UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE ADMINISTRAIE I AFACERI

ADMINISTRAREA I DEZVOLTAREA RESURELOR UMANE
ANUL II

Modele de schimbare organizationala

Flanco Retail SA

PROFESOR COORDONATOR:
Vladimir Codrin Ionescu

Prezentarea companiei

I.1. Date de identificare (denumire, sediu, profil de activitate, obiect de activitate etc.)
I.2. Misiune
I.3. Obiective
I.4. Principii i valori
I.5. Managementul superior
I.6. Organigram

Dimensiuni ale managementului activitilor desfurate de companie

II.1. Dimensiunea previzional

II.2. Dimensiunea creativ-inovativ
II.3. Dimensiunea flexibil
II.4. Dimensiunea informaional
II.5. Dimensiunea investiional
II.6. Dimensiunea social

Analiza sistemului de management al companiei

III.1. Analiza subsistemului organizatoric

III.2. Analiza subsistemului decizional
III.3. Analiza subsistemului informaional
III.4. Analiza metodelor i tehnicilor de management

Analiza mediului de afaceri

IV.1. Ramur de activitate

IV.2. Competiie
IV.3. Mediu legislativ

Analiza SWOT

V.1. Puncte
forte
2
V.2. Puncte slabe
V.3. Oportuniti
V.4. Ameninri

II. Prezentarea companiei.

I.1. Date de identificare
Denumire - FLANCO RETAIL SA
Cod Unic de nregistrare: 27698631
Nr. nmatriculare: J23/513/2012
Data nfiinrii: 2010
Sediu - Swan Office Park , Windsor Building, os. Bucureti Nord nr. 15-23,
077190, Voluntari, Ilfov
Profil de activitate Comer cu amnuntul al articolelor i aparatelor
electrocasnice, n magazine specializate
Obiect de activitate - comercializarea de produse IT&C, electronice i
electrocasnice,
fiind unul dintre cei mai importani juctori de pe piaa romaneasc

Acionari

Procent
70%
21,6%

8,4%

II. Prezentarea companiei.

Clienii
Clienii Flanco sunt persoane cu studii medii i superioare, dinamici, sunt
clieni bine informai, ateni la deciziile lor, activi, pretenioi, care nu-i
permit s piard timpul alergnd dintr-un magazin n altul. Ei sunt
segmentati astfel:
Persoane fizice , care reprezint 60%.
Persoane juridice, care reprezint 40%, printre acetia nume sonore
cum ar fi:Coca Cola, Nestle, Ernest&Young, Paynet i ING.
Furnizorii
Furnizori produse comercializate n magazin: HP; Skin, furnizor produse
marca Nikon; Apple; Assus.
Concureni:
Cel.ro ,PcGarage , MarketOnline, PcFun, Evomag, Sigmanet., ShopIT.

2.2. Formularea misiunii

Misiunea Flanco
Flanco i adapteaz mereu modelul afacerii i sistemul de
comunicare, pentru a deveni locul n care fiecare gsete simplu ceea
ce i dorete.
Viziunea Flanco
Mereu peste asteptari, sugernd astfel dorinta de a satisface
nevoile consumatorului.
Valorile Flanco
Orientarea ctre client - O abordare bazat pe presupunerea c
pe termen lung succesul afacerii depinde de satisfacia clientului.
Eficacitate Depirea obiectivelor i mbuntirea rezultatelor.
Inovaie - Soluii inovatoare pentru mbuntirea serviciilor i
avansarea intelectual n cadrul profesiei.
Integritate - Cinstit i de ncredere
Respect - Respectul ncurajeaz cooperarea i face mai uor pentru
atingerea obiectivelor.
Dinamism - Satisfacerea nevoilor clientului la orice or prin
schimbare i perfecionare continu.
5

2.3. Obiective
Obiectivul principal
Flanco are ca obiectiv principal creterea permanent a nivelului de
satisfacie al consumatorilor. Pentru aceasta adapteaz mereu modelul
afacerii i mbuntete comunicarea cu piaa inta.

