Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Capitolul I
SC. CONEX TRGU JIU SA Unitate reprezentativ pe pia
1.1.Fia de identitate a firmei
Scurt istoric
nainte de 1952, n judeul Gorj a nceput s se formeze o ntreprindere pentru
construcii, care cu timpul s-a dezvoltat devenind una dintre cele mai performante
societi de construcii.
Dezvoltarea sa a nceput prin ocuparea unor suprafee de teren unde au fost
amplasate balastiere i o staie de betoane. n timp ntreprinderea s-a extins i a devenit
unul dintre cele mai importante trusturi de construcii din ar i cel mai important din
judeul Gorj. Deoarece construciile luau o tot mai mare amploare s-a mrit capacitatea
trustului prin amplasarea a patru staii de betoane la: Trgu Crbune ti, Turcine ti,
Leleti i Arcani.
Din fondurile trustului au fost construite apartamente de serviciu pentru
muncitori, 2 cmine pentru muncitori, au fost extinse baza de aprovizionare pe o
suprafa de 700 m2 i secia de producie industrial, au fost procurate maini i utilaje
necesare procesului de producie cum ar fi: pompe pentru turnat betoane procurate din
SUA, ciocane pentru demolat, pickamer pentru tiat asfalt, staie de sortat agregate,
schele, maini pentru frecat mozaic, aparate de sudur, maini universale pentru
tmplrie, linii CFR.
Calitatea construciilor, respectarea termenelor de execuie i profesionalismul
sunt recunoscute, astfel nct trustul a executat construcii n tot judeul, precum i n
judeele limitrofe.
n anul 1991 trustul a fost desfiinat i a fost divizat n 7 societi de construcii.
n anul 1997 societatea s-a privatizat.
Societatea, n colaborare cu o firm din SUA urmeaz s pregteasc n
domeniul construciilor o echip de specialiti pentru a se construi mai repede i de o
calitate mai bun.
ORGANIGRAMA
S.C. "CONEX TRGU JIU" S.A.
n ceea ce privete furnizorii de materiale, acetia sunt selectai din rndul celor
care produc materiale de calitate: S.C. Romcif S.A., S.C. Comet S.A., S.C. Victoria
Craiova, S.C. Romaca.
Pentru
creterea
competitivitii
pe
pia
societatea
are
vedere
Capitolul II
Comunicarea element esenial n relaia cu clienii
2.1.Consumatorul element central de referin
Pentru asigurarea unei ct mai mare reuite n afaceri i a diminurii
riscului n care acioneaz, ntreprinztorii trebuie potrivit opticii moderne, s
acorde o atenie prioritar, major, definirii i cunoaterii cmpului de lupt
respectiv a pieei sau pieelor pe care vor aciona precum i a intei pe care io propun s o cucereasc n competiia n care se angajeaz, respectiv a
consumatorilor produselor i serviviilor pe care urmeaz s le ofere.
Importana acordat satisfacerii consumatorului este reflectarea locului
central pe care acesta l ocup n gndirea i practica marketingului.
Pentru asigurarea unei eficiene economice ct mai ridicat este necesar
anticiparea i satisfacerea nevoilor consumatorilor.
Practic, prin ntregul complex de activiti ce i sunt specifice,
marketingul urmrete s asigure bunurile i serviciile pe care le solicit
consumatorii, respectiv marfa potrivit i la timpul potrivit.
Orientarea ctre consumatori presupune o documentare termic i pe
aceast baz soluionarea unor probleme eseniale, legate de cunoaterea
produselor sau serviciilor pe care le prefer consumatorii, a pre ului la care sunt
dispuse s le cumpere, a locului de unde prefer s le cumpere i a modului n
care prefer s le cumpere, a mijlocelor care i vor ncuraja s cumpere.
Acceptarea mesajului;
Provocarea unei reacii (o schimbare de comportament sau de
atitudine).
