Sunteți pe pagina 1din 5

Relaiile publice

Definiie
Domeniul relaiilor publice este foarte important la nivelul instituiilor publice
pentru c ofer posibilitatea acestora de a comunica cu publicul. De asemenea, prin
relaiile publice se pot transmite informaii despre tipurile de activiti n folosul
indivizilor i al comunitilor, prestate de instituiile publice. Marile asociaii de
specialitate n domeniul relaiilor publice dau mai multe definiii acestui domeniu:

Practica Relaiilor Publice este arta i tiina social de a analiza tendine, de a

prezice consecinele lor, de a sftui lideri de organizaii, de a introduce programe


planificate de aciune care servesc att interesul organizaiei ct i al publicului1

Relaiile publice sunt un efort contient i sistematic, bazat pe cercetare, dedicat

ctigrii nelegerii i stabilirii i meninerii ncrederii n rndurile publicului (Asociaia


German de Relaii Publice)

Relaiile publice sunt efortul deliberat, susinut i planificat de a stabili i a

menine nelegerea reciproc ntre o organizaie i publicul ei 2


Caracteristici
Cele mai importante caracteristici ale relaiilor publice sunt:

deliberarea: activitatea de relaii publice vizeaz informarea, influenarea i

obinerea unui rspuns din partea publicului;

planificarea: resursele oricrei organizaii sunt limitate i de aceea trebuie

planificate n raport cu importana activitilor derulate;

performana: performana echipei de relaii publice i rezultatele ei determin

performana organizaiei client;

comunicarea bilateral: relaiile publice au la baz preluarea informaiilor din

mediul n care opereaz organizaia, transmiterea de noi informaii i urmrirea feedback-ului acestora;

interesul public: scopul activitii de relaii publice este satisfacerea nevoilor

publicului;

1
2

Adunarea Mondial a Relaiilor Publice, Mexico City. 1978


Institutul Britanic de Opinie Public

dimensiunea managerial: eficiena activitilor de relaii publice depinde de

calitatea managementului.

n ansamblul de comunicri ale unei organizaii relaiile

publice sunt orientate ctre interesul public ceea ce nu nseamn, c relaiile publice
ignor interesele organizaiei.
Relaiile publice ar putea fi definite astfel: Relaiile publice reprezint
managementul comunicrii pe baza interesului public.3
Etapele planificrii managementului comunicrii n instituiile publice
Managerul eficient de relaii publice trebuie s fie n permanent contact cu publicul
organizaiei, s fie capabil s diferenieze n orice moment necesitile de comunicare ale
acestora, s formuleze i s transmit mesaje n funcie de caracteristicile fiecruia dintre
ele i s urmreasc reacia lor la primirea fiecruia dintre mesaje. Unul dintre conceptele
de relaii publice cele mai vehiculate este acela de imagine.
Imaginea organizaional este un complex constituit din istoria organizaiei,
succesele i stabilitatea sa din punct de vedere financiar, calitatea ofertei sale, reputaia sa
ca

angajator, responsabilitatea

social,

eforturile

de

cercetare

etc.

Imaginea

organizaional este esenial n relaiile cu presa, dar este foarte important n relaia cu
finanatorii (fie ei investitori, donatori, membri, instituii financiare internaionale etc.). 4
n planificarea de relaii publice este utilizat imaginea dorit (wish image).
Imaginea dorit este imaginea pe care administraia firmei dorete s o promoveze n
interiorul i n exteriorul sau. Identificarea s st la baza formulrii obiectivelor de relaii
publice, de realismul lor depinznd n mare msur succesul ntregii activiti de relaii
publice.
Managementul comunicrii se bazeaz pe planificarea de relaii publice, care se
desfoar n cinci etape:

3
4

identificarea problemei;

stabilirea obiectivelor generale;

formularea strategiilor;

planificarea, elaborarea mixului de relaii publice i programarea;

evaluarea.

erb, Stancu (2006). Relaii Publice i comunicare. Bucureti, Editura Teora.,pag.87


Pus Viorica (2006). Comunicare i resurse umane. Iai, Polirom, pag.185

Identificarea problemei. Pentru definirea exact a problemei se trece la cercetarea


opiniilor, cunotinelor, atitudinilor i comportamentului publicului vizat. n situaia
promovrii unor legi, ministerele de resort trebuie s realizeze cercetri pentru:

cunoaterea atmosferei publicului;

informarea corect.

