ECUACIONES CLAVE

521

Ecuaciones clave
nmero promedio de llegadas por periodo de tiempo
nmero promedio de personas u objetos atendidos
por periodo de tiempo
Las ecuaciones 13-1 a 13-7 describen caractersticas operativas
en el modelo de un solo canal que tiene llegadas de Poisson y
tasas de servicio exponenciales.
(13-1) L nmero promedio de unidades (clientes) en el sistema

l
- l

1
m - l

(13-3) Lq nmero promedio de unidades en la cola

2

l
( - l)

(13-4) Wq tiempo promedio que una unidad pasa esperando

en la cola

l
=
( - l)

l
(13-5) r = factor de utilizacin para el sistema =
m
(13-6) P0 probabilidad de 0 unidades en el sistema (es decir,
la unidad de servicio est ociosa o inactiva)

= 1 -

(13-13) P0 =

n=m-1

1 l
1 l m mm
c a
a b d +
a b
m! m mm - l
n = 0 n! m
para mm 7 l

Probabilidad de que no haya personas o unidades en el

sistema.

(13-2) W nmero promedio que una unidad pasa dentro del

sistema (tiempo de espera tiempo de servicio)

Las ecuaciones 13-13 a 13-18 describen las caractersticas

operativas en los modelos multicanal que tienen llegadas
de Poisson y tasas de servicio exponenciales, donde m = el
nmero de canales abiertos.

l
m

(13-7) Pn>k probabilidad de ms de k unidades estn en el sistema

l k+1
= a b

Las ecuaciones 13-8 a 13-12 se utilizan para encontrar los costos

de un sistema de colas
(13-8) Costo total del servicio mCs
donde
m nmero de canales
Cs costo de servicio (costo de mano de obra) de cada
canal
(13-9) Costo total por periodo de tiempo de espera (W) Cw
Cw costo de espera
Costo de tiempo basado en el tiempo en el sistema.
(13-10) Costo total por periodo de tiempo de espera (Wq) Cw
Costo del tiempo de espera en funcin del tiempo en la
cola.
(13-11) Costo total mCs WCw
Costo del tiempo de espera en funcin del tiempo en el
sistema.
(13-12) Costo total mCs WqCw
Costo del tiempo de espera en funcin del tiempo en la
cola.

(13-14) L =

lm(l>m)m
(m - 1)!(mm - l)2

P0 +

l
m

Nmero promedio de personas o unidades en el sistema.

m(l>m)m

(13-15) W =

(m - 1)!(mm - l)2

P0 +

L
1
=
m
l

Tiempo promedio que pasa una unidad en la lnea de espera o recibiendo servicio (a saber, en el sistema).

(13-16) Lq = L -

l
m

Nmero promedio de clientes o unidades en que esperan

en la fila para recibir servicio.

(13-17) Wq = W -

Lq
1
=
m
l

Tiempo promedio que pasa una persona o una unidad en

la cola para recibir servicio.

(13-18) r =

l
mm

Tasa de utilizacin.
Las ecuaciones 13-19 a 13-22 describen las caractersticas operativas de los modelos de un solo canal que tienen llegadas de Poisson y tasas de servicio constantes.

(13-19) Lq =

l2
2m(m - l)

Longitud promedio de la cola.

(13-20) Wq =

l
2m(m - l)

Tiempo de espera promedio en la cola

(13-21) L = Lq +

l
m

Nmero promedio de clientes en el sistema.

(13-22) W = Wq +

1
m

Tiempo de espera promedio en el sistema.

522

CAPTULO 13 MODELOS DE LNEAS DE ESPERA Y TEORA DE COLAS

Las ecuaciones 13-23 a 13-28 describen las caractersticas operativas de los modelos de un solo canal que tienen llegadas de Poisson y tasas de servicio exponenciales, as como poblacin
potencial finita.

1
(13-23) P0 = N
N!
l n
a
b
a
n = 0 (N - n)! m
Probabilidad de que el sistema est vaco.

(13-24) Lq = N - a

l + m
b(1 - P0)
l

Longitud promedio de la cola.

(13-25) L = Lq + (1 - P0)
Nmero promedio de unidades en el sistema.

(13-26) Wq =

(13-27) W = Wq +

Tiempo promedio en el sistema.

(13-28) Pn =

N!
l n
a b P0 para n = 0, 1, , N
(N - n)! m

Probabilidad de n unidades en el sistema.

Las ecuaciones 13-29 a 13-31 son las ecuaciones de flujo de Little, que se pueden utilizar cuando exista una condicin de estado
estable.

(13-29) L = lW
(13-30) Lq = lWq
(13-31) W = Wq + 1>m

Lq
(N - L)l

Tiempo promedio en la cola.

Problemas resueltos
Problema resuelto 13-1
La tienda Maitland Furniture recibe un promedio de 50 clientes por turno. La gerente de Maitland desea
calcular si debera contratar a 1, 2, 3 o 4 vendedores. Ella ha determinado que el tiempo de espera promedio
ser de 7 minutos con 1 vendedor, 4 minutos con 2 vendedores, 3 minutos con 3 vendedores y 2 minutos
con 4 vendedores. Ha estimado el costo por minuto que esperan los clientes en $1. El costo por vendedor
por cada turno (con prestaciones incluidas) es de $70.
Cuntos vendedores se deberan contratar?

Solucin
Los clculos de la gerente son los siguientes:
NMERO DE VENDEDORES
1
a) Nmero promedio de clientes por turno
b) Tiempo promedio de espera por cliente (minutos)
c) Tiempo total de espera por turno (a b) (minutos)
d) Costo por minuto de tiempo de espera (estimado)

50

50

50

50

350

200

150

100

$1.00

$1.00

$1.00

$1.00

e) Valor del tiempo perdido (c d) por turno

$ 350

$ 200

$ 150

$ 100

f) Costo del salario por turno

$ 70

$ 140

$ 210

$ 280

g) Costo total por turno

$ 420

$ 340

$ 360

$ 380

Debido a que el costo total mnimo por turno corresponde a dos vendedores, la estrategia ptima de la gerente es contratar a 2 vendedores.

Problema resuelto 13-2

Marty Schatz es dueo y gerente de un local de hot dogs y bebidas gaseosas cerca del campus. Aunque Marty puede atender en promedio a 30 clientes por hora (), tan solo recibe a 20 clientes por hora (). Ya que
Marty podra esperar un 50% ms de clientes que realmente visiten su tienda, pero para l no tiene sentido
alguno tener colas de espera.
Marty lo contrata a usted para que le ayude a examinar la situacin y para determinar algunas de las
caractersticas de la cola. Despus de estudiar el problema, encuentra que es un sistema M/M/1. Cules
fueron sus resultados?