patrimoniu. Poate fi:
motenit

inclus n totalitatea
bunurilor organizaiei

Gestiunea crizelor de comunicare

Imagine - conotaie negativ ?

Relaiile publice sunt un sistem de manipulare a
oamenilor?
O firm ar avea succes dac ar aduce pe pia o
imagine diferit de ceea ce exist deja, ceva mai
interesant, mai sofisticat, mai persuasiv.

DAR publicul urmrete aciunile organizaiei

i poate oricnd s i dea seama c acestea
nu corespund cu imaginea proiectat
6

Gestiunea crizelor de comunicare

 Imaginea este ansamblul reprezentrilor

raionale i afective asociate de o persoan sau
de un grup de persoane unei anumite instituii
(J.M. Decaudin, 2006, p. 138).
Astfel, imaginea pe care o avem despre o
companie poate s influeneze semnificativ
comportamentul nostru de consum.
consumatorii mnnc, beau, se mbrac cu
imagini.

Gestiunea crizelor de comunicare

Imaginea dorit

Imaginea

Imaginea
transmis

Imaginea
perceput

Gestiunea crizelor de comunicare

T. Libaert i A. De Marco (2006, pp.

106-109) propun conceperea imaginii
unei organizaii ca un ansamblu de
trei factori:
a) notorietatea
b) identitatea
c) atractivitatea

Gestiunea crizelor de comunicare

Factorii de influen a imaginii organizaiei n

mediul extraorganizaional
caracteristicile cantitative:
mrimea organizaiei,
volumul vnzrilor,
Sfera intern

identitatea corporativ

poziionarea geografic,
numr de angajai, lideri
caracteristicile calitative:
reputaia,
calitatea produselor i
serviciilor,
cultura organizaional

Identitatea corporativ este ceea ce organizaia

comunic, n mod intenionat sau neintenionat, pe
diferite ci (Emma Woods, 2001, p. 74).
10

Gestiunea crizelor de comunicare

bine gestionat

crearea unei imagini

importante

Identitatea corporativ
imagine proast

neglijat
modernitatea
Identitate

asocierea cu marile vedete sportive n

vederea obinerii performanei
prezena la marile evenimente sportive
investiia n aciuni de caritate
Imagine: Nike este un reprezentant al
produselor performante, la mod, de nalt
calitate.

Presa: atitudinea firmei fa de

muncitorii din rile srace

11

Imagine: Nike este un exponent al

imperialismului economic si al
exploatrii resurselor din zonele
defavorizate.

Gestiunea crizelor de comunicare

Factorii de influen a imaginii organizaiei n

mediul extraorganizaional
Imaginea industriei din care
face parte organizaia
ara de origine

Sfera extern
Presa
Zvonurile

12

Gestiunea crizelor de comunicare

Imaginea de marc

este nregistrat la instituii specializate i constituie proprietate a companiei

este considerat la fel de valoroas ca mijloacele productive pe care compania
le are la dispoziie
este un element esenial n individualizarea organizaiei i a produselor
acesteia n raport cu alte organizaii sau produse concurente
caracterizeaz n special organizaiile cu scop economic i reprezint o
concretizare sintetic a imaginii firmei
este un nume, un desen, un simbol, un termen sau o combinaie a lor destinat
s ajute la identificarea bunurilor i serviciilor unei firme productoare i la
diferenierea lor de cele ale concurenilor.

13

Gestiunea crizelor de comunicare

Patrick dHumiers: se pornete de la identitate, apoi se dau informaii

pornind de la fapte reale i adevrate i n final se propune o
reprezentare favorabil i credibil, legat de realitatea pe care publicul
o constat i o ateapt.

14

Gestiunea crizelor de comunicare

Organizaiile nu mai sunt evaluate doar n funcie de calitatea produselor lor.

performanele economice i
sociale

contribuia la viaa social

calitatea managementului
politica de comunicare

n aceste condiii, toate mesajele emise de organizaie care utilizeaz

numele mrcii particip la construirea imaginii globale a organizaiei.

Marca = legtura dintre realitate i promisiune.

15

Gestiunea crizelor de comunicare

Trsturile de imagine care definesc

marca
simplitate
claritate
posibilitatea observrii lor n realitate n mod
tangibil
valori sociale
pertinente din punctul de vedere al publicului
marca ctigtoare este cea care devine sistem
de referin n domeniul respectiv de activitate

16

Gestiunea crizelor de comunicare

Termeni de reinut

17

Imagine organizaional
Imagine dorit
Imagine transmis
Imagine perceput
Notorietate
Identitate
Atractivitate
Imaginea de marc
Gestiunea crizelor de comunicare

18

Gestiunea crizelor de comunicare