CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

Por qu es importante la Gestin de Continuidad?

Sin contar con Manual

Continuidad Negocios

Productividad

Estrategia reactiva

Tiempo

Contempla Manual
Continuidad Negocios

Productividad

Estrategia preventiva

Tiempo

INICIO

1
Si

Se puede
anticipar?

Manual de Gestin de
Crisis
(Comit de Crisis)

No
Incidente o
Evento

Afecta al
personal?

Si

Manual de
Respuesta a
Emergencia
(brigadas)

No
Afecta
activos
fsicos?

No
1

Si

Afecta la
imagen?

Si Manual de
Respuesta
Rpida

Manual de
Gestin de
crisis

No
Se
superar
el RTO?

No

No

Si
Afecta
TI?

Desastre
Durante

Si

Si
Operatividad
afectada?

No

Manual de
recuperacin
de desastres de
TI
Manual de
continuidad
de Agencias

FIN

Respuesta a la Emergencia

ANTES
Preparacin
Entrenamiento
DURANTE
Respuesta
DESPUES
Reanudacin
recuperacin
restauracin y
retorno

Contiene instructivos de cmo proceder

con el personal de acuerdo al incidente
(incendio, sismo, terremoto, etc.)
Proteger la vida humana de lesiones y la
seguridad de las instalaciones durante el
incidente (Brigadas de emergencia)
Las rutas de escapes deben estar
debidamente identificadas y sealizadas.
Todos los empleados deben ser capaces
de reconocer y reportar una emergencia.
Debe existir alarmas sonoras y de
notificacin masiva.
Todos los empleados deben conocer los
planes de evacuacin.

Respuesta ante la afectacin

de activos fsicos

ANTES
Preparacin
Entrenamiento

DURANTE
Respuesta
DESPUES
Reanudacin
recuperacin
restauracin y
retorno

Establece escenarios de respuesta antes,

durante y despus ante un incidente
donde no se encuentre involucrado el
personal.
Los escenarios de emergencia se
encuentran enfocados a la afectacin de
activos fsicos que incluye: equipos de
computo, soporte, comunicaciones,
medios magnticos (discos y cintas u otro
equipo tcnico) de la agencia .
El objetivo es establecer acciones o
actividades concisas que permitan
regresar a la normalidad tan pronto como
sea posible.

Respuesta a la Crisis

ANTES
Preparacin
Entrenamiento
DURANTE
Respuesta
DESPUES
Reanudacin
recuperacin
restauracin y
retorno

Es el manual maestro que coordina y

engrana todo el resto de manuales.
Se convoca a si mismo.
Evala el progreso de la resolucin de
fallas y determina que acciones se
deben seguir.
Activa los manuales de continuidad
correspondientes cuando la situacin
as lo estipule (Equipo de Crisis).
Activa los equipos de la fase de
restauracin.
Monitorea el retorno a la normalidad.

Comunicacin en crisis

ANTES
Preparacin
Entrenamiento
DURANTE
Respuesta
DESPUES
Reanudacin
recuperacin
restauracin y
retorno

Una comunicacin de crisis se puede dar

sobre un evento u ocurrencia que puede
impactar las expectativas del grupo de
inters.
Comit Comunicacin en Crisis es
responsable de proteger la imagen y
manejar las expectativas del grupo de
inters sobre la situacin de la empresa
respecto al incidente.
El grupo responsable es de Marketing e
Imagen y los voceros que se hayan
definido para cada tipo de audiencia.
Contiene los esquemas de comunicacin
que se deben seguir segn los pblicos
objetivos (interno o externo).

Respuesta a un desastre de TI

ANTES
Preparacin
Entrenamiento
DURANTE
Respuesta
DESPUES
Reanudacin
recuperacin
restauracin y
retorno

Se realiza la convergencia entre los procesos

crticos de la empresa que no pueden parar y
el soporte tecnolgico especifico para
mantener los servicios de TI que brindan el
soporte a estos procesos.
Se identifica los equipos que participan en la
recuperacin de desastres, activacin del
manual , asignacin de responsabilidades y
actividades antes, durante y despus a
colaboradores de la gerencia de TI con roles
primarios y secundarios.
Se especifica las actividades de
mantenimiento al manual de recuperacin
de desastre, responsable y objetivos.

Respuesta a un evento mayor o falla

ANTES
Preparacin
Entrenamiento
DURANTE
Respuesta

DESPUES
Reanudacin
recuperacin
restauracin y
retorno

Establece pautas y actividades a

tener en cuenta por el personal de
Operaciones cuando existe falla en el
sistema informtico.
El manual distribuye por fases las
actividades a tener en cuenta, las
cuales abarcan desde acciones
previas a al evento mayor o falla
hasta las posteriores.
Invoca a los procedimientos para la
aplicacin de operaciones manuales.