Investete n oameni!

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar nr. 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii
Domeniul major de intervenie 2.1. Tranziia de la coal la viaa activ
Titlul proiectului: Pregtii pentru performan pe piaa muncii
Numrul de identificare al contractului: POSDRU/189/2.1/G/155806

Universitatea din Craiova

Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

Programul de studii: Marketing i Comunicare n

Afaceri-MASTER anul l

RAPORT DE PRACTIC

CUPRINS
I. Prezentarea de ansamblu a organizaiei
Scurt istoric, domeniu de activitate, capaciti, reea, resurse umane, legislaie i
norme n vigoare care vizeaz activitatea organizaiei i pe baza crora se desfoar
operaiunile specifice, .a.

II. Cunoaterea i studierea principalelor activiti ale organizaiei

Prezentarea modului de organizare i derulare a activitii n centrul de practic,
identificarea competenelor i a activitilor derulate n structurile funcionale n care se
desfoar practica, prezentarea structurilor de conducere i a principalilor indicatori
de performan .a.
III. Abordarea tematicii de specialitate prevzut n fisa disciplinei de
practic (descriptorii), conform fiecrei specializri
IV. Tendine i perspective n evoluia organizaiei
V. Concluzii

1. Capitolul
Prezentarea de ansamblu a organizaiei
1.1 Scurt istoric al CAO
1.1.1 Asigurarea alimentrii cu ap i a prelurii apelor uzate a constituit o preocupare constant
a administraiei publice locale de-a lungul timpului.
1.1.2 Dac la nceputurile existenei sale, prin anul 1475, Craiova rezultat din contopirea mai
multor sate avea ca surse de ap cteva fntni cu izvoare naturale ( Popova, Obedeanului,
Jianului, Purcarului ), odat cu creterea numrului de locuitori, prin anul 1888, alimentarea cu
ap a oraului devenise o necesitate.
1.1.3 Serviciul de construire a sistemului alimentrii cu ap a oraului, nfiinat la 1 iulie 1904, a
solicitat licitaii pentru toate materialele i lucrrile necesare materializrii planulu.
1.1.4 n anii 1905-1907 s-au inut licitaiile la care au participat firme i societi din cele mai
industrializate ri ( Belgia, Germania, Austria, etc.) i au nceput i primele lucrri.
Pn la 30 octombrie 1908 se terminaser lucrrile de construire a rezervorului de la oseaua
spre Bucureti de firma C. Bardeli din Craiova i cantoanele de la Bdoi, Malu Mare i Balta
Verde .
1.1.5 n anii 1913-1914, n cea mai mare parte, proiectul a fost concretizat. n acest fel se ncheia
cea dinti lucrare de alimentare cu ap a oraului Craiova dintr-o surs exterioar teritoriului su.
1.1.6 n perioada interbelic nu au avut loc modificri notabile ale sistemului public de
alimentare cu ap al oraului Craiova.
1.1.7 Dup cel de-al doilea Rzboi Mondial serviciul public de alimentare cu ap al oraului
Craiova a fost asigurat succesiv de ctre ntreprinderea de Gospodrie Oreneasc, Exploatarea
de Gospodrie Comunal, Regia Autonom Ap, Canal, Termoficare i Regia Autonom Apa
Craiova.
1.1.8 Canalizarea oraului Craiova a fost executat iniial dup proiectul ntocmit n 1910 de
inginerul Lindley, fiind conceput n sistem unitar i ncepnd cu 1914 au fost executai cca
45km de canalizare n zona central i de nord-est a oraului

1.2 Domeniu de activitate

3

1.2.1 Domeniul principal de activitate al Companiei de APA Oltenia este operarea serviciilor de
alimentare cu apa i canalizare a cror gestiune i este delegat conform Contractului de Delegare
ncheiat cu Asociaia de dezvoltare intercomunitar Oltenia, in aria delegrii definit n
respectivul contract. Compania i desfoar activitatea exclusiv pentru Autoritile Locale care
i-au delegat, prin Asociaie, gestiunea serviciilor de alimentare cu ap i de canalizare.