Influenarea receptorului:
Organizarea de dialoguri cu angajaii cu asigurarea de feed-back;
Stimularea comunicrii dintre angajai;
Impulsionarea iniiativei i creativitii;
Instruirea angajailor :
Furnizarea informaiilor menite s consolideze interesul i
participarea angajailor la realizarea sarcinilor;
Recunoaterea realizrilor performante ;
Evaloarea corect a angajailor;
ntreinerea unui climat favorabil de munc;
Stimularea ncrederii n sine;
Creterea rspunderii personale;
Promovarea culturii organizaionale:
Transmiterea culturii organizaionale (sloganuri, norme, sisteme
de valori);
Lrgirea orizontului cultural al angajailor;
Dezvoltarea imaginaiei i creativitii;
Stimularea nevoilor etice i estetice;
Tipuri de comunicare:
Comunicarea verbal
Este folosit n viaa de zi cu zi dar i n relaiile interumane din cadrul
unei organizaii.
Comunicarea verbal trebuie tratat ca pe o parte integrat a responsabilit ii
fiecrei persoane fa de cei din jur.
Condiiile de baz pentru realizarea procesului de comunicare
verbal:
1. Orice individ trebuie s fie pregtit att pentru rolul de emi tor ct i
pentru cel de receptor.
Emitorul are n vedere:
Pregtirea atent a mesajului;
Folosirea unei tonaliti adecvate a vocii;
Practicarea unui debit adecvat de 5 -6 silabe/ secund, cu interval
de separaie de 0,5 secunde ntre cuvintele cheie;
Verificarea nelegerii mesajului;
Receptorul trebuie:
S cunoasc ce dorete emitorul de la el;
S identifice prile utile din mesaj pe care s le rein;
S cunoasc credibilitatea emitorului;
2. Orice receptor trebuie s se autoeduce pentru a putea asculta activ
ceea ce nseamn:
Crearea unei stri de spirit favorabil ascultrii
Participarea la discuie;
Concentrarea ateniei asuprea emitorului;
Ascultarea inteligent n sensul acordrii ateniei asupra
pronuniei timbrului vocii, gesturilor;
Comunicarea verbal se poate realiza sub mai multe forme:
Conferina;
Dezbatere;
Dizertaia;
Discursul;
O cumunicare verbal eficient presupune nu numai s tii s vorbe ti dar
i s asculi.
O bun ascultare presupune s respeci urmtoarele reguli:
Minuta
Este un document care consemneaz anumite lucruri. nregistreaz o
propunere sau aciune ntreprins la un moment dat ce urmeaz a fi completat
ulterior.
Scrisoarea de afaceri
Trebuie s ctige atenia, s capteze interesul, s aprind dorina, s
ndemne la aciune (de vnzare, de nsoire, de remediere, de reclamaii )
Referatul
Este un document scris n care sunt prezentate aspecte concrete, date i
aprecieri n legatur cu o anumit problem i propuneri de modificare a situaiei
existente (cuprinde prezentarea succint, a problemei abordarea concluziei i
propunerii, semntura).
Raportul
Cuprinde o relatare a unei activiti (titlu, obiectul controlului, data,
numele i calitate a celor ce l-au ntocmit, actul normativ, faptele, concluzii i
propuneri, ncheiere, semnturi).
Memoriul
Este o prezentare amanunit i document a unei probleme, situaii
(cuprinde: formula de adresare, numele, funcia, adresa, prezentarea i analiza
problemei, soluii preconizate, semntura, funcia adresantului i organizaia).
Darea de seama
Este documentul care cuprinde prezentarea i analiza activitii unei
organizaii, ntr-o anumit etap sau justificarea unui gestiuni. Materialul e critic
evideniind dificultile, cauzele, soluii de remediere. Se prezint de conducere
n faa angajailor.
Comunicarea nonverbal
nonverbal poate
sprijini, contrazice
sau substitui
Limbajul tcerii
A ti s taci este o calitate a omului preuit din cele mai vechi timpuri.
Chiar i prin tcere, oamenii comunic ceva: aprobare, dezaprobare, discreie,
raiune, pstrarea unei taine, admiraie.
Un manager apeleaz la tcere ca mijloc de comunicare nonverbal, din
urmtoarele raiuni:
- Dezaprob anumite opinii i nu vrea s discute n contradictoriu;
- Consider c exist anumite fapte, situaii, asupra crora este mai bine s cad
tcerea;
Limbajul culorii
Culorile influeneaz i ele comunicarea. Ele evideniaz atitudinea
omului fa de via i fa de cei din jur.
Deci trebuie s cunoatem culorile care ne caracterizeaz.
