Sunteți pe pagina 1din 18

Unitatea de nvare 1

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning


CUPRINS:

1.1 Evoluia sistemelor informaionale de la automatizare la integrare ................................................. 6


1.2 Rdcinile ERP: sistemele MRP ......................................................................................................... 7
1.3 Managerii aleg sistemele ERP ........................................................................................................... 10
1.4 Definirea Enterprise Resource Planning............................................................................................ 11
1.5 Abordarea structural tehnologic a sistemelor ERP ........................................................................ 13
1.6 Caracteristici, avantaje, dezavantaje i riscuri .................................................................................. 15
1.7 Dinamica i reconfigurarea pieei ERP ............................................................................................. 19
1.8 Modele de ntrebri gril ................................................................................................................... 22

Dup parcurgerea acestei Uniti de nvare ar trebui s:

cunoatei evoluia tehnologic a platformelor integrate pentru afaceri,


fii familiarizai cu acronimele domeniului: ERP, CRM, SCM, BI, EAI, ESB, ENS, BPM, SOA
avei o viziune complet asupra necesitii integrrii informaionale a proceselor de afaceri prin
platformele de tip Enterprise Resource Planning,
identificai tehnologiile din spatele platformelor,
putei detalia avantajele, dezavantajele i riscurile implementrii ERP,
cunoatei piaa i s identificai dinamica acesteia.

Timp de studiu: 4 ore

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning

1.1 Evoluia sistemelor informaionale de la automatizare la integrare


Managementul modern al secolului XXI promoveaz eficiena i flexibilitatea n contextul unui
mediu de afaceri instabil, afectat de crize economice i are la baz principiul schimbrii, care are n
vedere faptul c, n afaceri, orice soluie este temporar. Cuvntul schimbare este de fapt o prescurtare
pentru schimbarea organizaional generat de temporalitatea soluiilor. n consecin, managementul
schimbrii se concentreaz asupra unei tranziii ncununate de succes de la o stare la alta. Astfel
managerul de succes trebuie s conduc n spiritul stabilitate pe termen scurt i schimbare pe termen lung
- uor de ilustrat n cuvinte, dar foarte greu de aplicat n practic.
Peter Drucker n cartea sa motiveaz cu exemple: Viitorul care s-a petrecut deja, n sensul c istoria
ne nva i ne ndrum aciunile (celebrul proverb anonim: Cine nu are btrni s i-i cumpere).

Discuii i exemple
Celebrul industria Henry Ford a construit n America nceputului de secol 20 un sistem de producie ce a
excelat n reducerea cheltuielilor. Obiectivele acestui sistem au vizat controlul costurilor i managementul
deeurilor. Mai apoi, n anii '30, Alfred P. Sloan de la General Motors a schimbat obiectivele noului model
organizaional, prin orientarea ctre client. Sloan voia s dea clienilor un motiv s cumpere de la GM,
altul dect preul mai mic sau insuccesul unui model al competiiei. Prin introducerea de schimbri n
rutina proiectrii, GM lanseaz "modelul anului". Rigiditatea sistemului Ford nu a permis acestora s
rspund provocrii, deoarece sistemul lor avea nevoie de un an ntreg pentru a se putea schimba.

Managerii buni trebuie s tie nu doar s nvee, ci i s se dezvee de sistemele vechi i apoi s
nvee altceva aceste aptitudini sunt critice pentru a supravieui ntr-o lume dominat tot mai mult de
principiul schimbrii. n acest sens, credem c nici un manager nu mai poate ignora importana tehnologiei
informaiei i comunicaiilor.
n economia global de astzi o organizaie nu poate lucra eficient dac nu are o soluie informatic
integrat cu care s gestioneze toate ariile funcionale. Chiar dac teoria a marat pe ideea integrrii
activitilor, aceast idee a devenit fezabil i a putut fi pus n practic abia n anii '90. Actualele sisteme
integrate pentru afaceri Enterprise Resource Planning (ERP, abreviere consacrat, n traducere mot--mot
Planificarea Resurselor ntreprinderii) au evoluat sub influena urmtorilor factori: progresul tehnologiei
informaionale (puterea i viteza de calcul, memoria, comunicaiile), fundamentarea teoretic a viziunii
sistemelor informaionale integrate, redefinirea organizaiei i a sistemului su informaional prin
nlocuirea abordrii funcionale cu orientarea pe procese economice.

Discuii i exemple
Dup dominaia mainframe-urilor din anii '60, anii '70 aduc apariia microprocesoarelor i creterea
semnificativ a performanelor calculatoarelor electronice. Progresul rapid al tehnologiei informaionale
este ilustrat de Legea lui Moore, care a identificat trendul de cretere: numrul de tranzistori de pe un chip
se dubleaz la fiecare 18 luni, ceea ce nseamn dublarea puterii unui sistem de calcul. Dac primul
microprocesor (1970) avea cteva mii de tranzistori, faimosul Pentium 4 al firmei Intel din 2000 avea peste
80 milioane de tranzistori.
Evoluia echipamentelor de calcul a determinat progrese corespunztoare n software. Chiar dac teoria a
consacrat modelul relaional de organizare a datelor nc din 1970, el a fost transpus n practic n anii
'70, dar realizri comerciale semnificative pentru bazele de date relaionale au urmat abia n anii '80. Un
aspect important de precizat n legtur cu timpul scurs pn la materializarea ideilor se refer la costurile
tehnologiei informaionale n anii '60 i '70 costurile mari ale echipamentelor au limitat rspndirea
soluiilor informatice propuse de specialiti.
Anii '80 sunt anii de consacrare a microinformaticii, anii n care PC-ul cunoate succesul att pentru
utilizatorii individuali, ct i n mediul de afaceri. Managerii devin contieni att de utilitatea unui PC pe
birou, ct i de importana datelor stocate de acesta. Marea provocare n deceniul 9 a fost partajarea
electronic a informaiilor ntre utilizatori. Apar primele reele locale de calculatoare, care partajeaz
datele i echipamentele periferice ntre utilizatorii conectai.

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning

La sfritul anilor '80 erau disponibile principalele resurse informatice necesare dezvoltrii sistemelor ERP:
calculatoare rapide, reele, sisteme de gestiune a bazelor de date. Tehnologia bazelor de date a avut un rol
hotrtor n concretizarea iniiativei sistemelor integrate. Volumul de date care trebuie stocat, prelucrat i
manipulat ntr-o organizaie este foarte mare SGBD-urile relaionale s-au dovedit a fi mijlocul adecvat de
management al datelor.

n ultimul deceniu al secolului XXI, existau modele de sisteme informatice integrate, profesioniti
care s le proiecteze, precum i mijloacele informatice de realizare a acestora. Pentru rile dezvoltate din
punct de vedere tehnologic, ERP constituie ncununarea evoluiei de peste cinci decenii a tehnicilor de
gestiune economic beneficiare ale suportului tehnologiilor informaionale. Provocarea principal
const n integrarea tuturor proceselor economice i optimizarea resurselor disponibile. n
consecin, evoluia valideaz n practica afacerilor integrate o nou generaie de pachete ERP, generaia
Service Oriented Architecture (SOA).
La nivelul rii noastre, ns, lucrurile stau cu totul altfel. Despre o tradiie romneasc n
dezvoltarea sistemelor informatice putem discuta, dei fr prea mare entuziasm. Dar, dac ne propunem
s cutm practica integrrii acestora, atunci chiar trebuie s fim discrei. Elementul lips era nelegerea i
acceptarea lor de ctre comunitatea de afaceri. Cei mai muli manageri nu au nc viziunea potrivit i nu
neleg beneficiile integrrii informaionale, astfel c nu sunt dispui s investeasc n dezvoltarea de
sisteme ERP (cu regret c trebuie s observm din nou aceast realitate i n deceniul 10 al secolului XXI,
dar la noi toate se fac mai greu...).

