BARIERE N COMUNICARE

Comunicarea reprezint un sistem deschis, influenat de extrem de muli

factori, de aceea cnd ne gndim la bariere n comunicare lucrurile nu
sunt foarte simple.
Exist bariere care in de sistem pe acestea le identificm mai uor,
i se gasesc fie la nivelul receptorului, emitorului, fie spre exemplu, n
contextul comunicrii la nivelul canalului de comunicare. n acest
categorie se ncadreaz deficienele de transmisie i de recepie a
informaiei, alegerea mijloacelor de comunicare, statutul social al
comunicatorilor, limbajul i normele grupului (acestea sunt dimensiuni
complementare ale unor astfel de bariere).
Acestea se pot datora unor factori fizici permaneni (deficiene
nnascute ale comunicatorilor), situaionali (o acustic defectuaos a
slii, un profesor poate s aib vocea rguit, dar i a unor factori
socioculturali ( ex. O persoan care ine o prelegre dar care nu-i
structureaz cursul n funcie de persoanele din sal receptori).
Bariere care in de procesul comunicrii care sunt mai degrab
rezultatul interaciunii din interiorul comunicrii. Acestea sunt mai greu
de surprins, unii autori vorbesc despre surse ale comunicrii ineficente,
alii despre repere ale comunicrii eficiente. Richard i Patricia Schmuck
au indentificat 4 niveluri de comunicare de acest fel:
1. mesajul adus n atene n acelai timp de ctre comunicarea
verbal i comportamentul nonverbal cnd acestea nu sunt
consonante avem de-a face cu o scdere a eficienei comunicrii.
2. inteniile manifeste i inteniile ascunse ale partenerilor
comunicaionali. Cu ct diferena ntre ceea ce comunicatorii
afirm i ceea ce urmresc de fapt este mai mare cu att
comunicarea i pierde din autenticitate, poate chiar genera
conflicte.
3. latura acional emoional a activitilor de comunicare, orice
comunicare are i o latur afectiv- cu ct acesta crete, cu att
controlul asupra efectelor comunicrii scade,
4. funciile de susinere a sarcinilor de grup, spre exemplu, utilizarea
unor tehnici de nvare prin interaciunea de grup se va produce
folosind nu numai latura funcional operaional a muncii n
echip, ci i prin utilizarea simultan a sentimentelor i afectelor
care sunt exterioare activitii propriu zise, dar care ajut la
integrarea i motivarea membrilor echipei.

O alt clasificare a barierelor este realizat de Hybels i Weaver n

funcie de zgomot, acetia fac distincie ntre:
- zgomote externe acestea sunt elemente din mediu care fac mesajul
greu de neles. De ex. Dac un grup de de persoane discut cu voce
joas n timp ce o persoan ine o conferin atunci este prejudiciat
calitatea ascultrii.
- zgomote interne acestea apar n mintea emitorului i a
receptorului, cnd acetia se gndesc la altceva n timpul comunicrii,
de ex. cineva care nu aude ce spune profesorul deoarece se gndete
la persoana iubit.
Altman, Valenzi i Hodgetts au clasificat barierele comunicrii n:
- blocaje emoionale de ex. defensivitatea pe care un student
timid o are la un examen oral.
- repertoriile comunicaionale diferite,
- incapacitatea emitorului de a se exprima adecvat,
- caracteristicile personale ale comunicatorilor, etc
Wilcox, Ault i Agee, care vd mesajul ca fiind elementul central al
comunicrii, au clasificat barierele astfel:
- fonduri epereniale (background) divergente ale participanilor,
- diferene educaionale,
- diferene de interes privitoare la mesaj
- diferene privind nivelul de inteligen
- lipsa respectului reciproc
- diferena de vrst, sex, ras sau clas social,
- lipsa abilitilor de comunicare la emitor, etc.
Baron i Byrne identific mai multe aa numite scurtturi mentale,
capabile s produc bariere n comunicare:
- disponibilitatea euristic bazat pe ceea ce ne vine n minte
prima dat cnd avem de-a face cu o idee sau un fenomen
necunoscut.
- efectul falsului consens se bazeaz pe premisa c i alii
gndesc ca noi, oamenii doresc s cread c ceilali sunt de acord
cu ei.
- efectul nsufleirii cteva informaii abstracte despre un fenomen
sunt mai puin eficiente dect prezentarea fenomenului ca atare,
de ex. La o strngere de fonduri eficiena este mai mare dac se
prezint cazul unei fetie orfane dect date statistice despre orfani.