Principalele obiective strategice:

Aria financiar:
Creterea profitabilitii cu 12%
Meninerea unui nivel mediu al lichiditii
Aria comercial:
Creterea volumului vnzrilor
a.Notebookuri 20%
b.Monitoare LCD 6%
c.Echipamente foto-video 10%
d.Telefoane mobile 5%
Creterea cifrei de afaceri cu 8%
Aria resurse umane:
Specializarea i perfecionarea resursei umane
Creterea productivitii muncii cu 5%
Aria operaional:
Reducerea costurilor totale cu 4%.

2.4. Managementul superior

Departamentele Flanco :
departamentul de vnzri retail
departamentul de vnzri corporate departamentul de logisticdepartamentul de service departamentul de relaii cu clienii departamentul sesizri i reclamaii clieni -

2.5. Organigrama

III. Dimensiuni ale managementului activitilor

desfurate de companie
3.1. Dimensiunea previzional
In cadrul Flanco Retail SA principalele instrumente previzionale ce
utilizate in managememntul activitatilor de productie si de prestari de
servicii sunt studiile prospective, prognoza, strategia economica, politica
economica si programul economic.
3.2. Dimensiunea creativ-inovativ
Creativitatea si inovarea sunt incurajate in cadrul companiei,
sloganul acesteia fiind: Online va fi mereu mai simplu. Online-ul se
schimba de la o zi la alta astfel incat este incurajata creativitatea.
3.3. Dimensiunea flexibil
Dimensiunea flexibila a managememntului productiei si serviciilor este
data de dinamismul accentual care se manifesta in present in plan
economic, ethnic, tehnologic si managerial. Flexibilitetea, respectiv
adaptarea continua la evolutiile complexe inregistrate in mediul de
afaceri, reprezinta o conditie esentiala a competitivitatii intreprinderii

III. Dimensiuni ale managementului activitilor

desfurate de companie
3.4. Dimensiunea informaional
Competitivitatea intreprinderilor care desfasoara activitati de productie si
de servicii este influentata in mod determinant si de existenta unor sisteme
informationale adecvate. Intreprinzatorii si managerii trebuie sa aiba in
vedere proiectarea si implementarea unor sisteme informationale care sa
raspunda nevoilor interne si externe ale origanizatiilor pe care le conduc.
Comapnia dispune de sisteme care se pot adapta foarte usor schimbarilor
care sunt foarte dese in mediul online, iar astfel reuseste mereu sa
Investitie (mil
surprinda
concurentii.
2014
EUR)
3.5. Dimensiunea investiional
Investitiile reprezinta suportul dezvoltarii durabile a
unei intreprinderi si, in acest context, managerii
trebuie sa gestionelze cat mai eficient resursele
investitionale si sa le orienteze spre acele programe
care asigura obtinerea avanajului competitiv pe
termen lung. Programele de investitii au drept
fundament
strategia social
firmei.
3.6.
Dimensiunea
Dimeniunea sociala a managementului productiei si
serviciilor este data de faptul ca activitatea unei
intreprinderi
de productie sau de servicii se
10
desfasoara intr-un anumit context social. Rolul
social al intreprinderilor se manifesta atat fata de

Dezvoltare IT

3,000,000

Logistica

2,500,000

Marketing
brand

500,000

Dezvoltare
angajati

1,000,000

Dezvoltare
internationala

4,500,000

TOTAL:

11,500,000

IV Analiza sistemelor de management al

organizatiei
4.1. Analiza subsistemului metodologicomanagerial
In cadrul Flanco Retail SA sunt utilizate urmtaorele metode si
tehnici de management:
Diagnosticarea, regsita sub forma unor analize periodice ce nsoesc
bilanul contabil.
Sedina - Reprezint modalitatea principal de transmitere a
informaiilor i culegerea acestora de la i ctre majoritatea membrilor
organizatiei.
Tabloul de bord regsit sub forma unor situaii informaionale de sinteze
ce sunt valorificate de managerii de nivel superior.
Delegarea - utilizat pentru rezolvarea unor probleme de ctre
subordonai.
Managementul prin obiective - reprezint unul dintre sistemele de
planificare i control cu cea mai larg utilizare n organizaii.
Diagrama GANTT - este un instrument folosit n planificarea proiectelor,
evenimentelor i a muncii, n general.
Simularea decizionala - consta in crearea unui model decizional pe
baza identificarii si stabilirii relatiilor logice intre variabilele ce definesc o
situatie decizionala tipica cu o anumita periodicitate.