1.2 Rdcinile ERP: sistemele MRP


Anii '60 au adus prezena comercial a sistemelor electronice de calcul. Cristalizarea conceptual a
fiierelor de date i dezvoltarea limbajelor de programare de generaia a III-a (cu precdere COBOL,
ALGOL i FORTRAN) au antrenat crearea primelor aplicaii de gestiune cele mai noi vizau
automatizarea gestiunii i controlul stocurilor, calculul salariilor sau contabilitatea general, fiind realizate
in house", cu fore proprii. ntre acestea se numr BOMP (Bill Of Material Processor), aplicaie pentru
calculul necesarului de materiale. Ele s-au rspndit n anii urmtori (unii dau 1965 drept anul naterii lor)
sub denumirea general de sisteme MRP (Material Requirements Planning), desemnnd un set de tehnici
care utilizeaz inventarul, datele despre stocuri i programul de producie pentru calculul necesarului de
materiale, lansarea aprovizionrii i asigurarea acesteia pe parcursul procesului de fabricaie. n aceast
perioad, IBM a progresat n definirea propriului concept de sistem integrat de management al produciei
i stocurilor. Totui, n 1970 numrul de implementri din firmele americane era mic. Implicarea
Asociaiei Americane de Producie i Control al Stocurilor (cunoscut mai mult sub acronimul APICS American Production and Inventory Control Society) a generat o cretere semnificativ a implementrilor
de sisteme MRP n anii '70. n acei ani au aprut i dezvoltri, n sensul ncorporrii aplicaiilor de
planificare a capacitilor de producie (CRP Capacity Requirements Planning) i a celor de planificare a
operaiilor i a vnzrilor (SOP Sales and Operations Planning) aceast extindere s-a impregnat i n
denumirea acestor sisteme, care a devenit MRP cu bucl nchis (closed loop MRP). Merit amintit aici
i publicarea de ctre Joseph Orlicky n 1975 a conceptelor definitorii ale MRP, deoarece a contribuit la
extinderea i acceptarea validitii acestor sisteme n practica de afaceri.
MRP a avut un rol determinant n dezvoltarea conceptului de sistem informatic integrat, deoarece a
fost prima tentativ reuit de a metamorfoza aplicaiile informatice rudimentare de control al stocurilor
sub influena progreselor tehnologice menionate mai sus. Pentru o firm care are multe produse n
portofoliu, multe componente de tip materii prime i diverse resurse de producie, o astfel de proiecie a
aprovizionrii n-ar fi fost posibil n absena unui computer care ine evidena tuturor intrrilor.

Discuii i exemple
Mecanismul central al MRP parcurge urmtorii pai:
o stabilirea procesului de planificare i a intervalelor elementare de programare;
o calculul timpului necesar pentru fiecare articol al unui produs complex: n acest scop se ine cont de
durata de procesare i de pregtire, precum i de timpul de transfer i de ateptare ntre posturile de
lucru, ntre ateliere i secii i ncadrarea n intervalele elementare de programare;

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning

desfurarea cantitilor necesare de articole pentru fiecare ramur din structur, potrivit procesului
de planificare i cumularea articolelor de acelai fel pe fiecare interval elementar: n aceast etap se
calculeaz necesarul de articole dependente (cantiti - termene) pentru comenzi ferme;
o aplicarea unor politici de planificare, care s stabileasc termenele finale: acestea pot fi de tip lot
pentru lot sau cantiti comandate periodic, se urmrete obinerea unui inventar zero la sfritul
intervalului de planificare n cazul unor comenzi externe pentru care nu exist perspectiva de a se
repeta;
o determinarea cantitilor de articole de fabricaie pentru termene de lansare n avans, cu un numr de
intervale elementare corespunztor timpului de producie al fiecrui articol.
n cazul apariiei unor probleme pe parcursul procesului de planificare, procedura de planificare poate fi
reluat n noile condiii. Planul elaborat presupune verificarea capacitilor disponibile.
o

Urmtoarea realizare pe scara evoluiei s-a produs la nceputul deceniului 9, cnd apare ideea de a
lrgi aria de cuprindere i a ncorpora toate resursele necesare produciei.
MRP II a reprezentat o metod pentru planificarea eficient a tuturor resurselor unei ntreprinderi
industriale. Acest sistem asigura planificarea operaional a necesarului care susine procesele de
producie, planificarea financiar i elaborarea de scenarii i simulri ce-ar fi dac. Funciunile integrate
au vizat: planificarea produciei, planul de vnzri, programarea produciei, planificarea necesarului de
materiale, planificarea capacitilor de producie, ca i urmrirea execuiei (aprovizionare, fabricaie,
vnzare). Ca ieiri, sistemele ofereau rapoarte financiare, cum ar fi planul de vnzri, planul de
aprovizionare, proiecii de stocuri, bugete de expediie i transport.
Se cuvine s-l amintim aici pe Oliver Wight, cel care a definit Manufacturing Resource Planning
(rspndit sub acronimul MRP II), dorind ca n centrul ateniei s rmn producia. Contribuia sa la
dezvoltarea acestor sisteme a fost esenial, iar expertiza i experiena sa sunt astzi oferite de firma
internaional de consultan i educare Oliver Wight pentru excelena n afaceri. Scderea costurilor
tehnologiei i creterea performanelor acesteia au concurat la emanaia succesiv a sistemelor MRP II. Ar
fi totui de menionat c extinderea orizontului a dus inevitabil la nevoia de modificare a funcionalitilor
de baz livrate apar primele eecuri de implementare.
Mai mult dect att, se ivesc provocri noi, graie noilor tehnologii complementare care intr n
scen, precum Just-In-Time, Computer Aided Manufacturing sau Total Quality Management. Nevoia de
integrare este tot mai pregnant.

Discuii i exemple
n 1978, International Standards Organization public modelul de referin OSI (Open Standards
Interconnection), cu intenia de a oferi un cadru de dezvoltare a standardelor pentru toate comunicaiile de
date. La vremea aceea, companiile mari precum General Motors sau Boeing deineau mii de componente
tehnologice izolate i se luptau cu incompatibilitatea dintre ele i costurile mari pentru a le face s
comunice ntre ele. Folosind modelul de referin OSI, n 1985 ele au finalizat i publicat protocoale de
comunicaie (Manufacturing Automation Protocol la GM). Existena modelului de referin s-a dovedit
salutar pentru dezvoltrile ce au urmat: Ethernet, Token Ring, TCP/IP .a.
Sistemele MRP erau proiectate i dezvoltate de ctre organizaiile beneficiare. Funciile lor erau
realizate de calculatoare mari (cunoscute sub denumirea de mainframe) prin prelucrarea datelor stocate n
fiiere secveniale. Unele implementri au folosit i tehnologia EDI (Electronic Data Interchange), prin
care sunt schimbate direct ntre calculatoare documente standard n format electronic n faza de
aprovizionare (comenzi, facturi, alte documente cu format pre-stabilit). EDI a reprezentat un ingredient
valoros al sistemelor MRP, determinnd reducerea costurilor i economii de timp fa de varianta
transmiterii clasice a documentelor pe hrtie.

Discuii i exemple

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning

Electronic Data Interchange a fost o tehnologie declarat de muli specialiti ca un vrf de lance n
dematerializarea societii. Sintagma a fost lansat n jurul anului 1975 n SUA i a reprezentat un mijloc
de transmitere, de la calculator la calculator, a datelor normalizate (standardizate) i pre-agregate, prin
intermediul unei reele de telecomunicaii. Altfel spus, EDI reprezint schimburile dintre sistemele
informatice, pe cale electronic, a datelor structurate, organizate n mesaje normalizate. Comunicarea prin
EDI presupunea un acord prealabil ncheiat ntre prile interesate, acord cu caracter juridic, n care se
precizeaz clar caracteristicile mesajelor transferate reciproc: datele comunicate, structura i mbinarea
lor, procedurile de control/validare. Acest acord definete, deci, un standard de comunicare. Standardele
pot fi bilaterale, cnd se instituie numai ntre doi parteneri, respectiv universale, atunci cnd sunt acceptate
i utilizate de o palet larg de ntreprinderi/organizaii.
n 1997/1998, un nou concept i-a fcut apariia legat de aceste dou tehnologii.
EFI (Schimbul de Formulare Informatizate) sau WebEDI presupune un demers extrem de simplu:
partenerul se conecteaz la un site WEB (Internet) pentru a efectua o operaie prin intermediul unui
formular predefinit. Serverul produce astfel o tranzacie de tip EDI, care va utiliza direct un interpretor
EDI pentru emiterea ordinelor. Cu soluia WebEDI, utilizatorul final are acces la toate serviciile oferite de
Global Intranet. Serverul Web realizeaz legtura ntre utilizatori, baza de date, lumea EDIFACT (standard
documente financiare) i X400 (standard reele de calculatoare). Baza de date conine toate tipurile de
formulare, profilul utilizatorilor i drepturile lor de acces, mesajele sosite i cele care au fost transmise,
arhivele i jurnalele de informaii ale managerilor. WebEDI integreaz un interpretor EDI, pentru
administrarea formularelor i mesajelor, i comport un modul de comunicaie X400 pentru schimburile cu
liderii comunitii. Odat cu evoluia serviciilor web i a limbajelor XML s-a trecut la raportarea XBRL
n afaceri.
eXtended Bussiness Reporting Language este un standard internaional pentru publicarea, schimbul i analiza
financiar a datelor raportate. XBRL simplific pregtirea i publicarea documentelor financiare. Ideea
este de a colecta date o singur dat i de a le converti n mai multe formate, prin prelucrare automat.
Standardul XBRL reprezint pentru mediul de afaceri mondial ceea ce a reprezentat protocolul TCP/IP
pentru Internet. XBRL este un standard internaional creat de XBRL International, un consoriu cu mai mult
de 400 de membri din toat lumea, reprezentnd companii publice i private, agenii guvernamentale i
agenii de reglementare. Adoptarea XBRL n Romania ar reduce semnificativ costurile cu colectarea i
validarea informaiilor din raportri, conversia, diseminarea, precum i schimbul acestora.

