Strategii vizand personalul

Marketingul intern reprezint atragerea, perfecionarea i meninerea angajailor firmei n

funcii care s asigure utilizarea maxim i eficient a capacitii lor de munc i totodat un
sistem de motivaii care s permit satisfacerea att a necesitilor materiale, ct i a
aspiraiilor de ordin profesional ale personalului firmei. 1
Strategii de motivare i pstrare a celor mai buni angajai
Unul dintre cele mai importante obiective interne ale companiilor de astzi este meninerea
celor mai buni angajai.
1. Ajutarea noilor angajai s nceap cu dreptul
Acest lucru este n special valabil pentru companiile care i propun s se disting de
concuren prin servicii de calitate.
S-a descoperit c dac noii angajai au parte de un tratament bun nc de la nceput, acest
lucru are o mare influen asupra muncii i asupra succesului acestor oameni n sptmnile i
lunile care urmeaz.
Aceasta este o strategie care s-a dovedit c include noii angajai ntr-un sistem de valori
proactive i productive nc din prima zi.
Atunci cnd noii angajai sunt introdui n mod corect n mediul de lucru, acetia vor fi mai
motivai i mai dedicai jobului i companiei.
2. Satisfacerea celor trei nevoi speciale ale oamenilor
Pentru a pstra cei mai buni angajai, compania trebuie s le satisfaca cele trei nevoi
principale cu privire la locul de munc.
- Prima este nevoia de siguran. Oamenii i doresc siguran, confort i protec ie din partea
companiei sau a efului lor. i doresc s lucreze cu manageri n care pot avea ncredere i
care pot fi un model de urmat. Astfel se obine un angajat loial.
- A doua nevoie este nevoia de recunoatere. Aceasta const n dorina angajatului de a iei n
eviden, de a obine recunoatere, de a se simi important n ochii altora. De fiecare dat cnd
i se spune ceva care l face pe angajat s se simt mai important, i se satisface aceast dorin.
- i n final, a treia nevoie important ctre care tinde fiecare angajat este nevoia de
apartenen. Oamenilor le place s aib sentimentul c aparin unei echipe, le place s lucreze
n armonie i s colaboreze cu alii. De aceea, managerii de succes se afl ntr-o permanent
1 Iuliana Cetin, Marketingul competitiv n sectorul serviciilor, Editura Teora, Bucureti, 2001, pag. 49

cutare de modaliti prin care s creeze n rndul angajailor sentimente de bucurie, de

satisfacie i dorina de colaborare . Aceasta il face pe angajat sa isi iubeasca jobul i sa se
implice total pentru a contribui la succesele companiei.
3. Crearea unui mediu de lucru n care angajaii s se simt bine
Primul mod n care se poate face acest lucru este prin nlturarea sentimentului de team.
Sarcina managerului este s creeze o ambian n care exist un nivel nalt de ncredere i n
care oamenii se simt foarte bine, sunt bine dispui i fericii.
Cheia unei relaii de ncredere st n a permite oamenilor s fac uneori greeli, fr a-i critica
sau a-i face s se simt prost. Cnd au loc asemenea situa ii, cel mai bine este ca superiorul sa
se concentreze asupra unei soluii sau asupra a ceea ce se poate face n legtur cu aceasta.
Persoana respectiv trebuie ajutata s nvee o lecie din acea experien, sa-i mbunteasc
abilitile i s ctige nelepciune n urma greelii fcute.
4. Acordarea angajailor de atenie total
Un adevrat manager este interesat de progresul continuu al angajailor si. Pentru a realiza
acest lucru, n primul rnd trebuie s-i cunoasca i s descopere n ei talente ascunse care
trebuie scoase la iveal. Cunoaterea att a prilor pozitive, ct i a celor negative il vor ajuta
n luarea deciziilor referitoare la avansri, traininguri suplimentare i alte moduri de
recompensare a unui lucru bine fcut.
Managerul este persoana cea mai responsabil pentru atmosfera din cadrul firmei, pentru
satisfacia angajailor, pstrarea lor i formarea unei echipe de top, care de la o zi la alta, de la
o lun la alta, va obine rezultate i mai bune.
Timpul i atenia pe care o acorda angajatului vor fi recompensate cu o productivitate crescut
i cu succes n anii urmatori.
5. Motivarea angajailor
Una dintre abilitile cheie ale managementului const n motivarea angajailor. Dac
angajatul este motivat, va avea o productivitate mai mare cu 40%.
Cum se motiveaza angajaii
Acordarea de recompense bneti angajailor. Premiile n bani sunt un factor motivaional
extrem de mare, deoarece asigur satisfacerea unui ir de nevoi. Ele sunt unul dintre cele mai
bune moduri de a sprijini, bine i eficient, comportamentul angajailor i de a-i ajuta s fie
mulumii de ei nii.
Folosirea altor mijloace motivaionale pe lng bani.

Oamenii se simt foarte motivai i de recunoateri, laude, avansri, dobndirea unor

responsabiliti mai mari i acordarea posibilitii de a face ceva semnificativ. Exemplele de
recompense non-finaciare:
- Compania Royal Appliance din Cleveland i recompenseaz angajaii livrndu-le couri cu
alimente la domiciliu (couri cu fructe, fructe de mare, friptur de vit etc.), deoarece, dup
cum se tie: mncarea i face pe oameni mai fericii.
- La fiecare 3 luni, compania Physio-Control organizeaz ntlniri ntre toi angajaii n cadrul
crora se dau rapoarte referitoare la afacerile i planurile curente ale companiei. O dat pe an,
la finalul unei astfel de ntlniri, se ascult muzic, iar managerii companiei servesc
angajailor cltite.
- n cadrul Wilson Learning Corporation din Minnesota, fiecare angajat primete cadou un
ceas cu faa lui Mickey Mouse, care s-i reaminteasc faptul c munca n companie trebuie s
fie distractiv. Cei care mplinesc zece ani de activitate n cadrul companiei, primesc cadou un
ceas de aur cu Mickey Mouse .a.m.d.
Conferirea de autonomie angajailor
Oferirea angajailor sa aiba posibilitatea ca, de fiecare dat cnd este posibil, s-i aleag
singuri modul n care i vor efectua sarcina.
6. Reducerea stresului angajailor
Este mai mult dect clar c stresul angajailor la locul de munc nu poate fi eliminat n
totalitate din viaa i activitatea companiei. ns, exista metode pentru a reduce din
intensitatea i efectele adverse ale diferiilor factori de stres de la locul de munc:
- descentralizarea procedurii de luare a deciziilor,
- descrierea corect a fiei de post, n sensul c trebuie s li se confirme cu precizie angajailor
natura i caracterul obligaiilor de serviciu, s li se defineasca clar sarcinile, s li se confirme
responsabilitile, pentru ca acetia s tie foarte clar ce fac, cum fac i cui raporteaz.
- evaluarea corect a performanei i recompensarea corect, ceea ce, fr ndoial, reduce
insatisfacia, nervozitatea, iar prin urmare i posibilitatea apariiei stresului.
- invarea angajailor s gndeasc altfel despre stres, s nu se ngrijoreze prea mult, s nu fie
frustrai sau s-i fac griji pentru multe lucruri care nu mai pot fi schimbate, n special pentru
lucrurile mrunte care i provoac zilnic i i irit.

http://www.business-academy.ro/B.Academy-_876_1__