IV Analiza sistemelor de management al

organizatiei
4.2. Analiza subsistemului decizional
n cazul companiei Flanco Retail SA deciziile se iau n foarte multe
feluri, depinznd de natura acestora i de responsabilitile pe care le
implica acestea. Daca o decizie este cu un grad mai mare de
complexitate, atunci mai multi factori sunt implicati in procesul decizional
si mai multi anajati din cadrul departamenetor vizate sunt implicati.
Deciziile pot fi luate:
la nivelul fiecrui departament n parte - pentru chestiuni interne, nivel
operaional
la nivel general (pentru decizii ce privesc management-ul tactic sau
strategic

12

Lista deciziilor adoptate :

1. Creterea numrului de salariai
2. Dezvoltarea retelei online de profitshare (promovare prin
afiliere)
3. Investirea a 500.000 de euro ntr-o academie de business
online pentru angajai, astfel incat acestia sa isi dezvolte
creativitatea si spirtitul antreprenorial
4. Semnarea contractului de parteneriat cu eMAG prin care
clientii pot comanda online.
5. Onorarea comenzilor a caror pret a fost redus dintr-o eroare a
sistemului informatic al companiei
6. Deschiderea unor showroom-uri noi
7. Introducerea de noi categorii de produse in oferta Flanco
8. Aprobarea strategiei pentru perioada 2015-2018

13

4.3. Analiza subsistemului informational

La baza conceperii i funcionrii sistemului informaional al
companiei ca i a managementului informaiei se afl o nou idee
care se referaa la focalizarea sistemului informaional pe identificarea
i clasificarea informaiilor ca baz a asigurrii accesului la acestea.
Aceasta prespune concentrarea asupra identificrii necesitilor de
informaii i a modalitilor de satisfacere a lor, concomitent cu
abordarea utilizrii informaiilor ntr-o viziune concomitent strategic
i economic, centrat pe eficen. Este specifica unei firme care se
incearca sa se dezvolte bazatdu-se pe cunotine.
Din cadrul acestui sub-sistem fac parte date, informaii,
circuite, fluxuri i proceduri informaionale, respectiv mijloace de
transmitere a acestor elemente.

4.4. Analiza subsistemul organizatoric

Se regaseste sub forma organizarii procesuale si organizarii
structurale. Organizarea structurala este evidentiata in documentele
de formalizare a structurii organizatorice, respectiv regulamentul de
organizare si functionare, organigrama si fisele de post.

Departamentele
Flanco

V.Analiza mediului de afaceri

5.1 Competitie
Domoeste ocompaniede retail de electronice, electrocasnice iIT&Cdin
Romnia. A fost nfiinat n anul1994de omul de afaceriLorand
Szarvadica importator de produseZanussi,Bosch,ElectroluxiSiemens[1]
[2]
. nfebruarie2011, compania avea 132 de magazine (126 de uniti
Domo i 6 magazine Technomarket) cu o suprafa total de aproape
80.000 de metri ptrai[3]. Principalii concureni ai Domo suntAltex,Flanco,
precum iFlanco
Altex este o companie din Romnia, cu sediul la Piatra Neam, care are ca
obiect de activitate vnzarea de produse electrocasnice, electronice i
produse IT&C. n mai 2011, compania avea 89 de magazine
Altex

16

V.Analiza mediului de afaceri

5.2. Mediul legislative
Cadrul legislativ al comertului electronic este reprezentat de
legea 365/2002 cu modificarile si completarile ulterioare care
prevede o serie de obligatii ale comerciantului online, cum ar fi:
Afisarea datelor de identificare ale societatii comerciale (nume,
adresa, codul unic de inregistrare fiscala)
Tarifele de vanzare care pot include sau nu pretul transportului;
Modalitatea de trimitere a corespondentei prin e-mail si evitarea
spam-ului;
Detalii privind stocarea temporara a informatiilor utilizatorului
(cookies);
Raspunderea privind instrumentele de cautare ale informatiilor;
Raspunderea privind transmiterea informatiilor utilizatorului
catre terte parti;
Solutionarea litigiilor;
Infractiuni si contraventii la regimul comertului electronic
17