ntr-un context tehnologic tot mai bun, maturizarea sistemelor MRP instalate a determinat evoluia
acestora, prin integrarea de noi funcionaliti economice. Astfel, la nceputul anilor 80, a prins contur
Manufacturing Resource Planning (MRP II), ce s-au concentrat asupra optimizrii proceselor de
fabricaie prin sincronizarea necesarului de resurse cu cerinele produciei. Astfel, zonele acoperite au
depit limitele produciei: financiar, resurse umane, distribuie, vnzare prin magazine proprii, gestiunea
proiectelor.
MRP II a constituit mai mult dect un instrument de planificare i urmrire a produciei, astfel c a
evoluat firesc ctre un sistem mai cuprinztor, care se adreseaz i altor tipuri de ntreprinderi. n aceste
condiii, el a fost redenumit Enterprise Resource Planning. Conform unor surse, paternitatea" acestui
concept este revendicat de Gartner Group. n 1990, Gartner Inc., o companie american de consultan n
domeniul tehnologiilor pentru afaceri propune termenul ERP pentru a desemna generaia urmtoare de
sisteme MRP II. n descrierea acestor sisteme se puncteaz arhitectura client/server i interfaa grafic
utilizator, configuraia standard sau extins cu funcionaliti suplimentare, independena hardware i
software.
Extinderea funcionalitii suitelor MRP II a determinat apariia primelor sisteme ERP, la sfritul
anilor '80, consacrnd ideea coordonrii i integrrii inter-funcionale n ntreprindere. Primele sisteme
ERP nu aduceau foarte multe nouti funcionale; eseniale i decisive au fost noutile tehnologice
menionate, cea mai nsemnat fiind arhitectura client/server.
Bazate pe fundaia tehnologic a MRP II, sistemele ERP integreaz toate procesele economice:
producie, distribuie, contabilitate, financiar, personal, stocuri, service i mentenan, logistic, gestiune
proiecte, oferind accesibilitate, vizibilitate i consisten informaional n ntreaga organizaie. n anii '90
furnizorii ERP au adugat suitelor lor noi module i funcionaliti, ceea ce a generat apariia conceptului
ERP extins. Extensiile cuprind aplicaii precum APS (Advanced Planning and Scheduling), soluii ebusiness pe zona relaiilor cu clienii CRM (Customer Relationship Management) sau pe furnizoriaprovizionare SCM (Supply Chain Management).
9

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning

Pe fondul extinderii acoperirii funcionale, asigurat adesea de ali furnizori dect de cei care au
oferit modulele ERP de baz, problema integrrii a devenit tot mai spinoas. Dac la nceput integrarea se
realiza punctual, prin interfee programate individual, proliferarea funcional a impus adoptarea unor
standarde de interfee (cum este Open Database Connectivity, ODBC, pentru baze de date sau Universal
Description, Discovery and Integration, UDDI, pentru inter-conectivitate pe Internet). Anii 2000 a adus
preocuparea integrrii platformelor integrate cu evoluia aplicaiilor middleware de tip Enterprise
Application Integration (EAI), Enterprise Service System (ESB) i Enterprise Nervous System (ENS).
Problema integrrii n contextul aplicaiilor ERP extinse este tratat pe larg n capitolul 7.
Dup 2004, arhitectura SOA complet i pre-integrat promite un set unitar de servicii i
componente pentru infrastructura de proces, pentru construirea, desfurarea i administrarea interplatforme integrate. Furnizorii de soluii au mbriat imediat aceast oportunitate. Putem aprecia c
desfurarea cronologic a ERP a urmat ndeaproape dezvoltrile din domeniul sistemelor hardware i
software. O schem evolutiv simplificat este cea din figura 1.1.

Figura nr. 1.1 Evoluia aplicaiilor integrate de gestiune a firmelor


(prelucrare i adaptare dup Rashid, M., Hossain, L., Patrick, J.D., Enterprise Resource Planning: global opportunities and challenges, Idea
Group Publishing, 2002, p.4)

1.3 Managerii aleg sistemele ERP


Pe plan mondial, anii '90 au debutat n contextul unei scderi economice, greutile ntmpinate
determinnd multe companii s opereze concedieri i s se reorganizeze. Aceste transformri au favorizat
dezvoltarea ERP, concept promovat prin ideea de eficientizare a activitii. Analiza realist a evideniat
slbiciunile modelului funcional de organizare, utilizat multe decenii, cu succes putem spune n economia
american att timp ct competiia a fost limitat.
Aa cum se observ n figura 1.2, acest model de organizare transmite informaiile vertical, ctre
top-manageri, fr ca ele s fie partajate orizontal ntre ariile funcionale.
Modelul funcional de organizare se dovedete ineficient pentru o organizaie ce dorete s aib
succes pe o pia dinamic, care cere flexibilitate i decizii prompte odat cu schimbrile din mediu.
Structura unei organizaii orientat pe procesele economice schimb direcia fluxurilor de informaii de pe
vertical pe orizontal (vezi figura 1.3), traversnd ariile funcionale, ca i fluxurile de materiale, de
oameni i produse.
Top management

C
O
P
N
i
i
i
R
V
T
n
n
n
O

A
f
f
f
D
N
B
o
o
o
U
Z
I
r
r
r
C

L
m
m
m

I
a
a
a
T

A
T
E
Fluxuri de materiale i produse
R

i
n
f
o
r
m
a

R
E
S.
U
M
A
N
E

Figura nr. 1.2. Fluxurile de materiale, produse i informaii


ntr-o organizare funcional

10

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning


(sursa: Monk E., Wagner B., Concepts in Enterprise Resource Planning, Thompson Course Technology, 2006, p. 22)

Top management
Financiar & Contabilitate

Resurse umane

Marketing & Vnzri


F
Aprovizionare
Producie
Logistic
U
C
R
L
fluxuri de informaii
N
I
I
E
Sunt stocate i N
Sunt prelucrate
Z Sunt asigurate
O

R
fluxuri de materiale, resurse umane i produse
I
l

Figura 1.3. Fluxurile de materiale, produse i informaii n


organizarea bazat pe procese
(sursa: Monk E., Wagner B., Concepts in Enterprise Resource Planning, Thompson Course Technology, 2006, p. 22)

Dincolo de polemicile pe care le-a nscut, organizarea bazat pe procese a devenit unanim acceptat
ca punct de pornire al analizei i reproiectrii afacerii, ca i component nelipsit ntr-un proiect de
implementare a unui sistem integrat ERP. Importana acestui subiect ne determin s-i alocm mai mult
spaiu (capitolul 2).