Culorile calde favorizeaz comunicarea, cele reci o inhib. Culoarea
vestimentaiei folosite ne comunic o serie de lucruri.
Capitolul III
Comunicarea cu consumatorii la SC. CONEX TRGU JIU SA
comportamentului
consumatorului
necesit
abordare
COMPORTAMENT
(Jim Blythe
comportamentul
consumatorului,
implic
aciuni
succesive
sau
1-
convingeri i atitudini.
De asemenea, evideniem clasificarea pe care o prezint R. Boier prin cele trei
grupe:
1 -
factorii demo-economici
b:
c:
presiunea timpului
importana cumprturii
percepie
motivaie
nvare
personalitate
atitudine
b:
familie
grupuri de apartenen
grupuri de referin
clasa social
subcultur
cultur
Considerm, c prezint interes i punctul de vedere al englezilor E.
Anexe
BIBLIOGRAFIE
1. Walter Anderson - Curs practic de ncredere, Curtea veche, 1999
2. Victor Alistar, Ion Popescu Protocol, coresponden, secretariat n administraia public,
Lumina Lex, 2001
3. Raymond Barker - tiina succesului, ed. Sagittarius, 1995
4. Bogdan Bcanu - Management strategic, ed. Teora, 1997
5. Jean-Luc Bertrand - Cartea echilibrului, ed. Lucman, 1998
6. Alain Brule - Cum dialogm i cum convingem, Polirom, 2000
7. Dale Carnegie - Secretele succesului, ed. Curtea Veche, 1997
8. John Chaffee - O cluz sigur, Curtea veche, 1999
9. Stephen R. Covey - Eficiena n 7 trepte, Editura ALL, 1999
10. Stephen R. Covey - Etica liderului eficient sau Conducerea bazat pe principii, Editura
ALFA, 2000
11. Stephen R. Covey - Managementul timpului sau cum ne stabilim prioritile, Editura
ALFA, 2000
12. Charly Cungi - Cum s ne afirmm, ed. Polirom, 1999
13. Charles Coates - Managerul total, ed. Teora, 1997
14. Sam Deep, Lyle Sussman- S acionm inteligent, Polimark, 1996
15. Debbie Ford - Partea ntunecat a cuttorilor de lumin, For You, 2001
16. Andrew Goliszek - nvingei stresul, ed. Teora, 1998
17. Lucian Ionescu - Comunicare i tehnici de negociere, Institutul Bancar Romn, 1999
18. Xavier Lucron - Manipularea prin coresponden, ed. Antet, 1998
19. Joseph Mancuso - Ponturi & trucuri n afacerea ta de succes, ed. Nemira, 1998
20. Liviu Marian - Strategii manageriale de firm, ed. Univ. "Petru Maior" Tg. Mure, 200105-14
21. Timothy Miller - Bucur-te de ceea ce ai, ed. Humanitas, 1999
22. Mark Pinder, Stuart McAdam - Consultan n afaceri, Teora, 1997
23. Meryem Le Saget - Managerul intuitiv - o nou for, Editura economic, 1999
24. George Soros - Soros despre Soros: a fi acolo sus, ed. All, 1997
25. Hassan Souni - Manipularea n negocieri, ed. Antet, 1998
26. James A. Stoner, R. Edward Freeman, Management, Prentice Hall, 1989
27. Stancu erb, Relaii publice i comunicare, Teora, 2001
28. Kurt Tepperwein - Superintuiia, Gemma Pres, 1999
29. Avram Tripon - S-i fii stpn - Ghid pentru mileniul trei, Crist, 1999
30. Avram Tripon, Vldu Nisipeanu - ansele noastre, Tipomur, 2000
31. Avram Tripon - Introducere n managementul inovrii, EFI-ROM, 2000
32. Denis Waitley - Seminele generozitii, ed. Business Tech International Press, 1999
33. Neale Donald Walsch - Momente de graie, ed. FOR YOU, 2001
34. Win Wenger, Richard Poe - Factorul Einstein, ed. Amaltea, 2001
35. *** Instruirea difereniat - aplicaii ale teoriei inteligenelor multiple, MEC - CNPPP,
2001
36. *** nvarea activ, MEC, CNPPP, 2001