VI. Analiza SWOT

Puncte tari

18

Deinerea unei poziii de lider n pia;

Gam larg de produse i de foarte bun calitate;
Resurse financiare;
Campanii de publicitate eficiente i de calitate;
Utilizarea sistemelor informaionale performante n
organizarea intern a firmei, prin baza de date
referitoare la clieni, sistemul de plat prin card, cec
sau viramente bancare, reeaua proprie de telefoniecordless intern, reeaua de calculatoare ce
gestioneaz rotaia stocurilor;
Existena
unui
departament
de
marketing
care cerceteaz permanent modificrile pieei;
Calitatea serviciilor oferite;
Apariie consistenta n mediul online, iar mai nou
offline;
Deschiderea coletului la livrare;

Puncte slabe

Nu au cele mai mici preuri de pe

pia
Lipsa unui serviciu de curierat
propriu.
Lipsa unei prezene on-line dezvoltate

VI. Analiza SWOT

Oportuniti

Ameninri

Reputaia pe care Flancoa reuit s o dobndeasc;

Pe piaa offline, exista concurena marilor retaileri
IT&C;
Renumele i reputaia firmei imprima clienilor
siguran i seriozitate, astfel acetia achiziioneaz Recesiunea economic la nivel naional i
produsele, fara s dein o atitudine de nesiguran;
internaional;
Contractul de unic distribuitor ncheiat cu anumite Creterea preurilor la produsele comercializate nu
firme;
conduce la obinerea unui profit superior, ci la
pierderea potenialului de clieni.
Posibiliti de diversificare prin realizarea unor
produse complementare;
Existenta unei concurene reale pe online.

19

VII . VII Aplicarea prorpiu zisa a suportului

teoretic
Schimbarea
organiza
Modele
de schimbare
organizationala

ional

reprezint

ac

iunea, un ansamblu de ac

iuni, prin care se

urm

re

te transformarea par

ial

20
sau total

VII . Aplicarea prorpiu zisa a suportului teoretic

Resursele umane- pormotor al schimbarii

2. Identificarea factorilor-cheie necesari pentru schimbarea

organizaional. Aceti factori pot fi de natur tehnic, contextual,
comportamental, structural etc. Dac ne referim la schimbarea structural,
trebuie s lum n consideraie urmtoarele aspecte:
analiza rolurilor. Managerul de resurse umane trebuie s examineze rolurile
pe care le ndeplinesc angajaii n cadrul posturilor, s compare atributele de
rol rezultate cu responsabilitile de post i, n vederea compatibilizrii ct
mai depline, s opereze schimbrile necesare, aprobate i de managerii
subdiviziunilor funcionale;
redefinirea posturilor. Managerul de resurse umane este preocupat de
extensia i mbogirea posturilor, prin racordarea acestora la cunotinele i
abilitile profesionale ale angajailor, n vederea sporirii activitii eficiente a
acestora;
analiza organizaiei. n cadrul acestei activiti, managerul de resurse
umane evalueaz ntreaga structur a organizaiei n vederea reajustrii
pentru a forma grupri de activiti mai adecvate sau modaliti mai eficiente
de realizare a obiectivelor organizaionale
21

VII . Aplicarea prorpiu zisa a suportului teoretic

Resursele umane- pormotor al schimbarii

3. Determinarea oportunitilor de administrare a factorilor-cheie. Soluionarea

problemei schimbrilor n organizaie presupune traducerea n via a realizrilor
academice n activitatea real a organizaiei. Specialistul n domeniu, Dale Lake a
transformat interesele angajailor n apte factori-cheie care trebuie luai n consideraie n
procesul de schimbare organizational.
Elemente-cheie