1.4 Definirea Enterprise Resource Planning


n anii 90, Enterprise Resource Planning a devenit un subiect extrem de popular: nenumrate cri,
articole, studii, prezentri, promovri i versiuni demonstrative ncearc s conving comunitatea de
afaceri de binefacerile implementrii aplicaiilor integrate de gestiune a firmelor. Dezvoltarea n contextul
societii informaionale i a globalizrii afacerilor a generat un nou avnt pentru industria de software i a
creat noi oportuniti de carier, n special n zona consultanei i implementrii acestor sisteme n
organizaii.
Precizm existena site-urilor specializate, a forumurilor de discuii i blog-urilor de specialitate
unde acest subiect este de larg interes. n lume, sunt derulate programe de instruire i certificare ERP, care
atest cunotinele fundamentale pentru implementarea i ntreinerea aplicaiilor. i mediul de afaceri din
Romnia desfoar proiecte de acest tip.
ntr-o definiie orientat tehnologic, ERP reprezint un sistem informaional contabil bazat pe
interfee grafice utilizator, baze de date relaionale, limbaje de generaia a IV-a, instrumente CASE i
arhitectur client/server. Totui, a fost unanim opinia c, dei tehnologia este esenial n realizarea ERP,
definiia trebuie s reliefeze ariile funcionale acoperite: contabilitate, producie, vnzare, aprovizionare,
stocuri, control de calitate etc.
Astfel, sistemele ERP sunt pachete de aplicaii formate din mai multe module care sprijin toate
ariile funcionale: planificare, producie, vnzare, marketing, distribuie, contabilitate, financiar, resurse
umane, gestiunea proiectelor, stocuri, service i ntreinere, logistic i e-business. Arhitectura sistemului
faciliteaz integrarea transparent a modulelor, asigurnd fluxul informaiilor ntre toate funciunile
ntreprinderii ntr-o manier extrem de transparent. Alegerea sistemului ERP potrivit permite
beneficiarului s implementeze un sistem integrat unic, prin nlocuirea sau reproiectarea sistemelor
funcionale existente.
O alt definiie scurt, dar cuprinztoare este o soluie software complet i atotcuprinztoare
pentru o ntreprindere. ERP const din module software care acoper toate ariile funcionale, structurate
ca de exemplu: marketing i vnzri, service, proiectare i dezvoltare de produs, producie i controlul
stocurilor, aprovizionare, distribuie, resurse umane, finane i contabilitate, servicii informatice.
Integrarea acestor module este realizat fr duplicarea informaiilor, cu ajutorul noilor tehnologii pentru
baze de date i reele de calculatoare.

11

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning

American Production and Inventory Control Society a definit sistemele ERP astfel: metod pentru
planificarea eficient i controlul tuturor resurselor necesare pentru preluarea, realizarea, expedierea i
contabilizarea comenzilor clienilor n firmele de producie, distribuie ori servicii .
Davenport propune ca definiie un pachet de aplicaii care promite integrarea complet a tuturor
informaiilor din cadrul unei organizaii []. Acest concept este ilustrat n figura 1.4.
Rapoarte pt
conducere

C
L
I
E
N

Financiar
Contabilitate

Vnzri i
Distribuie
Service
post-vnzare

Baza de date
unic

Producie
Stocuri

Aplicaii "front-office"

PersonalSalarizare

F
U
R
N
I
Z
O
R
I

Aplicaii "back-office"

Figura nr. 1.4. Schema conceptual a unui sistem ERP


(adaptare dup Rashid, M., Hossain, L., Patrick, J.D., Enterprise Resource Planning: global opportunities and challenges, Idea Group Publishing,
2002, p.3)

O imagine simplificat se desprinde i din definiia lui Tadjer: o baz de date, o aplicaie, o
interfa unificat n ntreaga ntreprindere".
n fine, merit citat i definiia lui O'Leary, care apreciaz c ERP reprezint sisteme
computerizate care asigur prelucrarea integrat i n timp real a tuturor tranzaciilor din ntreprindere i
optimizeaz ntregul lan de activiti, de la planificare la service post-vnzare.
Concluzionm corelnd toate definiiile prezentate prin formularea urmtoare: Enterprise
Resource Planning (ERP) reprezint sisteme bazate pe arhitectura client/server dezvoltate pentru
prelucrarea tranzaciilor i facilitarea integrrii tuturor proceselor, din faza planificrii i
dezvoltrii produciei, pn la relaiile cu furnizorii, clienii i ali parteneri de afaceri.
n ceea ce privete acronimul ERP, putem afirma cu certitudine c a declanat pe piaa sistemelor
informaionale integrate pentru gestiunea afacerilor o adevrat mod, de la an la an intrnd n uz tot mai
multe acronime. ntre zecile de exemple, le menionm pe cele mai uzitate:
1. CRM Customer Relationship Management, managementul relaiilor cu clienii;
2. SCM Supply Chain Management, managementul lanului de aprovizionare-desfacere;
3. BI Business Intelligence, platforme analitice pentru expertiza datelor;
4. EAI, ESB, ENS Enterprise Application Integration, Enterprise Service Bus i Enterprise
Nervous System, platforme middleware pentru integrarea multiplatform;
5. BPM Business Process Management, platforme pentru managementul proceselor de
afaceri;
6. SOA Service Oriented Architecture, tip de arhitectur software care presupune distribuirea
funcionalitii aplicaiei n uniti mai mici, distincte, numite servicii, ce pot fi distribuite
ntr-o reea i pot fi utilizate mpreun.

Discuii i exemple
n Romnia acronimul ERP ncepe s fie cu adevrat cunoscut o dat cu introducerea cursurilor n
programele facultilor de economie i administrarea afacerilor la specializrile de Informatic Economic
i Contabilitate i Informatic de Gestiune, cu presa care este din ce n ce mai vocal prin susinerea
necesitii acurateei informaionale. Publicaiile de gen, economice sau informatice: Business Magazin,
Market Watch, Computerworld, Networkworld, PC World, Ziarul Financiar, Tribuna Economic etc.,
precum i site-urile furnizorilor de soluii interni i internaionali popularizeaz integrarea informaional
prin platforme ERP. n acest moment (aprilie 2010) o simpl cutare dup ERP, criteriu de cutare: numai
pagini n limba romn, afieaz 259 000 de rezultate.

12

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning

1.5 Abordarea structural tehnologic a sistemelor ERP


Elementele ilustrate n figura 1.5 sunt considerate componente de baz din structura unui sistem
ERP. Astfel, datele generate de tranzaciile economice zilnice sunt culese i stocate n baze de date,
oferind informaiile necesare conducerii ntreprinderii. Prelucrarea cade n sarcina programelor, iar
comunicarea este absolut necesar pentru valorificarea informaiilor generate. Remarcm delimitarea
funcional concretizat n module de aplicaii i integrarea, caracteristic esenial i deziderat al
implementrii ERP.

BAZE DE DATE
Culegere

PROGRAME

E
R
Comunicare
A
R Prelucrare

Stocare

G
E
T
DATE
N
I
FUNCIONALITI

Figura nr. 1.5. Elementele unui sistem ERP

Datele reprezint fundaia unui sistem ERP. Baza de date reprezint un depozit central pentru
stocarea i organizarea datelor. Oferta de baze de date comerciale este mai restrns n comparaie cu
oferta suitelor integrate: sunt 20 de platforme de baze de date la sute de aplicaii. Puini sunt furnizorii
ERP care au avut succes n dezvoltarea propriilor platforme de baze de date. Aceast strategie este mai rar
ntlnit, deoarece presupune un efort susinut pentru a contracara avantajele oferite de platformele
dezvoltate de firme specializate, deja testate i cunoscute pe pia.
Programele realizeaz legtura ntre bazele de date i funcionalitile deservite. Altfel spus,
funcionalitatea este atins prin interaciunea dintre programe i bazele de date. Programele asigur
culegerea datelor, validarea, prelucrarea i transferul lor, ca i exportul datelor ctre alte medii.
Pentru a obine informaiile cerute, programele preiau date din bazele de date create prin alte
programe, dar i din alte surse. Astfel, datele pot fi introduse de operatori, de la tastatur ori prin preluare
direct (scanarea codurilor bar, spre exemplu, sau preluarea datelor direct prin RFID, Radio-Frequency
Identification, identificare prin frecven radio). Interfeele devin tot mai importante, odat cu dezvoltrile
tehnologice, deoarece asigur comunicarea mai uoar ntre diferite medii. Prin interfee adecvate,
programele pot prelua date i din alte surse: Internet, XBRL, echipamente de producie, alte programe de
aplicaii
Incontestabil, tehnologia Internet a avut un important impact asupra aplicaiilor ERP. Orice furnizor
cu o cot de pia de peste 1% a adoptat o strategie Internet proprie, n funcie de msura n care suita sa
de aplicaii folosete tehnologiile Internet. Nici un productor nu-i mai poate permite s treac cu vederea
peste aceast tehnologie i consecinele sale.
Firmele care au volume mari de date ce provin din procesul de fabricaie au realizat interfee ale
ERP cu echipamentele de producie. Cele mai performante asigur raportarea cantitilor fabricate n timp
real, conform instruciunilor din sistemul ERP i la cererea acestuia. Interfeele sunt adaptate specificului
fiecrei ntreprinderi.
n prelucrarea datelor, programele se bazeaz pe reguli. Acestea sunt interpretate, programate i se
regsesc n codul surs. Ele constau din funcii logice, operatori de comparare i valori. Aplicaiile ERP
sunt realizate cu ajutorul instrumentelor CASE, care simplific munca programatorilor, prelund regulile i
genernd automat codul surs. Avantajele sunt: reducerea timpului de dezvoltare i obinerea unui produs
de calitate, prin minimizarea erorilor. n plus, utilizarea instrumentelor CASE sprijin consistena
aplicaiilor i standardizarea sub aspect funcional. Dup elaborarea codului surs, prin compilare se
obine programul n format executabil. Acesta are avantajul unei viteze de execuie superioare. Dup
compilare, obiectul executabil obinut, denumit n general program, este inclus n structura aplicaiei i
ataat ntr-un meniu de unde este apelat i lansat n execuie de ctre utilizator.
Rezultatele prelucrrii sunt oferite utilizatorilor sub form de rapoarte, fie afiate pe ecranul
monitorului (display-uri), fie tiprite la imprimant, dar i sub form de fiiere, care pot fi exportate i
prelucrate cu ajutorul altor medii de lucru.