1.3. Capaciti, reea i resurse umane

1.3.1
Informaii CAO privind capacitatea retelei i resursele umane ale companiei
Parametrii
Producia de ap n reea
Populaie deservit
Tratarea apei potabile

50 milioane m3/an
350,000
3 uzine de tratare a apei: Craiova (Ialnita),
Calafat si Dabuleni
Tratarea apei uzate
3 uzine de tratare a apelor uzate (Calafat si
Filiasi) si este in Craiova o statie regionala de
tratare a apelor uzate
Lungimea reelei
700 km
Consumul de ap
23.5 milioane m3/an (facturai)
Pierderi de ap
50 % (13 milioane m3/an)
Lungimea reelei de canalizare
400 km
65 % din populaia conectat
Numr mediu de angajai
1200
Surs date tabel: Ghid de Practic elaborat n cadrul proiectului<<Pregtii pentru performan
pe piaa muncii

1.4 Legislaie i norme n vigoare care vizeaz activitatea CAO i pe baza crora se
desfoar operaiunile specifice
1.4.1 Activitatea CAO se desfasoara pe baza unor acte si norme legislative care sunt n
conformitate cu reglementarile actuale ale legislaiei prezente n Romnia.
1.4.2 Actul care a stat la nfiinarea actualei Companiei de APA Oltenia este reprezentat de

Legea nr. 51 din 8 martie 2006.Pentru a nelege mai bine aceast lege,tutorele ne-apus la
dispozitie textul legii pe care am avut ocazia s-l studiem n totalitate,mai jos se afla o parte din
textul legii care a stat la baza nfiinrii CAO SA.
CAPITOLUL I: Dispoziii generale
Art. 1
(1) Prezenta lege stabilete cadrul juridic i instituional unitar, obiectivele, competenele,
atribuiile i instrumentele
specifice necesare nfiinrii, organizrii, gestionrii, finanrii, exploatrii, monitorizrii i
controlului furnizrii/prestrii
reglementate a serviciilor comunitare de utiliti publice.
(2) n nelesul prezentei legi, serviciile comunitare de utiliti publice, denumite n continuare
servicii de utiliti publice,
sunt definite ca totalitatea activitilor reglementate prin prezenta lege i prin legi speciale, care
asigur satisfacerea
nevoilor eseniale de utilitate i interes public general cu caracter social ale colectivitilor
locale, cu privire la:
a) alimentarea cu ap;
b) canalizarea i epurarea apelor uzate;
c) colectarea, canalizarea i evacuarea apelor pluviale;
d) producia, transportul, distribuia i furnizarea de energie termic n sistem centralizat;
e) salubrizarea localitilor;
f) iluminatul public;
g) administrarea domeniului public i privat al unitilor administrativ-teritoriale, precum i
altele asemenea;
h) transportul public local.

2. Cunoaterea i studierea principalelor activiti ale organizaiei

2.1 Prezentarea modului de organizare i derulare a activitii n centrul de practic
Programul de practic s-a desfurat de-a lungul a 10 sptmni, n fiecare sptmn
desfurndu-se 12 ore din care 3.2 curs i 3.3 seminarii. n luna octombrie 2015 au fost
desfurate in total un numr de 48 ore de practic la S.C Compania de Ap Oltenia S.A. n
zilele de joi, practica s-a desfurat n intervalul orar 8-12 iar n zilele de vineri n intervalul orar
8-16. Stagiul de practic a nceput ca o grup compact format din 5 studeni, ulterior
mprindu-ne pe specializri.

2.2 Identificarea competenelor i a activitilor derulate n structurile funcionale ale S.C

Compania de Ap Oltenia S.A.
Stagiul a nceput prin identificarea pe teren a instituiei, prezentndu-se dotrile logistice
i prezentndu-se istoricul companiei. O importan deosebit a fost acordat prezentrii
documentelor juridice ce au stat la baza nfiinrii companiei. Am studiat legistlaia specific
companiilor de stat, apoi ne-am familiarizat cu reglementrile interne i legistlaia naional n
materie de protecia muncii. O alt etap a stagiului a constat n studierea organigramei
companiei, analiza structurilor de personal pe sub diviziuni i analiza relaiilor dintre acestea.
Compania de Ap Oltenia S.A deine Licena nr. 0893/23.03.2010, clasa a l a, de operator al
serviciilor de alimentare cu ap i de canalizare, licen acordat de ctre Autoritatea Naional
de Reglementare pentru serviciile comunitare de utiliti publice prin Ordinul Preedintelui
ANRSC nr. 136/23.03.2010 prin care se acord permisiunea de a furniza serviciile conform
prevederilor contractului de delegare.
Compania de Ap Oltenia S.A asigur serviciile de alimentare cu ap i de canalizare
pentru circa 345.000 de utilizatori. Serviciile de alimentare cu ap i de canalizare sunt oferite n
municipiile Craiova, Calafat i Bileti, oraele Filiai, Segarcea i Bechet i comuna Ialnia din
judeul Dolj iar serviciul public de alimentare cu ap este oferit n oraul Dbuleni i comunele
Clrai, Breasta, Coofenii din Fa, Ialnia i Plenia din judeul Dolj i comuna nreni din
judeul Gorj.
Cele mai importante activiti desfurate n cadrul stagiului la Compania de Ap Oltenia
S.A au fost:
- Legistlaia i etapele achiziilor publice
- Procedura operaional i documente justificative
- Legistlaia comercial
- Analiza procesului de facturare
- Proiectele de finanare european
- Studiul privind proiectele derulate de SC CAO SA
- Legistlaia tarifelor i preurilor practicate de SC CAO SA
- Furnizarea informaiilor de interes public
- Informare i publictate privind proiectele cu finanare european.
n anexa 1. Este prezentat o fis cu evidena consumului de ap-canalizare a unui consumator
casnic, n sistem paual.
n anexa 2. Este prezentat o factur de servicii ctre un consumator casnic.
n anexa 3 este o list cu contoarele de nlocuit/verificat n luna octombrie 2015.
n anexa 4 este reprezentat fia cont a unui consumator casnic.
In anexa 5 este reprezentat organigrama Companiei de Ap Oltenia SA

