Impactul comerului electronic asupra lumii afacerilor

Schimbul Electronic de Date (EDI - Electronic Data Interchange) a aprut prin anii
60 i poate fi considerat strmoul Comerului Electronic (EC - Electronic Commerce). EDI
ofer societilor comerciale posibilitatea s schimbe documente de afaceri ntr-o forma
standard, utiliznd mijloace electronice pentru prelucrarea i transmiterea acestora. n acelai
timp bncile utilizeaz reele dedicate pentru Transferul Electronic de Fonduri (EFT Electronic Funds Transfer). Recent, odat cu creterea accesibilitii la Internet, EC a captat
interesul consumatorilor individuali i al societilor comerciale de orice mrime i
preocupri. Mai mult dect att, cu tehnologiile avansate disponibile acum, se vorbete tot
mai des de Economia Digitala (DE - Digital Economy). Ideea de baza este c prin EC putem
realiza schimbul de idei, de bunuri, de cunotine pe lng simpla vnzare/cumprare de
produse i servicii. Tehnologiile EC pot fi utilizate pentru a conduce o afacere utiliznd pentru
comunicare Internet, Intranet sau alte reele de calculatoare. In ultimii ani Internetul a devenit
din ce n ce mai utilizat pentru Comerul Electronic. Internetul are o acoperire globala i este
prin excelen descentralizat. Are o structur ierarhic cu nuclee de mare viteza (ntre 155
Mbps i 2,5 Gbps) n jurul crora "cresc" reele regionale i individuale prin care se face
accesul utilizatorilor finali. EC depinde puternic de o serie de infrastructuri de baz ale
economiei globale, inclusiv de infrastructura reelelor de comunicaii. Cele mai noi realizri
tehnologice legate de Internet (rata de transmisie de Gbps, mijloacele sofisticate de asigurare
a proteciei datelor, creterea disponibilitii i a accesibilitii, interfa multimedia evoluat
etc.) fac Internetul tot mai atractiv pentru EC.
Declaraia comun Uniunea Europeana - Statele Unite privind comerul electronic
scoate n eviden rolul comerului electronic global n dezvoltarea economiei mondiale n
secolul XXI. Se subliniaz, de asemenea, rolul pe care acesta l va avea n dinamizarea
ntreprinderilor mici i mijlocii: "In particular, micile companii vor fi capabile s obin un
acces fr precedent la pieele mondiale cu preuri reduse, iar consumatorii vor fi capabili s
aleag dintr-o gama tot mai larga de produse i servicii. Comerul electronic va antrena
productivitatea n toate sectoarele economiei noastre, va ncuraja mai departe att comerul de
bunuri i servicii, ct i investiiile, va crea noi sectoare de activitate, noi forme de marketing
i vnzare, noi fluxuri de venituri i, ceea ce este mai important, noi slujbe.