13

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning

Prima modalitate de furnizare a rezultatelor pe ecran are avantajul interactivitii: actualele


sisteme ERP au dobndit tot mai mult flexibilitate. Informaiile afiate pe ecran sunt diferite n funcie de
tipul de utilizator care le solicit i pot fi chiar personalizate pentru fiecare utilizator n parte. Astfel, dup
delimitarea cmpurilor de date solicitate, pot fi operate selecii asupra acestora, sunt posibile sortri dup
criterii diferite i pot fi stabilite niveluri de sumarizare (totaluri, alte calcule). Pe de alt parte, afiarea
difereniat a informaiilor pe categorii de utilizatori este un aspect impus de politica de securitate a
datelor n cadrul organizaiei. n sistemele ERP de ultim generaie sunt incluse form-uri (formulare) care
afieaz informaiile ntr-o interfa grafic, cu un mod simplu i intuitiv de operare. Utilizatorul poate
obine ad-hoc i interactiv informaiile dorite. Din punct de vedere tehnic, este vorba n primul rnd de
programarea soft, care a nlocuit programarea hard. Aceasta permitea scrierea de programe fixe ca i
funcionalitate, n care opiunile sunt limitate la cele avute n vedere iniial. Programarea soft a devenit
posibil odat cu generalizarea interfeelor grafice utilizator i se combin cu programarea vizual i cea
dirijat de evenimente. n acest mod a fost mbuntit flexibilitatea aplicaiilor, nu numai pentru ieiri, ci
i pentru intrri i prelucrri de date: acelai program poate fi operat n mod diferit de ctre utilizatori
diferii.
n ce privete rapoartele, pe lng posibilitatea de parametrizare a acestora, sistemele ERP pot
include un generator de rapoarte, cu ajutorul cruia pot fi construite noi rapoarte, ce nu au fost prevzute
n cerinele iniiale. Cel mai des ntlnit este formatul tabelar (Excel n principal), care poate fi salvat i
exploatat mai apoi cu ajutorul spreadsheet-ului (pentru analize complexe asupra datelor, calcule
suplimentare, grafice). Aceast opiune de export este deosebit de important n sporirea funcionalitii de
ansamblu a sistemelor ERP, deoarece elimin cererile de modificare ulterioar a aplicaiilor din partea
beneficiarilor.
n fine, sistemele ERP pot genera ca ieiri diferite documente, cu form i coninut standard: facturi,
avize de expediie, NIR-uri, comenzi etc. Dac n primele sisteme ERP, nu era posibil configurarea
documentelor de ieire n forma dorit (firmele fiind nevoite s modifice formatele), sistemele actuale
ofer diverse soluii pentru obinerea ieirilor n formatul dorit. Sunt utilizate instrumente de proiectare
third-party pentru flexibilitate n definirea ieirilor. Majoritatea ofer faciliti grafice, pentru utilizarea
nsemnelor firmei (logo/antet specific).
Un alt element conceptual de baz al sistemelor ERP l constituie fluxurile de procese sau fluxuri
de tranzacii (workflow). Ele ilustreaz desfurarea unui anume proces funcional, cum ar fi calculul,
nregistrarea i plata salariilor n cadrul sistemului ERP. Platformele workflow se refer la modul n care
aplicaia reflect un flux de procese economice dintr-o arie funcional. Dei tipologia acestor aplicaii
este mai ampl, doar dou tipuri avem n vedere pentru subiectul crii de fa: funcionale (specifice unei
funciuni) i inter-funcionale, care implic activiti ce se regsesc n dou sau mai multe funciuni.
Abordarea pe procese este superioar celei funcionale, deoarece activitile se desfoar nu doar n
cadrul unei funciuni, ci adesea traverseaz" mai multe domenii funcionale.
n cea mai simpl accepiune, workflow definete, creeaz i supravegheaz execuia fluxurilor de
lucru prin intermediul unui software specializat. Cea mai important caracteristic este flexibilitatea, care
permite adaptarea uoar a fluxurilor din sistem la fluxurile proceselor economice din organizaie. Unele
sisteme ERP includ un modul funcional pentru stabilirea i gestionarea fluxurilor de activiti specifice
fiecrei organizaii.
Revenind la reprezentarea din figura 1.5, ideea de baz a unui sistem ERP este:

ERP = funcionalitate + integrare


Cele dou pri se intercondiioneaz reciproc. Integrarea asigur conectivitatea ntre fluxurile de
procese economice funcionale. Ea poate fi gndit ca o tehnic de comunicare. Cteva modaliti
obinuite prin care comunicarea are loc prin i pentru integrare sunt: codul surs, reele locale i extinse
de calculatoare, Internet, e-mail, workflow, instrumente de configurare automat, protocoale, baze de
date. Putem spune c integrarea este realizat prin comunicare, iar comunicarea este asigurat prin
integrare.
Partea funcional a unui sistem ERP asigur fluxurile de procese economice din cadrul fiecrei
funciuni. Astfel, n cadrul unei suite ERP se regsesc de la cteva pn la zeci de module funcionale
(contabilitate general, debitori, salarii, stocuri, aprovizionare, planificarea produciei, logistic, comenzi
i vnzare etc.). Prezentarea generic a acestora este subiectul capitolului 2.

14

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning

1.6 Caracteristici, avantaje, dezavantaje i riscuri


Foarte multe firme, n special cele de dimensiuni medii-mari, au sisteme ERP. Practica a artat c
nu este att de dificil s implementezi un pachet integrat de aplicaii, ct s obii i s beneficiezi de toate
avantajele pe care le genereaz.
Aceasta se datoreaz pe de o parte complexitii sistemelor ERP, iar pe de alt parte nenelegerii
principiilor de lucru la nivel managerial. n plus, funcionarea optim a sistemului este posibil doar prin
armonizarea cu activitile funcionale zilnice din cadrul organizaiei.
Potenialul oferit de un sistem ERP pentru crearea de valoare este cel mai bine sistematizat n
prezentarea lui O'Leary, prin urmtoarele caracteristici:
ERP aduce la un loc toate activitile firmei, deoarece procesele traverseaz" mai multe arii
funcionale, ceea ce constrnge firma s ias din tiparele clasice (ca s nu spunem demodate) ale
aplicaiilor funcionale. Astfel, datele care n varianta veche rezid n mai multe aplicaii
specializate eterogene sunt acum integrate ntr-un sistem unic;
sistemele ERP promit utilizarea celor mai bune practici, ele nglobnd analiza a mii de procese de
afaceri i expertiza specialitilor. Succesul scontat al implementrii unui ERP este strns legat de
msura n care aceste bune practici sunt adoptate, n scopul de a mbunti operaiile la nivel
funcional;
ERP sunt un activant pentru standardizarea organizaional. Prin implementarea unui sistem integrat
toate componentele organizaionale sunt aduse la un numitor comun. Acest lucru este resimit cel
mai mult de firmele n a cror structur sunt mai multe puncte de lucru sau altfel de uniti
organizatorice, adesea dispersate teritorial. Un ERP va determina alinierea proceselor acestora i
va face posibil ca firma s ofere n exterior o imagine unic, de ansamblu. Pe de o parte,
standardizarea mrete eficiena operaional, iar pe de alt parte retueaz i rafineaz imaginea
firmei n exterior;
ERP elimin asimetriile informaionale, deoarece pune toate datele ntr-un acelai, unic, sistem de
baze de date care alimenteaz toate aplicaiile. Implicaiile acestei caracteristici sunt majore,
ncepnd cu obinerea unui control operaional mai riguros, continund cu asigurarea accesului la
date pentru toi cei interesai. Efectele se resimt n rndul managerilor, care primesc oportun
informaiile de care au nevoie, ceea ce contribuie la mbuntirea procesului de luare a deciziilor,
dar i la nivelul utilizatorilor obinuii, care sunt n aceeai msur informai se vorbete n acest
context de fenomenul de aplatizare" a organizaiei;
ERP ofer informaii oriunde (online), n timp real. Dac n sistemele tradiionale informaia circula
ntre departamente cel mai adesea n form tiprit, acum ea este disponibil direct tuturor
utilizatorilor care au nevoie de ea, imediat ce a fost introdus n sistem la surs, acolo unde a fost
generat;
ERP ofer acces simultan, concurenial la aceleai date, pentru planificare i control. Dup cum se
tie (dar ne place s repetm), un ERP folosete o baz de date unic, n care informaia este
introdus o singur dat i doar o singur dat (o alt aseriune predilect a specialitilor ERP).
mpreun cu avantajele ce decurg din caracteristica anterioar, putem proclama superioritatea net
a sistemelor integrate n desfurarea unei planificri consistente i a unui control riguros;
ERP faciliteaz comunicarea i colaborarea intra-organizaional. Nu suntem siguri dac le
faciliteaz sau le instituie ca un nou mod de via. Considerm c este un avantaj ce decurge din
cele prezentate anterior i c ar fi o nesbuin s nu profii de el;
ERP faciliteaz comunicarea i colaborarea inter-organizaional. Nu surprinde pe nimeni aceast
aseriune, venit firesc n continuarea celei de mai sus. ntr-adevr, materializarea ei depinde
exclusiv de strategia fiecrei organizaii, cert este c ERP se constituie n temelia unui demers
inter-organizaional sau scheletul pe care se pot grefa uor componentele unui sistem colaborativ.
n mod greit, exist ideea preconceput c implementarea unui sistem ERP nseamn rezolvarea
de la sine" a tuturor problemelor organizaiei i creterea productivitii peste noapte". Ateptrile
formulate n ce privete reducerea costurilor i mbuntirea activitii depind de msura n care sistemul
ERP ales se potrivete funcionalitilor organizaionale i de ct de bine se adapteaz procesele
(re)definite i configurate n structura, cultura i strategia organizaiei. n acelai timp, rata de recuperare a
unei astfel de investiii este mai greu de calculat datorit dificultii n cuantificarea beneficiilor intangibile
i a celor strategice. Tabelul 1.1 prezint beneficiile principale aduse de implementarea acestor sisteme.
15