2.3 Prezentarea structurilor de conducere i a principalilor indicatori de

performan
6

Acionarii S.C. Compania de Ap Oltenia S.A sunt

Municipiul Craiova, prin Consiliul Local, cu sediul n Craiova, str. A.I. Cuza, nr. 7,
prin Hotrrea nr. 106/31.07.2008 a Consiliului Local;
Oraul Filiai, prin Consiliul Local, cu sediul n Filiai, str. Racoeanu, nr. 160, prin
Hotrrea nr. 13/2007 a Consiliului Local;
Oraul Segarcea, prin Consiliul Local, cu sediul n Segarcea, str. Unirii, nr.52, prin
Hotrrea nr. 32/2007 a Consiliului Local;
Oraul Bechet, prin Consiliul Local, cu sediul n Bechet, str. A.I. Cuza, nr. 100, prin
Hotrrea nr. 37/2007 a Consiliului Local;
Oraul Dbuleni, prin Consiliul Local, cu sediul n Dbuleni, str.Unirii, nr.15, prin
Hotrrea nr. 15/2007 a Consiliului Local;
Comuna Breasta, prin Consiliul Local, cu sediul n Breasta, str. C-tin Argetoianu, nr.
11, prin Hotrrea nr. 25/2007 a Consiliului Local;
Comuna Clrai, prin Consiliul Local, cu sediul n Com. Clrai, reprezentat de dl.
Vasile Gheorghe prin Hotrrea nr. 27/2007 a Consiliului Local;
Municipiul Bileti, prin Consiliul Local, cu sediul n Municipiul Bileti, str.
Independenei nr.14, reprezentat de dl. Pistriu Costel, prin Hotrrea nr. 154/2011 a
Consiliului Local;
Municipiul Calafat, prin Consiliul Local, cu sediul n Municipiul Calafat, reprezentat
de dl. Gu Marinel, prin Hotrrea nr. 181/2011 a Consiliului Local;
Judeul Dolj, prin Consiliul Judeean cu sediul n Craiova, str. Unirii, nr. 19, prin
Hotrrea nr. 35/2008 a Consiliului Judeean.

Conducerea executiv a S.C. Compania de Ap Oltenia S.A este reprezentat de

Director General ec. Constantin Mitri
Director Adjunct av. Suiu Alin Ionu
Director Economic ec. Anca Delia Blceanu
Director Producie ing. Rou Valeriu Dan
Director Dezvoltare ing. Grigorie Dorel
n vederea cuantificrii obiectivelor strategice, Consiliul de Administraie stabilete urmtoarele
obiective i criterii de performan specifici_
1. Asigurarea furnizrii serviciilor publice de alimentare cu ap i de canalizare-epurare
n conformitate cu termenii, condiiile, preurile i tarifele, obiectivele de calitate ale serviciilor i
relaiile cu utilizatorii prevzute n Contractul de Delegare.
Criterii de performan
-Rata profitului brut operaional= rezultatul din exploatare/ venituri din exploatare * 100.(
Prevzut anua 10%, nivel minim)
-Ponderea cheltuielilor cu personalul=Total venituri= Cheltuieli cu salariille, tickete de
mas, asigurri sociale/ total venituri * 100. Prevzut anual 45%, nivel maxim).
7