Semnificatia

Promotorul schimbarii

Crearea nevoii

Viziunea afacerii

Schimbarea
structurii

sistemului

Monitorizarea procesului

22

Realizarea schimbarilor

si

Identificarea unui organizator sau

promotor
care
sa
realizeze
schimbarea de la inceput pana la
sfarsit si in organizatie
Felul in care angajatii inteleg
necesitatea schimbarilor in cadrul
organizatiei
Crearea unei imagini de ansamblu a
organizatiei
in
perioada
postschimbari
a Identificarea
modalitatilor
de
realizare a schimbarilor in procesele
si structura organizatioala existent
Selectarea corecta si atenta a
indicatorilor
necesari
pentru
realizarea schimbarilor
Elaborarea unui plan coherent de
realizare a schimbarilor

VII . Aplicarea prorpiu zisa a suportului theoretic

Resursele umane- pormotor al schimbarii
4. Conturarea activitilor echipei executante pentru identificarea
factorilor de succes n procesul realizrii transformrilor.
n acest sens, managerul de resurse umane evideniaz patru elemente
crora trebuie acordat atenia cuvenit, i anume:
identificarea nevoilor de extindere a organizaiei. Cum de
reorganizat afacerea i de gsit resursele financiare necesare pentru
dezvoltarea organizaiei? Ce cunotine i abiliti trebuie s aib managerii
pentru a putea identifica prile forte i cele slabe?
elaborarea unei noi viziuni a organizaiei. Ce scopuri urmrete
organizaia prin extinderea
activitii? Ce se va schimba cnd scopul va fi atins?
organizarea colaborrii. Cine vor fi antrenai n realizarea
obiectivelor? Cum vor fi motivai
executanii?
schimbarea sistemului i a infrastructurii pentru desfurarea
schimbrilor. Cum se nscrie noul program n procesele de producie
existente?
23


Funcia de motivare are drept scop stimularea angajailor n obinerea de
performane. Ea ncepe cu recunoaterea faptului c indivizii sunt unici i c tehnicile
motivaionale trebuie s se adapteze la nevoile fiecrui individ. Cuprinde urmtoarele
activiti: evaluarea performanelor, recompensarea angajailor i analiza, proiectarea
i reproiectarea posturilor.
In vederea motivarii angajatilor managerii trebuie sa-si intocmeasca un plan de actiune
pentru a descoperi ce-i motiveaza pe acestia; un astfel de plan presupune cel putin
doua etape:
1) Analiza comportamentului angajatilor
Angajatii nu sunt motivati de aceleasi tipuri de recompense (unii prefera o munca
interesanta, altii doresc o promovare sau pur si simplu sa castige bani); trebuie sa se
determine factorii care ii motiveaza pe fiecare dintre angajatii organizatiei.
2) Determinarea nevoilor angajatilor
Trebuiesc descoperite pentru fiecare dintre angajatii organizatiei (sau pe grupuri de
angajati) nevoile ce le sunt caracteristice in momentul respectiv, satisfacerea carora va
duce la cresterea motivatiei pentru munca.
Dintre acestea, cele mai importante sunt:
Climatul organizational ca motivator;
Salariul ca motivator;
Proiectarea (reproiectarea) postului ca motivator;
Stabilirea obiectivelor-ca motivator;
Alte tehnici motivationale.
24

VIII.
Concluzii
Flanco se numra printre deschiztorii pieei de comer
electronic din Romnia. Calitatea serviciilor oferite i orientarea
ctre client au propulsat Flancon poziia de lider pe piaa vnzrilor.
Flancoare ca obiectiv principal creterea permanent a nivelului de
satisfacie al consumatorilor. Pentru aceasta adapteaz mereu
modelul afacerii i mbuntete comunicarea cu piaa inta.
Ca i recomandri: Deschiderea de mai multe magazine n
provincie; Infintarea propiei firme de curierat, mai mult promovare
n mediul offline. Flancose bucura de poziia pe care o deine pe
pia, tocmai datorit moduluiin care a reuit s neleag rolul
marketingului, s integreze funcia de marketing incadrul
ntreprinderii. Flancoeste recunoscut drept o marc ce atrage
cumprtorii att prin sigla sa, ct i prin calitate,produse ieftine la
ndemna cumprtorilor i reduceri.nconcluzie, Flanco asigura
cumprturidebun calitatelacel maiavantajos pre. Acest
magazin ofer produse ale unor mrci deja cunoscute i consacrate,
ct i mrci noi.
25

IX. Referine bibliografice

26

V mulumim pentru atenie !

27