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning


Tabelul nr. 1.1 Avantajele sistemelor ERP
Avantaj
Informaii de calitate
Evitarea
redundanei
datelor i operaiunilor
Scderea
timpului
de
rspuns
Adaptabilitate
Scalabilitate
Sistem
de
ntreinere
mbuntit
Dimensiune colaborativ
Deschidere
ctre
ebusiness

Mod de concretizare
Baz de date unic (date consistente i corecte), rapoarte mbuntite
Baza de date unic elimin operaiile repetitive de actualizare (introducere i
modificare)
Rapoarte i informaii ad-hoc oferite de sistem
Schimbrile n procesele economice se reconfigureaz uor n sistemul ERP
Structura modular a sistemului faciliteaz adugarea de noi componente
Contractul de ntreinere pe termen lung cu furnizorul ERP nu este facultativ, ci face
parte din proiectul ERP
Module precum CRM sau SCM extind i deschid sistemul ctre furnizori i clieni
Arhitectura sistemelor ERP permite integrarea noilor tipuri de aplicaii e-business
(sursa: adaptare dup Hossain, L., Patrick, J.D., Rashid, L., Op. Cit., p. 5)

Cum ntotdeauna exist i un revers al medaliei, literatura de specialitate abund n exemple de


implementri nereuite. Precizm cteva dintre aa-zisele dezavantaje n tabelul 1.2.
Tabelul nr. 1.2 Dezavantajele sistemelor ERP
Dezavantaj
Proiecte consumatoare de timp
Costuri mari
Neconformitatea modulelor
Dependena de furnizor

Complexitate
Necesitatea extinderii i dezvoltrii
ulterioare a sistemului

Mod de combatere/diminuare
Implicarea activ a managementului, obinerea consensului i acceptului
general
Dificil i nerecomandat
Alegerea unui sistem ale crui arhitectur i componente corespund
proceselor economice, culturii i obiectivelor strategice ale organizaiei
Analiza atent a celor dou alternative: furnizor unic sau mai muli furnizori,
prima nsemnnd implicarea furnizorului pe termen lung, a doua oferind
ansa alegerii soluiilor "best of breed"
Selectarea doar a modulelor care sunt absolut necesare
Poate fi eliminat, dar va reduce potenialul sistemului, care va deveni la un
moment dat un banal sistem operaional

(sursa: adaptare dup Hossain, L., Patrick, J.D., Rashid, L., Op. Cit., p. 6)

n majoritatea cazurilor publicate, eecul implementrii unui pachet de aplicaii integrate s-a
datorat problemelor organizaionale. ntr-un top 10 al motivelor am putea include (ordinea este oarecare):
1. tratarea ERP ca pe un sistem software;
2. lipsa implicrii reale a managerilor executivi (top-manageri);
3. ateptri nerealiste n privina duratei de implementare;
4. utilizarea sistemelor ERP pentru colectarea, prelucrarea datelor i obinerea informaiilor;
5. neimplicare i neacceptare din partea utilizatorilor;
6. instruirea insuficient a utilizatorilor;
7. lipsa pregtirii psihologice corespunztoare a utilizatorilor;
8. comunicare defectuoas ntre membrii echipei de proiect;
9. implementri realizate de consultani i specialiti externi;
10. proiectul nu a fost pregtit corespunztor ori resursele necesare dezvoltrii sale au fost
insuficiente.
Dei nu este un instrument magic, alternativa integrrii informaionale interne, n afara soluiilor
Enterprise Resource Planning, nu exist.
n condiiile n care organizaiile se confrunt zilnic cu o multitudine de surse i factori de risc,
cunoaterea i managementul riscurilor avnd la dispoziie platforme integrate reprezint un suport
important.
Riscul este definit ca probabilitatea apariiei unor evenimente cu efecte negative asupra unei
afaceri sau unei activiti. Astfel spus, sunt avute n vedere acele evenimente care, n caz c s-ar produce,
ar cauza pierderi, pagube financiare, cheltuieli suplimentare neprevzute sau chiar pierderea parial sau
integral a profitului ateptat. Ca s poat fi inute sub control riscurile trebuie identificate. Elementele
identificrii riscului sunt:

16

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning

Identificarea expunerilor la risc (ex.: expunerea la risc a resurselor umane, expunerea la risc a
proprietilor-activele tangibile i intangibile ale instituiei, expunerea la riscul de rspundere
civil legal etc.);
Identificarea surselor de risc pentru organizaie (ex.: mediul fizic-natural, mediul socio-cultural,
mediul politico-legislativ, mediul intern al firmei, mediul economic etc.);
Identificarea consecinelor posibile ale riscurilor (ex.: consecine fizice, consecine funcionale,
consecine financiare etc.).
Am prezentat aceste informaii pentru c n cazul implementrii sistemelor integrate putem
identifica riscuri generale i riscuri ale managementului proiectului de implementare ERP.
Managementul riscului este un proces care se aseamn foarte mult cu un control medical: pacientul
prezint simptomele, medicul stabilete un diagnostic, stabilete un tratament, urmeaz n cazul maladiilor
grave urmrirea pacientului, iar dup efectuarea tratamentului pacientul vine din nou la control. n
consecin, prin extrapolare, prima etap este aceea de diagnoz la nivel de sistem informaional (n
capitolul 4, dedicat transformrilor organizaionale, vom da amploare acestui subiect), la acest nivel fiind
identificate i categoriile de risc.
De asemenea, dac lum n calcul faptul c riscul nu poate fi definit dect prin raportare la
obiectivele proiectului i cele ale organizaiei n ansamblu (n capitolul 3 vom trata managementul
proiectului ERP i managementul riscurilor proiectului ERP) i avem n vedere i faptul c riscurile nu pot
fi tratate toate deodat (este important stabilirea prioritilor pentru canalizarea eficient a eforturilor)
managementul riscurilor poate avea n vedere o structurare pe etape:
1. descrierea contextului la acest nivel se are n vedere specificul afacerii i mediul n care se
desfoar procesele economice;
2. identificarea riscurilor la nivel macroeconomic dar i la nivel microeconomic; la nivel
organizaional i interorganizaional;
3. evaluarea, analiza i ierarhizarea riscurilor;
4. elaborarea planului de management al riscurilor;
5. stabilirea responsabilitilor i implementarea efectiv a planului de management al riscurilor;
6. monitorizarea rezultatelor i coreciile necesare.
Importana unei situaii de risc poate fi trat din dou puncte de vedere: cea a impactului asupra
mediului organizaional n ansamblu i cea a probabilitii ce a se produce (avem n vedere n acest caz
managementul evenimentelor declanatoare). Prin realizarea combinaiilor probabile ntre cele dou,
rezult o matrice prin care pot fi inute sub control efectele negative.
La nivel organizaional cel mai important risc este cel de respingere a noului, de a refuza
colaborarea de-a lungul implementrii i de a bloca desfurarea proceselor specifice implementrii.
Analiza literaturii de profil ofer posibilitatea conturrii unui model de clasificare a riscurilor n care
se ine cont de sursa acestora (tabelul 1.3).
Sursa de risc