-Productivitatea muncii=Cifra de afaceri/nr. Mediu de salariai. (Prevzut anual 77.000,

nivel minim prevzut.)
2. ncadrarea n termenele, angajamentele financiare, obligaiile prevzute n contractele
de finanare i de credit ncheiate.
Criterii de performan
- Rata de acoperire a serviciului datoriei=Suma disponibil a datoriei pe 12 luni
anterioare/ sum datorat n aceast perioada. (Prevzut anual 1,2, nivel minim.)
-Rata minim de recuperare= Total venituri de la clieni plus creane, plus reduceri de
provizioane. (Prevzut anual85%, nivel minim).
3. ncadrarea n termenele lehale privind plata obligaiilor bugetare la scade i a
revedenei conform contractului de legare.
Criterii de performan
-

Plata la scaden a obigaiilor bugetare. (Prevzut anual- Termenele legale)

3. Abordarea tematicii de specialitate conform specializrii de Marketing i

Comunicare n Afaceri.
3.1 Dimensiunea pieei
S-a stabilit c monopolistul dicteaz preurile, monopolistul nu poate s cear orice pre
i trece prin cap, cererea se extinde sau se contract n funcie de pre ul pe care el l cere i el
trebuie s in seama de aceasta ca orice alt vnztor. Bineneles c i la Compania de Ap S.A,
avem de-a face cu preuri de monopol.
Acest lucru se observ din start, studiind criteriile de performan asumate prin contractul
de managementul al companiei. Prin urmare, monoplul, n astfel de condi ii, are trei rezultate
preul pieei e mai mare, profitul este mai mare, consumul i cantitatea vanduta sunt mai mici
dect daca ar fi n liber concuren.
Atunci cnd libertatea de alegere a consumatorului este restricionat n mod agresiv,
cnd accesul la produse i servicii alternative este barat n sens fizic prin piedici legistlative,
atunci considerm c Guvernul ofer privilegii anumitor companii, fie ele i de stat, ducnd la un
dezechilibru ntre consumatori i productor. Acesta din urm i poate permite s ignore
dorinele primilor.
Monopolul veritabil este creat de stat prin legi care consacr dreptul unui furnizor de a
produce un anumit bun sau serviciu, efectele fiind foarte nocive.
8

3.2. Strategii de atragere i pstrare a clienilor

n cadrul Companiei de Ap Oltenia S.A. se dorete a se implementa o cretere intensiv
a pieei prin realizarea de campanii de educare i contientizare a populaiei privind necesitatea i
importana apei pentru msurile sanitare i de igien precum i depistarea consumatorilorn
clandestin.
Obiective
1. Inventarierea utilizatorilor avnd consumuri excesiv de mici n scopul monitorizrii
modului de via al acestora.
2. Iniierea unei campanii de educare i contientizare a populaiei privind necesitatea i
importana apei pentru msurile sanitare i de igien prin implicarea mass-media astfel nct
consumul de ap s ating nivelul mediu din Uniunea European.
3. Inventarierea tuturor imobilelor situate pe strzi pe care exist reele de ap potabil i
a cror proprietari nu sunt nregistrai ca utilizatori.
4. Aceeai inventariere pentru serviciile de canalizare.
5. Notificarea utilizatorilor care nu sunt racordai la reeaua de canalizare, privind
obligativitatea devesrii apelor uzate doar n reeaua public de canalizare.
6. Inventarierea agenilor economici care utilizeaz ap din surse proprii i care
deverseaza apa rezidual n reeaua public de canalizare.
7. Iniierea unei campanii de educare i contientizarea populaiei cu privirea la riscurile
majore privind poluarea mediului i a apelor de suprafa n cazul devesrilor necontrolate.
8. Activitatea continua de lobby pentru susinerea unor msuri legistlative viznd
obligativitatea conectrii la reelele de ap canal.
n calitate de operator regional Compania de Ap Oltenia S.A contribuie la dezvoltarea
regional i mbuntirea calitii vieii locuitorilor prin realizarea unei infrastructuri moderne.
Aceasta i-a propus crearea unei celule de criz n cadrul companiei care s gestioneze n timp
real situaiile de criz.
Monitorizarea zilnic a presei i actualizarea dosarului de publictate a societii este una
din aciunile menite s creeze o imagine favorabil companiei. Editarea i distribuirea de
materiale informatice pentru promovarea obiectivelo de investiii destinate att publicului larg
ct i publicului profesionist.
9

Organizarea de campanii de promovare privind protecia surselor de ap i promovarea

nmolurilor rezultate din staiile de epurare.
Organizarea de ntlniri cu cetenii n scopul informrii i contientizrii importanei
lucrrilor de investiii executate de companie.