referat.clopotel.ro

Modele financiar-tranzacionale n comerul electronic. Internetul a devenit un

canal de comer cu o putere incontestabil n a facilita i crete vnzrile unei game din ce n
ce mai largi de produse i servicii. Intr-un raport recent al companiei Ernst & Young (1998) se
arat c peste 32% din consumatorii crora Internetul le este accesibil l utilizeaz i pentru
cumprturi. Ce este comerul electronic? Comerul electronic este un concept integrativ ce
desemneaz o gam larg de servicii suport pentru procesele de afaceri, incluznd pota
electronica interorganizaii, cataloage electronice, sisteme suport pentru comerul cu mrfuri
i servicii; sisteme suport pentru preluare de comenzi, logistica i tranzacii; sisteme de
raportare statistic i informaii pentru management. Comerul electronic se refer la
desfurarea activitilor specifice mediului de afaceri utiliznd n special mijloace electronice
(reele de calculatoare) ntr-un sistem automatizat integrat pentru schimbul de informaii de
afaceri. n comerul electronic informaia circul direct ntre agenii implicai n afacere
(vnztor, cumprtor, banc, transportator, agent de service), fr a mai utiliza suportul hrtie
(imprimant sau fax).
Strategiile pentru Electronic Commerce. Conceptul de valoare virtual este foarte
important pentru EC, ntruct ofer posibilitatea introducerii de informaii digitale n
procesele uzuale care apar n derularea activitilor de afaceri. Unul dintre principalele
obiective ale strategiilor EC este de a identifica i de a ncuraja utilizatorii de informaii prin
Internet, oferindu-le suportul necesar. EC ofer posibilitatea de a conduce o afacere ntr-o
maniera flexibil, care s poat beneficia de diferite oportuniti, pe msur ce acestea apar.
Trebuie avut ns n vedere c introducerea EC ntr-o activitate de afaceri necesit unele
schimbri n modul de structurare, derulare i urmrire a activitilor. Utilizarea tehnicilor
multimedia faciliteaz includerea unor detalii sau adaptarea formelor de prezentare a
informaiei prelucrate. Forma de prezentare a informaiei capt o importan la fel de mare ca
i coninutul. Internetul permite schimbul de informaii n ambele sensuri, fr limite de timp
i spaiu.
Piaa electronica de cumprtori i vnztori. Internetul ofer o serie de tehnologii
pentru realizarea unor servicii de comunicare ntre grupuri de interese: BBS-uri, servicii de
conversaie (chat), conferine multimedia. Crearea unei piee electronice interactive presupune
renunarea complet la hrtie i imprimant i trecerea ntregii activiti pe suport electronic.
O modalitate adecvat de realizare a acestui deziderat este utilizarea Web-ului ca suport
pentru servicii de grup, cum ar fi: Centre de Afaceri care ofer un prim nivel de suport pentru
firmele care vor s adere la EC; legturi ctre paginile proprii ale utilizatorilor Centrului de
Afaceri; cataloage interactive de produse pentru revnztori i distribuitori; suport tehnic
referat.clopotel.ro

pentru acetia. Scopul este de a integra multiplele surse de informaii despre produse, servicii,
firme i asociaii pentru a oferi un server unic, interactiv, de resurse pentru EC. Informaia
digital, ca piatr de temelie pentru economia digital, furnizeaz infrastructura de
comunicaie pentru controlul proceselor de producie i distribuie a bunurilor, fie c sunt
obiecte fizice sau servicii. Prin utilizarea tehnologiilor Web se poate realiza o legtur strns
ntre productori i distribuitori prin simplificarea comenzilor, inventar i oferte actualizate,
prezentarea produselor. Distribuitorii la radul lor pot da utilizatorilor lor acces controlat prin
parole de acces, la diferite niveluri din baza de date "online".
Suport tehnic "on-line" pentru clieni. Suportul tehnic oferit clienilor este
important att pentru creterea calitii produselor i serviciilor, ct i pentru creterea
reputaiei firmei. Pe lng asigurarea unei reacii foarte utile dinspre clieni, suportul tehnic
poate fi i o surs de venituri.
Sistemele actuale de comunicare interactiva prin Web permit oricrui client s
transmit (de exemplu prin completarea unui formular) cererea de suport i s consulte
interactiv ntrebri i rspunsuri care eventual vor oferi imediat o soluie la problema sa.
Manipularea banilor prin Internet. Nivelul curent de securitate n Internet/Intranets
permite utilizarea lor pentru efectuarea plilor prin transferuri valutare. Multe dintre
procedeele utilizate n pli electronice prin Internet sunt similare celor utilizate ntr-un punct
de vnzare obinuit. Diferena principal este c n cazul EC totul decurge prin Internet
utiliznd servicii Web i alte servicii de transmisii digitale de date. Cerinele sunt similare
celor din sistemele clasice: autentificare i autorizare, confidenialitate, siguran. n
continuare vor fi prezentate cteva metode de efectuare a plilor electronice care satisfac
aceste cerine.
Plata prin carte de credit. Sistemul de cri de credit a fost creat cu intenia de a-i
permite cumprtorului sa-si satisfac imediat dorina de cumprare de bunuri i servicii. Prin
cartea de credit riscul este transferat de la vnztor la instituia financiara care a emis cartea
de credit. Cumprtorul prezint vnztorului cartea de credit. Vnztorul trimite numrul
crii de credit i detaliile tranzaciei la un sistem de autorizare. Acesta fie autorizeaz direct
tranzacia, fie o direcioneaz la banca emitent a crii de credit, pentru aprobare. Periodic
(de exemplu, zilnic) vnztorul trimite detaliile tranzaciilor aprobate ctre banca sa. Aceste
informaii sunt trimise la asociaia emitenilor de cri de credit dup ce au fost procesate
tranzaciile pentru care banca respectiva este i colectoare i emitatoare de carte de credit. La
sfritul lunii, consumatorul primete facturile pe care trebuie s le achite, altfel va plti
dobnda pentru creditul acordat de banca ce a emis cartea de credit.
referat.clopotel.ro