Factorul uman

Organizaia

Clasificare
Riscuri provenite din
comportamentul uman,
Riscuri provenite din
trsturile psihologice ale
persoanei,
Riscuri provenite din
activiti individuale,
Riscuri provenite din nivelul
de implicare i pregtire al
utilizatorului.
Strategice: riscuri legate de
strategia firmei,
Operaionale: riscuri ce
afecteaz activitatea curent a
companiei ,
Financiare: riscuri ce au
legtur direct cu fluxurile

Tabelul nr. 1.3. Sintez privind clasificarea riscurilor


Exemple
Incapacitatea de a termina o sarcin la timp, slaba calitate
a personalului;
Ateptri nerealiste, accent pe detalii i pierderea din
vedere a obiectivelor;
Comunicare neeficient cu utilizatorul, training insuficient
a utilizatorului final.

Riscuri ce in de capitalul intelectual al firmei, de


schimbrile ce au loc la nivel macroeconomic;
Frauda, resurse insuficiente, eecuri n reproiectarea
proceselor de afaceri;
Lipsa de lichiditi, neachitarea obligaiilor contractuale
ale partenerilor de afaceri;
Catastrofele naturale, incendiile.

17

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning

Stil de
conducere

Mediul extern
organizaiei
Resursele
tehnologice i
informaionale
ale organizaiei

Relaia cu tere
pri

financiare ale firmei,


De hazard: evenimente
imprevizibile (naturale).
Riscuri provenite din
inconsistene n politica de
conducere,
Riscuri provenite din
activitile i controalele
managementului,
Riscuri la nivel de aptitudini
ale conducerii organizaiei.
Riscuri provenite din
circumstane economice,
sociale, politice i de mediu.
Riscuri provenite din
probleme tehnice i
tehnologice;
Riscuri provenite din modul
de proiectare i implementare a
aplicaiei software;
Riscuri provenite din modul
de administrare a informaiei.
Riscuri provenite din
relaiile legale i contractuale,
Riscuri ce provin din
afectarea populaiei.

Lipsa sprijinului conducerii executive,


Schimbri n cerine, leadership slab,
Eec n atragerea de personal calificat, cunotine
insuficiente.

Condiii de pia n schimbare, aciuni duntoare ale


competiiei, aplicaii software depite.
Documentare inadecvat, aplicaii implementate fr a
ndeplini cerinele iniiale, know-how inadecvat;
Instabilitatea tehnologiei curente, imposibilitatea de
conectare cu sistemul motenit;
Nenelegerea cerinelor de schimbare, neintegrarea
sistemelor din organizaie.
Performana inadecvat a terelor pri, protecie
inadecvat a proprietii intelectuale, tensiuni ntre clieni i
contractori;
nclcri sau neconformitatea cu legislaia.

(sursa: preluare dup Mzreanu, V-P., Economia i managementul riscurilor, Editura Tehnopress Iai, 2010, pp. 71-72)

Provocrile ridicate de implementarea unui proiect ERP n Romnia (dincolo de tehnologie) sunt
legate de coordonarea funcional departamental i de schimbarea mentalitii legate de insuliele
informatice dezvoltate prin fore proprii, precum i de creterea competenelor actualei generaii de
profesioniti din mediul de afaceri, a profesionitilor din IT dar i a celor din contabilitate.
Concret, pe ansamblu organizaional, avnd n vedere dezavantajele prezentate n cadrul acestui
subcapitol, riscurile sunt cu att mai mari cu ct:
o proiectul dureaz mai mult;
o intervalul de timp dintre faza de planificare i faza de execuie este extins;
o experiena managementului de proiect, a echipei de proiect i a organizaiei este mult mai
restrns;
o metodologia i tehnologia la care se face apel pentru derularea proiectului este mai nou i
mai puin cunoscut.

18

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning

1.7 Dinamica i reconfigurarea pieei ERP


Piaa de platforme integrate cunoscute sub acronimul ERP a crescut fulminant, cu rate alarmant de
mari, pe fondul dezvoltrilor majore n IT, al cererii crescute de aplicaii i al oportunitilor valorificate
de noii intrai. Am asistat la atingerea unui nivel de venituri ce prea ireal la nceput i la nmulirea
numrului de ofertani odat cu amplificarea interesului pentru aceste aplicaii.

Discuii i exemple
SAP (la nceput Systemanalyse und Programmentwicklung, apoi Systeme, Anwendungen und Produkte in der
Datenverarbeitung), nfiinat n 1972 n Mannheim de ctre 5 ingineri de sistem, foti angajai IBM,
actualmente cu sediul n Walldorf (Germania) este astzi:
o a treia companie de software din lume ca mrime i cea mai mare companie din lume n domeniul
produselor software inter-enterprise;
o oferta pentru o gam vast de produse: soluii integrate inter-enterprise, soluii de colaborare ebusiness pentru toate categoriile de industrie i pentru toate pieele majore;
o o companie global, care deine laboratoare n: SUA, Bulgaria, Frana, Israel, India i Japonia;
o listat la mai multe burse, printre care Frankfurt Stock Exchange i New York Stock Exchange, cu
simbolul SAP.
Alte repere SAP:
o 2002 deschiderea reprezentanei din Romnia, ns colaborarea cu SAP AG a nceput nc din anul
1995, cnd soluiile SAP au fost promovate prin parteneri locali;
o SAP Romnia se afl pe primul loc n clasamentul furnizorilor de aplicaii de afaceri, cu o cot de pia
de 22,7% n anul 2008 n Romnia, arat studiul IDC 2009 pentru piaa EAS - Enterprise Aplications
Software;
o SAP R/3 a fost cea mai cunoscut soluie din portofoliul de produse SAP. Datnd din anii 70, R/3 este
soluia care a adoptat ideea reunirii mai multor funcii de afaceri ntr-o singur aplicaie rulnd pe o
singur baz de date;
o SAP folosete n programare un limbaj propriu: ABAP (Advanced Business Application Programming);
SAP n cifre:
o 38 de ani de experien n domeniul dezvoltrii soluiilor ERP;
o peste 82.000 de clieni n 120 de ri i peste 300 de clieni n Romnia;
o mai bine de 12 milioane de utilizatori zilnic;
o 42.750 angajai n mai mult de 50 de ri;
o peste 5.400 de dezvoltatori n ntreaga lume;
o peste 106.000 de implementri;
o 2.000 de consultani pentru suport tehnic;
o peste 10.000 consultani SAP;
o 180.000 consultani din partea partenerilor SAP;
o 8.000 de dezvoltatori;
o 77 de centre de training.
Piaa a nregistrat continuu mutaii n ceea ce privete oferta, ajungnd la faza de maturitate n
ultimii ani, n urma numeroaselor fuziuni i achiziii.
An

Companie

ara

Preluat de

Tabelul nr. 1.4. Istoricul i dinamica furnizorilor ERP


Anul
Observaii

nfiinare

1972
1975
1977
1977
1978

SAP
DataWorks
JD Edwards
Oracle
Baan

Germania
SUA
SUA
SUA
Olanda

Epicor
Peoplesoft

1999
2006

Invensys (UK)

2000

19

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning


SSA
(SUA)
1979
1979

QAD
Tetra

1981

JBA

1981

SSA GT

1983

Damgaard
Data A/S
IFS
Intentia
Peoplesoft
Navision
Software

1983
1984
1987
2000

SUA
Marea
Britanie
Marea
Britanie
SUA

GT
2003

Sage

1999

Geac (Canada)

1999
2006

Danemarca

Infor Global
Solutions
Microsoft

Suedia
Suedia
SUA
Danemarca

Oracle
Microsoft

2002

Interesul achiziiei s-a numit suita ERP


Axapta

2002

Navision Software se trage" din firma


PC&C ApS (1984)