3.3 Concepte i modele specifice marketingului electronic

Un produs, serviciu, sau o simpla pagina web nu poate produce bani fara clienti, iar
clienti nu exista fara reclama. Pe internet exista foarte multe metode de promovare, atat gratuite
cat si cu plata, unele mai eficiente iar altele deloc, asa ca hai sa vorbim putin despre promovare.
Promovarea pe plan online se poate realiza foarte usor daca stim cum, ce si cand trebuie sa
facem. Si cum exista mai multe metode de promovare online hai sa abordam cateva dintre ele.
O alt metod este una gratuita si foarte eficienta. Promovarea pe marile retele de
socializare (Facebook, Google + ,...) este o metoda extrem de eficienta. Prin simpla creare a unei
pagini pe o dorim s le vindem, se va dovedi n timp a fi o unealt incredibil de bun cu care se
obine
profit.
O alta metoda de promovare pe internet, i aceasta tot gratuit, este aceea de a adauga
anunuri pe cele mai bune pagini de anunuri online gratuite de pe internet.
Compania de Ap Oltenia S.A. folosete o astfel de strategie, de innd un site
www.apaoltenia.ro . Prima pagin a site-ului este Home, pagina principal care prezint un
meniu care ne permite sa parcurgem site-ul ntr-un mod facil. Urmtorul element al paginii
prezint un slide cu cele mai recente evenimente n care este implicat Compania de Ap Oltenia
S.A, urmnd ca restul paginii s prezinte anunuri, comunicate ct i shortcut-uri catre diferite
zone ale site-ului.
A doua pagin este reprezentat de o serie de tiri i comunicate, coninutul acestei pagini
este prezent i pe prima pagin ns cu mai multe detalii. In tab-ul Galerie Media putem accesa
albumele foto ale companiei. Penultimul tab contine programul de relaii cu publicul, adresa
companiei ct i numerele de contact. n ultimul tab, respectiv contact, ne d ocazia sa putem
trimite un mail direct de pe site companiei. In general, site-ul este foarte u or de parcurs, con ine
toate seciunile necesare pentru a facilita navigarea pe acesta i mai ales ine la curent to i
consumatorii n legtur cu schimbrile.
Compania de Ap Oltenia S.A. i propune o dezvoltare a sistemului informatic de
management EMSYS, i propune implementarea unei strategii care sa vizeze dezvoltarea i
actualizarea permanent a sistemelor de comunicare i a sitemelor IT.
10

4. Tendine i perspective n evoluia organizaiei

Ca i n perioada curent, n perioada 2004-2020 se vor finana cu prioritate investiii
necesare pentru conformarea cu prevederile Directivelor Uniunii Europene relevante i ntr-o
msur mai mic i doar acolo unde sunt prezentate justificri temeinice, vor fi incluse n
proiecte i alte investiii pentru funcionarea n condiii optime a sistemelor de ap i canalizare.
De asemenea, prin proiecte vor putea fi prevzute i investiii care sa conduc la
eficientizarea n ansamblu a operrii infrastructurii de ap/ap uzat, incluznd aici i investi ii
care sa contribuie la diminuarea efectelor schimbarilor climatice i msuri de adaptare la acestea.
Se va urmri ca proiectele s cuprind n mod echilibrat, att inestiii necesare pentru
modernizarea sistemelor de ap/ap uzat din aglomerarile aflate n aria de operare prezenta a
Operatorului Regional, ct i alte investiii necesare pentru extinderea ariei de operare acestuia ,
astfel nct beneficiile obinute pn n prezent prin procesul de regionalizare s fie consolidate.

5. Concluzii
n concluzie, consider c stagiul de practic realizat n ultimile aproape trei luni n cadrul Companiei de Ap
Oltenia reprezint un pas important n dezvoltarea mea profesional i personal, i mi-a permis, de asemenea s
imi creez o privire de ansamblu asupra pieii muncii, a diferenelor dintre ceea ce nvm n timpul anilor de studiu
i cu ce ne confruntm de fapt la iesirea de pe bncile facultii. Personal, am fost plcut impresionat s cunosc
oameni care dup civa ani de serviciu n ntreprindere nc le mai place ceea ce fac i persoane care ne-au
incurajat s urmm aceast carier.

11