- teoria perseverentei este vorba despre informaia spus la

nceput, dac acesta prinde, atunci oamenii tind s cread n ea
chiar dac este ulterior infirmat.
- Reprezentativitatea euristic judecarea unui fenomen prin
similitudine cu alte cazuri, n general facem apel la ceea ce
cunoatem, ncercnd s integrm un fenomen nou ntr-o
categorie pe care o avem deja, acest lucru poate cauza
stereotipurile.
Stereotipurile sunt considerate bariere n comunicare. Este dificil, i de
altfel, neproductiv s tratm fiecare fenomen pe care l ntlnim drept
ceva nou, tendina fireasc fiind de a-l ncadra ntr-o categorie mai
larg.
Baron i Byrne ne ofer mai multe posibile surse ale construirii
stereotipiilor ca bariere n comuniare:
- tendina de a ignora situaia, se apreciaz aciunea n sine a unei
persoane, fr s se ncadreze n contextul care a generat-o. De
ex dac profesorul are studeni nerbdtori s se termine ora de
curs, cadrul didactic poate s cread c nu sunt dornici de
nvat, dei poate c n sala de clas este foarte cald sau foarte
frig, sau au lucrare n ora urmtoare.
- efectul actor observator: ex atunci cnd un cadru didactic are o
or mai puin reuit, tindem s credem c eecul i se datoreaz
n mare msur, dac acelai lucru ni se ntmpl nou atunci
vom gsi motivaii exterioare elevi, studeni nepregtii, lipsa
materialului didactic, ncrcarea programei etc.
- prejudecata autoservit atunci cnd primim un feedback pozitiv
din partea celorlai legm acest lucru de cauze interne, inteligena
noastr, buna judecat atenia, n schimb dac primim un
feedback negativ atunci dm vina pe cauze externe, dificultatea
sarcinii de ex.
Torrington i Hall clasific totalitatea barierelor dup cum urmeaz:
- Bariere n trimiterea mesajului- apar la nivelul emitorului, ele se
concretizeaz n transmiterea unor mesaje necontientizate sau n
prejudecile celui care formeaz mesajul.

- Bariere la nivelul receptrii vin din mediu i de la receptor. Avem

de-a face cu nevoi, anxieti, credine, valori, atitudini care
perturb mesajul.
- Bariere de nelegere se situeaz att la nivelul emitorului ct
i la nivelul receptorului.
- Barierele acceptrii acestea acioneaz la nivelul emitorului,
receptorului i al mediului. La nivelul emitorului avem
caracteristicile personale, atitudinile i opiniile, la nivelul
receptorului avem atitudinile, prejudecile, rezistena la nou, iar la
nivelul mediului avem conflictul interpersonal, diferenele de status
sau experienele anterioare.
- Barierele aciunii se constitue att la nivelul emitorului ct i la
cel al receptorului.
Steers, citndu-l pe Jackson, identific patru probleme care au inciden
direct asupra comunicrii:
- problema ncrederii sau a lipsei de ncredere, cnd ncrederea
exist coninutul mesajului este transmis mai uor.
- problema dezvoltrii interdependenei persoanelor, scopuri
comune i acorduri n ceea ce privete nelesul realizrii
acestora.
- Problema distribuirii corecte i echitabile a recompenselor pentru
ca persoanele s fie motivate s contribuie major la ndeplinirea
obiectivelor respectivului grup.
- Problema nelegerii i acordului tuturor membrilor privitor la
structura grupului ca atare.
Tot Steers descoper 5 bariere n comunicare:
1. Distorsiunea se refer la faptul c mesajul poate suferi o
alterare, determinat de imprecizia limbajului, receptarea eronat
a mesajului, distana social sau barierele de status.
2. Omisiunea apare atunci cnd emitorul filtreaz intenionat
mesajul sau cnd nu este capabil s cuprind ntregul mesaj, iar
atunci cnd l transmite utilizeaz informaii incomplete.
3. Suprancrcarea de cele mai multe ori receptorul trebuie s fac
fa unei abundene informaionale extreme, ceea ce poate duce
la un refuz fa de informaii, la epuizare fizic i motivaional.
4. Sincronizarea atunci cnd se organizeaz o activitate, spre
exemplu o activitate de barainstorming, acesta trebuie s fie
pregtit n prealabil, cei care particip trebuie s aib informaiile
necesare despre ce inseamn barinstroming, care este procesul
respectiv, etc.
4

5. Acceptana.
George Gallup a realizat o list cu elemente situaionale care pot
aciona ca bariere:
- complexitatea ideii dac o idee este complex atunci ea este
mai greu de neles, n aceste situaii putem folosi principiul
didactic al gardurii cunotinelor i utilaizarea materialelor
auxiliare, cum ar fi suport audiovizual, grafice etc.).
- diferenele ntre patternurile uzuale persoanele accept greu idei
radical diferite de ceea ce cunosc. Este important ca ideile noi s
completeze pe cele existente pentru a face comunicarea mai
eficient.
- Necesitatea demonstaiei i frecvena reamintirii.
O barier important n procesul comunicaional este evideniat de
conceptul de etic a comunicrii. Iat cteva caracteristici ce in de
acest subiect integritatea sau onestitatea mesajului, diminuarea
defensivitii unui mesaj specific, impactul unui mesaj sau a unui grup
de mesaje, mprirea responsabilitii legate de comunicare i de
conflict ntre cei care se afl n interaciune. Noile tehnologii pot aduce
noi bariere n comunicare sau pot nlesni comunicarea. Putem s ne
ateptm ca noile tehnologii de astzi (groupware i alte comunicri
mediate de computer, realitatea virtual multimedia, internetul), s aib
un impact puternic asupra culturii muncii ca i predecesoarele lor
(telefonul, e-mail-ul, i voice mailul).
n concluzie putem spune c:
- eficiena comunicrii poate crete atunci cnd mediul
comunicaional este propice, ne referim la att la mediul fizic ct i
la cel socio-psihologic.
- Deasemenea armonizarea scopurilor i obiectivelor activitii.
- Activitile de perfecionare a deprinderilor de comunicare la
nivelul emitorului sau receptorului.