Primele dezvoltri de platforme economice (anii '60) au avut loc n cadrul marilor companii, care
aveau propriile departamente IT, cu specialiti proprii, care lucrau la realizarea de aplicaii. Primele case
de software apar n anii '70 (detalii n tabelul nr. 1.4). n 1978 IBM lanseaz unul dintre primele pachete
MRP pe piaa IT: MAPICS (Manufacturing, Accounting and Production Information Control Systems)
el a fost primul best-seller n materie de pachete de aplicaii de afaceri, dominnd piaa peste 10 ani.
Succesul MAPICS a determinat alte mari companii americane s ias pe pia cu produsele dezvoltate in
house", dar s-a dovedit mai trziu c aceast categorie de programe necesit atenie special, devenind
apanajul caselor de software. Aa cum se observ din tabelul nr. 1.4, n aceast perioad s-a pus piatra de
temelie a marilor case de software de pe piaa ERP de astzi.
n ceea ce privete volumul vnzrilor pe piaa global, acestea au avut o evoluie lent pn la
jumtatea anilor '90, atingnd un nivel fulminant n anul 2000. Este relevant n acest evoluia veniturilor
liderului mondial SAP, acelai ritm de cretere l-au nregistrat toi furnizorii de ERP n acea perioad.
Explicaiile rezid n contextul economic favorabil care a permis investiii n IT n corelaie cu nevoia de
cretere a eficienei operaionale i mai apoi teama de implicaiile nefaste ale problemei anului 2000 la
sistemele electronice de calcul (Y2K).
La momentul anului 2000 topul furnizorilor ERP se cristalizase, avnd pe primele locuri pe SAP,
Oracle, Peoplesoft, JD Edwards i Baan. Practic, dup anul 1997 care a consemnat cea mai cretere de
pn atunci a pieei, cei 5 au meninut o cot mai mare de 50% din piaa total. n aceast perioad se
produce i segmentarea pieei, primii 5 fiind denumii generic furnizori de nivel 1 (Tier I), a cror baz de
clieni cuprinde marile corporaii din toat lumea. Furnizorii de la nivelul 2 (Tier II) la momentul acela
QAD, SSA sau IFS inteau ctre piaa de mijloc, a firmelor medii i mari. A existat dintotdeauna i un
nivel 3, al celor care i-au ndreptat atenia ctre firmele mici, dei aici au ajuns soluii informatice mai
simple, nu ntotdeauna de talia unui ERP.
Succesul nregistrat n perioada de glorie i-a costat destul de scump pe unii cel mai elocvent caz
este BaaN, care de pe culmile gloriei a ajuns n pragul dezastrului, cu grave probleme financiare la fel sa ntmplat i cu multe alte firme, mai mari sau mai mici. n aceste condiii au avut loc numeroase fuziuni,
preluri prietenoase sau forate, care au salvat de la dispariie multe pachete ERP de pe pia (vezi coloana
"Preluat de" din tabelul nr. 1.4).
Furnizorii care i-au meninut succesul i supremaia au fost aceia care au investit n cercetaredezvoltare, fiind vorba de procente consistente din cifra lor de afaceri (ntre 10 i 20%). Meninerea
pasului cu evoluiile tehnologice s-a dovedit cheia succesului pe aceast pia; cei care nu au investit n
actualizarea aplicaiilor lor dup o strategie bine gndit, n sensul de a lansa oportun pe pia versiunile
noi, au pierdut. Se pare c n domeniul software nu se aplic remarca "mai bine mai trziu dect
niciodat".

Discuii i exemple

20

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning

Totui, nu a fost prea trziu pentru Microsoft, intrat pe piaa ERP dup anul 2000. Strategia i investiiile
realizate le-au asigurat o clasare onorabil pe locul 3 n topul ERP.
Microsoft Dynamics Nav face parte dintr-o suit de soluii pentru administrarea afacerilor de la Microsoft
denumit Microsoft Dynamics, situate pe niveluri (tier-e) diferite sau care deservesc domenii diferite (ERP
sau CRM). Navision a fost achiziionat n 2002 de ctre Microsoft. A trecut prin etape succesive de
integrare n portofoliul de soluii Microsoft. De la Navision- The way to grow la Microsoft Business
Solutions Navision, i apoi la actualul nume Microsoft Dynamics NAV, acest proces a nsemnat i o
aliniere strategic a produsului. n Navision este utilizat ca tehnologie C/SIDE (Client/Server Integrated
Development Environment) i ca limbaj de programare C/AL (Client Application Language).
n prezent suita Microsoft Dynamics este format din urmtoarele soluii:
o Microsoft Dynamics NAV- pentru companiile medii i filiale de companii multinaionale;
o Microsoft Dynamics AX ERP pentru companii mari;
o Microsoft Dynamics CRM soluia de administrare a relaiilor cu clienii;
o Microsoft Dynamics GP soluie ERP indisponibil n Romnia;
o Microsoft Dynamics SL soluie ERP indisponibil n Romnia.
Navision n cifre:
o peste 50.000 de companii beneficiare din ntreaga lume.
o peste 1 milion de utilizatori;
o peste 1600 de parteneri certificai;
o peste 1000 de soluii add-on dezvoltate de parteneri;
o peste 40 de versiuni localizate ale aplicaiei;
o vnzri n peste 130 de ri.

Aa cum remarcam, n anul 2000 piaa ERP era "aezat", matur n mare msur. Ea i-a meninut
ns caracterul dinamic consemnnd intrarea unor noi venii (att novici, ct i versai) i schimbarea de
orientare a firmelor existente. Cum cererea de ERP-uri la nivelul corporaiilor era satisfcut, marile case
de software i-au redefinit strategia, intind ctre piaa de mijloc, unde potena financiar este mai mic,
dar numrul clienilor este foarte mare. Piaa de mijloc a devenit noul teren de lupt al ofertanilor.
O alt particularitate a ofertei ERP dup anul 2000 a fost specializarea, n sensul adaptrii unei
suite ERP pe o anume vertical de industrie (de exemplu, industria chimic, industria farmaceutic sau cea
alimentar) sau domeniu de activitate (sectorul public sau comerul cu amnuntul). Aceast strategie i-a
artat roadele pentru unii furnizori, care n felul acesta i-au valorificat experiena unor implementri
specifice ntr-o ofert cu greutate i li s-a recunoscut dominarea pe o anume vertical.

21

Emergena platformelor Enterprise Resource Planning

1.8 Modele de ntrebri gril


ERP reprezint:
1. abreviere consacrat pentru Enterprise Resource Planning
2. n traducere mot--mot Planificarea Resurselor ntreprinderii
3. abreviere consacrat pentru Enterprise Rapid Programming
4. n traducere mot--mot Programarea Rapid a ntreprinderii
n cazul pachetelor de aplicaii integrate (ERP) putem afirma c:
1. aceste platforme sunt formate din mai multe module care sprijin toate ariile funcionale
2. arhitectura sistemului faciliteaz dezintegrarea transparent a modulelor
3. este blocat fluxul informaiilor ntre toate funciunile ntreprinderii ntr-o manier transparent
4. reprezinta o soluie software complet i atotcuprinztoare pentru o ntreprindere

Bibliografie
Anastasiei, B., Managementul riscului, Managementul riscului organizaional, Editura Tehnopress, Iai, 2010, citat i n
Mzreanu, V-P., Economia i managementul riscurilor, Editura Tehnopress, Iai, 2010, p. 67
Anderegg, T., ERP: A-Z Implementer's guide for success, Resource Publishing, 2000, p. 20
Anton, S.G., Gestiunea riscurilor financiare. Abordri teoretice i studii de caz, Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza
Iai, 2009, p.17
Drucker, P., Despre profesia de manager, Editura Meteor Press, Bucureti, 1998
Fotache, D., Groupware. Metode, tehnici i tehnologii pentru grupuri de lucru, Editura Polirom, Iai, 2002, p.165
Fotache, D., Hurbean, L., Dospinescu, O., Pvloaia, D., Procese organizaionale i integrare informaional. ENTERPRISE
RESOURCE PLANNING, Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2010
Newton, R., Managementul schimbrii pas cu pas, Editura All, Bucureti, 2009
O'Leary D., Enterprise Resource Planning Systems: Systems, Life Cycle, Electronic Commerce, and Risk, Cambridge
University Press, 2000, pp.7-9
Wight, O., The Executive's Guide to Successful MRPII, Oliver Wight Limited Publications, 1983

22