Plata prin CyberCash. Pentru a efectua plti prin CyberCash, consumatorul are
nevoie de un software care simuleaz "portofelul", face criptarea mesajelor i memoreaz
tranzaciile. Ca i portofelul obinuit, acest portofel-software poate nregistra mai multe cri
de credit. Vnztorul are un software similar. Utiliznd un navigator Web, consumatorul
selecteaz ce vrea s cumpere. Serverul vnztorului trimite "portofelului-software" o cerere
de plata semnata prin care da detalii despre cumprtur i transmite tipul crilor de credit
acceptate. "Portofelul" deschide o fereastr i afieaz suma i lista crilor de credit
disponibile pentru selecie. "Portofelul" trimite un mesaj criptat i semnat cu numrul crii de
credit i detalii privind tranzacia i acceptarea plii. Serverul vnztorului trimite acest mesaj
mpreuna cu un mesaj propriu semnat i criptat ctre Gateway. Aici mesajele sunt decriptate i
comparate, iar dac se potrivesc, se trimite o cerere de autorizare convenionala. Rentoarce
un rspuns spre vnztorul care trimite un rspuns "carte de credit" ctre software-ul portofel.
Gateway-ul este operat de un agent al bncii colectoare a vanzatorului. In mod similar cu
schemele prezentate mai sus s-au dezvoltat i alte protocoale pentru efectuarea plilor
electronice, bazate pe alte secvene de mesaje ntre aceleai entiti.
Plata prin "Smart Card". Smart Card este n esen nlocuitorul portofelului obinuit. Tot
coninutul unui portofel actual (acte, cri de credit, bani ghea) va fi nlocuit de una sau mai
multe Smart Card-uri. Din punct de vedere fizic, Smart Card arataca o carte de credit cu unul
sau mai multe microcircuite de tip "microcontroller"-e nglobate. O cartela inteligent (Smart
Card) poate pstra de 10 - 100 ori mai multe informaii dect o cartela magnetica, fiind
totodat mult mai sigur. Conectat la un terminal de citire/scriere, Smart Card poate efectua
funcii complexe de luare a deciziilor, proceduri sofisticate de autentificare pentru a preveni
frauda. Deci beneficiile oferite de Smart Card sunt: sigurana, capabiliti active antifraud,
flexibilitate n aplicaii, posibilitatea de validare "off-line". De asemenea, Smart Card poate fi
combinat cu date biomotrice amprenta digitala, geometria minii, amprenta vocala etc.,
pentru a-i identifica n mod unic proprietarul. Exista deja multe aplicaii n telefonie celular
(GSM), acces Internet, aplicaii financiare. Pentru a efectua operaii cu Smart Card, aceasta se
introduce ntr-un dispozitiv de citire/scriere care poate fi cu contact sau fr contact. Acest
cititor poate fi sub forma unui portofel ce poate comunica cu alt portofel similar sau cu banca,
pentru efectuarea de transferuri multivalutare. Astfel, Smart Card memoreaz direct
echivalentul digital al sumelor de bani n loc s indice un cont la banc sau un credit acordat
de banc. Cnd o astfel de cartela este utilizat pentru a cumpra ceva, echivalentul sumei
respective este efectiv transferat vnztorului i apoi mai departe spre o instituie financiara.

referat.clopotel.ro

Smart Card poate fi rencrcabil sau nu. n acest ultim caz cartela se arunc atunci cnd
suma nscrisa n ea a fost epuizat.

referat.clopotel.ro