Stabilirea obiectivelor. n raport cu rezultatele cercetrii se propun soluii ale


problemei de comunicare cu publicul, sub forma unor obiective.
Formularea strategiilor: are ca scop atingerea obiectivului stabilit (Ex.
cunoaterea coninutului unor legi de ctre ceteni).
Planificarea i programarea: n funcie de strategiile adoptate, se trece la
elaborarea planului de aciune. Acest plan conine instrumentele folosite (mixul de relaii
publice), obiective intermediare, termene, resurse utilizabile etc.
Mixul de relaii publice conine n general instrumentele utilizate pentru realizarea
planului de relaii publice:

publicitatea,

lobby,

organizarea de evenimente publice etc.

Ponderea fiecruia dintre ele variaz de la un proiect la altul, de la o organizaie la


alta.
o

Publicitatea: este instrumentul de relaii publice prin care organizaia lanseaz

mesaje prin intermediul mijloacelor de informare n mas cu cele mai mici costuri
relative. Publicitatea este la ndemna oricrui tip de organizaie, (public, de afaceri sau
non-profit). Relaiile cu presa sunt unul dintre elementele fundamentale ale relaiilor
publice i se desfoar prin intermediul dosarelor de pres, comunicatelor de pres (text,
imagine foto, imagine video, benzi audio), discursuri, conferine de pres..
o

Lobby: lobby-ul are ca scop influenarea deciziilor puterii Preedinie,

Guvern, Parlament etc. prin mijloacele specifice relaiilor publice, pentru luarea n
discuie a unor probleme de interes public sau pentru adoptarea unor decizii.
o

Organizarea de evenimente publice: este costisitor dar este unul dintre cele mai

importante instrumente de relaii publice. Att instituiile publice, ct i organizaiile de


afaceri i cele non-profit acord o atenie special acestui tip de comunicare i cheltuie

adesea o bun parte din bugetele de relaii publice pentru organizarea de conferine,
seminarii, mitinguri, maruri, celebrri aniversare, expoziii de art, licitaii, serate de
binefacere, concursuri, lansri de carte etc.
o

Identitatea imaginii organizaionale: conine o serie de elemente de tipul logo-

ului (logo-urilor), culori, caractere (formatele de liter), tipul de hrtie folosit etc., care
apar pe materialele de comunicare: papetria, brourile, formularele oficiale, crile de
vizit, pagini web etc.
o

Consultana: este unul dintre instrumentele de care depinde n cea mai mare

msura succesul planului de relaii publice. Este vorba de serviciile de consultan pe care
managerii de relaii publice le acord celorlali manageri ai organizaiei i superiorilor
ierarhici. n cazul instituiilor publice, deciziile au prin natura lor un impact public direct
unde succesul unei politici sau imaginea public a unei personaliti poate depinde de o
singur ieire n faa presei. Managerii de relaii publice acord servicii de consultan
celorlali manageri ai organizaiei pentru c deciziile lor au un impact public.
o

Afacerile publice: exist ri n care se utilizeaz parteneriatele dintre firmele de

relaii publice i organizaiile non-profit care iniiaz campanii de strngere de fonduri.


Deci, activiti de tipul afacerilor publice pot desfura i instituiile publice i chiar i
organizaiile non-profit care iniiaz proiecte non-profit n alt domeniu.
o

Relaiile cu liderii de opinie: au n vedere promovarea unor politici publice.

Acest tip de relaii se bazeaz pe influenele pe care pot s le aibe anumite persoane la
nivel: politic, social, economic. 5
1.9.4 Instituia Purttorului de cuvnt
La nivel organizaional exist instituia Purttorului de cuvnt de la care presa i
publicul ateapt o informaie credibil.
n anumite situaii :

lipsa de timp a liderului unei instituii,

absena lui din ar,

aversiunea sau team fa de pres,

defectele de vorbire,

aspectul fizic sau starea de moment a sntii,

erb, Stancu (2006). Relaii Publice i comunicare. Bucureti, Editura Teora., pag.90

instituiile stabilesc unul sau mai muli purttori de cuvnt pentru relaiile cu

presa.
Purttorul de cuvnt i creeaz un statut propriu, avnd o anumit autonomie i
dreptul de a reprezenta clientul n limitele unui mandat.